[精華]購物中心崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的購物中心崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

購物中心崗位職責1

　　崗位職責：

　　1.協助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規范，管理好客服隊伍；

　　2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規范及各項公司的規章制度等；

　　3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

　　5.監管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6.協助并嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；

　　7.協助并嚴格監管禮品兌換之相關工作；

　　8.及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

　　9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10.協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；

　　12.服從上級領導并協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的'所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

　　職位要求：

　　教育程度：大學專科或以上學歷

　　經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經驗；

　　能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；

　　具有一定的外語能力，英語口語良好；

　　具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強；

　　有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協調。

購物中心崗位職責2

　　1、協助各地項目前期及后期營運管理工作，確保項目順利開業、正常運營，完成公司下達的各項營運指標及任務，實現物業的保值與升值；

　　2、協助建立、完善及優化公司商業營運管理的制度、流程和規范規則；

　　3、指導并落實新項目籌備開業期的`營運工作；

　　4、管理督導各地項目的運營管理工作，并進行監督、考核，提升商業整體運營管理水平；

購物中心崗位職責3

　　1、全面負責所轄區域商業項目的經營及管理各項工作，提供項目商業開發設計任務書，參與項目概念設計和方案設計成果的審核，確保符合東莞公司審核的商業定位，符合目標商家的經營需求，作為招商工作開展的前置性條件。

　　2、負責商業項目的市場調研、策劃定位、規劃設計，統籌籌備期間的招商策略、開業籌備計劃及方案、商業運營等工作。

　　3、審核商業項目開發運營的重要工作決策成果并跟蹤落實，確保項目商業開發、開業、持續運營的'目標按開發節點和集團要求達成。

　　4、組織建立與完善公司商業經營決策信息平臺，定期匯總、分析各項目的經營數據，及時審核營運期上報的業態、品牌調整方案，指導營運期項目業態定位及招商工作。

　　5、制定商業開發運營的管理制度、工作指引，并監督執行。

購物中心崗位職責4

　　1、組織制定項目公司發展計劃、經營目標、經營計劃，分解到各部門并組織實施，確保分公司戰略目標的實現，對經營指標負責；

　　2、負責所在公司的人員組建、日常管理、團隊建設、制度建設、企業文化建設；擁有一定權限的.經營指揮權和各種資源分配權；

　　3、負責商業管理品牌在所在區域內的建設與維護；

　　4、負責所在區域的市場研判、行業研究和項目發展，為集團的總體布局提供可靠的依據；

　　5、負責制定分公司各項招商管理制度、運作規范和流程等招商管理體系，并持續優化，建立及培訓招商團隊；

　　6、負責跟蹤各項目戰略目標落實情況，并及時反饋給集團相關領導，滾動修訂分公司發展實施計劃與策略；

　　7、負責各項目招商策略與招商計劃編制與執行；

　　8、負責商業活動的組織與籌劃，協助項目達成招商目標；

　　9、負責員工業務培訓規劃，打造高績效強專業的優秀商業管理團隊；

　　10、掌握財務知識，進行財務狀況分析，監督財務管理。

　　11、處理與政府機關各部門、商戶、開發商等合作伙伴的關系。

　　12、合理有效的控制本部門費用開支，負責督促項目資金的有效回籠。

購物中心崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、收費：配合營運經理收取轄區商戶物空租費用，達成區域收費指標。

　　2、創收：利用各種資源開展創收工作，確保公司創收目標的實現。

　　3、檢查商場內的`電梯、照明、空調等相關設施設備及轄區環境衛生，維護購物中心的良好形象。

　　4、根據公司現場美陳方案，檢查轄區商戶商品陳列與店面美陳，對經營商品與合同一致性進行中重點檢查，確保合同的正常履行。

　　5、檢查轄區內導購員的儀容儀表、賣場紀律、接待服務及工作狀態，對發現的違紀行為進行教育處罰，提升導購員綜合素質。

　　6、協助商戶處理現場顧客投訴、退換貨等突發事件，維持現場經營秩序。

　　7、統計轄區商戶月度、季度及年度銷售額，了解商戶銷售動態，為公司企劃活動提供數據參考，并給公司數據化管理提供數據基礎。

　　職位要求：

　　1、兩年以上百貨/零售行業營運相關工作經驗

　　2、具備商業運營管理知識；物業管理法律、法規知識；

　　3、具備物業管理相關職業資格的者優先

購物中心崗位職責6

　　1、負責天佐國際購物廣場標識系統的設計制作和執行標識系統實施方案的落實。

　　2、負責天佐國際購物廣場的形象設計，公司企劃形象介紹畫冊的設計和制作。

　　3、企劃活動中常用標準道具的設計及使用說明。

　　4、大型企劃活動全國性通用的快訊設計稿及媒體廣告稿的制作。

　　5、負責企業樓內外活動期間的`宣傳、節日期間的氣氛布置，營造商場氛圍并檢查。

　　6、各樓層的商品廣告設計、制作；活動現場布置和會場布置

　　7、各種美工制作工作、美工設備維護

　　8、對DM快訊的版面設計、廣告收費標準進行統一管理，指導快訊制作方法。

　　9、建立與媒體良好合作關系，以營銷為目組織系列軟新聞的專題策劃。

　　10、完成企劃部經理交辦的其他工作。

購物中心崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、規劃購物中心各項營運工作及制定各項經營指標，確保具體任務的執行和經營指標的.達成；

　　2、組織協調公司相關部門完成租戶場地移交、進場裝修、店鋪開業和經營階段工作；

　　3、開展與重點租戶及問題租戶的溝通，協助店鋪經營業績的提升；

　　4、開展異地同行業購物中心項目的調查和調研，總結經營經驗，完善購物中心管理模式，為公司其他項目提供積累；

　　5、關注行業政策及發展動態，參與公司戰略制定和研究；

　　6、根據公司發展戰略和業務發展要求，擬定、落實部門業務發展規劃，并對人員配置和崗位設置等提出建議；

　　職位要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，企業管理、市場營銷、房地產開發與管理等相關專業；

　　2、3年以上大型商業地產項目營運管理崗位工作經驗；

　　3、具備敏銳的市場洞察力、商業敏感度，良好的口頭表達、文字表達、解決突發事件的能力。

購物中心崗位職責8

　　職責描述：

　　1、對店鋪工作人員工作表現進行督導，實施店鋪工作人員管理、培訓、考核及能力提升；

　　2、制定店鋪營業銷售計劃指標，及時跟進銷售目標達成情況；

　　3、定期對店鋪工作人員進行銷售技巧、貨品陳列、賣場環境的指導與培訓；

　　4、根據公司要求，帶領店鋪工作人員完成日常所轄店鋪陳列調整及賣場布置；

　　5、配合季節主題、品牌形象、銷售策略和節假日等要求，帶領店鋪工作人員進行店鋪櫥窗、展示點及店內貨品陳列執行與維護；

　　6、及時解決銷售過程中出現的突發情況，確保陳列效果；

　　7、根據市場變化及時調整陳列方案，提高銷售業績和品牌形象改造提升；

　　8、遵守員工的職業道德，堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則；

　　9、做好領導交辦的'其他工作。

　　任職要求：

　　1、有2年以上高端服飾品牌陳列工作經驗，藝術或設計等相關專業者優先；

　　2、需熟悉名品店鋪銷售管理，有2年以上購物中心運營管理工作經驗；

　　3、熟悉品牌服飾的陳列、人員培訓、銷售等工作技巧；

　　4、熟練掌握色彩知識及搭配，了解時尚信息與潮流趨勢，有較高時尚敏銳度。

購物中心崗位職責9

　　職責描述：

　　1、根據公司戰略規劃，執行本部門戰略規劃；

　　2、推進本部門運營計劃，執行本職工作；

　　3、完成本部門運營標準，年度發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成；

　　4、協調本部門和公司其他部門的工作；

　　5、負責公共關系維系，樹立良好的企業形象。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，市場營銷、管理專業；

　　1、參與運營過3萬㎡以上的.商業綜合體項目（購物中心、奧特萊斯、奢侈品商業）的后期運營經驗；

　　2、協助完成整體運營流程設計與規范管理、數據與分析設計與統籌能力；

　　3、協助制定本部門運營標準，年度發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成。

購物中心崗位職責10

　　1、根據董事會提出的要求制定戰略目標，提出公司的業務規劃、經營方針和經營形式，經董事會確定后組織實施。

　　2、負責商業公司下達的`經營目標和發展目標的實現。

　　3、負責下屬各級管理人員的工作布署，指導，檢查監督，評價和考核

　　4、參與制定并實施公司下達的購物廣場年度經營目標和發展規劃，明確發展方向，下達各級崗位的招商指標，營運指標，銷售指標和利潤目標等kpi指標。

　　5、定期主持召開購物廣場例會，及時解決，協調公司內部的問題（經營要點）。

　　6、監督各個部門預算的執行和成本費用控制。

　　7、審批，梳理和優化購物廣場各種規章制度和審批流程，建立規范化制度流程體系和成功經營模式。

　　8、加強購物廣場管理，監管購物廣場經營狀況及各項指標完成情況。

　　9、處理購物廣場的各種突發性事務，協助商業公司對購物廣場進行管理性工作。

　　10、維護公司與政府各相關職能部門，媒體，網絡，行業協會等的良好關系。

　　11、對計劃執行情況進行總結分析，提高工作效率。

　　12、行使商業公司董事長授權的各項職權。

　　13、完成董事會與公司下達的其它工作事項。

購物中心崗位職責11

　　一、崗位職責：

　　1、協助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規范，管理好客服隊伍；

　　2、負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規范及各項公司的`規章制度等；

　　3、負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；

　　4、做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

　　5、監管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6、協助并嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；

　　7、協助并嚴格監管禮品兌換之相關工作；

　　8、及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

　　9、及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10、協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；

　　11、協助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；

　　12、服從上級領導并協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

　　二、職位要求：

　　1、教育程度：大學專科或以上學歷

　　2、經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經驗；

　　3、能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；

　　4、具有一定的外語能力，英語口語良好；

　　5、具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強；

　　6、有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協調。

購物中心崗位職責12

　　1、對招商、推廣、客戶服務及商業物業管理等團隊進行良好的引導及管理，為客戶提供良好的服務。

　　2、與租戶維持良好的溝通平臺。

　　3、通過招商計劃和市場推廣，達到增加顧客量及提高交易金額。

　　4、組織制定營運管理年度收支預算，并有效控制預算支出，合理控制營運成本。

　　5、掌理已簽署的租賃合同，以及監督所有租賃合同的談判過程。

　　6、組織分析銷售金額和消費人流的趨勢。

　　7、監督及引導完善客服接待人員培訓計劃的籌備與實施，并對培訓效果進行考核。

　　8、監督及指導租戶管理服務的質量。

　　9、不斷的檢討及更新零售市場趨勢，并及時提出更具吸引力的`商品/客戶組合建議報告。

　　10、組織監督項目物業管理各項工作的落實確保消防、安全秩序、設備設施及項目整體環境處于良好的狀態。

購物中心崗位職責13

　　1、協助財務總監制定分店年度財務目標、損益和預算計劃，并監督其妥善實施；

　　2、認真執行國家財經方針政策，執行會計制度和財務管理辦法，認真貫徹執行分店統一下達的財務、會計核算管理制度及實施細則，對工作中的存在的`問題及時提出處理意見；

　　3、負責財務部的內部分工及財務主管的任免，合理協調各崗位的工作，負責財務人員的招聘、培訓及考核；

　　4、定期（月、季、年）組織編報分店的財務分析報告及費用預、決算報表，編制成本計劃和資金計劃并監督執行；

　　5、協調分店與財政、稅務、銀行、統計等相關部門的關系，定期溝通，及時匯報，為分店創造良好的外部環境；

　　6、熟悉各部門的經營活動，定期開展財務成本分析，提高管理水平；

　　7、對資金作好預測與監控，確保資金運作安全與暢通；

　　8、嚴格執行上級領導的工作安排，對下級財務部門上報的財務情況要全面掌握，對工作中的問題予以及時、妥善的解決并回復。

購物中心崗位職責14

　　一、領航門店風險管控崗位職責：

　　1、完成公司下達有關風險管控的工作任務，履行相應職責；

　　2、對領航區域內門店的風險管控工作全面負責；

　　3、對門店相關流程操作進行監管，如商品盤點、收銀款的繳收、個人借支、交接（店長、處長、課長）促銷費用的使用、單據的管理、場外交易等等，對發現的問題進行及時有效的處理；

　　4、要求相關人員熟悉相應的.操作流程，對易于產生風險的部門制定相關規定并進行監管；負責對區域內相關人員的監督，發現問題及時向總部匯報，負責組織對違紀案件的查處，并及時進行審定及匯報。

　　5、對消防設施設備定期不定期的進行例行檢查，對發現的問題及時下發整改意見并跟進結果。

　　6、在重大節假日及大型的促銷活動（包括新開、重裝門店）前應制定風險防范預案，杜絕安全事故發生。

　　二、非領航門店風險管控崗位職責：

　　1、完成區域領航風險管控下達有關風險管控的工作任務，履行相應職責；

　　2、對門店的風險管控工作全面負責；

　　3、對門店相關流程操作進行監管，如商品盤點、收銀款的繳收、個人借支、交接（店長、處長、課長）、促銷費用的使用、單據的管理、場外交易等等，對發現的問題進行調查核實并上報區域領航風險管理并跟處理結果；

　　4、要求門店相關人員熟悉相應的操作流程，對易于產生風險的部門制定相關規定并進行監管；負責對門店內相關人員的監督，發現問題及時向區域領航風險管控匯報，負責組織對門店違紀案件的調查核實，并及時匯上區域報；

　　5、對消防設施設備進行日巡查、日記錄，對發現的重大安全隱患問題應及時整改，并報門店店長及區域領航風險管控；

　　6、在重大節假日及大型的促銷活動（包括新開、重裝門店）前應制定風險防范預案，上報區域領航店長及風險管控，杜絕安全事故發生。

　　三、崗位要求：

　　1、履行公司制度要求，嚴格執行各項規定，堅持原則，尤其是在重大和敏感問題的處理時嚴要求、不手軟，杜絕各類事件的發生，提高防范意識；

　　2、增強風險管控意識，積極主動提出的批評意見和工作建議；

　　3、謹慎辦事，對影響工作開展的宴請、饋贈和其他活動等堅決拒絕；

　　4、堅決杜絕以下行為：

　　（1）對已發現的違法違紀事件隱瞞不報，或發現不處理，可能造成不利于公司利益的行為；

　　（2）在事件查辦過程中，不堅持原則，徇私情、講情面，或利用職權收受當事人好處，導致事件處理不當，可能造成惡劣影響；

　　（3）在查處違規事件中，調查不深入，不認真，未按程序規定辦理，可能造成事態性質影響；

　　（4）對明令禁止的不正之風不查處、不制止，或敷衍了事，可能對工作造成嚴重后果；

　　（5）利用職權和職務上的影響，在人事、招生、開店（重裝）等方面謀取不正當利益，可能產生違法違規的不廉潔行為。

購物中心崗位職責15

　　1、全面負責項目公司整體商業運作及管理，完成總部公司下達的'各項經營任務指標；

　　2、對重大事務的分析和決策，擬定項目公司發展規劃、年度經營計劃和財務預算方案以及利潤分配和虧損彌補方案；

　　3、所管理項目的安全品質承擔全部責任，對接外部資源，為公司經營提供良好的外部環境保障。

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