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銀行業(yè)務整改報告和整改措施

時間:2024-10-20 09:55:15 行業(yè) 我要投稿
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銀行業(yè)務整改報告和整改措施

  隨著個人素質(zhì)的提升,需要使用報告的情況越來越多,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。寫起報告來就毫無頭緒?下面是小編為大家整理的銀行業(yè)務整改報告和整改措施,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行業(yè)務整改報告和整改措施

銀行業(yè)務整改報告和整改措施1

  一直以來,我們XX銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務,但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在20xx年XX月XX日,北京分行也組織了第二季度錄像點評,通過這一次點評,通過各位領(lǐng)導的批評指正,同時也看到了其他網(wǎng)點的服務,我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。

  同時,我們也進行了反思,到底怎樣才能做好服務,讓每一個柜員把服務做到最好,并把營銷流暢的融入到業(yè)務當中。首先,最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表,不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查,日間隨時抽查柜員的儀容儀表,看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面,向客戶展現(xiàn)的應該是具有飽滿的精神狀態(tài),和專業(yè)的態(tài)度,而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾,占有菜湯的襯衫,首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式,那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此,嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此,我們計劃,即日起,每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表,包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求,服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴,發(fā)型是否符合標準;并及時進行調(diào)整。日間以及下午上班前,由運營經(jīng)理或主管進行巡視、抽查,并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時,我們也要求柜員在休息時間,及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝,不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題,而要主動的去調(diào)整。

  其次,每周不僅要組織柜員學習服務標準,還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢,進行規(guī)范化培訓,做到整齊化一,在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外,也要組織柜員交流服務營銷心得,大家相互交流自己的經(jīng)驗,如何能夠更好的做服務。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務進行當中,不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品,而是結(jié)合客戶的情況去推薦,這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如:同樣是推薦我們XX銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說,“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全,同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費。”客戶不一定會接受,他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了,我不想要了,太麻煩,而且你們網(wǎng)點少,我存錢還要來網(wǎng)點,實在不方便,我就不開了。”那這樣一來,我們?nèi)绻龠M行營銷的話,很有可能客戶就會很反感,很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式,比如“先生,您是辦白領(lǐng)通業(yè)務吧,這個開通網(wǎng)上銀行的話,在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且,您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能,把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和我們行的關(guān)聯(lián)到一起,這樣您還款時,可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來,這樣也沒有手續(xù)費,都很方便。一會兒,可以讓我們大堂經(jīng)理幫您演示一下,這邊也有聯(lián)系卡片,有我們網(wǎng)點電話和客服電話,有需要您都可以咨詢我們的。”這樣一來,客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想,而且連后顧之憂都替客戶想到了,那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言,不僅順利的辦理了業(yè)務、成功的.營銷了網(wǎng)銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡,可謂是一舉多得。

  同時,我們也會組織柜員間交流,如何提高效率,合理利用業(yè)務間隔時間,這樣一來,也能有效縮短業(yè)務進行時間。在業(yè)務辦理過程中,盡量不要去等,利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現(xiàn)金,或者整理憑證,這樣一來,一筆業(yè)務結(jié)束后,不需要多余的時間進行整理,也能有效提高叫號的速度。

  當然,要做好服務,最基礎(chǔ)的還是要學習好業(yè)務,能夠流暢的辦理業(yè)務是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多,我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務學習計劃。在上柜前,不僅要告訴小朋友們,要如何去做這個業(yè)務,也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做,風險點在哪,從根本上去提高小朋友們的業(yè)務素質(zhì)。在幫助小朋友的同時,已經(jīng)成熟的柜員也進行二次培訓,溫故而知新,更透徹的理解業(yè)務操作背后的風險點,以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務素質(zhì)。

  通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像,使我們認識到我們的服務還存在著很多問題,要全面要求每一名柜員,讓大家都成為服務標桿,讓大家共同進步。同時,也要加強和柜員的溝通,端正柜員的態(tài)度,了解柜員的思想動態(tài),從根本上提高柜員的服務意識。

銀行業(yè)務整改報告和整改措施2

  現(xiàn)實情況中農(nóng)民工銀行卡特色服務的參與銀行數(shù)量并不是很多,也并非所有銀聯(lián)卡都可以受理,農(nóng)民工往往持有外地銀行卡在家鄉(xiāng)就近農(nóng)村信用社無法取款,因此農(nóng)民工覺得銀行卡特色服務是在搞花樣,對農(nóng)民來說好聽不好用,為此筆者建議:

  一、加強農(nóng)民工銀行卡特色服務的組織宣傳,培養(yǎng)農(nóng)民工用卡習慣

  1、加強社會輿論和參與各方的組織宣傳

  農(nóng)民工銀行卡特色服務不僅事關(guān)農(nóng)村信用社,更是與當?shù)卣⒏鞔宕逦瘯壬鐣鹘缦⑾⑾嚓P(guān)。在宣傳中我社加強組織領(lǐng)導工作,切實擔負起其主導地位作用,把農(nóng)民工銀行卡特色服務組織宣傳工作提升到新的水平,使全社會共同參與,社會各界廣泛討論,讓更多的人了解農(nóng)民工銀行卡特色服務,知道并清楚農(nóng)民工銀行卡特色服務。讓農(nóng)民工銀行卡特色服務像國家糧食糧種補貼一樣作為一項國家惠民政策深入人心、眾人皆知。

  2、加大農(nóng)村信用社網(wǎng)點和發(fā)卡行宣傳力度

  農(nóng)村信用社作為農(nóng)民工銀行卡特色服務的直接受理網(wǎng)點,應該不斷加大農(nóng)民工銀行卡特色服務的宣傳力度。農(nóng)民工銀行卡特色服務不僅僅是簡單的`增加農(nóng)村信用社營業(yè)收入,更是為農(nóng)村信用社以后銀行卡的發(fā)行和全國通存通兌提供契機。農(nóng)村信用社網(wǎng)點要高度重視柜臺宣傳,提高農(nóng)村信用社網(wǎng)點柜臺人員業(yè)務水平。通過與一般銀行卡服務的優(yōu)劣比較,給農(nóng)民講深、講透農(nóng)民工銀行卡特色服務的優(yōu)勢,爭取“點”上的理解,以此達到“以點帶面”的宣傳延伸效果。改變農(nóng)民工攜帶現(xiàn)金意識、培養(yǎng)農(nóng)民工用卡習慣,使農(nóng)民工充分享受現(xiàn)代科學技術(shù)進步、現(xiàn)代化支付結(jié)算帶來的便利。

  二、提高農(nóng)民工銀行卡特色服務取款限額,降低甚至取消取現(xiàn)手續(xù)費

  1、提高農(nóng)村信用社銀行卡取款最高限額。

  從目前農(nóng)民工銀行卡特色服務的運行情況來看,沒有發(fā)生一筆農(nóng)民工銀行卡業(yè)務差錯。而且從現(xiàn)實技術(shù)條件上也完全可以提高現(xiàn)有的取款限額,可以考慮將每卡每日單筆最高取款限額提高為20000元人民幣,同時落實客戶取款時身份證實名登記制度,以便在萬一發(fā)生帳務差錯時能迅速找到銀行卡的取款人。這也是農(nóng)村信用社提升服務水平、及時跟進經(jīng)濟快速發(fā)展的步伐,減少廣大農(nóng)民工取款往返農(nóng)村信用社次數(shù)的重要措施。

  2、降低甚至取消農(nóng)民工銀行卡特色服務的手續(xù)費。

  既然農(nóng)民工銀行卡特色服務是國家對農(nóng)民工的特殊政策優(yōu)惠措施,就應該照顧到農(nóng)民工的實際情況,而且郵政儲蓄提供的郵政綠卡也是對農(nóng)民工銀行卡特色服務的極大的威脅,這也是目前農(nóng)民工銀行卡特色服務仍無法全面推廣的一個重要的原因。如果農(nóng)民工使用農(nóng)民工銀行卡特色服務不如使用郵政綠卡實惠、方便,那他們只有選擇郵政儲蓄。農(nóng)民工銀行卡特色服務異地取款手續(xù)費率能低就盡量降到最低,甚至可以采用財政補貼的方式把手續(xù)費率取消,使農(nóng)民工得到看得見、摸得著的實惠。

銀行業(yè)務整改報告和整改措施3

  作為XX銀行分行營業(yè)廳工作人員的我們,始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務作為首要任務,然而讓每個客戶都達到的滿意度,卻是十分困難的,它不僅僅在于外界的各種因素,客戶的配合度,更在于我們自身的服務態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的情況來看,我們的綜合排名為第4名,柜面服務排名第2,大堂經(jīng)理服務排名第6。分析原因,我認為主要失分項目在于:服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶,當業(yè)務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。

  綜合排名第四位,讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題,如果及時進行整改,我相信我們行的服務質(zhì)量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分情況,作為大堂經(jīng)理我負有相當大的責任,下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法,和解決的辦法,以及日后應當注意的事項。

  首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先,由于自動取款機的臺數(shù)較少,客戶自動存取款、辦理業(yè)務不方便,營業(yè)窗口少,客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者,部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長,業(yè)務辦理不夠熟練,部分員工的真誠服務意識較弱,在為客戶辦理完業(yè)務時沒有雙手遞送,客戶對相關(guān)咨詢不滿意。最后,作為大堂經(jīng)理,我沒能夠建立太強的主動服務意識,導致了與客戶辦理的業(yè)務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看,客戶反映我行貸款規(guī)模有限,不能及時的為企業(yè)提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。

  就上述的一些問題,我已經(jīng)想出及時解決的一些措施。

  一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點較少”問題。

  我們應該積極向上級行匯報,根據(jù)增設(shè)分支機構(gòu)管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題,應當開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道,對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道,加速業(yè)務流程。

  二、對于柜面員工的服務質(zhì)量。

  針對“業(yè)務辦理不熟練”問題,應該利用每天下班時間學習業(yè)務和操作技能半小時;每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的'培訓及考試,成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規(guī)范”問題,我們應該要求員工主動向客戶遞送產(chǎn)品簡介,規(guī)范服務動作,解答客戶咨詢做到耐心熱情,以飽滿的工作熱情,主動迎接客戶,當辦理完相關(guān)經(jīng)濟業(yè)務,應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理,每月評出一至二名柜面人員,給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求,我們一定會把柜面人員的服務態(tài)度提升到一個更高的層次。

  三、對于本行的業(yè)務管理水平而言。

  針對“辦理業(yè)務準確度不高”問題我們應當加強業(yè)務培訓和指導,下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板,引導員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務效率不高”問題,做好彈性排班,避免疲勞工作,向上級業(yè)務部門反映優(yōu)化某些程序,加強業(yè)務培訓,提高辦理業(yè)務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務水平信的過,取得好的效果!獲得更高的滿意度。

  四、作為分行大堂經(jīng)理,對于我自身存在的不足。

  我也想到了一些解決的措施,首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情,用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶,耐心的幫助他們,并回答他們提出的問題,在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶,用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務,用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務即將離開營業(yè)廳的客戶。其次,制定更加嚴格的管理制度,監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn),對他們的言行進行規(guī)范,提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟業(yè)務,用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度,并嚴格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進行嚴格的自我監(jiān)督,和他人監(jiān)督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度,我們分行的工作效率一定會有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務排名也一定會有大幅度的提高!

  五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題。

  我們應當針對存在的問題深入分析,對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂,同時建立整改問題的各項制度和機制,加大獎懲力度,確保整改措施落實到位。對于制定的規(guī)章制度、服務規(guī)范應該制作成醒目的展板放置于顯著的位置,上墻公示。將社會公開承諾書在營業(yè)大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節(jié)工作都處理妥善,我們分行營業(yè)廳下期的排名一定會有大幅度提升。

  我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題,我們的服務質(zhì)量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業(yè)廳員工一起努力,相互監(jiān)督,給大家一個滿意的答復!

銀行業(yè)務整改報告和整改措施4

  20xx年過去了。我在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事的幫助下,認真履行職責,踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的去對待每一項任務,把金融政策及精神靈活的運用在工作中,工作中能夠采取積極主動認真遵守規(guī)章制度,及時完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下:

  1、提高工作質(zhì)量。及時準確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是信貸內(nèi)勤重要的工作之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點來完成。

  2、嚴格規(guī)章制度。作為一名信貸內(nèi)勤,我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風險。因此,我不斷提醒自己,要增強責任心。對20xx年新放的每筆貸款我都做到了先查、再放,更好的堵絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸,把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。如:借款人XXX,來我社貸款,經(jīng)過客戶信息查詢發(fā)現(xiàn)本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄,拒絕了XXX的貸款申請。XXX再三請求我都謝絕。

  3、堅持信貸原則、做好貸款的審查。我深知,信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,責任重于泰山絲毫馬虎不得。一年來,我堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,對每筆貸款都一絲不茍地認真審查,從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵押物的合法有效性,每一個環(huán)節(jié)我都仔細審查,沒有一絲一毫的松懈。在貸前審查時,我做到了“四個必須”

  一、全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。

  我部通過自學、集中學習等方式,樹立了正氣,培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念,首先,要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來,獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化,這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓,就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神,樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務考核掛鉤開發(fā)拓展市場。

  其次,要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際,認真閱讀《細節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學習,結(jié)合激勵與約束并存的考核機制,我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

  二、結(jié)算業(yè)務方面。

  20xx年是規(guī)范管理年活動的深化年,為將該項活動更深入的開展下去,讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念,我部細致開展各項工作,接受了總、分行及市行的多次業(yè)務和服務達標檢查,多次得到好評。在業(yè)務風險控制方面能有效的控制風險,全年無重大會計差錯事故。

  1、加強會計基礎(chǔ)工作管理,會計業(yè)務操作規(guī)范化。

  通過深化規(guī)范化管理活動,教育員工從思想上牢記操作業(yè)務時規(guī)范化的重要性,通過學習和培訓,使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章,在工作中遵照執(zhí)行。

  2、加強內(nèi)控管理工作,不斷提高管理水平,防止案件的發(fā)生。

  在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛、服務、奉獻的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》,積極進行查找差距貫徹落實,制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營,全年無一件安全事故,并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。

  3、加強員工業(yè)務知識和崗位基本技能的培訓,配合市行搞好對外的宣傳。

  柜臺業(yè)務是行的窗口,業(yè)務技能的好壞直接影響到行的形象,我部柜員中新員工較多,業(yè)務基礎(chǔ)差,我們利用多種形式對新員工進行基礎(chǔ)業(yè)務培訓,使新來的員工能在較短的'時間內(nèi)適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下,營業(yè)部在市行的業(yè)務技能競賽中獲得了團體總分第一名,并有多名員工獲得前三名的好成績。

  20xx年市行加強了個人業(yè)務開發(fā),推出了多個個人業(yè)務品種,如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品,為做好個人業(yè)務,推廣這些好的產(chǎn)品,我們的員工利用休息時間搞宣傳,有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”,使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務,收取中間業(yè)務費10萬元。全年個人住房貸款余額851.2萬元,累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品(1-9期)272.3萬美元、74.9萬港元。

  4、加強規(guī)范化服務,爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務標兵單位。

  為切實提高營業(yè)部的服務質(zhì)量和工作效率,促進工的工作作風的根本轉(zhuǎn)變,我部成立了達標活動領(lǐng)導小組,并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習《銀行作風建設(shè)與規(guī)范化服務》的通知及《銀行作風建設(shè)與規(guī)范化服務達標考核辦法》,以此作為對員工進行檢查、考核的標準,使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務語言規(guī)范化、服務質(zhì)量規(guī)范化、服務紀律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力,終于在總行的飛查中合格,獲得標兵單位稱號,這一稱號既是對我們工作的肯定,也是對我們工作的一個促進,也對我們的工作提出了更高要求。

  三、后勤保障及三防一保工作。

  營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務周轉(zhuǎn)庫,人員近40名。辦公費用開支大,費用彈性大,事務繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān),還須保證正常的開門辦理業(yè)務的需要,解決這個矛盾,辦公室管理人員做了大量的工作,營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,費用同比下降了200余萬元,作出了巨大的貢獻。

  另外、在上級行的正確領(lǐng)導和大力支持下,在高度重視和全面組織安排下,通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,順利地完成了年支行的安全保衛(wèi)工作任務,維護了我部正常的工作秩序,確保了財產(chǎn)和員工安全,為我行在業(yè)務方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。

  1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件,及時對員工進行傳達,并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育,預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。

  2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進行經(jīng)常檢查,使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時,立即向市行辦公室匯報情況,并得到有力支持,短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況,報上級領(lǐng)導批準,并立即進行了更換,避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。

  3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施,及時完善各項制度,定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查,確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行,確保總行各項具體制度得到貫徹和落實。

  4、按照市行要求,做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè),對要害部位工作人員建立了相應檔案,并時時了解員工思想動態(tài),掌握員工思想變化,防范風險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定,確保防范設(shè)施有效。

  5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作,經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督,定期進行學習教育活動,共同探討分析安全保衛(wèi)形勢,完善細節(jié)工作,確保安全工作萬無一失。

  6、根據(jù)市行要求,結(jié)合我部具體實際情況,及時完善各種突發(fā)事件處理預案,定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練,增強員工安全防范意識,精心組織安排,做好演練記錄,發(fā)現(xiàn)不足,及時完善。

  四、完善各項規(guī)章制度,加強員工政治思想教育。

  圍繞上級行規(guī)范化服務和深化內(nèi)控管理的各項要求,我部不斷完善各項規(guī)章制度,細化管理,在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度,有效保證了各項業(yè)務的制度化和合規(guī)化。

  始終高度重視員工的政治思想教育工作,以黨、團和工會組織為渠道,組織開展各種教育活動,培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀,樹立集體主義精神,增強集體凝聚力,有效推動了業(yè)務快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動,對在開拓業(yè)務中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵,表現(xiàn)落后的進行處罰,通過一系列教育活動,員工精神面貌煥然一新,形成了追求積極向上、團結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風氣。在黨員的幫助和教育下,全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨,另有6名同志上交了入黨申請書,黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%,成為開展各項業(yè)務的先鋒隊。

  回首全年,總的感覺是忙與累,但我覺得很充實。自己感到仍有不少不足之處,一是業(yè)務素質(zhì)提高不快,對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽;四是有時脾氣急躁,時不時的發(fā)點脾氣。五是處理問題時工作方法需要改進。新的一年里,我將努力克服自身的不足,認真學習,努力提高自身素質(zhì),積極開拓,履行工作職責,服從領(lǐng)導,當好參謀助手,與全體同事一起團結(jié)一致,為我部經(jīng)驗效益的提高,做出自己應有的貢獻。

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