電大工商管理調查報告
在人們素養不斷提高的今天，報告十分的重要，其在寫作上具有一定的竅門。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家整理的電大工商管理調查報告，歡迎閱讀與收藏。
電大工商管理調查報告1
一、建立責任機制
完善工作制度。制定《××區工商局無照經營監管制度》，將無照經營監管工作細化、流程化。一是分工負責。在明確工商所主要監管職責的同時，按照各股室職能進行任務分解，明確各股室的配合監管職責，做到分工合理，任務明確，責任到人。如：注冊股負責全局無照經營監管工作的組織、指導、協調、監督，負責抄告文書的匯總轉送和分流督辦；檢查大隊負責查處區局交辦的重大無照經營案件，對工商所在無照經營監管中遭遇的阻力給予支持協助；信息技術部門負責無照經營監管軟件的培訓，網絡及數據庫建設、維護，做好技術保障工作等。二是規范流程。明確無照經營管理工作流程，包括巡查、發現處理、信息采集錄入、分類處置、復查、抄告、查處、反饋等環節，根據職責分工，分別明確各流程環節的工作內容、具體要求及期限，實現無照經營管理工作的規范化、流程化。
推行網格化監管。一是轄區網格化。各工商所對轄區開展調查摸底，按照“大小適中、邊界清晰”的原則，結合區域特點，合理調整原片、段區，以道路中央等沒有經濟主體存在的“線”為分界線，將轄區重新劃分為xx個界線清晰的獨立的網格。二是定崗定責。將網格合理的分配給工商所巡查監管員，每個巡查監管員負責若干個網格。實行網格責任人制度，巡查監管人員為網格的責任人，明確每一個網格的監管人員、監管職責、監管要求、監管目標。三是巡辦分離。建立綜合組、巡查監管組、執法組三組并行的工商所工作運行模式，實行巡查監管和執法辦案職能分離制度，專門成立一支執法隊伍，增強基層執法辦案力量，強化對無照經營戶巡查的后續監管執法，保障巡查有質量，查處有力度。
完善綜合治理機制。加強對政府及相關部門的協調，按照“誰審批、誰發證、誰負責”的原則，抓好政府查處無證無照經營工作機制的落實。同時，進一步完善綜合治理機制。促使區政府將無照經營整治工作作為一項常規的長期的工作來抓，專門下文成立××區查處無證無照經營綜合執法隊。綜合執法隊由區政府分管副區長牽頭領導，工商、衛生、環保、公安、交通、文體、城監等聯席會成員和各鄉鎮、街道派人組成，并各設一名聯絡員，負責日常聯絡工作。綜合執法隊在政府的統一領導下，經成員單位書面申請，開展執法行動。負責查處行業性的危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環境資源、社會危害嚴重的無證無照經營行為。切實實現政府統一領導，工商部門牽頭，相關部門各司其職，鄉鎮、街道以及居委會、村委會齊抓共管綜合治理的工作機制。
二、建立運作機制
開發三維責任管理平臺。專門成立由信息技術股、監察室、業務股、工商所相關人員組成的項目小組。項目組人員分工負責開展軟件需求調查、設計開發，建立起集網格電子地圖、綜合業務系統、工作部署、落實反饋、工作督查等功能的信息管理平臺，實現網格、市場主體、責任人的準確定位和對各項工作任務的電子化操作管理。一是建立網格電子地圖。將轄區網格按照“工商所代碼+網格編碼+經濟戶口序列碼”的原則進行統一編碼，并制作電子地圖，在電子地圖上準確定位每個網格和網格內的經濟主體。二是建立工作項目模塊。確立無照經營管理、食品安全管理、農資管理等工作項目，并為每個工作項目制定具體的目標任務、操作流程、執行要求、統計報表等工作規范，按照工作規范要求，開發具備工作部署、操作執行、報送反饋、督促檢查等流程的軟件管理模塊。目前，已根據無照經營管理制度等工作規范開發試用了無照經營管理模塊，實現了無照經營管理各環節的.有機鏈接，搭建了信息化管理操作平臺。
建立動態無照經營戶口。網格責任人通過巡查摸底，將無照經營戶基本信息，包括經營者姓名、經營范圍、經營地址、開業日期、前置情況、處置情況等，錄入三維責任管理平臺系統無照經營管理模塊，建立無照經營電子監管臺賬。網格責任人根據電子臺賬信息，對無照經營戶實施跟蹤監管，并根據日常監管情況及時更新電子臺賬信息，形成一個適時動態的無照經營“經濟戶口”，做到對轄區無照經營戶一目了然，對無照經營戶變化情況了如指掌，心中有數。
實施動態監管。一是統一指揮。由注冊股對全局無照經營管理工作進行統一指揮，通過三維責任管理平臺系統，根據無照經營電子監管臺賬動態信息，及時對無照經營管理工作進行具體部署，發出指令。如對新發現的無照戶根據具體情況發出督促限期辦照、抄告相關職能部門、立案查處等指令，對相關部門抄告件發出調查、責令辦理變更、注銷等指令。工商所通過登錄平臺系統接收工作部署指令信息，組織抓好落實，并錄入反饋信息。二是流程運作。通過三維責任管理平臺，按照無照經營監管分工和流程，實施部署、落實反饋、檢查督促等適時互動操作管理，根據操作記錄和信息錄入，管理平臺準確記錄各崗位責任人履行職責落實巡查、發現處理、信息采集錄入、分類處置、復查、抄告、查處、反饋等環節工作情況，為評價干部工作績效提供原始的依據。三是工作例會。每季度組織相關責任單位和工商所召開一次無照經營監管工作會，通報交流各單位階段無照經營監管工作情況，研究分析工作中的困難及問題，制定解決辦法與措施。四是綜合執法。注冊股根據無照經營電子監管臺賬動態信息，對集中出現的靠單個部門整治有困難的行業性、區域性無照經營以及“釘子戶”，如城鄉結合部、學校周邊以及飲食、美容理發、網吧、娛樂等行業，制定整治計劃上報區政府，由區政府統一組織綜合執法隊開展專項整治。
三、建立效能機制
加強工作督查。將無照經營管理工作列為重點督查項目，注冊股采取查看三維責任管理平臺記錄和深入轄區實地檢查相結合的方式加強對無照經營管理工作的跟蹤督促檢查。并實行月通報制度，及時通報工作督查情況，對存在的問題及時督促整改落實。對經通報督促后仍不整改或整改不到位的，移交效能辦進行效能督辦。
電大工商管理調查報告2
隨著國家經濟建設的迅猛發展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質量，當人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業管理在我國雖然是一個新興的服務行業，但也有30多年的發展歷史，應該說也積累了一些經驗，它由興起到發展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務行業，物業管理究竟能否走可持續發展道路?作為一名物業管理專業者，在即將畢業之際，我作了一次實習調研。
2012年6月至2012年12月，為進一步鞏固所學知識，理論聯系實際，我在成都市成都蜀信物業服務有限公司進行了為期半年的訪問學習。在實習期間，我們受到了成都市成都蜀信物業服務有限公司的熱情接待。通過到公司各物業管理處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。
一、調研對象的基本情況
成都市成都蜀信物業服務有限公司成立于1998年，具有國家一級物業管理資質，作為成都置信集團旗下的全資子公司，蜀信物業代表置信物業服務最高水準引導成都和諧物業管理發展的方向，截止2012年3月，公司總人數達到2300余人，7名員工進入成都市城鄉房產管理局物業管理專家人才庫，公司對外管理的項目涉及高檔住宅、商住樓和大型綜合商業樓盤。
公司所服務的物業類型包括住宅、別墅、商業、商住樓、酒店、寫字樓、旅游地產等近50余個項目，管理區域從成都覆蓋到重慶，實管理面積達400余萬平方米。公司先后接待了包括聯合國住宅與環境署、國家建設部、上海市政府以及中國物業管理協會等黨政機關、企事業單位和社會團體在內的數十萬人次的參觀學習，有著廣泛的社會知名度和美譽度。
蜀信物業歷年當選省、市第一金牌物管、所服務小區被建設部授予“全國物業管理示范住宅小區”。物業公司先后接待了包括聯合國住宅與環境署、國家建設部、中國物管協會、香港、新加坡、美國等團體在內的近千批次考察團的參觀學習，有著廣泛的社會知名度和美譽度。
蜀信物業管理麗都花園作為成都和諧物管的名片，代表成都和諧物管模式被在全行業范圍內廣泛推廣，近年來，蜀信物業主導參與地方法律法規、行業標準制定近20余部，被成都市城鄉房產管理局確定為行業龍頭扶持企業，2010年，蜀信物業品牌形象被市級以上媒體免費無償報道200余次。
公司經過14年管理沉淀，秉承“為您想得更多 為您做得更好”的服務理念，堅持“置信生活方式”持續推廣，通過親情、貼心的服務，樹立了蜀信物業作為成都住宅物業的標桿品牌；在背靠成都置信集團的支持下，近年來，蜀信物業進行市場化探索，在住宅物業方面，先后與上海綠地、重慶華港、福建華星等眾多品牌開發商合作，承接當地品質標桿大盤；在旅游地產方面，與成都文旅集團、大連海昌集團等合作，承接了寬窄巷子、西嶺雪山、平樂古鎮、極地海洋館等眾多旅游景點與旅游地產項目；
在銀行金融物業方面，除承接財政部駐四川辦事處辦公大樓外，和中國銀行、農業銀行、華夏銀行等攜手，為其提供大堂接待、會務組織及常規性的物業服務；在商業運營方面，與潤川置業攜手，為家百年國際家居展貿城實施全程商業策劃運營代理。公司樹立了一條以住宅物業為主，以銀行金融物業與旅游地產物業為輔的新戰略，實現品牌與經濟效益雙贏。
蜀信物業已經建立起一套科學的運作機制，完善的內部管理程序及嚴格的規章制度，1998年就引進“港式物管”，以百萬年薪聘請有多年香港特首府邸管理經驗、“亞洲物管之虎”之譽的曲遠東先，創造性的將港式物管的細節標準與親情文化根植成都，在2001年就通過ISO9001國際質量管理體系認證，蜀信物業通過13年來的管理經驗，自行編制了一套人性化的服務體系，并置信培訓學校與蜀信督導隊為體系運行支撐，以被引為業界學習的最高標準。
“為您想得更多 為您做得更好”的經營服務理念，讓蜀信物業的每一位員工樹立起以“業主為先”的親情、貼心服務文化，置信培訓學校對員工執行力與團隊意識灌輸，練就一只具有狼性文化鐵軍，對業主推行以“服務”為核心置信生活方式，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業；對員工實施幫扶愛心之旅，營造大家溫暖文化。
置信生活方式理論基礎是《置信生活方式宣言》，該宣言最早發表于1998年12月8日的《華西都市報》、《成都商報》，引起了團中央、中央黨校、北京社科院、《求是》等政府和社會專家的廣泛關注，紛紛展開大討論，認為它帶給了社區居民思想觀念的變化、生活方式的變化，它創造了一種新型的城市生活。后經多年的實踐，2005年12月，推出05版《置信生活方式宣言》，提出置信生活方式的系統服務理念。2008年3月，置信生活方式從“人本精致快樂高尚價值和諧”六個方面給出了置信產品與服務的新詮釋。
概括而言，置信生活方式以“服務”為核心，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業；推行“為您想得更多，為您做得更好”的企業服務理念，從1999年3月至今，置信已舉辦了六百余次置信生活方式活動，近百萬人次享受到了置信生活方式的服務，對現代都市生活實現全面關懷。從“置信生活方式”運用的馬斯洛需求理論出發，以“為您想得更多，為您做得更好”的置信服務理念為宗旨，蜀信的物業服務關注人本、人性及人文，以誠待人，以情感人，關注業主每一個細微的真實需求和生活細節。
二、調研的目的和意義
“實踐是檢驗真理的唯一標準”，這是我調研的目的之一;另外，想對現階段物業管理行業在社會上的發展狀況做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎，這是我調研目的`之二;物業管理雖然有良好的發展前景，但從物業管理的現狀來看，行業內部和社會環境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經濟進一步發展，為物業管理創造良好的外部條件，行業內部不斷自我完善，這樣，物業管理的美好前景才能變為現實。我想通過此次實習，我會對物業管理有一個新的認識和體會，會從感性認識上升到理性認識，理論聯系實際，把自己所學用到社會實踐中去，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作。
用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。從小方面講，為自己以后能有一個美好的未來而努力;從大處講，也為物業管理行業走上成熟和健康發展之路貢獻自己微薄之力。
三、調研的方法和范圍
本次調研我主要調研分析了蜀信物業各管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間，我主要采用了現場采訪物業管理人員、進行現場調研等方式，完成了調研工作。蜀信物業服務有限公司現在有三個管理小區，分別為麗都花園、置信花園、天樂苑。
四、調研的結果及分析
在實習期間，我深深體會到了蜀信物業的優勢，以及其在成都的影響。蜀信物業服務有限公司僅經過了短短十余年的發展，取得了如此大的成績，這與蜀信人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響蜀信物業發展的問題，現總結整理如下：
第一、內部管理不規范。
首先，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，處理好這些關系當然有利于公司的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理健康的發展。
第二、責權利不明。
責權利不明是影響公司發展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設施設備配套問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理的健康發展。還有，各物業管理處內部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三、缺乏專業的管理人員。
由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
五、調研體會及建議
通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，我提出自己的幾點建議和方法：
1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。
優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。 (1)、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志。語言形象要求服務接待人員要講普通話。比如說在服務人的電話接待中要首問“蜀信物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“蜀信物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。
行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
(2)、健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。
完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、9000認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
(3)、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。
全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項(物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等)必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。
此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。
2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
(1)、以專業化為方向，首先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡(因特網、局域網等)使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在蜀信，跳出蜀信”，以一個領先行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”。
一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，我接觸到的小區管理處很少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。對于專業技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。再次，專業化還要求明確部門結構、完善專業重組。舉例來說，綠洲花園由于人員配置少，一個人要負責許多方面的事情。
所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門結構我覺得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特色，展開專業知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。
(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。
物業管理是一個特殊的服務行業，它集勞務、智慧、管理為一體，管理和服務的對象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”。“管”是約束，“理”則是疏導，只有把約束和疏導有機結合、融匯，才能實現有序、有效的管理過程。所以其經營管理的復雜性就不同于一般的生產制造型企業，它的經營和管理是系統的、科學的、活性的、充滿人情味的，是一個既涉及自然科學又涉及社會科學乃至心理學、行為科學的廣泛領域。
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