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2016新年賀詞余承東
華為消費者業(yè)務(wù)2016年總裁新年致辭：
抓住全球崛起戰(zhàn)略機遇，以能力與胸懷贏未來
親愛的同事們：
此時此刻，相信所有人和我一樣，希望時間能再走得慢一點。
透過半年總結(jié)，5月底已提前完成全年經(jīng)營目標的訊息讓我們倍受鼓舞，在這里，想必大家對全年的成績單更是多了一份期待。
然而，在例行曬總結(jié)前，我想先和大家探討的是，到底是什么支撐我們走到今天，以及未來我們要如何去贏。
“王者氣、敬畏心”是我們消費者BG將士們應具有的氣質(zhì)。
不久前有個關(guān)于氣質(zhì)的熱門話題，也談?wù)勎业挠^點。所謂相由心生，內(nèi)心追求決定外在氣質(zhì)。多年來，我們團隊內(nèi)心深處始終篤信要有遠大追求與胸懷。我理解的胸懷，不僅為心懷抱負，更代表氣度包容，涵蓋意志品質(zhì)，也意指視野格局。自2011年三亞會議提出“華為終端產(chǎn)業(yè)競爭力的起點和終點，都是源自最終消費者”，我們在艱難的轉(zhuǎn)型路上，幾經(jīng)挫敗、痛苦與掙扎。在最困難的時候，是任老板的胸懷、公司的包容、以及大家共同的意志品質(zhì)，賦予了我們繼續(xù)堅持的決心與勇氣。而華為消費者業(yè)務(wù)自2003年艱難起步至今，正是一代代終端人懷抱追求、永不言棄精神的薪火相傳，讓我們今天在這個領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟。我期待這種精神、氣質(zhì)將在我們未來的團隊，被更好地詮釋和延續(xù)下去。胸懷王者氣，王者自在心中，永遠追求做到最好才能所向披靡，要做業(yè)界各領(lǐng)域真正的王者;各級主管要有胸懷世界，氣吞山河的格局境界。常存敬畏心，是以最終消費者為中心，時刻以極致用戶體驗為出發(fā)的敬畏;是如履薄冰，對自己工作精益求精的敬畏;沒了態(tài)度，行動就只是空談。
我們要成功，一定是集體團結(jié)奮斗，擰成一股繩。我們正在打造一支更有戰(zhàn)斗力的團隊，而未來的將軍可能就是你!
圍繞未來智能終端產(chǎn)業(yè)巨大的市場機遇，產(chǎn)業(yè)玩家們已開始了新一輪的博弈。在這場極其有趣、且極富挑戰(zhàn)的全球市場搶奪中，我們需要的，是一支有能力、充滿血性和創(chuàng)造力、能和世界頂尖高手過招的精兵鐵騎!
為支撐消費者業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要，公司專門出決議給政策，號召鼓勵集團各領(lǐng)域的優(yōu)秀干部與人才加入消費者BG來建功立業(yè)。我想說，公司是開放的，華為這個團隊是開放的，所謂眾喣山動，正是十幾萬華為人“力出一孔，利出一孔”的團結(jié)拼搏把公司帶到了今天。是兄弟部門如2012實驗室、海思、制造、供應以及運營支撐體系等累積的技術(shù)與資源優(yōu)勢為消費者業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)，尤其今年我們業(yè)務(wù)進步明顯，正得益于集團的開放授權(quán)，讓我們按B2C行業(yè)規(guī)律來開展運營。未來，集團將進一步加大對我們的授權(quán)，縮短決策鏈，輕裝前行。作為華為大家庭的一員，我們始終懷抱著共同的理想與價值理念，“以消費者為中心”成就客戶，用誠信經(jīng)營品牌。
通過在全球頂尖人才聚集的戰(zhàn)略高地持續(xù)引進業(yè)界明白人，補齊渠道、零售、品牌營銷、流程IT等領(lǐng)域能力短板，未來我們將形成更開放包容的、混凝土式精兵人才結(jié)構(gòu)。首先，各級主管加強自身學習轉(zhuǎn)身的同時，要胸懷開闊，敢于提拔比自己更優(yōu)秀的人才，甚至甘愿做他們的副手，一起把事業(yè)做強做大。我希望每一位繼任者敢于承擔重任，超越前任。同時，加強隊伍培養(yǎng)，通過戰(zhàn)略預備隊發(fā)育優(yōu)秀種子，形成孵化將軍的搖籃，加大機會激勵。人才始終是我們最珍視的資源，我們將持續(xù)激發(fā)隊伍活力，優(yōu)化基于項目的獲取分享機制，導向沖鋒。我相信，我們將快速集結(jié)一支能聯(lián)結(jié)未來產(chǎn)業(yè)使命、蘊含無限生機和巨大能量、甚至有能力改變世界的混裝旅，我們又有何理由不對未來飽含熱情與期待?
對我們共同的事業(yè)，始終傾注內(nèi)心的專注、熱愛，更要將這種信念與熱情轉(zhuǎn)化為贏未來的能力。
如果說2014至2015年是決定我們是否能活下來的時期，2016年我們將來到改變產(chǎn)業(yè)格局、全球崛起戰(zhàn)略機遇的拐點上。我們的目標不僅僅是活下來。海外市場各國家是否能快速擴大規(guī)模，取得更大成功?中國市場是否能進一步提高整體領(lǐng)先優(yōu)勢、且在高端市場競爭中獲取更高份額，趕超蘋果?這些都需要在未來兩年內(nèi)回答。華為消費者業(yè)務(wù)的全球化布局雖早已起步，但各區(qū)域的發(fā)展仍然很不均衡，面臨全球市場競爭愈加白熱化的局勢，我們必須勇往直前，占領(lǐng)先機!份額未做到第一的區(qū)域，要敢于做到第一;已經(jīng)處于領(lǐng)先的，繼續(xù)擴大優(yōu)勢，迅速提升高端份額占比，實現(xiàn)超越;其它較落后的區(qū)域，短期內(nèi)先努力爭取做到15%的份額，只有超過15%這條持續(xù)發(fā)展的生存底線，我們的規(guī)模效益才有可能迅速提升。
要想活得更好，必須清醒地認識到，我們自身的能力基礎(chǔ)仍不牢固。當務(wù)之急，我們將把能力中心建到全球戰(zhàn)略資源聚集地，快速為自身強身健體。用戶體驗是我們最核心競爭力所在，尤其要加強軟件體驗，在各專項核心技術(shù)上要引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，并率先把創(chuàng)新成果應用于消費者體驗提升。在集團進一步加大授權(quán)過程中，圍繞精品用戶體驗的質(zhì)量、服務(wù)、供應鏈、流程IT、隱私保護與風險管控等核心能力構(gòu)筑需進一步加快步伐，真正實現(xiàn)產(chǎn)品標準化、簡單化、免維護。而我們也將更加注重有情感的品牌能力建設(shè)，繼續(xù)探索科技與人文、時尚、美學、智慧生活的完美結(jié)合，向消費者傳遞華為品牌的溫度。
未來智能終端形態(tài)將更智慧化、多樣化，我們將圍繞衣食住行，以消費者工作、娛樂、生活全場景的需求來構(gòu)筑我們面向未來的能力。移動寬帶與家庭產(chǎn)品線面向2C的轉(zhuǎn)型步伐要走得更堅定，可穿戴式產(chǎn)品自起步就要成為行業(yè)王者，在車載、智能家居等各領(lǐng)域做最強解決方案提供者，易用性和體驗達到業(yè)界最優(yōu)。
合作共贏，也是搶奪未來市場的重要能力。傳統(tǒng)的組織邊界將會打破，互聯(lián)網(wǎng)、供應鏈、渠道、零售、開發(fā)者等合作伙伴、甚至可愛的花粉朋友等，都將成為我們新興組織的一員，在此特別感謝他們長期以來的大力支持! 2015是我們生態(tài)體系構(gòu)建的第一年，未來我們將與業(yè)界頂尖公司合作共贏，加快生態(tài)體系建設(shè)，不斷超越!
預計未來3-5年，大部分手機廠商將在激烈的市場競爭中退出歷史舞臺，華為消費者業(yè)務(wù)不僅是能活下來的2-3家手機廠商之一，而且2016、2017年如果站穩(wěn)了，我們的事業(yè)將邁向新的歷史高度，真正走向崛起，成為全世界最主要的玩家。在此基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，未來成為行業(yè)NO.1將勢不可擋!
長跑沒有終點，珍惜我們共同奮斗的情誼。
2015年，預計消費者BG銷售收入超過200億美元，同比增長近70%，我們僅用一年時間，實現(xiàn)了第2個百億里程碑的突破!中國區(qū)領(lǐng)跑區(qū)域增長，GFK數(shù)據(jù)顯示，華為智能手機中國市場超越蘋果三星，零售份額排名第一;歐洲區(qū)域、拉美、中東非洲規(guī)模實現(xiàn)快速提升;智能手機跑贏大市，年度出貨量超1億臺，成為中國首個年銷量過億的手機企業(yè)。源于對中高端、精品戰(zhàn)略的執(zhí)著堅定，華為品牌高端智能手機開創(chuàng)新格局，發(fā)貨量占比大幅提升，引領(lǐng)消費者業(yè)務(wù)年度總體增長，Mate7、P8等旗艦機型延續(xù)上半年優(yōu)異表現(xiàn)，Mate8一上市再度供不應求，口碑迅速攀升，創(chuàng)造新的銷售記錄!榮耀品牌用親和力與活力正聯(lián)接起更多的消費者，規(guī)模增長翻番，電商取得開拓性進展，天貓雙11手機銷售額第一;榮耀7/7i、4X/5X等系列機型深受消費者好評與喜愛。云服務(wù)厚積薄發(fā)，全球移動云用戶超1.3億，通過云安全領(lǐng)域國際最具影響力CSA STAR認證，有效提升云服務(wù)品牌。可穿戴產(chǎn)品引領(lǐng)時尚，手表、手環(huán)系列實現(xiàn)規(guī)模發(fā)貨;車載業(yè)務(wù)鏗鏘挺進高端市場，成功贏得幾大國際汽車品牌項目;消費芯片業(yè)務(wù)持續(xù)提升，未來發(fā)展前景廣闊。
消費者點贊才是真的贊。尤其令人鼓舞的是，GFK調(diào)查顯示，中國市場華為智能手機用戶凈推薦值(NPS)趕超蘋果，位列榜首;全球16個國家、367個線下華為專營服務(wù)中心的建設(shè)促進服務(wù)滿意度持續(xù)提升，消費者體驗得到明顯改善。華為品牌再次入選Interbrand TOP 100榜單，較去年94位提升至今年88位，同時以排名第70位的成績首次入選BrandZ全球最具價值品牌百強，全球品牌知名度由65%提升至76%。
大家用實際行動證明，我們是一支能打硬仗和勝仗的團隊!人生能有幾回搏，未來我們的業(yè)務(wù)潛力與增長空間巨大，伴隨規(guī)模與盈利能力的不斷提升，我們也將獲得更大的回報空間與發(fā)展機會，期待人人都參與、貢獻并分享其中。而今天取得的成績，與近3-5年的遠大目標相比，僅是崛起道路上剛剛邁出的一小步，我們還有很長的路要走，這是一場沒有終點的長跑!
最后，希望各位主管能把團隊帶好，把團隊的組織氣氛建好，關(guān)心下屬，提倡多運動，養(yǎng)成良好的工作、生活習慣。我希望每個團隊里，都能建立起兄弟姐妹般的情誼。究竟是什么比物質(zhì)回報更吸引我們留在這里?除了事業(yè)的機會，我更珍惜的是這份團隊的情誼。是像家人、如姐妹兄弟、同知己摯友般的珍貴情誼，讓我們能在這里心純粹、腳踏實地一起享受奮斗的旅程。
時間終不會慢下腳步，更不會停止的是我們奮斗的步伐、以及滾滾向前的事業(yè)。在此深深感謝每一位同事的辛勞付出，并誠摯祝福您和您的家人。
期待我們擁有更給力的2016，新年快樂!
余承東
華為消費者業(yè)務(wù)管理團隊
2015年12月31日
回顧往年余承東新年賀詞：
親愛的同事們：
2014年，華為消費者業(yè)務(wù)開啟了第二個“十年“征程。
回首三年前，我們堅決放棄白牌、低端定制，走華為自有品牌中高端之路，而今倍受鼓舞地看到，在2C轉(zhuǎn)型之路上，我們實現(xiàn)了里程碑式的歷史超越：“2014年，消費者BG盈利能力持續(xù)提升，超額完成年度貢獻利潤目標。預計銷售收入超過118億美元，同比增長約30%，首次突破百億大關(guān)! ”上一個十年，通過幾代終端人的奮斗傳承，消費者業(yè)務(wù)已成功進入華為主航道，在書寫新十年篇章之際，我們更加充滿信心，在不久的將來成為全球頂級的智能終端品牌。
2014，智能手機發(fā)貨將超7500萬臺，同比增幅大于40%，保持全球第三地位，正迅速縮小與第一名、第二名的差距。手機業(yè)務(wù)在中高端陣營實現(xiàn)跨越式突破，華為品牌高端旗艦機發(fā)貨量大幅提升，P7延續(xù)P6口碑持續(xù)熱銷，上市半年內(nèi)發(fā)貨400萬臺;新精品機型G7系列上市兩個月銷售超百萬;人氣王“Mate7”全球持續(xù)引爆話題榜，在高端智能手機檔位站穩(wěn)腳跟，供不應求，深受高端用戶喜愛，它的成功不僅刷新了華為產(chǎn)品的美譽度記錄，更傳遞給1萬名消費者BG將士、甚至15萬華為人持續(xù)的正能量，意義重大。G/Y海量系列堅持精品導向和質(zhì)量第一，全球市場份額持續(xù)提升，多款機型銷量超過500萬臺。
2014，榮耀穿互聯(lián)網(wǎng)的鞋走向世界，超額完成全年利潤目標，全球銷售額增長近30倍，以超乎想象的發(fā)展速度證明“勇敢做自己”不是一句口號，而是行動的力量。
2014，移動寬帶與家庭領(lǐng)域戰(zhàn)略卡位LTE、VDSL及Hybrid奠定戰(zhàn)略格局，平板銷售翻番高速成長，繼奔馳后車聯(lián)網(wǎng)進入奧迪高端市場，推出X1、Talkband B1、榮耀立方、榮耀盒子等深受消費者喜愛的精品，向公開市場轉(zhuǎn)型邁出了堅實的步伐。
這一年，我們?nèi)蚱放浦忍嵘?5%，全球互聯(lián)網(wǎng)溝通能力持續(xù)強化;華為成為Interbrand Top 100首家大陸上榜公司，排名第94位。
這一年，智能機FFR整體改進46%，多款產(chǎn)品用戶凈推薦值(NPS)進入全球同檔TOP3陣營;花粉論壇、花粉俱樂部、服務(wù)專營店等各類服務(wù)陣地建設(shè)提速，全流程服務(wù)體驗得到改善;EMUI3.0成功發(fā)布，易用性和一致性明顯提升，用戶經(jīng)營有了長足進步，已注冊華為賬戶超過1億。
這一年，中東、拉美北、東南亞、東南非、南太、中亞、北非領(lǐng)先海外區(qū)域增長，公開渠道銷售占比達45%，零售陣地拓展迅速，全球已建立450個品牌形象店，近3萬個專區(qū)專柜。
這一年，我們與伙伴的合作越來越緊密，供應商、互聯(lián)網(wǎng)應用伙伴對精品戰(zhàn)略、供應保障、極致客戶體驗提供了巨大幫助，我們堅信“有朋友，才有未來。”
匯涓流成大海，積跬步行千里，成績僅是涓流、跬步之微。
我們看到，行業(yè)格局正面臨新一輪的洗牌，傳統(tǒng)國際廠商下滑，多數(shù)中國廠商將在激烈的市場競爭中逐步退出歷史舞臺，新產(chǎn)業(yè)投資和創(chuàng)新正處于布局和突破的關(guān)口…… , 2015年，我們?nèi)绾巫プv史機遇，應對更殘酷的挑戰(zhàn)?
全面2C轉(zhuǎn)型，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展競爭力
從“管道產(chǎn)品“到”精品戰(zhàn)略“，從”運營商轉(zhuǎn)售“至”公開市場和電商“構(gòu)筑渠道與零售能力，我們正進入全面的2C轉(zhuǎn)型階段。未來，我們將更堅定地堅持”以消費者為中心“的戰(zhàn)略，夯實基礎(chǔ)能力的同時，構(gòu)筑面向未來的、可持續(xù)發(fā)展的競爭力。
2014年我們在中高端手機市場取得了歷史突破，2015年有信心實現(xiàn)質(zhì)和量的飛躍，將推出幾款更有競爭力、更重磅的產(chǎn)品，奠定我們在中高端市場的領(lǐng)先地位;同時在中低端市場保持足夠的競爭力，在質(zhì)量上更精益求精，持續(xù)盈利。未來手機行業(yè)同質(zhì)化競爭將愈來愈激烈，產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向用戶競爭，我們要在用戶經(jīng)營和云服務(wù)平臺上構(gòu)建核心競爭力，通過落實用戶經(jīng)營建立與消費者長期情感連接，提升口碑和傳播聲量;同時圍繞技術(shù)創(chuàng)新，打造多層次生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)筑“硬件+軟件+服務(wù)”的商業(yè)模式。2015年，移動寬帶與家庭領(lǐng)域?qū)⒏鼒远ㄔ陔娚獭T渠道、開放市場戰(zhàn)略投入，推出創(chuàng)新的穿戴式產(chǎn)品、精品平板和良好體驗的互聯(lián)網(wǎng)盒子，把握快速發(fā)展機會。
消費者喜愛和信賴是我們永恒的追求，我們將持續(xù)堅持精品戰(zhàn)略，以質(zhì)量、體驗和服務(wù)打造品牌美譽度。我們在渠道、零售體系的能力還比較薄弱，尤其在海外市場距業(yè)界標桿仍有較大差距，未來我們將加速面向互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的營銷與品牌能力建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)字媒體營銷陣地，進一步提升零售覆蓋和精細化管理水平，打造端到端全流程的極致消費者體驗。
改善管理支撐2C轉(zhuǎn)型，把能力構(gòu)建在組織和流程上，15年是管理變革年
我們正處在高速轉(zhuǎn)型期，各項管理能力對業(yè)務(wù)發(fā)展起到至關(guān)重要的支撐作用。我們必須清醒地認識到，管理短板不能被業(yè)務(wù)成績掩蓋。2015年，我們必須狠抓后端管理，加速變革支撐業(yè)務(wù)2C轉(zhuǎn)型。
首先，各級業(yè)務(wù)主管要重視、并身體力行地參與到流程IT建設(shè)中去。加強GTM業(yè)務(wù)變革，提升整體操盤能力;建立以消費者為導向的產(chǎn)品和服務(wù)的敏捷開發(fā)模式;建設(shè)面向不同類型客戶的分秒級交易平臺，加快面向用戶經(jīng)營的流程IT建設(shè)，提升整體運營效率。
在供應管理體系，我們看到，通過藍海變革項目，過去一年已基本建立了適合“小單快跑”的ATO、STO供應模式，全球三大區(qū)域Hub的投入使用，有效支撐了公開市場的轉(zhuǎn)型交付。但由于消費市場的不確定性，我們的ITO庫存周轉(zhuǎn)管理仍存在較大問題，未來必須嚴控庫存風險，切實縮短Leadtime，提高柔性供應能力;同時有效銜接產(chǎn)品開發(fā)、上市和供應的流程運作，構(gòu)建提升體系化能力。
在人力資源領(lǐng)域，新的一年我們將繼續(xù)在組織上開放創(chuàng)新，匹配消費者業(yè)務(wù)的組織轉(zhuǎn)型，同時加強技術(shù)預研和軟件平臺組織的建設(shè)。人才始終是我們最珍視的資源，各級主管要用人五湖四海、大膽引入業(yè)界明白人，快速補齊2C經(jīng)驗。同時，為員工提供更大的國際化舞臺和發(fā)展機會，大膽提拔年輕績優(yōu)干部，激發(fā)組織活力。在“導向沖鋒”的激勵原則指導下，我們將建立獲取分享的項目獎金制度，鼓勵項目規(guī)模盈利上量，創(chuàng)造更好經(jīng)營結(jié)果。
隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，信息安全和隱私保護將成為重中之重，我們要像保護眼睛一樣保護用戶隱私，對于各種第三方應用軟件對用戶隱私的侵犯，華為EMUI手機管家會堅決站在手機用戶的角度，提醒并保護最終消費者利益，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
2015年，我們將進一步強化內(nèi)部監(jiān)管，在腐敗問題上公司始終零容忍。公司對BCG的查處力度將逐漸和司法對齊，而法律責任的追溯期可達30年，不論員工是否繼續(xù)在公司任職，都無法逃避應承擔的責任。在這里再次提醒各位兄弟姐妹們不要掉隊，放下包袱，珍惜公司給予的申報機會。新的一年，我們也將加大對管理責任承擔的問責力度，全體干部要嚴格踐行“三管”要求，“管好自己”以身作則、“管好業(yè)務(wù)內(nèi)控”防范風險、“管好下屬”幫助樹立規(guī)范意識。
踐行“以消費者為中心”的組織文化
2015年，我們將繼續(xù)通過“銷售站店、服務(wù)站店、互聯(lián)網(wǎng)站店” 等直接面向消費者的實踐活動，促進“以消費者為中心“的組織文化踐行。各級干部需深刻理解“以消費者為中心”的戰(zhàn)略意圖，并快速轉(zhuǎn)變自己的思想和行為，加強示范作用。為追求給消費者帶來更愉悅的體驗，我們必須全力以赴，將發(fā)自內(nèi)心的真誠、熱愛傾注到對產(chǎn)品的精雕細琢，落實到每一個日常工作細節(jié)。
全新的行業(yè)格局賦予了我們巨大的歷史機遇，未來全球能活下來的智能終端廠家不會超過3-4家，我們堅信，華為消費者BG不僅是少數(shù)能存活下來的公司之一，我們更加確信，通過長期能力的一步步夯實與提升，華為消費者業(yè)務(wù)必將成為行業(yè)的領(lǐng)導者!未來我們的收入和利潤將有更巨大的增長空間，員工的長期回報也將有更大增長。
最后，管理團隊深深感謝每一位同事，回首即將過去的一年，你們的每一份艱苦付出、每一次執(zhí)著堅守都讓我們?yōu)橹畡尤荩瑹釡I盈眶。世界遼闊，是共同的事業(yè)與夢想連接起我們，賦予我們奮斗的激情與意義，共同感受有創(chuàng)造力、有智慧的工作的快樂。未來，讓我們繼續(xù)以行踐言，追求成為智能終端領(lǐng)域世界第一的夢想，需要內(nèi)心的專注、熱愛與堅持!
感恩，珍惜，深深祝福。祝福您和家人，祝福消費者BG!
新年快樂!
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