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餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-12-23 17:55:40 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)(推薦)

  在日常生活和工作中,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?以下是小編為大家整理的餐飲服務(wù)員崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)(推薦)

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1、注重禮儀禮貌,樹(shù)立顧客至上的觀念

  2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

  3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

  4、耐心服務(wù),善待顧客

  主要工作:

  1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí),迎接顧客

  2、顧客投訴的處理和記錄

  3、顧客存/取包

  4、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放

  5、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)

  6、接受顧客咨詢(xún)

  7、超市快訊的`追蹤、分發(fā)

  8、全店的廣播服務(wù)工作

  9、使用規(guī)范用語(yǔ)

  10、為符合要求的顧客退換貨

  輔助工作:

  1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生

  2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等)并定期檢查

  3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品

  4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告

  5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

  6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

  7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

  8、協(xié)助其他部門(mén)的工作(如收銀、盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)

  餐飲服務(wù)員的崗位職責(zé)31、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人,留意客人進(jìn)餐情況,服從上司指派,為客人提供良好服務(wù)。

  7、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作,如換臺(tái)布、擺臺(tái)、收拾餐具,準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等。

  8、每日按時(shí)憑單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取日用品可由領(lǐng)班負(fù)責(zé)或接受領(lǐng)班交待。

  9、了解每日供應(yīng)菜式及酒水以便介紹給客人。

  10、為客人上菜、分菜、斟酒,收換餐具,服務(wù)客人就餐。

  11、注意客人所點(diǎn)的菜品。盡量幫助客人解決就餐過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。若自己不能解決的可及時(shí)反映請(qǐng)示領(lǐng)班。

  12、盡量避免用具破損,輕拿輕放,使自己工作盡責(zé)。

  13、負(fù)責(zé)好餐后各項(xiàng)收尾工作,清潔好當(dāng)值衛(wèi)生,交接好。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)2

  崗位職責(zé):

  1、準(zhǔn)時(shí)到崗,接受部長(zhǎng)的任務(wù)分配。

  2 、負(fù)責(zé)開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作,按照規(guī)格要求布置餐廳和餐桌、擺臺(tái)及補(bǔ)充各種物品。

  3 .按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序做好對(duì)客服務(wù)工作。

  4 、主動(dòng)征詢(xún)客人對(duì)菜肴和服務(wù)的意見(jiàn),接受客人的投訴并及時(shí)向餐廳部長(zhǎng)匯報(bào)。

  5、 負(fù)責(zé)餐廳環(huán)境、家具、臺(tái)面、地面的整潔和清潔衛(wèi)生工作。

  6 、積極參加餐廳組織的'各種培訓(xùn)活動(dòng),不斷提高服務(wù)技能、技巧。

  7 、遵守餐廳的各種規(guī)章制度。

  8 、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。

  任職要求:

  1、工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真,責(zé)任心較強(qiáng)。

  2 、身體健康,儀表端莊。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)3

  1、為客人服務(wù)之前,事先檢查質(zhì)量/外觀/食品溫度/酒水/服務(wù)等情況。

  2、確保個(gè)人儀表和行為符合飯店標(biāo)準(zhǔn)。

  3、確保服務(wù)/品種符合飯店的基本標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)程序

  4、為客人提供服務(wù)之前或之后,檢查本部門(mén)的清潔情況。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)4

  1、按時(shí)點(diǎn)名上崗,離崗時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并簽離準(zhǔn)確時(shí)間。

  2、按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好開(kāi)餐前的.各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,擺臺(tái)用托盤(pán),餐具要求無(wú)破損,備用器皿要充足,擺放整潔美觀。

  3、了解當(dāng)日估清菜及異常推薦菜,詳知其價(jià)格,口味特色,制作方法,營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等以便及時(shí)做好推銷(xiāo)工作。

  4、迎接客人,向你三米范圍之內(nèi)的每位客人微笑問(wèn)好,并幫忙客人拉椅讓座。

  5、開(kāi)餐后按服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。點(diǎn)菜、上菜、分菜、酒水服務(wù)、巡臺(tái)、結(jié)賬、送客。

  6、時(shí)刻關(guān)注賓客需求,反應(yīng)敏捷,主動(dòng)為客人點(diǎn)煙,更換餐具,煙缸,添加酒水、茶水,要能服務(wù)在客人示意之前。

  7、對(duì)VIP客人給予重點(diǎn)關(guān)注,對(duì)老弱病殘客人給予異常關(guān)注,并按其相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)供給服務(wù)。

  8、盡量幫忙客人解決就餐過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題,必要時(shí)將客人的問(wèn)題和投訴及時(shí)反饋給主管,尋求解決辦法。

  9、當(dāng)班結(jié)束認(rèn)真做好收尾工作。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1. 掌握餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)和日常工作情況,做好餐廳衛(wèi)生打掃,物品準(zhǔn)備。

  2. 了解菜單,酒水知識(shí),能夠?yàn)橘e客提供規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

  3. 做餐廳安全員,工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)。

  4. 做好餐廳工作的數(shù)據(jù)記錄,服務(wù)中主動(dòng)與賓客交談,寫(xiě)好賓客檔案。

  5. 做好每班每日交接工作。

  6. 愛(ài)護(hù)餐廳設(shè)施設(shè)備,每日認(rèn)真做好檢查。

  任職要求:

  1. 初中以上文化程度, 良好的儀容儀表, 性格開(kāi)朗, 志立于餐飲服務(wù)行業(yè).

  2. 有1年以上酒店業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷為佳, 亦歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入.

  3. 為人誠(chéng)實(shí), 做事主動(dòng),具有高度的`責(zé)任感及良好的紀(jì)律修養(yǎng).

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)6

  (1)接受餐飲服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),了解餐廳和整個(gè)酒店的各種設(shè)施及使用情況,具有一定的營(yíng)養(yǎng)學(xué)和心理學(xué)知識(shí),具有較強(qiáng)的促銷(xiāo)能力。

  (2)掌握各種菜式的制作過(guò)程,熟悉菜肴的口味、特色、原配料及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),性格外向,頭腦靈活,工作認(rèn)真、善于交際。

  (3)精通中餐廳的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

  具有熟練的服務(wù)技能,熟練餐飲情況(如餐廳布局、臺(tái)、位情況,裝飾特點(diǎn),環(huán)境、食品供應(yīng)情況,管理人員及員工情況),有較強(qiáng)的責(zé)任心和高度的責(zé)任感,為酒店、顧客負(fù)責(zé)。

  (4)擺放更換展示柜菜品菜牌,了解菜價(jià)和菜品供應(yīng),整理點(diǎn)菜夾,到掃區(qū)域衛(wèi)生。搞好所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生,并注意隨時(shí)保持干凈。

  (5)了解當(dāng)餐提供菜肴的品種、價(jià)格、新增菜品

  有無(wú)重點(diǎn)推銷(xiāo)和估情菜品,了解客人喜好,掌握客人心理,善于和客人溝通。

  (6)與廚房及時(shí)溝通。了解菜品供應(yīng)數(shù)量,海鮮產(chǎn)品的新鮮程度,主動(dòng)向客人介紹。

  (7)點(diǎn)菜時(shí),注意葷素海鮮搭配,根據(jù)客人的`人數(shù),推薦菜品數(shù)量,規(guī)格,介紹新推出的菜品和特色菜。

  根據(jù)客人的消費(fèi)檔次介紹相應(yīng)的菜品,并介紹各種菜的烹調(diào)方法以及口味。

  掌握各種菜式的制作過(guò)程,熟悉菜肴的口味,特色原料配料及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。

  (8)負(fù)責(zé)管理好所有的菜單和點(diǎn)菜工具,點(diǎn)菜高峰期后,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位,協(xié)助其他崗位做好接待工作。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)7

  1、熟悉餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后收檔流程,有擺臺(tái)技巧,并能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的完成個(gè)人崗位工作。

  2、做好基本的服從工作,能夠根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的.指示進(jìn)行合理的安排,讓任務(wù)及時(shí)有效的完成。

  3、微笑服務(wù),及時(shí)與各部門(mén)銜接并溝通。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)8

  1、持續(xù)清新,整潔,優(yōu)雅狀態(tài),為賓客帶給熱情,禮貌,周到,高質(zhì)量的餐飲服務(wù)、

  2、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié),善于幫忙同事工作、

  3、工作時(shí)要做到四勤:口勤,眼勤,手勤,腳勤,及時(shí)了解客人的要求、

  4、善于向顧客介紹及推銷(xiāo)本餐廳飲品及菜肴、

  5、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識(shí),掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐狀況及規(guī)律、

  6、工作職責(zé)心強(qiáng),有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的潛力,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),善于班前班后提出問(wèn)題,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)客人提出的意見(jiàn)、 7、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用,保管及日耗報(bào)損等方面工作,并進(jìn)行每月物品,飲品的盤(pán)存、

  8、做好上班前后的`樓面及吧臺(tái)衛(wèi)生工作,檢查備用餐具是否齊全,餐臺(tái)上器皿及需要用品是否整潔和齊備、

  9、具有良好的會(huì)話(huà)潛力,善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧,為客人帶給最佳服務(wù)、做到:禮貌有禮,掌握原則,有問(wèn)必答,言簡(jiǎn)意明、 10、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷掌握服務(wù)技能,帶給服務(wù)質(zhì)量、

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)9

  1)做好崗位與班次的交接與跟進(jìn)工作,包括新工作要求、物品物料、衛(wèi)生、工程維修及需待辦的工作;

  2)按要求做好餐前、餐鐘轉(zhuǎn)檔的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和收餐后的清理工作,及必需的用品用料用具的補(bǔ)充工作;

  3)保持良好的儀容儀表,向客人微笑問(wèn)好,為客人的.消費(fèi)提供問(wèn)詢(xún)、介紹和指引服務(wù);

  4)負(fù)責(zé)收拾餐桌的臟餐具,及時(shí)補(bǔ)充所需物品和用具,及時(shí)清理餐桌的衛(wèi)生;為客人提供標(biāo)準(zhǔn)、高效的用餐、翻臺(tái)服務(wù);

  5)落實(shí)部門(mén)的食品衛(wèi)生安全的操作流程;做好崗位衛(wèi)生和計(jì)劃衛(wèi)生,隨時(shí)保持崗位所轄區(qū)范圍內(nèi)的清潔、整齊;巡視地面是否有水跡和油漬,與保潔員密切配合,及時(shí)消除安全隱患;

  6)負(fù)責(zé)為客人介紹酒水與其他的售賣(mài)品,并為客做好點(diǎn)單與相關(guān)的服務(wù);

  7)負(fù)責(zé)提醒客人保管好自身的貴重物品,及時(shí)勸阻客人不雅行為;

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)10

  1、將客人的要求傳遞給廚房。

  2、發(fā)揚(yáng)互助互愛(ài)精神,員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié),溝通諒解,共同做好服務(wù)接待工作。

  3、搞好營(yíng)業(yè)前后的衛(wèi)生工作,堅(jiān)持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具,部件等清潔完好。

  4、隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量,杜絕把不合格的菜肴和酒水供給給客人。

  5、愛(ài)護(hù)餐廳設(shè)施設(shè)備,并對(duì)其實(shí)施保養(yǎng)清潔。

  6、了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排情景,為客人供給周到的服務(wù)。

  7、堅(jiān)持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。

  8、熱情接待每一位客人。

  9、熟悉菜單上所有品種的名稱(chēng)單價(jià)掌握菜品飲料知識(shí)和服務(wù)操作技巧。

  10、做好安全保衛(wèi),節(jié)電節(jié)水工作。檢查門(mén)窗,水電氣開(kāi)關(guān),空調(diào)開(kāi)關(guān),音響情景。

  11、能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。

  12、主動(dòng)征詢(xún)客人對(duì)菜品鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和提議。

  13、理解部長(zhǎng)分配的服務(wù)工作,向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  14、負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充餐廳內(nèi)的各種餐具,以備急用。

  15、了解客人所攜帶的物品,餐后提醒客人記得帶回。

  16、保證各種用品調(diào)料的清潔和充足。

  17、經(jīng)過(guò)禮貌接待及機(jī)敏而富于知識(shí)的交談與客人堅(jiān)持良好的關(guān)系。

  18、嚴(yán)格按餐廳規(guī)定的`服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進(jìn)行服務(wù)。為客人細(xì)節(jié)服務(wù)。

  19、了解和執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度。

  20、負(fù)責(zé)開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。

  21、理解客人點(diǎn)菜點(diǎn)酒水推銷(xiāo)餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味,幫忙客人選擇。

  餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé)

  一、職責(zé)概述:

  根據(jù)飯店的規(guī)章制度,在當(dāng)班領(lǐng)班的指導(dǎo)下,按照飯店制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供餐飲服務(wù),使客人滿(mǎn)意并做到無(wú)任何投訴。根據(jù)飯店既定的貴賓至上,零投訴的準(zhǔn)則進(jìn)行餐飲服務(wù)。

  二、酒店服務(wù)員主要責(zé)任:

  1、按照餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序(特別注意速度和準(zhǔn)確性)為客人提供餐飲服務(wù)。

  2、清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、工具。

  3、準(zhǔn)備和調(diào)制含酒精和非含酒精的飲料。

  4、懂得不同類(lèi)型的酒及不同酒的服務(wù)方法。

  5、完成當(dāng)班主管分配的其它任務(wù)以使顧客滿(mǎn)意并為創(chuàng)造利潤(rùn)。

  三、酒店服務(wù)員行政責(zé)任:

  1、幫助領(lǐng)班進(jìn)行每月和每日操作設(shè)備的盤(pán)存。

  2、向服務(wù)員主管匯報(bào)所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

  3、參加餐前例會(huì)和每日、每月餐廳總結(jié)會(huì)

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)11

  崗位職責(zé):

  1.熟知當(dāng)天訂餐情況,注意記錄賓客的特別活動(dòng)(如生日慶祝會(huì)),應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào);

  2.替賓客存取保管衣物;

  3.迎接賓客,引導(dǎo)賓客到預(yù)訂臺(tái)位或賓客滿(mǎn)意的臺(tái)位;

  4.客滿(mǎn)時(shí),負(fù)責(zé)安排好后到的.賓客,使賓客樂(lè)于等位;

  5.掌握和運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà),對(duì)賓客電話(huà)訂餐應(yīng)問(wèn)清楚基本信息;

  6.向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn),各種飲品和特式菜點(diǎn),吸引賓客來(lái)餐廳就餐

  任職資格:

  1.經(jīng)過(guò)餐飲服務(wù)培訓(xùn),有一定的日常外語(yǔ)會(huì)話(huà)能力;

  2.有熟練的服務(wù)技能技巧和一定的應(yīng)變能力,能妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的一般性問(wèn)題;

  3.掌握餐廳服務(wù)規(guī)程,了解餐廳各種菜肴的基本特點(diǎn)和簡(jiǎn)單的烹制方法;

  4.工作主動(dòng)、熱情,責(zé)任心較強(qiáng)。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)12

  1)接受餐飲服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),了解餐廳和整個(gè)酒店的各種設(shè)施及使用情況,具有一定的營(yíng)養(yǎng)學(xué)和心理學(xué)知識(shí),具有較強(qiáng)的促銷(xiāo)能力。

  2)掌握各種菜式的制作過(guò)程,熟悉菜肴的口味、特色、原配料及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),性格外向,頭腦靈活,工作認(rèn)真、善于交際。

  3)精通中餐廳的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),具有熟練的服務(wù)技能,熟練餐飲情況(如餐廳布局、臺(tái)、位情況,裝飾特點(diǎn),環(huán)境、食品供應(yīng)情況,管理人員及員工情況),有較強(qiáng)的責(zé)任心和高度的`責(zé)任感,為酒店、顧客負(fù)責(zé)。

  4)擺放更換展示柜菜品菜牌,了解菜價(jià)和菜品供應(yīng),整理點(diǎn)菜夾,到掃區(qū)域衛(wèi)生。

  搞好所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生,并注意隨時(shí)保持干凈。

  5)了解當(dāng)餐提供菜肴的品種、價(jià)格、新增菜品,有無(wú)重點(diǎn)推銷(xiāo)和估情菜品,了解客人喜好,掌握客人心里理,善于和客人溝通。

  6)與廚房及時(shí)溝通,了解菜品供應(yīng)數(shù)量,海鮮產(chǎn)品的新鮮程度,主動(dòng)向客人介紹。

  7)點(diǎn)菜時(shí),注意葷素海鮮搭配,根據(jù)客人的人數(shù),推薦菜品數(shù)量,規(guī)格,介紹新推出的菜品和特色菜。根據(jù)客人的消費(fèi)檔次介紹相應(yīng)的菜品,并介紹各種菜的烹調(diào)方法以及口味。

  掌握各種菜式的制作過(guò)程,熟悉菜肴的口味,特色原料配料及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。

  8)負(fù)責(zé)管理好所有的菜單和點(diǎn)菜工具,點(diǎn)菜高峰期后,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位,協(xié)助其他崗位做好接待工作。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)13

  一、自覺(jué)遵守餐廳規(guī)章制度,工作期間不得擅離職守,如有特殊情景特殊情景,必須提前請(qǐng)假。

  二、要著裝大方,舉止文雅必須穿工作服,養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)的好習(xí)慣。必須禮貌待客、服務(wù)周到熱情。

  三、要經(jīng)常堅(jiān)持職責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

  四、盡快熟悉和掌握餐廳經(jīng)營(yíng)的'花色和特色飯菜,熱情為顧客推芥適合顧客口味飯菜。

  五、在為顧客點(diǎn)菜時(shí),必須要與廚師配合好及時(shí)向廚師反饋顧客喜好口味的飯菜信息,和提出的改善意見(jiàn)。

  六、要與收款員密切配合,及時(shí)協(xié)助收款員核實(shí)顧客用餐情景。(煙、酒、主食的數(shù)量)

  七、工作期間不得與顧客長(zhǎng)時(shí)間閑聊影響業(yè)務(wù),不允許與顧客陪酒陪飯,造成不良影響者辭退。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)14

  餐飲服務(wù)員分為迎賓員、值臺(tái)、傳菜員、酒水員、收銀員、宴會(huì)預(yù)訂員等不同類(lèi)型,不同的職業(yè)類(lèi)別有著不同的崗位職責(zé),餐飲服務(wù)員應(yīng)牢記自己的崗位職責(zé),以便為每一個(gè)進(jìn)店的客人提供最好的服務(wù)。

  1.迎賓員

  迎賓員又稱(chēng)接待員,、迎接員、引賓員,是餐廳的“門(mén)面。其主要工作是迎接客人入門(mén)、安排就座、送別客人,這些工作的質(zhì)量效果直接影響到餐廳的經(jīng)營(yíng)情況。迎賓員的崗位職責(zé)如下。

  職責(zé)一:使用服務(wù)敬語(yǔ),笑臉迎客,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人位數(shù),客人離開(kāi)餐廳時(shí)應(yīng)微笑送別。

  職責(zé)二:將客人帶到餐桌旁,征求客人地餐位的意見(jiàn),當(dāng)餐廳滿(mǎn)座時(shí),應(yīng)耐心向客人解釋?zhuān)榭腿宿k好登記侯位手續(xù)。

  職責(zé)三:為上下車(chē)客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),下雨天要為上下車(chē)客人撐傘,并分發(fā)傘套給客人。

  職責(zé)四:為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn),盡量滿(mǎn)足客人合理的要求。

  職責(zé)五:盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、喜好,使客人有賓至如歸的感覺(jué)。

  職責(zé)六:配合保安員確保餐廳門(mén)前交通暢通,做好門(mén)前安全保衛(wèi)工作。

  職責(zé)七:妥善保管客人遺留物品,拾到貴重物品應(yīng)立即上交給部門(mén)經(jīng)理。

  職責(zé)八:始終保持旺盛的服務(wù)熱情,為餐廳要立良好的形象。

  2.值臺(tái)員

  餐廳值臺(tái)員即臺(tái)面服務(wù)人員,其主要工作是按照服務(wù)規(guī)范和工作程序做好餐廳的臺(tái)面服務(wù)工作。

  職責(zé)一:負(fù)責(zé)備齊、備足餐具和用具,確保餐具、用具的潔凈和完好,做好餐廳的衛(wèi)生工作。

  職責(zé)二:了解當(dāng)日宴會(huì)預(yù)訂、客人用餐情況,按照要求布置餐廳,安排餐桌,擺放餐具,補(bǔ)充工作臺(tái)的各類(lèi)物品,做好服務(wù)前的一切準(zhǔn)備工作。

  職責(zé)三:熟悉菜肴、酒水知識(shí)、了解供餐菜單和貨源情況,掌握菜肴服務(wù)方式,主動(dòng)做好介紹、推銷(xiāo)菜點(diǎn)、酒水的工作。

  職責(zé)四:細(xì)心留意客人用餐情況,按照服務(wù)的要求和程序,及時(shí)地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  職責(zé)五:負(fù)責(zé)補(bǔ)充工作臺(tái),準(zhǔn)備服務(wù)特式菜肴的手推車(chē)、燃焰爐等用品。

  職責(zé)六:負(fù)責(zé)收臺(tái)工作,分類(lèi)送洗臟餐具和臟棉織品。

  職責(zé)七:負(fù)責(zé)在客人走后翻臺(tái),或?yàn)橄乱徊蛿[位。

  職責(zé)八:完成領(lǐng)班布置的臨時(shí)任務(wù)。

  3.傳菜員

  傳菜員又稱(chēng)走菜員、跑菜員、送菜員等。其崗位職責(zé)如下。

  職責(zé)一:按規(guī)定著裝,守則、快捷、服從指揮。

  職責(zé)二:保證莖干號(hào)上菜,熟知酒店菜品的特色及制作原理和配料搭配。

  職責(zé)三:負(fù)責(zé)點(diǎn)菜單的傳菜準(zhǔn)確無(wú)誤,按上菜程序準(zhǔn)確無(wú)誤地迅速送到服務(wù)員手里。

  職責(zé)四:傳菜過(guò)程中,輕、快、穩(wěn),不與客人爭(zhēng)辯,做到“禮”字當(dāng)先,“請(qǐng)”字不斷。做到六不端;溫度不夠不端。衛(wèi)生不夠不端,數(shù)量不夠不端。形狀不對(duì)不端,顏色不對(duì)不端,嚴(yán)把菜品質(zhì)量關(guān)。

  職責(zé)五:餐前準(zhǔn)備好調(diào)料、作料及傳菜工具,主動(dòng)配合廚房做好出菜前準(zhǔn)備。

  職責(zé)六:天冷備好菜蓋,隨時(shí)使用。 職責(zé)七:負(fù)責(zé)餐中前后臺(tái)協(xié)調(diào),及時(shí)通知前臺(tái)服務(wù)人員菜品變更情況,做好出品部與樓面的聯(lián)系、溝通及傳遞工作。

  職責(zé)八:安全使用傳菜間物品工人,及時(shí)使用垃圾車(chē)協(xié)助前臺(tái)人員撤掉用過(guò)的餐具、剩余食品,做到分類(lèi)擺放,注意輕拿輕放,避免破損。

  職責(zé)九:做好餐桌清理工作,垃圾按桌倒,空酒瓶擺放整齊。

  職責(zé)十:負(fù)責(zé)保管出菜單,并交財(cái)務(wù)部,以備核查。

  4.酒水員

  酒水員是餐廳酒吧服務(wù)人員,其崗位職責(zé)如下:

  職責(zé)一:按照酒水工作規(guī)程和質(zhì)量要求,做好酒水的.申購(gòu)、領(lǐng)取、發(fā)放及儲(chǔ)存等項(xiàng)工作。

  職責(zé)二:酒水進(jìn)出時(shí)負(fù)責(zé)填寫(xiě)和核實(shí)票據(jù),核準(zhǔn)數(shù)量,保證手續(xù)完備,保證賬物相符。

  職責(zé)三:負(fù)責(zé)定期清點(diǎn)盤(pán)查儲(chǔ)存蜈,確保數(shù)量準(zhǔn)確、符合儲(chǔ)存要求。

  職責(zé)四:接受酒水訂單、為酒吧或餐廳客人準(zhǔn)備雞尾酒及其他酒水。

  職責(zé)五:掌握各種酒品的特性及服務(wù)知識(shí),開(kāi)發(fā)新的雞尾酒,搞好銷(xiāo)售。

  職責(zé)六:熟悉酒吧所有用具的使用;熟悉務(wù)類(lèi)酒水的名稱(chēng)、價(jià)格、產(chǎn)地、飲用方法等;熟悉酒水保管的知識(shí);會(huì)調(diào)制一般酒水,制作一般果盤(pán)。

  職責(zé)七:與餐廳保持聯(lián)系,保證為客人提供良好的酒水服務(wù),妥善保管客人存放在酒吧的烈性酒。

  職責(zé)八:保持酒吧周?chē)h(huán)境及倉(cāng)庫(kù)干凈整潔,注意溫度和通風(fēng);保持酒吧各項(xiàng)用具的清潔;保養(yǎng)吧臺(tái)內(nèi)設(shè)備,如有損壞,及時(shí)報(bào)修。

  職責(zé)九:每日收市后做好清理補(bǔ)充工作;做好銷(xiāo)售報(bào)表;做好空廢瓶罐的回收工作,減少浪費(fèi)。

  5.宴會(huì)預(yù)訂員

  宴會(huì)預(yù)訂員主要負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)預(yù)訂和客情信息的傳遞工作,保證對(duì)客服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。其崗位職責(zé)如下。

  職責(zé)一:在宴會(huì)預(yù)訂辦公區(qū)域做好各類(lèi)宴會(huì)、團(tuán)隊(duì)用餐及大型活動(dòng)等的預(yù)訂及安排工作。

  職責(zé)二:禮貌地接待每批預(yù)訂的客人,詳細(xì)填寫(xiě)宴會(huì)預(yù)訂客情表。遇有重要的宴會(huì),就請(qǐng)經(jīng)理一起參加洽談。

  職責(zé)三:根據(jù)宴會(huì)預(yù)訂的詳細(xì)記錄和要求,編制宴會(huì)通知單及客情通知單,分發(fā)至有關(guān)部門(mén)。

  職責(zé)四:抄寫(xiě)或打印當(dāng)日宴會(huì)菜單。

  職責(zé)五:進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)配,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提出銷(xiāo)售建議,進(jìn)行宣傳促銷(xiāo),開(kāi)拓客源市場(chǎng)。

  職責(zé)六:建立菜譜檔案和宴會(huì)客史檔案。

  職責(zé)七:完成領(lǐng)班布置的其他工作。

  6.酒吧調(diào)酒師

  職責(zé)一:做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

  職責(zé)二:按要求布置酒吧。

  職責(zé)三:負(fù)責(zé)才清點(diǎn)營(yíng)業(yè)前后的酒水存量。

  職責(zé)四:負(fù)責(zé)酒水清點(diǎn)、空瓶退還和酒水領(lǐng)取工作。

  職責(zé)五:直接接受客人訂單和接受服務(wù)員的訂單。

  職責(zé)六:負(fù)責(zé)一切飲料的調(diào)配工作。

  職責(zé)七:做好餐廳酒吧清理衛(wèi)生工作。

  職責(zé)八:檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,正確使用各種設(shè)備。

  職責(zé)九:負(fù)責(zé)收款和核對(duì)賬目。

  7.收銀員

  其崗位職責(zé)如下所示。

  職責(zé)一:積極配合財(cái)務(wù)的工作制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。禮貌、迅速、準(zhǔn)確地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  職責(zé)二:加強(qiáng)餐廳的協(xié)調(diào),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,做到賬物相符。

  職責(zé)三:熟悉餐牌及酒水的價(jià)格。

  職責(zé)四:小心操作電腦收銀機(jī)及做好設(shè)備的保管工作。

  職責(zé)五:準(zhǔn)備收銀賬單、發(fā)票、做到快捷服務(wù)。

  職責(zé)六:備用金必須每天核對(duì),不得私自挪用。

  職責(zé)七:收市后,必須將當(dāng)天票款賬單作出報(bào)表,并核對(duì)無(wú)誤后方可下班。

  職責(zé)八:不得向外界泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)情況和有關(guān)資料。

  職責(zé)九:負(fù)責(zé)自己區(qū)域的衛(wèi)生情況。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)15

  崗位職責(zé):

  1、注重禮儀禮貌,樹(shù)立顧客至上的觀念

  2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

  3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

  4、耐心服務(wù),善待顧客主要工作:

  1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí),迎接顧客

  2、顧客投訴的處理和記錄

  3、顧客存/取包

  4、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放

  5、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)

  6、接受顧客咨詢(xún)

  7、超市快訊的追蹤、分發(fā)

  8、全店的廣播服務(wù)工作9、使用規(guī)范用語(yǔ)

  10、為符合要求的顧客退換貨輔助工作:

  1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生

  2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等)并定期檢查3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品

  4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告

  5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

  6、憑收貨部遞交的`贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

  7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)8、協(xié)助其他部門(mén)的工作(如收銀、盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)

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