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酒店前臺崗位職責

時間：2024-06-12 17:36:20 服務業/酒店/餐飲我要投稿

酒店前臺崗位職責[熱門]

　　在生活中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的酒店前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店前臺崗位職責[熱門]

酒店前臺崗位職責1

　　1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　4、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

　　5、負責將客房的各項收費入帳。

　　6、按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

　　7、掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的`住房情況。

　　8、為賓客提供外幣兌換服務。

　　9、根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

　　10、知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

　　11、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

　　12、任何異常事件及時向上級匯報。

　　13、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

　　14、保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　15、完成上級指派的其他任務。

酒店前臺崗位職責2

　　1、熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　3、熟悉酒店有關客房銷售的'各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

　　4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

酒店前臺崗位職責3

　　一、登記的主要內容：

　　1.獲取賓客個人資料;

　　2.滿足賓客對客房和房價的要求;

　　3.辦理登記手續;

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房價;

　　3.確定客人預期離店的日期;

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

　　2.分房定價xx分配客房及定房價;

　　3.信用限額xx飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃xx飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

　　5.控制流量xx通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程; 四、登記表的確定內容：

　　1.所需客房數和床數;

　　2.預計逗留時間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過程中應注意的原則：

　　1.客房的`分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎; 2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名; 六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間; 3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

　　7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價; 8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價; 9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價; 10.根據老總或董事簽名確定折扣價;

　　11.一般散客按現行房價確定房價;

　　七、確認保證金方式：

　　1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保; 2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

　　3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

　　4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保; 5.根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保; 6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

　　八、完成入住登記手續：

　　1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統; 4.建立客人有關資料檔案史。

酒店前臺崗位職責4

　　1、維持正確的房態；

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準備工作；

　　6、將當日受理的`有關資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系，協調合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺崗位職責5

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的'咨詢推銷工作；

　　8、做好各類報表打印及統計工作；

　　9、了解客情，做好突發事件的解決工作；

　　10、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。

酒店前臺崗位職責6

　　1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3.盡可能落實賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的'現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區域的干凈與整潔;

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺崗位職責7

　　酒店前臺領班崗位職責要求

　　前廳部(崗位職責要求)

　　職務:前臺領班級別領班

　　直接匯報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理

　　批準:

　　管理對象:前臺收銀

　　職責概述、目標

　　負責前臺收銀的一切事務,監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類:

　　人事

　　參加必要的會議及培訓;

　　負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;

　　確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;

　　執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃; 直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理;

　　堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　產品及服務質量

　　負責前臺區域所有的活動順利進行;

　　監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;

　　催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

　　在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進; 了解所有酒店發生的事件;

　　保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;

　　無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決; 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

　　將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施; 總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求; 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;

　　對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;

　　在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作; 確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作; 每月安排本組的'備用品使用;おお

　　做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;

　　財務

　　確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準; 對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施; 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

　　密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。銷售

　　抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

　　確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

　　確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　綜合

　　確保酒店的火警,衛生及安全程序的實施; 鼓勵環境管理的最高標準;

　　完成管理層指派的任何其他的職責和任務; 按要求執行三班倒制度。

　　相關關系

　　內部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。外部: 酒店顧客/訪客確保顧客 / 訪客的滿意素質要求

　　教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷) 工作經驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

　　其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等簽名:

　　部門經理日期

　　執行總經理日期

　　執行人日期

酒店前臺崗位職責8

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的.賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺崗位職責9

　　工作職責:

　　1、負責建立日間、夜間核數的審核操作及控制程序。

　　2、負責前臺帳款結算的全部工作內容的督導和培訓。

　　3、配合財務應收款主管解決掛帳客戶結算,負責應收帳的帳單復查工作。

　　4、經常與前臺接待經理和主管、財務應收款主管、客房經理和主管以及大堂值班保持聯系,掌握客人的動向及付帳情況,以避免發生跑帳、漏帳及壞帳損失。

　　5、向總經理、財務部經理報告住房客人拖欠帳項的金額,時間結算明細帳和解決措施。

　　6、向財務部經理報告所屬員工的工作表現,評定員工獎懲和晉升情況解決客人在結算工作中的投訴其他有關問題。

　　7、完成財務部負責人安排的其他工作。

　　工作制度和程序:

　　1、按班次清點備用金、查閱所有交接班記錄。

　　2、核對前廳接待處送來的客人入住記錄,檢查隨入住記錄送來的信用卡憑證的有效性,若入住資料不齊全或電腦記錄不符,應立即退回接待處。

　　3、按付款的.方式,預收客人入住押金,根據押金種類在電腦入帳,并作好記錄。

　　4、檢查客帳資料,及時向銀行取及信用卡授權。

　　5、根據各餐廳送來的客帳單和總機,洗衣房等部門送來的收單,核對房號和簽名后述入客帳。

　　6、根據當天升匯牌價及銀行和酒店的有關規定為客人輸外幣兌換,正確填寫“兌換水單”并記錄要點交易。

　　7、辦理客人退房時,及時通知客房部和總機房,收回房門鑰匙(若客人使用保險箱及時收回保險箱鑰匙)。

　　8、通回客人的人民幣或非證券壓金時,開出退款憑證,扣除應收款費用之后退還客人,并要客人在憑證上簽名作實。

　　9、審核每天對外結算的帳目單據(包括施行社、長包房、合約單位)數字是否正確各種單據是否齊全無誤。

　　10、檢查現金收付款及試算平衡表是否正確,確保各自種數字準備無誤。

　　11、檢查收款員的儀表、紀律、行為等是否達標按照店規嚴格要求下屬員工。

　　12、每班結束后,以移交封的形式繳交當天的營業收。

酒店前臺崗位職責10

　　1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務;

　　2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策，為所有的'賓客提供效率和有效的服務;

　　3、確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;

　　4、處理顧客投訴及被安撫;

　　5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。

酒店前臺崗位職責11

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；

　　3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；

　　5、核對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續性。

酒店前臺崗位職責12

　　崗位職責:

　　1.負責來訪客人的接待。

　　2.負責前臺電話的`接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

　　3.負責服務區域的安全防范和清潔工作。

　　4.協助會議主辦部門做好會議服務。

　　5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

　　5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學歷。

　　2.具有至少一年服務工作經驗，熟悉工作流程及業務標準。

　　3.具有較強的工作責任心，善于溝通。

　　4.具備良好的服務意識和應變能力。

酒店前臺崗位職責13

　　1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務

　　3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關于酒店的的問題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新

　　8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務

　　9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失

　　10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

　　11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性

　　13、證實預定入住的`所有信息，姓名，地址，等

　　14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼

　　15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部

　　16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班

　　17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額

　　18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

酒店前臺崗位職責14

　　1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。

　　2、負責訪客、來賓的.登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責15

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　3、熟練掌握店內外信息，提供準確的`問詢服務。

　　4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

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