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參觀銀行心得體會

時間:2023-09-12 06:59:23 心得體會 我要投稿
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參觀銀行心得體會

  某些事情讓我們心里有了一些心得后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習。那么好的心得體會是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的參觀銀行心得體會,歡迎大家分享。

參觀銀行心得體會

參觀銀行心得體會1

  今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶著下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶效勞中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車,為我們參觀提供方便。

  興業(yè)銀行于1988年8月26日成立,總行設(shè)在福建省福州市,是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一,興業(yè)銀行上?蛻粜谥行闹睂倏傂须娮鱼y行部,辦公地點設(shè)在上海,定位為中高端客戶效勞中心,集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與效勞。

  我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺,很整齊很舒服,也許是做客服的需要,所以也比擬安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片,有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片,看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū),感覺平時在里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊,每人一個自己的獨立隔間,一臺電腦、一個耳麥和一部,簡單的工作設(shè)備卻表達出不簡單的工作內(nèi)容。

  可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通是多么讓人安心,聽著那鎮(zhèn)靜的聲音,有條理的為你解答問題,以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性,也就是接接,平時是很閑的,但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊,公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū),有電腦,書籍等,將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。

  之后客服中心的.工作人員就對于客服中心的開展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣,說話不僅有條理而且聲音甜美溫和,給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴格,如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了,但為了以后的開展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓(xùn)方面,需要三個月的培訓(xùn)期,當然,在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。

  經(jīng)過一個多小時的參觀了解,我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)時機,其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解,最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是,有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作,現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了,是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐,也是我們學(xué)習的典范。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情,這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么,都抱著干一行愛一行的心態(tài),這樣才會有好的開展。

參觀銀行心得體會2

  今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車,為我們參觀提供方便。

  興業(yè)銀行于1988年8月26日成立,總行設(shè)在福建省福州市,是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一,興業(yè)銀行上?蛻舴⻊(wù)中心直屬總行電子銀行部,辦公地點設(shè)在上海,定位為中高端客戶服務(wù)中心,集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。

  我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺,很整齊很舒服,也許是做客服的需要,所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片,有生日會、春游和公司組織的.一些小型活動的照片,看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū),感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊,每人一個自己的獨立隔間,一臺電腦、一個耳麥和一部電話,簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容?梢韵胂笤谖覀冇龅较嚓P(guān)困難時的這一通電話是多么讓人安心,聽著那鎮(zhèn)靜的聲音,有條理的為你解答問題,以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性,也就是接接電話,平時是很閑的,但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊,公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū),有電腦,書籍等,將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。

  之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣,說話不僅有條理而且聲音甜美溫和,給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴格,如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了,但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓(xùn)方面,需要三個月的培訓(xùn)期,當然,在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。

  經(jīng)過一個多小時的參觀了解,我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會,其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解,最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是,有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作,現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了,是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐,也是我們學(xué)習的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情,這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么,都抱著干一行愛一行的心態(tài),這樣才會有好的發(fā)展。

參觀銀行心得體會3

  近期,為了進步服務(wù)質(zhì)量,提升我行形象,總行要求我們前臺員工參觀其他貿(mào)易銀行,學(xué)習他行的優(yōu)點,比較存在的差距,進步本身的素質(zhì)。《尚書》云〝滿招損謙受益〞,只有不斷學(xué)習,才能不斷進步。為了響應(yīng)總行的號召,本人利用休息日認真參觀了市區(qū)多家貿(mào)易銀行,感想頗多。

  一、公道規(guī)劃布局

  在本人參觀的多家貿(mào)易銀行中,所有的自助服務(wù)裝備均設(shè)在服務(wù)大廳以內(nèi),客戶在辦理自助終端上辦理業(yè)務(wù)時如碰到題目就能夠直接詢問大堂經(jīng)理或保安等服務(wù)職員,方便了客戶業(yè)務(wù)的辦理。同時,在xx銀行xx支行內(nèi),每一個自助服務(wù)終端下都有一個小垃圾桶,這個貼心的服務(wù)不但方便了客戶,也保持了大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生。但目前,我行的很多自助服務(wù)裝備設(shè)在銀行服務(wù)大廳以外,一方面客戶在碰到題目時不能及時求助,另外一方面,很多客戶將垃圾遺留在自助終端四周,影響了我行的形象。

  在xx銀行xx分理處,報架上放著當天的報紙,客戶在等待辦理業(yè)務(wù)之余正好能夠瀏覽報紙,撫平了可能產(chǎn)生的因等待時間太長而引發(fā)的不滿情緒。在辦理業(yè)務(wù)進程中,xx銀行xx分理處,xx銀行xx支行和xx銀行xx支行的窗口側(cè)面都放置了關(guān)于本行理財產(chǎn)品或保險產(chǎn)品。信用卡產(chǎn)品的宣傳資料,在業(yè)務(wù)辦理的等待進程中,柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個很好的鑒戒的地方,假如我行也能夠在服務(wù)窗口旁放置這些宣傳資料,讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時了解我行的其他服務(wù)內(nèi)容,有益于發(fā)掘潛伏客戶,進步市場份額。在建行和工行的門口,都放置了傘架,并在門口展設(shè)了防滑地毯,這樣的安排讓大廳內(nèi)相對照較整潔,傳票資料也不會被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點眾多,在硬件配備上不及他行齊全,這在一定程度上也影響了我行的服務(wù)軟實力。

  二、公道職員配備

  在xx銀行xx分理處,一進門大廳的保安職員就詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù),并拿出相應(yīng)的資料讓客戶填寫,在很大程度上勤儉了業(yè)務(wù)辦理的時間。我行的很多網(wǎng)點都沒有大堂經(jīng)理,假如客戶需要新開結(jié)算戶就必須填寫一系列資料,假如在客戶剛進門時就可以了解客戶的`需求,有助于進步我行的服務(wù)速度,提升服務(wù)質(zhì)量。在銀行支行營業(yè)部,大堂經(jīng)理在詢問每位客戶后選取相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類幫客戶取號,建行的做法很值得我們鑒戒,將不同需要的客戶分別對待,采用專業(yè)化流水化的服務(wù)手段,一方面進步了柜面服務(wù)的辦理速度,另外一方面讓客戶能夠安心等待,避免客戶產(chǎn)生煩躁情緒。

  幾近在所有的銀行中,進門后大堂經(jīng)理在詢問辦理何種業(yè)務(wù)后都會建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易,這樣既能進步自助服務(wù)裝備的使用率,也能起到分流客戶,進步服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量的作用。在農(nóng)行,銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客戶相對較少,但隨著更多外資企業(yè)落戶本地,我行也應(yīng)充分斟酌外籍人士的需求。同時,在購物公園等地,外籍人士相對聚集,在該地四周的網(wǎng)點應(yīng)充分斟酌這方面因素,安排具有一定外語技能的職員在該處服務(wù)。

  三、完善操縱流程

  在農(nóng)行的業(yè)務(wù)辦理進程中,客戶資料詳實真實,銀行乃至能夠通過網(wǎng)絡(luò)知曉客戶的家庭電話,這為銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時,客戶的卡號。賬號在客戶保存的一聯(lián)中自動生成,在本人業(yè)務(wù)辦理進程中,經(jīng)常會因抄寫客戶的賬號?ㄌ柕⒄`客戶的一定時間,同時,他行硬卡的密碼為客戶即時設(shè)置,而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼,且密碼均密封在密碼袋中,需要客戶在自助終端上自行修改,即便柜面服務(wù)職員提示客戶留意,仍有很多客戶只修改一個交易密碼,致使沒法查詢本身賬單;部份客戶貪圖一時方便未修改密碼,事后遺失密碼到銀行進行密碼掛失,增加了銀行運營本錢。還有很多年紀較長的客戶不會使用自助裝備要求在柜臺修改密碼,由于修改密碼的流程較為復(fù)雜,如窗口客戶眾多,極大的影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。

參觀銀行心得體會4

  月1日至10日,市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進行了為期11天的考察學(xué)習,這次考察學(xué)習主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進行?疾鞂W(xué)習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點,聽取了各網(wǎng)點負責人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學(xué)習自己感受頗深,是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習使我樹立了不進則退,慢進也是退的危機感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習和借鑒。

  一是觀念創(chuàng)新。 “思路決定出路”,在企業(yè)戰(zhàn)略決策中,往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展,必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式,挑戰(zhàn)自我,超越自我,引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念,企業(yè)才有生存空間和生命力,才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標,即:率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供) 務(wù),力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標,成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是,率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),降不良實現(xiàn)突破性進展;明確的工作重點是:嚴管理,防案件;優(yōu)服務(wù),樹品牌;降不良,爭效益;抓存款,盯項目;拓私銀,促中間;重申了“嚴、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。

  二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局,他們創(chuàng)立了自己的品牌,在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品,打造出“耀紅理財”金融品牌,推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展,并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議,雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目,該欄目以“服務(wù)千家萬戶,打造理財高手”為宗旨,對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財產(chǎn)品推薦,該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會,客戶興趣濃厚,反響熱烈,通過聆聽講座,廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認識,對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解,也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心,推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。

  三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階,張掖分行按照六西格瑪管理的要求,積極推進崗位精細化管理。一是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當?shù)匾涣縻y行為目標,制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃,由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達的要求,將計劃分解下達到各營業(yè)網(wǎng)點的同時,根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解,下達給每一位員工,前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則,將本單位員工的崗位工作進行細化,對每一項工作都制定具體考核方法,與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書,層層簽訂,作為員工績效考核和年度考評的`主要依據(jù)。二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理,明確崗位職責、辦理時限和匯報路線,制作流程圖,并推行限時工作制,從嚴問責,努力提升工作效率。三是狠抓任務(wù)落實。分行堅持每周召開例會,聽取部門工作匯報,同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度,組織員工總結(jié)落實上周工作任務(wù)完成情況,安排部署本周工作計劃,考評《工作日志》,并定期檢查,推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上,壓縮后臺支持保障部門人員,最大限度滿足經(jīng)營和一線需要,將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務(wù)上。五是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責進行細化,按照精簡、高效、保障的原則,區(qū)分主崗和兼崗,合理配備人員,對不相容崗位進行了分離,明確了各個崗位的工作目標、流程以及

  辦理時限和質(zhì)量要求等,并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。六是在各營業(yè)機構(gòu)崗位整合中,實行彈性排班,體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小,合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口,增加彈性窗口數(shù)量,減少固定窗口數(shù)量,在非營業(yè)高峰期,彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶,在人員不增加的情況下,增強了網(wǎng)點的營銷力量。七是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中,區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理,明確拓展任務(wù)和維護目標,做到了職責分明,目標清晰。八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》,借鑒他行的價值管理理念,以人本管理為基礎(chǔ),以價值為核心,遵循激勵、公開、公平性原則,在細分全行各個崗位的基礎(chǔ)上,根據(jù)員工貢獻的不同,按照統(tǒng)一的價值體系和考核標準,運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值,綜合評價員工業(yè)績和貢獻度,并按一定方法換算為分值,據(jù)此分配員工績效,旨在真正建立“多勞多得,按勞取酬”的分配機制,在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。

  四是服務(wù)創(chuàng)新。張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行,在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型上很有超前意識。一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極申請省分行加快各網(wǎng)點開放式柜臺建設(shè),大堂內(nèi)統(tǒng)一標準的標識和裝修,給網(wǎng)點轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細心上。河西行的網(wǎng)點大堂內(nèi),對每一個新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面,均有人性化的溫馨提示,讓廣大客戶深感服務(wù)的到位和方便。三是每個網(wǎng)點的環(huán)境布置上別有用心。填單臺、電話銀行、自助設(shè)備、理財

  室、vip客戶室、高低柜臺的設(shè)置等等都是經(jīng)過精心設(shè)計和布置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計很到位,有效提高了辦事效率,提升了服務(wù)水平。

  五是文化創(chuàng)新。為了體現(xiàn)企業(yè)文化,張掖分行創(chuàng)建“榮譽室”,有力地展示了張掖分行近年來業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點和輝煌業(yè)績,增強了員工們的集體榮譽感,鼓舞了士氣,提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操,展現(xiàn)了良好的員工精神風貌。

  通過到河西兄弟行的參觀與學(xué)習,我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現(xiàn)在以下幾方面:一是貫徹落實工作思路和經(jīng)營理念的措施不到位。特別是在具體的落實措施上力度不夠,管理層、經(jīng)營層、營銷層的配合協(xié)作不到位,整體聯(lián)動的合力不足。二是服務(wù)不深不細不到位。特別是對vip客戶的差別化服務(wù)沒有得到充分體現(xiàn),員工的服務(wù)能力還有待提高。三是網(wǎng)點的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點規(guī)劃不統(tǒng)一,許多設(shè)施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益,缺乏大局意識,埋頭苦干的奉獻精神不夠。

  面對現(xiàn)實,尋找差距,采取措施,奮起直追。在蘭州召開的參觀學(xué)習總結(jié)座談會上,市分行王生紅行長對我們提出了要求:要求全員要樹立一種精神,樹立信心,奮起直追。這種精神就是:發(fā)揚“人一之,我十之;人十之,我百之”的工作精神,埋頭苦干,跨越發(fā)展。作為市分行營業(yè)室,我們將從以下幾方面努力:一是開拓創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變觀念,加快個人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。二是明確目標,精心策劃,加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐。三是優(yōu)化組合,細化流程,加快服務(wù)水平的提升。四是狠抓教育,關(guān)愛員工,努力提升員工的敬業(yè)精神。五是健全制度,完善機制,切實提高全員的工作積極性。六是加強領(lǐng)導(dǎo),強化管理,提高執(zhí)行力,開創(chuàng)工作新局面。

參觀銀行心得體會5

  網(wǎng)點參觀心得體會 20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點,我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進行過,但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始,感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境,高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力,我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會心的微笑,熱情的接待,是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的.服務(wù)能力,高效的服務(wù)品質(zhì),奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。 接待我們的是總經(jīng)理助理,總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法,講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的,但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路,這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行,會逼著自己不斷學(xué)習,不斷進步。如果自己不努力學(xué)習不進步,就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺,只要你的心有多寬,你的舞臺就有多大。在桂林銀行,晉升之路是公平、公正、公開的,只要你有能力,海闊任魚躍,天高任鳥飛! 我們首先要端正自己學(xué)習態(tài)度。取其精華,去其糟粕,努力,認真學(xué)習業(yè)務(wù)操作, 為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。 正所謂:“態(tài)度決定一切”,在工作中,一開始覺得所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟,也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下,沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比

  “選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的,進入了這個優(yōu)秀的群體,就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長,正是需要這樣踏踏實實的努力和認真,才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

  由于銀行工作的特殊性,和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的,堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽,不能因為一時權(quán)宜,而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸,從小事做起,從最近本做起。 通過文件的學(xué)習,我深刻的認識到“勿以善小而不為,勿以惡小而為之!边@一句警句。我作為銀行工作者的一員,要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例,謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損

參觀銀行心得體會6

  上周五,我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點。

  走進這間約為1000平米的營業(yè)大廳,首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑,聽到那聲親切的問候,讓人不禁如沐春風!大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù),但秩序顯得有條不紊,聽見叫號廣播里純正的普通話,讓每一個到來的人都聞到一股溫馨的氣息!

  作為一個普通的宜昌市民,我從不隱晦自己對招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意,盡管營業(yè)網(wǎng)點并不多,但仍占領(lǐng)了儲蓄行業(yè)的半壁江山!不言而喻,良好的業(yè)績來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

  我想這個起步于二十世紀末的新興銀行,絕對的市場占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念!耙蚰儭钡饺缃瘛耙騽荻儭,讓每個員工都明白自己身上的責任,服務(wù)中的每個細節(jié)也都折射著管理思想的嚴謹,對服務(wù)對象的周到考慮也映照著管理思想的人性。

  “看到客戶露出不滿意的神色,不能置之不理!狈⻊(wù)標準中儼然有著這近乎苛刻的一條,當然,這是我們看不到的!我們看到的,永遠是工作人員真誠服務(wù)的笑臉,我們能想到的,是他們心中對事業(yè)永不懈怠的`執(zhí)著追求!聽著行長的介紹,我不禁要為這個年輕的團隊叫好!是啊,明確責任才能轉(zhuǎn)變作風,在學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中,作為一名普通教師,我們就以此為契機,深刻認識自己肩負的責任,查找自己工作中還存在的不足,轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度,變被動為主動,為自己的學(xué)生多做一些實事,我想,這是我們應(yīng)該做到的,也是可以做到的!

參觀銀行心得體會7

  今天,我們2組成員赴建行龍源支行進行為期一個下午的網(wǎng)點參觀體驗活動。

  此次活動主要分為三個部分:網(wǎng)點負責人的接待、大堂經(jīng)理對該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當我們進入到該網(wǎng)點,最直觀的感受莫過于整個網(wǎng)點的布局非常大方,讓人心情舒暢,工作人員各司其職,整個網(wǎng)點井然有序。同時網(wǎng)點負責人的熱情接待,讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷,讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。

  接下來,大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點工作的要點,并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受,并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程,介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果,以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中,我們又一次對人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認識,重新對自我進行了深入細致地分析,更加準確地進行自我定位。新行員們認真聽取了該經(jīng)理對于新行員入職時應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。之后,我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題,大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的`溝通,該網(wǎng)點的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo),讓我們對銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認識,進而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。參觀體驗活動結(jié)束后,小組成員們紛紛表示受益匪淺,并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習與交流的機會,這種實地參觀學(xué)習不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容,而且切實讓我們領(lǐng)會了建行的文化,看到了建行的先進性,感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優(yōu)勢,以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力,更讓我們對中國建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。我們深刻意識到要進一步增強自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng),拓寬自己的知識領(lǐng)域,為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃,抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機遇,準確地進行自我定位,不斷提高個人素質(zhì),更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為建行的發(fā)展貢獻自己的青春和才智。

參觀銀行心得體會8

  20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點,我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進行過,但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始,感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境,高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力,我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會心的微笑,熱情的接待,是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力,高效的服務(wù)品質(zhì),奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。

  接待我們的是總經(jīng)理助理,總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法,講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的,但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路,這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行,會逼著自己不斷學(xué)習,不斷進步。如果自己不努力學(xué)習不進步,就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺,只要你的心有多寬,你的舞臺就有多大。在桂林銀行,晉升之路是公平、公正、公開的,只要你有能力,海闊任魚躍,天高任鳥飛!

  我們首先要端正自己學(xué)習態(tài)度。取其精華,去其糟粕,努力,認真學(xué)習業(yè)務(wù)操作, 為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。 正所謂:“態(tài)度決定一切”,在工作中,一開始覺得

  所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟,也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下,沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的,進入了這個優(yōu)秀的群體,就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長,正是需要這樣踏踏實實的.努力和認真,才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

  其次,我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù),禮貌待人,更是銀行業(yè) 作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。 基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù),遵守職業(yè)操守,樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習,我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤,真正的和諧,來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù),禮貌待人,不僅僅是職業(yè)的需要,也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。

  第三,我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的,千萬不能觸碰,不但損人不利己, 并且會帶來一系列難以想象的

  嚴重后果。 由于銀行工作的特殊性,和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的,堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽,不能因為一時權(quán)宜,而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸,從小事做起,從最近本做起。 通過文件的學(xué)習,我深刻的認識到“勿以善小而不為,勿以惡小而為之!边@一句警句。我作為銀行工作者的一員,要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例,謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

  感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點,讓我們學(xué)習到大量大課堂上學(xué)習不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標而努力!

  黃勇強

  20xx年11月7日

參觀銀行心得體會9

  現(xiàn)如今,銀行同業(yè)競爭越來越激烈,在各銀行本身差異越來越小的情況下,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要,服務(wù)是排在第一位的,因為每個客戶進門來,首先接觸的就是銀行的服務(wù),只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能讓客戶覺得滿意,覺得放心,使客戶有信任感,這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有,人有我優(yōu)”,前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點進行走訪學(xué)習,對他行的服務(wù)和我們自身進行比較,對他行做的好的地方進行學(xué)習改進,對不好的地方要引以為鑒,在工作中杜絕這些現(xiàn)象。

  當來到中信銀行門外時,首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車,去過無數(shù)家銀行,僅有這里尚未進門就已經(jīng)能體驗到周到的服務(wù)。進入廳堂后,立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù),在表明來意想辦一張卡后,取號后便帶領(lǐng)我來到自助填單機,快速填完后,來到等候區(qū)等待,在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā),更柔軟更舒適,如同坐在家中的感覺。當坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料,如同在飛機上的享受。在等候的時間里,我注意觀察大廳整體情況,有一種處處透出敞亮的感覺,窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全,同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒,“小心碰頭”、“當心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見,完全打破傳統(tǒng)銀行嚴肅的氛圍,令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理,負責不同的區(qū)域和事項,能周到的照顧到每個進門的客戶。來到柜面窗口時,柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我,待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務(wù),得之辦卡后,便推薦我同時辦理手機銀行。在辦理過程中,無論說什么都帶著一個“請”字,臨走時,他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行,歡迎下次再來”。當我步出營業(yè)廳時,同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲,令人親切。

  在這次走訪學(xué)習中,我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實際工作中。當客戶進入大廳時,要熱情主動地迎接客戶,微笑示意并問好,仔細的詢問客戶的需求,引導(dǎo)其取號,有效的進行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員,應(yīng)當熟知我行各項業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等,準確熟練的向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進行交流,態(tài)度誠懇,耐心的回復(fù)客戶的問題,交流的內(nèi)容通俗易懂。對在等待區(qū)等待的客戶進行二次分流,及時響應(yīng)客戶的.訴求,提供必要的安撫,預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時,主動向客戶道別示意。

  通過這次的走訪學(xué)習,讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”,我認為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手,既能了解業(yè)務(wù)解決問題,也能處理好與客戶的關(guān)系,讓客戶滿意,心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)?蛻粝氲,我們要知道;客戶期望的,我們要想到,客戶沒有想到的,我們要心中有數(shù)。在工作中要堅持微笑迎客,熱情送客,禮貌用語不離口;在對待客戶時要善于了解客戶的需求,揣摩客戶的心理,把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業(yè)的服務(wù)客戶,才會給客戶帶來驚喜,才會吸引客戶下次的光顧。

參觀銀行心得體會10

  我想通過這次交流學(xué)習,看到了自己的不足,還學(xué)習到了一些新的營銷知識,起到了取長補短的作用。在今后的工作上主要再做好以下幾個方面:

  一、貸款業(yè)務(wù)方面:在以后的工作中,積極加強制度的深入學(xué)習,深刻領(lǐng)會其,對企業(yè)的調(diào)查做到如實反映的`同時,以避免風險為目的,改進調(diào)查工作及審查工作。同時,加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟。

  二、存款營銷方面:以綜合營銷競賽活動為契機,建立存款營銷長效機制,將高端客戶信息庫工作繼續(xù)深入開展下去,并積極做好對公客戶的理財觀念,推動協(xié)議存款的開展。三、在團隊建設(shè)方面:豐富支行會議內(nèi)容,開展支行員工業(yè)余生活的相關(guān)活動,從而提升支行凝聚力。

  四、內(nèi)部管理方面:針對支行每個崗位制定員工管理細則,從而大大提高工作執(zhí)行力。

  交流才能提升,通過交流,使人的觀念得到了轉(zhuǎn)變,通過交流,使工作水平得以提升。在以后的工作中,我們將繼續(xù)與兄弟支行加強聯(lián)系,從而更好地促進支行工作。

參觀銀行心得體會11

  根據(jù)總行行黨委工作部署,我行組織了由杜行長帶隊,部分支行及部室相關(guān)負責人共計21人的學(xué)習團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的參觀察活動。通過支行座談及走訪客戶,親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作,切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊,便捷的審批程序,嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,豐厚的利潤回報等等,我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距,我們在今后的工作中將取長補短,將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。同時,通過交流座談,我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方,使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐,F(xiàn)將此次考察學(xué)習的心得體會匯報如下,希望能為今后的工作提供有益的借鑒。

  團隊一行21人于4月6日中午出發(fā),于下午4點到達萊商銀行,稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。我被分到了萊商銀行豐華支行,行長李燕,女同志,外表看上去透著精明與干練。對接完畢,我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位于萊蕪市的新城區(qū),成立于2018年,現(xiàn)有人員15人,存款規(guī)模為4億元,貸款規(guī)模為3.5億元。支行的工作會議為每周兩次例會,周一的例會為總結(jié)計劃會,周四的例會為學(xué)習討論會。

  晚上7點我參加了支行的周例會,會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況,支行的本周信貸工作,”三個辦法一個指引”的學(xué)習落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況,同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當中需要注意的問題。最后,由李行長進行會議總結(jié),強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn),衛(wèi)生管理責任,大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項

  。會后,我與李行長在交談中,幾句話給我很深的印象,”要把員工當主辦用、要把主辦當行長用”,充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)!崩龝挥枚嚅_,關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會,要把會議中安排的工作落實到位,要有目標、有措施、有結(jié)果”,萊商銀行的會議很多,但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上,這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛,強而有力的執(zhí)行力。

  此次考察學(xué)習總行為我們準備了學(xué)習提綱,我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。首先,從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔,太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外,所有的辦公環(huán)境均由員工打掃,一天兩遍整理,給人的感覺就是干凈、整齊,所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。營業(yè)廳中配備兩名保安,給客戶的感覺就是踏實、安全。沒有安放排隊機,沒有設(shè)置大堂經(jīng)理,柜員與客戶交談聲音很輕,加強了私密性與親近感。其次,支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。

  前臺柜員的崗位可以交叉,大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室,同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負責支行全面工作,重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。支行在員工考核中,沒有把存款作為員工的主要考核指標,只是象征性的下達廳中配備兩名保安,給客戶的感覺就是踏實、安全。沒有安放排隊機,沒有設(shè)置大堂經(jīng)理,柜員與客戶交談聲音很輕,加強了私密性與親近感。其次,支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。

  前臺柜員的崗位可以交叉,大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室,同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負責支行全面工作,重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。支行在員工考核中,沒有把存款作為員工的主要考核指標,只是象征性的下達10——20萬元的目標任務(wù),支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。

  副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用,時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益,提升員工的整體上進心及榮譽感,對于不適合支行工作的員工,經(jīng)教育培訓(xùn)仍達不到要求的,行長有權(quán)將員工上交總行處理,總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行,同意接收就上崗,不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。

  客戶營銷方面,主要是以客戶帶客戶,或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察,認為符合條件的,支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。審批速度相當?shù)目旖,一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù),經(jīng)考察認為該業(yè)務(wù)可以操作的,會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會給我的印象很深,因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?月7日早8點30分,我們部分支行行長參加了貸審會。凡是支行有審批業(yè)務(wù)的,支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加,由貸審委主任(總行分管副行長)主持。

  每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔保企業(yè)的情況,資料數(shù)據(jù)真實、詳實,匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。

  會議結(jié)束,貸審委最終投票審定。會議中最令人意想不到的是,貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù),其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。事后總結(jié)認為,通過這種大范圍的審貸會議,可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況,以便于廣開言路,傾聽不同的聲音,防控風險,鍛煉支行營銷技巧,同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶,避免人力物力的重復(fù)浪費。萊商銀行的支行間,不存在搶奪客戶資源,爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象,他們認為只要是客戶的資金存入萊商,就是工作的進步,但是客戶的.資金如存入他行,那么萊商人就必須要去爭取。

  支行在營銷貸款工作中考察非常仔細,他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù),一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶,側(cè)重擔保貸款,對于擔保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。因為靠近萊鋼集團,支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多,這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。對于在支行多筆貸款的企業(yè),如支行認為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類,那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天,收回不再辦理。

  對于新營銷的客戶,一般期限定為半年,如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大,商行在到期后會予以繼續(xù)支持,如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風險,商行會及時收回貸款,避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚,最主要的是利率定價,其利率較我行上浮很大,加之風險防控到位,使得利潤逐年增加。萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持,從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持,培養(yǎng)當?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度,通過舉辦萊商論壇,使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升,獲得榮耀感、滿意感,從而加深銀企的關(guān)系。

  經(jīng)過短短的四天時間,我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn),但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓,可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同,但是我們都有著同樣的決心和目標,把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。如果今后能夠再有機會,我想我們兩行之間能夠人員交流互補,將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。

參觀銀行心得體會12

  10月1日至10日,市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進行了為 期11天的考察學(xué)習,這次考察學(xué)習主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進行?疾鞂W(xué)習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點,聽取了各網(wǎng)點負責人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學(xué)習自己感受頗深,是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習使我樹立了不進則退,慢進也是退的危機感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習和借鑒。

  一是觀念創(chuàng)新。 “思路決定出路”,在企業(yè)戰(zhàn)略決策中,往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展,必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式,挑戰(zhàn)自我,超越自我,引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念,企業(yè)才有生存空間和生命力,才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標,即:率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供) 務(wù),力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標,成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是,率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),降不良實現(xiàn)突破性進展;明確的工作重點是:嚴管理,防案件;優(yōu)服務(wù),樹品牌;降不良,爭效益;抓存款,盯項目;拓私銀,促中間;重申了“嚴、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。

  二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局,他們創(chuàng)立了自己的品牌,在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品,打造出“耀紅理財”金融品牌,推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展,并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議,雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目,該欄目以“服務(wù)千家萬戶,打造理財高手”為宗旨,對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財產(chǎn)品推薦,該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會,客戶興趣濃厚,反響熱烈,通過聆聽講座,廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認識,對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解,也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心,推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。

  三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階,張掖分行按照六西格瑪管理的要求,積極推進崗位精細化管理。

  1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當?shù)匾涣縻y行為目標,制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃,由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達的要求,將計劃分解下達到各營業(yè)網(wǎng)點的同時,根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解,下達給每一位員工,前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則,將本單位員工的崗位工作進行細化,對每一項工作都制定具體考核方法,與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書,層層簽訂,作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。

  2、是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理,明確崗位職責、辦理時限和匯報路線,制作流程圖,并推行限時工作制,從嚴問責,努力提升工作效率。

  3、是狠抓任務(wù)落實。分行堅持每周召開例會,聽取部門工作匯報,同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度,組織員工總結(jié)落實上周工作任務(wù)完成情況,安排部署本周工作計劃,考評《工作日志》,并定期檢查,推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。

  4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上,壓縮后臺支持保障部門人員,最大限度滿足經(jīng)營和一線需要,將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務(wù)上。

  5、是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責進行細化,按照精簡、高效、保障的'原則,區(qū)分主崗和兼崗,合理配備人員,對不相容崗位進行了分離,明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等,并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。

  6、是在各營業(yè)機構(gòu)崗位整合中,實行彈性排班,體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小,合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口,增加彈性窗口數(shù)量,減少固定窗口數(shù)量,在非營業(yè)高峰期,彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶,在人員不增加的情況下,增強了網(wǎng)點的營銷力量。

  7、是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中,區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理,明確拓展任務(wù)和維護目標,做到了職責分明,目標清晰。

  8、推行全員量化管理 。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》,借鑒他行的價值管理理念,以人本管理為基礎(chǔ),以價值為核心,遵循激勵、公開、公平性原則,在細分全行各個崗位的基礎(chǔ)上,根據(jù)員工貢獻的不同,按照統(tǒng)一的價值體系和考核標準,運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值,綜合評價員工業(yè)績和貢獻度,并按一定方法換算為分值,據(jù)此分配員工績效,旨在真正建立“多勞多得,按勞取酬”的分配機制,在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。

參觀銀行心得體會13

  20xx年xx月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點,我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進行過,但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始,感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境,高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力,我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會心的微笑,熱情的接待,是其他很多銀行都做不到的綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力,高效的服務(wù)品質(zhì),奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。接待我們的是總經(jīng)理助理,總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法,講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的,但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路,這都是桂林銀行給予她的進入桂林銀行,會逼著自己不斷學(xué)習,不斷進步。如果自己不努力學(xué)習不進步,就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺,只要你的心有多寬,你的舞臺就有多大。在桂林銀行,晉升之路是公平。公正。公開的,只要你有能力,海闊任魚躍,天高任鳥飛!

  我們首先要端正自己學(xué)習態(tài)度。取其精華,去其糟粕,努力,認真學(xué)習業(yè)務(wù)操作,為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。正所謂:〝態(tài)度決定一切〞,在工作中,一開始覺得所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的'成果。人真正的充實和感悟,也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下,沒有所謂的得失。成敗。因為〝堅持〞永遠比〝選擇〞更重要。每一個人都是優(yōu)秀的,進入了這個優(yōu)秀的群體,就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長,正是需要這樣踏踏實實的努力和認真,才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

  其次,我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù),禮貌待人,更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù),遵守職業(yè)操守,樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習,我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤,真正的和諧,來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù),禮貌待人,不僅僅是職業(yè)的需要,也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。

  第三,我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的,千萬不能觸碰,不但損人不利己,并且會帶來一系列難以想象的嚴重后果。由于銀行工作的特殊性,和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的,堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽,不能因為一時權(quán)宜,而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸,從小事做起,從最近本做起。通過文件的學(xué)習,我深刻的認識到〝勿以善小而不為,勿以惡小而為之。〞這一句警句。我作為銀行工作者的一員,要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例,謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

  感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點,讓我們學(xué)習到大量大課堂上學(xué)習不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標而努力!

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