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電話銷售的技巧

時間:2025-09-01 08:28:16 科普知識 我要投稿

【優秀】電話銷售的技巧

電話銷售的技巧1

  一、要克服自己的內心障礙

【優秀】電話銷售的技巧

  有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應對,只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。如果這樣想,就變成了兩個人在拒絕。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個:

  1)擺正好心態。做銷售,被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要去跑業務了。要對自己的產品和服務有百分之兩百的信心,對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務,是他們的損失。同時,總結出自己產品的幾個優點。

  (2)善于總結。應該感謝,每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,都應該記錄下來,他們拒絕我們的方式,然后,我們再總結,自己如果下次還遇到類似的事情,怎樣去將它解決。這樣做的目的是當再次面對通用的問題時,有足夠的信心去解決,不會害怕,也不會恐懼。

  (3) 每天抽一點時間學習。學得越多,會發現知道的越少。學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給自己足夠的信心。當然應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。

  二、明確打電話的目的

  打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去,當然不可能一個電話就能完成,但是電話要打的有效果,能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,那么就可以直接向其介紹公司產品,通過電話溝通,給其發產品資料郵件、預約拜訪等,如不是負責人,就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料,然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,而是聯系到目標客戶,獲得面談的機會,進而完成銷售.

  三、客戶資源的收集

  既然目的明確了,那么就是打電話給誰的問題了,任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始,電話銷售成功的關鍵在于找對目標,或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,如果連這點都做不到,是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中,選擇永遠比努力重要,一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績,但起碼獲得了一個機會,獲得了一個不錯的開始。

  選擇客戶必須具備三個條件:

  1、有潛在或者明顯的需求;

  2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;

  3、聯系人要有決定權,能夠做主拍板。

  四、前臺或者總機溝通

  資料收集好了,就是電話聯系了,這時候會發現很多電話是公司前臺或者總機,接電話的人不是所要找的目標,準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外,那么就要想辦法繞過這些障礙,繞過前臺的話術:

  1.在找資料的時候,順便找到老板的名字,在打電話的時候,直接找老總,若對方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,這樣找到的機會大一些。

  2.多準備幾個該公司的電話,用不同的號碼去打,不同的人接,會有不同的反應,這樣成功的.幾率也比較大。

  3.隨便轉一個分機再問(不按0 轉人工),可能轉到業務員那里或人事部,這樣就能躲過前臺。

  4.如果覺得這個客戶很有戲,就不要放棄,可以找另外一個同事幫你打,順便考考同事,也可以學到新的方法

  5.以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,我這是XX公司,幫我接一下你們老板,昨天我發了份傳真給他,想確定是否收到。

  6.不知道負責人姓什么,假裝認識,比如說找一下你們王經理,“我是XX公司XXX,之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人,可以說:哦,那是我記錯了,他的名片我丟了,請告訴我他貴姓,電話多少?”

  7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空,就說:沒關系,負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來,要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

  五、成功的電話銷售開場白

  歷經波折找到你的目標客戶,必須要在30秒內做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事:1、我是誰,我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論,而且客戶關心的是這個電話是干什么的,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對任何人來說,都是浪費時間

  六、介紹自己的產品

  電話里介紹產品要抓住重點,突出我們的產品特色,吸引客戶:例如房子周邊環境好、交通發達、價格合適等。

  七、處理客戶的反對意見

  介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑,但是要保持好的心態,同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種:非真實的反對意見和真實的。

  (一)非真實的反對意見有幾種:

  1、客戶的習慣性拒絕,大多數人在接到推銷電話時,第一反應是拒絕,這種客戶就要轉移他的注意方向,我們是走的團購路線,產品不是賣給他自己,作用是能夠提高他的員工工作積極性,維系好他的客戶關系,帶來更大的企業效益。

  2、客戶情緒化反對意見,我們打電話給客戶的時候,并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞,適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒,傾聽他的抱怨,幫助他化解了煩躁的心情,那么在以后的溝通中,客戶也會對你的善意表示回饋,要學會傾聽,電話銷售人員會有相應的回報。

  3、客戶好為人師的反對,客戶指出你的觀點或者產品不足的地方,并不是真的不滿意,客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品,他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論,但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同:“恩,您說的很有道理,什么產品多少都有瑕疵,聽您這么說,讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見,這樣既滿足了客戶的虛榮心,也達到了自己銷售的目的。

  (二)真實的反對意見主要包括兩個方面:

  1、需要方面,有幾種表現形式

  (1)“暫時不需要,有需要我會打電話給你的”這樣的回答,可能是我們的開場白沒有吸引客戶,那么我們就要調整話術,重點講我們產品能給他帶來什么,比如:您看馬上過年了,您公司肯定要給員工發福利,老客戶也要維護好關系吧,員工福利能夠提高員工工作積極性,客戶禮品能夠增進客戶合作關系,您用不多的投入,就能夠獲得巨大的收益,來年您的生意還不是越做越好。

  (2)“你先發份傳真、資料過來看看,到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會,那么我們就要考慮下次打電話時,怎么樣吸引客戶的關注了,不能太急。(3)“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答,我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了,可以詢問:您是擔心哪一方面?這樣好了,我帶著產品和資料去您那,您好做個直觀的了解。最好是約面談,問清原因找出解決辦法

  (4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,你貶低對手,就等于貶低你的客戶,結果適得其反。你可以這樣說:哦,那先恭喜您了,不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點,也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣,可以給其分析下你的對手的優勢,然后說出你產品的不同之處,引起客戶興趣,然后再提出約見下,讓你的客戶了解下產品,多個選擇也不會對他造成什么損失。

  (5)“我現在很忙,沒有時間和你談”,這種答復我們可以這樣回答客戶:沒關系,您看明天下午方便的話,我帶資料去您那拜訪一下,具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕,那就告訴客戶先給他發個郵件,約個下次聯系的時間,給客戶個緩沖期。

  2、價格方面的反對,電話溝通,盡量避免談價格,如非要報價格,可以報一個大致的價格,盡量報一個范圍,而不是準確的價格,便于和客戶討價還價。

  八、約客戶面談

  我們打電話的最終目的是銷售我們的產品,這就需要和客戶坐下來面談,所以打電話的成功與否,就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,也許第一次沒有約成功,但是我們可以給自己留下后路,可以這樣說:XX總,您看這樣好吧,明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,… 哦,明天您沒時間啊,那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間,周三下午您幾點有時間… 好的,那周三見吧,到時候給您電話。

  約見成功,打電話的目的就達到了,下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了,這才是真正的銷售開始,怎么樣取得面談的成功,才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

電話銷售的技巧2

  1、電話銷售只靠聲音傳遞訊息

  電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確,同樣地,準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情,準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員,是否可以信賴這個人,并決定是否繼續這個通話過程。

  2、電話銷售人員必須在極短的時間內引起準客戶的興趣:

  在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內感到有興趣,準客戶可能隨時終止通話,因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情,除非這通電話讓他們產生某種好處。

  3、電話銷售是一種你來我往的過程:

  最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間,而讓準客戶說2/3的時間,如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

  4、電話銷售是感性的銷售而非全然的理性銷售

  電話銷售是感性銷售的行業,銷售人員必須在“感性面”多下功夫,先打動客戶的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。

  電話銷售的目標訂定

  一位專業的電話銷售人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標,如果沒有事先訂下目標,將會使銷售人員很容易偏離主題,完全失去方向,浪費許多寶貴的時間。

  通常電話銷售的`目標可分成主要目標及次要目標:

  主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情,而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時,你最希望達成的事情。

  許多電話銷售人員在打電話時,常常沒有訂下次要目標,因此在沒有辦法完成主要目標時,就草草結束電話,不但浪費了時間也在心理上造成負面的影響覺得自己老是吃閉門羹。

  常見的主要目標有下列幾種:

  ·根據你銷售商品的特性,確認準客戶是否未真正的潛在客戶

  ·訂下約訪時間(為面訪業務人員訂約)

  ·銷售出某種預定數量或金額的商品或服務

  ·確認出準客戶何時作最后決定

  ·讓準客戶同意接受商品/服務提案

  常見的次要目標有下列幾種:

  ·取得準客戶的相關資料

  ·銷售某種并非預定的商品或服務

  ·訂下未來再和準客戶聯絡的時間

  ·引起準客戶的興趣,

  并讓準客戶同意先看適合的商品/服務文宣資料

  ·得到轉介紹

  寫出電話銷售主要目標和次要目標后才可以使電話銷售人員工作得更有效率,一般來說,架設一位電話銷售人員每天打100通電話,其中90%的客戶會說“no”,訂下次要電話銷售目標并達成之后,可以使電話銷售人員即使在未達成主要設定目標時仍然覺得自己不是失敗,而是朝主要目標又邁進了一步。另外如果完成次要目標,表示電話銷售人員收集了更多的相關資料,實質上能協助電話銷售人員更了解客戶的需求及相關資料而更有助于未來主要目標的達成。

電話銷售的技巧3

  一、要克服自己的內心障礙

  有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應對,只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個:

  (1)擺正好心態。作為銷售,被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心,對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務,是他們的損失。同時,總結出自己產品的幾個優點。

  (2)善于總結。我們應該感謝,每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,我們都應該記錄下來,他們拒絕我們的方式,然后,我們在總結,自己如果下次還遇到類似的事情,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,我們有足夠的信心去解決,不會害怕,也不會恐懼。

  (3)每天抽一點時間學習。學得越多,你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。

  二、明確打電話的目的

  打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去,當然不可能一個電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,那么我們就可以直接向其介紹公司產品,通過電話溝通,給其發產品資料郵件、預約拜訪等,如不是負責人,就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料,然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯系到我們的目標客戶,獲得面談的機會,進而完成我們的銷售。

  三、客戶資源的收集

  既然目的.明確了,那么就是打電話給誰的問題了,任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始,電話銷售成功的關鍵在于找對目標,或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,如果連這點都做不到,是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中,選擇永遠比努力重要,一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績,但起碼你獲得了一個機會,獲得了一個不錯的開始。

  選擇客戶必須具備三個條件:1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;3、聯系人要有決定權,能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品,消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流,這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等,在客戶開發的時候,我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

  四、前臺或者總機溝通

  資料收集好了,就是電話聯系了,這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機,接電話的人不是你所要找的目標,準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外,那么我們就要想辦法繞過這些障礙,繞過前臺的話術:1.在找資料的時候,順便找到老板的名字,在打電話的時候,直接找老總,若對方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,這樣找到的機會大一些。

  2.多準備幾個該公司的電話,用不同的號碼去打,不同的人接,會有不同的反應,這樣成功的幾率也比較大。

  3.隨便轉一個分機再問(不按0轉人工),可能轉到業務員那里或人事部,這樣就能躲過前臺。

  4.如果你覺得這個客戶很有戲,你就不要放棄,可以找另外一個同事幫你打,順便考考你的同事,也可以學到新的方法

  5.以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,我這是XX公司,幫我接一下你們老板,昨天我發了份傳真給他,想確定是否收到。

  6.不知道負責人姓什么,假裝認識,比如說找一下你們王經理,“我是XX公司XXX,之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人,可以說:哦,那是我記錯了,他的名片我丟了,請告訴我他貴姓,電話多少?”

  7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空,就說:沒關系,負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來,要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

  五、成功的電話銷售開場白

  歷經波折找到你的目標客戶,必須要在30秒內做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事:1、我是誰,我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論,而且客戶關心的是這個電話是干什么的,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對任何人來說,都是浪費時間。例如:您好,張總,我是早上果業有限公司XXX,我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送,還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放,還能提供給您的客戶,維護好您的客戶關系。注:不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄,最主要是約客戶面談。

  六、介紹自己的產品

  電話里介紹產品要抓住重點,突出我們的產品特色,吸引客戶:

  七、處理客戶的反對意見

  介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑,但是我們保持好的心態,同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種:非真實的反對意見和真實的。

  非真實的反對意見有幾種:

  1、客戶的習慣性拒絕,大多數人在接到推銷電話時,第一反應是拒絕,這種客戶就要轉移他的注意方向,我們是走的團購路線,產品不是賣給他自己,作用是能夠提高他的員工工作積極性,維系好他的客戶關系,帶來更大的企業效益。

  2、客戶情緒化反對意見,我們打電話給客戶的時候,并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞,適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒,傾聽他的抱怨,幫助他化解了煩躁的心情,那么在以后的溝通中,客戶也會對你的善意表示回饋,要學會傾聽,電話銷售人員會有相應的回報。

  3、客戶好為人師的反對,客戶指出你的觀點或者產品不足的地方,并不是真的不滿意,客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品,他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論,但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同:“恩,您說的很有道理,什么產品多少都有瑕疵,聽您這么說,讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見,這樣既滿足了客戶的虛榮心,也達到了自己銷售的目的。

  真實的反對意見主要包括兩個方面:

  1、需要方面,有幾種表現形式

  (1)“暫時不需要,有需要我會打電話給你的”這樣的回答,可能是我們的開場白沒有吸引客戶,那么我們就要調整話術,重點講我們產品能給他帶來什么,比如:您看馬上過年了,您公司肯定要給員工發福利,老客戶也要維護好關系吧,員工福利能夠提高員工工作積極性,客戶禮品能夠增進客戶合作關系,您用不多的投入,就能夠獲得巨大的收益,來年您的生意還不是越做越好。

  (2)“你先發份傳真/資料過來看看,到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會,那么我們就要考慮下次打電話時,怎么樣吸引客戶的關注了,不能太急。

  (3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答,我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了,可以詢問:您是擔心哪一方面?這樣好了,我帶著產品和資料去您那,您好做個直觀的了解。最好是約面談,問清原因找出解決辦法。

  (4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,你貶低對手,就等于貶低你的客戶,結果適得其反。你可以這樣說:哦,那先恭喜您了,不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點,也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣,可以給其分析下你的對手的優勢,然后說出你產品的不同之處,引起客戶興趣,然后再提出約見下,讓你的客戶了解下產品,多個選擇也不會對他造成什么損失。

  (5)“我現在很忙,沒有時間和你談”,這種答復我們可以這樣回答客戶:沒關系,您看明天下午方便的話,我帶資料去您那拜訪一下,具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕,那就告訴客戶先給他發個郵件,約個下次聯系的時間,給客戶個緩沖期。

  2、價格方面的反對,電話溝通,盡量避免談價格,如非要報價格,可以報一個大致的價格,盡量報一個范圍,而不是準確的價格,便于和客戶討價還價。

  八、約客戶面談

  我們打電話的最終目的是銷售我們的產品,這就需要和客戶坐下來面談,所以打電話的成功與否,就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,也許第一次沒有約成功,但是我們可以給自己留下后路,可以這樣說:XX總,您看這樣好吧,明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,…哦,明天您沒時間啊,那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間,周三下午您幾點有時間…好的,那周三見吧,到時候給您電話。

  約見成功,你打電話的目的就達到了,下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了,這才是真正的銷售開始,怎么樣取得面談的成功,才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

  電話行銷的步驟

  成功的電話行銷一般有以下幾個步驟:

  第一、問候客戶,做自我介紹。

  接通電話后,首先要向客戶問好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生嗎?”等問候語,然后做自我介紹:“××先生,我是北京時代光華管理培訓學院的小張,能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應熱情而彬彬有禮,這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

  第二、寒暄贊美并說明意圖。

  如:“本人最近有機會為您的好友張先生服務,為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中,他說您年輕有為、事業有成,而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷,我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談?”

  第三、面談邀約。

  電話行銷不能急于推銷,應以了解對方狀況為主,你要“介紹”產品,見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談,才能充分了解對方,也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時,別忘了主動提出一個時間和地點,不然對方很難做出決定。如:“還是見面談

  第四、拒絕處理。

  當準客戶拒絕電話約訪時,我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術:

  (1)“不行,那時我會不在。”

  應對話術:不好意思,也許我選了一個不恰當的時間,我希望找一個您較方便的時間來拜訪您,請問您(明天)有空,還是(后天)有空?

  (2)“我對你們的產品沒有興趣。”

  應對話術:因為您對培訓的意義不了解,所以您不感興趣,請您給我一個機會來讓您產生興趣,這也是要拜訪您的原因,您(明天)還是(后天)在單位。

  (3)“我很忙,沒有時間。”

  應對話術:我知道您公務繁忙,所以我事先打電話來征詢您的意見,以免貿然拜訪,妨礙您的工作,那么,約(明天)或(后天)是不是會好一點。

  (4)“你把資料寄過來,讓我先看看再說。”

  應對話術:那也行,不過呢,您這么忙,看這些資料會占用您太多的時間,不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

  (5)“我門公司規模小,現在還不具備建網站的能力。”

  應對話術:先生,您太客氣了。今天,我打電話來,并不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下,做個朋友,將來您認為需要網站時,再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話,我當面向您介紹一下,多了解一點互聯網知識也不錯啊。

  (6)“我有個朋友也在網絡公司。”

  應對話術:您的朋友在網絡公司,那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買,而要看這個業務員夠不夠專業,可不可以為您設計出最好的互聯網計劃,給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意,可以大大方方地拒絕我,而不必礙于情面。請問您(明天)有時間,還是(后天)有時間?

電話銷售的技巧4

  1、撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情、大方、友善、真誠。

  2、掌握黃金30秒。30秒內說清楚以下三件事:我是誰?這里是哪里?我要干什么?也就是who?where?what?

  3、直奔主題,切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時,你拐彎抹角耽誤人家時間,會引來反感。

  4、口齒清晰,明確,條理分明,要立場堅定,不可似是而非。

  5、聽起來很專業,講話有力度,適時幽默,開懷大笑,緩和主客之間的緊張氣氛。

  6、絕對相信你的'產品適合顧客,詳細推介產品帶給顧客的好處。

  7、約訪電話,切忌第一次撥打電話詳談產品內容。

  8、如果客戶的時間允許你進行下一步,切記在介紹產品的時候邏輯混亂,像背課文一樣朗誦,將你的產品優勢分為一、二、三等多個優勢點進行說明,著重突出數字上的東西,說太多冗余的東西,客戶在電話中是沒辦法聽清楚的,即使是當時明白了,下一秒就忘記了。

  9、稱呼對方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對方的名字,會顯得友好。

  10、盡量少用專業術語,及“嗯、這個、那么”等。

  11、語速120—140字/分鐘,不能太快或太慢。根據客戶調整調整更好。

電話銷售的技巧5

  1.如果客戶說:“我沒興趣。”那么電話銷售員就應該說:“是,我完全理解,對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情,你當然不可能立刻產生興趣,有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧,星期幾合適呢?……”

  2.如果客戶說:“我沒時間!”那么電話銷售員應該說:“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題……”

  3.如果客戶說:“我現在沒空!”電話營銷員就應該說:“先生,美國富豪洛克菲勒說過,每個月花一天時間在錢上好好盤算,要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子,選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

  4.如果客戶說:“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應該說:“我非常理解,先生,要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此,我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你,行嗎?”

  5.如果客戶說:“我再考慮考慮,下星期給你電話!”那么電話銷售員就應該說:“歡迎你來電話,先生,你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話,還是你覺得星期四上午比較好?”

  6.如果客戶說:“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么電話銷售員就應該說:“先生,我們的資料都是精心設計的綱要和草案,必須配合人員的說明,而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

  7.如果客戶說:“抱歉,我沒有錢!”那么電話銷售員就應該說:“先生,我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過,現在告急幫個全盤規劃,對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說:“我了解。要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現在開始選一種方法地,用最少的資金創造最大的利潤,這不是對未來的最好保障嗎?在這方面,我愿意貢獻一己之力,可不可以下星期三,或者周末來拜見您呢?”

  8.如果客戶說:“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那么電話銷售員就應該說:“先生,我們行銷要擔心這項業務日后的發展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優點在哪里,是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”

  9.如果客戶說:“要做決定的話,我得先跟合伙人談談!”那么電話銷售員就應該說:“我完全理解,先生,我們什么時候可以跟你的'合伙人一起談?”

  10.如果客戶說:“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應該說:“好,先生,我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末,或者您喜歡的哪一天?”

  11.如果客戶說:“我們會再跟你聯絡!”那么電話營銷員就應該說:“先生,也許你目前不會有什么太大的意愿,不過,我還是很樂意讓你了解,要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”

  12.如果客戶說:“說來說去,還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應該說:“我當然是很想銷售東西給你了,不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的,才會賣給你。有關這一點,我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”

  13.如果客戶說:“我要先好好想想。”那么電話銷售員就應該說:“先生,其實相關的重點我們不是已經討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什么?”

  引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續和你交談下去。也就是說要讓客戶在30秒鐘內清楚的知道以下3件事:

  1、我是誰,我代表哪家公司?  2、我打電話給客戶的目的是什么?

  3、我公司的產品對客戶有什么用途?

  那么如何引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續和你交談下去,快速進入主題呢?下面列出常用9種電話銷售開場白供大家參考:

  開場白一:直截了當開場法

  業務員:您好,李小姐嗎?我是某某公司的醫學顧問張玲,打擾您的(工作/休息)了,我們公司現在在做一次市場調研,能否請您幫個忙呢?李小姐:沒關系,是什么事情?顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。業務員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,業務員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:李小姐,您好!我是張玲,您叫我1小時后來電話的……

  開場白二:同類借故開場法

  業務員:李小姐,我是某某公司顧問張玲,我們沒見過面,但可以和您交談一分鐘嗎?李小姐:可以,什么事情?顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。業務員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你,謝謝。然后,業務員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:李小姐,您好!我是張玲,您叫我1小時后來電話的……

  開場白三:他人引薦開場法業務員:李小姐,您好,我是某某公司的醫學顧問張玲,您的好友王華是我們公司的忠實用戶,是他介紹我打電話給您的,他認為我們的產品也比較符合您的需求。李小姐:王華?我怎么沒有聽他講起呢?業務員:是嗎?真不好意思,估計王先生最近因為其他原因,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。李小姐:沒關系的。業務員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

  開場白四:自報家門開場法業務員:李小姐,您好,我是某某公司的醫學顧問張玲。不過,這可是一個推銷電話,我想您不會一下子就掛電話吧!李小姐:推銷產品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答:你準備推銷什么產品,若這樣就可以直接介入產品介紹階段)業務員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。李小姐:呵呵,你還挺幽默的,準備推銷什么產品,說來聽聽。業務員:是這樣的,最近我們公司的醫學專家團,在做一次關于xxx市場調研,不知您對我們產品有什么看法?

電話銷售的技巧6

  面試注意事項一:注意形象

  業務員一定要注意自己的形象,因為你在外面跑業務的時候代表的是公司形象,所以面試的時候也應當著職業裝,我做為面試官在面試業務員時通常很在意業務員的穿著的。體現的是職業精神。有句話叫 形象值百萬,講的就是業務人員一定要注意自己的外在形象。

  面試注意事項二:面試必會知識點—銷售禮儀、溝通技巧

  業務員在面試的時候一定要提前撐握好銷售禮儀及與客戶溝通的技巧,面試官通常會問到這方面的知識,例如如何與客戶進行溝通,拜訪客戶需要注意哪些事項等。這些知識點也需要撐握的。

  面試注意事項三:面試必會知識點—推廣產品、開發客戶

  業務員在面試的時候必須要知道怎么樣去推廣自己銷售的產品,拓展銷售渠道,尋找潛在客戶目標人群,開發客戶、完成銷售訂單等。這些都是面試官必會問到的知識點。所以面試前一定要針對自己應聘的公司產品做好充分準備工作。

  面試注意事項四:面試必會知識點—維護客戶關系

  業務員在面試的時候要撐握怎么維護好客戶關系,例如定期拜訪客戶,了解客戶的'個人喜好,投其所好,定期打電話與客戶溝通,了解產品使用情況,將公司促銷或者優惠利好信息及時告知客戶,這些都是維護好客戶關系的好方法。

  面試注意事項五:面試必會知識點—銷售管理

  業務員在面試前要撐握銷售管理知識,業務談判,銷售合同簽訂注意事項,訂單管理跟蹤反饋等事項。這些也都是必須知道的要點。面試官一般都會問到的。

  面試注意事項六:面試必會知識點—發貨及出貨管理跟蹤

  業務員在面試的時候通常要知道與客戶簽訂好銷售合同,公司內部組織生產完成,這時需要發貨或出貨,過種跟蹤及與客戶溝通和反饋工作。這些也是面試官有可能問到的問題知識點。

  面試注意事項七:面試必會知識點—帳款回收

  業務員必須知道如何準備及時時完成自己銷售產品的貨款回收工作,遇到尾款難收回,知道用什么方法去解決。這也是業務員必須會的基本技能。面試官通常也會針對這個貨款回收問題提問的。

電話銷售的技巧7

  電話銷售技巧第1要點:必須清楚你的電話是打給誰的。

  有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產品,結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度,嚴重時還會丟掉客戶。因此,我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

  電話銷售技巧第2要點:語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔。

  有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,說不請產品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結果還是不明白產品到底是什么?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩,讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

  電話銷售技巧第3要點:電話目的明確。

  我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品,有機會購買我的產品。有了這個目的,我就會設計出最簡明的產品介紹語言,然后根據對方的需要再介紹產品的'性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

  電話銷售技巧第4要點:在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

  這一點是非常重要的電話銷售技巧,我經常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時,一定別忘了強調你自己的名字。比如:某某經理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

  電話銷售技巧第5要點:做好電話登記工作,即時跟進。

  電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結,把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內做電話回訪,爭取達成協議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單,比如:某某經理,經過幾次溝通,我已經為你準備好了五件產品,希望今天就能給你發貨,希望你盡快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。

  技巧一:讓客戶說是,不要給客戶拒絕的機會.

  第一次打電話可以提到你的產品,但是不要問客戶是不是需要你的產品,因為第一次電話客戶是對你很防備的,只要你一問他是否需要,他很可能馬上回答不需要,然后掛掉電話.你可以問客戶一些答案肯定的問題.比如說說行業的趨勢這種類型的

  "您提前了解一下市場行情和產品情況,對您將來購買產品不是很有益處嗎?也許您還不知道,我們的產品已經發生了很多變化,……(根據自己產品的情況做簡單介紹)您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了,這對您絕對沒有壞處."

  技巧二:如果客戶拒絕那么試著去了解拒絕的原因

  "您不需要我們的產品,是因為您現在已經有了合作伙伴呢,還是因為其他原因?如果是其他原因,是什么導致您不想了解一下呢?(聽客戶講述,分析不需要的原因,視情況做出具體應對策略.)"

  技巧三:如果客戶直接要報價或者是資料不愿意聽下去可以用定制化說服客戶傾聽

  "先生,我們的資料都是精心設計的綱要和草案,必須配合人員的說明,而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂,等于是量體裁衣.所以最好是我星期一或者星期二過來看你.你看上午還是下等比較好?"

  技巧四:

  在通話結束時,一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由,讓下一次的電話順利成章,每增加一次溝通,成交機會就增加一些。

  技巧五:

  在給客戶留手機號的時候,一定要確保對方已經記錄下來,這樣,萬一客戶真的需要的時候,可以保證能順利的聯系到你.給客戶留完電話之后,讓客戶再報了一遍電話,一般人都是隨口記一下,或者敷衍一下沒記,這樣一問,就使得客戶必須要記號碼了.

電話銷售的技巧8

  電話銷售作為一種推廣銷售的方式,其起到的作用越來越大。因此,電話銷售開場白越來越重要。實踐證明,電話銷售開場白的前30秒非常關鍵,如果不能很好地抓住客戶的注意力和興趣,很可能會失去銷售機會。下面將針對電話銷售開場白的重要性和技巧,進行詳細的闡述。

  一、電話銷售開場白的作用

  電話銷售開場白就像商場外的廣告牌一樣,起到吸引顧客、引起顧客興趣的作用。一個好的電話銷售開場白,不僅能夠讓客戶對產品產生興趣,還能夠提高客戶的關注度,讓其保持對話的態度。

  二、電話銷售開場白的技巧

  1、語速應適中

  語速過快很容易讓客戶聽不清,過慢則會顯得不自信。因此,語速應適中,使客戶能夠輕松聽懂。同時,可以通過適度地控制語速,營造緊迫感和信任感。

  2、簡潔明了

  在開場白中,不應該堆砌大量的信息,而應該以簡潔明了的表達方式,讓客戶能夠很快地了解到重點。一般來說,開場白應當包括:

  產品或服務的名稱:直接告訴客戶你在推銷什么。

  優點:指出該產品或服務的.一些優點,說明這是一款有用、有價值的產品。

  3、切入客戶興趣

  在開場白中,可以通過了解客戶需求和興趣,將產品的優勢與客戶的需求相結合,進而切入客戶的興趣點。這樣不僅能夠吸引顧客的注意力,還可以讓顧客覺得自己的需求得到了滿足,從而更愿意聽取你的銷售話語。

  4、掌握好節奏

  電話銷售開場白應當具有一定的節奏感,以達到最好的推銷效果。在開場白中,一味的說得太快或者太慢都不好,應根據語義劃分,達到一定的節奏感,如斷句可以讓顧客保持思維敏捷,突出重點,特殊音量調節,給顧客帶來感受上的不同體驗。

  5、通過儀表來提升口語表現力

  儀表不僅是視聽體驗的一份加分,更可以直接改變我們的口語表現力。而在電話銷售之中,儀表是難以為客戶所見的,因此更要在語音上加強感染力,調節情緒和說話的態度和氛圍。

電話銷售的技巧9

  1、我是誰,我代表哪家公司?

  2、我打電話給客戶的目的是什么?

  3、我公司的產品對客戶有什么用途?

  那么如何引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續和你交談下去,快速進入主題呢?

  建立融洽關系

  在電話銷售開場白技巧這個環節中,我們一張口,就要與客戶建立融洽關系,那么,什么會幫助我們與客戶建立融洽關系?至少有兩個:聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語,在這個環節常用的就是:“請問您現在打電話方便嗎?”不過,在實際工作中,有些電話銷售人員會產生疑惑:原來我不問客戶打電話是否方便的時候,談話還能繼續下去,但后來一問到這句話,基本上很多客戶都會講不方便,是不是這句話可以不問?而有些電話銷售人員問到這個問題時,基本上100%的客戶都會講:可以。最大的不同在于聲音感染力,前者的聲音感染力基本沒有后者強,所以,關鍵不在于我們是否要問:“您現在是否方便?”,而在于電話銷售人員自身。

  不管如何,利用電話銷售開場白技巧盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意,如:“不好意思,這個時候打電話給您。”,以便于一開始,就與客戶建立融洽的關系,有利于電話進行下去。

  與所銷售的產品聯系起來

  這特別適合純粹的以銷售為目的的電話銷售開場白技巧,目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品,避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了,客戶突然問:“你打電話給我到底想做什么?”如果你也遇到過類似的情況,建議還是開門見山吧,大家時間都寶貴,不要怕被拒絕,因為這個客戶拒絕了你,還有下一個客戶,對吧?

  吸引客戶的注意力

  運用電話銷售開場白就是要達到的主要目標:吸引對方的注意,引起他的興趣,以便于他樂于與你在電話中繼續交流,而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值,就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的`。研究發現,再沒有比價值更能吸引客戶的電話銷售開場白的了。陳述價值并不是一件容易的事情,你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究,還要研究對你這個客戶而言,對他的價值在哪里,因為同一產品和服務對不同的人,價值體現是不同的。

  對于針對最終用戶的電話銷售行為,如電信行業、金融行業等,我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法,例如:“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。另外,吸引對方注意力的電話銷售開場白還有:陳述企業的與眾不同之處,如“最大”、“惟一”等;談及剛服務過他的同行業公司,如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務,他們對服務很滿意,所以,我覺得可能對您也有幫助”等等。

電話銷售的技巧10

  電話營銷員新手,主要就是打電話去一些企業,向他們推銷培訓。

  (1)適可而止

  ──撥通客戶電話后,如果沒有人接聽,要及時放電下電話,或許你的客戶正在接聽另外一個電話,或者客戶現在不方便接聽,如果你的電話鈴聲固執地響個不停,會增加客戶的反感。

  ──與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意,時間不要太長,一般只是問候一下,告訴對方你是誰就足夠了。

  ──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外,不要談及關于銀行的任何事情。

  ──如果你想約對方見面,最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對方什么時間有空,如果方便的話,是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。

  電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法,既可以有聲,使客戶感到客戶經理實實在在的存在,又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。

  (2)表述清晰

  ──在電話里,自我介紹或表述一定要簡短清晰,突出主要問題。讓對方在最短的時間,很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機,惜時如金,他對外部的事物是有選擇的,而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水,表述不清,會給對方造成思維不條理的感覺,他們就會從心理上產生排斥心理,會給進一步的溝通帶來障礙。

  ──在拿起電話撥號前,養成簡單整理一下思維的習慣,說什么,怎樣說,要做到心中有數。

  (3)心態從容

  在與客戶第一次通話時,要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發,保持心態平和,既考慮到對方可能作出積極的反應,也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來,雖未謀面,對方也會感到你的自信和坦然,從而留下好的印象。

  025絕招讓客戶喜歡和你溝通

  (1)打電話給客戶之前,首先要了解這個客戶的公司規模,客戶現在缺的是什么?有什么?困難在哪里?需求之處又在哪里?溝通的思路清楚否?

  (2)了解自己的產品,俗話說得好,買產品首先得買自己,把自己都推銷出去了,沒有什么樣的產品是買不出去的,還有就是要記住,只要是項目,就沒有做不成的;只要是產品就沒有買不出去的。堅信這點,你肯定能做好業務

  (3)了解客戶的性格是很重要的,當電話聲響了的時候,我們要特別的留意,且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性,并且第一次電話就可以把產品很清楚的介紹到客戶,最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的,這樣以來你下次的進攻率就容易多了。

  (4)問候語一定要有,無論您什么時候打電話給到客戶,問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業務員。

  (5)語氣,親切,親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服,而且越聽越想聽,越來越想跟你溝通,我們做業務的在跟客戶打電話的時候,要讓客戶感受到他是在跟我們聊天,而且是非常享受的聊天,偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合,就可以大聊特聊,想說什么就直接跟他(她)說吧,這會他(她)已經完全跟著你的.感覺走了。

  電話銷售的具體應用技巧

  (一)讓你在客戶心中占有一席之地

  創造“常駐心房”的營銷活動,銷售人員要掌握客戶的購買周期及時間表。銷售人員應建立并運用一個溝通計劃,向你的客戶適時提醒各類重要事件,以便你的客戶在感到你關心他的同時加強對你的印象;在提醒客戶重要活動的同時,不要忘記抓住每一個可能的銷售機會。

  (二)如何使你留在客戶心中——與客戶溝通的方式

  “常駐心房”營銷法以客戶好感溝通計劃為中心,并且通過各種不同的媒體來建構。讓客戶在與你完成交易后想著你,你可以贊助各種與你的業務有關的活動;你還可以邀請你的客戶及他的家人到你家中舉辦一個小型的家庭聯誼活動;組織一次郊游,使你和客戶更接近也是一個不錯的辦法。

  (三)“常駐心房”營銷要注意時效性

  “時機重于一切”這句古老諺語同樣適用在與客戶建立好感這件事上。如果你已經找出關鍵的客戶接觸點,你也可以找出哪些時候是收集客戶資料的好機會。你要盡可能地將你與客戶的溝通內容與他生命中的重要事件發生時點聯系在一起。這樣才能給客戶以更深的印象。

電話銷售的技巧11

  第一印象

  同銷售顧問一樣服裝。這樣面試官才覺得你是真心對待,真心過來面試。自我介紹不要超過兩分鐘。

  心態放正

  現在面試官主要看的是你的心態如何,說話漫不經心的求職者是得不到認可。一個名表出色的求職者,言談舉止也有可能讓他失敗,因為這是一個人長期形成的心態一般是無法改變的。態度決定高度,細節決定成敗,作為一名優秀的銷售人員面試心態都無法掌控,那在正常的.工作中會不也把個人的情緒帶到工作中了。

  完整簡歷

  簡歷是就是對個人學歷、經歷、特長、愛好及其它有關情況所作的簡明扼要的書面介紹。個人形象,資歷與能力的書面表述,充分批露出自己的優勢,展示出實際的東西來;但不能冗長啰嗦,言簡意陔,點到為止,突出簡。

  語言表達

  準確、靈活、恰當的口語表達,是面試的關鍵環節。要不驕不躁,聲響清楚洪亮,這樣才有銷售員的基本語言溝通要求。如果你表達能力差,不能將所要表達的內容充分表達出來,主試者會因難以了解而不錄用你。

電話銷售的技巧12

  在如今的市場環境中,電話銷售已經成為了許多企業獲取客戶、提高銷售額的一種必不可少的方式。而電話銷售的成功失敗往往取決于開場白的成功與否。一個好的開場白,可以吸引客戶的興趣,讓他們愿意聽取你的產品介紹,進而決定購買你的產品。為此,我們需要花費足夠的精力去設計一個能夠打動人心的開場白,從而在電話銷售中獲得成功。

  以下是我總結的一些有效的電話銷售開場白的技巧,可供參考:

  1、使用親切自然的口吻

  人們在接聽不認識的電話時,常常會有戒備心理,所以我們在打電話的時候應該盡可能溫和自然,使用親切自然的口吻,這樣可以平息客戶的防備心理,讓對方對你產生親近感。比如可以說:"您好,我是XXX,我們公司的銷售經理,今天打電話過來是因為我們有一款最新款的產品,很榮幸和您分享一下,您有時間聽我介紹一下嗎?"

  2、突出產品的優勢

  每種產品都有自己獨特的賣點和特色,我們需要在電話銷售的開場白中突出產品的優勢,給客戶留下深刻的印象。比如:“您好,我是某某公司的銷售經理,我打電話來是要向您介紹我們公司最新推出的XX產品,不僅品質卓越,而且價格也非常實惠,相信一定會引起您的興趣。”

  3、圍繞客戶的需求進行定制

在電話銷售中,我們需要更多地了解客戶的需求和關注點,這樣才能根據客戶的需求進行量身定制的銷售方案。比如,如果我們提供財務軟件,我們可以稱贊其高度的定制性和準確性,并直接問出客戶他們最關心的需求和問題,例如:“您在使用財務軟件方面會出現哪些困擾呢?我可以根據您的需求以及我們的產品功能給您提供最好的解決方案。”

  4、建立信任和口碑

  在電話交流中,建立與客戶之間的良好關系至關重要。我們可以在通話過程中,通過分享我們公司的'成功案例,順便展示一些商標、榮譽證書等信任元素,使客戶相信我們是一家值得信賴的公司,從而提高客戶對我們的信任。比如:“我很高興告訴你,我們公司今年已經成為行業領導者之一,我們的某個產品獲得了美國行業協會的最佳產品獎,相信這些數據和榮譽可以讓您更有信心地選擇我們的產品。”

  總之,一個成功的電話銷售開場白需要與客戶建立個人化和有趣的聯系,讓客戶立即產生興趣并愿意聽我們的產品介紹。開場白是電話銷售的門戶,決定了我們的銷售成敗,所以我們需要時刻注意細節,精心設計開場白,提高銷售率,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

電話銷售的技巧13

  1.與客戶交流時充滿熱情,充分引起客戶對產品的興趣。

  2.銷售過程中充分讓客戶參與,不要只顧自己說,剝奪了客戶的發言權。

  3.對于客戶可能提出的問題有預案,當客戶真正提出問題時能夠流利地回答和處理,靈活處理銷售過程中出現的各種情況。

  4.注意你的態度,避免過分熱情而使客戶產生誤解。

  5.注意會見客戶時的穿著打扮,從外表上給客戶以深刻的印象。

  6.注意收集客戶的有關信息,善于利用客戶的一些生命關鍵點(比如客戶的生日、結婚紀念日等)。

  7.善于奇思妙想,總能給客戶留下深刻的印象。

  8.頭腦靈活,善于變化,一時銷售不成要作長遠打算。

  9.成為一位高效的'拜訪者,不至于被客戶的一句話擋在門外。

  10.興趣愛好廣泛,不管客戶談什么話題,總能說上幾句,使客戶覺得與你有“共同語言”。

電話銷售的技巧14

  電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式,拿起電話每個人都會,但是如何透過電話與對方良好的溝通,并達成銷售意向,可并不是一件簡單的事情了。

  一、要克服自己的內心障礙

  有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應對,只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,總是站在接電話人的角度思考,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個:

  (1)擺正好心態。作銷售,被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心,對產品的市場前景就應十分的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務,是他們的損失。同時,總結出自己產品的幾個優點。

  (2)善于總結。我們就應感謝,每一個拒絕我們的客戶。正因我們能夠從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,我們都就應記錄下來,他們拒絕我們的方式,然后,我們在總結,自己如果下次還遇到類似的事情,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次應對通用的問題時,我們有足夠的信心去解決,不會害怕,也不會恐懼。

  (3)每一天抽一點時刻學習。學得越多,你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于到達一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們就應有選取性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞能夠先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。

  二、明確打電話的目的

  打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去,當然不可能一個電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人,那么我們就能夠直接向其說公司產品,透過電話溝通,給其發產品資料郵件、預約拜訪等,如不是負責人,就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料,然后和其聯系發郵件、預約拜訪。因此說打電話給客戶不是目的,我們要的'是聯系到我們的目標客戶,獲得面談的機會,進而完成我們的銷售。

  三、客戶資源的收集

  既然目的明確了,那么就是打電話給誰的問題了,任何行業的電話銷售都是從選取客戶開始,電話銷售成功的關鍵在于找對目標,或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,如果連這點都做不到,是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中,選取永遠比發奮重要,一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績,但起碼你獲得了一個機會,獲得了一個不錯的開始。

  選取客戶務必具備三個條件:1、有潛在或者明顯的需求;2、有必須的經濟實力消費你所銷售的產品;3、聯系人要有決定權,能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品,消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流,這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等,在客戶開發的時候,我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

  四、前臺或者總機溝通

  資料收集好了,就是電話聯系了,這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機,接電話的人不是你所要找的目標,準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外,那么我們就要想辦法繞過這些障礙,繞過前臺的話術:

  1.在找資料的時候,順便找到老板的名字,在打電話的時候,直接找老總,若對方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,這樣找到的機會大一些。

  2.多準備幾個該公司的電話,用不一樣的號碼去打,不一樣的人接,會有不一樣的反應,這樣成功的幾率也比較大。

  3.隨便轉一個分機再問(不按0轉人工),可能轉到業務員那里或人事部,這樣就能躲過前臺。

  4.如果你覺得這個客戶很有戲,你就不好放下,能夠找另外一個同事幫你打,順便考考你的同事,也能夠學到新的方法

  5.以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,我這是XX公司,幫我接一下你們老板,昨日我發了份傳真給他,想確定是否收到。

  6.不知道負責人姓什么,假裝認識,比如說找一下你們王經理,“我是XX公司XXX,之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人,能夠說:哦,那是我記錯了,他的名片我丟了,請告訴我他貴姓,電話多少?”

  7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空,就說:沒關聯,負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來,要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

  五、成功的電話銷售開場白

  歷經波折找到你的目標客戶,務必要在30秒內做到公司及自我說,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事:1、我是誰,我代表哪家公司?2、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,正因沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論,而且客戶關心的是這個電話是干什么的,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對任何人來說,都是浪費時刻。例如:您好,張總,我是早上果業有限公司XXX,我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送,還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您能夠作為員工福利、節日禮品發放,還能帶給給您的客戶,維護好您的客戶關聯。注:不好總是問客戶是否有興趣,要幫忙客戶決定,引導客戶的思維;應對客戶的拒絕不好立刻退縮,放下,最主要是約客戶面談。

  六、說自己的產品

  電話里說產品要抓住重點,突出我們的產品特色,吸引客戶:

  1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費,一次消費不完,能夠分幾次刷卡送貨,還能夠充值,您作為禮品送給客戶,既方便又實用,客戶只要一個電話,我們就把產品送到家了,節省了您客戶外出購物的時刻,而且產品品質有保證。

  2、產品優勢我們的產品大部分是進口水果、干果,而且很多水果我們有自己的種植園,確保了產品無農藥殘留,很多產品市場都不多見,此刻都講究送禮送健康,您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶,客戶關聯維護好了,那您的生意肯定越做越大,發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心,肯定提高工作用心性,工作效率還用說嗎!!

  3、禮盒優勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣,既能夠作為高級禮品贈送客戶,又能夠用來走親訪友,能夠根據自己的需求和喜好,選取不一樣的禮盒。作為禮品送給客戶、員工,給您帶來了方便,免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱,一張禮品卡全搞定了,多方便啊。

  七、處理客戶的反對意見

  說產品時會遇到客戶的拒絕、質疑,但是我們持續好的心態,同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種:非真實的反對意見和真實的。

  非真實的反對意見有幾種:

  1、客戶的習慣性拒絕,大多數人在接到推銷電話時,第一反應是拒絕,這種客戶就要轉移他的注意方向,我們是走的團購路線,產品不是賣給他自己,作用是能夠提高他的員工工作用心性,維系好他的客戶關聯,帶來更大的企業效益。

  2、客戶情緒化反對意見,我們打電話給客戶的時候,并不是很清楚客戶此刻到底情緒是好還是壞,適不適合此刻進行溝通。因此能夠從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒,傾聽他的抱怨,幫忙他化解了煩躁的情緒,那么在以后的溝通中,客戶也會對你的善意表示回饋,要學會傾聽,電話銷售人員會有相應的回報。

  3、客戶好為人師的反對,客戶指出你的觀點或者產品不足的地方,并不是真的不滿意,客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品,他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏得和客戶的爭論,但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,對客戶的不一樣看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同:“恩,您說的很有道理,什么產品多少都有瑕疵,聽您這么說,讓我學到了很多”。然后再提出自己的不一樣意見,這樣既滿足了客戶的虛榮心,也到達了自己銷售的目的。

  真實的反對意見主要包括兩個方面:1、需要方面,有幾種表現形式(1)“暫時不需要,有需要我會打電話給你的”這樣的回答,可能是我們的開場白沒有吸引客戶,那么我們就要調整話術,重點講我們產品能給他帶來什么,比如:您看立刻過年了,您公司肯定要給員工發福利,老客戶也要維護好關聯吧,員工福利能夠提高員工工作用心性,客戶禮品能夠增進客戶合作關聯,您用不多的投入,就能夠獲得巨大的收益,來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發份傳真/資料過來看看,到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會,那么我們就要思考下次打電話時,怎樣樣吸引客戶的關注了,不能太急。(3)“我還要思考思考”/“再商量商量”這樣的回答,我們就要找到客戶“思考”的真實含義了,能夠詢問:您是擔心哪一方面?這樣好了,我帶著產品和資料去您那,您好做個直觀的了解。最好是約面談,問清原因找出解決辦法。(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不好貶低對方的合作伙伴,你貶低對手,就等于貶低你的客戶,結果適得其反。你能夠這樣說:哦,那先恭喜您了,不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點,也許有什么能夠幫忙您的地方?如客戶感興趣,能夠給其分析下你的對手

  的優勢,然后說出你產品的不一樣之處,引起客戶興趣,然后再提出約見下,讓你的客戶了解下產品,多個選取也不會對他造成什么損失。(5)“我此刻很忙,沒有時刻和你談”,這種答復我們能夠這樣回答客戶:沒關聯,您看明天下午方便的話,我帶資料去您那拜訪一下,具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕,那就告訴客戶先給他發個郵件,約個下次聯系的時刻,給客戶個緩沖期。

  2、價格方面的反對,電話溝通,盡量避免談價格,如非要報價格,能夠報一個大致的價格,盡量報一個范圍,而不是準確的價格,便于和客戶討價還價。

  八、約客戶面談

  我們打電話的最終目的是銷售我們的產品,這就需要和客戶坐下來面談,因此打電話的成功與否,就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,也許第一次沒有約成功,但是我們能夠給自己留下后路,能夠這樣說:XX總,您看這樣好吧,明天下午我帶著產品和資料去您那一趟…哦,明天您沒時刻啊,那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時刻,周三下午您幾點有時刻…好的,那周三見吧,到時候給您電話。

  約見成功,你打電話的目的就到達了,下方的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了,這才是真正的銷售開始,怎樣樣取得面談的成功,才是對一個銷售人員的銷售潛質的考驗。

電話銷售的技巧15

  1、如何安排通話時間的長短

  做電話營銷跟客戶溝通的話盡量溝通時間不要太長,如果你時間太長的話會讓客戶覺得你稍微羅嗦了一些,所以你在打電話之前要有一個思考提綱的。千萬不要偏離你的目的,很多的電話營銷人員非常好,非常能說,但是說的過程當中偏離了目標。也許跟顧客溝通了很長的時間,但是并不能有個很好的效果,所以打電話的主題和你打電話所要達到的目標這個是非常重要的,根據你的目標來設定你的話術。

  2、第一次打電話的'時候不要太“漂”

  第一次打電話更多的是幫助對方解決問題或者是回答對方的東兩,去談一些比較輕松隨意性的話題一般情況下是第二次、第三次做交流的,要建立一個信賴感的基礎,然后你可以多說一些話,開始的時候你說很多,用你的工作或者是用你個人不相關的一些東西也會影響到你的形象。第一次打電話的時候不要太“漂”,這個“漂”,就是說不要浮。第一次談盡量還是對他微笑、熱情,盡量穩重。人熟了才能談一些比較輕松隨意性的話題。

  3、電話收尾技巧:

  1、感謝客戶抽出時間接聽電話,此時一定要注意客戶是否留下你的電話、姓名,可以請客戶記錄兵重復電話號碼(重復電話號碼主要是看客戶有沒有在記,可以判斷出他對你是否重視),要讓客戶知道你是誰,讓客戶真真切切的記住你,記住你的公司名稱。

  比如:“李先生,您身邊有筆嗎?我們的電話是***,您記下了嗎?要不要我再念一遍呢!我姓*,叫**,以后投資上有什么我可以為您效勞的,來一個電話,我會盡力的。如果沒什么問題的話,我就不多打擾您了,李先生再見!”

  【銷售的境界】

  1、顧客要的不是便宜,要的是感覺占了便宜;

  2、不要與顧客爭論價格,要與顧客討論價值;

  3、沒有不對的客戶,只有不夠好的服務;

  4、賣什么不重要,重要的是怎么賣;

  5、沒有最好的產品,只有最合適的產品;

  6、沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人;

  7、成功不是因為快,而是因為有方法。

  【銷售之王喬·吉拉德的經驗】

  1、為每一次與客人約會做好準備;

  2、常與對你有幫助的人吃飯,不要只懂跟同事吃飯;

  3、穿著合適衣履;

  4、不抽煙,不噴古龍水,不說低俗笑話;

  5、用心聆聽;

  6、展示微笑;

  7、保持樂觀;

  8、緊記"馬上回電";

  9、支持你所賣的產品;

  10、從每一項交易中學習。

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