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酒店前臺(tái)工作職責(zé)

時(shí)間:2024-05-18 14:34:30 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺(tái)工作職責(zé)[優(yōu)選15篇]

酒店前臺(tái)工作職責(zé)1

  (1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作,掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能,并確保完好狀態(tài)

酒店前臺(tái)工作職責(zé)[優(yōu)選15篇]

  (2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務(wù)

  (3)保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴

  (4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識(shí)和服務(wù)操作技巧

  (5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的.特點(diǎn)需求,熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;

  (6)完成上級(jí)交辦的其他工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)2

  1、 負(fù)責(zé)酒店前廳部的.接待和管理工作;

  2 、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房,控制房間流量,保證房間的有效銷售;

  3 、夜間審核以及各項(xiàng)成本控制的監(jiān)督和巡查工作,重點(diǎn)維護(hù)前臺(tái)每日營(yíng)收款項(xiàng)、備用金和資產(chǎn)的安全;

  4、 處理賓客對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴;

酒店前臺(tái)工作職責(zé)3

  1、參加每日召開的部門例會(huì),如開班前會(huì),檢查員工的儀表儀容,宣布當(dāng)日的客情。

  2、分配班組員工工作,保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手,檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

  3、查閱本月的訂房情況有無(wú)超過30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù),如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。

  4、檢查每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

  5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實(shí)。

  6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實(shí)。

  7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表,團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。

  8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。

  9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表,特別房租報(bào)告。

  10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。

  11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。

  12、安排員工分批就餐.

  13、查閱***日志,落實(shí)上一班交接內(nèi)容。

  14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議,散客中有無(wú)提前到店的落實(shí)情況。

  15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作。

  16、檢查當(dāng)班員工的`各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

  17、檢查差異房的處理情況。

  18、熟記常客姓名,努力提供針對(duì)性服務(wù)。

  19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

  20、按崗位職責(zé)開展工作。

  21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。

  22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對(duì)情況6-11_zdsbzx,確保信息一致。

  23、每日征求客人意見記錄在***本上。

  24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見,到門口揮手送別

酒店前臺(tái)工作職責(zé)4

  1、人事

  1)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);

  2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

  3)執(zhí)行部門會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃

  4)堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;

  2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

  1)對(duì)剛到的客人推銷、登記并分配房間,確保登記單填寫完整,按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);

  2)通知其他部門客人的到店,換房,退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排;

  3)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

  4)利用客人反饋的意見及建議來(lái)提高我們的.服務(wù)質(zhì)量;

  5)將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí),以盡快解決、實(shí)施;

  6)接受和處理電話和文件,處理散客和團(tuán)體訂房,如有變更,按規(guī)定更改;

  7)打印和處理由銷售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單;

  8)把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;

  9)準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;

  10)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作;

  11)按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

  12)對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長(zhǎng)途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

  13)熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼,主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話;

  14)熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音;

  15)自覺遵守保密制度,對(duì)如下的情況,必須嚴(yán)格保密:客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對(duì)外公開的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號(hào)。

  16)遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管,通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄;

  17)刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高外語(yǔ)應(yīng)答水平,豐富自己的知識(shí),講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;

  18)執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;

  19)自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關(guān)外事紀(jì)律;

  20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。

  3、財(cái)務(wù)

  1)確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

  2)對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;

  3)通過有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);

  4)密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

  4、銷售

  1)抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;

  2)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);

  3)確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

  2、監(jiān)管所有前廳部的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

  3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

  4、熟知所有緊急事件的處理程序。

  5、負(fù)責(zé)處理客人投訴,及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò),并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)6

  1、按酒店前臺(tái)操作流程,負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作,保持前臺(tái)清潔整齊;

  2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。

  3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  4、辦理入住登記,為客人做好結(jié)帳退房工作。

  酒店前臺(tái)的工作職責(zé)13

  1銷售客房

  2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

  3掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

  4為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

  5提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的`咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

  6協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);

酒店前臺(tái)工作職責(zé)7

  1、按公司規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  2、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的`收銀工作,做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)8

  1.前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;

  2.做好酒店日常接待問詢工作;

  3.完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;

  4.了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望,介紹自己產(chǎn)品的`優(yōu)點(diǎn)和特色;

  5.收取應(yīng)收帳款。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)9

  1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方住戶,為客人提供良好的服務(wù);

  4、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問好;

  5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

  7、與各同事密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的`溝通;

  8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

  10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

  12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;

  13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

  15、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

  16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

  17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)10

  1、掌握客房預(yù)訂情況,熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí);

  2、檢查、監(jiān)督員工履行對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保按照工作程序?yàn)榭腿朔⻊?wù);

  3、定期組織部門培訓(xùn),不定時(shí)的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn);

  4、處理前臺(tái)工作中的`差錯(cuò)及時(shí)予以糾正,處理賓客有關(guān)投訴;

  5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;

  6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息,并帶動(dòng)部門的銷售積極性;

  7、建立良好的賓客關(guān)系,提高客戶滿意度。

  8、統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)11

  酒店前臺(tái)是酒店形象的第一窗口,每一位前臺(tái)員工代表著酒店的形象,必須始終堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨,不斷提高自身修養(yǎng),保持良好的職業(yè)形象,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面從幾個(gè)方面介紹一下酒店前臺(tái)工作要求及職責(zé):

  一、崗位職責(zé)

  1. 為客人辦理入住手續(xù)

  前臺(tái)員工要熟練掌握酒店客房情況,細(xì)心、迅速地為客人辦理入住登記手續(xù),合理安排客人的房間,對(duì)所有入住客人憑押金進(jìn)行入住登記。

  2. 提供客人問詢服務(wù)

  前臺(tái)員工要熟悉酒店下設(shè)的各種服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問題。

  3. 維護(hù)酒店秩序

  前臺(tái)員工負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域及酒店的公共秩序,保持前臺(tái)的整潔、美觀和秩序。當(dāng)客人來(lái)臨時(shí),要及時(shí)上前迎接并引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)腵位置。

  4. 做好客房銷售工作

  前臺(tái)員工要根據(jù)客人的喜好和需求推銷客房。對(duì)于不能接受的推銷,要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下,盡可能滿足客人要求,提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

  二、工作要求

  1. 儀容儀表端莊大方

  前臺(tái)員工上班時(shí)必須按要求著裝,保持儀容儀表端莊、整潔,不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮,嚴(yán)禁濃妝艷抹;頭發(fā)不準(zhǔn)披肩搭在肩上,統(tǒng)一盤在腦后或用發(fā)網(wǎng)控制。

  2. 工作態(tài)度主動(dòng)、熱情、耐心

  前臺(tái)員工對(duì)待賓客必須微笑、主動(dòng)問候,辦事認(rèn)真細(xì)心,迅速回答客人的查詢及熱情引領(lǐng)顧客入住手續(xù)辦理;不能以任何理由或借口對(duì)賓客不理不睬、不按規(guī)定程序或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的態(tài)度辦理入住手續(xù);員工要作到開口常笑、態(tài)度熱情,要有文明用語(yǔ)和微笑的面容,無(wú)論何時(shí)何地都要使用禮貌用語(yǔ)。

  3. 責(zé)任心和敬業(yè)精神

  前臺(tái)員工要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神,要自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)要求,不擅自離崗、竄崗等;要愛護(hù)公物,控制成本,減少費(fèi)用開支。對(duì)工作盡職盡責(zé)、盡心盡力。

  4. 業(yè)務(wù)知識(shí)和處理問題的能力

  前臺(tái)員工要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作,熟悉預(yù)訂工作流程;要具有較高的外語(yǔ)水平,能基本掌握外語(yǔ)接待技能;對(duì)客服務(wù)要做到迅速、準(zhǔn)確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類報(bào)表信息要及時(shí)準(zhǔn)確。

  三、崗位紀(jì)律

  1. 嚴(yán)禁私自給客人安排房間和重復(fù)留房;嚴(yán)禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自換房和出現(xiàn)空房不鎖現(xiàn)象;嚴(yán)禁私自用房和將房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備用于與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng);嚴(yán)禁私自將房間鑰匙交與他人;嚴(yán)禁未經(jīng)登記私自將鑰匙帶出酒店。

  2. 嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、態(tài)度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為;嚴(yán)禁因服務(wù)不佳而引致投訴。

  3. 要堅(jiān)守崗位,不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會(huì)私人朋友等;嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理入住和退房手續(xù)等;未經(jīng)批準(zhǔn)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

  4. 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現(xiàn)象發(fā)生;不得隨意代盤結(jié)賬。

  5. 嚴(yán)禁私自將房間內(nèi)鑰匙發(fā)放給其他人員;嚴(yán)禁私自將酒店內(nèi)物品租借給其他人員;嚴(yán)禁將酒店內(nèi)物品以任何理由私自帶出酒店。

  6. 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度;交接單據(jù)時(shí)一定要當(dāng)面查清數(shù)目和內(nèi)容;要及時(shí)反映情況:當(dāng)客人遇到問題需要幫助時(shí)要及時(shí)反映給相關(guān)部門及時(shí)解決問題;如有違紀(jì)情況發(fā)生要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  7. 營(yíng)造安靜舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。衛(wèi)生清潔也特別重要,特別有大的會(huì)議室或是會(huì)議結(jié)束后總是比較臟亂隨意,歸整一些會(huì)議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等,保持清潔。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)12

  工作職責(zé):

  1、為客人辦理住宿和離店手續(xù),安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

  2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并留存好已預(yù)定客房,

  3、了解客房位置,管理客房門卡;

  4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;

  5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

  6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施;

  7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

  8、以規(guī)范的.服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。

  任職資格:

  1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

  2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);

  3、兩年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;

  4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;

  5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

酒店前臺(tái)工作職責(zé)13

  1、接待賓客,按要求辦理入住登記手續(xù),合理安排好房間.

  2、準(zhǔn)確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù),做好交接班時(shí)的錢物交接,按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

  3、開房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。

  4、掌握準(zhǔn)確的.客房房態(tài),努力銷售客房。

  5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

  6、熱情、周到地接聽電話,包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

  7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

  8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。

  9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話。

  10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),抗壓能力強(qiáng)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)14

  一、微笑面對(duì)客戶。

  這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了,我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè),既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應(yīng)對(duì)各種客戶。看到有客戶來(lái)到我們前臺(tái)的時(shí)候,首先要面對(duì)為客戶進(jìn)行微笑,然后詢問客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過來(lái)的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話,那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息,我們就會(huì)按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話,那么我們可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理又住著手續(xù)延后,讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

  二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。

  當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_(tái)接待,也不可能是每時(shí)每刻都有人過來(lái)入住酒店的,除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下,我們每天要干嘛呢?其實(shí)我們作為酒店的前臺(tái),最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的,因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的每個(gè)酒店都要做的事情,而我們要做的就是把這些工作都做好,然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)好,為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的`調(diào)查。

  三、接待好酒店的VIP會(huì)員。

  當(dāng)然如果是一個(gè)大型的酒店,我們還需要安排好一些其他的工作事項(xiàng),比如說我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話,我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺(tái)的基本工作,不僅要服務(wù)好VIP客戶,還要帶領(lǐng)客戶去到房間,然后進(jìn)行一番的詢問,確保VIP客戶每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好,了解好他們的本質(zhì)需求以后,才能更好的對(duì)他們進(jìn)行服務(wù),然后讓他們長(zhǎng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

  四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

  如今的酒店都是綜合性的酒店,基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能,比如說桑拿房或者按摩房,KTV房等。向梅酒店的前臺(tái)在接待好客戶之后,我們也需要對(duì)客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳,讓客戶知道我們酒店除了能入住以外,還有其他的娛樂設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低,但是酒店入住后的盈利界非常的少,只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來(lái)。

酒店前臺(tái)工作職責(zé)15

  1、組織召開班前/班后會(huì),做好班前儀容儀表自查,禮儀、對(duì)話等操作練習(xí),布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng),激勵(lì)員工,掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。

  2、巡查酒店各區(qū)域,掌握酒店實(shí)時(shí)情況,安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作,及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

  3、關(guān)注可賣房情況,及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài),保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量,跟進(jìn)特殊要求預(yù)定,確保房態(tài)的準(zhǔn)確,以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。

  4、監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作,根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況,適時(shí)調(diào)整銷售策略。

  5、現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的.接待任務(wù),有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理,監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

  6、審核前臺(tái)單據(jù)、帳目,對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制,對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

  7、關(guān)注客戶感受,建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制,落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。

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