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酒店前臺主管崗位職責

時間：2023-11-23 09:36:02 詩琳服務業/酒店/餐飲我要投稿

酒店前臺主管崗位職責（精選22篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的酒店前臺主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店前臺主管崗位職責（精選22篇）

　　酒店前臺主管崗位職責 1

　　1.督導完成酒店日常工作，編制員工出勤表，檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛生。

　　2.負責制定酒店服務規范、程序、推銷策略并組織實施。要求業務精益求精，不斷提高管理水平。

　　3.主動與賓客溝通，熱情待客，態度謙和，妥善處理賓客的投訴，不斷提高服務質量。

　　4.領導酒店全面質量管理小組嚴格檢查餐廳服務質量,把好酒店產品的每一關。

　　5.加強對酒店的財產管理，掌握控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

　　6.加強現場管理，堅持在線，及時發現解決服務中出現的`問題。

　　7.召開班前會，分配任務，總結經驗;

　　8.領導安排的其他工作事項。

　　酒店前臺主管崗位職責 2

　　1.負責酒店客房的管理工作，督導下級樣板間服務員;

　　2.根據樣板間入住率合理安排人員，做好樓層安排工作;

　　3.指導和督促客房服務質量，衛生清潔及安全工作;

　　4.負責樣板間的布置，檢查和接待服務工作;

　　5.做好樣板間設備、設施的檢查維修和保養工作;

　　5.監督樣板間消耗品的'使用和管理工作

　　7.負責客人遺留物品的歸還建賬及管理工作;

　　8.制定培訓計劃，并組織實施，提高員工綜合業務素質和技能;

　　9.正確處理客人投訴，解決客人其他服務要求

　　酒店前臺主管崗位職責 3

　　1、全面負責酒店經營管理，制定酒店規章制度和服務操作規程，健全酒店管理體系、責任制度，確保酒店服務質量的不斷提升;

　　2、制定經營目標與計劃。審批酒店財務預算、決算，控制酒店各項開支和成本消耗，開源節流，提高酒店經濟效益;

　　3、有效運用和選擇各種銷售渠道，做好線下銷售的'同時，不斷擴大線上銷售，提高住宿率;

　　4、參與酒店餐飲、娛樂等項目的建設，提出合理可實施的方案;

　　5、定期對員工進行培訓，不斷提升員工素質、技能和服務質量;

　　6、增強與工程維護部門之間的配合，保證酒店設備、系統等正常運行;

　　7、掌握部門財務報表，分析當前營業狀況和費用發生的合理與否，制定店內節能降耗工作計劃;

　　8、保持與酒店主管部門之間的銜接性;

　　9、完成領導安排的其他工作。

　　酒店前臺主管崗位職責 4

　　（1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

　　（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的.協調工作。

　　（3）負責客人的投訴的處理。

　　（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　（5）負責掌握員工的培訓。

　　（6）負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

　　（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　　（8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　（9）協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　（10）負責每月有關報表的制作。

　　（11）努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

　　酒店前臺主管崗位職責 5

　　1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作；

　　2、隨時為客人提供接待、咨詢及結賬服務；

　　3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

　　4、處理下達的.預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作；

　　5、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊結賬單；

　　酒店前臺主管崗位職責 6

　　1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續；

　　2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作；

　　3、接受和處理預訂信息；

　　4、對客人的`詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務；

　　5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　酒店前臺主管崗位職責 7

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的`良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

　　酒店前臺主管崗位職責 8

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

　　4、負責為下榻酒店的'賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

　　酒店前臺主管崗位職責 9

　　1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續;

　　4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

　　5、負責前臺的日常清潔衛生;

　　6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

　　酒店前臺主管崗位職責 10

　　1. 按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。

　　2. 熟悉酒店有關客房銷售的'各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。

　　3. 確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

　　4. 完成領導分配的其他任務。

　　酒店前臺主管崗位職責 11

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續性;

　　5、完成經理交辦的其他工作任務。

　　酒店前臺主管崗位職責 12

　　1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時、準確接聽電話，并及時轉達;

　　3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負責前臺區域環境維護，保證設備及安全運轉;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

　　酒店前臺主管崗位職責 13

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負責接打電話，客人預訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂信息準確，避免產生投訴。

　　4、在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。

　　酒店前臺主管崗位職責 14

　　1、在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好；

　　3、熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查；

　　4、協助會所日常舉辦活動等；

　　酒店前臺主管崗位職責 15

　　一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務；

　　四、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的`溝通；

　　五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作；

　　六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態核實。

　　酒店前臺主管崗位職責 16

　　1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經理交辦的`其他工作任務。

　　酒店前臺主管崗位職責 17

　　1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。

　　2、前臺接待，微笑迎客，保證優質服務。

　　3、做好外賓的接待及信息的錄入。

　　4、做好公安系統的登記工作。

　　5、為客人提供優質服務，與團隊達成良好的.合作關系。

　　酒店前臺主管崗位職責 18

　　1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

　　酒店前臺主管崗位職責 19

　　1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的'移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

　　7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　酒店前臺主管崗位職責 20

　　1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務；

　　2、提供客人入住和離宿手續的`辦理；

　　3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；

　　4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問詢服務；

　　6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

　　酒店前臺主管崗位職責 21

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

　　2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來；

　　3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序；

　　4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的`程序；

　　5、管理好客房鑰匙；

　　6、辦理結賬和離店手續；

　　7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

　　酒店前臺主管崗位職責 22

　　1. 做好前臺辦公區域的衛生清潔工作;

　　2. 確保客人入住登記單，詳細、準確、清晰、符合規定;

　　3. 做好交接班工作，把當天應解決的問題，清楚、準確的'交接給下一當班人員并及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;

　　5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;

　　6. 協助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。

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