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銀行服務自查報告

時間:2024-03-26 18:24:13 報告范文 我要投稿

銀行服務自查報告(匯編15篇)

  在人們素養不斷提高的今天,越來越多人會去使用報告,報告具有成文事后性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎?下面是小編為大家整理的銀行服務自查報告,歡迎大家分享。

銀行服務自查報告(匯編15篇)

銀行服務自查報告1

  一、加強組織,深入學習。

  我分理處結合近期開展的“文明服務”活動,明確了崗位工作職責,在各級領導小組的領導和推動下,所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件,包括:《中國銀行業協會文件》(銀協發41號)、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等,做到人人熟知,深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練,強化業務素質教育和服務能力培養,從細節著手,立足長遠,從上到下規范員工服務禮儀和業務操作,通過軟環境的改善,樹立我行的優良服務形象。

  二、檢查中發現的主要問題。

  1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡,雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定,但重視程度還不夠,思想認識有待于進一步提高。

  2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣,業務操作環節過多,致使辦理業務速度緩慢,客戶等待時間長,影響了辦理業務的時效。

  3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上,還有很多需要改進、加強與提高的地方。

  4、在工作環境上還需要大力改善,使工作環境能夠衛生整潔。

  三、下一步工作打算及措施

  一是進一步鞏固服務基礎,突出服務規范,提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的`實際工作中,充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶,進一步樹立農合行的服務形象。

  二是繼續大力提高服務能力,突出服務創造效益,做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息,在處理業務、提供服務的同時,一些潛在中高端客戶被挖掘出來,通過想客戶所想,讓客戶得到了超過期望的服務,讓柜員在為客戶創造價值的同時,也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。

  三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋,錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施,使我分理處服務的規范化和標準化能夠更上一層樓,將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

  從營業開始到營業結束,從年初到年末,我們一直都在強調優質服務。由原來的十字文明用語,到現在的站立服務,無不體現優質服務的一個又一個的提升。然而,怎樣才能把優質服務的各個細節真正灌輸到我們自己的身上,讓它變成我們工作狀態中的一種習慣,而不是單純的為了應付分行的調閱錄像而去作秀,這一問題值得我去認真思考。

  一個行業好的’口碑不是一天就能形成的,需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得,而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。現代企業的核心競爭力已經由原來的以質取勝轉變到以服務取勝,這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己,因為自己的一言一行都代表著銀行服務窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事,影響了整個交行服務窗口的形象。要嚴格執行總行和分行下達的各項服務標準,甚至是每個小的細節都要去考究,經過自己的理解之后,讓它更能自然、完美的表現出來,讓總行和分行放心,讓領導省心,讓客戶舒心。

  在服務上,我個人也存在著不足,例如午休時沒有及時翻轉暫停服務,再例如客戶辦完業務就著急的走了,還沒等我來得及說完“感謝光臨,請收好,再見!”在今后的工作中,我會加倍的彌補自己的不足之處,讓優質服務真正的落到實處,我不會為了應付檢查而作秀。在為客戶服務的過程中以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,堅持“想”客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下良好的印象,贏得客戶的信任。

銀行服務自查報告2

  接到中國銀行業協會《關于開展XX年銀行服務收費相關自律制度執行情況檢查工作的通知》(銀協發〔xx〕96號)的文件后,我社積極組織自查工作,現將自查結果報告如下:

  一、認真自查

  接到聯社通知之后,信用社迅速成立了由主任為領導的銀行服務收費自查工作領導小組,對照檢查具體內容,依據中國銀行業協會XX年以來服務收費相關自律制度,細化自查工作方案,對信用社服務收費情況認真開展全面自查。

  二、檢查內容。

  我社認真學習了中國銀行業協會銀行服務收費檢查制度,依照制度制定了我社關于銀行服務收費自查工作的內容:

  (1)國家服務價格管理相關法律、法規和有關政策及中國銀行業協會有關服務收費自律共識、要求的貫徹執行情況;

  (2)建立健全服務價格管理制度和內部控制制度情況;

  (3)服務價格明碼標價制度執行情況;

  (4)服務價格報告制度執行情況;

  (5)建立服務價格投訴管理制度情況;

  (6)其它檢查事項。

  三、自查出現的'問題。

  我社在執行銀行服務收費自律方面的工作,嚴格按照制度落實執行,沒有出現問題。只是有些小問題需要XX部門注意,比如商業銀行服務收費項目過多,各商業銀行之間存在服務收費的不正當競爭行為。

  四、提高認識。

  加強銀行服務收費自律能夠更好的履行銀行業社會責任,維護廣大客戶的切身利益和銀行業整體形象。我社在以后的工作中會提高認識,嚴格執行銀行服務收費相關自律制度,進一步規范服務收費,切實維護我們農村信用社的外部形象及行業形象,為縣農村信用社的發展增光添彩。

銀行服務自查報告3

  關于開展銀行業文明規范服務的自查報告根據貴州省銀行業協會《關于對中國銀行業文明服務公約等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》(銀協發【20xx】41號)、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求,我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題,通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動,進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》(以下簡稱《服務公約》)及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識,鞏固以客戶為中心的服務理念,現將活動開展自查情況報告如下:

  一、加強組織,深入學習。我分理處結合近期開展的“文明服務”活動,明確了崗位工作職責,在各級領導小組的領導和推動下,所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件,包括:《中國銀行業協會文件》(銀協發20xx41號)、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等,做到人人熟知,深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練,強化業務素質教育和服務能力培養,從細節著手,立足長遠,從上到下規范員工服務禮儀和業務操作,通過軟環境的改善,樹立我行的優良服務形象。

  二、檢查中發現的主要問題。

  1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡,雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定,但重視程度還不夠,思想認識有待于進一步提高。

  2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣,業務操作環節過多,致使辦理業務速度緩慢,客戶等待時間長,影響了辦理業務的時效。

  3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上,還有很多需要改進、加強與提高的地方在工作環境上還需要大力改善,使工作環境能夠衛生整潔。

  三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎,突出服務規范,提高服務水平

  對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中,充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶,進一步樹立農合行的`服務形象。二是繼續大力提高服務能力,突出服務創造效益,做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息,在處理業務、提供服務的同時,一些潛在中高端客戶被挖掘出來,通過想客戶所想,讓客戶得到了超過期望的服務,讓柜員在為客戶創造價值的同時,也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋,錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施,使我分理處服務的規范化和標準化能夠更上一層樓,將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

銀行服務自查報告4

  按照省社《銀監局關于<進一步開展銀行不規范服務收費清理的通知>》文件要求,合規收費標準,糾正不合理條件和收費管理不規范等問題,積極的進行合規收費自查工作,現將自查情況匯報如下:

  一、認真自查。

  接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組,由行長擔任組長,相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組,明確各成員分工職責,統籌安排,依據文件的服務收費相關自律制度,有序開展服務價格目錄調整優化、不規范服務收費行為清理,對照檢查具體內容,細化自查工作方案,對我行的服務收費情況認真開展全面自查。

  專項清理工作小組:

  1、組長:xx。

  2、成員:計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業務部、電子銀行部。

  二、自查內容。

  按照省社、銀監局關于《進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》合規收費標準,對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行自查。

  1、認真落實收費公示制度。

  結合我行現有的各項業務收費項目,通過在營業廳內懸掛公示牌的方式,嚴格按照省社網站上統一公布的價目執行收費,嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目,及時發布收費價目信息,做到各項收費服務“明碼標價”,使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容,從而能夠行使自主選擇權,使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。

  2、組織員工對照收費標準自查,恪守規章制度,嚴謹作風。

  在省社規范化的收費標準的參照下,為確保無誤的按照收費標準執行,以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃,并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務,做到快捷準確,把差錯率降到最低。針對此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復查,在整個服務收費自查工作中,經過層層復查,未發現不合理收費行為,切實按照xx省農村信用社服務價格表中的規定執行,嚴把服務工作質量關,

  3、加強員工思想教育,提升服務品質。

  銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一,因此只有從加強員工的素質教育入手,增強服務意識,改善服務水平,使服務收費水平與所提供服務的`質量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費。

  三、自查總結。

  通過檢查,我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規定開展相關業務,同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求,無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費,以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。

  根據xx省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項,我行收費項目17項,不收費項目66項,無違規收費項目。當前我行內發生的業務收費項目有:

  一是存折(單)書面掛失手續費,標準為5元/折(單);

  二是存折跨地級市轄取現,標準為每筆按取現金額的5%,最高50元;

  三是現金存入跨地級市轄存折(單),標準為每筆按存現金額的5%,最高50元;

  四是存折跨地級市轄轉帳,標準為按交易金額的5%收取,最高50元;

  五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、POS商戶手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生,不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。

  四、下一步計劃。

  此次的自查活動切實有效,雖然我行未發現收費不實的賬務,起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作,積極做到在符合相關政策的條件下,努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間,不斷改進服務,履行社會責任,加強內部管理,認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策,規范我行服務價格行為,在提升我行總體服務質量的同時,有效維護客戶的合法權益,以促進我行中間業務的健康穩步發展。

銀行服務自查報告5

  按照縣物價局的工作部署,為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動要求,我行認真按照工作要求梳理排查在業務經營中存在的不合規收費等問題,現將自查情況匯報如下:

  一、成立自查組織確保工作任務落實。

  為確保排查工作有序開展,支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客戶部、財務部、營業單位等部門為成員的排查工作領導組織,強化對排查工作的督促、領導和推進。

  二、自查內容。

  1、認真落實農業銀行收費公示制度。

  做好新標準的落實和執行工作。根據總行要求,新價格標準于20xx年4月1日起在全國范圍內統一實施。對私類收費項目除價格差異化服務項目外,全省農業銀行執行統一價格(基準價格或機器自動控制價格),需浮動的一律報省分行批準后執行。按照銀監會、人民銀行關于合規收費的各項標準,結合我行現有的各項中間業務收費項目,通過在營業廳內懸掛公示牌的方式,自覺接受客戶的監督,嚴格按照總行統一公布的價目執行收費,嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目,及時發布收費價目信息,做到各項收費服務“明碼標價”,使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容,從而能夠行使自主選擇權,使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。

  2、組織員工對照收費標準自查,恪守規章制度,嚴禁亂收費。

  在規范化的收費標準的范圍內,為確保無誤的'按照收費標準執行,建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃,并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務,做到快捷準確,把差錯率降到最低。針對此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復查,在整個服務收費自查工作中,經過層層復查,未發現不合理收費行為,切實按照結算業務收費情況統計表中的規定執行嚴把服務工作質量關。

  3、加強員工思想教育,提升服務品質。

  銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一,因此只有從加強員工的素質教育入手,增強服務意識,改善服務水平,使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費。

  三、自查總結。

  此次的自查活動切實有效,雖然我行未發現收費不實的賬務,起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行會認真履行監管部門的要求,不斷改進服務,履行社會責任,不斷加強內部管理,規范我行服務價格行為,以促進我行中間業務的健康穩步發展。

銀行服務自查報告6

  為全面提升我分理處柜面服務質量,以網點負責人為主,進行認真自查,發現許多問題,并在自查中加以糾正,銀行網點柜面服務質量自查報告。現將自查報告如下:

  1,大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時,網點負責人能夠及時調整人員補齊。

  2,由于市行配備了保潔人員,可以保證環境整潔,公共物品擺放整齊,沒有亂貼宣傳告示現象,查詢機、atm、液晶電視正常,便民服務設施市行沒有配備。

  sp; 3,網點員工職業形象、服務禮儀問題,整改報告《銀行網點柜面服務質量自查報告》。沒有由于季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語,只有一名員工系河南籍,普通話講的`不是很標準。

  4,駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全,行為舉止不端等現象。目前除保安之外,沒有其他駐點人員。

  5,本網點在歷次檢查中發現的問題整改情況。歷次檢查中,主要還是體現在服務質量上,做的還是很不夠,需要繼續努力!另外,新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用,本網點無法解決。

銀行服務自查報告7

  為全面提升我分理處柜面服務質量,以網點負責人為主,進行認真自查,發現許多問題,并在自查中加以糾正。現將自查報告如下:

  1,大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理

  與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時,網點負責人能夠及時調整人員補齊。

  2,由于市行配備了保潔人員,可以保證環境整潔,公共物品擺放整齊,沒有亂貼宣傳告示現象,查詢機、atm、液晶電視正常,便民服務設施市行沒有配備。

  3,網點員工職業形象、服務禮儀問題。沒有由于季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語,只有一名員工系河南籍,普通話講的不是很標準。

  4,駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全,行為舉止不端等現象。目前除保安之外,沒有其他駐點人員。

  5,本網點在歷次檢查中發現的問題整改情況。歷次檢查中,主要還是體現在服務質量上,做的'還是很不夠,需要繼續努力!另外,新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用,本網點無法解決。

銀行服務自查報告8

  關于開展銀行業文明規范服務的自查報告根據貴州省銀行業協會《關于對中國銀行業文明服務公約等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》(銀協發【20xx】41號)、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求,我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題,通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動,進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》(以下簡稱《服務公約》)及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識,鞏固以客戶為中心的.服務理念,現將活動開展自查情況報告如下:

  一、加強組織,深入學習。我分理處結合近期開展的“文明服務”活動,明確了崗位工作職責,在各級領導小組的領導和推動下,所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件,包括:《中國銀行業協會文件》(銀協發20xx41號)、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等,做到人人熟知,深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練,強化業務素質教育和服務能力培養,從細節著手,立足長遠,從上到下規范員工服務禮儀和業務操作,通過軟環境的改善,樹立我行的優良服務形象。

  二、檢查中發現的主要問題。

  1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡,雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定,但重視程度還不夠,思想認識有待于進一步提高。

  2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣,業務操作環節過多,致使辦理業務速度緩慢,客戶等待時間長,影響了辦理業務的時效。

  3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上,還有很多需要改進、加強與提高的地方在工作環境上還需要大力改善,使工作環境能夠衛生整潔。

  三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎,突出服務規范,提高服務水平。

  對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中,充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶,進一步樹立農合行的服務形象。二是繼續大力提高服務能力,突出服務創造效益,做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息,在處理業務、提供服務的同時,一些潛在中高端客戶被挖掘出來,通過想客戶所想,讓客戶得到了超過期望的服務,讓柜員在為客戶創造價值的同時,也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋,錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施,使我分理處服務的規范化和標準化能夠更上一層樓,將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

銀行服務自查報告9

  為全面提升我分理處柜面服務質量,以網點負責人為主,進行認真自查,發現許多問題,并在自查中加以糾正。現將自查報告如下:

  1,大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理

  與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時,網點負責人能夠及時調整人員補齊。

  2,由于市行配備了保潔人員,可以保證環境整潔,公共物品擺放整齊,沒有亂貼宣傳告示現象,查詢機、atm、液晶電視正常,便民服務設施市行沒有配備。

  3,網點員工職業形象、服務禮儀問題。沒有由于季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語,只有一名員工系河南籍,普通話講的`不是很標準。

  4,駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全,行為舉止不端等現象。目前除保安之外,沒有其他駐點人員。

  5,本網點在歷次檢查中發現的問題整改情況。歷次檢查中,主要還是體現在服務質量上,做的還是很不夠,需要繼續努力!另外,新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用,本網點無法解決。

銀行服務自查報告10

  根據貴州省銀行業協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》(銀協發【20xx】41號)、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求,我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題,通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動,進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》(以下簡稱《服務公約》)及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識,鞏固以客戶為中心的服務理念,現將活動開展自查情況報告如下:

  一、加強組織,深入學習。

  我分理處結合近期開展的“文明服務”活動,明確了崗位工作職責,在各級領導小組的領導和推動下,所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件,包括:《中國銀行業協會文件》、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等,做到人人熟知,深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練,強化業務素質教育和服務能力培養,從細節著手,立足長遠,從上到下規范員工服務禮儀和業務操作,通過軟環境的改善,樹立我行的優良服務形象。

  二、檢查中發現的主要問題。

  1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡,雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定,但重視程度還不夠,思想認識有待于進一步提高。

  2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣,業務操作環節過多,致使辦理業務速度緩慢,客戶等待時間長,影響了辦理業務的時效。

  3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上,還有很多需要改進、加強與提高的`地方。

  4、在工作環境上還需要大力改善,使工作環境能夠衛生整潔。

  三、下一步工作打算及措施

  一是進一步鞏固服務基礎,突出服務規范,提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中,充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶,進一步樹立農合行的服務形象。

  二是繼續大力提高服務能力,突出服務創造效益,做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息,在處理業務、提供服務的同時,一些潛在中高端客戶被挖掘出來,通過想客戶所想,讓客戶得到了超過期望的服務,讓柜員在為客戶創造價值的同時,也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。

  三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋,錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施,使我分理處服務的規范化和標準化能夠更上一層樓,將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

銀行服務自查報告11

  從營業開始到營業結束,從年初到年末,我們一直都在強調優質服務。由原來的十字文明用語,到現在的站立服務,無不體現優質服務的一個又一個的提升。然而,怎樣才能把優質服務的各個細節真正灌輸到我們自己的身上,讓它變成我們工作狀態中的一種習慣,而不是單純的為了應付分行的調閱錄像而去作秀,這一問題值得我去認真思考。

  一個行業好的口碑不是一天就能形成的,需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得,而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。現代企業的核心競爭力已經由原來的以質取勝轉變到以服務取勝,這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己,因為自己的一言一行都代表著銀行服務窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事,影響了整個交行服務窗口的形象。要嚴格執行總行和分行下達的'各項服務標準,甚至是每個小的細節都要去考究,經過自己的理解之后,讓它更能自然、完美的表現出來,讓總行和分行放心,讓領導省心,讓客戶舒心。

  在服務上,我個人也存在著不足,例如午休時沒有及時翻轉暫停服務,再例如客戶辦完業務就著急的走了,還沒等我來得及說完“感謝光臨,請收好,再見!”在今后的工作中,我會加倍的彌補自己的不足之處,讓優質服務真正的落到實處,我不會為了應付檢查而作秀。在為客戶服務的過程中以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下良好的印象,贏得客戶的信任。

  銀行服務自查報告根據貴局《關于對轄內銀行業金融機構服務收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求,我行認真開展了自查工作。現將自查情況匯報如下:

  一、對各項收費項目進行梳理。

  根據中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委聯合下發的《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》的要求,我行積極響應,結合我行現有的各項中間業務收費項目進行認真梳理,對照《通知》要求免除的11類34項服務收費項目逐項清理,我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)。

  二、進行系統改造保障業務平穩運行。

  xx月xx日,技術部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統改造。程序已于7月1日更新到生產系統,從系統中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)費用。

  三、下發相關文件。

  已經將相關通知、文件下發到各支行、網點。

  四、自查情況及發現的問題。

  生產系統上線后,我部抽查了部份網點進行電話訪談,網點人員未反映減免的賬戶有收費情況,同時在行內環境的模擬系統中進行相關操作測試,在操作中未發現相關收費情況。

  關于密碼掛失費問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的歧義,因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內,所以自查之日前仍在收取。

  五、下一步整改措施。

  我行將按照相關流程通過中間業務委員會申請“取消密碼掛失費”,盡快通過系統改造取消這一收費項目。

  截止目前,本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況,盡快落實整改措施,認真履行監管部門的要求,不斷改進服務,履行社會責任,不斷加強內部管理,規范我行服務價格行為,以促進我行中間業務的健康穩步發展。

銀行服務自查報告12

  為加強支行安全保衛工作,及時發現和消除安全隱患,支行安全保衛工作領導小組對支行的安全保衛工作、安全保衛制度執行情況、安防設施基本情況、消防知識培訓及演練、自助設備、自助銀行安全措施、計算機安全管理等方面的工作開展了全面自查,現將自查情況匯報如下:

  一、高度重視,確保工作落實到位

  支行成立了安全保衛、案防工作、消防安全、計算機系統安全、突發事件應急工作領導小組等,以加強支行的安保工作領導。各領導小組由支行行長擔任組長,副行長擔任副組長,各部門負責人為小組成員,領導小組下設辦公室(與綜合管理部合署辦公),行長為安全保衛工作的第一責任人,并明確了副行長為分管行領導,綜合部經理為兼職保衛干部。

  二、認真開展自查工作

  1、簽訂目標責任書。

  為切實落實安全保衛工作的目標責任,支行逐級簽訂了《案件防控、安全保衛、消防目標責任書》,即行長與各部門負責人簽訂責任書,各部門負責人與本部門員工簽訂責任書,明確了工作中應當承擔的具體責任和目標。支行嚴格執行“一票否決制”,并將安全保衛工作納入績效考核。

  2、加強教育培訓,強防范意識。

  支行每月組織全行員工、駐勤保安開展消防、安全、警示教育學習,并結合支行年初制定的安全學習計劃進行安全防范、規章制度、職業道德等知識的培訓,基本防范技能、正確的操作規范和程序,以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領,各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用,并使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法,有效地提高了全員安全防范的能力。

  3、嚴格遵守規章制度。

  營業網點堅持雙人臨柜,通往柜臺的通勤門能夠按照規定即開即鎖;自衛器具放于隨手可取的.隱蔽處;現金出納柜臺按要求按照了防彈玻璃及防護板;無超負荷用電現象,UPS電源能自動切換供電;監控設備能器材;能夠堅持在下班前進行安全檢查,下班時關閉營業廳電源;嚴格執行非臨柜人員進出柜臺的相關制度。在款箱交接、上門收款、早晚接送庫、資金解繳均能堅持雙人交接,款箱均置于監控下完成,交接登記完整、清楚;設立了獨立的網絡設備間,并安裝了防盜安全門,鑰匙由支行綜合管理部負責管理,進入機房均進行了登記。

  4、加大案件防控工作力度。

  支行根據總行和分行的部署,認真開展案件防控工作。一是認真開展案件風險滾動式排查,各部門定期對本部門的業務進行自查,將檢查出的問題形成臺賬并落實責任人進行限期整改,并將自查情況形成報告交支行綜合管理部。二是積極參加分行組織的“學制度、強執行、查漏洞、除風險”的專項活動。專項活動從學習開始,采取平時自學、定期集中學習的方法進行學習、培訓,并對各項業務進行了逐一排查,將自查的情況形成了報告上報XX分行,接受并通過了上級的專項檢查。

銀行服務自查報告13

  按照省社文件要求,合規收費標準,糾正不合理條件和收費管理不規范等問題,我行積極的進行合規收費自查工作,現將自查情況匯報如下:

  一、認真自查。

  接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組,由行長擔任組長,相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組,明確各成員分工職責,統籌安排,依據文件的服務收費相關自律制度,有序開展服務價格目錄調整優化、不規范服務收費行為清理,對照檢查具體內容,細化自查工作方案,對我行的服務收費情況認真開展全面自查。

  專項清理工作小組:

  1、組長:xx。

  2、成員:計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業務部、電子銀行部。

  二、自查內容。

  按照省社、銀監局關于《進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》合規收費標準,對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行自查。

  1、認真落實收費公示制度。

  結合我行現有的各項業務收費項目,通過在營業廳內懸掛公示牌的方式,嚴格按照省社網站上統一公布的價目執行收費,嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目,及時發布收費價目信息,做到各項收費服務“明碼標價”,使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容,從而能夠行使自主選擇權,使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。

  2、組織員工對照收費標準自查,恪守規章制度,嚴謹作風。

  在省社規范化的收費標準的參照下,為確保無誤的按照收費標準執行,以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃,并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務,做到快捷準確,把差錯率降到最低。針對此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復查,在整個服務收費自查工作中,經過層層復查,未發現不合理收費行為,切實按照xx省農村信用社服務價格表中的規定執行,嚴把服務工作質量

  3、加強員工思想教育,提升服務品質。

  銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一,因此只有從加強員工的素質教育入手,增強服務意識,改善服務水平,使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費。

  三、自查總結。

  通過檢查,我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規定開展相關業務,同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求,無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費,以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。

  根據xx省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項,我行收費項目17項,不收費項目66項,無違規收費項目。當前我行內發生的業務收費項目有:

  一是存折(單)書面掛失手續費,標準為5元/折(單);

  二是存折跨地級市轄取現,標準為每筆按取現金額的5%,50元;

  三是現金存入跨地級市轄存折(單),標準為每筆按存現金額的`5%,50元;

  四是存折跨地級市轄轉帳,標準為按交易金額的5%收取,50元;

  五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、POS商戶手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生,不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現象。

  四、下一步計劃。

  此次的自查活動切實有效,雖然我行未發現收費不實的賬務,起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作,積極做到在符合相關政策的條件下,努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間,不斷改進服務,履行社會責任,加強內部管理,認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策,規范我行服務價格行為,在提升我行總體服務質量的同時,有效維護客戶的合法權益,以促進我行中間業務的健康穩步發展。

銀行服務自查報告14

  20xx年一季度以來來,興業銀行沈陽南塔街支行通過自查存在的問題和廣泛搜集廣大的意見,經過開展支行月度服務評比和嚴格的培訓和督導,在服務水平上取得了一定的成效,但仍有不足的地方,現將自查自糾及整改情況匯報如下:

  一、服務自查

  1季度以來,共計收到分行督辦(客戶之聲)20件,客戶投訴事件2件,經過與客戶的溝通均已在第一時間得以解決,未造成客戶二次投訴,對涉事員工進行了督導和培訓,加強服務標準化流程。

  二、客戶意見自查

  1季度對客戶服務評價率進行了自查,發現1月2月評價率較低,經調查,1月2月棄號人數較多,其中2月份我行共棄號31人,棄號率為3.53%。問題的原因,春節前,客戶普遍比較著急辦理業務,叫號后不愿意長時間等待,同時中午客戶較多,而辦理業務窗口較少,跟不上客戶需求。客戶排號過后沒有辦理業務就離開了,或者開卡等業務,排號后又不需要在窗口辦理;經分析是第一柜員對評價的'重視程度不夠,辦理完畢后忘記請客戶對其進行評價,第二是由于春節前有的客戶比較著急,或者是客戶本身不愿意配合,辦完業務后著急要走,不想對服務做出評價。

  對以上客戶服務評價率問題也做出了整改的措施,減少棄號人數,首先要提高柜員的重視程度,加強對柜員的業務培訓;再就是要提高柜員業務能力,特別是處理個人現金業務的能力,把辦理業務的速度要提上來,辦理業務要做好“快、準、穩”。在顧客較多時,要注意安撫顧客情緒,加強廳堂與柜員的合作,廳堂注意分流,同時,要注意一個客戶叫多個號的情況;增加評價率,特別是增加非常滿意率。柜員在辦理完業務,要做到百分百的提醒顧客對服務進行評價。盡量引導客戶評價非常滿意;在大堂引導臺處,保證大堂經理對客戶的分流,盡量做到進來的每一位客戶,都能高效的引導。能在自助設備上辦理的業務,不要排號,能在理財低柜區辦理的業務也不要排號,這樣可以減少棄號率。

  相信通過以上方式,南塔街支行的評價率很快就會提升起來。提高認識程度,增強業務能力的提升,找對方法,用最快的速度提升評價率。

  三、廳堂硬件設施自查

  南塔街支行目前現金窗口有2個對外營業,1個對公業務窗口,由于支行開業已有10余年,地處南塔商圈、現金業務及轉賬業務較多,有時造成等候時間較長的情況并有些設備老化,目前網銀體驗機1臺,不能滿足客戶需求,客戶一般投訴的意見大多也是等候時間較長。

  四、開展提升優質服務活動

  支行開展三項活動,提升服務品質。一是深入開展服務價值年活動,以服務創造價值;二是繼續在網點開展評選服務明星、讓典型引路;三是廣泛開展規范服務活動,組織員工規范操作。同時,支行加大了對優質服務的培訓力度、檢查力度、獎罰力度,推動了全行服務水平的提升。目前,全行一線員工堅持統一著裝、掛工號牌上崗,支行員工普遍做到了微笑服務、雙手接遞客戶憑證服務等五項規范服務。

  南塔街支行會繼續加強日常服務,提升工作效率,加大力度對員工業務技能及服務水平培訓。

銀行服務自查報告15

  根據貴局《關于對轄內銀行業金融機構服務收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求,我行認真開展了自查工作。現將自查情況匯報如下:

  一、對各項收費項目進行梳理。

  根據中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委聯合下發的《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》的要求,我行積極響應,結合我行現有的各項中間業務收費項目進行認真梳理,對照《通知》要求免除的。

  二、進行系統改造保障業務平穩運行。

  費用。

  三、下發相關文件。

  已經將相關通知、文件下發到各支行、網點。

  四、自查情況及發現的問題。

  生產系統上線后,我部抽查了部份網點進行電話訪談,網點人員未反映減免的賬戶有收費情況,同時在行內環境的模擬系統中進行相關操作測試,在操作中未發現相關收費情況。

  關于密碼掛失費問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關系”存在理解上的`歧義,因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內,所以自查之日前仍在收取。

  五、下一步整改措施。

  我行將按照相關流程通過中間業務委員會申請“取消密碼掛失費”,盡快通過系統改造取消這一收費項目。

  截止目前,本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況,盡快落實整改措施,認真履行監管部門的要求,不斷改進服務,履行社會責任,不斷加強內部管理,規范我行服務價格行為,以促進我行中間業務的健康穩步發展。

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