星級酒店崗位職責(集錦15篇)
在當下社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編整理的星級酒店崗位職責，歡迎大家分享。
星級酒店崗位職責1
職位描述：
澳門某五星級度假村酒店
職位名稱：前臺副經(jīng)理
工作職責與職位要求人數(shù)：2名
要求：性別不限，年齡25-45歲，國語流利，英語流利，粵語流利者優(yōu)先，有豐富的國際五星級品牌酒店前臺工作經(jīng)驗，1年以上前臺經(jīng)理經(jīng)驗，熟悉待客之道，有良好的團隊合作精神和溝通能力
待遇：底薪MOP32000，住宿津貼MOP500，提供免費工作餐，另有年底雙薪和獎金
工作時間：每天9.5小時，月休8天。另有帶薪年休假和強制性假期。
面試方式：視頻面試。
星級酒店崗位職責2
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，負責來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住;
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
5、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
6、完成上級主管交辦的'其它工作。
星級酒店崗位職責3
（1）嚴格執(zhí)行酒店的財務制度，隨時掌握中心收款方面的.信息。
（2）鉆研業(yè)務知識，熱情待客，服務要快捷、周到，唱收唱付。
（3）負責收款臺的安全衛(wèi)生工作，無關人員不得進入收款臺，人離要鎖抽屜。
（4）密切與各休閑娛樂室聯(lián)系，了解和掌握娛樂設施使用情況，準確及時登記。
（5）核對所填寫的服務項目價格。負責每月營業(yè)額的統(tǒng)計工作，月底上報主管。
星級酒店崗位職責4
崗位職責：
1、認真貫徹執(zhí)行《會計法》和有關的法律、法規(guī)、制度，監(jiān)督考核酒店有關部門的財務收支、資金使用和財產(chǎn)管理等計劃的執(zhí)行情況及其效果，保護賓館財產(chǎn)，維護財經(jīng)紀律，對本賓館的財務狀況負責。
2、通過財務分析，指導開源節(jié)流，精打細算，反對浪費，提出挖潛措施，積極開辟財源，不斷地提高經(jīng)濟效益，按有關規(guī)定處理好國家、賓館、職工三者的經(jīng)濟關系。
3、監(jiān)督出納現(xiàn)金收支、支票收入和收銀員的.各種現(xiàn)金管理。
4、監(jiān)督成本款檢測，努力降低餐飲成本和各項費用。
5、做好應收款審核，各項付款事項按規(guī)定辦理付款手續(xù)。
6、管理酒店的固定資產(chǎn)、低值易耗品，核算、管理、盤點。
7、配合好綜合部經(jīng)理工作。
星級酒店崗位職責5
1、認真貫徹執(zhí)行國家關于酒店行業(yè)的有關法律、法規(guī)和方針政策，落實董事會的各項決策。
2、熟悉掌握酒店業(yè)務當?shù)厥袌鲂畔ⅲ鶕?jù)市場動向和發(fā)展趨勢，及時調(diào)整經(jīng)營思路，結(jié)合酒店實際，研究制定酒店發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)營策略和經(jīng)營方針，完善酒店決策方案。
3、貫徹總經(jīng)理負責制的管理方針，將垂直領導、層層負責的'管理制度逐一落實，調(diào)動各級管理人員的工作積極性，完善酒店運行機制。
4、審定年度經(jīng)營計劃，制定各部門管理目標、計劃指標并組織貫徹實施。
5、指導酒店營銷活動，不斷開發(fā)新客源，拓展銷售市場。
6、審定簽署酒店重大合同，審批財務預、決算。控制各項開支和成本消耗，努力提高經(jīng)濟效益。
7、決定酒店機構(gòu)設置，人員編制及重要人事變動，提出酒店中層以上管理人員的任免建議，擬定酒店人事政策，制定人力資源開發(fā)方針，負責酒店管理人員的錄用、審核、獎懲、晉升。
8、審批各項管理方案，建立建全各項審核制度及運行機制。
9、監(jiān)督、檢查酒店服務質(zhì)量，組織和實施各類培訓工作。
10、主持每周例會、總經(jīng)理辦公會，掌握控制酒店經(jīng)營活動全局。
11、代表酒店向上級主管部門、政府機構(gòu)、有關社會職能部門建立良好的發(fā)展關系。
12、布置檢查重大接待任務，參加重要活動和重要賓客的接待。
13、抓好企業(yè)文化建設，塑造酒店優(yōu)良形象，督促有關部門開展各種形式的方娛活動，增強企業(yè)凝聚力和員工向心力。
星級酒店崗位職責6
1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結(jié)賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質(zhì)量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責10
1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3。盡可能落實賓客的特殊需求；
4。確保所有的.現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5。負責工作區(qū)域的干凈與整潔；
6。負責賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；
7。完成上級委派的其他工作。
星級酒店崗位職責7
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性;
星級酒店崗位職責8
1、貫徹執(zhí)行國家的有關方針政策遵守法紀和社會公德堅持正確的經(jīng)營方向。全權(quán)負責處理酒店的一切事務圍繞公司下達的利潤指標和各項工作制定酒店的經(jīng)營預算和決算
2、建立健全酒店的組織系統(tǒng)使之合理化、精簡化、效率化。確定人員編制和崗位職責選聘副總經(jīng)理、部門經(jīng)理決定重要的人事變動協(xié)調(diào)內(nèi)外關系
3、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性制定市場拓展計劃帶領酒店不斷地改革創(chuàng)新調(diào)整酒店的營銷策略帶領銷售人員不斷開拓客源市場提高酒店的知名度和市場占有率
4、審批酒店的規(guī)章制度、財務制度、定價制度和分配制度制定市場拓展計劃簽署酒店的.重要合同檢查每天盈利進度檢查每月完成預算的情況及時采取對策以確保年度盈利指標的完成
5、主持每周的總經(jīng)理辦公會檢查情況匯報每月的營銷會、財務會每季度的專題研討會盡量集中全部管理人員的集體智慧實行民主決策
6、負責接待酒店的重要客人與各界人士保持良好的公共關系審閱客人反饋意見負責答復客人提出的問題和意見樹立酒店形象
7、正確處理客人、員工與酒店的利益關系處理國家、酒店與個人的利益關系維護業(yè)主的合法權(quán)益關心員工切身利益處事公正、公平獎懲分明能調(diào)動員工的積極性協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部關系
8、指導培訓工作培養(yǎng)人才提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)并親自負責管理人員的培訓。第二節(jié)行政部經(jīng)理崗位職責職務概述負責公司日常行政、人事、培訓、質(zhì)檢、企業(yè)文化工作發(fā)揮總經(jīng)理辦公中樞及參謀助手作用。
星級酒店崗位職責9
1、負責酒店餐飲部、客房部綜合管理；
2、制定并良好履行酒店的.經(jīng)營預算，實現(xiàn)營業(yè)收入、利潤和RP指標；
3、維護好社會關系，為酒店運作創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境做出貢獻；
4、建立及打造團隊，落實品牌標準，提升酒店的品牌影響力和整體運營能力；
5、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及服務意識。
星級酒店崗位職責10
一、指揮車輛，做好賓客迎送。
二、注意站立姿勢，重視酒店形象，站立要端正、自然、禮貌待客，不能做出有損酒店形象的一切動作。
三、開車門冒要注意面帶笑容，用于擋住車門上沿，如客人是老人和兒童要扶助下車。
四、提卸行李時要請客人清點，并檢查有無物品遺留車上。
五、客人離店時要幫助客人提行李上車，開車門時讓客人坐好，輕輕關車門致意，關門時不要夾住客人衣物。
六、觀察出入賓館人員動向，做好防爆、防竊。
七、行李員為到店、離店的客人送行李進出酒店和代客人保管行李。
八、為住店客人遞送信件、報紙、留言等。
九、為客人寄存，提取行李。
十、帶客人進房，為客人開門。
十一、向客人介紹主要設施和使用方法。
星級酒店崗位職責11
1、協(xié)助部門經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理負責辦公室的全面工作，努力作好參謀助手，起到承上啟下的作用。
2、協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。
3、做好公司內(nèi)外文件的.發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。
4、負責公司內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。
5、負責上級領導機關或單位領導的接待、參觀工作。
星級酒店崗位職責12
一、層級關系
直接上級：員工食堂廚師長
二、任職資格
1、具備相應的從業(yè)經(jīng)驗
2、身體健康，作風正派
3、溝通協(xié)調(diào)能力強，服從安排
三、崗位職責
1、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，任勞任怨。堅持衛(wèi)生工作經(jīng)常化，制度化，創(chuàng)造整潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境。
2、負責員工食堂清潔、食品粗加工和餐具洗滌工作，保證衛(wèi)生區(qū)域整潔干凈。
3、及時補充米飯、饅頭、菜湯等飯菜。
4、服從廚師長調(diào)動，維護好廚房器具。
5、經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)臟物及時清理，保證餐桌地面干凈。餐后按衛(wèi)生要求清理衛(wèi)生。
星級酒店崗位職責13
1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務。
3、 根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務。
9、 根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關程序。
11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級匯報。
13、 保守酒店的`敏感政策及賓客的個人信息。
14、 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
星級酒店崗位職責14
1、維持正確的房態(tài)；
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改；
5、做好VIP接待的`準備工作；
6、將當日受理的有關資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；
8、晚班按要求完成各類報表；
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
星級酒店崗位職責15
1、熟識整個公司的運作一般主要是行政政策、員工手冊規(guī)章制度并按被授予的權(quán)限根據(jù)政策與程序處理常規(guī)性及突發(fā)性事情。
2、擔當各級員工和各部門之間的聯(lián)絡員協(xié)調(diào)各部門間的合作并隨時提供幫助或必要時指揮其他部門人員協(xié)調(diào)工作。
3、行政值班經(jīng)理是經(jīng)總經(jīng)理批準履行日常值班管理事務的專職人員在非營業(yè)時段行使各區(qū)域負責人職權(quán)重大問題需請示總經(jīng)理。
4、負責每天早830次日830的`值班檢查早上830到崗次日上午休息。
5、負責夜間2300、凌晨100或230帶保安人員巡查所有區(qū)域防止火、電、氣、水、空調(diào)及財物等安全隱患配合保安人員控制2300后來店的訪問者。
6、記錄當日員工表現(xiàn)、賓客投訴、事故處理、貴賓接待、營業(yè)狀況、安全衛(wèi)生等方面并對當日員工執(zhí)行獎懲處理。
7、次日通報當班期內(nèi)的不良現(xiàn)象及整改要求如當班未能及時發(fā)現(xiàn)和處理有關問題將追究值班經(jīng)理失職責任。
8、檢查記錄在日記中的內(nèi)容對有需要特別關注或需進一步采取措施的事情進行跟進。
9、行政值班經(jīng)理當日享有總經(jīng)理同等管理和折扣權(quán)限
10、值班經(jīng)理當晚在值班室休息不得離開公司區(qū)域忠于職守隨時應答電話如被叫離崗位隨身帶上無線通訊器并將去向告知前臺如遇特殊情況需請示總經(jīng)理并報總臺聯(lián)系方式保證發(fā)生問題五分鐘內(nèi)趕到
11、經(jīng)理值班房床上用品送洗及衛(wèi)生維護由客房服務員負責
12、當班經(jīng)理值班當天下午五點到行政部領取對講機第二天早上8：30歸還行政部要求當天24小時開通個人電話
13、了解當日住房率及客情查閱每日預抵店名單表和預期離店的團體/散客名單表接待貴賓及到店客人陪伴貴賓到客房如有可能為賓客送行聽取客人意見團體辦理登記手續(xù)時會晤領隊及陪同了解有無特別事項檢查特殊客人和重要團隊宴請名單以便熟悉他們
14、與保安人員一起進行安全檢查和對樓道公共地方、各營業(yè)點的巡視確保公司正常運作以及所有場所通道未有火災隱患。對危險事故按程序采取適當行動
15、配合各部門加強對公共地方及后勤地方的巡視確保公司衛(wèi)生整潔
16、現(xiàn)場糾正任何違章現(xiàn)象及不良表現(xiàn)將嚴重過失者或?qū)曳刚邎蟾嬗嘘P部門主管或管理層
17、當值時處理賓客的投訴并進行調(diào)查采取有效措施將有關情況和處理結(jié)果報告給管理層和有關部門主管
18、營銷部人員不在場時陪伴有組織的團體參觀及詳細介紹酒店
19、負責失物、失竊、尋獲失物的處理及保管20、關心所有住客的生日和周年紀念日以便與有關部門合作為客人準備并發(fā)送酒店的饋贈品
21、值班本于次日8：30交總臺值班人員負責交接9：00前由公司總經(jīng)理負責簽批
22、如有班次調(diào)動需要須要向總經(jīng)理或公司領導申報并得到其他換班經(jīng)理同意方可
23、以上規(guī)定如有違反將視情節(jié)輕重甲類、乙類、丙類處罰100元、200元、500元以上直至取消值班經(jīng)理資格。
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