年度工作總結[精]

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　年度工作總結 篇1

　　20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

　　一、完成的工作

　　1、理頭緒、抓管理、樹形象：xx月份我們從xx人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的.管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

　　2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛：春節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺;紅紅火火鬧元宵歌舞會>，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

　　3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修：為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協調解決。

　　4、建全檔案，對各類手續進行年檢：為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

　　5、對小區進行綠化美化：為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。

　　6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作：物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx街道關于全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《xx市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

　　二、體會與不足

　　在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產后期服好務，為xx房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把xx物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。

　　當然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。

　　三、下一年的工作打算

　　1、全力以赴將d區項目的接管工作完成好。

　　2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

　　xx市的房產開發及xx房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。

　　3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

　　總之，我們物業管理中心會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創xx物業輝煌。

　　年度工作總結 篇2

　　當我把這份報告書提交的時候，我能清晰地感覺到，20xx年，我需要承載更艱巨的任務，作為xx家園中的一份子，我將竭盡全力，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳與之同發展同進步。

　　——題記

　　20xx年即將過去，回首九個月前，當我拿著求職報告走進公司大門的時候，我未曾想過今時今日的自己，可以在公司擔當一個重要角色，這使得身上的使命感愈加強烈。九個月的時間如白駒過隙，在xx，學會了很多，做人、做事。感謝xx這個舞臺給了我這樣一個機會，重新發現自己的人生價值。進入xx也是我人生的一個轉折點，通過不斷的學習、探索、發展和總結，在xx網絡團結向上、積極進取、勇于創新。本人在公司擔任著售后客服的本職工作，以下是本人本年度的一個工作總結。

　　一、主要工作內容

　　1、備案工作：

　　（1）接待備案客戶，現場指導客戶辦理填寫備案表格；

　　（2）郵寄材料的初步審核。

　　（3）掃描備案材料并處理好現場拍照客戶相片

　　（4）對于本省內的備案材料審核

　　2、idc的售后工作

　　（1）域名、空間的續費

　　（2）辦理客戶域名過戶、修正、轉入、轉出

　　（3）域名的實名認證相關的材料提交于技術部

　　（4）對于產品促銷宣傳等等系列的idc工作

　　作為一名公司的售后客服，我深知不僅是要站在客戶的角度去考慮問題，更要兼顧著公司的利益，尋找處理問題的平衡點，盡最大可能的解決客戶實際存在問題提升客戶

　　的滿意度，改進自身的工作。我深知“沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產品，沒有任何理由向客戶提供二流的服務”，我們的職責就在“向客戶提供一流的服務”。不斷的增強自身的專業知識和綜合素質，更好的服務客戶。客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧是需要在工作中不斷去總結，只有在工作中不斷提高客戶滿意度。

　　在本工作中過程中有幾點感觸。其一就是要發揚團隊的一個精神，一個人的能力終究是有限的，做事感受著團隊的力量。從而自身的提升素質修養。

　　其二，要學會與各部門和領導之間的溝通，做到有效的溝通，提高自身的工作效率。其三是要有一顆永攀高峰進取之心。隨著公司的不斷發展它不再是某個領域，這就是給我們提出更高的一個要求不進之退。

　　二、對部門工作建議

　　由于在本年度中十一月中出現了一些由于服務器vps產生的一系列的投訴問題，客戶的滿意度是我們一直所追求的宗旨。對于投訴管理就有著一個重要的作用。

　　1、構建投訴管理平臺，提升服務投訴處理能力。從客戶行為、應對指導、解釋口徑等方面，全面指導一線人員及時有效解決客戶投訴問題，提升投訴處理能力。

　　2、建立投訴信息預警機制，增強投訴處理管控能力。通過投訴信息預警前移、服務問責、準實時預警等舉措，推動客服部與各部門之間的協同合作，提升問題響應速度及處理水平，有效降低客戶投訴。加強對服務質量問題的分析總結，提出改進建議和要求，并督促改進實施。

　　3、規范細化投訴處理工作，實現投訴處理透明化。制定投訴處理管理規范及要求，對投訴的受理、派單、處理、答復、回訪等環節，進行嚴格把控，確保投訴處理透明化工作的順利開展。

　　4、挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。通過隱性投訴客戶的識別、攔截、支撐等體

　　系的建立，精準定位有投訴傾向的客戶，進行及時修復，降低投訴率。

　　三、自身工作中存在的不足

　　在各項工作順利開展的同時，我也認識到自己還有很多不足之處：

　　1、考慮的事情有時過于片面，有時處理問題思路不夠清晰，這點有待于自身在以后的工作中能提升自身的一個全局觀，全盤籌劃觀。

　　2、做為一個idc售后的客服，處于在一個網絡發展迅速的一個年代。漸漸感覺到自身對于公司各產品知識沒有全面的透徹去熟悉，自身的業務知識還待要加強，只有這樣

　　才能更好的為客戶提供“一流的服務”。“不學習就要挨打”，只有不斷的`進行學習培訓加強自身的業務知識才能提升自身的一個綜合素質。

　　四、二零一二年工作的規化

　　1、對于備案工作，首先按照對客戶承諾的時間內完成材料的一個審核。盡快提交至管局審核，減少客戶的備案時間。

　　2、因現在備案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一個重點可以移到別的工作中去。具體的工作根據公司的一個發展及領導的一個安排。

　　3、貫穿整個部門的工作。因本人現在主要是負責備案板塊的工作，對于服務器、vps、空間的相關工作內容不是了解。在本年度中主管也要求我們多多學習別的崗位工作，但是一直都沒有空余的時間去具體的實施。在明年的工作中可以多貫穿學習本部門的崗位工作。

　　4、多與銷售部門人員學習銷售技巧，多多參與銷售部門的產品知識培訓和銷售技巧培訓，提升自身的綜合能力。

　　年度工作總結 篇3

　　光陰似箭！一晃眼，在醫院工作已有2年了，在過去2年里，在院領導、科主任及護士長的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，并認真嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，踏實地學習與醫療護理工作中，順利完成了各項護理工作。

　　（一）思想道德、政治品質方面：

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。

　　（二）專業知識、工作能力方面：

　　我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。在日常工作中態度端正。

　　（三）在態度、學習方面：

　　嚴格要求自己，對醫院每個季度的考核能認真對待，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，做到了理論聯系實際；除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，在閑暇時間里閱覽業余知識，從而提高了自身的思想文化素質。

　　（四）在生活方面：

　　養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好處事原則，能與同事們和睦相處，在工作期間能互相幫助。

　　今后的目標：

　　在新的一年里，我決心加強自身各方面的修養，并努力克服自己存在的問題，做到：

　　（1）扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。

　　（2）在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業。

　　（3）以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

　　在過去的1年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望來年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創造一個更加燦爛的未來！

　　作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。

　　光陰似箭，日月如梭。XX年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了XX年度的工作任務。具體情況總結

　　一、思想道德、政治品質方面：能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。

　　二、專業知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的`完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

　　護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！在即將迎來的XX年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！

　　年度工作總結 篇4

　　工作總結可以說是伴隨著人一生都要做的事情，不論是讀書時老師會讓我們寫總結，亦或是在公司時領導會讓我們寫工作總結，都少不了要寫工作總結，寫總結就是工作中的一部分，這已經是必不可少的一部分了。

　　工作總結是自己對自己的一種總結，分口頭和書面兩種，一般口頭上的'工作總結比較隨性與簡單，基本上只要講講自己在工作中遇到了哪些事情，學到了哪些事情，應該如何改進等就可以了。相較于口頭的工作總結，書面的工作總結則要正式與詳細許多。即使是口頭的，也得事先寫個書面的大概總結，做個準備。

　　寫工作總結有個難以把握的地方就是對于自己在工作中的總結，一般而言，讓一個人總結別人可能會是一件更簡單一點兒的事情。因為總結別人能夠更客觀一些，衛 星 811 518 517但總結自己就很容易主觀色彩太強，或者是因為怕自己總結自己不夠客觀，而致使最終更加無法客觀的評價自己了。

　　所以會有很多人選擇去找代筆平臺代筆工作總結，專業的代筆平臺阿甘文案就能夠代筆工作總結，而且能夠做到使工作總結精彩而又不失偏頗，這是非常難得的。

　　年度工作總結 篇5

　　一年轉眼間過去了，作為一名兼職機房管理人員我總是害怕沒有足夠的時間去完成這一項任務。因此我首先嚴格要求自己、不怕吃虧充分利用課余時間、午睡時間、節假日等時間對計算機等設備進行維護及維修。全面的了解，熟悉業務知識，更好的做好管理工作。本崗位目前主要有三項主要工作內容：其一，計算機及其網絡維護管理方面，其二，通過管理制度保護設備不受人為破壞，其三，機房清潔工作。現對學年度機房管理工作總結如下：

　　一、計算機及其網絡維護管理方面的工作

　　工作內容：此項工作主要包括學校計算機硬件的維護、采購、管理，并保證學校計算機及相關網絡產品的正常工作，學校計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及學校計算機相關產品，例如打印機，軟路由器，交換機的日常故障維護及共享設置等。完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

　　（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況

　　學校電腦硬件整個年度總體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當的增容處理。本年度計算機維修情況如下：

　　方正公司到我校維修設備共16次（具體情況見《計算機設備維修記錄冊》）。

　　高遠公司到我校維修設備共5次（具體情況見《機房設備維修記錄本》）。

　　佳創公司到我校維修設備共4次（具體情況見〈機房設備維修記錄本〉）。科達公司到我校維修設備共2次（具體情況見《機房設備維修記錄本》）。電信公司到我校維修設備共6次（（具體情況見〈機房設備維修記錄本〉）。注：《計算機設備維修記錄冊》為遠程教育工程頒發主要用來記錄方正公司維修情況（方正公司所配置設備12月正式過保）。而《機房設備維修記錄本》用來記錄其他公司及本人維修情況。

　　本年度設備零部件采購情況如下：

　　3月8日與高遠公司購買設備清單：主板五塊（型號845）、內存（DDR256MB）4條、硬盤（40G）2塊、電源3個、CPU風扇4個、網卡3塊合計3160元（電教站付款）。

　　4月購置軟路由器一臺。

　　9月5日—7日與科達公司購買設備清單：

　　10月與楊茲理同志購買10安穩壓器（價格不詳）一臺（損壞那臺在楊茲理同志處維修尚未歸還）。

　　現在設備損壞情況：計算機教室原有設備學生機67臺、教師機一臺、服務器一臺、打印機一臺（已損壞由于零部件太貴沒有維修）、交換機三臺、路由器一個、穩壓器兩臺。現正常使用學生機共63臺，硬件路由器損壞后拿其中一臺用作軟路由器與所購置軟路由器交換使用；其他四臺學生機損壞情況：主板四塊、內存三條、硬盤2個、主機箱兩個、不能靈活使用的鼠標15個（建議下學期購置20個鼠標備用）、電源按鈕2個。

　　學校其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，電教站審批。整體硬件使用情況較好。

　　（二）、計算機系統及軟件維護

　　學校目前加上分學校一共67臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的`情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括教學軟件的安裝使用，由于本學年起課程從新進行編排，出現很多新的教學軟件需要下載安裝工作量較大。

　　（三）、學校計算機病毒的維護與防范情況

　　目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，學校每臺機器都安裝了冰點防毒軟件、進行GOSHT備份，并定期的對每臺機的系統進行檢測，對發現病毒的機器及時的進行處理。一年來，學校機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是2月份，機器出現大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器，中毒后的現象是機器自動重起，最后處理方法是每臺機器斷網進行系統重裝，經查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網傳播，屬后門程序，重裝后對每臺機進行重新備份，重新用冰點軟件封住，并保證后期正常使用。另外一次是10月出現的，接入省教育光纖后由于教育廳服務器防毒技術問題使多臺機器中毒，學校網絡再次感染大量病毒，此次中毒現象是部分機器死機，運行速度緩慢，共享文件夾自動復制病毒文件，局域網內出現地址沖突、重名。對整個網絡進行中斷，對部分機器還原備份、中毒較深者重新格式化重裝系統（維修時間為10月18-19日），全面得到控制。并恢復網絡的正常使用，保證日常教學工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，及時發現及時進行還原或重裝系統避免傳染整個局域網。

　　二、通過管理制度保護設備不受人為破壞

　　制訂管理制度每個班級編排信息技術課座位表，使每位學生固定使用一臺機器，讓他們在課前檢查是否有損壞，如有損壞應當立即向授課老師報告由授課老師進行登記；課后科任老師再進行檢查作好登記，下節課科任老師要求學生進行課前檢查作好對比登記工作，如此循環。通過一年的實踐證明這種管理方式是非常科學的，基本上杜絕了人為破壞設備硬件的現象。為學校節省已往一半以上的維修費用。

　　三、機房清潔工作

　　1、教育學生保持機房清潔要求學生不要帶零食進入機房，不要在電腦桌上亂寫亂畫，清潔主要依靠保持。

　　2、每周至少進行一次大清洗。對機房進行徹底的清掃，每周對一列（16-18臺）設備內部進行徹底的除塵打掃（即打開主機箱做機箱內部清潔這樣可以延長機器的壽命）。

　　度工作中存在的不足：

　　1、學校計算機設備硬件維修情況尚差人意不能及交付使用，原因是沒有后備的硬件零部件供及時更換，打報告購買要經過一段很長的時間，在這段時間里損壞部件的設備只能夠閑置。

　　2、學校目前軟件使用方面仍存在一些不足，原因課程內容大面積更新所需下載安裝的軟件較多、學生機較多沒有足夠時間完全安裝。

　　3、計算機教室保潔工作尚差人意原因還有很多學生帶零食到機房食用（雖然比以前有所減少），建議科任老師加大管理力度，同時班主任也應加大對這方面的思想教育，共同為學生創造一個良好的學習環境。

　　總之，雖然兼管這項工作使我花費了很多課余時間、節假日時間，但是我在實踐中從各個電腦公司的技術員那里也學到了很多實用的技術。雖然有點苦但我還是非常喜歡該項工作，今后我一定努力學習把該項工作作的更好。

　　年度工作總結 篇6

　　自煉鐵廠團總支成立以來，煉鐵廠團委在公司黨委、公司團委正確領導下，各項工作有條不紊的開展，同時以“五四表彰大會”李總的講話精神為指導，并以滿足廣大團員青年的根本需求為目標；以工作創新為出發點；以竭誠服務青年為落腳點，扎實開展“三崗”建設、“青工帶課題上崗”等工作，積極配合公司團委開展各項活動。

　　1、組織成立煉鐵廠團委，完成組織建設，完善團員信息

　　12月份，根據公司團委工作需要，將原先的鐵前事業部團總支，改為煉鐵廠團總支和焦化廠團總支。

　　煉鐵廠團委自1月份成立以來，立即完成團委機構組織建設，新提拔了一批工作能力突出、責任心較強的青年員工擔任煉鐵廠二級團支部書記、煉鐵廠團委委員等職務，并梳理、完善煉鐵廠團委團員信息，截止12月，煉鐵廠團委共有團員99名，支部書記5名，宣傳委員、組織委員各1名。

　　2、繼續扎實開展“三崗建設”工作，加強團建工作

　　根據公司團委關于開展“青質崗”活動精神，借公司品牌提升等契機，在1780高爐、520高爐大力開展“青質崗”工作，制定煉鐵廠團委具體活動方針，建立了“青質崗”規程制度，健全組織機構和管理網絡，制定活動總體計劃及實施方案，切實提高鐵水質量，服務好下道工序。

　　a、堅持各崗點每班的過程質量監督，青質崗崗長、崗員必須全程跟蹤鐵水質量完成情況進行統計；

　　b、團委組織每月一次的質量檢查、對各崗點的質量控制情況進行考評監督，并對鐵水質量完成情況進行總結分析。

　　c、堅持“走出去、帶進來”的對標模式，將先進的企業好的操作理念、操作方法，運用到高爐的實際生產當中去，提高青質崗全員的質量意識。

　　煉鐵廠“青年安全文明監督崗”活動貫穿全年，在煉鐵廠青安崗崗長帶頭，深入現場進行隱患排查，全年共計發現隱患、合理化建議86條，同時扎實完善開展“安全標準化班組建設”，全員的安全意識得到一定提高。

　　a、戴袖標亮身份，青安崗長、崗員實現了均掛牌上崗、有效的規范了青安崗工作，樹立了青安工作的良好形象。

　　b、堅持每日“三查”活動。煉鐵廠團委繼續堅持“三查”活動專項記錄和每月一次的青安崗例會。對安全隱患及時整改并跟蹤、對合理化建議實施效果進行評估。

　　c、檢查周三安全學習。各青安崗每周三都認真組織青工學習安全知識，根據生產實際情況，及時傳達公司、廠部的安全工作部署、安全重要會議精神、安全規程、事故案例等，有效地保證了公司和廠部安全工作全面推廣。

　　煉鐵廠“青年節約崗”活動有條不紊的開展，在當前市場形勢嚴峻，原燃料居高不下的前提下，內部挖潛，實施技改，全年實際成本每月均完成集團鐵水壓降攻關目標，且超額降本2591。82萬元，同比下降7866。94萬元，達到同行業先進水平。

　　a、利用煉鐵廠精益化推廣復制的契機，提高全員的成本意識，讓生產中的每一份錢省著花。各區域“青年節約崗”崗長堅持每月匯報一次本區域機組成本完成情況，其中1780m3高爐熱風爐煤氣消耗目前控制在660m3/tfe以內，較精益化實施前下降了約50m3/tfe；制定《風口小套更換流程》等8項作業標準，更換小套時間控制在50min以內。

　　b、堅持業績對話機制，對廠部制定的各項技經指標完成情況進行統計分析；另外充分調動青年員工的思維敏捷等優點，積極開展技改創新、金點子等活動，煉鐵廠團委“青年節約崗”員工共計提報金點子6項、創新25項，為鐵水降本創造條件。

　　3、組織學習平臺，為青年成才創造機會

　　青年職工是企業技術和管理創新的核心力量。圍繞公司開展的'員工技能培訓，組織青年大學生不斷學習新工藝、新技術，結合“走出去、引進來”的方針、利用考察學習的機會了解同行業生產情況、學習生產經驗，不斷在生產過程中進行推廣。，煉鐵廠團委借“公司培訓季”契機，邀請廠長、主任工程等為青工授課，并充分發揮青年等級工程師和青年技師的骨干作用為員工進行重點專項培訓，為提升廣大職工的技術水平做出了貢獻。另外鼓勵青年員工積極向上，積極向黨組織靠攏，發展青年員工入黨2名。

　　4、開展主題活動，豐富青年文化生活

　　為了豐富青年的業余文化活動，拓展青年文化視野，積極組織員工參加公司團委的各項活動。例如：組織青年員工參加公司舉辦的“元旦長跑”、“五四青年杯”籃球比賽、“五一”登山比賽鍛煉了員工的身體魄力、增強員工的身體素質；組織青年員工參加公司團委舉辦“中秋晚會”、“最美新冶鋼書畫、攝影、征文”活動。煉鐵廠內部組織乒乓球比賽活動，提高青年團員的凝聚力，參與“讓愛傳遞、以舊換新”的捐贈舊衣物大山區兒童，組織青年團員進行青年志愿者申報工作，積極組織煉鐵廠員工踴躍參加年底的半程馬拉松活動，鍛煉身體、更好的服務新冶鋼。

　　煉鐵廠內部積極開展各項活動，例如：在錦綸戴斯酒店開展單人青年相親活動；組織青年員工開展戶外釣魚活動；內部開展乒乓球比賽；煉鐵廠團委組織的技能比武（爐況分析、現場估【Si】、【S】）；足球友誼賽等活動。

　　5、青工帶課題上崗

　　煉鐵廠團委以李總在“五四”表彰大會上講話精神在指導，進一步加快青年培養，充分發揮青年員工的積極性、創造性和內在潛力，鼓勵和引導廣大青年員工立足崗位多作貢獻，圍繞公司生產經營目標，內部積極開展“青工帶課題上崗”，煉鐵廠團委三季度共計收集課題8項，上報公司并采納2項，但由于公司整體生產組織，未完成課題，并對未完成的原因進行仔細分析、總結，四季度共計收集課題6項，公司采納2項，截止目前生產情況來看，四季度上報公司的課題均能完成。

　　工作計劃

　　1、積極參加公司組織的各項活動，提高青年員工的凝聚力。

　　2、深入調查四班中青年員工的思想動態和人員信息，充分挖掘青年員工的特長。

　　3、認真籌劃每一場活動，不斷提高活動質量。

　　4、關心生產經營中的變化，將團委活動與生產經營結合起來。

　　5、注重活動的宣傳和升華，提高青年群體的影響力和感染力，建立青年平臺，不斷促使青年員工成長。

　　6、做好煉鐵廠1988年出生員工的“離團”工作，開展一些活動，感謝他們對新冶鋼及煉鐵廠團委工作的支持。

　　年度工作總結 篇7

　　一、20xx年工作中的三大關鍵詞：

　　1、主動提升自己的市場悟性；

　　對于市場部人員來說，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的希望，因為市場永遠是變化的，僅靠以前在書上學的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的，必須憑著自己的悟性不斷地進步，才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用市場部的優勢、參加銷售會議的機會，主動與市場一線緊密接觸，突破曾經的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關網站，看看報紙等等通過這些渠道掌握市場信息的渠道，努力主動地獨立思考，不斷地進行分析與總結，立志煉就專業的眼光，把對汽車市場刻意的觀察變成一種職業的習慣。

　　2、保證足夠的時間在工作上；

　　20xx年我利用正常上班的時間、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學習上，學習工作能力，努力思考追究一種別人無法取代、各地都可以運用的能力，雖然現在短時間內看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。

　　3、健康平和的心態；

　　雖然是一個人的戰爭，但是自己的心態一定要放平和，只有調整好心態，你的工作才能到達你想要的效果，市場部的難點在于思路，只有你的思路是清晰的，你的心態是平和的，你的工作才是最完美的。

　　回顧自己10年，自己做了一些活動，進行了一些市場調研；參加集團的會議和廠家的會議，學習到了一些經驗，做了一些基礎性事務性工作。對照自己的表現發現我個人還有很多不足，如在業務上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風，雖然10年我一直在努力，但是發現自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……10年將會通過努力會有效改觀。

　　二、對市場部的工作建議：

　　建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想，因為一個強勢的市場部門是建立在品牌的基礎上。品牌的形成需要嚴密的規劃加上高效的執行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現的。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端，結合自己近半年來市場部的工作經歷，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：

　　1、缺乏足夠的高層的支持：雖然市場部承擔著部分直線職能，但本質上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權的參謀，卻需要就很多事情做出相應指導，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少應該包括三方面的內容，

　　1、理念上的宣導，

　　2、給予實際的權限，

　　3、適當的“偏心”，多給市場部爭取一些某種意義上的政策。

　　2、缺乏明確的可一貫性可執行市場策略：

　　沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。

　　3、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監督權：

　　再好的計劃沒有好的`執行也是失敗，而要有好的執行，沒有有效的檢核和監督就會形同空談。

　　另外在市場部內部存在下列現實問題，也很大程度上制約了市場部功能的最大化發揮：

　　1、團隊配合不夠團結；

　　2、缺乏物質激勵手段，團隊士氣低落。滿意度較低；

　　3、工作氣氛不對，尚未有效營造團隊合作導向；

　　4、人員配備/功能設置不盡合理，基本上處于單兵作戰的狀態，團隊沒有整體合力。

　　結合自己看到的問題對20xx年市場部的建議：

　　1、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力；

　　2、對現有市場部組織架構設置與崗位職責進行細化明確；

　　3、對市場部現有人員進行合理化的分配，不要到活動時手忙腳亂。

　　4、提高市場部的激勵措施；

　　市場部是在為企業開發潛在的市場，在提高并創造企業明天的銷售額。因此，必須舍得對他們投資，并對他們具有創意價值的營銷策劃進行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發他們的工作熱情，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險。

　　5、適時推進項目組工作模式；

　　市場部的很多工作要求各個部門共同完成，因此建議以專題項目組的方式進行推進。市場部內部各崗位的職責也僅僅是相對分工，不是各負其責，而是密切合作。實行項目組工作模式后可根據不同階段的需要召集項目組成員，通過召開會議、討論等方式共同完成專題項目，項目完成后，經總經理、市場部經理召集相關部門/人員討論通過。

　　6、定期或不定期讓市場部人員深入區域市場學習，體驗一線操作實務；只有了解了一線操作，把握了市場的動脈，策劃方案才能得到一線人員的認可和執行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性，最終能被市場一線人員采納并發揮效應，必須首先了解市場一線的操作實務，對市場操作的各個環節做到心中有數。

　　年度工作總結 篇8

　　截止20xx年6月30日，本部門今年上半年銷售天然氣340萬方，預計到今年年底，我部會超額完成昆侖公司制定的全年銷售任務。

　　現將本部門20xx年上半年的主要工作及存在的問題總結如下：

　　一、業務方面：

　　為小區及商業用戶辦卡、售氣、解決卡表出現的一些疑難問題，為用戶發放安全小常識、管道保護及燃氣表的使用說明書，并詳細為用戶講解使用方法及注意事項，以微笑服務為己任，以用戶滿意為宗旨是我們的原則。在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，代表了我們公司的形象。所以，我們對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規章范圍內，積極為用戶服務，極大的方便了客戶。以“用戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。

　　二、系統方面：

　　每周查看銀行網點的銷售情況，并與系統核對，做到了帳與銷售金額相符，對銀行售氣網點的系統及時更新、定期維護。分析居民用氣情況、存在的問題及應對方案，對售氣過程中出現的問題進行處理，與廠家人員進行友好的`溝通，以求共同提高，更高效率地服務于用戶。

　　三、合同管理。

　　我部門的合同包括居民、商業供用氣合同。我們嚴格執行合同管理制度，實行專人負責，統一歸口、分類管理的原則，每日登記合同管理臺帳，做到了賬實相符、無一遺漏。

　　四、日常工作：

　　在日常的事務工作中，本部門在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。對昆侖公司下發的文件我們認真學習，做好記錄，包括一些報表的填制，我們都堅持按時上報、數據準確無誤。

　　在氣源采購方面，我們及時掌握上游起源的價格動態，對上游的很多廠家的氣源進行價格比較，把成本控制到最低。

　　年度工作總結 篇9

　　時間一晃而過，彈指之間20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下信息中心的工作發生了很大的變化，由于身邊同事的離崗，個人的工作也在做著不斷的調整，現將一年的工作總結如下：

　　一：上半年我被領導調整到數據庫及軟件管理組，由于自身的知識淺薄，對數據庫方面存在的操作很難上手，我的工作幾乎處在停滯狀態。然幸有各位同事的幫助和指導，在工作的同時我又能學習到新的知識。

　　二：下半年隨著小組同事的.休假之后又有新的同事調入，我又回到自己原來的崗位：主要負責公司數據機房及公司網絡的管理當中。

　　1：由于受天氣影響，七月份的一場暴雨將新安鋁加工廠連至公司機關的光纖沖斷，導致鋁加工廠全廠網絡中斷，無法與機關的任何數據傳輸。事后在第一時間聯系有關部門及網絡供應商，由于線路及環境復雜，原本只需要兩天的工程卻推遲了兩天才完成。幸好未給公司帶來損失。

　　2：在使用新的網絡供應商的光纖通道后洛陽熱軋廠多次反映網速過慢，經信息中心測試網速后發現的確是因為帶寬不夠的原因。了解情況后信息中心立即聯系洛陽市網通公司，在其原來的4M光纖基礎上又并入4M光纖。加寬后的洛陽熱軋廠再無網絡慢的反映。

　　3：因公司機關地址搬遷，公司數據中心機房仍在洛陽鋁箔廠，經值班人員發現機房的空調老是莫名的跳閘，導致機房溫度過高。這樣一來無疑給機房的安全問題造成隱患，期間空調修理人員多次來檢測均無任何問題發現。后整理窗外機發現時大量灰塵導致外機散熱不暢造成。處理后到目前為止再無宕機現象。

　　三：在工作的同時，我仍然不忘加強自我。利用工作之余學習。同時認清公司目前面臨的形勢，集中精力，努力工作，為控虧脫困作貢獻。

　　年度工作總結 篇10

　　20xx年在院領導的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上取得了很大進步。現手術室護士年終總結內容如下：

　　一、在思想政治方面

　　積極擁護和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

　　二、積極、新業務

　　作為一名手術室護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優質服務，與手術合，團結協作，打造和諧的工作氛圍，保證手術順利完成。

　　三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作

　　配合各科室做好搶救工作，工作中團結同事，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業務的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導下刻苦掌握了各科手術配合步驟。

　　進入手術室的第一天，老師便對手術室的環境與器械向我們做了詳細的.介紹，讓我認識到了解環境和認識器械的重要意義。這并不是簡單的參觀了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內熟悉并掌握它，在環境中能夠迅速的找到所需的物品！同時也使我們認識到時間就是生命，我們必須爭分奪秒！

　　第一次上臺做洗手護士，緊張的心理揮之不去，可在帶導與鼓勵下，我很快調整好了自己的心態，從開臺開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義！巡回護士的工作體驗，讓我認識到這項工作的重要性，看似簡單，其實不然，必須有扎實的理論基礎與豐富的臨床經驗才能更好的完成工作。同時與洗手護士一樣，承擔著重大的責任與壓力。

　　在手術室的實習中，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務有了更深刻的認識與了解，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術室的工作讓我體會到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。

　　新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20xx年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業績。

　　年度工作總結 篇11

　　如果不是朋友介紹我到我們公司做秘書，我現在還在過去的公司做廉價勞動力，做非秘書工作，工資很低。來到我們公司后，我意識到這一整年我都有了意想不到的收獲。

　　來到我們公司一年后，我發現我最大的收獲就是我在文秘專業學到的知識都用在了我們公司的工作中。以前，我們在畢業找工作之前，還會打老師的預防針，這意味著理想的工作和實際的工作相差甚遠，以至于我們都要學會變通，接受它。之前去的公司也讓我體會到了老師說的話。還好我來我們公司不久。來到這里之后，我才意識到我的專業知識得到了充分的發揮。這才是真正的秘書職業！

　　特別需要提到的是我們公司的老板。我不是老板的私人的秘書，只是公司里的一個小秘書。但是，我們老板懂得讓他的秘書來教我們這些小秘書在工作中能學到什么，如何在公司發揮自己的價值，創造自己的價值。印象最深的是有一次老板要出差，當時他的秘書已經被他付了出差的錢，所以他讓我幫他訂機票。對于我來說，雖然學過，但是沒有直接實踐過，有些錯誤是難免的。當我犯了一些小錯誤的時候，老板沒有責怪我，而是耐心地告訴我如何做得更好。也讓我更加意識到，老板之所以是老板，要求別人替他們做這些事，并不是因為他們做不了，而是因為他們真的太忙了，必須要有信得過的人做他的“助手”，幫他處理瑣事。

　　在我們公司的文秘工作中，我的主要工作是負責辦公室的文字工作，以及整個公司內資料的撰寫和發布。這讓我學到了過去學文秘專業時沒有學到的知識。雖然這些知識對我以后做專職秘書并不是特別有用，但是可以讓我在秘書工作的'道路上走的更遠，讓我以后成為專職秘書后可以做秘書的事情。這一年，我寫了xx份宣傳稿，給平面媒體發表了xx篇文章，給電視媒體寫了xx次劇本，不僅考驗了我的工作能力，也極大的考驗了我的學習能力。我相信這些經歷可以讓我在以后的工作中走得更好更遠。我希望在未來的一年里，我仍然可以在公司有這么多的收獲，來回報我的努力和公司提供的機會。

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