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酒店保安崗位職責

時間：2024-05-30 11:44:05 服務業/酒店/餐飲我要投稿

酒店保安崗位職責15篇【熱】

　　在現在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編整理的酒店保安崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

酒店保安崗位職責15篇【熱】

酒店保安崗位職責1

　　工作職責

　　（1）保護酒店的財產安全；

　　（2）維護酒店公共場所秩序；

　　（3）完成上級交辦的其它任務。

　　工作內容

　　一、儀容儀表

　　（1）注重儀容儀表，著裝端正。

　　（2）指揮車輛；

　　（3）確保客戶的財產物品安全保護；

　　（4）遵守酒店規定及儀容儀表要求；

　　（5）完成上級交辦其它任務。

　　二、看護車輛

　　（1）在停放車輛時，應看好周圍是否有傷害車體的物品。若發現有害物體及時移開。

　　（2）注意周圍車輛的'過往是否會傷害到客人的車體。

　　（3）車輛停放過程中若發生車損，要馬上向領導及客人匯報，讓責任人與客人聯系。

　　（4）以上現象如有發生，要迅速與部門負責人聯系。

　　三、保護酒店的財產物品及下班時檢查出入

　　（1）營業高峰期間，輪流巡查店內客人的物品及車場車輛的安全。

　　（2）員工下班檢查過程中要用禮貌的態度示意員工主動出示口袋及包內物品，員工講話要用文明禮貌的用語“請”和“謝謝”；若發現員工偷盜店內物品或不自覺接受檢查，要馬上與區域值班經理聯系，或直接上報辦公室。

　　四、引領車輛離開

　　（1）看見客人要離開時應主動跑過去打開車門讓客人上車，禮貌向客人致謝。

　　（2）倒車時注意，不要在車的后方，要在左，右側。注意客人倒車時后面的障礙物，并架好移動臺階讓客人的車安全倒出。

　　（3）指揮倒車時聲音要大而響亮，手勢要正確，倒車若需調頭時要提醒

　　（4）路上倒車時，要示意左，右兩邊的車先停一下，讓客人的車安全離開，并向停讓的車輛敬禮致謝。

　　五、雨天注意事項

　　（1）提前備好再雨天使用的雨具，注意天氣變化準備。

　　（2）當客人將車停穩后，要馬上撐傘把客人接至店內。

　　（3）客人走時應撐傘護送客人至車內并指揮客人的車輛安全倒出。

　　（4）雨、雪停后，酒店前不可有污水積雪、垃圾等。

　　六、巡邏崗工作

　　（1）酒店員工的進出檢查；

　　（2）檢查酒店門窗是否關閉；

　　（3）檢查電、水、氣是否安全；

　　（4）發現出現問題的設備必須報修。

酒店保安崗位職責2

　　1)執行總經理的工作指令，全面抓好的酒店安全保衛工作。向總經理負責和報告工作。

　　2)落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件

　　3)協助總經理建立群眾性的治安、消防組織，抓緊有關人員的業務培訓，直接參與工作的領導，開展正常的業務活動。協助酒店領導開展消防演習。

　　4)根據('安全第一，預防為主的原則'，積極開展以'四防'(防火、防盜，防破壞，防治安災害事故)為中心的安全法紀宣傳教育，經常組織安全檢查，并采取切實措施，防患于未然。

　　5)親自組織和配合調查發生在酒店內的各類案件和重大事故，并及時將有關情況向總經理匯報。

　　6)指導和協調酒店各部門結合工作實際，切實做好安全保安工作和保安業務訓練，檢查和督導本部門的.工作人員，嚴格執行保安工作規范和各項安全管理制度，維護好酒店的治安秩序，保障人身和財產的安全。

　　7)負責辦理酒店改建和更新裝修工程中有關消防設施的申報審批工作。

　　8)發生火警和火災時，立即趕赴現場，按應急預案和現場指揮要求，組織滅火工作。

　　9)主持保安工作例會，寫好部門工作日志，督導本部門員工做好各自的工作，檢查工作進度，解決工作中的問題。

　　10)根據需要與可能，積極改進和完善酒店的保安技術、防范設施及器材裝備，督導屬下員工做好財產設備的管理工作，定期清點核對，及時保養和保修。

酒店保安崗位職責3

　　1、對經理、主管負責。

　　2、負責本班的工作安排和協調工作,確保內部團結,服從指揮。

　　3、主持班前、班后會,指派下屬工作,檢查儀容、儀表。

　　4、不斷巡查督促各崗哨,及時糾正違紀違章行為,機動靈活、有主見,能果斷處理一些突發事件,并作好善后工作。

　　5、處理一般性的治安案件和客人投訴。

　　6、對本班的保安員進行日常的業務培訓和考核。

　　7、每周向經理、主管匯報一次本班隊員的工作及思想情況,嚴格要求自己,以身作則,引導隊員做好本職工作,做好值班、交班記錄工作。

　　8、完成經理、主班

　　素質要求

　　基本素質:對酒店保衛工作具有高度的責任心,熟悉并自覺守酒店各種規章制度,工作認真負責,為人正直,不畏強暴,秉公辦事,處事果敢,思路敏捷,有良好的人際關系和個人修養。

　　自然條件:男性,24歲以上,身高昂176~182厘米,儀表端莊,身體健康,精力充沛。

　　文化程度:具有中專或同等以上學歷,受過保安專業培訓。

　　工作經驗:3年以上酒店保衛工作經驗。

　　特殊需要:熟悉國家安全保衛的`方針政策,具備安全管理專業知識和酒店基層管理一般知識,熟悉各種法律、法規知識,能夠在安全保衛工作中協調各部門、溝通上下級關系,對處理突發事件有快速反應能力。管交辦的其它工作事項。

酒店保安崗位職責4

　　（1）、上崗時不得睡覺。

　　（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮。

　　（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上司報告。

　　（4）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。

　　（5）、不得窺視客人行為，不得與客人發生爭吵甚至打斗。

　　（6）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺。

　　（7）、經常巡邏檢查，經常巡查重點位置，如發現可疑的人要查問清楚防止意外事故發生。

酒店保安崗位職責5

　　1：維持大門口秩序，保證門口暢通，保持門前的清潔衛生及花壇澆水工作，勸告非本酒店客人無故不要在大廳及門口長時間逗留。

　　2：管理好公司的各種設施、用具、禁止無關人員使用。

　　3：謝絕衣冠不整者進入大廳，時刻留意大廳流動客人的動向。

　　4：在大廳內不得找前臺服務員和無關人員聊天影響正常工作（特別是前臺在辦業務時），上中班不能上網看電視。

　　5：主動為客人拉門，運送并行李，隨時解答客人咨詢。對客人的'詢問要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

　　6：負責安排好來酒店的車輛的停放，與停車場的管理員做好協調。

　　7：不得擅離職守，當值人員要隨時巡查各個樓層，發現可疑的人和事要禮貌查詢，并作好控制，不能無故進入客房和內部用房。

　　8：嚴格履行自己的職責，及時發現事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人安全。

　　9：對消防器材，消防通道，標記，防火門，應急照明等要經常檢查，確保設施完好。

　　10：如遇突發停電，第一時間要確認電梯內是否有被困客人，并采取相應的施救措施。

　　11：如有報警和故障并及時查找區域部位并及時通知維修人員查看和修復。

　　12：如發生火災時，能迅速趕到現場，準確、迅速啟動和運用各種設備，沉著冷靜的輔助領導組織自救工作。

　　13：中班與夜班的交接時間不能太早（一小時內），上班不能睡覺，除巡查外其他時間主要在門口和大廳。做好交接工作，和交接班記錄。

酒店保安崗位職責6

　　1、協助部門經理做好日常事務工作，做好部門經理的助手，努力完成經理布置的各項工作任務，直接向部門經理負責。

　　2、負責督導領班及隊員履行其職責，負責領班、隊員勞動紀律、崗位職責、工作規范的考核，每月向經理提供獎懲的依據。

　　3、統籌安排班組勞力，協助領班處理疑難問題，發現緊急情況立即趕到現場處理。

　　4、熟悉酒店內外環境，布局結構，建設用材特點。熟悉消防設施（報警、噴淋、消防火藥味栓等）的功能、結構、數量、分布和完好狀況。每日巡查酒店，發現消防安全問題及時與有關部門協商解決，重大隱患或解決不了的'問題及時匯報，采取措施。

　　5、定期對滅火設施、器材進行檢查，監督維護保養制度的落實，保證消防設施、器材完好率達標。

　　6、協助各部門制定部門防火安全制度，檢查落實情況，加強重點部門，重點部位的防火工作，加強危險品的管理，責任到人。

　　7、發現火警信號或接到火警報告，迅速到達現場，查清情況并及時將發火地點、火勢狀況，燃燒物質及撲救情況及時向保安部經理和有關領導匯報。

酒店保安崗位職責7

　　酒店是一個出入人群非常頻繁的地方，所以這里的保安員比工廠，公司可能都要更忙碌一些，他們的`崗位職責很多。以下是具體的酒店保安員崗位職責范本：

　　1、完成資深保安員分派的工作，確保所管區域內的安全

　　2、認真完成值班巡邏任務，認真填寫當班記錄

　　3、熟悉本崗位的地形地物及消防設施和分布及使用常識

　　4、不允許閑雜人員進入樓層和客房，已進入的，要勸其離開。來訪者要辦好來訪登記手續后方可進入。

　　5、檢查客房樓層是否有不安全因素，如住客離開房間，門是否鎖好；房間通道是否有不安全因素；客房內電插座、護墻板等是否安全。

　　6、勤巡查樓層，發現問題及時報告，及時解決（若發現可疑人員要注意監視并報告保安部經理）。

　　7、對違反酒店住客規定，在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理。

　　8、樓層若發生事故，如火警、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報告上級，安定住客，控制出事地點，迅速組織客人疏散，立刻進行處理和搶救，防止事態擴大。

　　9、晚12時后，要協助樓層服務員通知訪客盡快離開客房；檢查防火安全門是否打開。

　　10、完成上級交派的其他工作。

酒店保安崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、全體保安員要樹立高度的責任感和事業心，忠于職守，盡職盡責，爭做優秀員工。

　　2、認真學習酒店的各項制度和部門規定，嚴于律已，克已奉公，認真學習法律知識，加強法紀觀念，遵紀守法。

　　3、按時上下班，不遲到，不早退，不擅離崗位，不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。

　　4、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，文明執勤，嚴禁打人罵人，侵犯他人人身權利，不做有損酒店形象的'行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

　　5、敢與一切不良行為作斗爭，發現違法犯罪人員積極奮勇擒拿。

　　6、上下班交接手續要清楚明了。

　　積極主動維護酒店院內的治安交通秩序，做好防盜、防火、防搶、防治安災豁事故工作。

酒店保安崗位職責9

　　（1）隊員必須遵守酒店的規章制度，在夜班值勤過程中發現外來人員要仔細盤問其來目的，

　　（2）對廠內要進行巡邏制度，（有條件的話可以實行定點打卡）規定每小時巡邏一小次，在巡邏過程中對發現的'可疑情況及時排除，必要時聯系酒店負責人或隊長；

　　（3）隊員在上班過程中不能喝酒和酒后前來上班；

　　（4）隊員在上班過程中不能閱讀小說，看報，聽音樂，收音機，或睡覺，一經發現必將嚴肅處理；

酒店保安崗位職責10

　　保安員：

　　1、維持大門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。

　　2、掌握進入酒店客人動態，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進入酒店，對行為表現可疑的客人要有禮貌查詢，發現問題及時報告值班經理查處，對深夜進入酒店的客人要禮貌問清情況方可讓其進入酒店。

　　3、兼顧大堂保安，一旦接到報警要盡快趕到現場處理情況。

　　4、對穿拖鞋的客人應禮貌勸阻其進入酒店。

　　5、管理好公司的保安設施、用具，禁止無關人員使用。

　　6、謝絕衣冠不整者進入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，如發現應立即勸說制止。

　　7、在大堂內不得找服務員和無關人員聊天，影響正常工作。

　　8、不得擅離職守，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。維護好本崗位的'車輛進入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應及時報告并進行疏通，并做好記錄。

　　9、負責安排好來酒店的車輛的停放，對客人講清停車要求及規定。

　　10、嚴格按劃定停車區域調度停放車輛，保持車道暢通。

　　11、當值人員負責管理好車輛安全，以防失竊；發現車門未關或貴重物品遺留在車內時，應報值班經理，并負責重點看護。

　　12、對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應予以驅散。要求巡查各樓層，發現可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無故進入客房和內部用房。

　　13、嚴格履行自己的職責，及時發現事故苗頭、消防隱患，確保酒店和他人安全。

　　14、加強重點區域、要害部位的巡邏，發現可疑情況應視情況處理或報告上級。

　　15、對消防器材、消防通道、標記、防火門要經常檢查，確保設施完好。

　　16、如遇突發事件，酌情處理并及時上報。

　　17、每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。

　　18、如有報警或故障應及時查找區域、部位，立即通知巡邏人員進行查看、修復。

　　19、如發生火警，按酒店規定的報警程序及時通知有關人員及有關部門處理。

　　20、發生火災時，能迅速趕到現場，準確迅速啟動和運用各種設備，沉著冷靜地輔助領導組織自救工作。

　　21、主動為客人拉門，運送行李，并隨時解答客人問訊。

　　素質要求：

　　基本素質：對酒店保衛工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

　　自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高為175~183厘米。

　　文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業培訓。

　　工作經驗：有2年以上酒店保衛工作經驗。

　　特殊要求：熟悉國家安全保衛工作方針政策和有關法規，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發事件。

酒店保安崗位職責11

　　【管理層級關系】

　　直接上級:總經理

　　直接下級:保安部副經理

　　【崗位職責】

　　1、制定酒店安全保衛、安全防患計劃，制定保安部管理目標，制定各級管理人員和員工的安全職責，制定部門的一系列安全規章制度，并監督貫徹執行。

　　2、杜絕一切火警隱患及安全事故的發生。確保客人和酒店的人身及財產安全。

　　【工作內容】

　　1、貫徹執行安全保衛工作方針、政策和有關條例，建立健全酒店各項安全保衛制度，督促各項制度的.執行，并檢查落實情況，預防各種案件和事件的發生，保障酒店和客人的安全。

　　2、根據以預防為主、防消結合的原則，開展以“四防”(防火、防盜、防特、防自然災害事故)為中心的安全教育和法制教育。

　　3、加強對各類商品、物資、票證以及機要部門和生活設施的安全管理，加強保衛值班和門衛工作，嚴格執行制度，堵塞漏洞，防止事故。

　　4、領導日常安全保衛工作，配合公安機關調查處理各種案件和事故。

　　5、組織義務消防隊活動和訓練，定期組織檢查火災及其它不安全隱患，協助各部門做好有輕微違法人員的幫教工作。

　　6、遇有重要活動，要制定保衛方案，組織一部分人員協作，積極配合有關部門做好安全保衛工作。

　　7、完成酒店的其它安全保衛工作。

　　任職條件:

　　1、具有大專學歷和中級專業技術資格或高級職業資格，思維敏捷，決策果斷;

　　2、有較強的事業心和高度的責任感，具備一定的組織協調能力，有較高的個人修養和良好的人際關系;

　　3、有較高的管理理論水平和豐富的安全消防工作經驗及較強的領導能力及協調能力;

　　4、能有計劃的執行各項任務，并能培訓員工，公正評價員工的表現，了解員工的思想動態，做到因人施教，量才而用;

　　5、熟悉酒店各項規章制度及相關法律、法規，熟悉本部門各項工作程序及標準.

　　6、保安部經理最佳年齡為30-45歲。

酒店保安崗位職責12

　　(1)貫徹執行安全保衛工作的方針政策和有關法律規章制度,建立并建全各項安全保衛制度,督促和檢查各項制度的執行。

　　(2)根據'預防為主'的保衛工作方針,在酒店內開展以'四防'為中心的安全教育和法制教育。

　　(3)貫徹安全工作'誰主管、誰負責'的原則,協助酒店各部門,把安全工作的要求,列入各項工作的崗位責任制之中。

　　(4)以酒店要害部位為重點,加強安全管理,嚴密防范措施,加強門衛、巡邏和公共場所的安全控制工作,預防各類案件的發生。

　　(5)貫徹'預防為主,防消結合'的方針,在酒店安全小組領導下,掌管酒店的防火系統,組織和領導義務消防隊,預防火災發生。

　　(6)調查酒店發生的治安事故和客人有關安全方面的投拆,并妥善地作出處理。

　　(7)配合公安機關、國家安全機關以及其他執法機關對違法兒罪行為的調查取證。

　　(8)執行和完成酒店總經理、上級公安機關主管業務部門交辦的'有關安全工作方面的任務。

　　(9)協助人資質檢部,負責本部門員工員工的選拔、聘用、教育、培訓、考核、獎懲的管理工作。

酒店保安崗位職責13

　　位置：酒店區域。時間：24小時崗姿：巡視、站立

　　配置：GP88S對講機一部、耳機一付

　　鑰匙（磁卡（1號）、樓上消防栓、檢查室門、地鎖等）

　　要求：

　　1．按程序工作，文明值崗必須使用服務敬語，熟知酒店賓客服務指南內容，為客人提供優質服務，做到有問必答。

　　2．嚴格遵守執行保安部所規定的各項紀律要求，認真履行崗位職責。

　　3．工作時間內，無條件服從領導的工作安排及各種指令。

　　4．嚴格遵守保密原則，禁止向任何無關人員泄露涉及酒店安全防范的內容。

　　5．按照崗位職責內容檢查安全情況，發現各種隱患、主動、準確、果斷的處理問題并記錄向上級報告。

　　6．根據酒店活動情況靈活處理發生的緊急突發事件，并按酒店各種緊急突發事件執行。

　　崗位職責：

　　1、查崗、巡查、指導、組織押款、提高警衛崗位工作效率和為客人提供優質安全服務的能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領導臨時交辦的工作。

　　2.了解樓層巡視的情況，施工人員，動火部位。

　　3.組織押款時選拔可靠人選，不得發生失誤。

　　4.檢查警衛崗位安全服務質量，減少或杜絕因個人原因出現的安全服務投訴。

　　5.負責管理日常工作和警力的臨時調整。（調整范圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）

　　6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續工作。值班記錄整齊、清楚。

　　7.了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名，傳達酒店各種活動，車輛安排，分配崗位，檢查設備。

　　8.了解出租率、VIP房間數，政府官員、明星、集團領導房間號，到離店時間。提前30分鐘檢查政府官員所到區域途徑路線。

　　9.掌握VIP專梯情況，安排警衛到FCC領專梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專業人員共同檢查專梯后三方簽字確認，并安排警衛專人看護。

　　10.了解預留車輛停放情況，負責協助大堂外警衛疏導車輛，掌握大堂茶園東、西公共區域，前臺外幣兌換處客人情況，監督檢查警衛大堂崗按巡視路線檢查。

　　11.了解酒店宴會廳布展情況, 宴會會議進行30分鐘前檢查宴會廳各區域，鑰匙、應急設施（擴音器、話筒、手電）對現場進行安全檢查, 發現不安全問題立即處置并按《事件處理程序執行》執行。

　　12.發現火情、火警按《酒店消防緊急程序執行》。

　　13.檢查對講機，解碼器，員通出入口鑰匙存放數量情況，電梯寇罩，酥園牌等是否完好無損。檢查前臺PSB輸入、發送情況。存在問題及時處置。

　　14.酒店各對外出入口門主管根據工作需要批準打開，并對現場進行檢查。

　　15.當發生丟失物品時間時，警衛主管需協助大堂值班經理進行調查，并按保安部案件上報程序執行。

　　16.當需要開酒店主庫時，主管需會同值班經理一同到場，并對開酒店主庫領取鑰匙及物品進行監督。

　　17.預有施工緊急情況發生時（17：30 ~ 8：30），主管調查了解情況后有權簽署工程部工作單。

　　18.主管24小時簽署酒店、非酒店物品出門條。

　　19.檢查警衛出勤情況，將出勤人員記錄在主管本上，事假、病假按人事部規定到秘書處填表。

　　20.認真完成公安機關的查控工作，發現大堂內的.可疑人員和可疑物品及可疑情況，應立即采取措施監控（通知FCC）并向上級報告。

　　21.保持區域內衛生清潔并為賓客提供優質的服務。

　　該崗警衛應做到“七知”“一能”“一會”

　　七知：

　　1.知道酒店各種應急及突發事件處理程序、及本崗位的具體工作內容。 2.知道酒店舉辦的各種活動，重要賓客的接待程序。

　　3.知道酒店所屬區域內配置的消防器材、性能型號、數量及設施所在位置。 4.知道酒店所屬區域內所有疏散樓梯、樓層房間號及方位。 5.知道酒店賓客服務指南內容。

　　6.知道酒店會客登記手續及各種證件的使用范圍。

　　7.知道酒店各部門負責人中、英文姓名及各辦公室所在位置。

　　一能：能夠正確使用各種型號的滅火器。

　　一會：會使用簡單英語與賓客進行一般對話和溝通。

酒店保安崗位職責14

　　1、貫徹落實各級政府和集團公司有關社會治安綜合治理、安全生產、維護企業穩定的方針、政策和各項規定。督促檢查本公司安全管理各項措施和操作規程的實施情況。如出現對本公司綜治委主任，提出有關本單位綜合治理、安全維穩工作整改意見得不到落實的情況，可以直接向集團綜治委匯報情況。

　　2、在集團綜治委和本公司綜治委主任的雙重領導下，對本公司安全各部門的綜合治理、安全維穩工作進行監督，對本公司兼職安全員的工作進行管理和業務指導。

　　3、參與本公司綜治委組織機構的設立，學習安全管理有關規定，為本公司綜治委提供切實可行的安全生產措施和管理建議。

　　4、組織本公司與外單位的安全技術和管理經驗交流。會同本單位人力資源部，搞好員工的日常安全教育培訓工作。參與集團綜治委組織的各公司安全工作交叉檢查。

　　5、對本公司每日安全管理工作進行巡檢，并做好檢查臺帳記錄。

　　6、參與本公司安全事故的調查，提出預防事故重復發生的意見。

　　7、協助本單位保安部做好安全保衛工作。可以根據本公司工作實際情況需要，兼任少量與綜合治理、安全維穩工作密切相關的其他工作。

　　8、專職安全員的`工作時間，應根據本公司的工作性質和工作重點合理安排，保證對重點部位、重點時段、重要接待、重大活動、節假日等環節的安全監督管理落實到位，且每天工作時間不得少于8小時。

　　9、完成領導交辦的其它工作任務。

酒店保安崗位職責15

　　（一）保安部隊長

　　報告上級：辦公室主任

　　督導下級：各班組員工

　　職責規范：

　　1、在主任的領導下進行工作，直接對主管負責。

　　2、抓好班組思想建設，掌握員工思想和工作情況，團結員工相互關心，共同提高。

　　3、走動管理，隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質量。

　　4、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項。

　　5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

　　6、協助其他部門處理好一般性的客人投訴。

　　7、嚴格交接班制度，認真填寫交接班記錄。

　　（二）治安員、內保員

　　報告上級：治安領班、內保領班

　　職責規范：

　　1、在領班領導下，保衛好酒店的安全，執行上級交辦的各項安全保衛工作。

　　2、負責對客房、餐飲、娛樂等區域的巡邏檢查，發現事故隱患，及時處理，并向上級匯報處理情況。

　　3、對酒店內、外車輛進行疏導，保證交通暢通。

　　4、對酒店內、外車輛進行疏導，保證交通暢通。

　　5、對來訪人員進行詢問登記。

　　6、負責檢查詢問零點以后進入客房區的有關客人的鑰匙牌和住房卡。

　　7、阻止無關、閑散人員進入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進店，除采取控制外，應立即報告有關部門。

　　8、制止一切實發生在酒店內的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時處理，防止事態惡化。

　　9、協助財務部做好押送有關款項工作。

　　10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店區域，發現后應將物品扣留。

　　11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。

　　（三）各值班崗位

　　職責規范：

　　1、監控中心門崗。

　　（1）上崗前認真檢查佩帶的器材，注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態度強硬、語言粗暴等現象發生。

　　（2）在崗期間，禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗，未經領班同意不得私自換崗。

　　（3）認真填寫各項登記，積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細檢查車輛每個部位，發現問題，讓司機確認后簽字。

　　（4）在7：00-23：00之間將自動門只留兩人能通過的空隙，在23：00-7：00之間則將自動門全部關閉，如有車輛進入，要仔細檢查。

　　（5）阻止一切無關人員進入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵塞。

　　2、夜間大堂崗。

　　（1）上崗前仔細檢查佩帶的器材，在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕態度強硬、語言粗暴等現象的發生。

　　（2）禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現象出現。

　　（3）大堂是客人出入酒店的必經之地，必須時刻注意客人的一舉一動，緦觀察客人動身，發現問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。

　　（4）維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。

　　（5）注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準出租車司機進入大堂。

　　（6）深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。

　　（7）嚴禁與服務員嬉笑打鬧、喧嘩，嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。

　　（四）保安部的管理制度與規定

　　一）辦公室值班管理制度

　　1、員值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務必須積極圓滿完成。

　　2、對辦公室內的一切物品、設施負責。無特殊情況不得外借。

　　3、必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的'電話要詳細做好記錄，并及時轉告受話人。

　　4、當接到其他部門報來的事故（事件）電話時，及時向部門經理報告。

　　5、嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人電話。值班電話不得外借。

　　6、必須保持室內清潔衛生。嚴禁在辦公室內嬉笑打鬧。

　　7、要嚴格交接班制度，詳細填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情，要詳細交接清楚。

　　二）保安部巡邏管理制度

　　1、人員在崗巡查期間，必須嚴格執行酒店和部門的各項規章制度。

　　2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘，應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養，確保巡邏鐘正常運轉。

　　3、夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張貼、核算打卡時間記錄，報領班復審。

　　4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯系。每次巡查時，應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查，確保安全，對巡邏期間發現的情況應及時妥善處理，并報當班領班。

　　5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接，需下一班處置況應作完善交接，并有領班監督實施。

　　6、巡邏人員應服從當值領班的統籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數，改運巡邏路線時應作詳細記錄。

　　三）保安部各崗交接班制度

　　1、交班制度。

　　（1）由在崗班組領班提前30分鐘叫班。

　　（2）交班人員要仔細檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。

　　（3）交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

　　（4）交班領班和監控值班人員要認真填寫值班記錄。

　　2、接班制度。

　　（1）接班班組聽到叫班后，迅速按規定著裝，做好班前準備工作。

　　（2）接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。

　　（3）接班領班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務，并提出要求。

　　（4）接班班組由領班整隊帶至值勤崗位，與上一班交接。

　　（5）接班時，確認警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。

　　四）酒店會客登記制度

　　1、凡來店會客者，均應主動出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。

　　2、崗位值班人員要認真負責地查驗證件，并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單，經核實后，主動指引客人到會見地點。

　　3、員工上班期間一律不得會客，值班人員應禮貌地向會客者進行解釋，勸其離去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動幫助進行聯系，由會見員工進行接待。

　　4、來店會客者，如與酒店有預約，可通過電話聯系有關領導，經同意后，填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明”請接見者在簽名處簽字，會見后將會客單交于會客登記處”。

　　5、來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由，經電話與住店客人聯系得到允許后，訪可帶到客人指定地點或樓層，并通知樓層服務員，加強監控。否則，未經住店客人允許，一律不得讓來訪者進入樓層。

　　6、外來推銷人員，如沒有與酒店預約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動與供應部有關部門聯系，經回復后，填寫會客登記單在約定地點會見。

　　7、會客完畢后，值班人員主動收回會客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽字，應禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，并特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。

　　8、值班人員嚴禁精神病者進入酒店，并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。

　　9、晚上21：30以后來店會客者恕不接待。

　　五）保安部請銷假制度

　　1、保安人員為應付突發事件發生，必須集中值勤、待命，實行半軍事化管理，外出必須由領導批準。

　　2、保安人員外出必須由領班逐級請假，對私自外出者，按酒店有關規定處理。

　　3、下班后因事外出2小時的須向直接領導請假，外出4小時的須向主管請假，外出4小時以上的須向部門經理請假。

　　4、晚間21：00以后，無特殊情況一律不準外出。

　　5、保安人員休假3日內由部門經理視情況批假，超過3日以上的按酒店請銷假制度執行。

　　六）保安部員工著裝規定

　　1、保安人員上崗期間，必須根據天氣變化以班組為單位統一著裝。

　　2、著春秋裝時，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號牌和”保安”袖標。

　　3、著夏季短袖服裝時不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內。配戴工事情牌和”保安”袖標，攜帶橡皮警棍。

　　4、因氣候變化需要更換服裝時，由班組領班向部門申請，經批準后統一著裝。

　　5、上崗保安人員嚴禁私著便裝，或不同種類服裝混穿。實習生上崗期間，應穿著整齊并配戴”實習證牌”。

　　6、上崗期間必須空酒店下發的工作皮鞋，嚴禁穿其他任何便鞋。

　　7、冬季要統一著風衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統一掛于右后側。對講機不用時置于右前方腰際。

　　七）保安部消防監控設備操作規定

　　1、火災報警設備報警操作規定。

　　當接到火災信號時，按”消音”鍵，在最短時間內查出火警發生的部位，按”復原”鍵。警報消除后，按下列程序操作：

　　（1）如果報警狀態不再出現，再到現場看，是否有火災參數。如有火災參數，例如有人向控測器吐煙等，屬正常報警，要進行制止，并進行批評。如沒有火災參數，屬誤報，可能控測器出現問題，應報設備部，及時進行維修，確保控測器的政黨運行。

　　（2）如果警報狀態又重新出現，應再按一次”消音”鍵。然后到現場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報警。如有火情，屬正常報警，根據現場燃燒物質以及火情的大小采取措施：火情很小，可用來火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤的”防誤動作”開關從禁止打向允許，手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災區域供電電源等一毓消防設施（消防控制盤可自動進行上述一系列動作），然后通過消防廣播把客人從火災區疏散到安全區。

　　2、故障警報發出后的處理規定。

　　（1）道德按”消音”鍵，看看能否自動復原，如能怎么復原，屬正常故障報警。

　　（2）不能自動復原，查出部位后，到現場查看，如無人動控測器，屬控測器故障，應報設備部維修。

　　（3）如出現不能自動復原、亂報號或不顯號時，屬于機身故障，監控人員應關機，經過一段時間看能否自動復原，再做檢查。

　　八）外來施工人員管理規定

　　1、外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到保安部辦理臨時出入證。

　　2、辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續，退還押金。如損壞每證賠償5元。

　　3、使用臨時出入證不得超過所限時間。如施工工作沒完成。還需繼續使用時，應及時辦理續用手續。否則予以作廢，不輸退證手續。

　　4、施工人員在店期間，需佩戴臨時出入證，在指定區域工作。不得隨便進入與之無關的區域，要服從有關部門的監督、檢查。對無故不戴證或持偽證者，視情節，批評教育或處10-50元的罰款。

　　5、外來施工人員在店施工期間，禁止流動吸煙，不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發現，視情節輕重給予一定處罰（50-500元的罰款），直至追究刑事責任。

　　6、外來施工人員在店施工期間要嚴格執行酒店的各項安全制度和規定。用工部門必須派專要監督管理。

　　7、用工部門應承擔外來施工人員的管理責任。如因用工部門管理不善，給酒店造成財產損失或責任事故的，酒店追究用工部門負責人的責任。