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酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-12-15 12:20:00 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)(推薦)

  在快速變化和不斷變革的今天,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢?以下是小編為大家收集的酒店前臺(tái)崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)(推薦)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)1

  1、及時(shí)確認(rèn)酒店住宿實(shí)際情況,做好入住客人的'接待工作;

  2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù);

  3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  4、處理下達(dá)的預(yù)訂單,并根據(jù)預(yù)訂單,提前做好排房工作;

  5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)結(jié)賬單;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2

  1. 做好前臺(tái)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

  2. 確保客人入住登記單,詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定;

  3. 做好交接班工作,把當(dāng)天應(yīng)解決的`問題,清楚、準(zhǔn)確的交接給下一當(dāng)班人員并及時(shí)解決;4. 做好每日備用金的清點(diǎn)工作;

  5. 負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存,做好詳細(xì)記錄;

  6. 協(xié)助處理其他簡單事宜和接聽電話預(yù)定。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)3

  1、了解酒店客房和餐飲情況,受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的.預(yù)定單;

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門卡;

  8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單,做好結(jié)帳工作;

  9、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

  10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)4

  1、服從總臺(tái)收銀的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

  5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

  6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的`合理要求開具發(fā)票。

  7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  8。根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  9。制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

  10。每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長繳短補(bǔ)的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

  11、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  12、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  14、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)5

  1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

  5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

  6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  9.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  11.妥善處理客人的'投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

  12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

  13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

  14.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

  15.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  16.正確處理客人的留言、電傳等。

  17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

  18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

  19.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

  20.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

  21.密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

  22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)6

  酒店前臺(tái)接待管理每日工作細(xì)則

  1、檢查并處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)

  (1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項(xiàng)。

  (2)檢查夜審報(bào)表狀況,檢查各種報(bào)表的分送登記,查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。

  (3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字等。

  2、了解并處理當(dāng)天的主要工作(08:00~09:00)

  (1)貴賓抵離狀況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。

  (2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客狀況,當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客狀況。

  (3)當(dāng)天客房銷售余缺狀況等。

  3、布置工作任務(wù)(09:00)

  (1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

  (2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。

  (3)布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

  4、檢查日常工作(09:00~14:00)。

  (1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

  (2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

  (3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

  (4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行狀況,設(shè)施設(shè)備及維修狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

  (5)資料存檔。

  5、主持例會(huì)。

  (1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報(bào)有關(guān)狀況。

  (2)傳達(dá)有效通知等。

  6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。

  (1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

  (2)檢查工作的完成狀況及其它。

  7、思考及了解。

  (1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。

  (2)問題處理及與有關(guān)部門的`協(xié)調(diào)。

  (3)明日貴賓抵離活動(dòng)狀況,明日客房出租和余缺狀況及其它。

  8、下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。

  9、注意事項(xiàng)。

  及時(shí)向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎頭砍鱟獾撓噯鼻榭觶晃叢ざ┕蟊齙牡降昵

  (1)況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況,大廳發(fā)生的重要事件。

  (2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財(cái)務(wù)結(jié)帳,銷售預(yù)訂,前廳行李,餐飲預(yù)訂,前臺(tái)總機(jī),前臺(tái)商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。

  (3)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)7

  1、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊(duì)人員的期望值

  2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值,為客人提供增值服務(wù)

  3、在客人入住,離店和逗留過程中,通過立即,有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  4、登記,處理,和迎接客人,歡迎他/她入住酒店

  5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

  6、為客人提出的特殊要求作出安排

  7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展,為下一班更新

  8、通過和行李房,客務(wù)部,預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作,安排完成客戶服務(wù)

  9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失

  10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開立信用

  11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

  12、遵守所有開立信用和庫存控制程序,提高現(xiàn)金流動(dòng)的'及時(shí)性

  13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息,姓名,地址,等

  14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱,地址,以及批準(zhǔn)代碼

  15、識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部

  16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

  17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額

  18、展示所有和設(shè)施的工作知識(shí),并有效地協(xié)助酒店客人

  19、正確處理客人的郵件,信息,和包裹,保證客人收到這些物品

  20、所有問題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)接聽、處理顧客電話預(yù)定;

  2、負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記;

  3、負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)賬目、現(xiàn)金的保管;

  5、為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)9

  1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。

  2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

  4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

  5、 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

  6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

  7、 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況,以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。

  8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

  9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù),確保客人準(zhǔn)確付款。

  10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

  11、 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的'評(píng)價(jià)。

  12、 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

  13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

  14、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

  15、 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)10

  [管理層級(jí)關(guān)系]

  直接上級(jí):收銀主管

  [崗位職責(zé)]

  執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門。

  負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

  負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

  負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。

  按時(shí)解交營業(yè)款項(xiàng),認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

  認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

  按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

  準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

  熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的`真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

  妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復(fù)核,每天做好兌換日?qǐng)?bào)表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

  兌換中發(fā)生差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。

  ……………………

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)11

  1、遵守酒店的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。

  2、與本班組和相關(guān)部門密切配合;需要時(shí),為賓客提供問訊等服務(wù)。

  3、熟練掌握前臺(tái)收銀軟件的`操作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。

  4、做好班前準(zhǔn)備工作。

  5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

  6、做好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

  7、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,保證機(jī)器正常運(yùn)作。

  任職資格:

  1、高中以上文化程度,1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

  2、認(rèn)同企業(yè)理念,堅(jiān)持原則、廉潔奉公。

  3、有較強(qiáng)的語言能力,能用英語進(jìn)行簡單對(duì)客服務(wù)、國語標(biāo)準(zhǔn)流利者優(yōu)先考慮。

  4、熟練掌握酒店前臺(tái)收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程,掌握酒店管理的有關(guān)知識(shí)。

  5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。

  6、身體健康,能勝任本職工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)12

  1、掌握當(dāng)日入住客情,維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。

  2、問訊服務(wù)。

  3、客房預(yù)訂,辦理賓客住宿登記,排房及制作房間鑰匙。

  4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

  5、留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。

  6、郵寄服務(wù)。

  7、保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

  8、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬,長住、信用單位結(jié)賬,消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

  9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

  10、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù),保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)13

  一、登記的主要內(nèi)容:

  1.獲取賓客個(gè)人資料;

  2.滿足賓客對(duì)客房和房價(jià)的要求;

  3.辦理登記手續(xù);

  二、登記的目的:

  1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

  2.為客人分房和定房價(jià);

  3.確定客人預(yù)期離店的日期;

  三、入住登記操作過程的.五個(gè)重要概念:

  1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求,預(yù)期離店日期,支付方式及個(gè)人背景資料;

  2.分房定價(jià)xx分配客房及定房價(jià);

  3.信用限額xx飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;

  4.供房計(jì)劃xx飯店根據(jù)可供房狀況,賓客預(yù)期離店日期,最大限度地銷售客房;

  5.控制流量xx通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程; 四、登記表的確定內(nèi)容:

  1.所需客房數(shù)和床數(shù);

  2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

  3.付款方式;

  4.客人的姓名和地址;

  五、登記過程中應(yīng)注意的原則:

  1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ); 2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià),且請(qǐng)客人簽名; 六、分配房間和定房價(jià):

  分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行,在分配房間時(shí),要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn),要求和客房的具體情況;

  1.對(duì)VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;

  2.對(duì)一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對(duì)性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對(duì)房價(jià)的高低不太敏感,可以安排房費(fèi)較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間; 3.對(duì)于團(tuán)體客人,應(yīng)盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,這樣既方便客人活動(dòng),又有利于管理;

  4.對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間,以便照顧;

  5.對(duì)于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

  6.分配給客人的房間,要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

  7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià); 8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià); 9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià); 10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

  11.一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià);

  七、確認(rèn)保證金方式:

  1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保; 2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

  3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

  4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保; 5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保; 6.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,無須擔(dān)保。

  八、完成入住登記手續(xù):

  1.分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進(jìn)房,并致謝或祝愿;

  3.填寫客房狀況控制表,輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng); 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)14

  1、正確處理客人的留言電傳等。

  2、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

  3、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

  4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

  5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

  6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

  7、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。

  8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

  10、密切注意大堂的'狀況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

  11、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

  12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議。

  13、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。

  15、掌握房態(tài)和客房狀況,用心熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

  16、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

  17、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

  18、制作呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

  19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

  20、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

  21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。

  22、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

  23、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器驗(yàn)鈔機(jī)信用卡POS機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對(duì)相符,并按不一樣幣種,不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

  26、認(rèn)真地進(jìn)行交接工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  27、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  28、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)15

  1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

  2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,掃掃描賓客信息傳送;

  3、掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息,積極有效地銷售客房及服務(wù)項(xiàng)目;

  4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

  5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;

  6、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);

  7、接受客人的客房預(yù)訂工作,辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

  8、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;

  9、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的'衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

  10、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員;

  11、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù);

  12、熟悉酒店安全規(guī)范,做好可疑客人的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告;

  13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報(bào)告值班經(jīng)理;

  14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

  15、做好交接班工作。

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