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酒店前臺接待員崗位職責

時間：2024-06-21 17:10:57 服務業/酒店/餐飲我要投稿

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酒店前臺接待員崗位職責

　　在當下社會，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的酒店前臺接待員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺接待員崗位職責

酒店前臺接待員崗位職責1

　　1、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2、隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

　　3、負責辦理客房的換房手續。

　　4、保存好住店賓客的資料。

　　5、做好文件的.收發、預訂確認工作。

　　6、負責辦理賓客離店結賬手續。

　　7、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務。

　　8、負責酒店電話業務和促銷活動的解釋工作。

酒店前臺接待員崗位職責2

　　1、了解客情，做好突發事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺接待員崗位職責3

　　1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的`咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。

　　4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現場活動執行。

酒店前臺接待員崗位職責4

　　1、認同公司企業文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程;

　　2、負責開展顧客服務工作標準化作業，協助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作;

　　3、了解客戶關系管理體系，熟練操作會員登記及系統錄入流程，協助進行日常業務與活動相關數據的匯總與整理工作;

　　4、根據場內活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規范;

　　5、關注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進行服務改善;

　　6、負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量;

　　7、負責處理顧客投訴及突發事件的應對與處理;

　　8、相關物品使用及發放的.臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本;

　　9、負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;

　　10、完成部門領導交辦的其他工作內容。

酒店前臺接待員崗位職責5

　　1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

　　2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。

　　3、根據分配房間的'原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

　　4、服從會計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

　　5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

　　6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

　　7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。

　　8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

　　9、管理并用好各種收據票據。

　　10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。

　　11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

　　12、做好VIP賓客的接待準備工作。

　　13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

　　15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

　　16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。

　　17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

　　18、按規定提供客房鑰匙服務。

　　19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，并把有關資料通知相關部門。

　　20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

　　21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。

　　22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

　　23、維持本組范圍內清潔。

　　24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺接待員崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲;

　　2、中專及以上學歷即可;

　　3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件;

　　4、普通話準確流利;

　　5、具備一定商務禮儀知識。

酒店前臺接待員崗位職責7

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間;

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

酒店前臺接待員崗位職責8

　　1、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的.房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺接待員崗位職責9

　　職責描述：

　　1、負責到訪客戶的接待，登記和前期的溝通，了解客戶的到訪需求，安排好會見事宜;

　　2、日常分公司客戶(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部

　　3、活動前期流程安排，及后起各項數據統計。

　　4、分公司未成單客戶回訪工作

　　5、客戶歸屬的核實及每月業績歸屬情況的核實上交總部客服部

　　6、負責公司日常文件，合同，協議等其他資料的.&;;39;保管，修正，打印，積極配合各部門相關資料的調用，做好內部服務工作

　　任職要求：

　　1、形象好，氣質佳。

　　2、熟悉基礎辦公軟件;

　　3、溝通表達能力強，邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

酒店前臺接待員崗位職責10

　　1、負責前臺的運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等;

　　2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現;

　　3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

　　4、負責前臺的考核，制度等工作;

　　5、保持良好的`客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件

　　7、完成店長交辦的各項工作任務。

酒店前臺接待員崗位職責11

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的&;;39;管理規定,完成本部門分配的工作和任務;

　　6、每個月認真整理客戶續費問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;

　　7、及時處理客戶反饋的產品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的'滿意度;

　　8、收發傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統計考勤;

　　9、公司按排的對外聯絡工作;

　　10、注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

酒店前臺接待員崗位職責12

　　1、負責前臺對外客人的'辦理入住，退房手續;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、及時幫助客人解決問題;

　　4、負責快件收發;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

酒店前臺接待員崗位職責13

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業問題并通知同事跟進、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的.發放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

　　6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數據匯總分析;

　　7、完成領導安排的臨時性工作。

酒店前臺接待員崗位職責14

　　1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的`使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售;

　　4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

　　5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

　　6、負責前臺的日常清潔衛生;

　　7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

　　8、負責管理會員卡客人的信息資料;

酒店前臺接待員崗位職責15

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房;

　　2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的.問訊服務;

　　3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務;

　　5、核對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前臺接待員崗位職責16

　　1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業管理費等費用的`收款事務，定期統計物業管理費的費用的&;;39;收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協助開展交房及其他日常工作。

酒店前臺接待員崗位職責17

　　1、負責來院顧客的接待、引導和服務工作。

　　2、負責來院客人信息登記和系統錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作，維護顧客等候區的`環境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。

　　4、協助完成各個環節之間的銜接工作。

　　5、做好現場服務工作，保持良好的醫療環境。

酒店前臺接待員崗位職責18

　　1、負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

　　2、制作部門相關規章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴格執行；

　　3、建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴格執行；

　　4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業務技能提升培訓計劃；

　　5、確保運營期間設施設備的維修保養和正常運行，所需物品正常供應；

　　6、合理安排員工工作時間及工作內容，保證員工的工作狀態及精神達到狀態；

　　7、嚴格執行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；

　　8、建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店文件、行業知識、其它知識、部門動態信息、部門的會議記錄等）；

　　9、督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；

　　10、定期整理前臺單據，并歸檔裝訂；

　　11、在保證高效標準的'服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；

　　12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業的治安管理條例執行；

　　13、保證前臺的每一筆賬務清晰、明了，確保無房態差異；

　　14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；

　　15、做好VIP入住的接待；

　　16、肩負大堂經理職能，有效控制客人投訴，主動發現及收集客人意見，提前預防并及時處理客人的不滿情緒，確保客人滿意離店；

　　17、根據前廳工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優化操作服務流程；

　　18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作，確保工作的正常開展；

　　19、負責所屬區域的安全工作，并承擔安全責任；

　　20、完成上級交辦的其他工作。

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