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酒店銷售崗位職責

時間：2023-11-15 09:26:17 服務業/酒店/餐飲我要投稿

酒店銷售崗位職責【大全15篇】

　　在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的酒店銷售崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店銷售崗位職責【大全15篇】

酒店銷售崗位職責1

　　1、負責市場調查，及時掌握國內外旅游市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，擬定市場銷售計劃；

　　2、走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態，根據市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率；

　　3、協調各部分之間的關系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作；

　　4、負責本部門的.日常銷售和管理工作，帶領部門全體人員完成年度經營目標；

　　5、合理調配部門內部人員，調動員工積極性，不斷提高員工的工作效率和業務水平。

酒店銷售崗位職責2

　　1、重點負責開發和維護酒店產品的.網絡銷售渠道;

　　2、根據銷售計劃，完成部門銷售指標;

　　3、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍;

　　4、負責轄區市場信息的收集和競爭對手的分析;

　　5、定期與不定期與他部門溝通協調，使銷售工作能順利完成。

　　6、整理客人反饋意見，報銷售主管或銷售總監。

　　7、作好客戶咨詢工作。

　　8、及時傳遞酒店與客戶之間相關信息。

　　9、完成客戶檔案整理工作。

酒店銷售崗位職責3

　　職位描述：

　　1、負責酒店的銷售運作、管理；包括計劃、組織、進度控制和檢討；

　　2、負責設置銷售目標、銷售模式、銷售策略、銷售預算和獎勵計劃；

　　3、負責旅行社、網絡分銷渠道的'管理；

　　4、尋找目標客戶，溝通合作，對目標酒店進行產品市場及調研分析，根據淡旺季和消費需求、產品特點提供酒店產品策劃方案。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷

　　2、1―2年以上酒店行業銷售工作經驗，職業方向為駐店總經理，有酒店副總經理級以上管理經驗優先考慮；

　　3、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

　　4、有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力，具備一定的領導能力；

　　5、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　6、條件稍遜者可應聘銷售主管。

酒店銷售崗位職責4

　　1、完成個人任務(包括個人任務、跟進任務、客源發展任務);

　　2、定期收集競爭對手信息;

　　3、開發潛在和重要的有消費需求商務客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業績;

　　4、參加分店的`促銷及營銷活動;

　　5、加強客戶經理或新進員工業務技巧，提升業務能力;

　　6、公司大客戶開發、維護、跟蹤，建立良好的溝通渠道，為客戶提供酒店服務;

　　7、酒店銷售情況的分析、整理，營銷政策的開發拓展。

酒店銷售崗位職責5

　　1.擬定酒店促銷活動，完成團隊和散客銷售目標。

　　2.監督銷售量、調整銷售活動，完成計劃目標。

　　3.與會議相關部門的溝通，取得銷售方面的.信息和支持。

　　4.在部門年度預算內，推行銷售計劃。

　　5.保存以前、現在有潛力客戶的資料。

　　6.制定臨時時間表，記錄上月的銷售活動,收集每天的銷售拜訪記錄并存檔。

　　7.以周銷售計劃為基礎，向市場銷售總監提交銷售拜訪概況，和月銷售拜訪計劃。

酒店銷售崗位職責6

　　1、掌握客戶需求，發掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤、聯系；

　　2、熱情接待，細致講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務；

　　3、嚴格執行公司各項規章制度。

　　（1）完成項目主管下達的銷售指標任務，工作上對現場銷售主管負責；

　　（2）按程序熱情、積極、規范的作好現場客戶接待工作，通過良好的職業風范和周到的售前、售中、售后服務展示公司企業形象，樹立企業良好的口碑；

　　（3）銷售成交，催收費用，完成銷售收入指標；

　　（4）對于客戶提出的問題及時協調公司各相關部門給予處理解決，實行首問負責制；

　　（5）對已經辦理手續的客戶定期進行回訪，及時協調各相關部門存在的問題；

　　（6）負責各自的`銷售統計及客戶分析立檔工作，配合策劃部作好市場統計匯總及信息反饋工作；

　　（7）配合客戶服務部作好各項客戶服務工作及成交客戶上報歸檔上報工作；

　　（8）負責銷售合同的簽定工作，簽定之后及時會簽并轉交經理；

　　銷售員工作內容及要求

　　1、各自負責58端口的房源信息收集，整理房源信息，通過qq群、微信群等互聯網手段收集房源以及買家信息。

　　2、聯系賣家確認房屋信息的準確度，以及房價。

　　3、聯系買家了解買家對戶型、價格的要求。

　　4、匹配合適的買家以及賣家，進行約談或看房。

　　5、聯系到非本轄區的有購房需求或賣房需求的客戶向上級匯報，成交之后付相應報酬。

　　6、每天按時上下班。

　　7、試用期內無業績要求（試用期三個月），三個月無業績自動離職，三個月無業績但表現優秀者可經領導協商增加試用期一個月，試用期后每月根據公司要求制定工作目標，下達工作任務。

酒店銷售崗位職責7

　　職責：

　　1、帶領團隊完成上海及周邊，高星酒店的開發及談判工作；

　　2、負責高星酒店的后期運營工作；

　　3、處理所轄酒店和下屬BD的緊急問題；

　　4、協助總經理完成相關區域代理商的.維護。

　　任職要求：

　　1、5年以上酒店、OTA相關工作經驗；

　　2、具備較強的洞察能力、洽談能力、社交能力、應變能力；3、思維敏捷，有良好的團隊管理經驗，工作耐心細致；

　　4、有酒店資源者優先考慮；

　　5、能適應短期國內出差。

酒店銷售崗位職責8

　　任職要求：

　　1 、通過電話溝通/直面約談，對酒店進行考察評估洽談合作，并根據客戶需求，制定合作方案；

　　2 、完成與商戶合作從簽約到上線過程中的溝通協調、信息錄入等工作；

　　3 、處理合作過程中出現的各類活動、價格調整、到期后續簽等日常運營事務，與合作商戶保持聯系，推動參與促銷活動，并協助客服解決客訴；

　　4 、協助團隊成員達成業務目標，培養下屬業務能力，針對工作中遇到的問題提出有效解決辦法；

　　5、協助上級做好酒店業務市場和競爭對手信息的.收集，維護好重點合作伙伴的長期合作關系。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、優秀的談判能力和溝通協調能力，能熟練運用辦公軟件（word 、excel、ppt）。

　　3、執行力強，有極強的責任心和服務意識；

　　4、善于總結和發現問題，有較強的學習能力且特別能吃苦耐勞；

　　5、有三年以上銷售經驗、直銷工作經驗或酒店行業從業背景者優先.

　　6、有帶團隊經驗，掌握團隊建設，人員激勵等人員管理方法

酒店銷售崗位職責9

　　1、參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調整工作。

　　2、負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。

　　3、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協單位對下屬員工的'投訴（對本人的投訴除外）。

　　4、負責下屬員工的業務知識培訓和績效考核工作。

　　5、協助直屬上級負責部門相關規范化文件的擬寫工作。

　　6、完成直屬上級交辦的其它工作。

酒店銷售崗位職責10

　　1、在總經理領導下，全面負責營銷部工作，完成酒店下達的銷售目標。

　　2、以各種渠道全面尋覓、開發新客戶，做好老客戶的回訪和維護。

　　3、了解和掌握市場信息，收集業務情報，進行市場預測和分析，擬定酒店銷售計劃，為總經理決策提供相關數據和報告。

　　4、負責酒店對外業務關系，樹立和提高酒店的'對外形象、美譽度等。

　　5、利用各種機會開展公關活動，做好客戶拜訪、客戶維護工作。

酒店銷售崗位職責11

　　1、做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題。

　　2、參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內使賓客重新獲得滿意感。

　　3、有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態的控制。

　　4、對于超預定造成客人的.外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。

　　5、根據酒店的預算目標，做好每日和每月酒店的平均房價的控制。

酒店銷售崗位職責12

　　1、根據部門總體市場策略及銷售目標，編制銷售計劃，完成店鋪的銷售任務

　　2、KPI數據的總結與分析;

　　3、全面掌握市場的變化，了解客源市場布置的流量，注意市場結構的變化。

　　4、店鋪CRM系統管理與跟進。

　　5、了解和發掘客戶，介紹自己產品的`優點和特色。

　　6、貨品陳列建議與監督，人員培訓與培養。

　　7、收集客戶資料，能夠獨立承擔業務的運營狀況。

　　8、對客戶提供專業的咨詢。

酒店銷售崗位職責13

　　餐廳收銀工作是記錄餐飲營業收入的第一步，也是財務管理的重要環節之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監督、把關的職能作用，為下一步的財務核算奠定良好的基礎。其工作內容主要包括：

　　（一）班前準備工作

　　1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領班監督執行，并編排報表。

　　2、收銀員與領班或主管一起清點周轉金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉金交接手續，并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字。

　　3、領取該班次所需使用的帳單及收據，檢查帳單及收據是否順號，如有缺號、短聯應立即退回，下班時將未使用的帳單及收據辦理退回手續，并在帳單領用登記簿上簽字，餐廳帳單由主管管理，并由主管監督執行。

　　4、檢查電腦系統的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時通知領班進行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。

　　5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。

　　（二）正常操作工作程序

　　1、當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查點菜單上人數、臺叼是滯記錄齊全，如記錄不全則退回服務員，服務咒開點菜單一式四聯，第一聯給收銀員錄入電腦、第二聯廚房、第三聯傳菜、第四聯服務員，酒水單：第一聯吧臺留存，第二聯收銀員，第三聯服務員。

　　2、收銀員收到點用單和酒水單后應在單據上簽字并及時準確的錄入電腦。點菜單的號碼不要錄入，以便審核。若沒有收銀員簽字，廚房有權拒絕出菜品。

　　3、收銀員需熟記各類菜式的編碼。

　　4、如遇沒有電腦名稱的菜品或酒水，應先問其價格，再錄入電腦作臨時加菜，并記錄在交班本上。

　　5、遇到客人退菜或退酒水，應讓服務員開退單并由餐枯主管級以上人員簽字，方可操作。

　　6、如收銀員操作失誤造成退菜或酒水，應由收銀主管級以上人員簽字，方可操作。

　　7、以上兩種情況原因須在帳單上注明。

　　8、當點菜單人數、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單叼碼輸入電腦內，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結帳時使用；然后將客人人數、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。

　　（三）結帳工作流程

　　1、餐廳結帳單一式二聯：第一聯為財務聯、第二聯為客人聯。

　　2、客人要求結帳時，收銀員根據廳面人員報結的臺號打印出暫結單，請客人簽字認可，然后憑帳單與客人結帳。

　　3、客人結帳現付的，廳面人員應將兩聯帳單拿回交收銀員帳結后，將第二聯結帳單交回客人，第一聯結帳單則留存收銀員。

　　4、客人結帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據交收銀員辦理掛帳手續后，兩聯帳單都交收銀員處理。

　　（1）、客房掛帳：如客人要求掛入房帳內，首先請客人出示房卡，查看該房間客人可掛帳余額。若賓客在總臺帳戶內的余額的所消費金額內，總臺收銀員可以辦理掛帳并報明收銀員姓名，客人房號及消費金額，如可掛帳應請客人在帳單上簽字認可。

　　（2）、外來掛帳：與酒店有協議可結外來掛帳的，必須按協議所規定的有效簽單人簽字方可掛帳；如無協議客人要求掛帳的、必須請經理級以上人員簽字做擔保方可。

　　5、收銀員必須保證每一筆帳單都以帳單暫結狀態，請客人結賬，請客人看一下帳單消費金額是否正確，并詢問客人付款方式是滯需要開發票。

　　6、讓客人在結帳單簽字確認。

　　7、結帳時客人出示優惠卡（或者廳面管理人員給予客人打折）要求折時，廳面人員應將優惠卡（或者管理人員簽名）和兩聯帳單交收銀員按程序辦理打折，如果廳面人員只將一聯帳單交收銀員，收銀員可以不給予辦理。

　　8、作廢或修改帳單時應由相關人員說明作廢或調整原因，并簽上姓名，在由廳面管理人員證實后，將修改單和作廢單（兩聯）交收銀員關財務部審計審核。

　　9、由于種種原因，客人需要滯后結帳的，須先請廳面管理人員認可擔保，然后將其轉入財務部應收賬款。

　　10、賓館總經理、副總經理招待客人或銷售部人員經領導批準招待客戶時須使用內部帳單，帳單請領導簽字后按內部款待ENT結帳。

　　11、收銀員在本班次營業結束后應做當班結帳；在本日營業工作結束后，應做總班結帳。仔細核對當日的用餐情況及收入情況。

　　（四）單、總班結帳

　　在每班結束后，要做當班總結；在當日業務結束后，要做總班結帳。直接點擊“當、總班結帳”按鈕，電腦會自動總結營業收入并產生若干報表，根據所需，打印出報表。（當班繳款表、收入明細表）

　　（五）發票管理

　　1、每位收銀員領用的發票由本人保管及核銷，不得由他人代領和代核銷，核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發票封面背后的發票檢查記錄欄內。

　　2、填制發票金額要憑客人聯的消費單金額填制（經辦人在發票的有關項目中要簽上姓名的'全稱），其客人消費單要貼附發票存根聯的后面、如客人要求開發票迅速準確按客人消費金額開發票，交將所開發票的金額及發票編碼抄在帳單上。

　　3、核銷發票時發現存根聯沒附上客人聯的消費單或發票不連號的，經管人除要寫上書面說明書面通知附貼上，還要承擔由此而產生的一切經濟損失。

　　4、丟失發票要及時以書面報告上報財務部，丟失發票聲明作廢的登報費由經管人負責。收銀員必須保證每一筆帳單都以帳單暫結狀態，請客人結帳，請客人看一下帳單消費金額是否正確，并詢問客人付款方式是否需要開發票。

　　5、讓客人在結帳單簽字確認。

　　6、開發票：如客人要求開票，迅速準確按客人消費金額開發票，交將所開發票的金額及發票編碼抄在帳單上。

　　（六）作廢帳單的管理

　　收銀員當班結束時對于經過電腦操作記錄的調整單、作廢單等都應送審計稽核。作廢單必須由領班以上簽名證實注明作廢原因。如事后發現有錯，但又查不到保存的帳單其經濟責任應由收銀當事人承擔，同時還要追究銷毀單的原因。

　　（七）現金、支票、信用卡的收款程序

　　1、現金

　　1）收現金時應注意辨別真偽和幣面是否完整無損。

　　2）除人民幣外，其他幣別的硬幣不接收。

　　2、支票

　　收取支票應檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清晰，并在背書留下聯系人姓名和聯系電話。

　　3、信用卡

　　收授信用卡時，應先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內。

　　結帳前的巡臺服務

　　（1）撤果盤果叉：如客人用完后，就撤，沒用完則不撤。

　　（2）上送客茶：斟9分滿

　　（3）撤轉盤上物品，收桌面物品，此時桌面上只有香巾和香巾碟，茶杯和茶碟，同時把牙簽盒，打開每位遞上由客人自取，桌面上還有煙灰缸及其墊碟，另外管理人員要通知輸單員把帳單核對好把帳單打出送到區域負責人手中備在客人的臺邊

　　結帳：

　　當客人要求結帳時，我們要馬上回應說：“好的，您稍等，馬上幫您結帳。結帳時要雙腿并攏彎腰站在結帳人右手邊，面帶微笑雙手把打開的買單夾遞到客人面前的桌面上，并用食指指著所需結帳的金額說：”先生（小姐），謝謝您一共是__錢，謝謝。”說完后，退后一步，站直用眼角的余光留意客人是否己把錢點好。（不要盯著客人的錢包看），客人點好錢后，我們要馬上接過來當著客人的面把錢點清，并告訴客人說：“謝謝您先生（小姐）一共收到您__錢，謝謝。請問您需要發票嗎？”（如客人需要）說：好的，您稍等一下，就可以了。”然后迅速回到客人的右手邊，雙腿并攏彎腰面帶微笑，雙手把打開的買單夾遞到客人面前的桌面上說：“謝謝您先生（小姐）這是您的發票和找回的錢。謝謝。”當客人收好后立即合上買單夾彎腰退后一步，轉身離開。（如用信用卡要索取密碼及簽名，如支票要核對公章是否清晰，有無過期，金額是否夠等。）

　　結帳后的服務：加茶水，換煙灰缸，在附近準備隨時送客。

　　送客：

　　當客人起身離開時，我們要幫客人拉椅（雙手拉）并說：“先生（小姐）請您帶好隨身物品，不要遺漏。謝謝，您慢走。歡迎下次光臨，再見。并幫助客人提著打包的或大件的隨身物品送到電梯口。再次感謝客人的光臨，電梯門關合后馬上回到餐廳把餐椅擺好后擺好餐位站崗，準備下一次開餐。

　　名星級酒店的收銀員與收銀管理人員，首先要對收銀這個崗位有一個清醒的認識。只有懂得收銀崗位的重要性才能從心里認真對待這個崗位的工作。在星級酒店，收銀崗位可以分布至不同的部門，但最常見的，也是最基本的收銀崗位要數總臺和餐飲部的收銀點了。但是不管收銀點設在什么地方，他們都有一個共同的特征，即均擔負著賓客在酒店消費過程的最后一個環節的服務工作，尤其是總臺收銀。因此，賓客在酒店的消費過程中能否最終實現乘興而來滿意而歸，賓客在酒店里的消費過程能否畫上圓滿的句號，收銀崗位的工作質量起著至關重要的作用。酒店服務是一個鏈條式的服務過程，任何一個環節的問題都會使整個服務過程受到極大的影響。1001=0這一理念在總臺收銀處的工作過程提現的更為明顯。一旦這個環節出了問題，前面所有部門的勞務全部白費。另外，酒店的經營收入能否準確無誤的被回收也完全取決于收銀崗位的工作。因此，我們必須高度重視這個崗位的工作。