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參觀酒店的心得

時(shí)間:2024-07-09 15:20:57 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

(優(yōu)選)參觀酒店的心得15篇

  某些事情讓我們心里有了一些心得后,寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編收集整理的參觀酒店的心得,希望能夠幫助到大家。

(優(yōu)選)參觀酒店的心得15篇

參觀酒店的心得1

  3月15日下午,按日程安排,參加骨干培訓(xùn)班的學(xué)員來(lái)到常州富都香格里拉五星級(jí)酒店參觀學(xué)習(xí),作為來(lái)自陽(yáng)光國(guó)際的海外員工來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),相信定能從中受益。

  當(dāng)我們的大巴接近酒店的時(shí)候,舉目望去,這是一座魏巍壯觀的大廈,獨(dú)具特色的門廳,穿著高雅的接待人員已在門前等候,在接待經(jīng)理引領(lǐng)下,首先我們參觀的是大堂,寬敞明亮,布局合理、裝飾豪華,獨(dú)有的香型彌漫整個(gè)大廳,沁人心脾,不同區(qū)域的燈光和色彩也是有所區(qū)別的`,燈光與色彩的完美結(jié)合也是這座五星級(jí)酒店的亮點(diǎn)。

  隨后我們來(lái)到了賦予民族特色的中餐廳,琴棋書畫是裝飾的基礎(chǔ),讓客人感受到濃濃的文化氛圍;別具一格的西餐廳,盡享異國(guó)風(fēng)情;大宴會(huì)廳寬敞氣派,幾個(gè)水晶吊燈裝飾的富麗堂皇,墻壁上不同風(fēng)格的油畫盡顯藝術(shù)氛圍,無(wú)論是婚宴還是酒會(huì),都可謂極盡之豪華。

  從會(huì)議室到健身房、室內(nèi)游泳池以及SPA健身室,每一處都那么舒適豪華。參觀的重點(diǎn)是客房,這里分別有雙人間,標(biāo)準(zhǔn)間,套房以及行政樓層,尤其是套房,精致奢華,設(shè)施舒適完備,寬敞明亮的會(huì)客室,帶有齊全的會(huì)客設(shè)施以及獨(dú)立的客人洗手間,把會(huì)客與居住區(qū)分開(kāi)來(lái),即有會(huì)客,辦公,居住的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,室內(nèi)不同區(qū)域的顏色配置,在柔和的燈光映襯下彰顯高雅尊貴氣派,寬大的睡床,別具一格的床前閱讀燈,方便的同時(shí)又起到裝飾作用,符合人性化設(shè)計(jì)的客房設(shè)施,極大地提高了套房的整體舒適度和感官享受。

  在整個(gè)參觀過(guò)程中,讓我們感受最深的是酒店的整體服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí),無(wú)論你到酒店哪個(gè)區(qū)域都會(huì)有服務(wù)人員為你提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),服務(wù)人員的站姿,走姿,以及坐姿,每種姿態(tài)都那么自然規(guī)范優(yōu)美,微笑始終陪著我們參觀了酒店的不同區(qū)域,她們甜美的語(yǔ)音、適中的語(yǔ)速,柔和的語(yǔ)調(diào),讓大家都覺(jué)的舒心愉悅,此時(shí)體會(huì)到高星級(jí)的賓館不僅要有高檔豪華的硬件設(shè)施,更重要的是要有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和完善的服務(wù)手段,可以看出追求完美是這個(gè)酒店的最高服務(wù)境界。

  這次參觀讓我們海外工作的員工深深意識(shí)到自身的不足,今后不管在哪個(gè)崗位上,都應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,加大執(zhí)行力度,發(fā)揮自身潛力,提高海外服務(wù)水準(zhǔn),擴(kuò)大我陽(yáng)光國(guó)際在海外的知名度和美譽(yù)度!

參觀酒店的心得2

  7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會(huì),浙江國(guó)際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察,此次行程緊密周詳,分別考察了青島的海景花園大酒店、萬(wàn)達(dá)艾美酒店及大連的泰達(dá)美爵和遠(yuǎn)洋洲際酒店,感受頗深:服務(wù)方面:7月13日下午我們來(lái)到考察第一站——青島海景花園酒店。酒店工作人員熱情的把我們接送到房間,并告訴我們那些是免費(fèi)使用的那些是收費(fèi)的,當(dāng)時(shí)我和陳沈陽(yáng)住在一個(gè)房間,他留在房間休息,我去他們酒店的幾幢樓的公區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),酒店的硬件設(shè)施及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺(tái)區(qū)域的水龍頭邊,都有用不銹鋼制成的冷熱水標(biāo)識(shí),不管我走到他們的那一棟樓的大廳,都有人熱情的招呼,不管我在大廳的那個(gè)角落坐下,都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾,讓我感覺(jué)不像是住賓館,像是到了親戚家朋友家一樣。

  管理方面:海景管理方針:高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)高——高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、嚴(yán)——嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的.紀(jì)律、細(xì)———細(xì)致的自相工作,細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查、布置工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反應(yīng)情況要真實(shí)管理程式表格量化走動(dòng)式管理通過(guò)表格記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果,準(zhǔn)確反應(yīng)每一個(gè)崗位,每一個(gè)員工的實(shí)際業(yè)績(jī),并加以量化打分,作為考評(píng)依據(jù)。

  海景六項(xiàng)準(zhǔn)則:上級(jí)為下級(jí)服務(wù),下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,上級(jí)承擔(dān)責(zé)任;上級(jí)可越級(jí)檢查,下級(jí)不允許越級(jí)請(qǐng)示;參觀酒店觀后感參觀酒店觀后感參觀酒店觀后感。下級(jí)可越級(jí)投訴,上級(jí)不允許越級(jí)指揮;上級(jí)關(guān)心下級(jí),下級(jí)服從上級(jí);上級(jí)考評(píng)下級(jí),下級(jí)評(píng)議上級(jí)。在實(shí)際工作中,海景更強(qiáng)調(diào)“上級(jí)為下級(jí)服務(wù),二線為一線服務(wù),上工序?yàn)橄鹿ば蚍⻊?wù),全員為(外部)顧客服務(wù)”;強(qiáng)調(diào)互相服務(wù),共同創(chuàng)造對(duì)消費(fèi)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參觀酒店的心得3

  最近,我有幸參觀了一家智慧茶園,這是一種結(jié)合了現(xiàn)代科技和傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的創(chuàng)新模式。智慧茶園利用大數(shù)據(jù)、無(wú)人機(jī)、智能感應(yīng)器等高科技手段,優(yōu)化了茶園的管理和生產(chǎn)過(guò)程。這不僅提高了茶葉的品質(zhì)和產(chǎn)量,還減輕了農(nóng)民的勞動(dòng)強(qiáng)度,對(duì)于古老的茶葉產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一次重要的革新。

  在智慧茶園中,我看到了大規(guī)模運(yùn)用無(wú)人機(jī)的噴灑系統(tǒng)。無(wú)人機(jī)可以精確地投放農(nóng)藥和化肥,避免了傳統(tǒng)人工施藥的諸多弊端。此外,智能感應(yīng)器可以自動(dòng)監(jiān)測(cè)土壤濕度、溫度和養(yǎng)分含量等數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋給農(nóng)民。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析,農(nóng)民可以更加準(zhǔn)確地制定農(nóng)事計(jì)劃,避免浪費(fèi)資源和人力。在智慧茶園中,還有一套全自動(dòng)化的采茶機(jī)器人系統(tǒng)。這些機(jī)器人可以根據(jù)茶葉的生長(zhǎng)情況和采摘標(biāo)準(zhǔn),自動(dòng)進(jìn)行采摘和分類,大大提高了茶葉的采摘速度和質(zhì)量。

  智慧茶園的引入為傳統(tǒng)茶葉產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)方式傳統(tǒng)上依賴于農(nóng)民的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷,容易受到天氣、土壤和疫病等因素的影響。而智慧茶園利用科技手段,能夠準(zhǔn)確地監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)各項(xiàng)環(huán)境因素的變化,及時(shí)調(diào)整農(nóng)事措施,最大限度地降低了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。此外,智慧茶園還節(jié)約了大量的人力和物力資源,提高了茶葉的產(chǎn)量和質(zhì)量。這對(duì)于我國(guó)茶葉的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,具有重要意義。

  雖然智慧茶園在提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量方面有著巨大的優(yōu)勢(shì),但也面臨著一些局限和挑戰(zhàn)。首先,智慧茶園的建設(shè)和維護(hù)需要大量的投資和技術(shù)支持。尤其是在農(nóng)村地區(qū),技術(shù)人員和專業(yè)技能較為匱乏,對(duì)于智慧茶園的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)提出了更高的要求。此外,智慧茶園的應(yīng)用也需要與傳統(tǒng)農(nóng)民的.生產(chǎn)習(xí)慣和觀念相協(xié)調(diào)。農(nóng)民對(duì)于新技術(shù)的接受程度和能力也是一個(gè)需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。

  盡管智慧茶園面臨一些挑戰(zhàn)和困難,但是隨著科技的不斷進(jìn)步和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展,智慧農(nóng)業(yè)的前景仍然廣闊。我相信智慧茶園將會(huì)成為茶葉產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。更多的農(nóng)民將會(huì)意識(shí)到智慧茶園的優(yōu)勢(shì)和潛力,并逐漸接受和應(yīng)用新的農(nóng)業(yè)技術(shù)。同時(shí),政府和農(nóng)業(yè)部門也應(yīng)該加大對(duì)智慧農(nóng)業(yè)的支持和投資力度,鼓勵(lì)農(nóng)民參與智慧農(nóng)業(yè)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。只有這樣,智慧茶園才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,為我國(guó)的茶葉產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更加美好的未來(lái)。

  通過(guò)參觀智慧茶園,我深刻體會(huì)到科技對(duì)于農(nóng)業(yè)的巨大推動(dòng)作用。智慧茶園的出現(xiàn),不僅提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率和質(zhì)量,也為傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。我相信,隨著科技的不斷發(fā)展,智慧茶園將在茶葉產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。我們應(yīng)當(dāng)積極支持和投資智慧農(nóng)業(yè),推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的進(jìn)程,為我國(guó)茶葉產(chǎn)業(yè)的繁榮做出更多的貢獻(xiàn)。

參觀酒店的心得4

  這次參觀了一家五星級(jí)酒店,我深受震撼。這個(gè)酒店讓人感覺(jué)一切都是那么的完美,沒(méi)有任何瑕疵。

  從外觀來(lái)看,這家酒店莊重高貴,建筑設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心。進(jìn)入大堂,燈光柔和,裝飾豪華,大理石地面潔凈明亮,給人一種高貴典雅的感覺(jué)。接待員們用溫暖的微笑迎接著每一個(gè)客人,他們說(shuō)話溫柔,握手有力,讓人感到賓至如歸。

  到了客房,一切都是那么的精致。床鋪柔軟舒適,枕頭是鴨絨的,特別舒服;房間內(nèi)所有用品都是高檔的,從墻上的油畫到地上的地毯,從吊燈到鏡子,每一件物品都呈現(xiàn)出一種高貴華麗的感覺(jué)。房間非常寬敞,家具擺設(shè)精致,極富設(shè)計(jì)感。同時(shí),房間內(nèi)各種設(shè)備一應(yīng)俱全,讓人在充分的享樂(lè)中感受到五星級(jí)酒店的高質(zhì)量服務(wù)。

  在餐廳里,一切都是那么的美味。廚師們用心制作著每一道菜品,讓人感到一種不一樣的味覺(jué)享受。餐廳的設(shè)計(jì)十分用心,特別是在夜晚,用燈光勾勒出餐廳的邊角,映照出來(lái)的餐廳多了一份浪漫,讓人沉醉于其中。

  五星級(jí)酒店不僅僅是提供住宿和用餐的地方,它更是為人們提供了一種生活的享受和品質(zhì)的體現(xiàn)。整個(gè)酒店都散發(fā)著高貴優(yōu)雅的'氣息,讓人感受到了一種獨(dú)特而珍貴的體驗(yàn)。

  這次參觀讓我深深地感受到了五星級(jí)酒店的獨(dú)特之處,它不僅僅是一種豪華體驗(yàn),更是一種品質(zhì)的體現(xiàn)。我深刻意識(shí)到,一個(gè)真正的五星級(jí)酒店的服務(wù)必須是完美的、準(zhǔn)確的、周到的,它能夠讓人們感受到一種真正的高品質(zhì)生活的享受。

參觀酒店的心得5

  本周五酒店組織副經(jīng)理以上人員去伊犁酒店進(jìn)行實(shí)地的觀摩考察,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

  進(jìn)入酒店后首先給人感覺(jué)的是干凈整潔,當(dāng)參觀到后堂時(shí)所有人都被眼前一目所驚嘆,我也真真體會(huì)到了什么叫做差距。所有的物品擺放有序,每件物品都畫有相應(yīng)的位置并進(jìn)行了標(biāo)示,就連客房中心用的手機(jī)也在桌面上畫有擺放的位置,看到這些我們都有些不解,辦公場(chǎng)基本上不擺放任務(wù)無(wú)用的用具,后來(lái)我們得知他們管這種叫做“名家”管理,所有的物品都自己的名稱,并且都有自己的家。

  而且最具特色的就是伊犁酒店的“七常”管理法,即常分類、常自律、常整頓、常檢查、常清潔、常規(guī)范、常維護(hù)。從字面上不難理解其中的含義。分開(kāi)來(lái)看其實(shí)每一條都是在做一些工作中的細(xì)節(jié),當(dāng)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候,所有的細(xì)節(jié)加在一起就會(huì)形成一股強(qiáng)大的力量,從而改變周圍的環(huán)境。特別是每一個(gè)部門從員工到經(jīng)理即是管理者也是參與者,每個(gè)人都有明確的管理分理。而且形成了一種相互檢查,相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進(jìn)行抽查的良性循環(huán)。

  在參觀即將結(jié)束時(shí),伊犁酒店的李總教育我們這些管理者,我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念,領(lǐng)導(dǎo)要為員工服務(wù)把他們當(dāng)家人,員工才能用心的服務(wù)客人把客人當(dāng)親人,只有這樣企業(yè)才能得到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  其實(shí)我能感覺(jué)到參觀的所有人在觀摩的同時(shí),也在和自己管理的部門進(jìn)行著對(duì)比。對(duì)于我來(lái)說(shuō),衛(wèi)生是信息部的一個(gè)大問(wèn)題,首先做為部門的'經(jīng)理,本身我自己就沒(méi)注重這方面,下面的員工也就一切向領(lǐng)導(dǎo)看齊。我自己也拿信息部的現(xiàn)狀與“七常”管理進(jìn)行對(duì)照,結(jié)果沒(méi)有一條能符合其管理方法的要求。

  通過(guò)這次參觀考察,我有所得,也有所悟。首先在這其中使我自己找到與同行的差距,發(fā)現(xiàn)了自己在管理方面存在的不足,雖然我們無(wú)法復(fù)制伊犁酒店管理模式,但我們可以從他們的管理方法中吸取良好的經(jīng)驗(yàn),像他們靠近,結(jié)合自己工作的實(shí)際情況制定出管理方法。其次將我這次參觀的感受及所見(jiàn)所聞與員工進(jìn)行討論,所取大家的意見(jiàn)并制定出適合本部門的管理方式。并且將信息部所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行梳理,檢查是否有沒(méi)有做到位的工作進(jìn)行彌補(bǔ)。借鑒“七常”、“名家”的管理方法從工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,使部門的每一個(gè)人都參與管理、檢查、監(jiān)督。

  最后感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給了我一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),這不僅是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),也是一筆精神的財(cái)富,我會(huì)在以后的工作中將這次參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,為企業(yè)做出更多的成績(jī)。

參觀酒店的心得6

  一個(gè)酒店想要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,規(guī)范化的服務(wù)與完善的設(shè)施是不可避免的,這應(yīng)該也是在參觀麗森酒店之后最大的體會(huì)吧,也是麗森之所以能夠在延安的酒店業(yè)中穩(wěn)定發(fā)展的原因之一。

  在延安大學(xué)學(xué)習(xí)生活的這幾年中,很少有外出到酒店實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),很感謝薛磊老師和麗森酒店有關(guān)人員給了我們這個(gè)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),帶領(lǐng)我們到處參觀并耐心的講解,使我們對(duì)“酒店”有了一定的認(rèn)識(shí),也親眼揭開(kāi)“酒店人”這個(gè)職業(yè)神秘的面紗,為以后的能夠在工作崗位

  上得心應(yīng)手奠定了一定的基礎(chǔ)。

  在參觀過(guò)程中,主管的熱情并耐心細(xì)致的講解,答疑解惑,我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂(lè)為一體的四星級(jí)酒店。在參觀不同的包廂時(shí),餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序,桌面地板各類物品華美干凈大堂得豪華之外,還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。而廚房的餐飲制作都采取透明化操作,我們親眼觀看員工在進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作,可見(jiàn)麗森在公共衛(wèi)生方面是足夠的自信。在參觀客房部的時(shí)候,每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)體重秤和溫度指南牌,以及諸多的提示標(biāo)語(yǔ),服務(wù)細(xì)致入微,讓我們深切地感受到了他們貼心的服務(wù)。同時(shí),麗森擁有著足夠大的會(huì)議中心,一大一小兩個(gè)會(huì)議室,桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全,能夠滿足滿足各種商務(wù)會(huì)議的需求。最值得驚訝的還是神秘的總統(tǒng)套房,其中豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì)、巧妙的房間布局和齊全貼心的`設(shè)施設(shè)備足以滿足客人全方面的要求。

  當(dāng)然,我們?cè)谫潎@麗森酒店的各種方面之余,也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,例如客房部走廊里空氣質(zhì)量不是很好,客房數(shù)量不足,前廳的廁所太小等。麗森酒店

  擁有如此好的團(tuán)隊(duì),我相信酒店方一定能夠予以重視加以改善,也祝愿麗森酒店能夠取得更大的成功。

  通過(guò)對(duì)麗森酒店的參觀,我們深切的感受到了星級(jí)服務(wù)為我們所帶來(lái)的震撼,使我們明白了作為“酒店人”所應(yīng)該具備的各種素質(zhì),并以此來(lái)要求自己,充實(shí)和完善自己

參觀酒店的心得7

  5月22、23日,洪江武陵城酒店和世紀(jì)花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長(zhǎng)沙對(duì)酒店市場(chǎng)進(jìn)行了參觀考察,我有幸參加。此次行程緊密周詳,分別考察了君逸康年、財(cái)信、華天、喜來(lái)登、皇冠假日和豪廷酒店,感受頗深:

  服務(wù)方面

  22號(hào)上午,我們來(lái)到考察第一站君逸康年及財(cái)信酒店。酒店在硬件及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們關(guān)注到客人的隱私問(wèn)題,在酒店客房?jī)?nèi)均配置了鬧鐘(這在后面參觀的幾家酒店也均有配置),給客人提供了另一種選擇。此外,君逸康年晚安卡的設(shè)計(jì)讓我感覺(jué)挺溫馨的,上面不單單是公式化印刷著祝你晚安,還有服務(wù)員親手寫的次日天氣情況溫馨提示,給客人送去一份小小的溫暖。

  下午,來(lái)到華天大酒店,由于正在召開(kāi)企業(yè)家年會(huì),所有的星級(jí)酒店均是滿房狀態(tài),我們也就只能坐在大廳內(nèi)。但是,卻能感覺(jué)到一股股如沐春風(fēng)般的快樂(lè)。在這里,所有工作人員(包含pa)的熱情及對(duì)客人的關(guān)注程度是我們最值得學(xué)習(xí)的地方。

  當(dāng)天他們接待企業(yè)家年會(huì)的團(tuán)隊(duì),工作很忙,客人很多,大廳里服務(wù)人員也挺多,但是忙而不亂,井井有條,不會(huì)因?yàn)槊Χ雎缘饺魏我粋(gè)客人,任何一位員工。他們不管碰到誰(shuí)都會(huì)熱情、微笑,滿面春風(fēng)地與你打招呼。

  我想有任何的問(wèn)題在這里應(yīng)該都可以得到很好地解決。我深感華天服務(wù)被稱之一種境界,有時(shí)自己不僅深思:這是如何做到的呢,自己和自己團(tuán)隊(duì)又該如何做到呢,讓每個(gè)員工都充滿熱情的工作,這也是服務(wù)行業(yè)致勝的法寶吧!

  酒店氛圍布置方面

  23日上午9點(diǎn),我們住進(jìn)了通程盛源酒店。一走進(jìn)房間,整體色調(diào)、床上用品不再是單調(diào)的白色,面是黃白相間的格子布,給人耳目一新的感覺(jué)。衛(wèi)生間內(nèi),一盆綠色盆景讓我感覺(jué)很清新。仔細(xì)一看,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是塑料的,但是從容器到里面砂石的布置,很有生命力。另外,印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛圍布置。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配,雖然比起喜來(lái)登、豪廷的貴氣(全真花裝飾、造型)有不足,但是也不失為一種巧妙的布置。皇冠假日酒店的大廳設(shè)在五樓,也是唯一一家大廳不在一樓的酒店。酒店總臺(tái)的背景墻很突出,用了大幅的民俗畫,電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個(gè)酒店顯示得富麗堂皇。這一點(diǎn)我覺(jué)得我們世紀(jì)花園武陵城酒店的宴會(huì)廳也用得特別好,看著煥然一新新裝修好的武陵盛宴,我就覺(jué)得非常自豪,每每帶客戶看場(chǎng)地時(shí)我都會(huì)第一時(shí)間打開(kāi)燈光,讓我們漂亮的水晶燈為場(chǎng)地加分。

  在皇冠假日酒店,我還深切地感受到了品牌的力量。皇冠假日的大廳不在一樓,與我們武陵城的幾家店都非常的相似,但是大家并不會(huì)因?yàn)檫@樣而覺(jué)得不方便,會(huì)沖著品牌去住酒店。這也是俗語(yǔ)說(shuō)得好:酒香不怕巷子深。就像我們的會(huì)同武陵城酒店,一直都是保持很高的住房率,這也是武陵城酒店品牌的力量。

  管理方面

  做為酒店的基層管理人員,筆者特別注意到了一個(gè)小細(xì)節(jié)。所參觀的'酒店,其員工工號(hào)牌上都只有姓名,沒(méi)有職務(wù)、級(jí)別之分,酒店行業(yè)真的是與時(shí)俱進(jìn)的。記得在幾年前,就看過(guò)沃爾瑪?shù)墓芾砝砟睿谖譅柆敼荆械膯T工只有分工不同,沒(méi)有級(jí)別之分,他們的工號(hào)牌上只有姓名,并且也直呼姓名。當(dāng)然,中西文化有差異,但是這確實(shí)體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重,營(yíng)造了一種上下平等的氛圍和感覺(jué)。在酒店也是一樣,在顧客面前,所有的酒店人都是服務(wù)人員,只是分工不同而已。在服務(wù)行業(yè),員工的精神狀態(tài)至關(guān)重要,只有充分尊重員工,員工心情舒暢,才能更好地服務(wù)顧客。

  另外,在儀容儀表方面,更是緊跟時(shí)代步伐。特別是總臺(tái)員工的修飾,以自然、端莊、大方、美觀為主。不再是以前一板一眼的老規(guī)矩,必須頭發(fā)前不過(guò)眉,長(zhǎng)發(fā)扎工花。這些都有我們可以借鑒的地方。

  通過(guò)這次考察,我有所得,也有所悟。我感受到了自己平時(shí)工作中的一些不足,特別是工作狀態(tài)上的。我意識(shí)到,只有不斷地學(xué)習(xí),才會(huì)不斷地進(jìn)步。

參觀酒店的心得8

  本周五酒店組織副經(jīng)理以上人員去伊犁酒店進(jìn)行實(shí)地的觀摩考察,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

  進(jìn)入酒店后首先給人感覺(jué)的是干凈整潔,當(dāng)參觀到后堂時(shí)所有人都被眼前一目所驚嘆,我也真真體會(huì)到了什么叫做差距。所有的物品擺放有序,每件物品都畫有相應(yīng)的位置并進(jìn)行了標(biāo)示,就連客房中心用的手機(jī)也在桌面上畫有擺放的位置,看到這些我們都有些不解,辦公場(chǎng)基本上不擺放任務(wù)無(wú)用的用具,后來(lái)我們得知他們管這種叫做“名家”管理,所有的物品都自己的名稱,并且都有自己的家。

  而且最具特色的.就是伊犁酒店的“七常”管理法,即常分類、常自律、常整頓、常檢查、常清潔、常規(guī)范、常維護(hù)。從字面上不難理解其中的含義。分開(kāi)來(lái)看其實(shí)每一條都是在做一些工作中的細(xì)節(jié),當(dāng)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候,所有的細(xì)節(jié)加在一起就會(huì)形成一股強(qiáng)大的力量,從而改變周圍的環(huán)境。特別是每一個(gè)部門從員工到經(jīng)理即是管理者也是參與者,每個(gè)人都有明確的管理分理。而且形成了一種相互檢查,相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進(jìn)行抽查的良性循環(huán)。

  在參觀即將結(jié)束時(shí),伊犁酒店的李總教育我們這些管理者,我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念,領(lǐng)導(dǎo)要為員工服務(wù)把他們當(dāng)家人,員工才能用心的服務(wù)客人把客人當(dāng)親人,只有這樣企業(yè)才能得到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  其實(shí)我能感覺(jué)到參觀的所有人在觀摩的同時(shí),也在和自已管理的部門進(jìn)行著對(duì)比。對(duì)于我來(lái)說(shuō),衛(wèi)生是信息部的一個(gè)大問(wèn)題,首先做為部門的經(jīng)理,本身我自已就沒(méi)注重這方面,下面的員工也就一切向領(lǐng)導(dǎo)看齊。我自已也拿信息部的現(xiàn)狀與“七常”管理進(jìn)行對(duì)照,結(jié)果沒(méi)有一條能符合其管理方法的要求。

  通過(guò)這次參觀考察,我有所得,也有所悟。首先在這其中使我自已找到與同行的差距,發(fā)現(xiàn)了自已在管理方面存在的不足,雖然我們無(wú)法復(fù)制伊犁酒店管理模式,但我們可以從他們的管理方法中吸取良好的經(jīng)驗(yàn),像他們靠近,結(jié)合自已工作的實(shí)際情況制定出管理方法。其次將我這次參觀的感受及所見(jiàn)所聞與員工進(jìn)行討論,所取大家的意見(jiàn)并制定出適合本部門的管理方式。并且將信息部所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行梳理,檢查是否有沒(méi)有做到位的工作進(jìn)行彌補(bǔ)。借鑒“七常”、“名家”的管理方法從工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,使部門的每一個(gè)人都參與管理、檢查、監(jiān)督。

  最后感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給了我一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),這不僅是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),也是一筆精神的財(cái)富,我會(huì)在以后的工作中將這次參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,為企業(yè)做出更多的成績(jī)。

參觀酒店的心得9

  很難得的機(jī)會(huì),我們今天去參觀了五星級(jí)酒店,并親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說(shuō)過(guò),想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升,就要自己也去當(dāng)一回客人,感受一下別人的服務(wù),從中加以總結(jié)。換言之就是,想要?jiǎng)e人為自己提供什么樣的服務(wù),將來(lái)就會(huì)為別的客人提供什么樣的服務(wù)。

  先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開(kāi)始說(shuō)吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌,顯盡了奢華,然而不足的`是我們聽(tīng)不到任何服務(wù)人員的問(wèn)候,沒(méi)看到我們嗎?不是的,他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠

  檔次嗎?這是不可以的,真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上,哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問(wèn)候并盡可能提供幫助。

  再說(shuō)前臺(tái)吧,我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn),,帶領(lǐng)我們參觀會(huì)議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色,也沒(méi)有戴頭花,更氣憤的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí),嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺(jué)得這是對(duì)我們的極其不尊重和不重視,心里非常不舒服,心想幸虧我不是真正的客人,否則豈不是白花了那么多錢。

  現(xiàn)在,我終于明白了,酒店的硬件設(shè)施固然重要,但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的,因?yàn)槿硕际怯懈星榈模l(shuí)都希望自己在離開(kāi)家的外地得到問(wèn)候、祝福和關(guān)注。

  通過(guò)這次考察活動(dòng),使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際,也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于酒店的重要性,我要在以后的工作中會(huì)更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。

參觀酒店的心得10

  很榮幸代表恩施富源國(guó)賓酒店工程部前往武漢梨園大酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),現(xiàn)在我與大家分享一下,我在梨園大酒店學(xué)習(xí)的心得體會(huì):

  二0一一年十一月十九日,在這美麗愜意的初冬,我們富源國(guó)賓一行十六人在周光明主任的帶領(lǐng)下,懷著謙虛、誠(chéng)摯的心情,踏上火車,奔向美麗的東湖之濱,在梨園大酒店進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí),梨園大酒店學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

  武漢市是國(guó)家級(jí)歷史文化名城,華中區(qū)域重要的工業(yè)基地,科教基地,和綜合交通樞紐。武漢梨園大酒店是湖北省電力公司全額投資創(chuàng)辦的四星級(jí)旅游飯店。酒店占地面積3700平方米,建筑面積11608平方米,主樓1棟16層,副樓1棟3層,各類客房131間套,床位數(shù)246個(gè),大小會(huì)議室5個(gè),大小宴會(huì)廳2個(gè),一個(gè)西餐廳,一個(gè)快餐廳,一個(gè)員工食堂。自1995年開(kāi)業(yè)以來(lái),酒店立足電力,面向社會(huì),取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。20xx年,酒店客房部被武漢市旅游局授予“十佳部門”。20xx年酒店在武漢地區(qū)首家榮獲“4A級(jí)綠色飯店”稱號(hào)。20xx年初,晉升為“四星級(jí)旅游飯店”。

  通過(guò)對(duì)口相關(guān)部門的交流學(xué)習(xí),我與梨園大酒店工程部的經(jīng)理及員工之間的交流,始終在一種輕松、活躍的氛圍中進(jìn)行。我對(duì)梨園酒店有了更深刻的了解,對(duì)工程部員工的思想、工作流程、相關(guān)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù),很是欽佩與贊同!值得我們借鑒學(xué)習(xí)的東西有很多,我將分四個(gè)重點(diǎn)給大家概述:

  一.積極主動(dòng)的主人翁精神值得學(xué)習(xí)

  梨園大酒店工程部編制18人,在職14人。整體素質(zhì)很高,部門由工程師2人,鍋爐工8人,技工3人,水工1人組成。年齡段偏高:23歲1人,28歲人,40~55歲12人。他們很珍惜自己的工作,擁有一顆感恩的心,富有激情,充滿智慧,以滿腔的熱情,奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)投入工作。對(duì)社會(huì),對(duì)單位,對(duì)同事心存感恩。腳踏實(shí)地做人,兢兢業(yè)業(yè)做事,準(zhǔn)確定位目標(biāo),圓滿完成任務(wù),在工作中勤勤懇懇,不斷提高業(yè)務(wù)能力,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。將責(zé)任融入工作,明確自己的責(zé)任,即使微小的細(xì)節(jié)都不遺留,用責(zé)任心提升工作標(biāo)準(zhǔn),真真切切的把酒店當(dāng)作自己的家。

  目前我們工程部的人員也沒(méi)有滿編,在招聘人才之時(shí)卻不使用年齡超過(guò)45歲的技工,我認(rèn)為這是一個(gè)很大的弊端。年齡偏大,穩(wěn)定性相對(duì)偏好,人才流失的現(xiàn)象就相對(duì)減小。

  二.工程部管理及運(yùn)營(yíng)模式值得推廣

  工程部進(jìn)行職能分工:職能分工又根據(jù)技術(shù)能力分工與區(qū)域分工相結(jié)合,實(shí)行縱向與橫向管理相銜接的方法,使酒店維修維護(hù)工作,切實(shí)達(dá)到了細(xì)致入微的境界。

  三.完善的維修程序

  梨園大酒店將維修程序制定了九個(gè)步驟,其內(nèi)容如下:

  1,維修按其重要程度分為日常維修和緊急維修。

  2,日常維修是指需維修的部門開(kāi)出維修單,將維修單送到工程部,工程部接單后,安排人員維修,緊急維修是指發(fā)生緊急情況需及時(shí)處理的維修問(wèn)題。緊急維修可直接打電話到工程部報(bào)修。

  3,緊急維修的范圍:突然停電跳閘,突然停水,電梯故障,馬桶下水發(fā)生堵塞,漏電,漏水,房門打不開(kāi),以及影響對(duì)客服務(wù)或酒店安全隱患的問(wèn)題。

  4,工程部在接到維修單后,應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行維修,緊急維修應(yīng)隨叫隨到。

  5,維修人員按照維修單需維修的項(xiàng)目填寫領(lǐng)料單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取材料。

  6,維修人員領(lǐng)取材料后到維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。

  7,維修人員維修時(shí)應(yīng)隨身攜帶一個(gè)裝有常用工具的工具箱。

  8,對(duì)客房維修一般是在房間無(wú)客人時(shí)進(jìn)行,維修時(shí)需穿鞋套。特殊情況下,門要關(guān)閉,但不能上鎖,如房間有客位,但設(shè)備需維修時(shí),需征得樓層服務(wù)員和客人的同意后方可維修。

  9,維修完畢后,需將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。

  目前我們與梨園大酒店的.維修程序上基本差不多,但我們?cè)谔幚砭o急維修的力度,還是與梨園存在差距,第一:梨園所有報(bào)修人員能準(zhǔn)確說(shuō)明需要維修的燈飾、設(shè)備的名稱。而我們酒店的報(bào)修人員,含糊其辭,不能準(zhǔn)確到位,從而增長(zhǎng)了維修時(shí)間,增大了維修人員的工作量。第二:維修人員動(dòng)作不積極,領(lǐng)取備料時(shí)間偏長(zhǎng),與領(lǐng)料倉(cāng)庫(kù)之間的配合不妥當(dāng)。根據(jù)以上兩點(diǎn),我建議工程部對(duì)各部門報(bào)修人員進(jìn)行一次培訓(xùn),教會(huì)他們掌握基本燈飾、設(shè)備的名稱,達(dá)到保修時(shí)能準(zhǔn)確明了,減少工程部人員的工作量。建議工程部接管二級(jí)倉(cāng)庫(kù),這樣就能在接到報(bào)修的第一時(shí)間領(lǐng)取到材料,盡快的趕到維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

  四、設(shè)備保養(yǎng)和檢修程序的規(guī)范值得學(xué)習(xí)

  1、設(shè)備的保養(yǎng)

  1、主管制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,包括月計(jì)劃、半年計(jì)劃、年計(jì)劃。

  2、根據(jù)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、設(shè)備保養(yǎng)周期。

  3、按工種分配任務(wù),對(duì)設(shè)備實(shí)施保養(yǎng)。

  4、在保養(yǎng)過(guò)程中,主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查工作。

  5、對(duì)設(shè)備保養(yǎng)作詳細(xì)記錄。包括保養(yǎng)時(shí)間、工作內(nèi)容、設(shè)備保養(yǎng)人等。

  2、設(shè)備檢修

  1、主管根據(jù)設(shè)備檢修記錄,制定檢修計(jì)劃,檢修計(jì)劃上報(bào)經(jīng)理審批。

  2、檢修若影響到其他部門的正常工作,則需在檢修前通知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備。

  3、檢修前應(yīng)做好備料工作,按照檢修計(jì)劃,按專業(yè)安排檢修。

  4、大型設(shè)備的檢修或大修,經(jīng)理或主管需現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

  5、控制成本,避免浪費(fèi)。

  6、按照設(shè)備操作規(guī)范及各工種技術(shù)操作,規(guī)范檢修。

  7、施工現(xiàn)場(chǎng),設(shè)立醒目的警示標(biāo)志,以免發(fā)生意外。

  8、注意消防安全,需辦理動(dòng)火證的應(yīng)提前辦理好相關(guān)手續(xù)。

  9、做好檢修記錄,記錄檢修時(shí)間、檢修內(nèi)容、零件更換情況、檢修人、檢修后的設(shè)備技術(shù)狀況。

  10、檢修完畢后,現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。

  11、整理檢修記錄,交部門內(nèi)勤歸檔。

  在設(shè)備保養(yǎng)、檢修這塊,我覺(jué)得我們酒店相對(duì)來(lái)說(shuō)要比梨園做的好一些,梨園的設(shè)備保養(yǎng)、檢修大多采用外包的形式。因受地區(qū)性的限制,我們所有的設(shè)備,基本上都是工程部員工自己保養(yǎng)和檢修,在技術(shù)操作、檢修的范圍上,都能準(zhǔn)確到位。唯一不足的是,我們沒(méi)有對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備的檢修,作出完整的記錄,沒(méi)有相應(yīng)的文檔,這對(duì)我們?cè)俅伪pB(yǎng)、檢修時(shí)增加了難度,希望今后能夠建立健全文檔記錄。、

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁,以上是我在梨園大酒店學(xué)習(xí)所取得的體會(huì),由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,未能完全將梨園的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)理念帶回來(lái),為此我感到很內(nèi)疚,我會(huì)努力學(xué)習(xí),不斷提升自身水平,如果再有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我會(huì)爭(zhēng)取把最先進(jìn)的技術(shù)、最好的管理理念帶回富源,更好的為我們富源酒店服務(wù)。

參觀酒店的心得11

  20xx年3月14日,學(xué)習(xí)旅游管理管理專業(yè)的我們?cè)谂c課程實(shí)踐時(shí)在麗森吳的組織下參觀了延安市麗森酒店。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂(lè)為一體的四星級(jí)酒店,在的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個(gè)部門,參觀的過(guò)程中酒店的員工都很友好。也很熱情。對(duì)于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡(jiǎn)單的問(wèn)題也會(huì)耐心的跟我們解答。在參觀不同的包廂時(shí),餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序,桌面地板各類物品華美干凈。同學(xué)們對(duì)這一要求嚴(yán)格的專業(yè)更堅(jiān)定了從業(yè)信念,個(gè)人印象比較深的,除了大堂得豪華之外,還有包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。參觀是最有感觸的一點(diǎn)是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采取透明化操作,員工在我們的眼皮底下進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作。我想既然能帶我們到容不得半點(diǎn)沙子的廚房參觀,那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方。

  在參觀客房部的時(shí)候,每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)溫度指南牌,員工會(huì)根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示,這是一個(gè)細(xì)節(jié),也讓我們感受到了他們貼心的服務(wù)。

  同時(shí)我們還去了康樂(lè)部以及會(huì)議中心,桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全。神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番,豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì),齊全貼心的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備滿足客人全方面的要求。

  盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備,全面周到的`服務(wù),但難免也存在一些不足有待改善。如酒店客房?jī)?nèi)的空氣質(zhì)量,在燈光下可以開(kāi)到懸浮在空氣中的灰塵,走廊里偶爾有服務(wù)人員的手推車發(fā)出的噪音。另外在康體娛樂(lè)方面設(shè)施設(shè)備不夠完善,有待進(jìn)一步改進(jìn)完善。酒店擺放的植物盆景以假花最多,應(yīng)適量擺放一些真實(shí)的植物給客人以美得欣賞。由于時(shí)間短暫未能了解到和員工培訓(xùn)方面的知識(shí)。

  通過(guò)參觀麗森酒店,使我們真切感受到了星級(jí)酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié)。也更加強(qiáng)化了我們專業(yè)的。能力是培養(yǎng)出來(lái)的,品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的,微笑是用心發(fā)出來(lái)的這是我們的感受,也許對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)做一個(gè)優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn),但我們會(huì)不斷的努力,也感謝酒店給了我們參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

參觀酒店的心得12

  在這個(gè)酒店里我學(xué)到了很多知識(shí),讓我更進(jìn)一步的了解酒店的各種操作。這些知識(shí)都是我以后在工作中必須學(xué)習(xí)的。

  我從事的工作主要有:前臺(tái)接待、客房服務(wù)。酒店的前臺(tái)接待工作很重要。酒店的前臺(tái)工作班次主要由前臺(tái)服務(wù)員和中廳的工作人員兩方面共同完成。

  所以工作量比較大。要求也比較高。酒店的前臺(tái)人員配備比較多。我的`工作重點(diǎn)是接待。客人的入住。登記入住登記大概要達(dá)到三百人左右。客人入住要在三小時(shí)內(nèi)必須完成相應(yīng)的入住手續(xù),而入住手續(xù)必須按酒店的相關(guān)規(guī)定辦理。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,問(wèn)詢答疑難問(wèn)題等工作。另外,前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事;其次,前臺(tái)因作為客人而言,前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事;其次,前臺(tái)因作為客人而言,前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。所以,很多的工作需要我們?nèi)谭e極配合。交給我的每一項(xiàng)工作,我都能夠用心完成。客人走后,我都要在前臺(tái)坐下,回去對(duì)客。反之,前臺(tái)因作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作,所以它的一些內(nèi)容都要求我們?nèi)谭e極完成。客人走后,我都要在房間里陪他們說(shuō)說(shuō)話,詢問(wèn)酒店是否有需要幫助的。

  在工作中,也發(fā)現(xiàn)了不少自身的缺點(diǎn),比如處理問(wèn)題方法不夠成熟,語(yǔ)言組織能力不夠強(qiáng)等。我也在不斷的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、同事們的批評(píng)、幫助中成長(zhǎng),彌補(bǔ)自己的不足。

  在此,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助,同時(shí)也非常感謝大家給我多次機(jī)會(huì)接觸不同的人,學(xué)到了很多東西。

參觀酒店的心得13

  智慧酒店作為酒店業(yè)的新興概念和趨勢(shì),以其突破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式,引入智能科技提供全方位高品質(zhì)服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)而備受矚目。在酒店管理過(guò)程中,智慧酒店不僅可以提高效率和安全性,還能夠提升客戶滿意度和酒店品牌形象。本文將以幾個(gè)智慧酒店案例為例,探討其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),并簡(jiǎn)單分析一下該行業(yè)的發(fā)展前景。

  首先,智慧酒店案例的突出特點(diǎn)是利用先進(jìn)的科技手段來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便利體驗(yàn)。以北京的某智慧酒店為例,該酒店引入了人工智能技術(shù),通過(guò)語(yǔ)音助手實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別和問(wèn)答功能,客戶可以通過(guò)和“機(jī)器人”對(duì)話提出問(wèn)題并得到解答,節(jié)省了等待前臺(tái)辦理入住等流程的時(shí)間。此外,該酒店還利用智能門鎖技術(shù),客戶只需在手機(jī)上下載并注冊(cè)酒店App,用手機(jī)掃描房間門鎖上的二維碼即可實(shí)現(xiàn)自助入住。這些智能科技的引入大大提高了入住體驗(yàn)的便捷性和舒適度。

  其次,智慧酒店案例的另一個(gè)重要特點(diǎn)是提供個(gè)性化服務(wù)和定制化體驗(yàn)。以上海某智慧酒店為例,該酒店通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶偏好和消費(fèi)習(xí)慣,為每個(gè)客戶提供個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)。客戶可以通過(guò)酒店App預(yù)定房間和服務(wù),并在入住期間享受到個(gè)性化的管家服務(wù)、智能家居設(shè)備控制等,滿足了客戶的個(gè)性需求和提供了更加貼心的服務(wù)體驗(yàn)。智慧酒店通過(guò)科技手段的運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的更精準(zhǔn)適配,提升了客戶滿意度。

  再次,智慧酒店案例的另一大優(yōu)勢(shì)是提高了酒店運(yùn)營(yíng)的`效率和安全性。以深圳的某智慧酒店為例,該酒店引入了智能客控系統(tǒng),客戶可以通過(guò)酒店App遠(yuǎn)程控制房間內(nèi)的燈光、溫度、音樂(lè)等設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了智能化的房間管理。這種智能化的系統(tǒng)不僅方便了客戶,同時(shí)也大大提高了酒店的能源利用效率和工作效率。另外,智慧酒店利用人臉識(shí)別、智能監(jiān)控等安全技術(shù),對(duì)酒店內(nèi)部和周邊環(huán)境進(jìn)行全方位的安全監(jiān)控和防護(hù)。這些智能科技的引入,大大減少了人工干預(yù),提高了工作效率和安全性。

  最后,智慧酒店案例所展示的種種優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)也預(yù)示著這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景。隨著科技的不斷進(jìn)步和人們對(duì)便利和舒適的需求不斷增長(zhǎng),智慧酒店行業(yè)將迎來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。然而,智慧酒店的推廣和應(yīng)用仍面臨一些問(wèn)題,如信息安全、技術(shù)成本等方面的挑戰(zhàn)。因此,在推廣智慧酒店的過(guò)程中,需要充分考慮用戶隱私和信息安全保護(hù),同時(shí)要不斷創(chuàng)新、提高智能科技的應(yīng)用能力和成本效益。

  總之,智慧酒店案例為我們展示了智能科技在酒店行業(yè)帶來(lái)的革新和進(jìn)步。智慧酒店通過(guò)引入先進(jìn)的科技手段,為客戶提供了更加便捷、舒適和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),提高了酒店運(yùn)營(yíng)效率和安全性。然而,智慧酒店行業(yè)的發(fā)展仍面臨一些挑戰(zhàn),未來(lái)的發(fā)展需要科技的創(chuàng)新和行業(yè)的共同努力。我相信,在科技的不斷推進(jìn)和人們對(duì)質(zhì)量生活需求的不斷提高下,智慧酒店行業(yè)一定會(huì)迎來(lái)更加美好的未來(lái)。

參觀酒店的心得14

  一個(gè)酒店想要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,規(guī)范化的服務(wù)與完善的設(shè)施是不可避免的,這應(yīng)該也是在參觀麗xx店之后最大的體會(huì)吧,也是麗森之所以能夠在延安的酒店業(yè)中穩(wěn)定發(fā)展的原因之一。

  在延安大學(xué)學(xué)習(xí)生活的這幾年中,很少有外出到酒店實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),很感謝薛磊老師和麗xx店有關(guān)人員給了我們這個(gè)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),帶領(lǐng)我們到處參觀并耐心的講解,使我們對(duì)"酒店"有了一定的認(rèn)識(shí),也親眼揭開(kāi)"酒店人"這個(gè)職業(yè)神秘的面紗,為以后的能夠在工作崗位上得心應(yīng)手奠定了一定的基礎(chǔ)。

  在參觀過(guò)程中,主管的熱情并耐心細(xì)致的講解,答疑解惑,我們了解到麗xx店是集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂(lè)為一體的四星級(jí)酒店。在參觀不同的.包廂時(shí),餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序,桌面地板各類物品華美干凈大堂得豪華之外,還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。而廚房的餐飲制作都采取透明化操作,我們親眼觀看員工在進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作,可見(jiàn)麗森在公共衛(wèi)生方面是足夠的自信。在參觀客房部的時(shí)候,每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)體重秤和溫度指南牌,以及諸多的提示標(biāo)語(yǔ),服務(wù)細(xì)致入微,讓我們深切地感受到了他們貼心的服務(wù)。同時(shí),麗森擁有著足夠大的會(huì)議中心,一大一小兩個(gè)會(huì)議室,桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全,能夠滿足滿足各種商務(wù)會(huì)議的需求。最值得驚訝的還是神秘的總統(tǒng)套房,其中豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì)、巧妙的房間布局和齊全貼心的設(shè)施設(shè)備足以滿足客人全方面的要求。

  當(dāng)然,我們?cè)谫潎@麗xx店的各種方面之余,也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,例如客房部走廊里空氣質(zhì)量不是很好,客房數(shù)量不足,前廳的廁所太小等。麗xx店擁有如此好的團(tuán)隊(duì),我相信酒店方一定能夠予以重視加以改善,也祝愿麗xx店能夠取得更大的成功。

  通過(guò)對(duì)麗xx店的參觀,我們深切的感受到了星級(jí)服務(wù)為我們所帶來(lái)的震撼,使我們明白了作為"酒店人"所應(yīng)該具備的各種素質(zhì),并以此來(lái)要求自己,充實(shí)和完善自己

參觀酒店的心得15

  在我剛進(jìn)酒店的時(shí)候,我便被安排在了一個(gè)工作室,我們酒店共有4個(gè)工作人員,一個(gè)負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)工作,另外一個(gè)就是酒店各部門的工程部長(zhǎng)。我被分配到了安全保衛(wèi)部,我是在安保部工作的時(shí)間比較長(zhǎng)的,但是這對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn),我也很快的進(jìn)入到了工作狀態(tài),在這段時(shí)間里,我一直都在努力的學(xué)習(xí)酒店的一些安全保衛(wèi)方面的知識(shí),讓自己能夠掌握更多的保衛(wèi)工作。現(xiàn)在我把這兩個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié):

  在工作室里面,我學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的東西,這些東西都是自己在酒店工作學(xué)習(xí)中得來(lái)的。在這兩個(gè)月里,我一直都在努力的學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)定,并在不懂的地方查找相關(guān)的資料,努力的在工作的時(shí)候能學(xué)到更多的知識(shí)。在這兩個(gè)月的時(shí)間里,我的工作效率也有了很大的的`進(jìn)步,并且也學(xué)習(xí)到了一些基本的安全保衛(wèi)。雖然自己在這段時(shí)間里沒(méi)有什么突出的貢獻(xiàn),但是我也學(xué)到了很多的東西。

  在酒店工作的這段日子里,我的確學(xué)到了很多,在酒店做的工作并不是很多,但是我也會(huì)認(rèn)識(shí)到我的努力程度是值得的,而且我也在工作中有了很大的進(jìn)步。在工作之外,我也會(huì)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作,并且也有不懂得地方我都會(huì)積極的問(wèn),在下班之前都會(huì)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),在工作之余也會(huì)向同時(shí)請(qǐng)教。我相信在未來(lái)的日子里,我會(huì)做的更好,我也會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。

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