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酒店前廳主管職責

時間：2023-10-13 17:17:28 服務業/酒店/餐飲我要投稿

酒店前廳主管職責

酒店前廳主管職責1

　　1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經營指標、工作計劃和各項規章制度，并組織實施。

酒店前廳主管職責

　　2、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護。

　　3、具備良好的銷售意識，努力提升前臺up selling，做到在前臺對客的工作上協助酒店客房及其他產品的銷售。

　　4、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤化。

　　5、根據客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前廳部與各部門之間的.協調與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

　　7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　8、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

　　9、參與或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳主管職責2

　　1、負責前臺接待的日常管理工作，創造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。

　　2、熟知酒店的規章制度和政策，保證在本部門得以實施。

　　3、前臺員工的.工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

　　4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴

酒店前廳主管職責3

　　1、協助前廳部經理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接

　　2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房

　　5、檢查負責所在班次的安全、衛生工作，負責重點賓客的.接待工作和重要留言的落實、檢查

　　6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協調及聯系

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作

酒店前廳主管職責4

　　l 協助經理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環境內管理和客服工作。

　　l 受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　l 處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　l 及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

　　l 檢查、核實當日及次日抵達酒店的`預定信息,做好預定準備工作;

　　l 為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

　　l 受理客戶意見和需求處理

酒店前廳主管職責5

　　1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經理負責，直接下屬交前廳服務領班。

　　2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規化管理服務規范的落實，把建立正規化的管理秩序當作自己的重要職責。

　　3、負責組織本轄區的宣傳，策劃和公關、銷售工作。

　　4、熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時向經理和有關部門反饋。

　　5、及時處理賓客投訴，并認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。

　　6、樹立以賓客為中心的思想，認真協調后臺，服務和保障口的.關系，促進個項工作的順利開展。

　　7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節約，減少浪費。

　　8、教育并監督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發生。

　　9、完成經理、副經理交辦的其他任務。

酒店前廳主管職責6

　　負責掌握員工的培訓；

　　負責掌握當日及次日的`客房狀態，在下班之前與預訂部核對好；

　　檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照；

　　及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品；

　　協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作；

　　負責每月有關報表的制作；

　　努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

酒店前廳主管職責7

　　1、負責前臺的運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等;

　　2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現;

　　3、督導下屬部門主管，派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

　　4、負責前臺的考核，制度等工作;

　　5、保持良好的客際關系，能立有效地處理賓客投訴。

　　6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件

　　7、完成店長交辦的`各項工作任務。

酒店前廳主管職責8

　　1、做好班前的準備工作，認真查閱交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班;

　　2、了解當天的房態以及晚班的開房情況，了解當天預離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的'準備;

　　3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續，并做好住宿登記;

　　4、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;或前臺收銀工作;

　　5、協助前廳部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;

　　6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作。

酒店前廳主管職責9

　　1、負責前臺的`運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等;

　　2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現;

　　3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

　　4、負責前臺的考核，制度等工作;

　　5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件

　　7、完成店長交辦的各項工作任務。

酒店前廳主管職責10

　　1.檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

　　3.檢查房間預訂情況，了解和掌握房態;

　　4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

　　5.檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能助客人解決疑難問題;

　　6.檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

　　9、前廳主管工作職責

　　1、負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。?

　　2、負責每天檢查員工外表及工作情況。?

　　3、立性和抗壓能力強、忠誠可靠并具良好的溝通能力和執行能力;

　　4、協助、指導前臺接待員按標準完成各項工作任務;

　　5、負責處理賓客投訴及意見收集;

　　6、監督所有房間的分配，確保所有的`客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇;

　　10、前廳主管工作職責

酒店前廳主管職責11

　　1. 調動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務;

　　2.檢查職員的.儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現給予適當的獎懲;

　　3.助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

　　4.根據培訓計劃，定期對本組的員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的業務水平和服務質量;

　　5.定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修;

　　6.做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序;

　　8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關系

　　9.及時、恰當地處理客人投訴和突發事件;

酒店前廳主管職責12

　　1、公寓房源的營銷推廣。

　　2、按照公司下達的'銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。

　　3、帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃，監督和指導下屬工作。

　　4、負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系。

　　5、激勵員工的斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內銷售會議。

　　6、了解行業動態、進行市場開發。

　　7、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經理

　　8、定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發布等，上報總經理，在批準后負責實施，并進行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。

　　9、完成銷售經理交辦的臨時性任務。

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