銀行辦公室工作計劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，是時候抽出時間寫寫計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編整理的銀行辦公室工作計劃，歡迎大家分享。

　　一、抓住四個重點

　　通常，一家商業銀行辦公室管理工作主要包括四個方面，即：秘書工作、研究與開發工作、內部信息宣傳工作及服務工作。做好辦公室管理工作的關鍵在于抓住這四個重點開展各項工作。

　　（一）關于秘書工作。辦公室的秘書工作主要包括三件事情，即辦文、辦事和辦會。

　　辦文：辦文工作涉及收發文件、公文核稿、各種材料撰寫、機要和檔案等各項工作。為了確保商業銀行內部公文運轉渠道暢通，辦公室首先要做好辦文工作。要根據實際情況擬訂工作計劃，充分體現本行的特點，做到文字簡練，結構合理，目標明確，措施得力，針對性強又便于操作；要實現公文工作的規范化、制度化和科學化，努力提高公文質量，使公文工作的各個程序和環節符合現代商業銀行的工作標準和要求；要按照行長的有關意見和要求組織起草講話稿或講話提綱，做到觀點準確鮮明，論證嚴密，數據準確，資料豐富，并符合有關領導的文化素養、年齡甚至性格習慣等；要做好有關公文的檔案保管工作，提高檔案的有效利用率；要做好與公文運轉相關的機要工作，保全商業銀行的各項秘密。

　　辦事：辦公室要協助行領導做好各項調查研究工作，幫助行領導安排日常的工作，協助各部門更好地協同工作，并對行領導安排的有關事項進行督辦，保證全行各類重要的經營管理思想和舉措能夠得到有效地貫徹執行。

　　辦會：辦公室要安排好全行各項綜合性會議的計劃，對例行會議和重要的綜合性大會區別管理，并做好與會議有關的各項文字工作。由于秘書工作通常比較繁雜、瑣碎，因此，實行辦公自動化，提高秘書工作的質量和效率就顯得非常重要。

　　（二）關于研究和開發工作。要通過做好研究工作來幫助行領導和各有關業務部門提高決策水平和管理水平。辦公室要立足于為業務第一線服務，研究新業務的品種開發，分析和研究銀行業務決策、經營和管理規程以及資源的合理使用等，為行長的決策提供科學依據。要進行動態研究，了解本行業務的發展變化情況，了解本行員工的思想動態，了解本行產品的優勢與劣勢，了解客戶的需求與心聲，了解同業的措施與行動。要隨時接受行長的研究課題，針對管理中的難題、決策中的疑點、業務經營中的困難等問題進行深入研究，并形成各種研究報告，供行領導和各部門進行決策時使用。在研究過程中，要采用走訪研究、查詢研究機構、向客戶成員發送征詢意見表等多種方式，通過歷史的、同業的、內部的數據，進行比較、分析研究。要豐富研究內容，既要開展對外經營方面的專題研究，關注產品、客戶、行業的發展動向，也要開展內部管理方面的專題研究，關注人力資源管理、后勤管理、安全管理等多個專題。

　　要通過產品開發工作來提高商業銀行的核心競爭力。新產品開發是商業銀行不斷提高其創新能力的重要方面，也是商業銀行在激烈的金融競爭中獲得勝利的必要條件之一。新產品開發的水平顯示了企業在產品創新方面的能力，也代表了企業對于市場變化、客戶需求的了解和把握程度。在產品開發工作方面，辦公室首先要牽頭提出本行的新產品開發工作設想，推動全行根據商業銀行目前的現狀，明確產品開發的定位，堅持有所為有所不為，以推動全行的新產品開發工作。其次，要推動全行形成有效的組織安排。要根據商業銀行的實際情況，牽頭成立商業銀行新產品開發委員會，負責產品開發業務的規劃、協調和重大金融創新項目的決策；要明確新產品開發的工作流程和各部門職責，保證新產品開發全過程順利運行；要迅速組織各部門開展各項核心業務產品的調研工作，深入了解本行現有的各項產品的優勢和存在問題，并從調研中抓住優勢產品，以點帶面，推動新產品開發工作。最后，要加強對金融創新的計劃、組織和協調，完善新產品開發的有關制度、程序和辦法，并加強對各有關部門金融創新、開發效率、產品質量等的激勵和考核。

　　（三）關于內部信息和宣傳工作。1.要做好信息工作，為科學決策提供堅實的基礎。充足的信息是決策的基礎。辦公室要做好四個方面的工作，及時向行長及有關部門提供各種適用信息。掌握信息：既要注重各種外部信息資源，又要有效利用各種內部信息資源，動員全行員工利用跑客戶、參加會議、出差、培訓、調研、外購信息等各種方式搜集信息，從而形成快捷、靈敏的信息搜集機制。處理信息：要將從各種信息渠道取得的信息進行科學過濾，并將真實、有效的信息及時提供給行領導和各有關部門。同時，也要注意積累信息，通過長期的積累，提高開展研究工作和產品開發工作的效率。傳遞信息：要根據信息的重要程度和緩急程度，分層次地傳遞信息。使用信息：要通過正確使用信息來促進科學決策。例如，可以在內部網站信息，促進信息的及時溝通與共享。2.要做好內部宣傳工作，增強銀行內部的信息溝通與流動。商業銀行在做好品牌宣傳的同時，還要由辦公室推動銀行內部的宣傳工作。要注重宣傳內容。根據銀行一段時間內的工作重點進行重點宣傳，讓員工對銀行的戰略思想、重要事件有更清晰的認識，對先進經驗、先進人物有更透徹的了解。要注重宣傳效果。在開展宣傳工作時，既要看短期效果，也要看長遠效果，不可時斷時續或者專注于短期效果而放棄了長期效果。要注重宣傳形式。通過采用多種多樣的宣傳形式，以網站宣導、視頻播放、內刊傳導等多種方式，通過立體化、多維化的宣傳來推動銀行內部建立良好的企業文化。

　　（四）關于服務督導工作。辦公室要通過建立三種機制、加強三項管理、做好三項服務來提高服務督導工作的水平，促進全行服務水平的不斷提高。所謂建立三種機制是指，要建立內部協作機制，使各部門能夠共同協作，處理工作中的各個難題；要建立客戶投訴處理機制，將處理客戶投訴作為一項重要工作來抓，通過抓客戶投訴來發現工作中的問題，了解客戶的需求，開展更有效的客戶服務；要建立服務質量檢查評比機制，通過不定期的走訪檢查和定期的考核評比等督促各窗口服務部門提高服務水平。所謂加強三項管理是指，要采取有效的督導辦法，加強督導管理，例如，要加強對督導人員的選拔、培訓和考核，不斷提高督導人員的工作水平；要求督導人員每日與員工溝通情況并檢查工作情況，重視員工的情緒波動；要向員工提供服務指導，組織員工進行在崗培訓，以更好地開展各項督導工作。要按照國際慣例，加強服務規范化管理，既要從操作抓起，實現業務文件的規范化、業務文稿的規范化和操作程序的規范化，又要從細微處培養，通過專門拍攝規范化操作的教學片等辦法，讓規范化操作成為商業銀行對外形象的重要特征。要按照商業銀行運營的客觀要求，加強制度管理，做好建立制度、落實制度、宣傳制度、修訂制度等各個環節的工作，確保有業務就有相應的制度，業務未動，制度先行，以有效防范各類經營風險。所謂做好三項服務是指，辦公室管理工作要為一線服務，通過嚴格服務紀律、改善客戶服務、介紹業務品種和保持環境整潔等方法來做好大堂服務管理；通過提高服務的準確度、工作的熟練度和環境的整潔度來做好柜臺服務管理；通過完善網上銀行和手機銀行服務、改進電話銀行和自動柜員機服務來做好各種電子渠道服務的管理。

　　二、增強五種意識

　　第一，要強化服務意識。充分發揮辦公室在全行工作中的綜合協調作用，積極配合有關部門做好各項工作。辦公室不僅是全行推進內部管理的重要部門，而且是全行提供內部服務的重要部門。辦公室工作一方面要為行領導服務，要通過開展文秘工作、信息工作、研究工作等協助行領導更好地開展工作；另一方面，要為全行各部門、各分支機構服務。在日常工作中，辦公室要及時向各部門、各分支機構解釋銀行的經營方針，理順內部管理的程序，協調各部門、各分支機構的工作。

　　第二，要強化經營意識。堅持“三個關注”，促使辦公室的工作重心從主要立足于內部管理工作逐步向既注重內部管理又注重對外經營的新格局轉變，以保持對銀行經營管理工作的敏銳反應。一是關注市場。為了進一步開拓業務市場，要以面向市場的營銷宣傳為主，以面向內部的信息宣傳為輔，積極做好對外的營銷宣傳工作和對內的信息宣傳工作，要做好各類內部信息的編撰和報送工作。二是關注客戶。要認真協助客戶服務部門做好客戶投訴的管理工作，提高對客戶的服務質量。三是關注同業。要積極了解同業的動態信息，掌握其在經營管理方面的最新信息，做到知己知彼。

　　第三，要強化管理意識。認真履行辦公室在銀行內部管理當中所肩負的管理職責。要做好日常的公文管理工作，保證商業銀行內部公文運轉的順暢無誤。要做好印章管理工作，確保各類行政印章安全保管、正確使用。要做好檔案管理工作，促進全行系統檔案工作的統一發展。要做好領導交辦的各類督辦和催辦事項的管理工作。

　　第四，要強化參謀意識。充分發揮辦公室對領導決策的參謀助手作用，不斷深化調研工作。要加強商業銀行的戰略規劃能力，協助行領導及各部門做好各項工作規劃。要進一步拓寬信息溝通的渠道，對各種與商業銀行經營管理有關的信息進行及時反映。要配合全行的工作重點、熱點和難點問題，及時完成行領導在各類綜合會議上的重要講話、匯報材料等大型文字材料的撰寫。

　　第五，要強化創新意識。充分發揮辦公室在信息搜集、市場調研方面所具有的優勢，協助推進新產品開發工作。要高度重視產品創新對商業銀行發展的重要性，在各有關部室和支行的配合下，對有關的產品進行深入的調研，形成調研報告，促成現有產品的優化和完善以及新產品的研制和開發。要隨時關注其他商業銀行在產品創新方面的新舉措，并予以及時反映，以促進新產品開發工作的深入進行。

　　三、體現六項原則

　　為了適應信息科技不斷發展、銀行競爭更加激烈的新情況，商業銀行辦公室管理工作要力求體現如下六項原則：

　　第一，體現以人為本的原則。人是商業銀行從事一切事業的出發點，是商業銀行最大的財富，是商業銀行創造利潤的源泉。只有堅持以人為本，商業銀行才會獲得發展。在辦公室管理工作中，首先要注重體現以人為本的原則。在人員配置方面，應當要求辦公室主任懂業務，并有較好的管理能力；同時，應當要求普通工作人員也是在全行員工中表現較為突出、考核名列前茅、業務全面、思想過硬的員工。要加強對辦公室工作人員的培訓，使他們在知識結構上“精通一門，掌握一方，熟悉全局”，即對分管的工作知識要精通，對分管的那一方面的業務知識和基本規律要基本掌握，并力爭成為“內行”，要有較寬的知識面，對于相關的業務和學科知識要有深入的了解。與此同時，在內部管理方面，要堅持尊重人、關心人，通過建立高效的人才孵化機制、提供良好的培訓機會、積極改善管理方式等，培養人才，并留住人才。

　　第二，體現效益的原則。效益是商業銀行一切工作的落腳點，是檢驗銀行工作成功與否的標準。辦公室管理工作應當在各個環節貫穿效益原則，通過提高工作效率、提高工作質量、控制成本支出、推動業務工作來促進全行效益的提高。

　　第三，體現管理的原則。良好的管理是每一個商業銀行必備的成功要素。辦公室作為商業銀行內部一個重要的管理部門，應當在具體工作中時時體現出優良的管理方式。既要參與管理，又要實施管理。所謂參與管理是指，辦公室作為全行管理的中心部門，要上傳下達，左右協調，督促檢查，保證全行管理行之有效地實施，這是辦公室的重要任務之一。尤其是辦公室工作與全行各項業務密切相連，只有積極參與到全行各項管理之中，才能掌握全局，更好地開展自身的各項工作。所謂實施管理是指，辦公室做好內部的各項管理工作非常重要，辦公室的管理水平和工作質量，不僅關系到辦公室本身的工作質量和效率，而且關系到行長的聲譽和銀行的聲譽。

　　第四，體現服務的原則。為客戶提供優質的服務是商業銀行獲得利潤的重要源泉，因此提高服務質量至關重要。辦公室不僅要在內部做好服務工作，而且要協助各有關窗口部門做好客戶的服務工作。在內部管理方面，辦公室要做好三項服務工作：一要認真為行領導服務，通過提供決策信息及其他各種日常工作來幫助領導提高決策的水平和工作的效率。要向行領導及上級有關部門報送信息；對于上級下達的指示、決定，要及時貫徹落實，并呈報辦理結果；對上級領導批示要求查辦的事情，要認真辦理，及時呈報辦理結果；對于上級交辦的其他事項，要做到件件有結果，事事有回音。二要服務各部門，通過開展各項協調工作、督辦工作，建立行之有效的意見反饋回應系統，促進各部門更好地開展各項工作。三要服務各支行，通過指導培訓工作、承辦下級向上級的請示、報告事項等，及時向各分支機構通報信息、傳遞經驗、印發文件，促進各分支機構做好各項工作。

　　第五，體現溝通的原則。敲碎溝通的屏障既要從內部著手，也要從外部著手。在內部溝通方面，要促進行長及中層之間的溝通，要促進全行上下級之間的溝通，要促進領導與員工的溝通，還要促進各單位之間的溝通。在外部溝通方面，要促進銀行與客戶的溝通，要促進銀行與外界政府、媒體等的溝通。要有效利用銀行官方網站、銀行官方微博等現代化工具，使辦公室的工作更具有開放性，適應商業銀行整體工作透明度不斷增強的趨勢。