優質服務月總結范文

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的優質服務月總結范文，歡迎閱讀與收藏。

優質服務月總結范文1

　　優質服務，是此刻商業市場上一向提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優質服務。

　　為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象;奉獻客戶，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優質服務為出發點，透過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

　　公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。

　　作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的資料：

　　1。優質服務就應以人為本，上門推銷，就應本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。

　　2。學會站在對方的立場上思考問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產品，更有你的優質服務。

　　3。作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就務必了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是十分有幫忙的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要明白，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質量怎樣樣，直接關系到公司的利益和形象。

　　結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業里接觸，我覺得蕭山的'收款工作是能夠分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是能夠理解的，如果我是企業老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。

　　1。對于a、b類的，要繼續持續良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

　　2。對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

　　3。對于d類的客戶，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客能夠有這個借口推脫也是沒辦法的，此刻主要就是要盡快的和環保局聯系發下報告。對于前者來說，我們能夠以人性來思考，如果企業確實是有實際困難的，公司能夠思考兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，就應用心向企業領導溝通，說服他們，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。

　　優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下構成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來必須會發展的更好。

優質服務月總結范文2

　　為貫徹落實關于深入開展創先爭優活動的重要指示精神，通過開展一系列的優質服務活動，進一步強化"優質服務"的宗旨，增強規劃監察支隊全體隊員的服務意識，提高規劃監察支隊服務的科學管理水平，達到"轉變服務觀念，改進服務質量，提高隊伍素質，改善服務形象，提高服務效益"的目的、我支隊緊緊圍繞"服務"這一主旋律，擴大服務范圍，改善服務態度，增加服務項目，兌現服務承諾等，使"優質服務月"活動有計劃，有步驟，有組織的進行，優質服務活動取得了良好效果、

　　一、活動的開展情況

　　本次活動主要有三個方面的內容：

　　1、開展了“推廣文明敬語，文明用語，消滅服務忌語”活動。制定了規劃監察支隊“服務窗口文明要求”規范了服務語言，提高了文明程度，優化了文明服務。

　　2、對支隊的環境，面貌進行了綜合整治。加強了隊員的著裝及儀表儀態的要求和工作環境的布置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環境有了較大改觀。

　　3、提出并貫徹落實了“規劃監察支隊服務承諾”，收到了較好的效果、工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

　　二、主要做法和收獲

　　（一）主要做法

　　本次活動準備比較充分，規模較大，層次也比較高，影響面也比較廣。經反復研究，認真策劃和構思，并制定了詳細的實施方案；成立了專門領導小組，以加強對這次活動的領導和協調工作、在活動開始，召開了全體隊員動員大會，進行教育發動。

　　為確保活動按計劃順利實施，并使活動質量落到實處、支隊結合本部門崗位特點，制定了活動方案，創造性的開展各項工作、全體隊員都自覺地進入角色，以主人翁的姿態，積極參與本次活動，按照有關要求，自覺從現在做起，從自我做起，從各項工作做起，結合自己的本職業務，扎扎實實地做好每一項工作、

　　黨員干部更是積極配合活動的開展，做好深入細致的思想教育工作和配合工作，做到兩帶頭，即：領導帶頭，黨員帶頭；三個做好樣子，即：領導給隊員做好樣子，黨員給群眾做好樣子；正式工給臨時工做好樣子。

　　在本次活動中，加強了輿論宣傳工作，支隊掛出了有關“優質服務”的條幅，既注重了對外宣傳和環境氛圍的宣染，又提高了對內宣傳鼓動工作。對于激發熱情，推動整個活動的開展，提高活動質量，發揮了應有的作用、

　　（二）收獲體會

　　通過優質服務月活動，強化了支隊全體員工的服務意識，并以此為契機，樹立了以優質服務為核心的新的規劃監察執法服務理念，全面提升了服務質量。實現了領導，隊員，群眾三滿意。

　　1、增強了隊員的文明意識和服務意識、通過推廣“文明用語”、消滅“服務忌語”，貫徹“文明窗口十項要求”和實踐“規劃監察支隊服務承諾”等項措施，隊員的文明服務意識明顯增強，強化了自我約束，自我管理，自我激勵的作用、

　　2、工作質量有了明顯的提高，工作環境得到了改善。在活動中，支隊上下把“優質服務”與工作職能結合起來。通過參與活動，改進了工作態度，變被動服務為主動服務，上門服務、服務環境有了較大改善，服務質量有了顯著的提高。

　　3、增強了凝聚力，煥發出了良好的精神風貌、通過"優質服務月"活動的開展，進一步樹立了"全隊一盤棋"的思想，全體隊員互相支持，主動協調，分工協作，密切配合。通過活動，全體隊員的集體榮譽感明顯增強，在各方面都展現出了支隊全體隊員良好的精神風貌、

　　4、鍛煉了隊伍，提高了素質、在本次活動中充分發揮了群眾智慧，發動大家獻計獻策、干部在活動中提高了自身素質，廣大隊員通過參與活動，觀念上發生了變化、說文明話，辦文明事，做文明人的基本素質得到提高，事業心，責任感增強，工作姿態，工作效率有明顯改進。

　　三、今后的要求

　　“優質服務月”活動過去了，但它不是工作的'結束，而是一項艱巨工程的開始、今后我們要借本次活動的東風，深入開展內在的而不是表面的，具有豐富內容的而不是形式的，持久的而不是一陣風的服務活動，努力把規劃監察支隊的服務質量提高到一個新水平。主要應做好以下工作：

　　1、進一步樹立“服務為本，優質取勝，滿意為準”的服務觀，以優質滿意的服務贏得廣大群眾的信譽和規劃監察人員生存的空間、要認真總結本次活動的成功經驗，找出差距和不足，鞏固擴大已取得的成果，克服薄弱環節、進一步強化“優質服務”的意識，促進規劃監察支隊的工作向更高層次發展、

　　2、 “優質服務”是規劃監察支隊的應該履行的一項重要職責，也是一項長期性的工作，這就需要規劃監察支隊共同努力，明確各自的職責和具體任務，各司其職，各負其責，協調配合，做好工作、

　　正確理想的樹立，優良品質的培養，服務工作的改善，規劃監察支隊形象的塑造，不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的、需要長期積累，潛移默化，循序漸進。只要我們扎實工作，從基本素質抓起，從基礎管理抓起，持之以恒，由低到高地向前推進，就會取得實際效果。

　　3、要找準工作的“著力點”。所謂著力點，就是我們工作需要著重使勁的地方、抓住“內強素質，外樹形象”這個著力點，搞好我們的規劃監察服務工作。要把內強素質定位在培育“四有”隊員上，外樹形象定位在優質服務上。既要追求外在的形式上的效譽，更要注重內在的工作質量。要把提高工作技能，提高服務水平，提高工作效率，做為最基本，最重要的任務來抓，以此為突破口，帶動其它工作。

　　4、建立完善的運行機制。即建立目標管理機制，明確工作方向和目標；建立監督制約機制，落實各項工作制度和措施；建立考核激勵機制，增強做好工作的壓力和動力；建立評估機制，把群眾對規劃監察服務的滿意率作為衡量規劃監察服務工作的尺度和標準。

　　總之，今后我們的工作重點主要放在抓落實上，加大管理力度，把規劃監察優質服務搞的既扎扎實實，又豐富多彩，卓有成效、使我支隊的文明服務建設，始終保持經常化和制度化。

優質服務月總結范文3

　　每年4月份，是固定為中國石化銷售企業“優質服務月”，根據省市公司下發《20xx年江西石油分公司加油站“優質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創先爭優＂活動的內容，通過開展“優質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優質服務，爭當服務標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務創先爭優”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動，激發員工發揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰和考驗。

　　我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷量不大。我部管轄的加油站網點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業務流程到經營管理都步入正軌。

　　一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。

　　1、加油站是展示企業形象的第一窗口，為此，我部領導在電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質優量足，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現場問卷調查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念！

　　2、開展“我要安全”演講和“為民服務創先爭優”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經營部及時下發了“為民服務創先爭優”活動實施方案。

　　活動一：大力開展對加油站場地、營業室、廁所、綠華帶等環境專項整治，確保場地干凈無油污，營業室整潔無灰塵，廁所衛生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環境。活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

　　3、加大對加油站管理的'監督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業病危害的檢查真正落實到了實處。

　　4、落實內控制度，打造誠信經營環境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數質量工作，并明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在1、26‰以內。

　　二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發展。

　　安全生產是公司得以生存發展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業現場管理，杜絕安全事故發生，拉網式查找安全隱患，發現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕“三違現象，認真落實“安全十禁令”，保證不出現違規操作；再次是練好功夫。經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發事件的應變能力，掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力，來不斷提高員工的安全技能，提高處理突發事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。

優質服務月總結范文4

　　為進一步激發教職工立足崗位、爭優創先的積極性，充分展現教職工昂揚的精神風貌，海原二小開展了以“創佳績、比貢獻、展風采”為主題的“巾優質服務I我帶頭”系列活動，現總結如下：

　　1、“與書同行，上善若水”——讀書活動

　　為精心打造一支素質高、業務強、潛力大的教師隊伍，學校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

　　2、崗位展風采——課堂教學展示活動

　　3月5日，校名師馬惠蓮老師執教的語文公開課，拉開了我校“立足崗位，展風采”課堂教學展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中，語文、數學、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學展示課，展示了自己不同的教學風格，周鳳珍和劉學芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學得愉快，老師有條不紊教規律，教方法，提升到位。“民主和諧的師生關系”“自主探究的學習氛圍”這些開放式課堂教學的特征成為她們課堂教學的亮點。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學扎實有效，在課堂上能夠看到她對學生的扎實訓練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學生預習的深入研究，并在課堂上進行實施。英語教師的課堂教學個個過關。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學幾十節，這些課堂教學引領著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。

　　3、“協同、陽光、提升力”——“先學后教，當堂訓練”課堂教學模式運用主題教研活動

　　通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學后教，當堂訓練”模式運用過程中學習提示、自學指導及檢測題的設計；同上一節課，每位教師根據觀課效果，不斷優化設計；包年級領導和平行年級同評課，尋找不足，總結成功的.亮點，并推選一位教師參加學校公開課評選。全校公開教學評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關教師觀課，評課，探討適合我校發展的“先學后教，當堂訓練”教學模式。教師“先學后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學狀況的文章）學校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發表或推薦到區內外教育教學類雜志發表。

　　4、健康快樂動起來——教工工會活動

　　快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。

　　5、走進孩子的心靈——個性化輔導活動

　　依據班主任教師和任課教師的個人特長，開展學生個性化學法輔導活動。語數英教師針對待優生進行學業成績方面的個性化輔導，其他學科的女教師結合自己的學科特點及自身的優勢進行特長生的個性化輔導。每位教師要輔導3至5名學生，輔導的過程有記錄有紀實，將個性化輔導落到了實處。

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