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銷售經理年終個人述職報告

時間：2024-10-01 12:58:24 銷售我要投稿

銷售經理年終個人述職報告10篇

　　隨著個人的文明素養不斷提升，報告的使用成為日常生活的常態，報告成為了一種新興產業。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的銷售經理年終個人述職報告，希望能夠幫助到大家。

銷售經理年終個人述職報告10篇

銷售經理年終個人述職報告1

　　尊敬的領導：一年來，作為銷售部經理，負責分管本部門的營銷工作。在公司總部的正確指導下，我能夠認真履行崗位職責，團結帶領全體營銷員、業務員、采購員，積極積極，扎實工作，不僅僅圓滿完成了公司下達的各項工作、經濟指標，并且在營銷管理、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效。在工作過程中不僅僅積累了豐

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　　富的營銷經驗，并且管理技也得到較大的提高。現將銷售部工作所取得的成績及存在的問題，進行以下述職報告。

　　一、思想上要求上進，有較好的團隊合作精神和工作職責心

　　熱愛本職工作，尊重和團結事業部領導班子成員，積極配合，主動完成領導交待的各項工作任務。作為事業部營銷負責人，能夠深深感受到肩負的職責，能以身作責，加班加點，廉潔奉公，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用。關心團體，團結同事，重視團隊合作精神，有較強的.團體榮譽感。

　　二、銷售管理出成效

　　把xx作為xx的主銷售市場進行重點推銷，已取得較好成效，連續幾年銷量的增長充分印證了策略的正確性。xx的銷售特點是價高、穩定，銷售費用低，有著其它競爭對手不可具備的優越條件。隨著客戶群的穩定，xx品牌的知名度的提高，經銷公司控制著很多的客戶群，制約了銷售量進一步提高。近年來不斷經過協商及合作的方式，已改經銷中轉的銷售方式為公司直供客戶，不僅僅提高了產能，銷量也迅速得到了消化，到達了公司高產、降耗、增效的預期目標。

　　大幅減少低xx的接單量，為高產、高銷，降低成本供給基礎重要條件。并把出口xx作為重要產品進行研發，解決了困擾成品質量黑點問題。近年來，由于供大于求矛盾突出，xx市場競爭激

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　　烈，賒銷方式成為搶占市場的重要武器，但賒銷也是一把雙刃劍，會產生很多的呆、壞帳。近己年，經過不斷完善營銷內部監督體制，嚴格執行審批權限管理制度，已有效地防止了死帳、壞帳的發生。

　　在瞬息變換的市場環境下，根據市場情景，及時調整價格策略、產品策略、地域策略等，鞏固并發展了市場客戶，控制了市場風險，異常是高瓦紙機投產后，利用客戶的類同性，成功復制了xx的營銷模式，順應了客戶運行慣性。經過系統培訓和實際工作的歷練，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業務運作的相關流程。片區經理制和其它激勵機制再次調動營銷員的積極性、釋放營銷員的聰明才智、增強營銷員的職責感和成就感，為實現事業部的目標利潤和拓展產品的市場空間打下基礎。

　　三、工作重點及難點。

　　確實做好人員培訓、銷售組織、倉儲管理等工作。高產、高銷、低耗。制定完備的銷售方案，繼續擴大市場。xx產品在國內市場的推廣。做好銷售管理系統，提高工作效率，方便快捷為客戶報務。做好國內xx等系統材料的采購工作。

　　在這一年里，有我的辛勤勞動的汗水，有應對艱難市場拓展的無奈，有過業績迅速提高時的自豪，回顧過去，展望未來，我們是一個團結的團體，具有團隊精神的團體，一到能夠打硬戰的

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銷售經理年終個人述職報告2

　　在公司工作了很多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

　　這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

　　自己銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止12月24日，年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

　　1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

　　3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

　　4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

　　5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;

　　6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感; 7、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的'影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

　　二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

　　工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定代理的產品品種。

　　熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

　　在過去的一年，我們公司的業績因為全球金融危機的影響，沒有出現很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。

　　在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力!

　　希望公司在新的一年能夠繼續發展下去，將公司的業績提高上去，是公司的未來更加的美好!

　　出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃。

銷售經理年終個人述職報告3

　　在公司工作了很多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了，一分耕耘一分收獲，我相信天道酬勤，所以我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

　　自己xxxx年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，不斷創新，不遺余力、竭盡全力、傾其所有去完成所有工作。截止xxxx年12月24日，完成了年銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

　　1、在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。

　　2、嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。

　　3、制訂銷售計劃。

　　4、確定銷售政策。

　　5、設計銷售模式。

　　6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。

　　7、銷售業績的考察評估。

　　8、銷售渠道與客戶管理。

　　9、財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。

　　10、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。俗話說："高山因為有大地的信任，才屹立得巍峨壯觀;小溪因為有大海的信任;才獲得更廣闊的生命。"工作更是如此，在我所帶領過的團隊之中，我都是以信任的態度去實施的，用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作當中，我仍以此心去實施。

　　二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

　　工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。更大限度的爭取每一個單，全面的了解客戶的動態，確保公司利益。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

　　四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定代理的產品品種。

　　在過去的一年，我們公司的業績因為全球金融危機的影響，沒有出現很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。隨時保持一定的戰斗力，以敏銳的態度去面對一切壓力。

　　希望公司在新的一年能夠繼續發展下去，將公司的業績提高上去，我將作為公司的一個大的螺絲釘，為公司發展做出自己的貢獻，希望公司的未來更加的美好!

銷售經理年終個人述職報告4

尊敬的領導：

　　今年的銷售工作，在公司經營工作領導的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，取得不錯的成就。現將全年來從事銷售工作的情況進行述職報告如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

　　作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；

　　努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

　　負責嚴格執行產品的出庫手續；

　　積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

　　嚴格遵守公司制定的各項規章制度；

　　對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

　　完成領導交辦的其它工作。

　　二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種

　　五、明年銷售經理工作設想

　　積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的支持。更加積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　x月x日

銷售經理年終個人述職報告5

尊敬的領導：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

　　作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；

　　努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產品的出庫手續；

　　積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；嚴格遵守公司制定的各項規章制度；

　　對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的.行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場

　　信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。

　　二、明確客戶需求，主動積極

　　力求保質保量按時供貨工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種

　　五、明年銷售經理工作設想

此致

敬禮！

述職人：XXX

　　20xx年X月X日

銷售經理年終個人述職報告6

　　3年來，作為事業部副經理，負責分管本事業部的營銷工作，我能夠認真履行崗位職責，團結帶領全體營銷員、業務員、采購員，在公司總體工作思路指導下，積極進取，扎實工作，不僅圓滿完成了公司下達的各項工作、經濟指標，而且在營銷管理、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效。在工作過程中不僅積累了豐富的營銷經驗，而且管理技也得到較大的提高。

　　一、思想上要求上進，有較好的團隊合作精神和工作責任心

　　1、熱愛本職工作，尊重和團結事業部領導班子成員，積極配合，主動完成黨政一把手交待的各項工作任務。

　　2、作為事業部營銷負責人，能夠深深感受到肩負的責任，能以身作責，加班加點，廉潔奉公，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用。

　　3、關心集體，團結同事，重視團隊合作精神，有較強的集體榮譽感。

　　二、各項經營目標及其它工作完成情況

　　1、共生產噸，銷售噸，產銷率xx%，比增長噸xx%；

　　2、銷售總額萬元實現考核毛利潤萬元；

　　3、共提價次，平均單價從元漲至元；

　　4、期初應收款萬元，期末應收款萬元，回籠貨款萬元，回籠率100%；

　　5、采購國內xx噸，較增長xx%；

　　6、投入大量人力、物力支持辦事處的建設；

　　7、xx機投產后，開拓了xx銷售市場，建立了一套xx營銷模式；

　　8、責任區域范圍內未發生任何安全責任事故。

　　三、銷售管理出成效

　　主要圍繞四個“堅持”，兩個“建立”富于成效地展開各項工作:

　　1、堅持以省內為主，以省外為輔的營銷策略

　　把xx省作為xx的主銷售市場進行重點推銷，已取得較好成效，連續幾年銷量的增長充分印證了策略的正確性。xx省的銷售特點是價高、穩定，銷售費用低，有著其它競爭對手不可具備的優越條件。

　　2、堅持以直銷為主，經銷為輔的營銷方針

　　隨著客戶群的穩定，xx品牌的知名度的提高，經銷公司控制著大量的客戶群，制約了銷售量進一步提高。近年來不斷通過協商及合作的方式，已改經銷中轉的銷售方式為公司直供客戶，不僅提高了產能，銷量也迅速得到了消化，達到了公司高產、降耗、增效的預期目標。

　　3、堅持產品結構的優化

　　大幅減少低xx的接單量，為高產、高銷，降低成本提供基礎重要條件。并把出口xx作為重要產品進行研發，解決了困擾成品質量黑點問題。

　　4、繼續堅持營銷風險的控制

　　近年來，由于國內牛卡產能的迅速增加，供大于求矛盾突出，xx市場競爭激烈，賒銷方式成為搶占市場的重要武器，但賒銷也是一把雙刃劍，會產生大量的呆、壞帳。近己年，通過不斷完善營銷內部監督體制，嚴格執行審批權限管理制度，已有效地防止了死帳、壞帳的發生。

　　5、建立并鞏固了一套行銷所必需的營銷體系

　　在瞬息變換的市場環境下，根據市場情況，及時調整價格策略、產品策略、地域策略等，鞏固并發展了市場客戶，控制了市場風險，特別是高瓦紙機投產后，利用客戶的類同性，成功復制了xx的營銷模式，順應了客戶運行慣性。

　　6、培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的行銷團隊

　　通過系統培訓和實際工作的歷練，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業務運作的相關流程。片區經理制和其它激勵機制再次調動營銷員的.積極性、釋放營銷員的聰明才智、增強營銷員的責任感和成就感，為實現事業部的目標利潤和拓展產品的市場空間打下基礎。

　　四、工作重點及難點

　　1、確實做好人員培訓、銷售組織、倉儲管理等工作；

　　2、銷售原則:高產、高銷、低耗。制定完備的銷售方案，繼續擴大市場；

　　3、產品在國內市場的推廣；

　　4、做好銷售管理系統，提高工作效率，方便快捷為客戶報務；

　　5、做好國內xx等系統材料的采購工作。

　　已過去，在這一年里，有我的辛勤勞動的汗水，有面對艱難市場拓展的無奈，有過業績迅速提高時的自豪，回顧過去，展望未來，我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，一到能夠打硬戰的隊伍，在新的一年里，我們將有更強的責任心和使命感，全身心投入到自己的崗位中。

　　展望，我們的工作目標是:團結一致，我想，只要我們保持積極的工作熱情，熱愛自己的事業，正確把握市場規律，定能得到公司領導及同事的大力支持，我們的目標也定能實現。

此致

敬禮!

　　xxx

　　xx月xx日

銷售經理年終個人述職報告7

　　尊敬的領導：今年年初，我由xx銷售服務有限公司調到xx銷售部經理。在公司領導的關心和支持以及同志們的協助下，管理部完成了各項工作，和領導交辦的各項任務，為公司的發展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領導的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡單報告工作情況。

　　一、加強學習，提高素質

　　作為銷售部經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行集團公司文件，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。在工作中，我堅決貫徹執行集團和公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。

　　二、提高管理能力

　　作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，

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　　積極協調與集團公司及各部門的關系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業務，我經常向公司領導學習，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認真落實集團要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領導反映職工的意見和建議，認真維護職工權益，積極為職工在生活方面創造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關心送達到每名職工心中。

　　三、推進工作的全面進步

　　在公司領導的帶領下，我帶領本部門同志，完成了各項工作指標和領導交辦的各項任務。未發生重大安全事故。開業初期，根據集團文件結合本公司實際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領導帶領下，積極拓展外部關系，認真做好接待工作。積極向公司領導提出自己的建議，力爭做到發展要有新思路，工作要有新舉措。春節過后，新建了車棚，方便職工停車，籌建蔬菜大棚，現已開始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。

　　四、服從大局，團結協作

　　我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創

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　　造良好的氛圍和環境。互相尊重，互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；

　　對自己在工作上的失誤也能主動承擔責任，并努力糾正。經常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的`實際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。

　　五、以身作則，真抓實干

　　公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認真執行，各種制度、規定就有停留在紙上的危險。在實際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標尺。職工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己首先做到。”嚴格遵守公司內部的各項制度和規定，絕不帶頭違反。通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監督。

此致

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敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

銷售經理年終個人述職報告8

　　尊敬的領導：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

　　作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；

　　努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產品的出庫手續；

　　積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

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　　嚴格遵守公司制定的各項規章制度；

　　對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。

　　二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重

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　　要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的`產品品種

　　五、明年銷售經理工作設想

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　　市場占有額。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

銷售經理年終個人述職報告9

　　尊敬的各位領導、同事們：大家好!xxxx，根據公司統一安排，我先后山城大藥房、公司銷售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔任主管經理。一年來，在公司領導的關懷指導和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿地完成了各項工作任務，自身素質和能力都得到了進一步的提高，現將一年來的工作情況以及今后工作打算作一簡要匯報。

　　一、主動加強學習，全面提高自身各項素質

　　醫藥銷售是一項對業務知識要求很強的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身能力素質，更好地完成本職工作，我在全年工作中始終注意通過學習不斷提升自身素質水平。一是重點學習國家最新的衛生方針政策和各級衛生會議精神，第一時間了解最前沿的醫藥知識，了解公司經營藥品品種的結構，熟悉經營藥品品種的價格、規格、包裝、性能等相關藥品知識;二是全面學習業務技能及相關知識，認真學習了《藥品經營企業管理規范》、《銷售技巧300問》、《門店》。

　　二、完善了一套系統的醫藥銷售業務管理制度和辦法

采取“抓大不放小”的原則，著力鞏固老客戶，發展新客戶，確保了一系列品種在市政醫院市場的占有率。同時，新增了部分廠家品種，使營銷配置更加優化，確保銷售的'毛利率大幅提升;再次，加強對銷售終端的跟蹤指導。在藥店工作期間，我定期適時了解計劃完成情況，指導各柜組的業務工作，努力提高銷售、服務業績，倡導并督促實行“服務創新、顧客滿意”的經營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境，及時發現糾正銷售過程中存在的問題，努力將銷售業績維持在高位運行。在銷售科工作中，我們堅持以客戶為中心，倡導“服務客戶，快樂自己”的服務理念，經常性的與醫院人員溝通感情、融洽關系，隨時隨地處理好與客戶的關系。我們堅持全程服務，在公司產品銷售的每一個階段以及服務增值的每一個環節，都有服務介入，實現全程服務，形成共識，全員參與，使服務成為完善的系統工程。我們堅持規范服務，按照服務標準化、規范化和系統化的要求，創新服務理念、手段和內容，不斷提供超乎客戶想象的價值服務，培養未來消費忠誠度和品牌內涵。同時，我們積極做好客戶反饋工作，對客戶反饋的服務質量方面信息，我們都進行了認真研究，并及時采取措施，符合退、換貨條件的，及時辦理退、換貨相關手續;需要查詢核對的，及時進行查詢核對，真正確保了客戶的滿意度水平。

　　三、完善管理制度，促進門店管理正規有序

　　為積極應對競爭，我注重在藥店內部管理上下功夫。在擔任山城大藥房主管經理期間，我負責三家藥房的管理工

　　作。為強化藥店正規化、科學化管理，提高我公司藥店整體對外形象，促進藥品銷售額不斷提升。我會同部分同事經過認真討論研究和實地調研，反復向上級領導請示，尋求指導幫助。通過共同努力，最后制定了《店長經理管理責任制》、《收銀管理》、《盤點管理》、《藥店員工考核標準》、《門店管理考核表》等規章制度和考核標準，在這些規章制度和考核標準中，對日常工作中的各個時間段、各個崗位、各個工作環節都做了明細的規定，明確了人員職責，工作禮儀，崗位責任和工作的考核標準，確保員工在平時工作中有規可循，有章可依;確保員工工作目標清晰，工作干勁更足;確保在年終各項考核中，大家對考核結果不持異議。經過實踐證明，這些規章制度和考核標準頒布后，對提升我公司整體形象，促進員工自覺提升工作責任心都有立竿見影的效果。

　　四、其它工作

　　作為一名管理人員，一年來，我除了完成各項銷售任務之外，還積極籌謀，以身作則，為公司正規化、長遠化發展盡可能多做一些工作。在日常工作中，認真收集顧客對藥品和藥店的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發生，同時注意定期收集競爭對手的產品、價格、促銷活動等信息，并及時整理分析后上報。帶頭嚴守本公司商業秘密，確保公司及門店的各種銷售管理信息不外泄。加強門店辦公用品的領用管理，做到計劃清晰，使用合理，杜

　　絕浪費。督促各種記錄裝訂整齊、合理、留存妥善。此外，合理安排店員培訓，做到每周至少一次集中培訓，在培訓中要求培訓筆記規范、統一，并嚴格考核制度，確保培訓效果，促進工作進步。