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餐飲服務員崗位職責

時間:2025-02-09 08:31:51 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

餐飲服務員崗位職責(必備15篇)

  在當今社會生活中,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編精心整理的餐飲服務員崗位職責,希望對大家有所幫助。

餐飲服務員崗位職責(必備15篇)

餐飲服務員崗位職責1

  崗位職責:

  1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

  2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

  3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私

  4、耐心服務,善待顧客主要工作:

  1、每天營業開始時,迎接顧客

  2、顧客投訴的`處理和記錄

  3、顧客存/取包

  4、負責促銷商品的贈品發放

  5、為大件家電購買者檢測、試機

  6、接受顧客咨詢

  7、超市快訊的追蹤、分發

  8、全店的廣播服務工作9、使用規范用語

  10、為符合要求的顧客退換貨輔助工作:

  1、所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛生

  2、愛惜公司財產(播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

  4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

  5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

  6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

  7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認8、協助其他部門的工作(如收銀、盤點、防盜、防火等等)

餐飲服務員崗位職責2

  (1)接受餐飲服務方面的專業培訓,了解餐廳和整個酒店的各種設施及使用情況,具有一定的營養學和心理學知識,具有較強的促銷能力。

  (2)掌握各種菜式的制作過程,熟悉菜肴的口味、特色、原配料及營養價值,服務意識強,性格外向,頭腦靈活,工作認真、善于交際。

  (3)精通中餐廳的服務程序和服務標準:

  具有熟練的服務技能,熟練餐飲情況(如餐廳布局、臺、位情況,裝飾特點,環境、食品供應情況,管理人員及員工情況),有較強的責任心和高度的責任感,為酒店、顧客負責。

  (4)擺放更換展示柜菜品菜牌,了解菜價和菜品供應,整理點菜夾,到掃區域衛生。搞好所負責的區域衛生,并注意隨時保持干凈。

  (5)了解當餐提供菜肴的品種、價格、新增菜品

  有無重點推銷和估情菜品,了解客人喜好,掌握客人心理,善于和客人溝通。

  (6)與廚房及時溝通。了解菜品供應數量,海鮮產品的新鮮程度,主動向客人介紹。

  (7)點菜時,注意葷素海鮮搭配,根據客人的人數,推薦菜品數量,規格,介紹新推出的菜品和特色菜。

  根據客人的'消費檔次介紹相應的菜品,并介紹各種菜的烹調方法以及口味。

  掌握各種菜式的制作過程,熟悉菜肴的口味,特色原料配料及營養價值。

  (8)負責管理好所有的菜單和點菜工具,點菜高峰期后,應及時補位,協助其他崗位做好接待工作。

餐飲服務員崗位職責3

  ●上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

  ●熟知當天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數及臺位安排等情況,注意記錄客人的特別活動(如生日慶祝會),如有重要情況,應及時向主管匯報。替客人存取保管衣物,并詢問有無貴重物品,貴重物品提醒客人自行保管。

  ●整理、準備菜單、酒水單,發現破損及時更換。

  ●迎接客人,引導客人到預訂臺位或客人滿意的臺位,為客人拉椅,鋪好餐巾,遞上菜單酒水單。

  ●客滿時,負責安排好后到的顧客,使客人樂于等位。

  ●留意常客姓名,以增加客人的親切感和自豪感。

  ●隨時注意聽取顧客的意見,及時向上級反映

  ●隨時注意在接待工作中的各種問題,及時向上級反映和協助處理。

  ●掌握和運用禮貌語言,如:“先生、小姐您好,歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。

  ●負責接聽電話,客人電話訂餐應問清楚姓名、單位、時間及人數,傳聽電話要準確、快捷。

  ●向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點,吸引客人來餐廳就餐。客人用餐后離開餐廳時,站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝,歡迎客人下次光臨。中餐廳樓面主管崗位職責

  ●編定每日早、中、晚班人員,做好領班、迎送員的考勤記錄。

  ●每日班前檢查服務員的儀表、儀容。

  ●了解當時用餐人數及要求,合理安排餐廳服務人員的工作,督促服務員做好清潔衛生和餐、酒具的準備工作。

  ●隨時注意餐廳就餐人員動態和服務情況,要在現場進行指揮,遇有VIP客人或舉行重要會議,要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準,并親自上臺服務,以確保服務的高水準。

  ●加強與客人的溝通,了解客人對飯菜的意見,與公關銷售員加強合作,了解客人檔案情緒,妥善處理客人的投訴,并及時向中餐廳經理反映。

  ●定期檢查設施和清點餐具,制定使用保管制度,有問題及時向餐廳經理匯報。

  ●注意服務員的表現,隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差,做好工作成績記錄,作為評選每月最佳員工的'依據。

  ●負責組織領班、服務員參加各種培訓、競賽活動,不斷提高自身和屬下的服務水平。

  ●積極完成經理交派的其他任務。中餐廳經理崗位職責

  ●督導完成餐廳日常經營工作,編制員工出勤表,檢查員工的出勤狀況,檢查員工的儀表及個人衛生、制服、頭發、指甲、鞋子是否符合要求。

  ●具有為公司作貢獻的精神,不斷提高管理藝術,負責制定餐廳經理推銷策略、服務規范和程序并組織實施,業務上要求精益求精。

  ●重視屬下員工的培訓工作,定期組織員工學習服務技巧技能,對員工進行公司意識、推銷意識的訓練,定期檢查并做好培訓記錄。

  ●熱情待客、態度謙和,妥善處理客人的投訴,不斷改善服務質量。加強現場管理,營業時間堅持在一線,及時發現和糾正服務中出現的問題。

  ●領導餐廳QC(全面質量管理)小組對餐廳服務質量檢查,把好餐廳出品服務的每一關。

  ●加強對餐廳財產管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗。

  ●負責餐廳的清潔衛生工作,保持環境衛生,負責餐廳美化工作,抓好餐具、用具的清潔消毒。

  ●及時檢查餐廳設備的情況,建立物資管理制度,做好維護保養的工作,并做好餐廳安全和防火工作。

  ●與廚師長期保持良好的合作關系。根據季節差異、客人情況研究制定特別菜單。

  ●參加餐飲部召開的各種有關會議,完成餐飲部經理下達的其他各項任務。

  ●定期召開餐廳員工會議,檢討近期服務情況,公布QC小組活動記錄。

  ●搞好客人關系,主動與客人溝通;處理客人投訴,并立即采取行動予以解決,必要時報告餐飲部經理。

餐飲服務員崗位職責4

  一、崗位職責

  1、樹立主人翁的責任感,勤奮敬業,熱愛本職工作。

  2、在崗員工精神飽滿,統一著裝,佩戴胸卡,并使用“您好、謝謝、請稍等”等文明禮貌用語。

  3、熟知各種品牌的經營區域和經營項目,為入駐商戶提供聯絡電工、值班經理等服務,熱情周到的為廣大消費者提供優質的服務。

  4、嚴格遵守作息時間,不遲到、不早退,不代他人打卡,休息時間不得隨意變動,統一按照排班表執行。

  5、上班時間不得扎堆聊天,大聲喧嘩,不得玩手機、看報紙、雜志,不得利用工作之便做與工作無關的事情。(違者罰款10元)

  6、在崗人員有權監督各商戶是否使用集美益源統一的銷售憑證,認真審核各商戶的銷售單是否填寫標準,杜絕因合同不規范造成的糾紛和損失,并有義務向消費者講解使用統一銷售單的.重要性。(違者罰款10元)

  7、保管好銷售單、發票、印章、出門條、電腦、驗鈔機、計算器、對講機等一切財物,不得丟失。(違者照章賠償且罰款50元)

  8、如有客戶投訴,需提醒顧客必須持集美益源銷售單到售后辦公室解決,如有突發事件,要及時通知值班經理或各展廳業務經理,不得耽誤。

  9、遵守職業道德,嚴守商業秘密,否則因泄密而發生的一切問題將由當事人承擔。(違者罰款10元)

  10、無論在任何情況下,不得發生與顧客爭吵的現象,如有顧客(顧客及商家)投訴,應做自我檢討并接受相應的處罰。(違者罰款50元)

  11、服務臺工作人員要團結互助,互相配合,齊心協議做好本職工作,時時為大局著想,有為企業奉獻的精神。

  12、遵守企業的各項規章管理制度,服從集中統一的行政管理,接受監督與考核。

  13、完成領導交辦的其它工作。

  二、工作規范

  為規范咨詢服務,更好地做好顧客問詢接待工作,全面周到為顧客服務,保障服務質量,維護企業形象,特制定本工作規范。

  (一)咨詢服務

  1、遇有咨詢的顧客,應主動與顧客打招呼“您好,歡迎光臨,我能為您做什么?”,表情自然大方,面帶微笑。

  2、對于顧客咨詢方位問題,應詳細指明所在位置、到達路線及方式。

  3、對于顧客咨詢的商品、促銷問題,不清楚時可請顧客稍候,迅速打電話與樓層、展廳聯系,不得做出不確切的回答。

  4、當顧客詢問不能滿足時,應有禮貌表示歉意。

  5、遇有顧客投訴時,應按照家居廣場的相關規定解決問題。

  (二)電話咨詢服務

  1、有顧客電話咨詢時,接起電話首先問候:“您好,集美益源家居廣場,很高興為您服務”,電話鈴聲響過三遍以上應及時道歉:“對不起,讓您久等了,很高興為您服務”。

  2、以親切的語言,耐心回答顧客的各種詢問。

  3、不得使用總臺電話打私人電話,保證電話的暢通。

  4、遇到顧客電話投訴時,應按照家居廣場相關規定幫助顧客解決,不得拖延、推諉。

  (三)收銀服務

  1、快速準確的收取營業款,在保證收銀動作規范化,標準化的前提下,提高收銀速度和準確性。

  2、規范的收銀工作不得出現任何差錯,每筆收款賬目與收入額必須相符,錯賬必須立即查明原因,及時更改。識別偽鈔,當收到大額紙幣發覺可疑時,應委婉的告知顧客請其更換,或通知收銀組長來處理。(違者罰款50元)

  3、收銀員不得同時處理兩筆賬務,以免混淆不同的賬務給顧客與自己帶來不必要的麻煩。及時上交營業款,嚴格遵守收支兩條線,杜絕做支營業款現象的發生。(違者罰款50元)

  4、每天交班時必須對POS機進行結賬工作(無論當天是否有業務發生)。必須將當天全部刷卡單及總計結賬單交至財務部,不得遺失。在刷卡時必須核對卡號,金額是否與消費金額一至,如多刷或少刷顧客錢時,必須報告收銀組長,并及時更正。當POS機進行當日消費撤銷時,在收款機上必須做消費刪除。當銀行隔日退款時,無論當天是否交同一筆交易,都按銀行要求走手工調賬的退款手續。如遇一位顧客交1張交款憑證刷多張卡時,在收銀機上也要錄入多張卡,如顧客交多張交款憑證,一張單刷一次卡,以免發生銀行手續費不平現象。(違者罰款10元)

  5、收取支票時,只能是轉賬支票,必須使用支票登記本進行登記并告知商戶帳到付貨。注意檢查支票是否過期,印章是否清晰完整,支票密碼是否填寫完整,金額是否正確,大小寫是否一致,書寫是否正確,票面是否干凈,平整,必要時請財務部,幫助審核。(違者罰款50元)

  6、每個收銀員備用金為500元,每天清點備用金并簽字;備用金每日下班后存放財務部保險柜。收銀領班和會計室人員不定期檢查,以保證備用金的完整。如發現備用金不足500元,將備用金不足并接受相應的處罰。(違者罰款100元)

  (四)儀容儀表規定

  1、禮儀員必須按規定統一著工裝、工鞋上崗。

  2、上崗時必須佩戴工牌,工牌前不得有任何遮蓋物。

  3、工裝及紐扣必須全部系好,不得挽袖、敞領。

  4、襯衫內不得著深色、高領內衣。

  5、上崗時長發必須緊扎或盤結。

  6、不得留長指甲和染指甲。

  7、禮儀員必須按下列規定淡妝上崗:

  ⑴口紅:使用桔紅色或粉紅色系列,不得使用濃艷或顏色過于深、暗的口紅。

  ⑵眉筆:使用深色眉筆,不得描眉顏色過深。

  ⑶眼影:使用棕色系列。

  ⑷睫毛:可使用黑色睫毛膏。

  ⑸眼線:不得使用黑色以外的顏色。

  8、上崗時不得噴香型過濃的香水。

  9、禮儀員須按下列規定佩戴飾物:

  ⑴耳飾:只可佩戴耳釘一對,且不得超過耳廓。

  ⑵項鏈:只可佩戴一條項鏈,且不得露在衣領之外。

  ⑶戒指:雙手合計只能佩戴一枚戒指,寬度在8毫米以內。

  ⑷手表:不得佩戴式樣過于夸張的時裝表。 10、禮儀員不準濕發上崗。

  11、禮儀員應注意口腔衛生,清除異味。

  12、上崗時應保持標準站姿,頭頸挺直,平視前方,頭部自然輕松保持微笑。

  13、禮儀員應舉止大方,談吐文雅,不卑不亢,隨時按本規定的內容保持自己的儀容儀表。

  (五)服務臺、收銀員值班記錄規范

  1、服務臺、收銀員換崗交接班必須有準確清晰的《值班記錄》,且不得涂改,如有涂改應有更改人簽字及更改日期。(違者罰款10元)

  2、值班時要詳細交接當天活動和未完成事宜。(違者罰款10元)

  3、下班前,將未完成事宜和需向另一班交代的事情記錄在《值班記錄》上(違者罰款10元)。

  上述工作規范必須嚴格執行,違者按照相應的條例接受處罰。

餐飲服務員崗位職責5

  崗位職責:

  1、主動熱情招呼客人,做到禮貌、快捷、細致的優質服務;

  2、隨時留意客人的.呼叫,準備好顧客所需用品并經常檢查補充,做好交接工作;

  3、服從上級的分配的工作。

  任職資格:

  1、17歲周歲以上,能吃苦耐勞,動手能力強;

  2、有餐飲經驗者優先,可接受實習生(需提供實習證明);

  3、服從上級安排的工作。

餐飲服務員崗位職責6

  崗位職責

  中餐廳、西餐廳、送餐部、普拉納餐廳、宴會廳服務員及迎賓員

  任職資格

  1.1年以上相關工作經驗;

  2.有責任心,能吃苦耐勞,具備較好的英語溝通能力;

  3.行為舉止端正大方,儀容儀表符合酒店行業要求;

  4.身體健康,精力充沛。

餐飲服務員崗位職責7

  1、聽從領班領導,做好餐前預備工作。

  2、嚴格執行工作程序,服務程序和衛生要求,努力提高服務質量。

  3、按主動、熱忱、急躁、禮貌、周到的要求,不斷完善服務態度。

  4、熟識菜牌和酒水,樂觀向客人推銷,按規格填好客人的`菜單和酒水單。

  5、做好餐廳餐具,布草雜項的補充替換。

  6、樂觀參與培訓和訓練,不斷提高服務技能技巧,提高服務質量。

  7、牢記使客人滿足并不難,但需要多一些微笑,多一些問候,多一些服務。

餐飲服務員崗位職責8

  一、工作職責

  負責及時向顧客提供熱情禮貌及有效率的飲食服務,遵從上級指派之命令及工作,如有疑問應以“先完成后發問”的宗旨辦事。

  二、工作內容

  1.懂得管理階層設立的概念和服務標準,熟悉中餐服務程序及各類會議服務程序;

  2.服從分配到不同崗位及輪班工作;

  3.保持良好的個人儀容及衛生,禮貌的語言及微笑接待每一個顧客;

  4.按照實際營業需要,做好餐前、會前的各項準備工作和餐后收尾工作;

  5.按照上級人員指示,負責定期對家私及座位擺設、衛生保潔、物品保養,隨時保持餐廳環境衛生及物品,餐具擺放整齊;

  6.熟悉當日廚房沽清,廚師特別介紹和急銷菜式,了解菜牌、酒水牌及價格以便向顧客推銷菜式,并了解會議場地的接待情況,以便隨時回答客人的相關問題;

  7.按照規格及顧客所訂菜式填寫菜單;

  8.盛情款待及注意顧客的需求;

  9.隨時保持餐臺的整潔,并確保食物和飲料準確無誤送至顧客餐臺,菜品及飲品上桌時必須配備相應物品,如干鍋配干鍋架、鼎湯配備湯勺、刺身類食品配備芥末及生抽、菊花茶配備糖枸杞攪拌等;

  10.及時將客人意見或投訴報告上級;

  11.向顧客介紹會所其他服務設施;

  12.做好送客服務,及時清理臺面并檢查是否有遺留物品;

  13.負責餐廳所有器具、布草、酒水及雜項的替換補充及保管,收發干凈及臟布草到相應地點,負責定期財產盤存;

  14.通過參加培訓,不斷提高服務素質;

  15.與同事保持良好的'合作關系,負責餐臺服務及傳菜工作,協助廚房擇菜工作;

  16.勤雜工休假時,由員工輪流替補餐具洗滌保潔工作;

  17.須服從上述服務及職責范圍各條款外合理任務指令。

  三、每日工作流程

  1.上班前5分鐘簽到或打上班卡,整理好儀容儀表,配備必備物品;

  2.參加班前例會,了解當日接待任務及工作分工;

  3.負責將員工早餐之用餐場地準備及用餐后的歸位;負責員工用餐的接待服務(要求餐點準時提供,提供干凈用餐餐具、紙巾等,根據當日用餐人數適時適量添加食品,杜絕浪費)清理員工用餐餐臺衛生,將餐具桌椅擺放整齊,檢查開水器是否開啟,協助廚房擇菜;

  4.維護餐廳各區域衛生,根據當日接待任務,檢查餐前準備工作是否到位;

  5.落實用餐客人菜單、酒水品種及到位情況,知曉服務要求,并根據菜單、酒水做好相應準備;

  6.隨時保持餐臺的整潔,與同事配合,并確保食物和飲料準確無誤送至顧客餐臺;

  7.熱情周到的接待每桌用餐客人,與客戶良好溝通,在服務過程中保持三輕(走路輕,說話輕,操作輕),對客戶有問必答,及時向客戶介紹菜式及會所特色,在巡臺過程中,及時關注顧客的需求并提供個性化服務,將有關問題報告給上司;

  8.用餐結束后,提前準備好賬單,隨時準備與負責人核對賬目;檢查臺面布草及餐具是否有破損,根據情況記在帳上;

  9.有關酒水必須與負責人核對后方可處理;

  10.做好送客服務,及時檢查是否有客人遺留物品;

  11.收臺擺臺,將餐具配備齊全,保潔衛生到位;

  12.下班前檢查水電、門等是否關閉;

  13.主管若無其他工作交代,可簽退或打卡下班。

餐飲服務員崗位職責9

  崗位職責

  一、上斑準時打卡,不得遲到,做好崗位的儀容儀表的檢查,自檢服務用具是否帶好。

  二、參加部門每日班前會,接受區域部長的工作安排,對重點接待及重點推薦銷應詳細記錄,牢記在心中,便于工作中使用。

  三、做好餐前負責區域的清潔衛生,按當日接待做敬客或宴會的標準擺臺,檢查工作儲備柜中,儲備的餐具是否清潔,品種是否齊全,數量是否達到規定標準。

  四、熟知當日菜牌提供的食品,了解當日仨清,清楚當日各種品種的銷售價格,急推產品及海鮮,以更好的推銷我們自己的產品,做好一切準備工作,準備就緒迎客,等候賓客的到來。

  五、賓客就位按三個標準:

  A、微笑到

  B、禮貌用語到

  C、毛巾到

  六、服務當中應知常客的'習慣及忌食產品,按標準程序進行專業服務。

  七、接受賓客的投訴在自身無法解決的情況下轉交上級處理,并及時上上級反映客人對服務菜肴投訴的意見后,再提出合理建議。

  八、根據賓客所提出的要求及時匯報上級與傳菜、廚房溝通,控制上菜速度。

  九、值臺時,要熟知客人所點的菜肴(蒸位、刺身等)應配,應跟的各種醬料及器皿,防止菜肴出現錯誤。

  十、在服務過程中與賓客,愉快相處,恰到好處的調節用餐氣氛。

  十一、營運當中,服從上級的臨時調派工作,不得借故推托,不得當面頂撞,應先服從后投訴。

  十二、做好餐后買單工作,做到當面點清錢幣,如有優惠折扣應告知客人。

  十三、賓客離開后,檢查客人是否有遺留物品,如果有應及時交還客人,如客人已離開酒樓,應交給上級領導。

  十四、做好餐后收尾工作,先杯具后小家俬,按先重后輕的標準收臺。協助傳菜員將用過的餐具送到指定位置,重新按標準擺臺。

  十五、做好收臺、收市工作。

餐飲服務員崗位職責10

  1、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作。

  2、要求服務員熟悉菜肴特點,善于推銷菜肴與酒水。

  3、協助餐廳主管擬訂本餐廳的服務標準,工作程序。

  4、負責寫好工作日記,做好交接手續。

  5、完成餐廳主管臨時交辦的事項。

  6、檢查本班人員出勤情景,準備工作是否合格就緒,并對服務員當天的工作,紀律等方面進行考核登記,并及時向主管反映。

  7、理解餐廳主管的指派工作,全權負責本班組工作。

  8、以身作則,職責心強,敢于管理。

  9、配合餐廳主管對下屬員工進行業務培訓,不斷提高員工的'專業知識和服務技巧。

  10、處理服務中發生的問題和客人投訴,并向餐廳主管匯報。

  11、隨時留意客人動向,督導員工主動熱情禮貌待客。

  12、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。

餐飲服務員崗位職責11

  任職資格:

  1.學歷及培訓要求:初中以上學歷,經過入店培訓和業務技能培訓

  2.工作經驗:經過1-3個月試用期,且透過考評合格。

  3.自然條件:身體健康年齡在18-30之間,相貌端莊,性格溫和,身高適中。

  4.知識要求:了解餐廳服務程序,了解本餐廳各種菜肴的基本知識,掌握基本的`服務操作技能。

  5.潛力要求:能獨立完成餐廳服務操作規程,動作敏捷,準確自然,善于領會客人心理,語言到位,滿足賓客要求。

  6.基本素質要求:遵守員工手冊,具有賓客至上的職業道德觀,禮貌待人,語言溫和,自尊自愛,具有拾金不昧的優良品格。

  7.外語要求:能運用英語與賓客進行簡單的交流。

  崗位職責:

  1.按時點名上崗,離崗時向領導匯報,并簽離準確時間。

  2.按工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作,擺臺用托盤,餐具要求無破損,備用器皿要充足,擺放整潔美觀。

  3.了解當日估清菜及個性推薦菜,詳知其價格,口味特色,制作方法,營養價值等以便及時做好推銷工作。

  4.迎接客人,向你三米范圍之內的每位客人微笑問好,并幫忙客人拉椅讓座。

  5.開餐后按服務程序及標準為客人帶給優質服務。點菜、上菜、分菜、酒水服務、巡臺、結賬、送客。

  6.時刻關注賓客需求,反應敏捷,主動為客人點煙,更換餐具,煙缸,添加酒水、茶水,要能服務在客人示意之前。

  7.對VIP客人給予重點關注,對老弱病殘客人給予個性關注,并按其相應標準帶給服務。

  8.盡量幫忙客人解決就餐過程中的各類問題,必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管,尋求解決辦法。

  9.當班結束認真做好收尾工作。

餐飲服務員崗位職責12

  崗位職責:

  1、根據餐廳領班安排,做好各項工作,保證服務的各個環節銜接順暢;

  2、主動向客人介紹疏遠菜品、酒水、飲料,服務熱情、大方、規范、及時;

  3、負責餐具清理、家具維護和保養、公共區域的清潔衛生以及裝飾物品的`保管、管理工作;

  4、了解本部門和書院其他服務項目,準確解答客人提出的問題;

  5、積極參加培訓,努力提高自身業務素質和專業技能,自覺培養良好的服務意識,掌握本崗位服務標準;

  6、完成領班布置的其他工作。

  任職標準:

  1、男女不限,男身高不低于172cm,女身高不低于162cm,形象氣質佳;

  2、熱愛服務行業,性格開朗,積極主動。

  工資及福利:

  1、工資+崗位津貼+月(年)績效獎金+節日福利等;

  2、免費提供食宿;

  3、免費提供工服、班車;

  4、一年一次免費體檢;

  5、按照國家有關規定簽訂勞動合同,參加社會保險(五險一金);

  6、每周雙休,工作一年以上員工有年假(工作時間、休假按照國家及書院相關規定執行)。

餐飲服務員崗位職責13

  1、為客人服務之前,事先檢查質量/外觀/食品溫度/酒水/服務等情況。

  2、確保個人儀表和行為符合飯店標準。

  3、確保服務/品種符合飯店的基本標準和標準程序

  4、為客人提供服務之前或之后,檢查本部門的清潔情況。

餐飲服務員崗位職責14

  1、上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

  2、熟知當天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數及臺位安排等情況,注意客人的特別活動(如生日慶祝會),如有重要情況,應及時向主管匯報。

  3、替客人存取保管衣物,并詢問有無貴重物品,貴重物品提醒客人自行保管。

  4、整理、準備菜單、酒水單,發現破損及時更換。

  5、迎接客人,引導客人到預定臺位或客人滿意的臺位,為客人拉椅,鋪好餐巾,遞上菜單

  及酒水單。

  6、可滿是,負責安排好后到的顧客,使客人樂于等位。

  7、留意常客姓名,以增加客人的'親切感和自豪感。

  8、隨時注意聽取顧客的意見,及時向上級反映。

  9、隨時注意接待工作中的各種問題,及時向上級反映和協助處理。

  10、掌握和運用禮貌語言,如:“先生、小姐您好,歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”

  等。

  11、負責接聽電話,客人電話訂餐應問清楚姓名、單位、時間及人數,傳聽電話要準確、快

  捷。

  12、向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特色菜點,吸引客人來餐廳就餐。客人用餐后離

  開餐廳時,站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝,歡迎下次光臨。

餐飲服務員崗位職責15

  1、持續清新,整潔,優雅狀態,為賓客帶給熱情,禮貌,周到,高質量的餐飲服務、

  2、用心配合領班工作,服從領班及上級領導指揮,團結,善于幫忙同事工作、

  3、工作時要做到四勤:口勤,眼勤,手勤,腳勤,及時了解客人的要求、

  4、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴、

  5、要有純熟的`業務操作知識,掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐狀況及規律、

  6、工作職責心強,有獨立處理業務的潛力,發現問題及時上報,善于班前班后提出問題,及時轉達客人提出的意見、

  7、做好酒吧及樓面物品領用,保管及日耗報損等方面工作,并進行每月物品,飲品的盤存、

  8、做好上班前后的樓面及吧臺衛生工作,用心檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備、

  9、具有良好的會話潛力,善于運用語言技巧,為客人帶給最佳服務、做到:禮貌有禮,掌握原則,有問必答,言簡意明、

  10、加強業務知識的學習,不斷掌握服務技能,帶給服務質量、

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