(優秀)星級酒店前臺崗位職責

　　在不斷進步的時代，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的星級酒店前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。

星級酒店前臺崗位職責1

　　1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3.盡可能落實賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區域的干凈與整潔;

　　6.負責賓客投訴的.處理，超出職權范圍及時上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

星級酒店前臺崗位職責2

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

　　3、掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目;

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務

　　5、負責辦理客人退房及結賬工作;

　　6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

　　7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的'有關手續;

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　9、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

　　10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

　　11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續;

　　12、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

　　13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;

　　14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　15、做好交接班工作。

星級酒店前臺崗位職責3

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

　　3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領班/主管的`安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業統計報表；

　　6、參加部門相關會議及培訓；

　　7、完成上級交給的其它工作。

星級酒店前臺崗位職責4

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

星級酒店前臺崗位職責5

　　1、負責每日指定區域的清掃工作；

　　2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作；

　　3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的'保管；

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負責協助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；

　　7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

星級酒店前臺崗位職責6

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的.房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

星級酒店前臺崗位職責7

　　1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

　　2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

　　3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

　　4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

　　5、 負責將客房的各項收費入帳。

　　6、 按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

　　7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

　　8、 為賓客提供外幣兌換服務。

　　9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

　　10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

　　11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的`評價。

　　12、 任何異常事件及時向上級匯報。

　　13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

　　14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

　　15、 完成上級指派的其他任務。

星級酒店前臺崗位職責8

　　1.服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

　　4.掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7.為賓客提供所需要的.信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

星級酒店前臺崗位職責9

　　1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

　　8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時補充接待工作必須的'表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

星級酒店前臺崗位職責10

　　1、維持正確的房態；

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的.準備工作；

　　6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系，協調合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

星級酒店前臺崗位職責11

　　1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。

　　2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。

　　3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

　　4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

　　5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

　　五星級酒店前臺接待崗位職責10

　　1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3。盡可能落實賓客的.特殊需求；

　　4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

　　5。負責工作區域的干凈與整潔；

　　6。負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；

　　7。完成上級委派的其他工作。

【星級酒店前臺崗位職責】相關文章：

星級酒店前臺崗位職責05-26

星級酒店前臺崗位職責10-08

星級酒店前臺崗位職責(12篇)05-26

星級酒店前臺崗位職責12篇05-26

星級酒店前臺崗位職責（精選21篇）07-20

五星級酒店前臺崗位職責11-27

星級酒店前臺崗位職責(合集12篇)05-26

星級酒店前臺崗位職責【集合11篇】10-08

星級酒店的崗位職責01-23