關(guān)于保險的工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的關(guān)于保險的工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)于保險的工作總結(jié)1
20xx年是公司的關(guān)鍵之年，是我公司面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我公司在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績，現(xiàn)總結(jié)如下：
20xx年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺凈保費***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計劃落實早、措施實
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
**地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面根據(jù)**當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的.限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，***廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責(zé)任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入開展創(chuàng)建活動，全面塑造企業(yè)外部形象
1、加強思想政治教育活動。在精神文明建設(shè)過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí)，今年以來，我們進行了“兩個條例”、黨的十六屆三中全會、四中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
2、黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)碩果。我司一直以來注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開民主生活會，倡導(dǎo)建立民主、團結(jié)、積極、向上的領(lǐng)導(dǎo)班子隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用，公務(wù)招待實行“先審批、后登記、再執(zhí)行”的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。
3、穩(wěn)定職工隊伍。20xx年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動蕩，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā)，找員工逐個談心，做出了大量的工作，為公司的業(yè)務(wù)平穩(wěn)、發(fā)展平穩(wěn)創(chuàng)造了條件。
4、積極開展文明單位創(chuàng)建活動。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、**市文明單位的光榮稱號，為了保持榮譽，我司繼續(xù)深入開展軟環(huán)境行風(fēng)建設(shè)，在電視臺、電臺進行了公開承諾講話，《**資訊》刊登了承諾內(nèi)容，并適時召開了軟環(huán)境行風(fēng)監(jiān)督員座談會，廣泛征求意見。并注重宣傳工作，我們在《廣播電視報**專刊》上開辟了“走進**人保財險”系列專欄，并在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《**日報》采用，《**支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。
五、存在的問題
1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。
2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
六、20xx年的基本工作思路
隨著市場變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場的主動權(quán)，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。
三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。
四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
關(guān)于保險的工作總結(jié)2
我縣2008年教育保險工作，在積極宣傳、尊重自愿的原則指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，在社會各界的充分理解和廣大師生的積極參與下，在教育、保險雙方的真誠合作下，取得了令人滿意的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，部門支持
自今年秋季在學(xué)校大力推行的校方責(zé)任保險，將義務(wù)教育階段學(xué)校保費納入學(xué)校部門預(yù)算，在學(xué)校公用經(jīng)費中列支，由同級財政部門實行國庫集中支付以來，為了落實這項利國利民的工作，縣教育局積極配合保險公司逐校逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)核實學(xué)生名冊，做到應(yīng)保盡保，不多一人，也不漏掉一名學(xué)生；縣財政局在認真核實學(xué)生數(shù)后，及時劃撥資金；縣政府主管財務(wù)的縣長及時簽字同意經(jīng)費列支，保證學(xué)生自九月一日以后，能享受到校方責(zé)任險的權(quán)益，使我縣六萬五仟多名學(xué)生切實感受到了黨和國家所給予的關(guān)懷和溫暖。
二、家長自愿，社**解
每年秋季開學(xué)時，我們都積極配合保險公司下發(fā)《致學(xué)生家長的.一封信》，宣傳學(xué)生保險的政策及保費和賠付的標準，以增強群眾的投保意識，通過多年的宣傳，極大地調(diào)動了廣大師生及學(xué)生家長投保的積極性，優(yōu)化了保險的社會環(huán)境，使教育保險工作出現(xiàn)了健康順利的良好局面。學(xué)生家長能正確認識到為學(xué)生買保險，與亂收費、亂攤派有本質(zhì)的區(qū)別，它是學(xué)生發(fā)生意外傷害和疾病時的“急救站”，能有效減輕學(xué)生及家庭的經(jīng)濟負擔，體現(xiàn)了父母對子女的愛心和責(zé)任，也是社會文明和進步的象征，因此我縣學(xué)生保險工作推進順利，社會反響良好。
三、投保率穩(wěn)中有升
本學(xué)年度，雖然我縣學(xué)生總量與上學(xué)年度相比減少輻度較大，但由于工作措施得力，宣傳工作到位，學(xué)生入保率穩(wěn)中有升。
上學(xué)年度，我縣學(xué)生總數(shù)為96433人，參保“學(xué)平險”的學(xué)生為79944人，參保率為82.9%。本學(xué)年度，我縣學(xué)生86716人，參保“學(xué)平險”的學(xué)生為76869人，參保率為88.64%，校方責(zé)任險07—08學(xué)年度入保學(xué)校為81所，保費只有14.1萬元；08—09學(xué)年度，入保學(xué)校達到220所，保費達32.7萬元，出現(xiàn)了歷史性的飛躍。
四、抓服務(wù)，努力做好理賠給付
學(xué)生保險政策性強、涉及面廣、社會影響大，因此我們非常重視學(xué)生出險后的理賠給付工作，我們要求保險公司嚴格遵守小案不過周、大案不過月、特案及時付的理賠承諾，盡量做到準時及時，不積壓、不惜賠、不少賠，以取信于學(xué)生，取信于社會。一年來，我縣學(xué)生出險2360次/人，已賠付234萬元，其中未決賠案360件，待賠金額57萬元，出險案子的及時賠付，確保了師生生命財產(chǎn)安全，有力地保障了學(xué)校教育教學(xué)的穩(wěn)定。
過去一年，盡管我們的學(xué)生保險工作取得了顯著的成績，但仍然存在需要改進的地方，突出表現(xiàn)之一是，校方責(zé)任險沒有做到學(xué)校全覆蓋，相當一部分非義務(wù)教育階段的學(xué)生，沒有納入到校方責(zé)任險之中，其主要原因，除了一些學(xué)校存在經(jīng)費緊張之外，還是思想認識不足，這有待于我們今后加大宣傳力度，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)險轉(zhuǎn)移意識，共同把這件利國利民利教的好事辦好。表現(xiàn)之二是避險自救的教育沒有做到常抓不懈。今年的“五·一二”**大地震，從一個側(cè)面為我們上了一堂嚴肅的安全教育課。在平時的教育活動中，是否開展過學(xué)生避險自救教育，是否經(jīng)常進行學(xué)校建筑物安全隱患的排查，是否經(jīng)常對學(xué)生進行諸如防火、防電、防毒、防流行疾病等方面的安全衛(wèi)生常識教育，是切實與學(xué)生生命安危息息相關(guān)的大事，所以避險自救教育來不得半點松懈。
經(jīng)過多年教育保險工作的開展，我縣教育保險在社會的共同關(guān)愛下，不斷發(fā)展，不斷壯大，不斷完善，不僅及時化解了廣大中小學(xué)生因意外事故和疾病所帶來的經(jīng)濟風(fēng)險，而且維護了學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，為我縣創(chuàng)造和諧社會貢獻了一份力量。
關(guān)于保險的工作總結(jié)3
半年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
半年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
一、 切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過這些時間的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場進行銷售時候，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、 明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、 認真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的'前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。
總結(jié)以前的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，6月份自己計劃在上月工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作
(一)、依據(jù)5月份區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在淇縣、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場的自購用戶，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的豬場：葛東生、劉尚明、張愛靜、楊連巧做為重點。
(二)、在沒有走到的豬場去拜訪、擴大市場、增加銷信。
(三)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(四)、為確保完成六月銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
(五)、目標量10噸。
眾所周知，銷售工作對于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售人員，責(zé)任重于泰山。
在這一年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工作，同時加強自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情!
總體來說，這一年我取得了長足進步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個腳印扎扎實實走過來的。
關(guān)于保險的工作總結(jié)4
按照市人社局文關(guān)于進一步做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作的通知精神，市目督辦下達我鎮(zhèn)的目標為年應(yīng)參保人數(shù)XXX人，鎮(zhèn)勞動保障所在鎮(zhèn)黨委、政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，為保障廣大城鄉(xiāng)居民的合法社會保障權(quán)益，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險這項重點惠民工落到實處，我鎮(zhèn)開展了扎實有效地工作。截止6月25日，我鎮(zhèn)上半年已完成XXX人，參保率達48%。60周歲以上參保人員養(yǎng)老金按時按要求發(fā)放到位，較圓滿的完成了此項工作，現(xiàn)將工作情況小結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視強化責(zé)任
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。
黨委政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)此項工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和實施，做到了領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位。
（二）組織動員，強化配合。
及時召開鎮(zhèn)村組干部動員大會，重點強調(diào)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險是一項民生工程，涉及面廣，業(yè)務(wù)性強，要求各村（社區(qū)）牢固樹立團結(jié)思想，既要按照分工各司其職、各負其責(zé)，又要加強配合、密切協(xié)作。
（三）宣傳引導(dǎo)，營造氛圍。
雖然城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作從20xx年就已經(jīng)開始試點，但是對于廣大城鄉(xiāng)居民來說，是一項新事物，新政策，要讓群眾在短時間內(nèi)接受，自覺踴躍參保，宣傳工作十分關(guān)鍵。因此我鎮(zhèn)勞保所和各村（社區(qū)）干部在市社保局的指導(dǎo)下，堅持正確的輿論導(dǎo)向，充分利用各類宣傳工具走村入戶為參保人員講清了政策，講明了實惠，使得城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策深入人心，極大地提高了廣大居民參保的積極性、主動性。
二、注重方法，科學(xué)推進
（一）調(diào)查摸底，信息采集。
認真開展了有關(guān)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險家庭成員參保情況的摸底登記工作，做到"鎮(zhèn)不漏村、村不漏組、組不漏戶、戶不漏人"。并通過個人申報、戶籍信息對比等方式，摸**鄉(xiāng)居民家庭成員參保對象情況。
（二）增強培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)能力。
鎮(zhèn)勞動保障所工作人員到社保局接受城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。在前期的動員會后，勞保所又召集各村（社區(qū)）負責(zé)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的干部，再次解讀城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策，以保證每個村的辦理人員都能明明白白的了解居民養(yǎng)老保險的辦理流程和所需證件，都能向村民講清該保險的好處和參保方法。
（三）上下配合，熱情服務(wù)。
在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險辦理期間，勞保所及各村（社區(qū)）干部熱情地接待群眾的咨詢，耐心解答各種實際參保所遇到的問題，并下到各村協(xié)助村干部宣傳和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。主動聯(lián)系各村，了解并督促各經(jīng)辦人員及時將本村的參保登記材料上報審核，有錯誤或有問題的立即反饋到各村，以便及時解決。與此同時，我們還對所收到的`參保材料認真進行審核，有問題的及時與參保人、市社保中心聯(lián)系。整理數(shù)據(jù)時嚴格仔細，在所有材料審核完成后整理歸檔。
三、多措并舉，取的實效
（一）科學(xué)操作，實事求是。
堅持合理利用時間。在收繳保費的同時，同步進行信息采集和檔案制作整理，集中力量重點采集60周歲以上到齡領(lǐng)取人員的信息，保證養(yǎng)老金及時發(fā)放，打消了群眾疑慮，贏得了百姓信任，讓大家都能主動積極地參保。在參保辦理過程中我們嚴格篩選，嚴格執(zhí)行政策，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。
（二）健全制度，力求長效。
做好參保辦理的同時，在市人社局的指導(dǎo)下，我們狠抓了基層基礎(chǔ)建設(shè)，完善各項制度，配備專職人員開展此項工作。建立了完善的工作運行機制，明確了工作職能，對基礎(chǔ)資料的收集、審核實行分級負責(zé)、層層把關(guān)，做到權(quán)責(zé)明確、責(zé)任到人。建立了工作協(xié)調(diào)機制和情況通報等制度，互通信息、整合資源，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。建立并逐步完善了監(jiān)督管理機制，確保信息數(shù)據(jù)準確無誤，資金發(fā)放及時到位。建立完善了考核獎勵機制，采取多種形式，加強對城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險服務(wù)體系運行情況的考核，不斷改進服務(wù)方式，把這件惠民利民的好事辦好。
四、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作中的不足和下一步打算
盡管我鎮(zhèn)在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作中做了大量的工作，也取得了一些成績，但工作中也存在著不容忽視的問題：一是空掛戶和外出務(wù)工人員對參保工作有影響。我轄區(qū)外出務(wù)工人員多、人口流動大，很多常年在外的人無法聯(lián)系，難以做到有效的宣傳。二是有部分群眾對于繳費檔次的選擇猶豫不決，數(shù)據(jù)輸入后又要改正，造成工作的不便以及增大了工作量。三是通過村（社區(qū)）了解，有的年輕人特別是80后、90后對于保險認識太淡薄，不愿意參保。
20xx年，面對城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險的新形勢、新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，我們將根據(jù)上級要求，在人社局領(lǐng)導(dǎo)下，做好以下工作：
1、進一步加強宣傳工作，繼續(xù)提高參保率。采取特定目標群體的多形式，多措施的政策宣傳，加快推進城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的覆蓋面。
2、進一步加強經(jīng)辦機構(gòu)建設(shè)，充實人員力量，提高公共服務(wù)水平，為參保人員提供更高效、更便捷、更規(guī)范的服務(wù)。
3、進一步完善現(xiàn)有參保人員資料庫，及時修改、完善基本信息，加快信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，確保登錄人員信息準確無誤。
關(guān)于保險的工作總結(jié)5
靜靜地坐在電腦前，回想自己這10年所走的市場營銷路，感慨萬千，談起自己這10年的生活和工作經(jīng)歷，可以編成一部書，一路走的很辛苦。但是，這10年中所經(jīng)歷的一切讓我成熟，讓我知道了做為一個好強的職業(yè)女性在拼搏時的艱辛。這10年給予我人生的回憶是豐富的。我為自己這10年的經(jīng)歷而滿足，更為自己在這10年中的表現(xiàn)而自豪。
在這10年中積累了一點個人對保險營銷工作的認識，在這里做一個小小的總結(jié)，有不到之處希望朋友指出，讓我有更大的進步。謝謝！
我覺得做好營銷工作必須做到以下幾點：
一：面對拒絕時要有好的心態(tài)：
“拒絕是很正常的，不拒絕才是不正常的”我們都知道營銷就是從拒絕開始的。
二：面對拒絕要有好的技巧：
當客戶拒絕時，要分清是什么原因拒絕，普遍存在以下幾點：
1，為了拒絕而拒絕，客戶并不知道你推銷的產(chǎn)品好還是不好，只要看到你上門來營銷，就覺得你是騙人的。只要看到你開口，他就拒絕。
2，是聽別人說不好，他就認為不好，其實他也不知道你銷售產(chǎn)品的內(nèi)容是什么。
3，保險在理賠中信譽不好，影響了他購買的意愿。
4，他確實經(jīng)濟能力有問題，沒有購買的能力。
現(xiàn)在我們來分析第一種人：你如何接近他？他拒絕你時怎么辦？我常常會想起自己在97年3 月的時候，當時我?guī)Я?個新同事去陌拜，來到了一家做瓷器的小作坊，我們進去以后，就向一個中年老板做宣傳，講保險的好處。當他在猶豫的時候，他妻子回來了，當聽說我們是保險公司的人以后，就毫不留情地讓我們出去。我們?nèi)サ男峦率懿涣耍拖胱撸覞M臉笑容地對老板妻子說：“我們今天不講保險了，就讓我們看看你們是怎么燒瓷器的好嗎，我長這么大還沒有看過呢，行嗎？”她說：“這可以，就是不要和我講保險，我不相信保險，我有菩薩保護，我信佛”。我一聽這話，就知道有戲了，因為我也信佛，我母親也信佛。我們就聊起了佛事。我最后就問了她兩句話“你信佛要吃飯嗎？你有多余的錢為什么不捐給祠廟呢？”她說：“我要吃飯呀，有錢當然要捐呀”。好，這時候，我就向她聊起了養(yǎng)老保險，每年可以領(lǐng)取生活費（養(yǎng)老金），身故時可以捐一筆錢給廟里做香火錢。這不就是在做善事嗎？.......結(jié)果她當時就付了保費。做保險一定要記住不但要有熱情還要有***，j就在這一天我成功了5家陌拜的保單，成為我個人營銷陌生拜訪一天拿下新保單的記錄。當我在送這個客戶保單的時候，又簽下了他們兩個孩子的保單，后來我們成了很好的朋友。她還介紹了她的親戚買了保險。
面對這樣的客戶的時候，在銷售過程中，要注意說話的方式。找到和客戶之間的共同點，從他們的'立場考慮問題，最后找到解決問題的最好方案。他就很難拒絕你的推銷。
面對第二種客戶的時候，你一定要讓他講完他拒絕的理由，我在銷售的時候就有這樣的一個典型的故事。當時我聽說我愛人和幾個同事在一起吃飯，我就想去做他們的保險，我也參加了聚餐，但當我聊到了自己在保險公司工作的時候。他們幾乎是一致說保險不好........我笑著沒有說話，我瞄準了一位反對最厲害的朋友。我知道他的購買能力。我就總結(jié)了他說3個問題：第一，中國的保險條款沒有外國的好，第二，中國的理賠會扯皮，第三，兒子大了到外地去讀書怎么辦？我就回了他3句話：“第一，你看過外國的保險條款嗎？”，他搖頭說：“沒有”。“你在我們保險公司理賠過嗎？”他說：沒有。“你兒子去外地讀書畢業(yè)以后在外地工作，保單是可以辦轉(zhuǎn)移的，轉(zhuǎn)到你兒子在的城市去”。.................當時我還開了一個玩笑：外國的西餐好吃，但讓我們天天吃，你會習(xí)慣嗎？中國的保險才適合我們中國人呀。在輕松的氣氛中，簽下了保單。從這個例子中，我覺得嫌貨才是買貨的人。讓他說完，我們就知道他的問題在那里。尊重客戶的面子，維護客戶的自尊心，用巧妙，幽默的話語去說服他，我覺得離簽單的時候就不會遠了。
面對 第三種客戶：我們應(yīng)該盡量打消他的顧慮，樹立對保險公司信心。可以通過已經(jīng)做了的理賠事例去說服他..........
面對第四種客戶：我們可以和他們成為朋友，他一定會給我們介紹客戶的...............
和客戶接觸，我們業(yè)務(wù)員各人有各人的招，方法可以多種多樣。但在介紹條款的時候一定不能欺騙客戶，要如實告知，客戶有知情權(quán)。我們業(yè)務(wù)員也應(yīng)該有起碼的做人準則。這很重要。
作為營銷員，工作時間是自由的，沒有人可以管得了你的時間。但我們要想在激烈的市場中站住腳就一定要“自律”。管理好自己的工作日志，（我自己一直都堅持寫，比自己讀書筆記還厚）當自己沒有客戶的時候就翻開日志，尋找遺漏的客戶。管理好自己的日常時間，一天堅持10訪，你就一定成功。管理好自己的心情，不要讓自己不好的心情影響自己的表情，那樣會傳染給你的客戶的。管理好和同事之間的關(guān)系，一個好的氛圍，可以激勵自己走向成功的。管理好自己的一言一行，給周圍人留下一個好的精神面貌。自己健康，快樂的面貌，可以讓客戶放心的把錢交給你。
有4句話一直影響我的營銷行為，在營銷過程中做到：動之以情，曉之以理，誘之以利，協(xié)之以災(zāi)。你能把這幾句話領(lǐng)悟透，你就是一個很了不起的業(yè)務(wù)員了。
作為一個營銷員一定要有好的身體，工作壓力很大，競爭很激烈。沒有一個好的身體，你就不能成功。
這是我的一點感想，今天就寫這么多了。以后還要不斷體會，不段學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。
關(guān)于保險的工作總結(jié)6
建立城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險制度，;是實實在在解決廣大農(nóng)村居民“老有所養(yǎng)”的重大惠農(nóng)民生工程。自20xx啟動新農(nóng)保工作以來，我鄉(xiāng)按照有關(guān)部門要求，嚴格執(zhí)行各項政策制度，我們鄉(xiāng)村統(tǒng)一思想，重點抓管，落實到位，新農(nóng)保工作取得了顯著成效，：
一、創(chuàng)新方法，明確職責(zé)，明確獎罰制度，不斷督任務(wù)完成。
一、職責(zé)明確。應(yīng)對如此巨大的收繳任務(wù)，鄉(xiāng)多次召開專題會議，將社保作為全鄉(xiāng)三大中心工作來抓，鄉(xiāng)黨委政府制定了中層干部辦樣板村、包村干部、村干部辦樣板組的辦點示范工作措施，定時定責(zé)。各辦公室為單位捆綁考核，激勵各辦比學(xué)趕超，良性競爭，推動新農(nóng)保工作進行。鄉(xiāng)干部和村干部不分白晝地走組串戶，宣講政策，解答疑惑，親征保費。為了解各辦各村收繳任務(wù)完成進度情景，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)及時召開會議，聽取匯報征繳進度，進行督戰(zhàn)。農(nóng)保工作得到了鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為我鄉(xiāng)農(nóng)保工作順利開展打下堅實基礎(chǔ)。
二、獎罰分明，影響考核。鄉(xiāng)黨委政府把農(nóng)保納入鄉(xiāng)、村干部目標管理考核。對于完成任務(wù)的村，給與必須獎勵。
二、保質(zhì)保量，吃透參保政策。
按參保條件規(guī)定，外出打工已參進企業(yè)職工養(yǎng)老保險人員不予再進，另外數(shù)據(jù)中還有戶口異動、服役、出嫁戶口未遷出、死亡人員，此部分人員也是無法參保人員，導(dǎo)致各村要完成任務(wù)更顯困難，加上外出務(wù)工人數(shù)較多，有的根本聯(lián)系不上。但全鄉(xiāng)上下克服種種困難，鄉(xiāng)、村干宣講政策，解答疑問，收繳保費。鄉(xiāng)人社中心嚴格把關(guān)絕不允許非農(nóng)戶口人員都上報參保，，嚴格按照政策要求，不合條件不予參保，給村干部和村民解釋，做好了第一關(guān)審核工作，卡關(guān)切源，禁止所有不貼合政策的人員進保，保證了參保人員100%貼合新農(nóng)保的參保條件。
三、克服人手不足，完善資料
我鄉(xiāng)人社工作主要是兩個人負責(zé)的，而新農(nóng)保工作具體業(yè)務(wù)工作僅由2人完成。我們?yōu)榭朔䲡r間緊、任務(wù)重、難度大的困難，加強了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理清思路，加強職責(zé)心，總結(jié)出一套相對簡單且準確的信息錄入方法，使我們的工作得到了事半功倍的效果，同時加班加點，放棄周末休息時間，在最短的時間里，我們先已完成了人員錄入，我們采取業(yè)務(wù)上一人專門負責(zé)收集和審核表格，核對姓名、身份證號碼、戶籍地、戶口性質(zhì)等，保證了資料準確性;一人專門負責(zé)錄入和上傳信息，更全面地完成了數(shù)據(jù)錄入，在最短時間保證參保人和保費的落實到位。有時為了一個人的資料不齊全，我們要打電話通知村級聯(lián)絡(luò)員，要求資料報送齊準，村干部更是頂著烈日，奔波于村民家、派出所、農(nóng)保站之間，為的.就是將每一個合條件的人員準確參保。目前資料收集工作也正在有秩進行中。
四、克服問題復(fù)雜，爭取理清思路，保證不漏不缺。
一、改錯信息，不留疑點。大面積的工作已經(jīng)告一段落，可是遺留下來的一些個體化問題，這部分人是貼合政策人員，如姓名和身份信息有誤、外地嫁入我鄉(xiāng)的人員、特殊參保人員、參保費數(shù)額不對等問題的存在，需要一一解決，更改成正確信息，可是這個更改需要多個部門聯(lián)動，多項手續(xù)協(xié)調(diào)，相對難度較大，花費時間較多，要求業(yè)務(wù)員思路清晰。我們正在逐一完成這項工作，為防止打印票據(jù)后難以修改，我鄉(xiāng)在錄入名單后又回到各村，要求各村認真核對信息，錯誤的信息將報縣、省有關(guān)部門修改。此外每月全鄉(xiāng)都有密碼遺忘、農(nóng)保卡丟失人員上報，每月都有年滿60歲人員需要去查詢上報，每月有死亡人員待遇需要暫停或中止，并報相關(guān)資料，
五、月報增減，落實各項政策，確保發(fā)放到位。
新農(nóng)保工作是一項全年性的，常年性的業(yè)務(wù)型工作，日常工作明確，我們根據(jù)上級指示，定于每月20日前定期報送60歲到齡表格和死亡表格。全鄉(xiāng)新農(nóng)保工作每月發(fā)放準時到位，讓老人每月按時拿到錢。
今后我們將繼續(xù)圍繞黨委、政府的中心工作，積極開展農(nóng)保等各項業(yè)務(wù)工作，尤其是社保歸檔材料的整理工作，更加規(guī)范經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，做到內(nèi)部管理嚴格有序，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不折不扣地完成黨委、政府交辦的各項任務(wù)，為黃灣鄉(xiāng)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
關(guān)于保險的工作總結(jié)7
一年來在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市醫(yī)療保障部門的正確指導(dǎo)與幫助下，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視與大力支持下，全所同志緊緊圍繞我局年初制定的繼續(xù)實施"八四四工程"和具體工作目標的要求，以"學(xué)、轉(zhuǎn)、促"活動為契機，以服務(wù)于廣大的參保患者為宗旨，團結(jié)協(xié)作共同努力，我縣的醫(yī)療保險工作健康平穩(wěn)的運行，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)下：
一、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、樹立服務(wù)觀念
醫(yī)療保險工作的宗旨就是服務(wù)于廣大的參保患者，"為廣大的參保人員服務(wù)"，不應(yīng)成為一句空洞的口號，在具體工作中需要有一支敬業(yè)、奉獻、廉潔、高效、樂于為參保患者服務(wù)，熱愛醫(yī)療保險事業(yè)的工作人員，因此，根據(jù)縣委要求，按照我局開展"學(xué)、轉(zhuǎn)、促"活動的實施方案精神，全所同志積極參加每次局里安排的集體學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)，結(jié)合醫(yī)療保險工作的實際，在思想觀念，工作作風(fēng)，工作方法上力爭實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，樹立三個觀念，即轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立大局觀念，識大體、顧大局，緊跟時代步伐。醫(yī)療保險工作的目的就是要切實讓廣大的參保患者有病及時得到治療，發(fā)生的醫(yī)療費用按照政策規(guī)定及時的得到報銷，通過工作人員的辛勤工作，讓廣大參保人員滿意，促進我縣社會穩(wěn)定;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立服務(wù)觀念。醫(yī)療保險工作的宗旨是：服務(wù)于廣大的參保患者，因此，我們以為參保患者服務(wù)為中心，把如何為參保患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的始終，工作中堅持公平、公正、公開的原則，客觀公正，耐心細致，經(jīng)常加班加點是很平常的事了，有時為了工作加班到深夜兩、三點鐘;轉(zhuǎn)變工作方法，樹立責(zé)任觀念，醫(yī)療保險改革是一項全新的工作，沒有成功的經(jīng)驗可直接借鑒，而且直接關(guān)系到廣大參保患者的切身利益，因此，我們在認真學(xué)習(xí)政策理論的同時，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識以便能熟練掌握醫(yī)療保險工作的有關(guān)政策，提高業(yè)務(wù)水平，以對事業(yè)對參保人員負責(zé)的精神，本著既救人治病又讓參保患者的利益"最大化"，同時，又不浪費醫(yī)療保險基金，節(jié)省醫(yī)療費用開支，努力使醫(yī)療保險基金的風(fēng)險損失降為零。
二、突出"經(jīng)營"意識，認真做好醫(yī)療保險基金的收繳和管理工作。
在基金收繳工作中，我們堅持應(yīng)收盡收，減少流失的原則。征繳工作確定工資基數(shù)是關(guān)鍵，征繳醫(yī)療保險費是難點。因此，我們首先把參保單位上報的參保人員基本情況，特別是月工資基數(shù)進行認真核對，要求參保單位把本人簽字的工資表報上來，經(jīng)我們審核確定后，參保單位再按政策規(guī)定比例繳納醫(yī)療保險費，有的單位為了少繳納費用，借口找出各種理由不如實上報工資基數(shù)，但我們很耐心，他們跟我們磨，我們不厭其煩地講政策，講原則，我們認為，既然領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任我們，讓我們從事醫(yī)療保險工作，我們就應(yīng)盡職盡責(zé)，克服各種困難，如果造成基金損失是我們的責(zé)任。由于參保單位特別是非縣財政撥款的企事業(yè)單位，經(jīng)濟實力參差不齊，有的單位繳納一個月或一個季度以后，遲遲不再續(xù)繳，針對這種情況，我們一是不怕丟面子，不怕磨破嘴，積極追繳直到單位繳納了費用為止;二是不定期召開催繳醫(yī)療保險費會議，要求欠費單位主要負責(zé)人和會計參加，組織他們一起學(xué)習(xí)《社會保險費征繳暫行條例》并以事實說明醫(yī)療保險改革給單位和參保職工帶來的諸多益處，通過我們耐心細致的工作，經(jīng)濟效益較差的單位也能克服困難，想辦法繳納了應(yīng)繳的醫(yī)療保險費。到xxxx年底，參保單位xxx個，占應(yīng)參保單位的xx%，參保職工xxxx人，占應(yīng)參保人數(shù)的xx.x%，其中在職xxxx人，退休xxxx人，超額完成覆蓋人數(shù)xxxx人的目標。共收繳基本醫(yī)療保險金xxx萬元，其中單位繳費xxx.xx萬元，個人繳費xxx.xx萬元，共收繳大病統(tǒng)籌基金xx.xx萬元，其中單位繳納xx.xx萬元，個人繳納xx.xx萬元。
三、穩(wěn)步擴面，解決困難企業(yè)的醫(yī)療保障問題。
讓廣大職工都能參加醫(yī)療保險，使他們能夠病有所醫(yī)，享受醫(yī)療保險待遇，是醫(yī)療保險工作十分重要的任務(wù)，是最為實在有效的為廣大職工辦實事，辦好事。為此，自去年以來，我們狠抓擴面工作，參保單位從年初的xxx家擴展到xxx家，參保人員由xxxx人擴大到xxxx人，覆蓋單位和人數(shù)均達到應(yīng)覆蓋的xx%以上。在工作中我們本著處理好醫(yī)療保險擴面工作中當前利益與長遠利益，局部利益與全局利益，職工利益與企業(yè)利益的關(guān)系，首先把經(jīng)濟利益好有能力繳費的單位收進來，這樣可以增加基金規(guī)模，提高醫(yī)療保險基金抵御風(fēng)險的.能力。其次，在擴面工作中，為了解決有些經(jīng)濟效益差的企業(yè)，難以解決單位職工醫(yī)療費用的困難，主動深入到企業(yè)，傾聽企業(yè)及職工有什么苦處，有什么想法，有什么疑問，對他們提出的問題詳細解答，歡迎他們參加醫(yī)療保險。如縣社系統(tǒng)共有職工xxx人，其中在職人員xxx人，退休人員xxx人，退休人員與在職職工的比例為x：x.xx，并且職工工資基數(shù)很低，一半以上人員工資在我縣平均工資的xx%以下，并且縣社企業(yè)經(jīng)濟形勢逐年走下坡路，在職參保人員逐年減少，而退休人員逐年增加，面對這種情況，為解決縣社系統(tǒng)在職、退休人員的基本醫(yī)療需求，保持我縣的社會穩(wěn)定，滿足這些企業(yè)和職工的要求，將縣社系統(tǒng)全部職工吸收進來，使縣社企業(yè)難以解決職工醫(yī)療費用，造成領(lǐng)導(dǎo)工作壓力大，職工有意見的老大難問題得以妥善的解決，受到了縣社企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職工的普遍歡迎和贊譽，這充分體現(xiàn)了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險社會統(tǒng)籌互助共濟的優(yōu)越性。
四、規(guī)范管理程序，加強兩定點管理，嚴格監(jiān)督審查，確保基金收支平衡
醫(yī)療保險工作成功與否，一看是否能保障參保患者的基本醫(yī)療需求;二看是否能確保基本醫(yī)療保險基金收支平衡。因此，我們緊緊圍繞管理抓預(yù)防，為了加強對定點醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店的管理，我們制定出臺了定點醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店管理暫行辦法，并與他們簽定了協(xié)議，明確責(zé)任，嚴格執(zhí)行。在工作中嚴把兩個關(guān)口，第一關(guān)是把住參保患者住院審核巡查關(guān)，實行證、卡、人三核對，醫(yī)療部門在認真負責(zé)的為參保患者治療的基礎(chǔ)上積極協(xié)調(diào)醫(yī)療保險所審核參保患者住院病歷登記、各種檢查、治療及醫(yī)藥費用開支等情況，醫(yī)療保險所對每個申請住院的參保患者到醫(yī)院進行核實，核實參保患者的疾病是否屬于基本醫(yī)療保險規(guī)定的范疇，有沒有掛名住院，杜絕冒名頂替，張冠李戴，開人情方，堵塞漏洞，隨時掌握參保患者住院動態(tài)，不定期到醫(yī)院進行巡查，及時掌握住院患者和醫(yī)療提供單位的醫(yī)療服務(wù)情況，抓住行使管理監(jiān)督的主動權(quán)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。據(jù)統(tǒng)計xxxx年申請住院的參保患者xxx人，其中縣內(nèi)住院xxx人，轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院xx人，一年來，我們到縣內(nèi)定點醫(yī)院審核住院患者xxxx人次，到北京、天津、廊坊、順義等地縣外醫(yī)院審核轉(zhuǎn)院患者xxx人次，做到了證與人、人與病、病與藥、藥與量、量與錢五相符。第二是把住參保患者住院費用審核結(jié)算關(guān)，對每一位出院患者的住院費用、清單、處方等進行認真細致的審核，看有沒有不按處方劑量開藥，所用藥品是否為疾病所需用藥，所用藥品哪些是基本醫(yī)療保險藥品目錄規(guī)定的甲類、乙類，哪些是自費藥品。這些工作做的如果不夠細致，就會造成醫(yī)療保險基金的錯誤流失，所造成的損失無法挽回，因此，我們感到自己的責(zé)任重大，不敢有絲毫的懈怠。一年來疾病發(fā)生率x%，大病發(fā)生人數(shù)占參保人員的x‰，大病占疾病發(fā)生率的x%;住院醫(yī)療費用發(fā)生額為xxx萬元，報銷金額為xxx萬元，其中基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金報銷xxx萬元，基金支出占基金收入的xx.xx%，大病統(tǒng)籌基金報銷xx萬元，支出占大病統(tǒng)籌基金收入的xx.xx%。經(jīng)過一年的努力工作，做到了既能保障參保人員的基本醫(yī)療需求，使他們患病得到了及時的治療，發(fā)生的醫(yī)療費用能夠報銷，既贏得了廣大參保人員的擁護，滿意，又實現(xiàn)了基本醫(yī)療保險基金的收支平衡，略有節(jié)余的目標。
五、周密安排，圓滿完成門診特殊疾病申報鑒定工作
根據(jù)我縣《門診特殊疾病管理暫行辦法》的通知精神，開展了對門診特殊疾病患者進行申報的通知，并分系統(tǒng)分部門召開了x次專題會議，認真細致地安排了此項工作，對享受門診特殊疾病待遇人員的申報范圍、條件、申報標準進行了詳盡的說明，要求各單位把精神傳達給每個參保人員，特別是給退休的老同志講清楚，講明白。在申報鑒定過程中我們堅持標準，嚴格篩選，層層把關(guān)。一是對xxx名申報人員的病種、病歷、診斷證明等材料進行認真的初審，確定了符合申報條件的人員xxx名，不符合申報條件人員xx人(其中不符合十種慢性疾病種類xx人，無診斷證明或其他材料的xx人)。二是組織專家監(jiān)定組對符合申報堅定的人員進行檢查鑒定，專家組由縣醫(yī)院x名副主任醫(yī)師，x名主治醫(yī)師和北京友誼醫(yī)院x名心內(nèi)科專家組成。鑒定分二步進行：第一步專家鑒定組對申報人員的病歷、檢查資料齊全，完全符合門診特殊疾病標準的人員進行直接確定，經(jīng)審核有xxx名患者直接確定為門診特殊疾病的患者。第二步，對其他資料病歷不齊全的不能直接確定患有門診特殊疾病人員，在xx月x日-xx月x日，利用兩天時間在縣醫(yī)院進行醫(yī)學(xué)檢查、鑒定，通過專家組門診檢查鑒定，xxx被確定為門診特殊疾病患者，不符合門診特殊疾病患者標準的有xxx人(其中檢查不合格者xx人，未參加檢查者xx人)。經(jīng)檢查鑒定確定為門診特殊疾病患者的共xxx人，核發(fā)了門診特殊疾病專用證及醫(yī)療手冊，從xxxx年一月起享受有關(guān)待遇。
由于我們在這次門診特殊疾病堅定工作中堅持公平、公正、公開、的原則和仔細的工作，得到了參加門診特殊疾病鑒定人員的理解和支持，被確定為門診特殊疾病的人員對政府的關(guān)心非常滿意，沒有被確定為門診特殊疾病的人員也表示理解。
六、個人賬戶管理規(guī)范化、現(xiàn)代化。
在個人賬戶管理工作中，本著簡捷、易行、快速、準確的原則，實行微機化管理，避免了手工操作造成的費時、費力、不準確，從而實現(xiàn)了個人賬戶管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化，提高了工作效率。經(jīng)統(tǒng)計xxxx年共向個人賬戶劃入資金xxx.xx萬元，其中個人繳費全部劃入個人賬戶，金額為xxx.xx萬元，單位繳費中按單位向個人賬戶劃入金額為xxx.xx萬元。為方便廣大參保患者門診就醫(yī)，在x個點點醫(yī)院及門診部分別裝備了刷卡機，滿足了廣大參保患者能夠就近門診看病拿藥、刷卡結(jié)算。經(jīng)統(tǒng)計個人賬戶共支出金額為xxxxxx元，劃卡人次為xxxxx人次，個人賬戶余額為xxx.xx萬元。
具體情況
由于有局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，其他各股室同志們的協(xié)助配合，xxxx年我縣醫(yī)療保險工作取得了一定成績，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和參保人員的充分肯定，但是我們的工作還有一定的差距，在以后的工作中我們決心以實實在在的工作搞好服務(wù)，對以前的工作進行認真總結(jié)，分析原因找出差距，制定措施，把醫(yī)療保險工作提高到一個新的水平。
關(guān)于保險的工作總結(jié)8
回顧這一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，須做好如下工作。接下來請看文章20xc年保險業(yè)務(wù)員工作計劃范文~
隨著我們國家市場的發(fā)展和變化，面對日益嚴峻的市場競爭，我們要牢牢地把握市場的主動權(quán)，加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度，面對新的一年，我們已做出了初步的規(guī)劃：
一是全面貫徹總公司“積極均衡、整合轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新超越”的總體工作方針，積極落實總公司《關(guān)于實施員工職業(yè)素質(zhì)提升工程的指導(dǎo)意見》，構(gòu)建學(xué)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)，搭建優(yōu)秀的人力資源支持平臺，加大人才培養(yǎng)力度，建立人才培養(yǎng)機制，全面提升員工職業(yè)素質(zhì)。
二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場競爭的需要，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識教育，引入激勵機制，鞏固原有險種的市場份額，積極開拓新業(yè)務(wù)、新保源。
三是加強與政府和有關(guān)部門的溝通，提高政府領(lǐng)導(dǎo)對保險在經(jīng)濟社會發(fā)展中重要作用的認識，積極取得政府和有關(guān)部門的支持，優(yōu)化保險發(fā)展環(huán)境。
四是進一步強化服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，改善外部展業(yè)環(huán)境。建立客服人員日常培訓(xùn)體制，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。同時加大理賠查勘力度，努力擠干理賠水份。
五是加強團隊建設(shè)，營造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的***發(fā)展環(huán)境，激發(fā)員工對公司的認同感和歸屬感，保持隊伍的高度穩(wěn)定。進一步搞活用人機制，堅持打破身份界限，不拘一格用人才，確保人盡其才，才盡其用。
六是加強與各代理單位的溝通，使之盡快發(fā)展起來，達成雙贏。
七是加強對農(nóng)村網(wǎng)點的指導(dǎo)，盡快提高產(chǎn)能，積極聯(lián)系黨委、政府，建設(shè)其他鄉(xiāng)(鎮(zhèn) )網(wǎng)點，并維護好，建一個，出成效一個。同時進一步加大“中國人壽保險先進村”建設(shè)力度，并順利驗收，讓廣大農(nóng)民群眾更多地得到中國人壽的.優(yōu)質(zhì)保險保障，感受到黨和政府的關(guān)懷。
八是繼續(xù)抓緊抓好安全教育、法制教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作不放松，加強管理，杜絕各類經(jīng)濟、治安、刑事案件的發(fā)展，降低管理風(fēng)險，確保后方穩(wěn)定。
“巍巍烏蒙山，堂堂五百強。我不爭第一，何言國壽人?”這就是中國人壽人的豪言壯志，正是這樣敢爭第一的精神，讓中國國壽在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，不斷自我超越。我們堅信，在新的一年里，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切配合和支持下，我們將繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、勇于拼搏的精神，勇攀高峰，與全縣各族人民一起，為我國的經(jīng)濟建設(shè)添磚加瓦，共建社會主義小康社會。
關(guān)于保險的工作總結(jié)9
農(nóng)村社會養(yǎng)老保險政策推行十多年來，在實踐上取得了豐富的經(jīng)驗，在理論上也積累了大量的文獻資料。對這些文獻研究的焦點問題，如農(nóng)村社會養(yǎng)老保險建立的必要性和可行性、存在的問題、實踐中的區(qū)域差異、今后發(fā)展的對策和建議等進行整理和總結(jié)，并分析需要進一步研究的問題，對農(nóng)村社會養(yǎng)老保險今后的發(fā)展能起到一定的啟示和借鑒作用。
農(nóng)村社會保障是我國社會保障體系的重要組成部分，它關(guān)系到占總?cè)丝诩s70％的人民目前或?qū)淼纳钯|(zhì)量，而農(nóng)村社會養(yǎng)老保險則是其中的關(guān)鍵內(nèi)容之一。隨著老齡化浪潮洶涌而來，農(nóng)村養(yǎng)老問題變得日益突出和緊迫。為了尋找合適的解決途徑，我國政府從80年代中期開始，探索性地建立了農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度。到目前為止，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險已有10多年的歷史。這段歷史可以大體劃分為三個階段：
第一階段：1986—1992年，為試點階段。1986年，民政部和國務(wù)院有關(guān)部委在江蘇沙洲縣召開了“全國農(nóng)村基層社會保障工作座談會”。會議根據(jù)我國農(nóng)村的實際情況決定因地制宜地開展農(nóng)村社會保障工作。一些經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)成為首批試點地區(qū)。
第二階段：1992年—1998年，為推廣階段。1991年6月，原民政部農(nóng)村養(yǎng)老辦公室制定了《縣級農(nóng)村社會養(yǎng)老保險基本方案》(以下簡稱《基本方案》)，確定了以縣為基本單位開展農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的原則，決定1992年1月1日起在全國公布實施。此后，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作在各地推廣開來，參保人數(shù)不斷上升，到1997年底，已有8200萬農(nóng)民投保。
第三階段：1998年以后進入衰退階段。1998年政府機構(gòu)改革，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險由民政部門移交給勞動與社會保障部。這個階段由于多種因素的影響，全國大部分地區(qū)農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作出現(xiàn)了參保人數(shù)下降、基金運行難度加大等困難，一些地區(qū)農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作甚至陷入停頓狀態(tài)。官方對這項工作的態(tài)度也發(fā)生了動搖。1999年7月，國務(wù)院指出目前我國農(nóng)村尚不具備普遍實行社會養(yǎng)老保險的條件，決定對已有的業(yè)務(wù)實行清理整頓，停止接受新業(yè)務(wù)，有條件的地區(qū)應(yīng)逐步向商業(yè)保險過渡。
從以上幾個發(fā)展階段來看，可以說到目前為止，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險在實踐上是并不成功的。在理論上，這一制度也引起了激烈的爭論和批評。90年代以來，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險一直是人口經(jīng)濟學(xué)研究的一個熱點問題，積累了大量的文獻資料。這些文獻全面地反映了各地各時期農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的發(fā)展狀況、存在的問題，并提出了相關(guān)的對策。在目前這一政策面臨轉(zhuǎn)折時，對這些研究進行綜合分析，能使我們?nèi)娴乜偨Y(jié)這項工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后農(nóng)村老年人口的社會保障工作提供參考。本文在大量查閱90年代尤其是1995年以來的文獻資料的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)研究的焦點主要集中于以下幾個方面：
一、建立農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的必要性和可行性
現(xiàn)有文獻對建立農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的宏觀必要性基本上沒有異議。作為農(nóng)村社會保障的重要組成部分，它的建立對保障老年農(nóng)民的利益，促進農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展和改革的深化，保證社會的穩(wěn)定和進步都有積極意義。另外，它還有助于減輕農(nóng)民“養(yǎng)兒防老”的思想，從而有利于計劃生育政策的貫徹執(zhí)行。何承金等人的研究認為，中國西部農(nóng)村人口控制的主要障礙在于社會保障體系殘缺不全，農(nóng)民養(yǎng)老難以落實。
更多的研究從微觀經(jīng)濟個體的養(yǎng)老需求與供給出發(fā)進行分析，認為由于農(nóng)村家庭的小型化，大量青壯年農(nóng)民流向城市，老年農(nóng)民社會地位下降等原因造成了近年來農(nóng)村家庭養(yǎng)老功能的逐步淡化、弱化。而土地、家庭儲蓄和農(nóng)民自身的養(yǎng)老能力都難以擔負起老年農(nóng)民的生活保障。
盡管農(nóng)村社會養(yǎng)老保險有必要建立，可是在我國目前的社會經(jīng)濟發(fā)展水平下能否建立起真正的農(nóng)村社會養(yǎng)老保險呢?一些文獻對建立農(nóng)村社會保障的約束性進行分析后指出，由于我國資金有限，而城市又處于經(jīng)濟改革的中心，在資金的競爭性使用中具有優(yōu)勢；而且福利國家的困境對政府的警示作用使國家不敢對農(nóng)村社會養(yǎng)老保險投入太多，因此現(xiàn)階段我國尚無能力建立真正的全國范圍內(nèi)的農(nóng)村社會保障制度，只能以局部地區(qū)的社區(qū)保障作為替代。楊翠迎、張暉等人分析了我國農(nóng)民社會養(yǎng)老保險的經(jīng)濟可行性，認為目前建立全國范圍的農(nóng)村社會養(yǎng)老保險是不可行的，只有東部和中部一些省份才具備開展這項工作的條件，”。從世界經(jīng)驗來看，馬利敏認為中國的二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)及大比例的農(nóng)村人口決定了現(xiàn)在不宜把農(nóng)業(yè)家庭人口納入賬戶養(yǎng)老保險體系。
二、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險存在的問題
1.農(nóng)村社會養(yǎng)老保險存在的諸多問題已引起許多學(xué)者的關(guān)注。這些問題中，有的是制度設(shè)計本身的缺陷；有的是在執(zhí)行過程當中出現(xiàn)的問題。前者主要包括：
1)農(nóng)村社會養(yǎng)老保險缺乏社會保障應(yīng)有的社會性和福利性。《基本方案》規(guī)定：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險在資金籌集上堅持以“個人繳納為主，集體補助為輔，國家給予政策扶持”的原則。這樣，由于大多數(shù)集體無力或不愿對農(nóng)村社會養(yǎng)老保險給予補助，絕大多數(shù)普通農(nóng)民得不到任何補貼，在這種資金籌集方式下的農(nóng)村社會養(yǎng)老保險實際上是一種強制性儲蓄或鼓勵性儲蓄，也正因為這一點導(dǎo)致了不可能強制要求農(nóng)民參加農(nóng)村社會養(yǎng)老保險。但如果要使這項工作開展下去，常常需要采取強制性的行政命令，這又違背了農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的自愿性原則。因此農(nóng)村社會養(yǎng)老保險在制度設(shè)計時就使其執(zhí)行陷入了兩難境地。
2)農(nóng)村社會養(yǎng)老保險存在制度上的不穩(wěn)定性。各地農(nóng)村社會養(yǎng)老保險辦法基本上都是在民政部頒布的《基本方案》的基礎(chǔ)上稍作修改形成的，這些辦法普遍缺乏法律效力。因此各地對這一政策的建立、撤消，保險金的籌集、運用以及養(yǎng)老金的發(fā)放都只是按照地方政府部門，甚至是某些長官的意愿執(zhí)行的，不是農(nóng)民與政府的一種持久性契約，因此具有很大的不穩(wěn)定性。實際上，我國政府對農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的態(tài)度也時常發(fā)生動搖，導(dǎo)致了本來就心存疑慮的農(nóng)民更加不愿投保。這也是缺乏法律保障的結(jié)果。
3)基金保值增值困難。《基本方案》規(guī)定，“基金以縣為單位統(tǒng)一管理，主要以購買國家財政發(fā)行的高利率債券和存入銀行實現(xiàn)保值增值。”在實際運行過程中，由于缺乏合適的投資渠道、缺乏投資人才，有關(guān)部門一般都采取存入銀行的方式。但是1996年下半年以來，銀行利率不斷下調(diào)，再加上通貨膨脹等因素的`影響，農(nóng)村養(yǎng)老保險基金要保值已經(jīng)相當困難，更不用說增值。這一方面造成政府的包袱加重，現(xiàn)已出現(xiàn)參保的人越多，國家賠得越多的局面。另一方面，為了使資金能夠平衡運行，國家原先承諾的養(yǎng)老保險賬戶的利率只好下調(diào)，造成投保人實際收益明顯低于按過去高利率計算出的養(yǎng)老金，使人們對農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的信心更是大打折扣。D蓋爾約翰遜指出，由于中國1993—1997年的投資收益率為負，對于從1993—1997年每年投入了同等數(shù)量保金的個人來說，他們積累的基金實際價值低于他們支付出的保費(D.蓋爾約翰遜1999)。
4)保障水平過低。《基本方案》規(guī)定，農(nóng)民交納保險費時，可以根據(jù)自己的實際情況分2元、4元、6元、8元……20元等10個檔次繳費。但由于農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展水平低，農(nóng)民對農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度缺乏信心等原因，大多數(shù)地區(qū)農(nóng)民投保時都選擇了保費最低的2元／月的投保檔次。在不考慮通貨膨脹等因素的情況下，如果農(nóng)民在繳費10年后開始領(lǐng)取養(yǎng)老金，每月可以領(lǐng)取4.7元，15年后每月可以領(lǐng)取9.9元(王國軍20xx)，這點錢對農(nóng)民養(yǎng)老來說，幾乎起不到什么作用。如果每月投保4元、6元甚至是10元，也仍然難以起到養(yǎng)老保障的作用。
2.農(nóng)村社會養(yǎng)老保險在執(zhí)行過程中，也出現(xiàn)了不少問題，主要包括：
1)基金的管理不夠規(guī)范與完善。1998年以前全國各地農(nóng)村社會養(yǎng)老保險基金的收集、保管、運營和發(fā)放全是由民政部門一家負責(zé)，缺乏有效的監(jiān)督和制約。而一地的民政部門又直接受制于當?shù)氐恼Ｒ虼水斦霈F(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難或有什么建設(shè)項目缺少資金時，有時就會要求動用農(nóng)村社會養(yǎng)老保險基金。對這樣的要求，民政部門往往難以拒絕。因此各地擠占、挪用和非法占用基金的情況時有發(fā)生，基金的安全得不到保障，給今后的發(fā)放工作留下了極大的隱患。
2)機構(gòu)管理費用入不敷出。按照《基本方案》的規(guī)定，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險管理機構(gòu)的經(jīng)費可以按所收取基金的3％來支取。但是按規(guī)定提取的管理費難以滿足開展業(yè)務(wù)的需要。有的市(縣)提取的管理費連給職工發(fā)工資也不夠，加上會議費、宣傳費等，空缺更大。值得注意的是，現(xiàn)在城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險基金的管理機構(gòu)的管理費都已明確規(guī)定不從保險基金中支取了(何承金等20xx)，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險卻仍然要靠這一渠道來解決工作經(jīng)費。
3)干部群眾在享受集體補貼方面差距過大。《基本方案》規(guī)定：“同一投保單位，投保對象平等享受集體補助。”但在全國各地農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的執(zhí)行過程中，同一個行政村的干部和群眾卻不平等享受集體補助。參加投保的絕大多數(shù)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)是補干部，不補群眾；少數(shù)村都補的，也是干部補得多，群眾補得少。群眾一般一年僅補助3-5元，而干部補助少則幾百元，多則數(shù)千元，上萬元(彭希哲等1996)。這樣大的差距加劇了原本就存在的農(nóng)村社會不公平，強化了農(nóng)民對農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的抵觸情緒。
4)多種形式的保險并存，形成各自為政的混亂局面(吳云高1998)。在蘇南地區(qū)，由于農(nóng)村養(yǎng)老保險開展得較早，在發(fā)展過程中形成了多種養(yǎng)老保險形式：有民政部門組織實施的，有鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作經(jīng)濟組織辦理的，有社會保障局辦理的，等等。它們各自為政，操作方法各不相同，導(dǎo)致了原本就“稀薄”的資金更加分散，缺乏規(guī)模效應(yīng)。在其他地區(qū)，由民政部門組織的農(nóng)村社會養(yǎng)老保險與商業(yè)保險也產(chǎn)生競爭，雖然競爭本身可以給投保農(nóng)民帶來實惠，但由于政府的不正當干預(yù)，商業(yè)保險往往受到排擠，打亂了正常的市場秩序。
盡管存在著以上這些問題，有的研究者認為現(xiàn)行農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度還不失為一種符合我國社會主義初級階段國情的解決農(nóng)村老年經(jīng)濟保障的重要方式。應(yīng)當在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥地推進農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，而不應(yīng)全盤否定其積極作用。但有相當一部分學(xué)者對這一制度持否定態(tài)度。有人認為，“我國的農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度存在著較為明顯的制度需求與制度供給的不平衡”(田凱20xx)；有人認為，“當前試點中的農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度不是一個能夠擔負起農(nóng)村跨世紀社會養(yǎng)老責(zé)任的制度，需要更有效的制度來取而代之”(馬利敏1999)；有的人甚至認為，這項舉措“存在著重大的理論和實踐上的錯誤”(王國軍20xx)。
三、農(nóng)村社會化養(yǎng)老的區(qū)域研究
從實踐情況來看，我國農(nóng)村養(yǎng)老仍主要依賴于家庭養(yǎng)老和自我養(yǎng)老，社會養(yǎng)老保險的實行范圍還十分有限。在眾多的相關(guān)研究中，有相當部分的文獻研究不同地區(qū)農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的實行情況。文獻表明，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的推行存在著相當大的區(qū)域差異。王海江對農(nóng)民參加農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的影響因素進行了定性和定量分析，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民所在省份對其是否參加社會養(yǎng)老保險有顯著的解釋性(王海江，1998)。薛興利等的調(diào)查也表明集體經(jīng)濟越發(fā)達、農(nóng)民人均純收入越高、村領(lǐng)導(dǎo)越強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的推行情況越好(薛興利等1998)。從全國來看，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的實行情況是東部沿海地區(qū)顯著地好于中西部地區(qū)，上海、江蘇、山東等地區(qū)已達到較高的覆蓋率，而在中西部大部分地區(qū)，推行這一政策十分困難。
但幾個農(nóng)村社會養(yǎng)老保險發(fā)展相對較好的地區(qū)，其對老年農(nóng)民的保障并非完全依靠農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，相反，他們往往是在《基本方案》的做法之外，發(fā)展了不同方式、各有特色的社會化養(yǎng)老。
1.蘇南模式。蘇南農(nóng)村目前的老年保障模式是一種多形式并存的局面，其基本特征是“以家庭保障為基礎(chǔ)，社區(qū)保障為核心，商業(yè)性保險為補充”(彭希哲等1996)，上海市農(nóng)村也基本上屬于這種類型。這種社區(qū)保障是社區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)籌的制度，社區(qū)成員一般都享有類似的保障福利而不受其就業(yè)的那個企業(yè)的經(jīng)營狀況的直接影響。它在資金上主要依賴于社區(qū)公共資金的投入，而社區(qū)公共資金又主要來源于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的盈利。蘇南是我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)較為發(fā)達的地區(qū)。因此集體有能力對社區(qū)成員的養(yǎng)老提供一定程度的保障(彭希哲等1996)。民政部門組織的農(nóng)村社會養(yǎng)老保險在這里也有較高的覆蓋面，但在資金籌集上，蘇南模式有其獨特之處：一是集體補助所占比例較高；二是基金籌集標準不是按照《基本方案》中的10個等級，而是被大大提高了，以適應(yīng)當?shù)氐纳钏剑_實保障老年農(nóng)民的基本生活。比如上海嘉定區(qū)的實際操作中，個人年繳費標準分為3檔：240元、180元和120元。企業(yè)繳費則按企業(yè)不同性質(zhì)區(qū)分不同的繳費標準。農(nóng)村“三資”企業(yè)，按上月農(nóng)方職工工資總額的25.5％繳費；農(nóng)村私營企業(yè)按上年度計稅工資標準的25.5％繳費；農(nóng)村個體工商戶，戶主按上年度計稅工資標準的10％，為本人和農(nóng)民幫工繳費。
2.山東模式。整個山東省的農(nóng)村養(yǎng)老保障仍以家庭保障為主，但它是全國農(nóng)村社會養(yǎng)老保險幾個試點地區(qū)之一，也是全國投保絕對人數(shù)最多的省區(qū)。在資金籌集方面，該地區(qū)基本是按照(基本方案)的規(guī)定來實行，以個人交納為主。集體補助的比例很小，只占已交納保險基金的約15％。而且其中的絕大部分補助給村干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工等“特殊職業(yè)”的人口。山東省農(nóng)民的投保標準普遍很低，一般都是2—4元／月的水平(彭希哲等1996)，因此未來的養(yǎng)老保障能力也很低。
3.廣東模式。確切地說，這也是一種社區(qū)保障模式。它通過股份合作制鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中的年齡股和集體股來實現(xiàn)對農(nóng)村老年人口的經(jīng)濟保障”“。所謂年齡股就是個人所擁有的股份數(shù)額隨年齡的增長而增加，因此老人總能擁有較多的股份。集體股是屬集體經(jīng)濟組織或企業(yè)所有者所有，集體股的主要用途之一是作為公益金，老年福利支出是公益金十分重要的一個組成部分。
四、改革農(nóng)村社會養(yǎng)老保障制度的對策和建議
針對農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度本身的缺陷以及在執(zhí)行中出現(xiàn)的上述問題，許多文獻都從不同的角度對農(nóng)村養(yǎng)老保障的發(fā)展提出了對策和建議，主要集中在以下幾個方面：
1.應(yīng)加大對農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的扶持。不少研究者注意到缺少政府扶持是農(nóng)民缺乏投保熱情的根本原因，因此針對目前集體補助比重過小，國家扶持微乎其微的狀況，均提出應(yīng)適當提高集體補助的比重，加大政府扶持的力度。只有這樣，才能使農(nóng)村社會養(yǎng)老保險真正具有社會保障應(yīng)有的“社會性”、“福利性”，才能調(diào)動起農(nóng)民投保的積極性。
2.應(yīng)當確立農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的法律地位，使其具有制度上的穩(wěn)定性。國家關(guān)于農(nóng)村養(yǎng)老保險的方針政策變化無常，不利于這項工作的開展。全國各地在這方面也沒有規(guī)范統(tǒng)一的業(yè)務(wù)、財務(wù)及檔案管理的規(guī)章制度，這都導(dǎo)致了農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度的不穩(wěn)定性。而通過立法是達到穩(wěn)定政策的最好途徑。
3.應(yīng)提高基金的保值增值能力，以解決農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的支付問題。這是一個非常棘手的問題，因為投資本身就是一門相當復(fù)雜的學(xué)問，我國這方面的人才非常稀缺；而且目前我國風(fēng)險較小、回報較高的投資渠道很少，但是許多文獻仍然提供了一些有益的思路和改革的方向。比如，①可以通過法律程序，在保證資金安全的前提下，推行投資代理制，將部分養(yǎng)老保險基金交由專業(yè)投資公司進行投資，以提高積累資金的增值率。②由于農(nóng)村養(yǎng)老保險以縣為覆蓋范圍，因此基金大多集中在縣級保障部門，其保值增值受到人才、信息、投資能力等方面的限制。因此可以規(guī)定，不能保證適當增值率的投資主體，要在一定期限內(nèi)放棄投資權(quán)，將養(yǎng)老保險基金全部或部分上繳，由省級部門負責(zé)保值增值并承擔責(zé)任。省級部門不能實現(xiàn)保值增值的，可以將基金交由全國有關(guān)機構(gòu)管理。福建省就是采用的這種辦法，效果比較好。
另外，王國軍主張完全放棄現(xiàn)有的農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度，另起爐灶，建立“從城鄉(xiāng)‘二元’保障到基本保障、補充保障和附加保障的城鄉(xiāng)有機銜接的社會保障制度”。在基本保障中，農(nóng)業(yè)勞動者通過稅收的方式，向全國統(tǒng)一社會養(yǎng)老保障機構(gòu)交納社會養(yǎng)老保障稅，社會養(yǎng)老保障稅率應(yīng)按各地農(nóng)民的收入水平、物價指數(shù)和人口預(yù)期壽命而分別制定；在補充保險中，如果農(nóng)民受雇于人，超過一段時間后，雇主和雇工必須按雇工工資的法定比率向社會保障管理機構(gòu)交納社會補充保障費；在附加保障中，農(nóng)民可以參加商業(yè)保險或個人儲蓄的方式獲得保障(劉書鶴等1998)。
五、需要進一步研究的問題
盡管農(nóng)村社會養(yǎng)老保險已經(jīng)進行了10多年，也積累了相當多的研究文獻，但由于為農(nóng)民這類非雇傭的獨立勞動者建立社會保障本身就是一個難題，而且我國尚處于社會主義初級階段，經(jīng)濟實力還不夠發(fā)達，農(nóng)村的社會生產(chǎn)力總體而言還比較落后，是典型的二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。因此到目前為止，關(guān)于農(nóng)村社會養(yǎng)老保險仍然有許多需要進一步研究的問題，其中比較關(guān)鍵的是以下幾個：
1.農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的籌資方式
許多研究者都提出應(yīng)當在農(nóng)村養(yǎng)老基金籌集時增加政府扶持的力度。但是這個“力度”應(yīng)當有多大比較合適，即既能充分調(diào)動農(nóng)民投保的積極性，政府又能承擔得起?在這個問題上社會公平與經(jīng)濟效率之間的替代關(guān)系如何?對于這些問題，都缺乏明確的定量分析，甚至連定量分析的框架也沒有，這樣“加大政府扶持力度”便缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，難以落實。
2.農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的管理機構(gòu)設(shè)置
按國際上通行的做法，社會保障基金的收繳、管理和發(fā)放應(yīng)當遵循三權(quán)分立的原則。但是我國農(nóng)村社會養(yǎng)老保險在1998年以前基本上完全由民政部門獨立管理，1998年以后移交給勞動與社會保障部門，也是一家說了算。權(quán)利缺乏監(jiān)督是基金安全難以保障的關(guān)鍵，因此農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的機構(gòu)設(shè)置應(yīng)當進行改革。但怎樣改，怎樣體現(xiàn)權(quán)利的監(jiān)督與制衡是目前已有的文獻中研究得較少的問題。
3.城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險的銜接問題
我國現(xiàn)有的農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度與城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保障制度是完全不同的兩套體系，兩者不存在可換算的基礎(chǔ)，根本無法銜接。但是隨著我國經(jīng)濟改革的深入，城市化的步伐將會加快，有更大量的農(nóng)村勞動力將流向城市，兩種不相銜接的養(yǎng)老保險體系將成為勞動力自由流動的障礙。因此，王國軍提出了“‘三維’的城鄉(xiāng)有機銜接的社會保障制度”，是非常有益的嘗試，但其中有一些關(guān)鍵問題仍無法解決。比如在基本保障中，國家是否給予補貼?如果給，給多少比較合適?如果不給，較富裕的農(nóng)民是否會感覺“吃虧”而不愿參加?因此關(guān)于這個方案還有許多問題需要研究。
關(guān)于保險的工作總結(jié)10
20年對我局來說是不平凡的一年，是碩果累累的一年，今年以來，我局緊扣社會保障工作“保障民生”的主題，緊緊咬住工作目標，積極創(chuàng)新工作措施，各項工作快速平穩(wěn)推進。
一、工作進展情況
（一）目標完成情況
1、離退休人員基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，社會化發(fā)放率保持100%。
2、預(yù)計到6月末，全市基本養(yǎng)老保險擴面新增達7500人，完成市計劃的75%，參保總數(shù)可達30.6萬人，完成省計劃的99%；工傷保險擴面新增參保人員5000人，其中農(nóng)民工參保新增3000人，分別完成市計劃的50%和34%。工傷保險參保總數(shù)可達19.9萬人，其中農(nóng)民工參保達3.8萬人，分別完成省計劃的97%和95%。生育保險擴面新增參保人員2500人，完成市計劃的'50%，參保總數(shù)達10.1萬人，完成省計劃的96%。
3、基本養(yǎng)老保險個人帳戶做實率、上解率保持100%。
4、企業(yè)退休人員社區(qū)管理人數(shù)達到10.1人，完成省計劃的95%。
（二）所做的主要工作
1、以促進社會保險整體工作為目標，深入推進企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作。一是為保持全社會參與社會保險工作的氛圍，將社會化管理服務(wù)工作擺上重要工作日程。二是市勞動保障主管副局長親自主抓，制定了全市社會化管理推進工作方案，召開專題會議進行部署，并通過兩個月的努力，形成了全市整體推進的工作態(tài)勢。三是以推進社會化管理四項基礎(chǔ)工作作為重點，采取“先試點后推開”的方式推進社會化管理服務(wù)工作，力爭在年底實現(xiàn)“四個統(tǒng)一”。即，統(tǒng)一發(fā)放人員聯(lián)系卡，統(tǒng)一退休人員自管組織，統(tǒng)一建立社會化管理信息平臺，統(tǒng)一社區(qū)服務(wù)內(nèi)容和形式。四是開展以社會化管理服務(wù)工作為主題的企業(yè)退休人員活動，營造推進工作氛圍。宏偉區(qū)、文圣區(qū)先后舉辦了社會化管理服務(wù)活動，直接參與的退休人員達XX多人，在社會上產(chǎn)生了良好反響。
2、以建立社保擴面長效機制為中心，全面鞏固社保擴面工作成果。一是繼續(xù)落實社保擴面目標責(zé)任管理，各縣（市）區(qū)召開會議層層分解目標，落實責(zé)任。二是繼續(xù)落實上兩年行之有效的社保擴面工作措施。對社保擴面難點企業(yè)實行領(lǐng)導(dǎo)包戶；市直34個聯(lián)動部門繼續(xù)對未按規(guī)定參保繳費的企業(yè)依法制約；各級勞動監(jiān)察部門集中時間開展專項監(jiān)察；堅持擴面回訪，防止企業(yè)中斷繳費或不按規(guī)定繳費。三是全力抓好社保擴面企業(yè)欠費清理工作，5月份對全市擴面參保企業(yè)欠費情況進行核查，并制定了清欠工作計劃。四是繼續(xù)做好社保擴面政策宣傳，營造社保擴面工作推進氛圍。
3、以解決群眾關(guān)心的熱點問題為著力點，繼續(xù)做好基本養(yǎng)老保險制度改革。一是在全省試點開展了企業(yè)退休人員養(yǎng)老金水平調(diào)查，全市共抽樣XX人，抽樣合格率達到100%，為全省養(yǎng)老金調(diào)整提供了可靠依據(jù)。二是在全市范圍內(nèi)開展了歷史拖欠養(yǎng)老金情況調(diào)查工作，調(diào)查工作以淡化主題、實事求是為原則穩(wěn)妥實施，調(diào)查工作將在7月上旬結(jié)束。三是對全市退休人員數(shù)據(jù)信息進行了全面清理，保證退休人員養(yǎng)老金調(diào)整工作順利進行。
4、以推進社保擴面工作為契機，有力推進高風(fēng)險企業(yè)參加工傷保險。一是利用一個月的時間，對全市高風(fēng)險企業(yè)參加工傷保險狀況進行了全面調(diào)查，基本掌握了全市未參加工傷保險的高風(fēng)險企業(yè)狀況和人員結(jié)構(gòu)。二是各地區(qū)落實擴面工作措施積極推進高風(fēng)險參加工傷保險，實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半的工作要求。三是啟動以“平安計劃”為主題的宣傳工作，深入開展工傷保險政策宣傳。
5、以清理社會保險基金為手段，加強社會保險基金的管理和監(jiān)督。一是對全市基本養(yǎng)老保險基金和農(nóng)保基金進行了全面核查，查清了基金使用中存在的主要問題。二是3月29日市政府召開了縣（市）區(qū)協(xié)調(diào)會，明確了養(yǎng)老保險基金和農(nóng)保基金在國家檢查組來我市前全部還清的工作要求。三是加強基金清理工作的督導(dǎo)力度，對相關(guān)地區(qū)進行了專項調(diào)研，目前已收回被占用基金180萬元。
6、以規(guī)范農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦制度為切入點，穩(wěn)妥推進農(nóng)保工作。一是對全市農(nóng)保工作進行了全面調(diào)研，確定了“保障農(nóng)保基金安全、確保農(nóng)保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放”的工作重點。二是理順了農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系，宏偉區(qū)、太子河區(qū)農(nóng)保工作在審計監(jiān)督下，全部移交到社保經(jīng)辦機構(gòu)，形成了全市統(tǒng)一的農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系。三是進一步完善了農(nóng)保待遇審核支付程序，建立了市、縣（市）區(qū)兩級社保經(jīng)辦機構(gòu)待遇審核制度，農(nóng)保養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作已著手運作。
二、當前工作存在的主要問題
1、繳費率低的問題仍然十分突出。全市養(yǎng)老保險繳費率不足50%，個別地區(qū)生育保險繳費率僅為8%，征繳工作力度明顯不足。
2、鞏固社保擴面工作成果壓力很大。擴面參保企業(yè)斷繳問題仍然突出，高風(fēng)險企業(yè)參加工傷保險工作推進難度大，餐飲行業(yè)參保工作沒有明顯進展。
3、確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的壓力巨大。養(yǎng)老金水平進行調(diào)整后，我市下半年將集中增加基金支出10176萬元。
三、下步工作安排意見
1、重點做好“確保”工作。一是認真做好與財政部門的協(xié)作，保證養(yǎng)老金增資部分足額支付。二是迅速穩(wěn)妥完成養(yǎng)老金待遇調(diào)整工作，確保“好事辦好”。二是準確完成歷史拖欠養(yǎng)老金調(diào)查工作，為補發(fā)拖欠創(chuàng)造條件。
2、提高基本養(yǎng)老保險繳費率工作。一是以擴面清欠工作為契機，推進基本養(yǎng)老保險繳費工作。二是建立繳費企業(yè)月通報制度，督促地稅部門加大征繳工作力度。三是對長期欠費企業(yè)和拒不繳費企業(yè)，通過媒體公開曝光，督促繳費。四是對確有繳費能力而不繳費的企業(yè)，進行繳費專項監(jiān)察。
3、有效開展社會化管理服務(wù)工作。一是7月末前完成社會化管理四項基本工作試點，實現(xiàn)“四統(tǒng)一”標準；二是繼續(xù)推進兩縣（市）社會化管理平臺建設(shè)，確保我市企業(yè)退休人員社會化管理水平的整體提高；三是在白塔區(qū)、文圣區(qū)推進社會化管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)退休人員信息的動態(tài)管理。
4、進一步規(guī)范農(nóng)保管理工作。一是建立市、縣（市）區(qū)兩級社保經(jīng)辦機構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事業(yè)所為主體的三級業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動事務(wù)所負責(zé)農(nóng)保社會化管理工作。二是加強農(nóng)保基金監(jiān)管，各地區(qū)實行農(nóng)保基金專戶管理，按期清還被拆借的農(nóng)保基金。三是實行農(nóng)保養(yǎng)老金社會化發(fā)放，加強領(lǐng)取農(nóng)保待遇人員生存認證工作。
關(guān)于保險的工作總結(jié)11
伴隨著四月公司學(xué)平險收費工作的結(jié)束，團險渠道各項工作也已基本進入收尾階段，為了更好的總結(jié)四月以來團險渠道的各項工作，也為下個月業(yè)務(wù)發(fā)展打下更為堅實的基礎(chǔ)，使團險渠道以嶄新的面貌迎接全新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)將團險渠道4月工作內(nèi)容做以分析。
一、團險渠道業(yè)務(wù)發(fā)展情況
(一)業(yè)務(wù)發(fā)展整體情況 截至4月30日，團險渠道累計實現(xiàn)： 短期險保費7222萬元，完成市公司全年任務(wù)指標的43%，完成總公司全年任務(wù)指標的43%; 短期意外險保費4xx6萬元，占短期險的71%，完成市公司全年任務(wù)指標的44%，完成總公司全年任務(wù)指標的100.3%。
(二)各單位業(yè)務(wù)完成情況追蹤 截至4月30日，各單位團險渠道短期險及短期意外險任務(wù)指標完成情況
二、團險渠道4月主要工作及特點
(一)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展
1.渠道業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進 進入20xx年，團險渠道通過各種方式，為各項渠道口子業(yè)務(wù)的開展奠基鋪路，以確保渠道業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
今年，團險渠道始終把法人客戶市場作為一個重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域來拓展，從《團險銷售人員管理辦法》的考核要求，到中旬制定專項企劃方案，通過考核加激勵的方式，既激發(fā)了銷售人員的展業(yè)熱情，也確保了參與考核銷售隊伍的穩(wěn)定性，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的動力。
2.法人市場大力開拓
3.企劃方案務(wù)實有效 自年初以來，團險渠道緊盯市場動態(tài)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律，推出了一系列內(nèi)容豐富、效果顯著的企劃方案，有力的推動了渠道各項業(yè)務(wù)發(fā)展： 上旬,單位獎勵確保了開門紅目標的順利達成，個人獎勵極大刺激了意外險銷售; 中旬，建工險和新增法人客戶企劃案的推出，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了新的亮點; 下旬，學(xué)平險企劃案的出臺，更為今年學(xué)平險業(yè)務(wù)的順利發(fā)展起到了積極的推動作用。同時，渠道內(nèi)各單位也都積極響應(yīng)企劃案，加大宣導(dǎo)力度、制定相應(yīng)方案，使得渠道企劃方案取得了非常好的收效。
(二)隊伍建設(shè)有效突破
1.自《團險銷售人員管理辦法》(員工制)于1月1日起正式實施以來，通過制度化的管理考核與市場化的績效發(fā)放，充分調(diào)動了團險銷售隊伍的展業(yè)熱情與銷售積極性，有力推動了團險渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。
2.《團險銷售人員管理辦法》(代理制)于4月中旬正式出臺，目前，團險渠道正在全轄全面開展代理制銷售人員的.招募甄選工作。截至4月31日，全轄已發(fā)展新增代理制銷售人員126人。
3.為加強銷售隊伍日常化管理，團險渠道印制并發(fā)放了《團險銷售人員工作日志》，下發(fā)了“關(guān)于加強團險銷售人員日常管理、定期召開團隊早會的通知”。同時，團體業(yè)務(wù)部實施部門人員包點制度，安排專人為各單位提供服務(wù)與幫助，取得了良好的效果。
4.上半年，團險渠道共舉辦培訓(xùn)班4期，針對業(yè)務(wù)條款、團險銷售人員管理辦法、公司規(guī)章制度等內(nèi)容，對銷售人員進行了及時、系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，進一步提升了銷售人員對產(chǎn)品條款的運用能力，提高了銷售人員對公司規(guī)章制度的了解，確保了業(yè)務(wù)順利開展與依法合規(guī)經(jīng)營。
團險渠道4月主要工作及特點
(三)堅持依法合規(guī)經(jīng)營
1.自年初來，團險渠道先后印發(fā)了《高校學(xué)生保險合作協(xié)議模板》、《意外險銷售定價管理相關(guān)規(guī)定》等一系列辦法規(guī)定，為規(guī)范渠道業(yè)務(wù)管理流程，提高渠道業(yè)務(wù)價值提供了制度保障。
2.根據(jù)公司經(jīng)營體制改革要求，團險渠道自年初來，全面加強渠道費用管控，在合理支配費用的同時，提高渠道創(chuàng)費創(chuàng)利水平。通過有效改善渠道業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，控制渠道業(yè)務(wù)質(zhì)量，使公司短期險整體創(chuàng)費創(chuàng)利水平邁上了新的臺階。
3.根據(jù)保監(jiān)會及總部要求，團體業(yè)務(wù)部自一季度末開始對現(xiàn)有卡折業(yè)務(wù)進行清理，通過與總公司的反復(fù)溝通、與市公司相關(guān)部門的密切配合，已于7月1日順利實現(xiàn)了卡折業(yè)務(wù)的集中管理工作。
三、當前存在的主要問題
隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，目前團險渠道存在的問題主要包括以下兩個方面：
(一)代理制隊伍增員緩慢 目前從代理制銷售人員的增員速度與我公司業(yè)務(wù)發(fā)展比較來看，團險渠道代理制隊伍的發(fā)展略顯緩慢，無法滿足整體的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
(二)團險渠道缺乏新的短險業(yè)務(wù)增長點 雖然公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)模一直占據(jù)xx市場行業(yè)領(lǐng)先地位，但面對外部監(jiān)管部門日益嚴格的監(jiān)督檢查和同業(yè)白熱化的競爭，我公司短期險業(yè)務(wù)仍然面臨巨大的發(fā)展壓力。
四、下一步工作安排
(一)做好學(xué)平險業(yè)務(wù)收尾工作
經(jīng)過兩級公司密切配合、通力協(xié)作，憑借著基層單位在三季度、特別是4月份以來在各個方面的大力投入，今年公司學(xué)平險業(yè)務(wù)在前期溝通與收費階段的各項工作都取得了很大的進步。截至4月30日，xx公司、xx公司、xx公司、xx公司、xx公司、xx公司等6家單位均提前完成團險渠道短期險及短期意外險全年任務(wù)指標。希望上述6家公司能夠再接再厲，繼續(xù)拼搏，為明年業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
(二)加大與農(nóng)信社及計生協(xié)的合作 一方面，要借助今年省市兩級農(nóng)信社均與公司簽訂協(xié)議的良好契機，以及農(nóng)信社今年年底股改的有利時機，加大對當?shù)剞r(nóng)信社的攻關(guān)力度，依托公司品牌實力，促成雙方合作。 另一方面，也要進一步加強與計生渠道的合作，自去年10月份雙方召開業(yè)務(wù)啟動會議近一年來，公司計劃生育家庭意外傷害保險的發(fā)展取得了一定的成績，但是距離我們的理想還有一定差距，因此，各單位要進一步借助計生渠道的優(yōu)勢資源，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。
(三)積極拓展傭金類業(yè)務(wù) 四季度，團險渠道還需重點關(guān)注和落實的就是傭金類業(yè)務(wù)，各單位要進一步認識到拓展傭金類業(yè)務(wù)，對充分挖掘團險渠道客戶資源，提高銷售人員創(chuàng)富水平，擴大公司業(yè)務(wù)規(guī)模所具有的積極意義。 各單位要借助四季度費用方面的支持政策，抓緊時間細化任務(wù)分解、落實專項責(zé)任到人，保證業(yè)務(wù)啟動迅速，取得實效。同時，團險渠道也將在近期推出相關(guān)方案，推動渠道傭金類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，為公司發(fā)展做出更大的貢獻。
(四)加強團險渠道隊伍建設(shè)
嚴格執(zhí)行《團險銷售人員管理辦法(員工制)》 要運用好《團險銷售人員管理辦法(代理制)》 團險渠道計劃在四季度，結(jié)合代理制隊伍的快速發(fā)展，進一步加強團險銷售人員培訓(xùn)力度，針對近期總公司下發(fā)的新險種、新產(chǎn)品，以及兄弟公司一些好的經(jīng)驗做法，組織銷售人員開展相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高銷售人員的綜合素質(zhì)，為明年業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
(五)堅持依法合規(guī)經(jīng)營，做好渠道費用管控
各基層單位要繼續(xù)堅持依法合規(guī)經(jīng)營不動搖，要確保費用支出合規(guī)合理，經(jīng)營管理經(jīng)得起監(jiān)管檢查。 相信在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全轄團險渠道干部員工的共同努力下，團險渠道將通過不斷鞏固原有渠道，開辟新渠道，為公司團險業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，為xx市分公司的第二次崛起做出我們應(yīng)有的貢獻。
(六)為20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展做好準備工作
各基層單位要在確保完成今年任務(wù)指標的基礎(chǔ)上，積極為20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展做好各項準備工作。 一方面，要加強對口子業(yè)務(wù)的維護力度;另一方面，要加大對法人客戶的市場調(diào)研 。
關(guān)于保險的工作總結(jié)12
我們始終堅持以及時發(fā)放為中心，以征繳擴面為重點，以基礎(chǔ)管理為主線，以隊伍建設(shè)為保證的指導(dǎo)思想，全體社保職工充分發(fā)揚銳意積極克難攻艱的開拓精神，經(jīng)過全局上下共同努力，較好地完成了上級下達的各項任務(wù)目標。
一各項目標任務(wù)完成情景。
養(yǎng)老保險擴面人數(shù)完成人，占年任務(wù)人的%;養(yǎng)老保險參保人數(shù)完成人，占年任務(wù)人的%。
養(yǎng)老保險費征繳完成萬元，占年任務(wù)萬元的%。其中，清理企業(yè)欠費萬元，占年任務(wù)萬元的%。
我市應(yīng)納入社會化管理的離退休人員人，實際納入人，實現(xiàn)社會化管理率%，社區(qū)管理率%。
今年前個月應(yīng)發(fā)放企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金萬元，實際發(fā)放萬元。確保發(fā)放率和社會化發(fā)放率均到達%。
二主要工作情景和做法。
(一)企業(yè)離退休職工養(yǎng)老金發(fā)放工作繼續(xù)得到鞏固。
嚴格落實兩個“確保”要求，積極做好離退休人員養(yǎng)老金發(fā)放工作。我市目前共有企業(yè)離退休職工名，--月份應(yīng)發(fā)放養(yǎng)老金萬元，實際發(fā)放萬元。由于我們建立了嚴格的養(yǎng)老金發(fā)放程序和職責(zé)機制，從而保證了發(fā)放工作做到了無少發(fā)一人，無錯發(fā)一人，實現(xiàn)了按時足額發(fā)放率到達%和社會化發(fā)放率到達%的目標要求，從而有力地保障了離退休人員的基本生活。同時，積極做好異地退休人員養(yǎng)老金代發(fā)工作，共為名外地轉(zhuǎn)入人員發(fā)放養(yǎng)老金.萬元，并全部實行社會化發(fā)放，無出現(xiàn)拖欠和不準時現(xiàn)象。
嚴格把好退休審批關(guān)，減少基金流失。
一是把好資格認定關(guān)。我們在與人事勞動部門建立聯(lián)合審批機制把好正常退休關(guān)口的基礎(chǔ)上，今年以來，針對申請?zhí)胤N工退休的人員逐漸增多的情景，加大了對申請?zhí)胤N工退休人員的資格認定工作力度。今年月份，我們組織專門人員直接深入到各廠礦企業(yè)，按照人員崗位資料三對照的要求，對申報特種工退休的人員逐一進行核實和認定，并把認定結(jié)果在各單位張榜公示，有效利用內(nèi)部監(jiān)督與群眾監(jiān)督的合力，把一些鉆空子的人堵到了退休的大門以外，經(jīng)過認定，共取消了名不貼合條件的人員的退休資格。經(jīng)過嚴格控制退休審批，遏制了退休人員增長過快的勢頭。二是把好待遇核定關(guān)。準確核定待遇，確保公平無誤，是樹立社會保險工作良好信譽和形象的保證。為了確保這項工作不出任何差錯，我們在征集綜合退管等科室之間建立了相互監(jiān)督制約措施，從繳費情景帳戶記錄情景到待遇核定等環(huán)節(jié)做到人人簽字層層把關(guān)，共同負責(zé)，并充分利用電算化手段，從而保證了沒有發(fā)生一齊錯核錯發(fā)事件。
強化兩項結(jié)合，杜絕虛報冒領(lǐng)現(xiàn)象。
為了堵住虛報冒領(lǐng)養(yǎng)老金這個口子，我們采取離退休證年審和平時加強對離退休人員信息的掌握兩者相結(jié)合的方法，以杜絕虛報冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年月--月，我們組織全市離退休人員到各自所轄退管所進行了年度面審，由于事先宣傳到位，組織措施嚴謹，全市離退休職工全部參加了年審，參審率到達%;月--月按鄭州市要求，又對所有離退休職工進行了指紋采集，為以后養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格實行指紋認定做好了準備。另外，我們還充分發(fā)揮各村退管站在信息掌握方面快速準確的優(yōu)勢，建立了離退休人員死亡信息快速反饋機制。利用每月的一次例會簽到制度和退管站長平時走訪所了解到的情景，及時掌握離退休人員生存情景并及時向社保局上報。經(jīng)過采取兩項措施相結(jié)合的辦法，有效杜絕了死亡冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年以來，我市沒有發(fā)生過一齊虛報冒領(lǐng)事件。
(二)養(yǎng)老保險基金支撐本事得到進一步增強。
基金支撐本事是社會保險的生命線。要增強社保基金的支撐本事，征繳是前提和保證。為此，我們經(jīng)過采取“三抓三增”，使社會保險費征繳工作取得了重大突破，前個月養(yǎng)老保險費征繳清欠完成萬元，比去年同期相比增長%，不但提前并且超額完成了全年目標任務(wù)。同時，養(yǎng)老保險基金滾存結(jié)余近億元，即使分文不收，也能發(fā)兩年多時間，從而使我市的社會保險基金支撐本事得到了進一步的增強。
抓擴面和續(xù)保，增加繳費人數(shù)。
要增加社會保險費征收額，必須擴大繳費來源。為此，我們?nèi)嵤┝恕巴卦炊侣惫こ獭＜匆皇肿U面一手抓續(xù)保。在擴面方面，我們經(jīng)過采取外壓內(nèi)促手段來強化擴面工作的拓展。一是積極協(xié)調(diào)市委市政府加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處的職責(zé)目標考核力度，增加擴面工作在鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處整體工作考核中所占的比重，以引起他們對擴面工作的重視和支持;二是建立內(nèi)部考核機制，實行科室包鄉(xiāng)，并月月公布進度。由于我們加大了擴面工作的考核分值(占總考核分值的%)，把擴面工作做為影響個人全年工作總成績的重要因素，大大激發(fā)了大家的工作熱情，構(gòu)成了你追我趕的競爭激勵氛圍。各科室充分利用周三專門下鄉(xiāng)時間，與勞保所的同志一齊深入各企業(yè)進行宣傳和動員。由于工作熱情高漲，有一半的科室在上半年就完成了全年的擴面任務(wù)。經(jīng)過采取外壓內(nèi)促的剛性措施，我市的擴面工作止十一月份就已完成人，占任務(wù)的%，提前超額完成了全年任務(wù)。在續(xù)保方面。針對我市企業(yè)下崗失業(yè)職工不斷增多的不利情景，我們采取發(fā)放宣傳信搞動員組織下崗失業(yè)人員講政策等方法，曉之以情，動之以理進行勸導(dǎo)和鼓勵。由于堅持不懈的長期宣傳，廣大下崗失業(yè)人員的社會保險意識明顯增強，構(gòu)成了新增下崗人員不斷保，原有停保人員又續(xù)保的良好局面，從而有效地
遏制了停保人員不斷增長的趨勢。止目前，因下崗失業(yè)原因而個人進行繳費的人員已到達近人，并仍呈不斷增長趨勢。
抓申報和稽核，增加繳費基數(shù)。
一些用人單位為了少繳保險金，千方百計少報瞞報繳費工資，這不僅僅損害了職工的利益，同時給基金征繳也帶來嚴重的影響。為了杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，我們在用人單位申報繳費工資時，堅持“四不理解”原則。即：資料不齊全者不理解;二是沒有在本企業(yè)經(jīng)過公示的不接收;三是沒有職工簽字的不理解;四是單位不作出承諾的不理解，從而在制度和程序上對用人單位進行了嚴格的約束和規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，我們不斷加大社會保險稽核力度，深入用人單位對申報工資不實使用臨時工不繳費和無故欠費等問題進行嚴查細核，督促用人單位如實申報如數(shù)補繳及時參保按時清欠，確保應(yīng)收盡收，應(yīng)保盡保。今我貌稽核用人單位家，占企業(yè)總數(shù)的%;其中書面稽核家，實地稽核家;督促辦-理新參報人;查處少報基數(shù)萬元，督促企業(yè)重新申報增加繳費工資基數(shù)萬元;補繳基金.萬元;結(jié)案率到達%。經(jīng)過規(guī)范申報和加大稽核力度，把少報瞞報漏報現(xiàn)象減少到了最低限度，全市繳費工資總額增加了萬元，增加基金征收萬元。
抓宣傳和輿論，增強繳費積極性。
為了加強政策宣傳，提高用人單位和廣大職工參保繳費意識，我們對宣傳形式進行了精心設(shè)計，并取得到了實實在在的宣傳效果。一是充分發(fā)揮“社保天地”電視欄目強有力的社會宣傳效應(yīng)，營造濃厚的社會保險政策氛圍。為了把“社保天地”欄目真正辦成貼近民生群眾歡迎社會關(guān)注的精品欄目，今我們加大了“社保天地”電視欄目在人員資金資料上的安排和投入力度，先后成功制作和播出了期節(jié)目，深受社會各界關(guān)注和喜愛。二是，利用發(fā)放個人帳戶機會應(yīng)對面進行宣傳。今年月份，社保局全體工作人員深入全市所有參保單位直接向職工發(fā)放個人帳戶，并一齊發(fā)放了致向個人帳戶足額記滿的職工和個人帳戶未能足額記滿的.職工的一封信，經(jīng)過個人帳戶記載的強烈反差和比較向他們宣傳繳與不繳繳多繳少繳早繳晚“三個不一樣”等職工關(guān)心的熱點問題，教育和引導(dǎo)職工對單位繳費引起關(guān)注。同時，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入到十幾家重點單位，組織職工召開個人帳戶發(fā)放大會，向職工通報本單位的繳費情景和個人帳戶記載情景，并與其它單位進行比較。會上，還對各單位個人帳戶儲存額位居前三名的職工披紅戴花進行了表彰。經(jīng)過個人帳戶發(fā)放，在職工群眾中引起強烈震動。他們紛紛經(jīng)過各種方式查詢個人帳戶記載情景，關(guān)注單位繳費，關(guān)心個人帳戶的熱
情空前高漲。經(jīng)過采取方式得當資料新穎覆搞泛的宣傳手段，廣大用人單位及職工的參保繳費積極性不斷增強，止今年月份，各項社會保險費比去年同期增收萬元。
(三)社會化管理服務(wù)工作邁入規(guī)范化科學(xué)化管理軌道。
我市的離退休職工社會化管理工作經(jīng)過探索起步積極推進和規(guī)范管理等三個階段的發(fā)展，止今我市企事業(yè)單位離退休人員社會化管理體系和管理網(wǎng)絡(luò)已基本建立，管理和服務(wù)水平日漸提高，積累了豐富的工作經(jīng)驗，取得了令人矚目的成績。目前，我市納入社會化管理的企事業(yè)單位離退休人員人，社會化管理率達%，社區(qū)管理率%。
加大硬件投入，完善村室建設(shè)。為了搞好退管站建設(shè)，方便管理和服務(wù)，為離退休職工創(chuàng)造一個良好的活動環(huán)境，我們把加大硬件建設(shè)做為首要任務(wù)。積極協(xié)調(diào)當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府和村委，爭取他們的支持和幫忙，落實用房和設(shè)施，經(jīng)過很多艱苦的說服工作，目前，全市的退管站的用房和活動器材等硬件設(shè)施已全部到位。全市共建成個退管站，并且全部擁有專用的活動場所，根據(jù)村站建設(shè)的標準，達標率已達%，并且真正做到了場地制度設(shè)施人員活動“五到位”。
健全管理制度，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用優(yōu)勢。我們一是建立健全了檔案管理制度和檔案借閱制度。離退休人事檔案實行統(tǒng)一集中管理，并對全市高齡特困孤寡工傷勞模重病軍轉(zhuǎn)干部等七種特殊人員已分別建立了信息臺帳;二是建立了工作例會制度。各個退管站每月要組織所管轄的離退休人員召開一次例會，社保局每月組織各退管站所召開一次例會通報情景;三是建立了信息反饋制度及xx接待制度。在去年大排查的基礎(chǔ)上，各站所按月將離退休人員的動態(tài)變化情景上報，以及時掌握人員情景變化，實行準確的動態(tài)管理。四是建立了工作報表制度。各站所每月要將整體工作情景以報表的形式每月上報，以全面掌握工作情景;五是建立了百分考核制度。將各項工作進行量化計分，年終組織各站所負責(zé)人進行互查和評比。
抓住四個重點，供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村組)退管組織為依托，緊緊圍繞“為離退休人員老有所依供給服務(wù)”“為離退休人員老有所養(yǎng)出謀劃策”“為離退休人員發(fā)揮余熱開辟途徑”“為離退休人員老有所樂搭建舞臺”等四項重點，引導(dǎo)他們互幫互助，發(fā)揮余熱，在他們當中涌現(xiàn)出了許多好人好事。同時，為豐富離退休人員文化生活，在我局的參與組織和協(xié)調(diào)下，先后建立離退休人員老年門球隊個，健身體操隊個文藝演唱隊個，娛樂活動室個。今年月份，經(jīng)我局和老干部局的運作，我市又成立了老年人藝術(shù)團，為離退休人員的老有所樂供給了更為廣闊的舞臺，也使我市的老年人藝術(shù)活動邁入了更高層次。
(四)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險鄭州市級統(tǒng)籌實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。
按照實行市級統(tǒng)籌的有關(guān)規(guī)定，為了確保與市級養(yǎng)老保險實現(xiàn)平穩(wěn)接軌，我們一是積極做好養(yǎng)老保險費的上劃工作，從月份起對征收的養(yǎng)老保險基金全部按時予以上劃;二是順利實現(xiàn)養(yǎng)老保險費征繳比例的調(diào)整。從月份起，對我市參保企業(yè)全部按照鄭州市統(tǒng)一調(diào)整后的比例進行征繳，由于宣傳工作細致到位，各參保單位給予了積極配合，確保了比例調(diào)整后的征繳工作沒有受到影響;三是積極做好市級統(tǒng)籌后有關(guān)業(yè)務(wù)的處理和規(guī)范。我們首先在月日組織各參保單位勞資人員召開會議，就鄭州市《關(guān)于實行市級籌統(tǒng)后有關(guān)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)處理問題的意見》的文件精神進行了傳達和落實。會上，針對養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)辦-理上的變化對參保單位提出了明確要求，并進行了具體的安排布暑。其次，組織業(yè)務(wù)辦-理人員進行了專業(yè)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)辦-理程序及相關(guān)事項和要求，保證了在按新規(guī)定辦-理業(yè)務(wù)過程中不出現(xiàn)任何差錯和失誤。由于我們不折不扣地嚴格執(zhí)行了鄭州市級統(tǒng)籌的政策精神，落實和完善了實行市級統(tǒng)籌的各種要求，做好了各項準備工作，從而確保了市級統(tǒng)籌的平穩(wěn)銜接。
三存在的主要問題。
(一)繳費職工人數(shù)萎縮。繳費人數(shù)減少主要是受企業(yè)改制的影響。我市部分改制企業(yè)為了降低經(jīng)營成本，不僅僅積極實施減員政策，很多精減老職工，并且對招錄的新工人也不辦用工手續(xù)，不繳納社會保險費，造成參保職工人數(shù)萎縮。與年我市企業(yè)全面改制前相比，止今年月底，全市參保職工減少了人，從我市目前企業(yè)發(fā)展情景看，參保單位和參保人數(shù)減少的趨勢正在加劇。
(二)帆有制企業(yè)參保難。由于各方面的原因，擴面工作難以取得突破性進展，大部分私營個體企業(yè)沒有納入社會保險范圍。截止目前，全市帆有制企業(yè)參保的僅多家，參保人數(shù)多人。僅占全市應(yīng)參保人員的%左右。擴面是我市社會保險擺脫困境的唯一途徑，此項工作如果不能迅速打開局面，今后我市社會保障工作必將缺乏潛力和后勁，同時也必將嚴重影響全市的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。
(三)拖欠企業(yè)資產(chǎn)變現(xiàn)難。今除小汽車修理廠抵押的土地拍賣后償還欠費以外，原化肥工業(yè)公司和軸承廠抵押的土地和廠房因有關(guān)職能部門和企業(yè)在配合上出現(xiàn)問題，導(dǎo)致所抵押的資產(chǎn)長期擱置，無法變現(xiàn)，難以及時收回欠費，使社保部門背上了沉重的負擔。
四幾點提議。
(一)要盡快理順機構(gòu)，以實現(xiàn)真正意義上的市級統(tǒng)籌。自今年月日養(yǎng)老保險實行市級統(tǒng)籌以來，在鄭州市統(tǒng)籌辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各方面的工作都有了新的起色。但由于業(yè)務(wù)統(tǒng)管后，人員未能及時統(tǒng)管，機構(gòu)名稱也未能及時確定，給工作的順利開展帶來許多不便。所以，提議鄭州市統(tǒng)籌辦加大協(xié)調(diào)力度，盡快理順機構(gòu)，以促使工作的整體推進。
(二)要落實政府職責(zé)，實施人大監(jiān)督，確保帆有制企業(yè)參保工作的順利進行。近幾年養(yǎng)老保險擴面工作舉步維艱，成交甚微，其中的主要原因就是各級政府領(lǐng)導(dǎo)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)的領(lǐng)導(dǎo)沒有從根本上引起重視。雖然在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)成立了勞動保障事務(wù)所，卻沒有真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。為此，提議鄭州市統(tǒng)籌辦爭取在鄭州市政府對各縣(市)區(qū)政府的年度目標考核中增加帆有制企業(yè)參保這一重要指標，尤其要明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)政府的職責(zé)目標，使其把此項工作當作是本級政府的一項重要工作，而不是當作為社保部門所盡的義務(wù)。同時，對其指標完成情景要經(jīng)過各級人大視察人大調(diào)研等形式，實施人大監(jiān)督，以確保養(yǎng)老保險的生命線---帆有制企業(yè)參保工作的順利實施。
(三)要完善稽核聯(lián)動機制，使稽核工作充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。近年來的稽核工作實踐證明，僅靠縣級社保部門稽核中隊的力量是不夠的，尤其是遇到一些垂直管理的企事業(yè)單位或思想認識不到位的單位領(lǐng)導(dǎo)，縣級社保部門的稽核工作常常顯得蒼白無力。但采取了上下聯(lián)動的稽核措施后，一些問題卻能迎刃而解。所以，提議鄭州市社會保險稽核大隊從稽核范圍稽核重點稽核措施等方面入手，制定相關(guān)制度，建立聯(lián)動機制，使稽核工作在繳費工資申報參保繳費等各個方面發(fā)揮執(zhí)法作用，為社保工作的健康發(fā)展保駕護航。
關(guān)于保險的工作總結(jié)13
一、經(jīng)營形勢分析
20xx年上半年以來在嵊州全體員工的共同努力下，一季度完成了235萬業(yè)務(wù)離半年工作總結(jié)中支公司下達的260萬還有近25萬的差距沒有拿到1%獎勵，但我們自已在去年的基礎(chǔ)上給每個員工布置了開門紅競賽，在二季度的四月份1%全部兌現(xiàn)獎勵，二季度我們在分公司和中支公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和支持下,業(yè)務(wù)有了較好的發(fā)展提前完成了全年保費的55%1至6月份完成了550萬保費，分公司總經(jīng)理室楊總在6月16日親自發(fā)來了賀電表示祝賀這也是對我們四級機構(gòu)最大的鼓勵和成績的肯定。
二、主要工作措施
1、強化“生于憂患死于安樂”意識,。今年來，面臨我司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)營無費用，保險市場疲軟等困難，感觸很深，看看別的公司，想想自己，我們?yōu)槭裁催@樣落后?各方面都有原因,特別是理賠服務(wù)上,我們長安公司有安心理賠聯(lián)盟的承諾，承保的業(yè)務(wù)不是憑空來的，都是業(yè)務(wù)部門通過各自的渠道與人脈關(guān)系拉進來的，出險了想自己盡量少承擔這一點也是人之常情，業(yè)務(wù)員為此也常與理賠部門之間進行溝通，在不違反原則的情況下對關(guān)系客戶預(yù)以一定的通融照顧。有些賠案涉及較大金額的扣除從不與戶與業(yè)務(wù)員商量，造成了被動。有些賠案明明是經(jīng)辦人員做錯了還強詞奪理拒不改正，真還以為自己是法官人都得遵守你的判決了。財務(wù)部門在打款的時候經(jīng)常會發(fā)生卡號錯誤與帳戶找錯的事，帳戶團委半年工作總結(jié)打錯本是不應(yīng)該的，卡號不能使用要及時溝通，在網(wǎng)上劃款的備注中要寫得仔細一些讓客戶明白賠款已到位。
三、20xx年下半年工作安排
一，準備積極引進優(yōu)秀業(yè)務(wù)人才，要突破引進業(yè)務(wù)人才的“瓶頸”，扎扎實抓好增加代理人及兼職業(yè)務(wù)員的工作。我們現(xiàn)有的人員規(guī)模與市場和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求極不適應(yīng)，這是制約我們進一步提升保費的關(guān)鍵因素。進入三季度以來，業(yè)務(wù)發(fā)展速度減緩，且呈下滑趨勢，7月份保費僅完成70萬元，完成中支計劃的.78%。業(yè)務(wù)形勢十分嚴峻。8月份我司根據(jù)省公司提出的”鑒往今來,搶抓機遇,破局發(fā)展”的安排部署我司面對激烈的市場競爭，憂的是中介保險業(yè)務(wù)和車商業(yè)務(wù)沒有大的突破，首年新單保費負增長；憂的是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員很難引進，多次努力都沒有成功引進與市場的需求極不相適應(yīng)；憂的是非車險開拓還是很困難，費用和行業(yè)自律的規(guī)定及品牌的問題使我司非車險業(yè)務(wù)沒有突破性的進展。
二,抓好銀行、車商業(yè)務(wù)的保險代理工作，形成較好的規(guī)模效益。，從而實現(xiàn)在嵊州市場上做大做強的目標。
上半年，我們雖然取得了一定的成績，但目前我們面臨的問題不少，困難較多；第三季度“下半年工作總結(jié)秋季風(fēng)暴”業(yè)務(wù)競賽的高峰又等待我們?nèi)ヅ实牵乱惠喐傎愐呀?jīng)開始，我們遇到的困難將會更多、壓力更大。但是，我們應(yīng)該明了分公司楊總會上提出的：辦法總比困難多；只要我們?nèi)翰呷毫Α⑾朕k法、出主意，一切問題都能夠解決，一切困難都能夠克服。努力保持業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)健發(fā)展。鼓足干勁,再創(chuàng)新高，努力實現(xiàn)20xx年的1300萬的奮斗目標,從現(xiàn)實講下半年的任務(wù)能否完成將是對我們的一個嚴峻考驗，如果有理賠的強力支持我們還是充滿希望的。
關(guān)于保險的工作總結(jié)14
車險業(yè)務(wù)管理部按照既定的工作計劃與安排，理賠工作主要圍繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強化管理等方面做了幾項重點工作。
一、主要工作及成效
（一）加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對全省理賠客服人員進行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是針對詢報價工作中存在的問題，組織了詢報價專項培訓(xùn)，在規(guī)范詢報價工作的'基礎(chǔ)上對實際操作做了重點提示，同時結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗；二是針對現(xiàn)場查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車險現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊》和《理賠實務(wù)規(guī)程》組織了《車險現(xiàn)場查勘操作規(guī)范與要點》專項視頻培訓(xùn)，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場查勘的九個重要節(jié)點、現(xiàn)場查勘的八項準備工作、現(xiàn)場查勘拍照的五要求和五步曲，并對現(xiàn)場查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場的查勘要點、主要風(fēng)險點的查勘要點和疑點案件特征及對策進行了詳細地講解；三是結(jié)合總公司近期將推出的簡易賠案項目，完成了《車險簡易賠案項目及實務(wù)操作簡介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。
（二）加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度，采取“面對面、一對一”的現(xiàn)場培訓(xùn)方式，以系統(tǒng)操作、單證收集、簡易賠案理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機構(gòu)的理賠內(nèi)勤進行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進作用。
（三）完成了“1000元以下車險賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論證，從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會影響第一現(xiàn)場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導(dǎo)致結(jié)案率指標的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險等四個角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論，并對加強理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見。
（四）組織學(xué)習(xí)、探討了xx省分公司車險業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗。
二、存在的主要問題
各機構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差，執(zhí)行力弱”；而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。
（一）責(zé)任心差。概況地講，責(zé)任心差就是“三個缺乏”，一是缺乏實事求是和一查到底的精神，二是缺乏對自己負責(zé)、對公司負責(zé)的精神，三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現(xiàn)在具體工作中就是：對事故現(xiàn)場沒有按照規(guī)范要求仔細查勘，更多的是流于形式、走了過場；對于可疑案件沒有深入調(diào)查和核實；對于現(xiàn)場痕跡不吻合的案件簡單以加免30%處理等。對工作的不負責(zé)就是對自己的不負責(zé)，就是對公司的不負責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣。“魔高一尺，道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗做不到與時俱進，達不到“一丈”，我們就無法有效地控制理賠風(fēng)險，就無法有效地遏制保險欺詐。
（二）執(zhí)行力弱。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素，對省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案，車險部發(fā)現(xiàn)問題后及時進行了研究，并于xx月xx日給xx中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫出詳細的情況說明。但時至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導(dǎo)致賠案長期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細化理賠管理的進程，不利于公司的長遠發(fā)展；同時，省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風(fēng)氣的蔓延，將會加大日后整改工作的難度。“開好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。
（三）省公司的理賠管理較為薄弱。公司當前“人員新、業(yè)務(wù)生、經(jīng)驗少、問題多”的現(xiàn)狀亟待加強管理和指導(dǎo)。但省公司車險部當前“人員數(shù)量少、日常事務(wù)工作多”的特點分散了管理精力，導(dǎo)致無法深入發(fā)現(xiàn)問題，即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法深入和系統(tǒng)地解決問題，從而影響了車險理賠工作的整體進程；同時，管理力量的分散也導(dǎo)致了車險部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計劃無法如期實施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實到手上、腳上（例如：九月份提到的加強員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機制等）。長此以往，將不利于公司的長遠和健康發(fā)展。
三、下一步的工作舉措及建議
按照車險部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為引導(dǎo)，以落實執(zhí)行為手段，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個月全面抓好車險業(yè)務(wù)的管理工作。
（一）堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，全面加強車險業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時間，按照既定的培訓(xùn)計劃，以車險流程重點環(huán)節(jié)為目標，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為明年車險理賠的精細化管理打下堅實的基礎(chǔ)。
（二）以業(yè)務(wù)標準化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標，制定和完善車險理賠業(yè)務(wù)的獎懲管理體系，全面加強執(zhí)行力建設(shè)，開好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。
（三）密切關(guān)注考核指標，確保指標達成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個月的時間，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標，全面加強指標管理，力爭指標達成率的最大化，特別是加強未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標的最優(yōu)化。
（四）研究制定明年的管理思路、工作計劃。20xx年，公司的車險業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)；同時，伴隨市場主體的日漸增多，市場競爭將會進一步加劇。我們將結(jié)合公司的實際，對標市場主體，研究制定20xx年車險業(yè)務(wù)的`管理思路和工作計劃，形成“內(nèi)部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車險業(yè)務(wù)綜合競爭力的全面提升和步步為營。
20xx年是車險運營部成立后運行的第一個完整年度，半年來，客服中心圍繞“”發(fā)展思路，從加強車險服務(wù)集約管理入手，。現(xiàn)將中心上半年運營工作情況進行匯報，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。
一、運營數(shù)據(jù)
（一）電話受理情況：中心累計受理電話x通，較20xx年同比增長x%，其中呼入電話x通電話接通率99.9%；呼出電話x通，日均受理電話x通（累計通數(shù)/累計天數(shù)）。
（二）報案受理情況：中心累計受理各類報案x件，較去年同期增長x%，其中車險x件，非車險x件，車險接報案受理平均時效x秒/案。
（三）案件撤銷情況：中心累計撤銷案件x件，其中車險x件，非車險x件。注銷案件x件，重開案x件。
（四）調(diào)度情況：中心累計調(diào)度任務(wù)數(shù)x個，較去年同比增長60.71%。一級調(diào)度任務(wù)x個，較去年同比增長256.68%；二級調(diào)度任務(wù)x個，較去年同比增長63.1%；一級調(diào)度及時率x%，二級調(diào)度及時率x%。
（五）投訴受理情況：中心累計受理投訴案件x件，較20xx年同比增長20.69%，其中400電話受理投訴x件，總經(jīng)理信箱投訴x件，網(wǎng)絡(luò)投訴x件；有效投訴x，其中400電話有效投訴x件，總經(jīng)理
信箱有效投訴x件，網(wǎng)絡(luò)有效投訴x件。
（六）回訪情況：中心累計回訪量為x筆。其中投訴回訪x筆；咨詢回訪x筆；承保回訪x筆；支付回訪x筆，同比增長56、66%，支付回訪成功率x%，總客戶滿意度x%，較去年同期略有上升。
二、20xx年重點工作成效
客服中心自20xx年12月31日試運營來，經(jīng)過二年發(fā)展，已全面走上正軌，400客服熱線已為廣大客戶所熟悉，中心工作職能得到不斷擴充，極大地推動了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項重點工作，并取得一定成效：
（一）夯實基礎(chǔ)，強化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。
在20xx年基礎(chǔ)上，20xx年我們在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫，已累計印發(fā)《車險客戶投訴管理辦法（20xx版）》、《車險夜間集中調(diào)度管理辦法（暫行）》、《車險客戶回訪管理（暫行）規(guī)定》等相關(guān)制度、辦法7個，發(fā)放各類督導(dǎo)函、規(guī)范函、系統(tǒng)流程改造函等函件x個，這些制度和流程的出臺有效地補充了中心內(nèi)、外部管理不足，為中心工作的順利推進夯實了基礎(chǔ)。
（二）完善中心服務(wù)功能，推動公司客服工作集約管理。
1、夜間調(diào)度集中
20xx年，為規(guī)范夜間調(diào)度管理，提高工作效率，解決分公司調(diào)度人力不足的實際情況，中心分三批完成全司18家分公司夜間調(diào)度集中工作。據(jù)統(tǒng)計，集中后為公司節(jié)約人力x人，經(jīng)過半年運行，夜間調(diào)度及時率較上收前有明顯改善，達到99%以上。
2、非車險接報案、調(diào)度集中
20xx年1-6月中心成功實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)18家分公司非車險的接報案、調(diào)度大集中，標志著涵蓋車險、非車險接報案的全國性客戶服務(wù)中心初步建成。
3、車險撤、銷案件重開集中
20xx年11月中旬，為加強車險補報案管理，減少因已報案件被注銷、撤銷案件重報，造成報案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生，中心在信息資源部配合支持下，在現(xiàn)有撤、銷案系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加撤、銷案恢復(fù)功能，并納入中心進行集中管理，保證了補報案數(shù)據(jù)真實性，準確性。
4、客服短信集中發(fā)送
20xx年，為合理利用公司短信平臺，提升服務(wù)水平，經(jīng)過多次系統(tǒng)改造、測試，中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信、結(jié)案短信、續(xù)保短信、以及服務(wù)提醒短信的工作。截止年末，公司累計發(fā)送短信各類x萬余條，同比增長105.28%。
（三）推動內(nèi)部客服組織體系建設(shè)，加強客戶服務(wù)監(jiān)督管理，提升公司整體服務(wù)水平。
1、加強數(shù)據(jù)分析管理，為中心運營管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐。20xx年以來，除每月客服分析、投訴、回訪、非車險報案分析外，我們還推行中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日報表、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報表、中心質(zhì)量指標監(jiān)控表“三表制度”，對中心運營數(shù)據(jù)及服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)督，保證問題能夠及時反饋、糾正、解決。
2、加強分公司客戶服務(wù)監(jiān)督管理，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外，對分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松，20xx年主要監(jiān)督重點放在投訴處理效率、二級調(diào)度效率、雙代案件成功率、手機使用率、夜間查勘調(diào)度、工單處理時效、承保理賠信息查詢等方面，截止至12月31日，中心已下累計發(fā)各類督導(dǎo)函x個，分別涉及服務(wù)時效、行為規(guī)范、客戶滿意度等多類問題督導(dǎo)，及時指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問題，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。
3、完善客服體系建設(shè)，推動公司客服工作開展
前期，呼叫中心成立后，由于分公司無對應(yīng)客服條線，給公司客服工作推動帶來一定困難，在分公司設(shè)立客服專崗，明確客服專崗人員職能職責(zé)，完善了公司客服體系。
（四）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作、抓好隊伍建設(shè)。
客服中心由我司和先特兩個公司人員構(gòu)成，要確保隊伍穩(wěn)定，工作穩(wěn)步推進，隊伍建設(shè)非常重要。因此，我們在工作中強調(diào)協(xié)作配合，注重培訓(xùn)，并建立多項考核機制對人員進行管理，促進隊伍建設(shè)。主要措施如下：
1、上半年，中心在培訓(xùn)流程化、制試化、課件庫的充實和規(guī)范上做了大量工作，取得一定效果。
（1）通過人員分流，重新修定新人培訓(xùn)課程，有效地提升新人合格上崗效率。
（2）實行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工每2月考試一次，考試內(nèi)容涉及法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、規(guī)范用語等方面，促進員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升自我學(xué)習(xí)能力。
（3）充實和規(guī)范課件庫，目前，中心課件庫已有課件（含影音課件）90余個，涉及報案、調(diào)度、人傷知識、核賠理算、承保、承保理賠查詢、條款、車險、非車險產(chǎn)品等內(nèi)容，為中心培訓(xùn)工作順利開展打下堅實基礎(chǔ)。
3、關(guān)心員工成長，加強隊伍凝聚力，保證隊伍穩(wěn)定性。經(jīng)過一年多來的團隊建設(shè)，中心全員士氣高，協(xié)作較好、整體工作效率較高，向我們打造一支凝聚力強、業(yè)務(wù)技能高、執(zhí)行力、責(zé)任心強的學(xué)習(xí)型團隊目標又邁向堅實的一步。
（五）維護保險消費者權(quán)益，加強投訴管理
20xx年公司下發(fā)了《車險客戶投訴管理辦法》、《機動車輛保險案件賠償和解指引》等相關(guān)文件，加強了投訴糾紛的規(guī)范處理和時效要求，以達到快速解決消費者訴求，有效化解矛盾糾紛的目的；同時，在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程，實時對全國的客戶投訴狀況予以監(jiān)控，達到從受理投訴到解決的服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理，并由每月撰寫投訴分析，有的放矢地改進服務(wù)質(zhì)量。
此外，公司除開通客戶投訴熱線，還開通了總經(jīng)理信息箱，建立了總經(jīng)理接待日制度，接待來訪人員，聽取意見和建議，解答咨詢、受理舉報投訴事宜；同時，完善了外網(wǎng)的投訴功能，建立與消費者的網(wǎng)上互動交流平臺，在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時限，并在20xx年6月對各分公司執(zhí)行情況進行綜合檢查。
三、目前存在主要問題
（一）整體服務(wù)意識有待提升，執(zhí)行力須強化。
（二）中心新人較多，且有一定流動性，培養(yǎng)期一般需要4-6個月，坐席人員工作經(jīng)驗不足，雖經(jīng)過培訓(xùn)，但出錯率還是較高，一次性處理問題能力還不高，業(yè)務(wù)知識和技能還需進一步提升。
（三）中心管理人員管理經(jīng)驗和專業(yè)技能不足，需進一步加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
（四）各分公司對客戶工作開展的重視程度、管理水平參次不齊，客戶工作推動有一定難度。
關(guān)于保險的工作總結(jié)15
今年以來，我市的養(yǎng)老保險工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以改革、穩(wěn)定、發(fā)展為大局，認真抓好有關(guān)文件精神的貫徹落實，在實際工作中突出抓重點、攻難點，進一步深化養(yǎng)老保險制度改革，不斷加強干部職工的精神文明建設(shè)，提高自身素質(zhì)，自覺樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。經(jīng)過全體工作人員的共同努力，我市的養(yǎng)老保險工作取得了一定成績，為促進我市的經(jīng)濟發(fā)展和維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
一、工作開展情況
（一）確保了企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金的按時足額發(fā)放
截止月底，全市共為名離退休人員發(fā)放離退休費萬元，發(fā)放率和社會化發(fā)放率均為。其中市直有離退休人員人，發(fā)放萬元。當期沒有出現(xiàn)新的拖欠。今年以來我們緊緊圍繞保發(fā)放工作，一是繼續(xù)強化工作責(zé)任制，始終將確保發(fā)放作為工作的根本目標緊抓不放，使保發(fā)放始終得到高度重視。二是進一步完善了資金調(diào)度辦法，合理使用中央財政補貼，強化了資金的預(yù)算管理，有效緩解了各縣（市、區(qū)）的資金壓力，為資金籌措到位打下了基礎(chǔ)。三是堅持并完善養(yǎng)老金發(fā)放監(jiān)控制度，實行養(yǎng)老金發(fā)放情況按月內(nèi)部通報和向社會公布制度，按照要求統(tǒng)計發(fā)放情況并認真核實數(shù)據(jù)，及時提供給勞動保障部門，定期向社會公布各縣（市、區(qū)）確保發(fā)放落實情況，接受群眾監(jiān)督。四是是加大了監(jiān)督檢查力度。今年月份，我市圍繞規(guī)范統(tǒng)籌項目、鞏固社會化發(fā)放、切實做到足額支付對各縣（市、區(qū)）進行了檢查督促，并通過對群眾來信來訪實行重點督辦，力求消除工作死角，實現(xiàn)了全市當期無拖欠。
（二）養(yǎng)老保險費征繳工作得到進一步加強。
⒈加強領(lǐng)導(dǎo)，強化征繳力量。處領(lǐng)導(dǎo)先后多次召開會議，對征繳工作進行部署，及時解決工作中存
實了告知制度，下發(fā)了《職工養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)卡》，千方百計做好下崗、失業(yè)職工養(yǎng)老保險關(guān)系的接續(xù)、轉(zhuǎn)移工作，通過政策引導(dǎo)，增強職工參保的自覺性，保持職工參保的連續(xù)性。上半年，全市續(xù)保人數(shù)達（其中市直人）。
⒋采取有力措施，嚴格依法辦事。－月，我們共向家企業(yè)下達了《辦理社會保險手續(xù)通知書》，對于拒不參保企業(yè)，配合勞動監(jiān)察支隊堅決予以行政處罰，確實有效地利用和發(fā)揮現(xiàn)有法規(guī)的效能。
截止月底，全市新擴參保職工人，完成目標任務(wù)（人）的％。其中市直新擴人，完成目標任務(wù)（人）的％。
（四）企業(yè)退休人員社會化管理工作。
我市社會化管理服務(wù)工作開展以來，各級養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)在社會化管理服務(wù)工作條件還不完善的情況下，克服種種困難，逐步落實各項目標任務(wù)，不斷規(guī)范管理，拓寬服務(wù)內(nèi)容，社會化管理服務(wù)工作取得了明顯成效。為進一步推動和規(guī)范企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作，根據(jù)豫勞社險金函號文件精神，我市養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)成立了檢查評估領(lǐng)導(dǎo)小組，通過實地檢查、座談、查看工作方案、制度及相關(guān)臺帳等方式，于××年月日至月日對所屬個縣（市、區(qū)）的社會化管理服務(wù)工作進行了檢查評估。
⒈建立健全各項規(guī)章制度，完善工作條件。我市于××年底出臺了《關(guān)于積極推進我市企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的實施意見》，對社會化管理服務(wù)工作進行了規(guī)劃部署，對落實街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作平臺建設(shè)條件、管理服務(wù)內(nèi)容和標準提出了明確要求。許昌縣、襄城縣根據(jù)本縣實際也相繼出臺了實施意見。許昌縣、魏都區(qū)、禹州市街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作平臺建立了崗位職責(zé)、考核制度、統(tǒng)計報告制度、工作流程等相關(guān)制度和規(guī)定。
同時工作條件進一步完善。全市各縣（市、區(qū)）勞動保障部門共有街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）成立了
勞動保障工作機構(gòu)，配備了專職人員人。其中，魏都區(qū)個街道勞動保障所有個建立了寬敞的服務(wù)大廳，另外個街道服務(wù)大廳正在籌建之中。全市已成立勞動保障工作機構(gòu)和平臺的個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、個社區(qū)全部配備了計算機，實現(xiàn)了微機管理，養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)通過拷盤的方式與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)和企業(yè)退管組織實現(xiàn)了資源共享。
⒉管理服務(wù)內(nèi)容不斷拓寬。首先，建立并逐步完善了企業(yè)退休人員基本信息庫（卡）。全市各級養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)、企業(yè)退管組織按照勞社險中心函號文件規(guī)定的.數(shù)據(jù)項目，建立并逐步完善了企業(yè)退休人員基本信息庫（卡），并登錄了微機。截至月底，共填寫《許昌市企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)登記表》份。第二，發(fā)放了企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡。
為了便于街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)開展服務(wù)，我市養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)按照勞社險中心函號文件規(guī)定的服務(wù)項目統(tǒng)一印制了企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡，分發(fā)到各縣（市、區(qū)）。截至月底，已向退休人員發(fā)放聯(lián)系卡張，受到了退休人員的普遍歡迎。第三，定期開展了養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證工作。各縣（市、區(qū)）實際情況采取了不盡相同的認證方式，如禹州市采取指紋鑒定系統(tǒng)開展認證，許昌縣采取了數(shù)碼認證，長葛市采取了電子掃描認證，其他縣（市、區(qū)）采取了照相制卡等認證方式。各縣（市、區(qū)）養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)積極協(xié)助其他地區(qū)社保機構(gòu)進行認證，能夠做到主動上門認證，共備案協(xié)助認證記錄人次。⒊因地制宜地開展其他服務(wù)活動。由于經(jīng)濟條件不同，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況也相應(yīng)差別，全市各級社保機構(gòu)根據(jù)自身實際情況，積極開展其他服務(wù)活動，努力拓展服務(wù)內(nèi)容。通過設(shè)立政策宣傳欄、發(fā)放宣傳單等方式進行宣傳。許昌縣下發(fā)了專門文件接收退休人員人事檔案，建立了標準的檔案室，微機排列，專人負責(zé)，目前已接收檔案份，并為退休人員建立了健康檔案。魏都區(qū)和許昌縣建立了高齡和特困人員服務(wù)臺帳，成立了退休人員互助組織，如夕陽紅協(xié)會、協(xié)會等。襄城縣按行業(yè)定期組織黨員開展活動并進行政治學(xué)習(xí)。
到月底，全市納入社會化管理的企業(yè)退休人員達到人，社會化管理率％，完成全年目標任務(wù)的％；納入社區(qū)管理人，社區(qū)管理率％完成全年目標任務(wù)的％。
（五）做好了市級統(tǒng)籌前期準備工作。
根據(jù)省政府的工作部署，我市已于月日下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險市級統(tǒng)籌施行意見》，月日起，市級統(tǒng)籌工作將正式啟動。。實行市級統(tǒng)籌是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到社會穩(wěn)定和各方面利益調(diào)整。對此我們高度重視，認真組織測算、調(diào)研等工作，采取多種措施做好前期準備工作，確保市級統(tǒng)籌工作順利進行。一是完善縣（市、區(qū)）養(yǎng)老保險基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。針對縣（市、區(qū)）基礎(chǔ)管理工作較為薄弱的情況，我們一方面規(guī)范業(yè)務(wù)管理，另一方面重點開展縣（市、區(qū)）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的健全完善工作，確保有關(guān)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)能快速、準確移交。二是制訂了相關(guān)草案。依據(jù)市級統(tǒng)籌“五統(tǒng)一”原則，結(jié)合我市實際，我們制訂了有關(guān)市級統(tǒng)籌的配套文件草案：《基本養(yǎng)老保險基金財務(wù)管理規(guī)定》、《養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)操作規(guī)范》、《基本養(yǎng)老保險基金會計管理規(guī)定》、《關(guān)于許昌市養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)設(shè)置等有關(guān)問題的意見》、《經(jīng)費管理辦法》和《養(yǎng)老保險計算機管理工作暫行規(guī)定》等。
根據(jù)我市目前的實際情況，月份全市可以實現(xiàn)企業(yè)基本養(yǎng)老保險政策、企業(yè)養(yǎng)老保險費率及實行基本養(yǎng)老金社會化發(fā)放的統(tǒng)一。籌集和管理使用基金和企業(yè)養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)和人員管理的統(tǒng)一，由于省編辦文件尚未下發(fā)及財政專戶設(shè)立等因素制約，暫不能實現(xiàn)。
（五）各項基礎(chǔ)管理工作進一步得到加強
⒈進一步強化信息管理工作。為加快金保工程建設(shè)，實現(xiàn)全市數(shù)據(jù)共享，今年以來，我處抽調(diào)專門計算機人員長期到縣（市、區(qū)）進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對照項數(shù)據(jù)指標，加快數(shù)據(jù)整理，已經(jīng)取得階段性的進展，數(shù)據(jù)質(zhì)量逐步提高。
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