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酒店營銷管理制度

時間:2024-09-30 18:10:04 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

(精)酒店營銷管理制度15篇

  在充滿活力,日益開放的今天,很多情況下我們都會接觸到制度,制度具有使我們知道,應該做什么,不應該做什么,懲惡揚善、維護公平的作用。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的酒店營銷管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

(精)酒店營銷管理制度15篇

酒店營銷管理制度1

  (一)市場營銷部崗位職責:

  1、團隊經理崗位職責:

  1)建立有關旅游團隊預定檔案,便于查閱。

  2)積極爭取新客戶,保持與發展同各旅行社的密切關系。

  3)及時接收、發送預定傳真,不得以任何理由延誤。

  4)根據傳真內容仔細填寫各類預定單,送報審批。

  5)將以確定的預定單盡快傳送有關部門,不得有誤。

  6)與前廳有關部門保持密切聯系,隨時處理各類變更。

  7)定期整理各類檔案,嚴密關注一周內的預定,為銷售工作提供參考。

  8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

  9)確認當日入住團隊,有責任協助前臺做好接待工作,尤其是vip。

  2、商務銷售經理崗位職責:

  1)熟悉酒店里的各項設施、設備,各個服務項目和專業知識。

  2)嚴格執行部門經理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。

  3)積極收集市場信息,供部門經理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

  4)認真建立銷售業務檔案,以便查閱。

  5)定期拜訪當地固定客戶,隨時傳達酒店的營銷策略,同時關注他們的最新計劃及人事變動。

  6)積極爭取新客戶,保持與發展同各商務客戶的密切關系。

  7)依據上司部署的方針,獨立與客戶進行業務洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協議。

  8)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經理匯報。

  9)密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經營政策,便于競爭中取勝。

  10)有責任協助財務解決應收帳款。

  11)為酒店及個人利益,保持商業機密。

  3、文員崗位職責:

  1)準確及時接發各類文件,傳遞各類工作信息。

  2)協調本部與其他部門之間的關系,保持酒店內部良好公共關系。

  3)按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料,做到及時、準確。

  4)為總監經理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

  5)對重要文件、檔案嚴格管理,不可漏傳耽誤。

  6)配備各種所須辦公用品,嚴格控制,避免浪費。

  7)做好部門會議記錄,整理紀要經理審批后,印發各位。

  8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。

  9)統計每天部門人員的考勤,并負責按時上報人力資源部。

  10)統計部門各銷售人員的業績。

  11)做好本部門各項單據使用,包括:部門例會紀要、申購單、協議單及客戶預定單等。

  13)做好本部門的電話接聽及電話預定,并且做好記錄,協助各銷售人員協調與本店各部之間的關系。

  14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業務的洽談。

  (二)營銷部管理制度:

  1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。

  2、思想端正,責任心強,視酒店利益為第一位。

  3、禮貌待人,誠心待客,維護酒店形象。

  4、提高警惕,嚴格保持酒店機密,杜絕外泄。

  5、加強學習,不斷創新,富有理想。

  6、愛護公物,維護酒店財物安全。

  7、尊重領導,服從酒店的內部安排。

  8、遵守考勤制度,工作時間內嚴禁辦理私事。

  9、主動與相關部門加強溝通,發現問題,協商解決。

  10、未經領導同意,嚴禁私自宴請,否則費用自理。

  (三)營銷部工作考核制度:

  1、考勤制度:嚴格按人力資源部下發的工資待遇中的各種扣款制度執行

  2、儀容儀表(違反一項扣5—10元)

  1)按規定著裝;工牌端正的掛于胸前。

  2)制服合體、清潔、無破損、無油污。

  3)男員工不留胡須、鬢角,頭發梳理整齊。

  4)女員工頭發梳理整齊,無頭皮屑,不濃妝艷抹。

  5)外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。

  6)女員工著裙時,穿肉色長襪,長襪無破損。

  7)確保無體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

  8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

  3、工作紀律(違反一項扣20—50元)

  1)行走時,昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩,速度適中。

  2)與客人交談時態度和藹,語氣要親切,音量要適中,答話要明確迅速。

  3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

  4)對客人詢問有問必答,使用禮貌語言;不能輕易說不知道,語氣委婉。

  5)在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

  6)不準隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環境衛生。

  7)工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

  8)上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。

  9)工作態度要端正,與客人、同事或上司對話要禮貌。

  10)嚴格遵守安全守則及部門其他規定。

  11)工作中愛護公物、工具和設備等。

  12)未經許可不能擅離工作崗位或擅自調班。

  (四)新開拓客戶實地拜訪標準程序:

  1、初次接觸客戶為表示禮貌和節約時間,應提前電話預約:

  1)自我介紹自己所服務的酒店。

  2)陳述打電話的目的。

  3)引起潛在客戶的興趣。

  4)要求安排一次會面。

  2、實地拜訪:

  1)按約定時間抵達目的地。

  2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示尊重)

  3)了解客戶基本情況(姓名、職務)

  4)推銷自己,并介紹酒店基本情況。

  5)了解客戶的消費能力及需求。

  6)根據客戶的興趣愛好,盡可能多方面介紹酒店優勢。

  7)詢問客戶的'合作誠意。

  3、注意事項:

  1)介紹用語:抱歉,打擾一下,我是……(同時遞名片),有關酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。

  2)確認對方(主要確定具有決策權者是誰)“請問你是……主任嗎”“有關接待方面的工作,是不是找辦公室主任)

  3)在對方還沒有說“請坐“以前,絕不可坐下,入坐時避免坐在對方的正前方,應坐在左側或右斜方。

  4)第二次拜訪時,先感謝客戶的第一次熱情接待,然后送上酒店的宣傳資料及報價表。

  5)第三次拜訪時,應與客戶建立起一種親密的客情關系,談話主題應深一層,在與客戶長期接觸中,要建立一種自然的合作關系,正如一首詩所描述的“好雨知時節——————要抓住推銷機會。

  —當春乃發生——————在感情熱乎的時候才有生意。“隨風潛入夜”——————順水推舟,隨著感情導入銷售。“潤物細無聲”——————不知不覺中把銷售完成的境界。

酒店營銷管理制度2

 一、部門職責與權限

  二、員工管理與培訓

  三、營銷策略與執行

  四、業績評估與激勵

  五、溝通協調與合作

  內容概述:

  1、確定營銷目標與市場定位

  2、設定部門工作流程與標準

  3、員工招聘、培訓與發展

  4、制定并實施營銷計劃

  5、客戶關系管理與維護

  6、營銷活動的預算與成本控制

  7、定期業績分析與反饋機制

  8、內外部溝通協作機制

酒店營銷管理制度3

  酒店營銷部、資料管理制度

  1. 資料管理內容。、

  營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

  2. 資料分類。

  可分為經營表格類,宣傳資料類,協議、合類,業務通信類,內部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。

  3. 建立資料檔案。

  營部應有專門的資料檔案柜,經常查用的檔案按一下的順序進行排列。

  客戶檔案內容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。

  4.資料的`保管和使用。

  公用資料、不涉及保守商業機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協議書等文件由秘書保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料,須本部門經理同意,并辦理借閱手續,重要資料必有及時歸還。

酒店營銷管理制度4

  營銷部管理制度規范旨在確保企業營銷活動的高效、有序進行,它通過明確職責、流程和考核標準,促進團隊協作,提升市場競爭力。這套制度不僅規范員工行為,還為決策層提供業績評估和戰略調整的依據。

  內容概述:

  1、職責劃分:清晰定義營銷部門各職位的職責范圍,包括市場研究、產品推廣、銷售策略制定、客戶關系管理等。

  2、工作流程:規定從市場分析到銷售執行、再到后期服務的'每個環節的操作流程和標準。

  3、溝通協調:設定內部溝通機制,保證跨部門協作的順暢。

  4、績效考核:建立公正公平的績效評價體系,激勵員工提高工作效率和質量。

  5、培訓發展:規劃員工的職業發展路徑,提供必要的培訓資源和支持。

  6、行業合規:遵守行業規定和法律法規,確保營銷活動的合法性。

酒店營銷管理制度5

  營銷部日常管理制度是確保部門高效運作,提升團隊協作與執行力的重要文件,它涵蓋了以下幾個核心部分:

  1、營銷目標設定與分解

  2、任務分配與責任明確

  3、工作流程與標準操作程序

  4、溝通與報告機制

  5、績效評估與激勵制度

  6、員工培訓與發展計劃

  內容概述:

  1、目標管理:明確年度、季度、月度營銷目標,并將其細化到各個團隊和個人。

  2、項目執行:定義項目啟動、執行、監控和收尾的流程,確保每個環節都有責任人。

  3、信息共享:建立內部溝通平臺,定期分享市場動態、客戶反饋及項目進展。

  4、報告制度:規定各類報告的格式、內容和提交時間,確保信息及時準確傳遞。

  5、績效考核:制定客觀公正的`績效評價標準,結合個人貢獻和團隊目標完成情況。

  6、員工發展:提供持續的技能培訓和職業發展規劃,鼓勵員工自我提升。

酒店營銷管理制度6

  地產營銷部管理制度旨在規范部門運作,提高工作效率,確保營銷策略的精準執行,以達成公司銷售目標。該制度涵蓋了以下幾個核心方面:

  1、組織架構與職責分工

  2、營銷計劃與執行

  3、客戶關系管理

  4、市場研究與分析

  5、銷售業績考核

  6、內部溝通與協作

  7、營銷費用控制

  內容概述:

  1、組織架構與職責分工:明確營銷部的層級設置,定義各職位的工作職責,確保團隊成員清晰了解自己的角色和任務。

  2、營銷計劃與執行:制定年度及季度營銷策略,包括產品定位、價格策略、推廣渠道選擇等,并監督執行情況。

  3、客戶關系管理:建立完善的客戶檔案,維護良好的'客戶關系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。

  4、市場研究與分析:定期收集市場信息,分析競爭對手動態,為營銷決策提供依據。

  5、銷售業績考核:設定銷售目標,制定公正的業績考核標準,激勵員工提高業績。

  6、內部溝通與協作:促進部門內部的信息共享,協調各部門間的合作,提高團隊協作效率。

  7、營銷費用控制:合理預算營銷投入,監控費用使用情況,確保資金有效利用。

酒店營銷管理制度7

  本酒店營銷部管理制度旨在規范營銷活動,提升團隊效率,確保市場拓展與客戶服務的質量。內容涵蓋部門職責劃分、工作流程、績效考核、員工培訓、客戶關系管理及危機應對等多個方面。

  內容概述:

  1、職責分工:明確營銷部各崗位職責,包括市場調研、產品推廣、銷售策略制定、公關活動策劃等。

  2、工作流程:制定標準化的`工作流程,如項目立項、方案審批、執行監控、效果評估等。

  3、績效管理:設定業績目標,實施定期考核,以激勵員工積極性。

  4、員工培訓:提供持續的專業技能培訓,提升員工的業務能力和市場敏感度。

  5、客戶關系:建立并維護客戶數據庫,規范客戶溝通和服務流程。

  6、危機處理:設立應急機制,及時處理市場變化和客戶投訴,降低負面影響。

酒店營銷管理制度8

  房地產營銷部管理制度主要涉及以下幾個方面:

  1、組織架構與職責分工

  2、營銷策略與計劃制定

  3、客戶關系管理

  4、市場研究與分析

  5、銷售執行與監控

  6、營銷費用控制

  7、團隊建設與培訓

  8、績效考核與激勵機制

  內容概述:

  1、組織架構與職責分工:明確營銷部的層級設置,規定各部門和崗位的職責,確保工作流程順暢。

  2、營銷策略與計劃制定:制定年度及季度營銷目標,設計具體的營銷策略,包括定價、促銷、廣告等。

  3、客戶關系管理:規范客戶接待流程,建立客戶數據庫,持續跟進客戶需求,提升客戶滿意度。

  4、市場研究與分析:定期進行市場調研,分析競爭態勢,為決策提供數據支持。

  5、銷售執行與監控:執行銷售計劃,跟蹤銷售進度,及時調整策略,確保銷售目標的'實現。

  6、營銷費用控制:設定營銷預算,合理分配資源,確保費用使用透明且高效。

  7、團隊建設與培訓:提升團隊專業能力,加強團隊協作,激發員工潛能。

  8、績效考核與激勵機制:設立公正的績效評價標準,實施獎勵和懲罰制度,促進員工積極性。

酒店營銷管理制度9

  營銷部崗位責任制

  1經理崗位責任制

  1.1及時組織應符合技術要求和質量體系要求的外購材料,滿足工作生產的需要;

  1.2領導全部人員按管理要求開展工作,要求各類臺賬、報表、資料齊全、正確;

  1.3負責識別顧客的需求與期望,組織有關部門對產品需求進行評審,并負責與顧客溝通;掌握市場動態,完成總經理安排的各項工作;

  1.4遵守經濟合同管理的有關法規,領導全部門人員做好工作,搞好合同評審工作和合同管理工作,建立用戶檔案;

  1.5組織好市場信息,質量信息的收集、處理、傳遞工作,做好用戶走訪工作;

  1.6負責市場調研與分析,及時提供市場及新產品動向和開發建設;

  1.7負責產品交付管理,指導顧客對產品的貯、運等維護工作,以符合公司管理的要求;

  1.8負責組織有效地處理顧客投訴等反饋意見,組織對顧客滿意度進行測量,確定顧客需求及潛在要求;

  2.采購員崗位責任制

  2.1嚴格執行各項方針、政策,貫徹國家物資供應規定,遵守財經紀律;

  2.2在總經理和營銷部長的領導下工作,及時做好各種材料、物資的采購業務;

  2.3根據公司生產經營需要,按照質量體系文件和采購文件的規定,及時做好生產材料的采購工作;

  2.4面向生產,深入倉庫,及時掌握庫存情況和進公司材料物資的使用質量狀況;

  2.5嚴格執行管理等程序,完備審批手續,加強向總經理的請示匯報,完成領導安排的各項工作任務;

  3.銷售員崗位責任制

  3.1在公司領導和營銷部的領導下,做好銷售工作;

  3.2及時了解市場信息,向部長和領導提供生產和銷售建議,當好領導的參謀;

  3.3保管好銷售合同和電話訂貨記錄,正確填寫合同評審表并進行評審,做好合同評審后的'需方確認工作;

  3.4按合同規定,及時追討貨款,加速資金周轉;

  3.5加強市場調查,虛心聽取用戶意見,做好售后服務工作和用戶走訪工作,及時處理用戶提出的各種問題;

  3.6認真學習業務,不斷提高業務水平,同時做好上級布置的其他工作;

  4.倉庫保管員崗位責任制

  4.1嚴格執行各項管理規定,認真履行保管職責;

  4.2熟悉和掌握所保管物品的分類特性,對存放的物品質量負責;

  4.3認真執行出入庫手續,核對標識和簽章,數量準確,不符合物品管理制度不準入庫;

  4.4進庫物品按不同型號、規格分門別類按指定區域合理堆放,做好標識;

  4.5負責做好庫房的防火、防潮工作,對存放物品的安全負責;

  4.6做好進出庫臺帳,收集好標識,保持質量記錄的完整;

  4.7遵守紀律,堅守崗位,隨時滿足生產的需要;

  4.8保管員要做到按尖分區,分層定置,標志明顯,卡簽齊全,區架定位,堆放整齊,做到“三清”(數量清、質量清、規格清),“三齊”(庫容整齊、標識整齊、堆放整齊),三一致(賬、卡、物)。

酒店營銷管理制度10

  營銷部日常管理制度主要包括以下幾個方面:

  1、崗位職責定義:明確每個營銷人員的職責范圍,確保工作有序進行。

  2、工作流程規范:設定從市場調研、產品推廣到售后服務的.標準化流程。

  3、溝通協調機制:建立有效的內部溝通和跨部門協作機制。

  4、績效考核制度:制定公正、公平的績效評價標準和激勵措施。

  5、培訓與發展:提供持續的學習和發展機會,提升團隊專業能力。

  6、行為準則:確立職業道德和行為規范,維護公司形象。

  內容概述:

  1、營銷策略制定:包括市場分析、目標設定、競爭策略等。

  2、客戶關系管理:涉及客戶資料管理、客戶溝通和服務質量控制。

  3、品牌推廣:涵蓋廣告策劃、公關活動、社交媒體營銷等。

  4、銷售管理:包括銷售目標設定、銷售進度跟蹤、客戶反饋處理。

  5、團隊建設:強調團隊合作、員工培訓、激勵機制等。

  6、風險控制:識別潛在風險,制定預防和應對策略。

酒店營銷管理制度11

  市場營銷部管理制度是企業運營的核心組成部分,旨在規范市場活動,提升團隊效率,確保營銷目標的達成。它涵蓋了部門職責、人員管理、市場策略制定、執行流程、績效評估和持續改進等多個方面。

  內容概述:

  1、部門職責:明確市場營銷部的'角色定位,包括品牌推廣、產品銷售、市場調研、客戶關系管理等具體任務。

  2、人員管理:規定招聘、培訓、考核、晉升等人力資源管理流程,確保團隊專業性和積極性。

  3、市場策略:制定市場分析、競品研究、目標市場定位、營銷組合(4p:產品、價格、地點、促銷)策略。

  4、執行流程:建立從策劃到執行的標準化流程,包括項目啟動、計劃制定、執行監控、結果反饋。

  5、績效評估:設定關鍵績效指標(kpis),定期進行業績評估,激勵員工達成目標。

  6、持續改進:設立反饋機制,對營銷活動效果進行評估,不斷優化策略和流程。

酒店營銷管理制度12

  某某酒店營銷部管理制度旨在規范和提升營銷部門的工作效率,確保營銷策略的.精準實施,以達成酒店的業務目標。此制度將明確職責分工,優化工作流程,提高團隊協作,促進業績增長,同時為員工提供清晰的行為指南。

  內容概述:

  1、職責分配:定義每個職位的職責和權限,確保責任到人,提高工作效率。

  2、工作流程:制定從市場調研、策劃、執行到評估的完整流程,保證營銷活動的有序進行。

  3、溝通機制:建立內部溝通渠道,促進部門間的信息共享與協作。

  4、績效管理:設定績效指標,定期評估員工表現,激勵優秀表現,提升整體業績。

  5、培訓與發展:提供持續的技能培訓和職業發展機會,增強員工專業能力。

  6、客戶關系管理:規范客戶接觸和服務流程,提升客戶滿意度和忠誠度。

  7、預算與財務管理:設定營銷預算,監控費用支出,確保財務健康。

酒店營銷管理制度13

  第一章總則

  第一條:重視人才并培養和發展人才,是公司實現營銷戰略和營銷體系提升的關鍵,是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發展戰略、崗位技能和業務考核相結合的,獨具特色的培訓方式,將員工培養成一流的職業營銷管理人才。

  第二條:營銷體系各級部門要建立學習型組織,為員工提供系統的入職、管理技能、專業技術培訓。通過行政部開設的管理技能培訓課程,員工能及時了解基礎營銷管理知識、國際先進的管理技術、行業信息和實用性強的實際工作技巧,令員工在短期內勝任各項工作。

  第二章培訓內容

  第三條:入職基礎培訓:新員工加入公司后,必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。

  第四條:集中式的管理技能與商業知識培訓:營銷中心行政部定期開設關于管理技能和商業知識的培訓課程,如領導技能、管理技術、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態調整和溝通技巧等,提高員工基本素質和溝通技巧,結合員工個人發展的需要,幫助新員工在短期內成為稱職的職員。

  第五條:專業技術的在職培訓:從新員工入職開始,其直接領導和相關部門員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓,如崗位的技能、技術、業務流程和管理記錄等一系列培訓。通過員工的`培訓和工作發展計劃,最終使他們成為本部門和本領域的骨干。

  第三章培訓的形式

  第六條:內部交流。

  第七條:經驗及案例分析教學。

  第八條:聘請專業技術人員、專家學者講課。

  第九條:參加外部的公開培訓班等。

  第四章培訓規劃組織實施

  第十條:營銷中心行政部根據營銷戰略規劃、年度營銷計劃與業務部門的要求,制定營銷系統的年度培訓計劃,并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃,統一

  組織實施。

  第十一條:員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇,由行政部具體執行,營銷副總批準后實施,并將培訓評估結果反饋歸檔。

  第十二條:培訓費用采用預決算制度管理,由營銷中心行政部做出詳細的預算,經營銷副總批準后執行,納入當年的營銷費用。

  第十三條:營銷中心必須參加相關培訓科目的人員,不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律,否則行政部有權處罰。

  第五章附則

  第十四條:本規定由營銷中心行政部負責解釋。

酒店營銷管理制度14

  一、部門概述

  營銷部在總經理的直接領導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯和廣告宣傳的中樞。其功能是協助總經理制定企業營銷計劃,分解落實營銷指標,保證營銷計劃的正確貫徹執行,保持酒店產品對市場需求的長期適應性,以實現酒店產品的創新和增值。在營銷過程中,根據不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經理的直接領導下,負責廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內外相關信息,協助部門經理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領導參考。

  二、部門組織機構圖(略)

  三、崗位職責與工作內容

  (一)營銷部經理

  報告上級:總經理

  督導下級:公關策劃員、營銷代表

  崗位職責:

  制定并組織實施營銷計劃,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發,最終實現酒店的經濟效益和社會效益的提高。

  工作內容:

  1、參與制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷計劃,報總經理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節市場變化和客源特點,適時調整經

  2、分解落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深入市場,廣泛聯系客源。檢查各營銷代表指標完成情況,保證部門營銷任務的順利完成。

  3、負責與重要客戶業務洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優惠價格標準與幅度。

  4、做好部門各業務人員的工作安排和調度,了解工作情況,實施獎罰,充分調動下屬員工積極性。

  5、會同公關策劃員研究制定酒店公關活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構建立良好關系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。

  6、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結構與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經濟效益。

  7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態,提供準確信息供總經理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態,客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。

  8、加強酒店各部門的聯系,正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平。

  9、認真貫徹酒店各項規章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。

  10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導,組織部門人員參加培訓,提高員工素質。

  11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應措施,供總經理參考。

  12、完成上級委派的其他工作事項。

  (二)公關策劃員(兼內勤)

  報告上級:營銷部經理

  崗位職責:

  全面負責公關策劃,廣告策劃和市場調研分析工作,并負責處理營銷部日常事務,做好文件、合同的存檔、打印、分發等工作,接待來訪人員。

  工作內容:

  1、擬定全年廣告宣傳、公關策劃和預算,經上級批準后負責組織落實。

  2、與飯店同行和旅游局等密切關系,收集相關信息。

  3、加強與新聞機構、地區社團、政府機構的聯系,收集、整理公關信息資料,起草廣告、宣傳等有關稿件。

  4、組織一些大、中型公關活動,提高企業整體形象。

  5、收集酒店內(其他部門、營銷人員)各種信息。

  6、協助部門經理做好酒店營銷綜合分析報告。

  7、協調與各部門的關系,承接安排各部門內部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。

  8、負責酒店美術設計與有關制作者等相關工作。

  9、接待來訪客戶并協助客戶與相關的營銷代表會面。

  10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。

  11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。

  12、負責辦公用品的領用和保管工作。

  13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。

  14、完成部門經理交辦的其他工作。

  (三)營銷代表

  報告上級:營銷部經理

  崗位職責:

  負責與客戶保持聯絡,發掘潛在客戶,擴大企業市場范圍,為客戶提供服務。

  工作內容:

  1、根據分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作,并參與接待服務。

  2、積極主動配合酒店舉辦的.各種活動,協調與酒店其他有關部門的聯系,確保對重要客人的接待服務。

  3、根據酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協議并簽署合同。

  4、經常與客戶保持聯系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。

  5、利用公關技巧,廣為交際,結識各界人士,宣傳酒店的優良服務和各項設施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。

  6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。

  7、自覺遵守酒店和部門規章制度,不斷學習市場營銷知識,努力提高業務水平。

  四、工作項目,程序與標準

  (一)旅行社接待程序與標準

  1、電話或傳真接收團隊詢價。

  (1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;

  (2)問明團隊預定的內容,耐心、細致地予以解答,并合理報價;

  (3)問明客戶姓名、單位、聯系電話、傳真,并做好紀錄;

酒店營銷管理制度15

  本《營銷部管理制度匯編》旨在規范營銷部的工作流程,提升部門效率,確保團隊協作與業務目標的一致性。其主要內容包括:

  1、營銷策略制定與執行

  2、團隊組織與職責分工

  3、客戶關系管理

  4、市場調研與分析

  5、營銷活動策劃與執行

  6、銷售業績考核與激勵機制

  7、品牌建設與公關管理

  8、財務預算與成本控制

  內容概述:

  1、營銷策略制定與執行:涵蓋市場定位、產品定價、渠道選擇、促銷策略等方面,強調戰略規劃與執行的.有效性。

  2、團隊組織與職責分工:明確各級職務的權責,規定團隊協作模式,確保任務分配公平合理。

  3、客戶關系管理:規范客戶接觸、維護和服務流程,提升客戶滿意度和忠誠度。

  4、市場調研與分析:規定市場信息收集、分析和報告的程序,為決策提供數據支持。

  5、營銷活動策劃與執行:制定活動計劃,監督執行過程,評估活動效果。

  6、銷售業績考核與激勵機制:設定銷售目標,建立公正的業績評價體系,激勵員工積極性。

  7、品牌建設與公關管理:規范品牌傳播策略,處理危機公關,維護企業形象。

  8、財務預算與成本控制:制定營銷預算,監控費用支出,確保財務健康。

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