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優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會

時(shí)間:2024-08-18 08:34:40 心得體會 我要投稿

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時(shí),可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,以下是小編整理的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會,希望對大家有所幫助。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會1

  不久前,我們進(jìn)行了一次令人感觸深刻的培訓(xùn),培訓(xùn)的主題是團(tuán)隊(duì)合作。在短短一下午的培訓(xùn)中,團(tuán)隊(duì)合作、相互配合、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范、激發(fā)潛能等精神被一個個巧妙地詮釋,我收獲頗豐,受益匪淺。

  首先,一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是一個整體,有一個共同的目標(biāo),并且為了這個目標(biāo)努力奮斗。它是一個企業(yè)成功的基礎(chǔ),發(fā)展的動力,每個員工之間都需要相互依存,相互影響,然后更好的合作,凝聚團(tuán)隊(duì)的文化并展示文化。就像在游戲中我們所學(xué)到的一樣,人心齊,泰山移,團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)隊(duì)精神可以使團(tuán)隊(duì)保持活力,不斷創(chuàng)新,積極進(jìn)去。就好比往南飛的大雁群一樣,它們齊心協(xié)力,互幫互助,形成一種強(qiáng)大的力量,激勵著自己前進(jìn),同時(shí)跟同伴之間彼此互動,可以更快更容易地到達(dá)目的地。如果一個企業(yè)沒有一個好的團(tuán)隊(duì),就會像一盤散沙,很難強(qiáng)大。因此,我們應(yīng)該像大雁一樣有明確的目標(biāo),敢于拼搏,融洽默契。

  其次,一個好的團(tuán)隊(duì),還需要很好地與他人溝通,交流,尊重別人,懂得以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人合作,使其更好地凝聚團(tuán)隊(duì)的文化。既要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個人的能力,又要與他人密切合作,相互配合。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就像是無邊無際的'大海,讓我們朝著更高更遠(yuǎn)地目標(biāo)不斷的邁進(jìn)。

  最后,團(tuán)隊(duì)合作講究“溝通”。溝通時(shí)拉近人心的方法,多溝通。良好的溝通,才能更了解彼此、更好地合作。

  真心的感謝公司能夠組織這次團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),在半天的培訓(xùn)中,我們快樂著、合作著、學(xué)習(xí)著。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極進(jìn)取的精神將激勵著我今后的工作,我相信,只要大家齊心協(xié)力,定能創(chuàng)造奇跡。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會2

  卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會 感謝港口區(qū)黨委組織部的支持和關(guān)心,給了我們這么一個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過為期4天的培訓(xùn),我收獲很多,老師給了我們更多的思維和靈感,不論從理論的層面,還是從實(shí)踐的操作,都有著很重要的促進(jìn)作用。這對我今后的工作、學(xué)習(xí)、生活都有很大的幫助。

  一、培訓(xùn)加深了我對港口區(qū)的了解

  通過老師的介紹,我們得知,港口區(qū)具有明顯的區(qū)位優(yōu)勢,防城港位于港口區(qū),是西南出海大通道的主門戶, 現(xiàn)有泊位29個,其中萬噸級以上泊位15個,20萬噸級泊位建成投產(chǎn)。是中國通往越南及東南亞國家最便捷的海陸通道。隨著《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》的實(shí)施,特別是鋼鐵項(xiàng)目和核電項(xiàng)目的推進(jìn),使港口區(qū)的發(fā)展前景越來越廣闊,而發(fā)展需要高素質(zhì)人才的加入才會更有活力更加朝氣蓬勃,更能提高工作效率,加快發(fā)展步伐。作為一個有志青年,正應(yīng)該努力追求這樣光榮而有意義的工作。

  二、培訓(xùn)提高了我的綜合素質(zhì)

  這次培訓(xùn)的日程安排得合理緊湊,每一個活動都有它的意義,也有更深層次的內(nèi)涵。通過幾天的活動,我認(rèn)為是在輕松歡樂中對自己一個很好的提升。從開始的“抽簽自我介紹”到“串名字”,都是為了讓大家互相認(rèn)識,培養(yǎng)主動溝通的能力和意識,增進(jìn)大家的相互了解,以便能盡快的融入團(tuán)隊(duì)。“集體站立”這個游戲講究的是團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的技巧方法、整體配合、同伴的重要性。使我聯(lián)想到在工作中沒有技巧、沒有配合,沒有同伴的支持、幫助,同樣是無法做到盡善盡美的。“成功之門”讓受訓(xùn)的所有隊(duì)員都增強(qiáng)了創(chuàng)新意識,團(tuán)隊(duì)群策群力想盡方法邁入成功之門。“背摔”則是一個考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的游戲,對于團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的相互信任有著極高的要求。這項(xiàng)活動之后,大大的增強(qiáng)了隊(duì)員之間的信任關(guān)系。“報(bào)數(shù)”競賽讓所有的隊(duì)員都受到了極大的觸動,作為組長站出來的我,也體會到“承擔(dān)”這個詞的份量,深刻地了解了“責(zé)任”的意義。當(dāng)作為一個負(fù)責(zé)人時(shí),所有的成功與失敗都是必須面對必須接受的,哪怕已經(jīng)被累到在地,仍然應(yīng)該咬緊牙關(guān)堅(jiān)守著自己的職責(zé),因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)是殘酷的。最值得一提的是“小天使與小主人”

  這個貫穿培訓(xùn)始末的愛心游戲,參與的隊(duì)員在歡樂地奉獻(xiàn)和開心地接受著愛心,雖然彼此不知道對方是誰,但一張張紙片,一句句真摯的祝福,當(dāng)各自看到給自己的那包含愛心、友情的字條時(shí),心里是那樣的溫暖。隊(duì)員們無不體會到關(guān)愛與感恩所帶來的那強(qiáng)大而動人的感染力。也使我懂得了生活不止是索取,更多的是對他人的關(guān)心、愛護(hù)、寬容。第三天的戶外團(tuán)隊(duì)競技更是將發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)結(jié)一心共度難關(guān)的思想主題推向高潮。每一個團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)造力都發(fā)揮到了極致,每一個隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感在這一刻爆發(fā)。大家頂著烈日拼盡全力地完成著一個又一個艱難的任務(wù),再累再苦,始終堅(jiān)持如一。這種不拋棄,不放棄的精神已經(jīng)勞勞地扎根在每位隊(duì)員的思想中。這時(shí)候我真正領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作的精神和力量是如此的驚人。

  三、培訓(xùn)充實(shí)了自我

  通過培訓(xùn),我獲得了很多實(shí)踐工作方面、生活交際方面的知識和經(jīng)驗(yàn),對我能力的提升起到了很大的促進(jìn)作用。但同時(shí)也在其中發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足,特別是細(xì)節(jié)方面的,如一個茶杯、一支筆、一個普通的'微笑等,

  在自己眼里看起來無所謂的小瑕疵,可能是別人改變對自己看法的關(guān)鍵因素。當(dāng)我意識到這一點(diǎn)之后,開始從日常生活的行為規(guī)范自己,無論工作、生活、學(xué)習(xí),都要注意思考細(xì)節(jié),因?yàn)橛袝r(shí)候是細(xì)節(jié)決定成敗。

  四、給培訓(xùn)的一些建議和想法

  希望能定期組織這樣的培訓(xùn),一是這樣的培訓(xùn)是理論與體驗(yàn)相結(jié)合的,受訓(xùn)者的接受質(zhì)量高,效率好,收益頗多。課程模式先進(jìn)、風(fēng)格獨(dú)特,很受80后新人的喜愛和推崇。二是通過培訓(xùn)可以更好更多更有效的人員互動,增加大整體的凝聚力和向心力,真正營造一個和諧、團(tuán)結(jié)、健康的工作環(huán)境,提高效率促進(jìn)發(fā)展。三是本屆的隊(duì)員都不會分在一個地方工作,常年不見面,在今后培訓(xùn)過程中,昔日隊(duì)員們還可以相互交流工作經(jīng)驗(yàn),可以說培訓(xùn)班是大家的經(jīng)驗(yàn)交流平臺,也是大家的碰頭會,所以我很希望這個平臺能夠繼續(xù)存在,作為我們的集結(jié)號。

  以上只是我個人的一些不成熟的意見,可能有些冒昧,但話是真心的,若不妥,望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

  在今后,我將把這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作、學(xué)習(xí)和生活中去。以飽滿的精神狀態(tài)投入工作,以良好的心態(tài)迎接工作中的挑戰(zhàn)。憑著扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ),充分利用自身優(yōu)勢,踏實(shí)勤懇,盡職盡責(zé),為港口區(qū)的社會建設(shè)、

  經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會3

  培訓(xùn)的最后兩天,我們共同學(xué)習(xí)了高績效團(tuán)隊(duì)塑造課程,其中的兩段視頻給我們留下了極其深刻的印象,兩個視頻其實(shí)很相似,都是在描述一群“烏合之眾”如何有效凝結(jié)成了一支高績效團(tuán)隊(duì)。

  通過高績效團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段,我們感覺各自的團(tuán)隊(duì),雖然可能已經(jīng)存續(xù)很久了,但仍處于調(diào)整期,并沒有迸發(fā)出真正的潛力。團(tuán)隊(duì)成員間還不能做到“接納彼此的不同”,培訓(xùn)期間,我們也根據(jù)各自團(tuán)隊(duì)的情況,對“目標(biāo)、流程、、溝通、信任”五個要素進(jìn)行了測評,看到其他團(tuán)隊(duì)的測評,發(fā)現(xiàn)各自都存在著一些問題,作為一個中層干部,應(yīng)該率領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)不斷的成長,最終形成高績效團(tuán)隊(duì)。應(yīng)該遵循五個要素,在以下方面強(qiáng)化自己:

  1、厘清目標(biāo)。樹立與所有團(tuán)隊(duì)成員息息相關(guān)的使命和愿景,確定至關(guān)重要的目標(biāo),促使每一個自發(fā)的向目標(biāo)邁進(jìn)。

  2、明確流程。圍繞目標(biāo)進(jìn)行合理的任務(wù)分解,盡可能簡單的制訂工作計(jì)劃,引導(dǎo)所有員工經(jīng)常復(fù)盤,尋找更簡便方法,在不斷完成計(jì)劃的過程中,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的自由度和責(zé)任感。

  3、建立。以同理心傾聽員工訴求、啟發(fā)探索動力,尊重員工勞動成果,及時(shí)給予有效反饋,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在新的或者富有挑戰(zhàn)的'工作中獲得成功。

  4、有效溝通。真誠的進(jìn)行溝通,尊重每一個人的意見,珍視差異,在發(fā)生沖突的時(shí)候,需求“第三種選擇”。接受不同風(fēng)格,促使團(tuán)隊(duì)成員都愿意分享想法和感受。

  5、增強(qiáng)信任。彼此信任是一個團(tuán)隊(duì)能否創(chuàng)造出優(yōu)秀績效的基礎(chǔ)。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),需要以身作則,建立信任,讓團(tuán)隊(duì)成員相信自己是被相互信賴的。

  通過培訓(xùn)不光第一組的成員變成了一個團(tuán)隊(duì),來自于4個公司的40余名同學(xué)也形成了一個團(tuán)隊(duì),這是我們從未感受過的培訓(xùn),是一次對我們的工作和生活有意義,有收獲的培訓(xùn)。相信大家從這間課堂畢業(yè)后,會在生活和工作中站上新的臺階。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會4

  卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)結(jié)束了,在特訓(xùn)期間我感觸頗深,開始懂得信任、承諾、責(zé)任、感恩、竭盡全力…

  回想起特訓(xùn)那天,我的團(tuán)隊(duì),我的隊(duì)友,那些讓人流淚的場面還清晰的在腦海中浮現(xiàn),每個游戲活動還在一遍遍的回味。培訓(xùn)的開始,一根小小的同心桿卻詮釋了團(tuán)隊(duì)的真正含義,隊(duì)長一聲聲“下”的命令,桿子卻停留在齊眉的位置,沒有下的意思,我們開始指責(zé)隊(duì)友沒有如何如何,眼睛總是在盯著別人的手指,害怕著別人的失誤,在多次失敗之后,教練叫了暫停,我們閉上眼睛,在教練的引導(dǎo)下去思考,我們是一個團(tuán)隊(duì),我有沒有相信隊(duì)友,我有沒有用心,在出現(xiàn)問題時(shí)我為什么沒有在第一時(shí)間從自己身上找原因,在日常的工作和生活中我是不是也是這個樣子,一直都在不信任我的“團(tuán)隊(duì)”,我在不停地指責(zé)別人的過錯,而從來沒有去認(rèn)真思考一下,我們是一個團(tuán)隊(duì),我是團(tuán)隊(duì)中一員,團(tuán)隊(duì)里出了問題,一定和我有關(guān)系,一定是我什么地方做錯了或者是做的不夠。在這一系列的內(nèi)心對話之后游戲重新開始,雖然還是脫桿失敗,但是我們看到了桿子在向下移動,即使每次重新開始,但是我們在每次失敗后看到了更多希望,因?yàn)槲覀兠看味荚谶M(jìn)步,我們每個隊(duì)員都在用心竭盡全力去做,最后我們迎來了成功的喜悅,在手指貼在地面,桿子穩(wěn)穩(wěn)的貼著手指那一刻,我們看到了團(tuán)隊(duì)的力量,我明白了團(tuán)隊(duì)的真正含義,更收獲了我自己,我自己思想上的轉(zhuǎn)變,這個游戲活動是在眾活動中我沒有流淚的.,但是它對于我來說卻意義深遠(yuǎn)。

  說到“承諾”的時(shí)候,我覺得這個詞沉甸甸的, “承諾”對于我是一個抽象的概念,并不能體會其中的分量。 “承諾”無法用語言來解釋,只能用心去體會,用行動去實(shí)踐。

  讓我第一次落淚是在“領(lǐng)袖風(fēng)采”的游戲中,游戲內(nèi)容很簡單,就是比賽報(bào)數(shù)的速度,規(guī)則中卻有一條是我們選出的隊(duì)長,并不參與報(bào)數(shù),只為我們輸贏的結(jié)果負(fù)責(zé)。很抱歉的是連續(xù)三輪我們都輸?shù)袅吮荣悾覀兊膬晌魂?duì)長,一位上了年紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo),一位壯士的男生,沒有參與比賽,沒有做錯什么,卻要為我們輸?shù)舯荣惤邮軕土P,看到我們的隊(duì)長艱難的用雙臂撐起身體,汗水浸滿額頭,沒有后悔當(dāng)初的宣誓,心甘情愿為我們承擔(dān)起責(zé)任,我們的眼淚再也無法控制,我們懊悔,如果我們再快一點(diǎn),如果我們再用心一點(diǎn),再盡力一點(diǎn),也許我們的隊(duì)長就不會為我們這樣受苦。淚水中我想到了我的父母,想到了我的領(lǐng)導(dǎo),多少次他們在為我的一次小小的失誤而做著“俯臥撐”啊。如果我們在日常工作和生活中都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊妹恳患虑椋P(guān)注每一個細(xì)節(jié),比如每天上班都著工裝,每次衛(wèi)生都仔細(xì)用心去打掃,每月的目標(biāo)都竭盡全力去完成,每一件小事我都要為結(jié)果負(fù)起責(zé)任,我要做的更好更完美,雖然

  不能避免我的領(lǐng)導(dǎo)做“俯臥撐”但是至少可以讓他們少做一些吧。

  “感恩的心”這個環(huán)節(jié)讓人們流了太多眼淚,在這個節(jié)奏越來越快的社會,冷漠幾乎成了習(xí)慣,我們封閉起內(nèi)心最脆弱的情感,將父母的付出視為應(yīng)該,將領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)愛視為理所當(dāng)然,我們疏忽了太多的愛我們?nèi)耍?dāng)我們想要應(yīng)付去完成教練留的三個作業(yè),才發(fā)現(xiàn)我們生命中最重要的人已經(jīng)被我們忽略好久了,才注意到愛我們的人為我們默默做的,我們才發(fā)現(xiàn)有那么多令我們感激的人,我們淚流滿面,是因?yàn)槲覀兒蠡谶@么久才重拾了這顆感恩的心。

  通過每個游戲令我感動的是這個過程中我們的改變,我們心靈在這個過程中得到洗禮,我想這次培訓(xùn)帶給我的將是深遠(yuǎn)的意義,在此我懷著一刻感恩的心,感謝公司給我們這次培訓(xùn)的機(jī)會,感謝教練,感謝助教,感謝隊(duì)友,感謝…感謝太多太多的人,我會把這次培訓(xùn)中的屢敗屢戰(zhàn)越挫越勇,不減的熱情延續(xù)到我今后的工作中。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會5

  9月17日——18日,在公司的組織下我們有幸參加了xx的“增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,打造卓越團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)課!經(jīng)過兩天一夜的培訓(xùn),讓我更加透徹、深入的認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力及隊(duì)員之間的合作與溝通的重要性!

  這次的培訓(xùn)跟以往參加xx的一些培訓(xùn)課有所不同,主要在于這次培訓(xùn)的課堂上穿插一些互動游戲活動,讓我們通過聽、看、做等互動方式,讓我們更加容易理解課程的內(nèi)容,讓我們學(xué)會了怎樣去團(tuán)結(jié),同時(shí)也看到了團(tuán)隊(duì)凝聚的力量。每個人都受益匪淺,這是我們所有學(xué)員都將終生難忘的一堂培訓(xùn)課,一次心靈的洗禮。

  以下是我通過對這兩天的學(xué)習(xí)對某些環(huán)節(jié)及團(tuán)隊(duì)精神的感想,心得如下:

  一、領(lǐng)袖風(fēng)范的體驗(yàn)

  是一次心的體驗(yàn),它讓我們學(xué)會了同甘苦,共患難,在一次又一次團(tuán)隊(duì)心的考驗(yàn)下,讓我學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng),經(jīng)過這次考驗(yàn)讓我們的團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)一心,讓我們時(shí)刻不忘我們是一個團(tuán)隊(duì)是一個整體。讓我體會到了一直在為我們付出,而我們從未有過感激的人,還有因?yàn)槲覀兊倪^失,而給我們承擔(dān)責(zé)任的人,這些人就是我們身邊的`同事,身邊的領(lǐng)導(dǎo)和我們的金尊公司;在這里我要真心對他們說一聲:“謝謝”!謝謝所有關(guān)心我的人,你們都是我生命中最重要的人。有了你們的支持在我以后的人生中我會更加堅(jiān)強(qiáng),不管在任何情況下都更加堅(jiān)定我的信念,為我們的企業(yè),我們的團(tuán)隊(duì),付出我所有的熱情。

  二、雙贏是現(xiàn)在社會的一種商業(yè)主流

  只有雙贏共享才能達(dá)到企業(yè)的和諧發(fā)展。在玩《紅黑游戲》這個活動中“雙贏”這個詞可謂是體現(xiàn)得淋漓盡致!這個活動的出發(fā)點(diǎn)是想告訴大家在現(xiàn)在的商海中只有雙贏才能發(fā)展,只有用一顆充滿愛、仁慈與寬容的心去善待他人才能“贏”,俗話說“得民心者得天下”,對此我深信不疑!與此同時(shí)也讓我想起了以前看過的電視劇《大染房》,劇中的主人公在創(chuàng)業(yè)及人生路上總是處處遭人暗算與排斥,但是在危難時(shí)刻時(shí)他們卻反幫曾經(jīng)對自己下過暗算的人一把!正是因?yàn)樗麄冇幸活w博大的心胸及仁愛的心,成就了他們當(dāng)時(shí)的千秋偉業(yè)!

  三、兩天一夜的培訓(xùn)感受

  最讓人為之感動、最能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神的時(shí)刻莫過于是“穿越電網(wǎng)”,跨越生死線,耗費(fèi)了近兩個小時(shí)的時(shí)間后,當(dāng)所有人都穿過障礙、穿過生死線的那一刻全場掌聲雷動,勝利、喜悅的淚水沖出了眼眶,大家相互擁抱!全場響起了《真心英雄》的歌聲,這歌在那一時(shí)刻特別的動聽、特別的嘹亮!大伙相處了兩天一夜,時(shí)間雖然短暫,但是大家都能為了共同的目標(biāo)放下一切而不懈努力,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)利益永遠(yuǎn)高于一切。放下身份、積極主動,放下它事、全程參與,放下經(jīng)驗(yàn)、空杯心態(tài)!在這一刻大家做不約而同的做到了,這也許就是檢驗(yàn)兩天來我們學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)吧!

  兩天一夜的培訓(xùn)一瞬即過。但是兩天的相處已經(jīng)讓大家真正的融入到了這個團(tuán)隊(duì)——xx。正是這個“團(tuán)隊(duì)”讓我們有了歸屬感、自豪感、榮譽(yù)感,團(tuán)隊(duì)精神已經(jīng)深深的烙印在我們的心中!

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會6

  什么是卓越的團(tuán)隊(duì)?通過為期兩天的培訓(xùn),我想我得到了更好的理解,更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力…

  培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解,通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進(jìn)行了一次洗禮,從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>

  一、服務(wù)營銷:

  顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值,在“期望值”不變的情況下,“感受值”越大,滿意度也就越高。那么,如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與,一個高素質(zhì),有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過:“我們照顧好員工,他們就會照顧好顧客,進(jìn)而照顧好我們的利潤。”因?yàn)榉⻊?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的,服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下,做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話:“一切為了客戶,為了一切客戶,為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到:服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務(wù)技能專業(yè)化,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化。

  二、做事要竭盡全力:

  “不要允許自己盡力而為,要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天,獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,受傷的兔子拼命逃生,而獵狗緊追不舍,后來獵狗并沒有追上兔子,只好悻悻地回到主人身邊,獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道:“我已經(jīng)盡力了。”而兔子死里逃生,回到家后,兄弟們都十分驚訝,紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說:“它是盡力而為,而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵,但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,是呀,獵狗只是盡力而為,并不認(rèn)為這有多重要,可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑,那么自己就會死在獵人手里,它意識到必須拿出所有的力量一搏。回想,在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題,而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子,還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,認(rèn)為只要我去做了,做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想,這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子,沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句,又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到,我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。

  三、團(tuán)隊(duì)精神:

  簡單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力,我們在工作中不是一個單獨(dú)的人體,我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員,我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的`團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事,而是團(tuán)隊(duì)里每一個人的事,如果我們每一個人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事,每一個人都能不用過多的安排去主動做事情,如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享,當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時(shí)我們能夠主動幫助他解決,像自己的工作一樣共同完成,而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成,工作出了差錯,我們每一個人都是有責(zé)任的,所以大家要主動多溝通,不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走,勁往一處使的時(shí)候,我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾,才能營造一個和諧團(tuán)隊(duì)。

  四、細(xì)節(jié)決定成敗:

  “泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能就其深。所以,大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中,想做大事的人很多,但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁,淺嘗輒止的

  毛病,提倡注重細(xì)節(jié),把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成,再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成,再大的事都必須從小事做起,先做好每一件小事,大事才能順利完成。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會7

  我是第一次參加打造團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練營,從中學(xué)到了許多曾經(jīng)未學(xué)到的知識。那種氛圍,那種熱情,那種體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)和分享讓我受益匪淺,感觸頗深。大到一個國家,小到一個企業(yè),一個家庭,沒有團(tuán)結(jié)就沒有一個國家的安定;沒有團(tuán)結(jié),一個企業(yè)就無法在當(dāng)今日益激烈的競爭中長期發(fā)展,日益壯大。“團(tuán)結(jié)就是力量!”

  一、就是說到做到,說了不去做就是空話。

  有時(shí)候,我們之所以失信于他人,不遵守、信守。不是因?yàn)槟阕约簺]有這個能力,沒有這個條件。若是沒有條件,我們完全可以充分發(fā)揮自己的主觀能動性,利用自己身邊的資源,創(chuàng)造條件,完成我們的。而是最主要的原因是你是否把答應(yīng)別人的事情放在了心上,銘記在心。時(shí)刻不忘,我們才會有時(shí)間,有精力去兌現(xiàn)自己的,樹立自己堅(jiān)守信用的良好形象。這就要求我們自己要時(shí)刻提醒自己,我要完成。我作為火箭隊(duì)的副家長,我我會協(xié)助正家長帶領(lǐng)火箭隊(duì)爭奪冠軍,我全力以赴,完成了我對大家的!

  二、相信團(tuán)隊(duì)的力量,給自己所屬的團(tuán)隊(duì)以信任。

  信任是相互的,而不是單方面的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)伸出友誼之手主動幫助你度過難過,但是,關(guān)鍵的時(shí)候你卻不信任團(tuán)隊(duì),懷疑自己的實(shí)力。那么最終團(tuán)隊(duì)也不會完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)的核心凝聚力也不會得到一次次的提升。俗話說天助自助者,首先自己要學(xué)會幫助自己,充滿自信和熱情,相信自己行。做,才能知道行與不行;不做,只有一種答案那就是不行。

  這種體會就是通過接人這個游戲感悟的。當(dāng)時(shí)感覺自己那么胖,而火箭隊(duì)的家人那么瘦弱,她們能接住嗎?這就是在懷疑團(tuán)隊(duì),不信任團(tuán)隊(duì),更不信任團(tuán)隊(duì)的力量。但是當(dāng)我站在椅子上的那一刻,我什么也沒有想,就倒下了,因?yàn)槲蚁嘈盼业募胰瞬粫盐宜ぶ=Y(jié)果證明我們團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的!

  三、在團(tuán)隊(duì)中要各顯其能,優(yōu)勢互補(bǔ),分工合作,而不是各自為政,相互孤立。

  在這次體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中,我們分為4個小組,為了獲得最后的冠軍每一個小組都要努力為自己的團(tuán)隊(duì)掙分。按照課程安排我們都是先認(rèn)真聽課,再親身體驗(yàn),最后分享。在分享階段,這就要做好合理的分工,緊湊的計(jì)劃。因?yàn)槊看蔚捏w驗(yàn),并不是每個人都有很深的心得體會,也許他對這次親身體驗(yàn),感悟很深,有話可說;另一人可能就對其它的活動有所領(lǐng)悟,突發(fā)靈感。因此,做好充分的計(jì)劃至關(guān)重要。在風(fēng)采展示環(huán)節(jié)也是如此,發(fā)揮各自所長,各執(zhí)其位,我們把火箭隊(duì)的風(fēng)采展示給大家。

  在這次訓(xùn)練的感恩環(huán)節(jié),我跟大家一起分享了自己的心得體會,站出來一次,就是給自己一次展示的機(jī)會,展示了自己,得到了一次演講能力的提升,同時(shí),也為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。我不愿做團(tuán)隊(duì)中的一名寄生蟲,我要充分發(fā)揮自己的實(shí)力,只有這樣,在獲得團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)時(shí),自己才當(dāng)之無愧。和團(tuán)隊(duì)一起感受那份榮譽(yù)。在隊(duì)長的帶領(lǐng)下,隊(duì)員的齊心協(xié)力下,我們獲得了團(tuán)隊(duì)冠軍。我很激動,這是我第一次參加這樣的訓(xùn)練,也是第一次獲得團(tuán)隊(duì)冠軍。我體會到了團(tuán)隊(duì)的力量,看到了團(tuán)隊(duì)成員中每個人身上都有各自的閃光點(diǎn),只要充分發(fā)揮各自的力量,優(yōu)勢互補(bǔ),團(tuán)隊(duì)的核心凝聚力才會增強(qiáng)。

  四、以寬容的心態(tài)、友好的態(tài)度去對待你身邊的人和事。

  在工作中,我要以真誠友好的態(tài)度去對待身邊的同事,當(dāng)他們需要我時(shí),我要耐心并樂于幫助他們,我相信,愛是相互的,當(dāng)你付出真心的時(shí)候,也是獲得他人真心的時(shí)候。有付出,才可能有收獲。真心的和同事交流溝通,以心換心,才能和諧的相處,共同的.發(fā)展。有了和諧溫馨的公司氛圍,我們才能夠團(tuán)結(jié)一致,使公司不斷地成長壯大。在報(bào)數(shù)的環(huán)節(jié),我沒有因?yàn)榧胰说氖д`導(dǎo)致我受罰而抱怨。相反,在我受罰之后家人們把我放在搖籃里搖啊搖,讓我感受到了幸福。因?yàn)橛兴麄兊年P(guān)愛,有他們的體貼,我愿意一直做他們的隊(duì)長,為他們承擔(dān)。

  在兩天兩夜的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中,那種氛圍讓我哭過、笑過,雖然很辛苦,但更多的是收獲了知識,反省了自身。我要把這次學(xué)到的知識落實(shí)到實(shí)際的工作中,所學(xué)和所做真正密切的結(jié)合。時(shí)刻謹(jǐn)記勇氣、信任、、責(zé)任、團(tuán)結(jié)、忠誠、大愛、感恩。

  我感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的機(jī)會,讓我又成長了一步。我一定會珍惜這次難得的工作機(jī)會,通過這一平臺,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,為學(xué)校的成長壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量,同時(shí),不斷完善自己,使個人自身價(jià)值得以的實(shí)現(xiàn)。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會8

  人的一生有太多的學(xué)習(xí)機(jī)會,但是沒有用心去學(xué)、去觀察、去理解,往往在平時(shí)的很多小細(xì)節(jié)我們沒有去深入理解分析,也沒有找到更好的辦法來解決,以至于給我們的生活、工作帶來諸多不便;通過這次學(xué)習(xí)之后,茅塞頓開,我有一種拔開云霧見青天的感覺,以前的很多問題在我心理壓了很久,現(xiàn)在終于找到了解決的辦法,思路決定出路。在我們忙碌的生活中很多時(shí)候,在一個“忙”的空間里,我們失去了人生的目標(biāo)和方向,即使有空余時(shí)間,也沒有靜下心來反思“昨天”、看看“今天”、規(guī)劃“明天”;現(xiàn)在想想,人應(yīng)該要時(shí)刻保持一顆積極學(xué)習(xí)上進(jìn)的心態(tài),對于當(dāng)今社會來學(xué)習(xí)是一種時(shí)代必要,學(xué)習(xí)競爭的需要、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要、通過這次學(xué)習(xí)我復(fù)制了很多有效可行的方法,可以對生活及工作大大的提高了效率。

  不管在生活中,還是工作中,我們要樹立良好的積極的正面的意識,九大理念就是我們最好的參照。成功這個詞我聽過千萬次,在我的理解是:今天的成功是因?yàn)樽蛱斓呐Γ魈斓某晒裉炀捅仨毰Γ谶_(dá)到或超出預(yù)期的量化目標(biāo)就是成功。 成功是因?yàn)閼B(tài)度,據(jù)專家研究顯示態(tài)度占成功的80%,技巧(口才、能力強(qiáng)等)占13%,其它(人脈、運(yùn)氣等)占7%,能否具備技巧是因?yàn)閼B(tài)度,能否駕驛客觀因素是因?yàn)閼B(tài)度,內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn),外在表現(xiàn),態(tài)度讓我們把握今天,準(zhǔn)備未來。

  我是我認(rèn)為的我,有一種人認(rèn)為自己一生平平而過就可以了,有一種人來到人世間必須成就一番大事業(yè),我認(rèn)為的我,別人行沒有我不行,命運(yùn)是靠自己撐握的,成功一定可以找到方法。 我是一切的根源,一切結(jié)果的根源常常不是事物的本身,而是有權(quán)對該事物作出不同評價(jià)與解釋的我們自己——我是一切的根源! 山不過來,我就過去,世上本無什么移山之術(shù),唯一能移山的方法就是:山不過來我就過去。現(xiàn)實(shí)世界中有太多的事情就像“大山”一樣,是我們無法改變的,或至少是暫時(shí)無法改變的。

  “移山大法”啟示我們:如果事情無法改變,我們就改變自己。如果無法說服他人,那是因?yàn)槲覀冞不具備足夠的說服力;ト綣顧客不愿意購買我們的產(chǎn)品,那是因?yàn)槲覀冞沒有生產(chǎn)出足以令顧客愿意購買的產(chǎn)品;如果我們還無法成功,那是因?yàn)槲覀儠簳r(shí)還沒有找到成功的方法。要想事情改變,首先得改變自己;只有借由改變自己,才會最終改變別人;只有借由改變自己,才會最終改變屬于自己的世界。山,如果不過來,那就讓我們過去吧。 不是不可能,以前的人一定認(rèn)為“水不可能倒流”,我們知道,那是因?yàn)樗麄冞沒有找到發(fā)明抽水機(jī)的方法;現(xiàn)在的人一定認(rèn)為:“太陽不可能從西邊出來”,未來的人一定會說,那是因?yàn)槲覀冞沒有找到讓人類能居住在另一個“太陽正好從西邊出來”的星球上的方法而己。不是不可能,只是暫時(shí)還沒找到方法。

  讓我們不要給自己太多的框框,不要總是“自我設(shè)限 、固步自封”。假使一個人或一個企業(yè)已習(xí)慣說“這不可能,那不可能”,“不可能”已成為他們口頭禪。那么,這樣的“氛圍”,也許就注定他們在競爭的大潮中難有輝煌,并最終一定會被那些不說“不可能”只專注找方法的人所淘汰。失敗一定有原因,成功一定有方法。讓我們調(diào)整好自己的注意焦點(diǎn),把“不可能”這個極其消極的字眼從我們的“詞典”中永遠(yuǎn)刪去。

  因?yàn)榧词拐娴挠龅诫y題,我們至少還可以說:不是不可能,只是暫時(shí)還沒找到方法。在這里我認(rèn)為頭腦風(fēng)暴是的最大克星,對我們做設(shè)計(jì)的來說,是我們最大的障礙,頭腦風(fēng)暴可以讓我們越過無數(shù)個不可能。 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),成功來源于諸多要素的幾何疊加。比如,每天笑容比昨天多一點(diǎn)點(diǎn);每天行動比昨天多一點(diǎn)點(diǎn);每天創(chuàng)新比昨天多一點(diǎn)點(diǎn);每天的效率比昨天多一點(diǎn)點(diǎn)……假以時(shí)日,我們的`明天與昨天相比將會有天壤之別。成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。一個人,我把他量化每天進(jìn)步哪怕是1%,試想,有什么能阻攔得住他最終的成功?一個企業(yè),如果將“每天進(jìn)步1%”,變成為企業(yè)文化的一部分,當(dāng)其中的每個人每天都能進(jìn)步1%,試想,有什么障礙能阻擋得住它最終的輝煌?就像數(shù)學(xué)乘式中每個乘項(xiàng)增加0。1,而乘積卻會成倍增長一樣。

  競爭對手常常不是我們打敗的,是他們自己忘記了每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。成功者不是比我們聰明,而是他比我們每天進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)。 決心決定成功,要想學(xué)知識,你必須先有強(qiáng)烈的求知欲望,就像你有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。追求成功亦是如此。要成功,我們必須先有強(qiáng)烈的成功欲望,就像我們有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。成功來源于我要。我要,我就能;我一定要,我就一定能。是決心,而不是環(huán)境在決定我們的命運(yùn)。在追求成功的過程中會遇到種種坎坷,及很多負(fù)面信息的沖刷,只有決心,只有強(qiáng)大精神信仰支住,才最終決定我們會成功。 一生當(dāng)中,我們都在渴求機(jī)遇,然而我們卻常常不知道自己到底要什么機(jī)遇,或不知道它會長成什么樣子。即使知道,可當(dāng)機(jī)遇將臨時(shí),又常常沒準(zhǔn)備好。偶爾真的很有運(yùn)氣抓住了一個機(jī)遇時(shí),又常常沒準(zhǔn)備好。偶爾真的很有運(yùn)氣抓住了一個機(jī)遇時(shí),又因抓不住下一次機(jī)遇,或因沒有足夠的能力或耐力將其不斷放大,而以失敗告終。真正的機(jī)遇,絕不來源于機(jī)遇的本身,而來源于對機(jī)遇的定義,對機(jī)遇的認(rèn)識、準(zhǔn)備與把握。每個人都會有好運(yùn)氣,機(jī)遇面前人人平等。但是,能否抓住機(jī)遇,也許就不會平等。因?yàn)椋胩熘叵茸灾?/p>

  天助自助者! 太棒了! 成功者都是“精神勝利”大師。古往今來,愈是成大業(yè)者,其精神的力量愈是強(qiáng)大。成功旅途,失意難免。成功者不是沒有低潮,而是他們絕不會讓自己在低潮中“呆”得太久。在追求成功的旅程中,如果我們真的遇到挫折,失意,乃至失敗時(shí),讓我們像永遠(yuǎn)積極思維的“牛仔大王”李維斯一樣,立即大聲地對自己的潛意識說一句: “太棒了!這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上,又給了我一次成長的機(jī)會,凡事的發(fā)生必有其因果,必有助于我。

  這是我對九大理念的一點(diǎn)認(rèn)知。

  我在以前也曾學(xué)習(xí)很多關(guān)于管理方面的一些必修課,對管理有一定的概念,在這次讓更深刻的學(xué)習(xí)了管理精隨,不管是時(shí)間、性格、溝通能力、人際關(guān)系、事物等等的管理,最終都有是人的管理,人的管理首先要做好自我管理,然后再對他人進(jìn)行管理,我認(rèn)為精確度管理相當(dāng)重要,通過對資源的最大化利用,以最小的成本經(jīng)濟(jì),心理、環(huán)境、時(shí)間、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),將管理從藝術(shù)轉(zhuǎn)化為技術(shù),變成可延伸、可復(fù)制、可操作的模式。特別是人員流動,我們不能讓人流走了,把經(jīng)驗(yàn)也帶走了,我們要把經(jīng)驗(yàn)復(fù)制下來,讓每一個人可以輕松的學(xué)習(xí)到前輩們留下來的經(jīng)驗(yàn),這是我們在目前管理上做最大的缺陷。我們公司將要走上ISO核心理念:持續(xù)改善,無限接近零缺陷。一個沒問題的企業(yè),那將是要倒閉的企業(yè),再強(qiáng)大的企業(yè)也有他的問題不斷在出現(xiàn),那管理就是出現(xiàn)問題不斷解決問題的人,管理不但自己要做好管理,還要引導(dǎo)下屬學(xué)會自己管理,讓下屬學(xué)會不到不得已的時(shí)候,不敲領(lǐng)導(dǎo)門的宗旨,這樣才能提高下屬的獨(dú)立解決問題的能力。

  頭腦風(fēng)暴這個主題,對我們設(shè)計(jì)來說,的確是一盞指明燈,我們平時(shí)很多疑難問題,一般都是各自一個人在那里苦想,沒有把問題擺出來,發(fā)揮大家的機(jī)智,解決問題的效率大大降低,就算是找到了解決的辦法,也沒有及時(shí)與他人一起分享,通過頭腦風(fēng)暴這個主題,應(yīng)該是可以解決很多難題,在以后的工作中我們盡量發(fā)揮頭腦風(fēng)暴威力。

  在生活和工作中,溝通是一個長期存在的問題,我們經(jīng)常會走入這樣一個誤區(qū),就是我認(rèn)為我說的,對方已經(jīng)懂了,結(jié)果顯示對方?jīng)]有懂。致于如何溝通,溝通的技巧都可以慢慢學(xué)習(xí)、培訓(xùn),但其最終目的,就是達(dá)到有效溝通。

  對同理心的概念,我認(rèn)為在任何時(shí)候,任何事情面前我都要有一個積極的、正面向上的、心態(tài),處理事情時(shí),要先處理心情,再處理事情,立場要堅(jiān)定,態(tài)度要熱情。

  以上是我在聯(lián)創(chuàng)世紀(jì)——卓越團(tuán)隊(duì)打造的學(xué)習(xí)心得,通過我次學(xué)習(xí)糾正了以前我沒有注意到的一些問題,我也要糾正我們設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的很多問題,以及在看待事物的宏觀思維,從而從心底改變一個人;學(xué)習(xí)不一定就有用,要學(xué)習(xí)為我所用才有用,學(xué)習(xí)就像是加油、充電一樣,我們時(shí)刻充電,經(jīng)常加油,才能這個社會立足,我們每個人的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),我們的企業(yè)才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。

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團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)心得體會10-19

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