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酒店前臺工作職責

時間:2024-10-16 22:15:30 煒玲 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺工作職責(通用21篇)

  隨著社會不斷地進步,崗位職責起到的作用越來越大,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?以下是小編收集整理的酒店前臺工作職責,希望對大家有所幫助。

酒店前臺工作職責(通用21篇)

  酒店前臺工作職責 1

  酒店前臺是酒店形象的第一窗口,每一位前臺員工代表著酒店的形象,必須始終堅持“賓客至上”的服務宗旨,不斷提高自身修養,保持良好的職業形象,為客人提供優質服務。下面從幾個方面介紹一下酒店前臺工作要求及職責:

  一、崗位職責

  1. 為客人辦理入住手續

  前臺員工要熟練掌握酒店客房情況,細心、迅速地為客人辦理入住登記手續,合理安排客人的房間,對所有入住客人憑押金進行入住登記。

  2. 提供客人問詢服務

  前臺員工要熟悉酒店下設的各種服務項目及相關業務知識,熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問題。

  3. 維護酒店秩序

  前臺員工負責前臺區域及酒店的公共秩序,保持前臺的整潔、美觀和秩序。當客人來臨時,要及時上前迎接并引領客人到適當的位置。

  4. 做好客房銷售工作

  前臺員工要根據客人的喜好和需求推銷客房。對于不能接受的推銷,要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下,盡可能滿足客人要求,提高酒店的.經濟效益。

  二、工作要求

  1. 儀容儀表端莊大方

  前臺員工上班時必須按要求著裝,保持儀容儀表端莊、整潔,不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮,嚴禁濃妝艷抹;頭發不準披肩搭在肩上,統一盤在腦后或用發網控制。

  2. 工作態度主動、熱情、耐心

  前臺員工對待賓客必須微笑、主動問候,辦事認真細心,迅速回答客人的查詢及熱情引領顧客入住手續辦理;不能以任何理由或借口對賓客不理不睬、不按規定程序或領導批準的態度辦理入住手續;員工要作到開口常笑、態度熱情,要有文明用語和微笑的面容,無論何時何地都要使用禮貌用語。

  3. 責任心和敬業精神

  前臺員工要具有強烈的責任心和敬業精神,要自覺遵守酒店各項規章制度和崗位職責要求,不擅自離崗、竄崗等;要愛護公物,控制成本,減少費用開支。對工作盡職盡責、盡心盡力。

  4. 業務知識和處理問題的能力

  前臺員工要熟練掌握業務知識和操作,熟悉預訂工作流程;要具有較高的外語水平,能基本掌握外語接待技能;對客服務要做到迅速、準確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類報表信息要及時準確。

  三、崗位紀律

  1. 嚴禁私自給客人安排房間和重復留房;嚴禁未經領導批準私自換房和出現空房不鎖現象;嚴禁私自用房和將房內設施設備用于與工作無關的事項;嚴禁私自將房間鑰匙交與他人;嚴禁未經登記私自將鑰匙帶出酒店。

  2. 嚴禁與客人發生爭吵、態度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為;嚴禁因服務不佳而引致投訴。

  3. 要堅守崗位,不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會私人朋友等;嚴格按規定程序辦理入住和退房手續等;未經批準不允許出現空崗現象。

  4. 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現象發生;不得隨意代盤結賬。

  5. 嚴禁私自將房間內鑰匙發放給其他人員;嚴禁私自將酒店內物品租借給其他人員;嚴禁將酒店內物品以任何理由私自帶出酒店。

  6. 嚴格遵守各項財務制度;交接單據時一定要當面查清數目和內容;要及時反映情況:當客人遇到問題需要幫助時要及時反映給相關部門及時解決問題;如有違紀情況發生要及時向上級領導匯報。

  7. 營造安靜舒適、優雅的工作環境。衛生清潔也特別重要,特別有大的會議室或是會議結束后總是比較臟亂隨意,歸整一些會議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等,保持清潔。

  酒店前臺工作職責 2

  1、辦理酒店式公寓客戶的`入住及退租手續,住宿登記;

  2、統計結算住戶的雜費,解決住戶所提出的要求,記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

  3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

  4、完成領導交付的工作。

  酒店前臺工作職責 3

  1、服從前臺主管的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

  2、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現,要求做到,心理素質好,有較高的自身函養,對客人說話時要口齒伶俐,語言清晰,簡練,溫和,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語言要使用普通話,衣著要整潔、整齊,不許染發,不留奇形怪發,不染指甲,佩帶與工作無關的佩物,不許吃帶有異味的食品。

  3、以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務。

  4、當班人員小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備,作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

  5、有強烈的工作責任心,遵守考勤制度,負責收銀和結帳工作,做到一絲不茍,大公無私,不多收、少收客人的現金,嚴格遵守財務規章制度,按規定辦事,不弄虛作假,原則上的問題要多請示、勤匯報,自作主張或責任心不強出現帳虧,錢虧,責任自負,并承擔經濟責任根據標準處罰

  6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序;

  7 、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

  8、不許自作主張少收客人的現金,工作中光明磊落,出現挪用公款、貪污錢財,視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

  9、配合好接待員的工作服務,主動向顧客打招呼,客人來結賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團隊,一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位,解釋客人對帳單的一切疑問,準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的.合理要求開具發票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽,對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢,唱收唱付唱找。注:總臺收銀員在客人離店結賬時,應立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

  10、接受使用信用卡結賬業務,并嚴格按程序進行操作;

  11、每天收入的現款、票據必須與帳單,報表核對相符,在每班結束后,將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表;

  12、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,做好備用金及未完成事宜的交接,前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接。

  13、由于責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況,除承擔經濟損失外,還要承擔經濟責任處罰10元。

  14、嚴格遵守財務制度,每天的現金收入必須及時上交,長短款如實需向管理人員匯報,做到款帳相符;

  15、把好經濟關,一切以大局為重,個人利益服從集體利益,嚴字當頭,做好本職工作。

  16 、周轉備用金必須每班核對,不得以白條抵庫,每天的營業收入現金未經財務經理批準不得私自挪用備用金,不得將營業收入現金和備用金,以任何借口借給任何部門和個人。

  17、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

  18、工作中需暫離崗位,應注意錢款安全,隨時鎖好抽屜和錢柜;有人頂替方可離開。

  19 、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作;工裝口袋內不得存放私人現金,否則以作弊論處。還要承擔經濟責任處罰10元

  20、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法,防止偽鈔收入;

  21、在收款中做到快、準、禮貌,不錯收、漏收客人款項,對簽單及掛帳者,必須依據充足方可;

  22、熟記酒店各部門員工姓名及內線電話號碼,在工作中與服務員、接待員等公司員工保持良好合作關系;

  23、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作;工作中電腦常出現的簡單故障有一定的檢修能力。

  24 、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序,每日打印稽核報表,做到及時上交;

  25 、不得在收銀臺前與任何人閑談,非工作人員不許進入收銀臺;

  26、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作;

  27、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業收入情況、資料、程序及有關數據;

  28、掌握發票、收據的正確使用方法;嚴格遵守現金和票據管理制度

  29、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  30、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。

  31、系統密碼妥善保管,一人一個工號,不許共用。

  酒店前臺工作職責 4

  前臺是酒店最重要的部門之一,負責接待客人,提供咨詢,處理訂單,管理客房預訂,協助客人入住和退房,以及維護前臺區域的清潔和秩序。以下是我所理解的酒店前臺的工作職責:

  一、接待客人

  前臺員工需要熱情歡迎每一位客人,確保他們感到舒適和歡迎。他們需要了解酒店的設施和服務,以便能夠向客人提供最佳的建議?腿丝赡軙儐柗块g價格,可用房間數量,餐廳營業時間等問題,前臺員工需要準確,清晰地回答這些問題。

  二、處理預訂

  前臺員工需要管理客房預訂,包括確認預訂,取消預訂,更改預訂等。他們需要記錄客人的信息,包括姓名,地址,電話號碼等,以便在客人到達酒店時能夠識別他們。此外,前臺員工還需要處理團隊和會議的預訂,提供會議室設備和服務。

  三、提供咨詢

  前臺員工需要提供各種咨詢,包括交通信息,旅游建議,地區活動等。他們需要能夠回答關于酒店設施和服務的一般問題,并向客人推薦當地的餐廳,景點和其他活動。這有助于建立酒店和地區的良好聲譽,提高回頭客的數量。

  四、協助客人入住和退房

  前臺員工需要協助客人辦理入住和退房手續。他們需要核實客人的預訂和身份信息,提供鑰匙或房卡,并確保客人安全和方便地進入和離開酒店。這可能需要與保安和清潔人員協調。

  五、維護前臺區域

  前臺區域是酒店的門面,前臺員工需要確保它看起來整潔和有序。他們需要保持接待臺和周圍環境的清潔,確保前臺電腦和其他設備的正常運行。此外,他們還需要管理前臺的庫存,包括紙張,筆,計算器等。

  六、處理投訴和建議

  前臺員工是接收客人反饋的最佳途徑之一?腿丝赡軙䦟Ψ⻊,房間質量或任何其他方面提出投訴和建議。前臺員工需要友善地傾聽,提供幫助和支持解決問題。這將有助于提高客人對酒店的滿意度,建立更好的`關系。

  七、管理安全和緊急情況

  前臺員工負責維護酒店的安全和秩序。他們需要知道如何處理緊急情況,例如火災,盜竊或客人身體不適等。他們需要確保酒店的安全系統正常運行,并與保安和醫護人員保持聯系。這可能需要他們在緊急情況下迅速采取行動。

  八、與其它部門合作

  前臺員工需要與其它部門合作,以確?腿说玫阶罴训捏w驗。這可能包括與客房部門協調客房服務,與餐飲部門合作安排客人就餐等。良好的跨部門合作有助于提高整體的服務質量。

  總的來說,酒店前臺員工是一個重要且充滿挑戰的角色。他們需要對酒店有深入的了解,具有良好的人際交往能力,同時也要有能力應對緊急情況和解決沖突。這需要不斷地學習和適應新的工作。在這個崗位上工作需要有耐心和熱情,以及良好的溝通和解決問題的能力。同時,保持對客人的關注和尊重也是至關重要的。只有通過不斷提高自己的服務水平和對酒店的了解程度,才能成為一個優秀的酒店前臺員工。

  酒店前臺工作職責 5

  1、負責前臺的接待、咨詢服務工作;

  2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

  3、負責前臺收銀工作;

  4、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;

  5、妥善處理客人的.投訴,當不能解決,及時請示上級主管;

  6、服從上級主管的安排,認真完成任務。

  酒店前臺工作職責 6

  1、組織召開班前/班后會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習,布置每日前臺班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前臺崗位工作情況。

  2、巡查酒店各區域,掌握酒店實時情況,安排和協調酒店大堂的對客服務工作,及時處理酒店內的各種賓客關系問題。

  3、關注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態,保證前臺可賣房供應量,跟進特殊要求預定,確保房態的準確,以便前臺進行銷售工作。

  4、監督前臺員工銷售工作,根據當天實際客流情況,適時調整銷售策略。

  5、現場示范各項對客服務標準流程,協助前臺員工順利完成高峰時段的`接待任務,有效控制前臺現場管理,監督前臺員工掌握標準操作流程。

  6、審核前臺單據、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對沖調賬進行有效控制。

  7、關注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,落實前臺客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。

  酒店前臺工作職責 7

  工作職責:

  1、為客人辦理住宿和離店手續,安排客房并進行相關信息錄入;

  2、做好賓客抵店前的準備工作,并留存好已預定客房,

  3、了解客房位置,管理客房門卡;

  4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

  5、使用準確的電話禮儀;

  6、了解有關安全和緊急事故處理程序,懂得預防事故的措施;

  7、保持總臺區域的清潔和整齊;

  8、以規范的.服務禮節,樹立公司品牌優質,文雅的服務形象。

  任職資格:

  1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

  2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

  3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;

  4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

  5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

  酒店前臺工作職責 8

  1、按公寓規定自查儀表儀容,準時上崗;

  2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方住戶,為客人提供良好的服務;

  4、客人到店時,要主動向客人問好;

  5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

  6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

  7、與各同事密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;

  8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;

  9、做好各類報表打印及統計工作;

  10、能獨立安排散客或團隊的'房間;

  11、檢查當天團隊房號,并與房態核實;

  12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

  13、了解客情,做好突發事件的解決工作;

  14、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;

  15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

  16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

  17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

  酒店前臺工作職責 9

  1、掌握客房預訂情況,熟知重要團體和客人的訂房情況,負責VIP接待工作的落實;

  2、檢查、監督員工履行對客服務標準,確保按照工作程序為客人服務;

  3、定期組織部門培訓,不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓;

  4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正,處理賓客有關投訴;

  5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;

  6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息,并帶動部門的銷售積極性;

  7、建立良好的`賓客關系,提高客戶滿意度。

  8、統籌前臺的日常管理工作。

  酒店前臺工作職責 10

  1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。

  2、監管所有前廳部的服務標準,確保符合標準并且超越客人的期望。

  3、做好協議客戶的開發及維護工作。

  4、熟知所有緊急事件的`處理程序。

  5、負責處理客人投訴,及時糾正工作中的差錯,并向總經理匯報處理結果。

  酒店前臺工作職責 11

  1、做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

  2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的'協助。

  3、注意酒店內的各種宣傳活動,介紹客房及酒店各項設施及服務。

  4、領導交辦的其余事務。

  酒店前臺工作職責 12

  1.做好住店賓客的.迎,送接待工作,接受客人各種渠道的預訂并加以落實。

  2.詳細做好預訂記錄

  3.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導

  4.以規范的服務禮節樹立酒店品牌,優質文雅的服務形象

  酒店前臺工作職責 13

  工作職責:

  負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

  負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的.接待服務工作合符酒店要求;接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

  崗位要求:

  1、年齡18-25周歲,大專及以上學歷;

  2、致力于酒店行業發展,有強烈服務意識;

  3、積極主動的工作態度;

  4、善于人際溝通和表達;

  5、有團隊合作能力,勇于面對挑戰。

  酒店前臺工作職責 14

  (1)負責餐廳接待服務工作,掌握餐廳服務設施及使用功能,并確保完好狀態

  (2)了解客人預訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務

  (3)保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴

  (4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

  (5)熟知高端服務行業領域的禮儀規范、細節服務以及品質服務的'特點需求,熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

  (6)完成上級交辦的其他工作。

  酒店前臺工作職責 15

  1.接待來訪客人,為客人辦理入住手續

  2.快速準確地回答客人的問題,及時處理客人的`投訴

  3.負責客人的預訂、登記和結賬

  4.負責客人入住期間的費用查詢和結算

  5.負責客人貴重物品的儲存、儲存、咨詢、商務服務、總機接聽和轉移

  酒店前臺工作職責 16

  1、 服從上級領導安排的工作,責任心強

  2、 根據客人的在線和離線預訂要求,如果客人沒有預訂,應提供合理的住宿建議

  3、 處理客戶賬戶、支付寶、微信、信用卡等出納工作,確保所有賬戶的準確性

  4、 合理回答客人的'詢問,為酒店提供所有增值服務

  5、 與其他部門有效合作,保留酒店房間準確的入住信息,保留客人的登記記錄

  酒店前臺工作職責 17

  1.按酒店規定自查儀表儀容,按時上崗;

  2.認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的.工作;

  3.熱情接待各方客人,為客人提供良好服務;

  4.客人到店時,要主動向客人打招呼;

  5.準確快速地為客人辦理入住登記手續,合理安排各種房間;

  6.準確掌握房屋狀況,及時與客房部核對房屋狀況;

  7.掌握業務知識和操作技能,負責住房、房價和酒店服務設施的咨詢和推廣;

  8.打印統計各種報表;

  9.了解客情,解決突發事件;

  10.認真完成主管交辦的工作,及時向上級匯報問題;

  11.準確地為客人提供叫醒服務;

  12.行李員不在崗時辦理外借手續。

  酒店前臺工作職責 18

  1)辦理房間預訂、入住登記、換房、退房結賬等手續,發放回收房卡和磁卡鑰匙。

  2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客戶賠償處理、營業日報制作。

  3)正確有效地處理客人的電話咨詢和柜臺咨詢,提供酒店設施、服務、城市內外交通、旅游景點、娛樂、食品、購物等信息。

  4)負責前臺的衛生保潔和設備設施的`維護。

  5)接受客人投訴,有義務及時向上級領導反映客人的意見和信息。

  6)按規定程序檢查房屋狀況和房屋賬戶,發現差異及時報告。

  7)按標準及時準確地將客人信息輸入酒店系統,上傳公安網絡,傳輸中外客人信息。

  8)完成上級指派的其他工作。

  酒店前臺工作職責 19

  1.負責為酒店客人辦理入住登記、退房結算手續;

  2.為客人提供熱情、禮貌、準確、快速的服務;

  3.掌握住房動態和信息,控制房間狀態,靈活銷售房間;

  4.服從前臺領班/主管的安排和管理,完成接待、詢問、預訂、出納等服務;

  5.詳細記錄交班情況;夜班接待員必須制作各種業務統計報表;

  6.參加部門相關會議和培訓;

  7.完成上級交給的'其他工作。

  酒店前臺工作職責 20

  ⑴按酒店規定自查儀表儀容,按時上崗;

 、普J真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

 、菬崆榻哟腿,為客人提供良好的.服務;

 、瓤腿说降陼r,要主動向客人打招呼;

  ⑸準確快速地為客人辦理入住登記手續,合理安排各種房間;

 、蕼蚀_掌握房屋狀況,及時與客房部核對房屋狀況;

 、伺c各部門密切聯系,做好客人信息和信息的溝通;

 、陶莆諛I務知識和操作技能,負責住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推廣;

  ⑼打印統計各種報表;

 、蝹人或團隊的房間可以獨立安排;

  ⑾檢查當天團隊房號,并與房態核實;

 、徐`活處理團隊和個人客人增減房間和房價問題;

 、蚜私饪颓,解決突發事件;

 、艺J真完成主管交給的工作,及時向上級報告問題;

  ⒂準確地為客人提供叫醒服務;

 、孕欣顔T不在崗時辦理外借手續;

 、债斝欣顔T不在崗時,為客人辦理存款和取行李手續

  酒店前臺工作職責 21

  1.掌握酒店總結,檢查設備是否能正常運行,檢查各種報告,做好記錄,認真規劃今天的工作內容,認真完成。

  2.酒店前臺接待的設備應保持整潔,以確保工作的順利運行。一些盆景植物也應該處理干凈,給客人留下良好的第一印象。

  3.檢查上一班輸入電腦的‘客戶信息,嚴格保障客戶信息的保密性,維護客戶利益,及時向主管匯報。

  4.服從前臺主管的管理,處理前一天的工作,順利完成交接工作,做好酒店出勤記錄。

  5.負責酒店文件的`傳輸,接受各種不同形式的預訂。接電話時,口齒清晰,態度友好真誠,讓對方感受到你的真誠。

  6.熱情的服務,耐心的為客人辦理入住手續,以及一些換房、續住等服務項目,不能因為客戶要求太多而不耐煩。

  7.同時,前臺接待工作要求前臺人員熟悉每個重要的電話號碼,快速及時地轉接每個電話,并做好記錄。

  8.對于一些有預約的客戶,應立即聯系預約者。不要讓客戶等很長時間。你也可以先把他們帶到休息區。沒有預約的客戶也應立即聯系并確認。不要讓客人等很長時間。

  9.如遇盜竊或其他緊急情況,應及時通知有關部門,避免不必要的損失,確保客戶和酒店的利益。

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酒店前臺工作職責[精選]07-14

酒店前臺的工作職責12-15

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