客服工作職責（精選20篇）
工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。下面為大家帶來客服工作職責，快來看看吧。
客服工作職責 篇1
（一）崗位職責與規范
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。
第二條服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條客服人員的素質要求
（1）經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；
（2）職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；
（3）交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
（4）應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；
（5）窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；
（6）工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條客服代表崗位職責
（1）負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答；
（2）負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；
（3）負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
（4）負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報；
（5）完成上級安排的其他工作任務。
第六條崗位規范
（1）客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
（2）接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；
（3）熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；
（4）客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
（5）客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司；
（6）客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；
（7）嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
（二）工作內容與工作流程
目的：
明確工作內容及工作流程是服務工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發掘與收集客戶對產品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機會，使產品的銷售延續不斷。
第一條電話客服
（1）被動接聽
1、工作目的及內容
負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協調相關部門為客戶及時提供優質的服務。同時對工作過程中發現的問題提出改進意見。
2、接入電話處理流程圖
3、工作細則
詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問；
分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等；
若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：時間、地點、人物、事件、聯系電話等，將個案發給相關負責人。待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回復客戶。最多不超過三日；
若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話；若客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。
4、接入電話內容操作程序請參考如下內容
您好！三學苑客服部，請問有什么可以幫忙的嗎？請問您貴姓？
請問x先生/x小姐目前在哪個城區？若客戶表示異議，可禮貌告知：我們想了解一下消費群體的分布情況。
（2）主動回訪
1工、作目的及內容
定期回訪、了解用戶對產品的'滿意度、對服務的滿意度，做好客戶關懷，培養客戶對三學苑、對我們產品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意續費使用并積極宣傳我們的產品。
2、打出電話處理流程圖
3、工作細則
電話接通后，請客服代表先核實客戶的身份；
核對身份無誤后，請客服代表報讀公司、部門及工號；
詢問客戶是否方便接聽電話；
告知客戶其反映的問題已有答復，為客戶提供該解決方案；
客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結束通話；
客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務原則的前提下，換時間換客服代表再次致電解釋；
如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該解決方案；
客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務范圍，收集客戶的意見，在原有的個案基礎上建立跟進個案，發給組長等相關負責人跟進。同時向客戶表示，一有答復將立即知會客戶，禮貌結束通話；
進入回訪問題：（詳見附件《用戶滿意度調查表》）。
4、呼出電話內容操作程序請參考如下內容
您好！請問您是x先生/x小姐嗎？
這里是三學苑南昌服務中心客服部，我的工號是010，請問您現在方便接聽電話嗎？
您曾經在xx日致電我們反映了xx情況，關于這個問題，我們已經有跟進結果了，xxx。
請問您對這個問題是否已經清楚了？
如果日后有任何問題，歡迎隨時致電服務部，我的工號是xx，再見！
我們將盡快跟進及反映您的問題，在獲得答復后，將第一時間知會您。
第二條來賓客服
1、工作目的及內容：向來賓介紹、演示產品的使用方法，回答來訪客戶疑問；
2、工作細則
熱情問好，并引入演示區；
根據來者身份確定講解要點，如家長、學生，或二者同行（也或者是教師）；
客服代表用自己的演示帳號進入實際課程內容演示操作；
退出登陸后，客服代表積極引導客戶進入網站服務中心，指導其正確使用查看常見問題，更深入了解產品。
第三條崗位分工
可依據本服務中心實際業務量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。
（三）客服禮儀
（1）電話禮儀
1、電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”；
2、迅速給出答案，回答、拒絕或轉其他同事；
3、適當記錄細節；
4、撥通前先打好腹稿；
5、迅速切入主題；
6、使用電話敬語；
7、等對方掛斷后再掛電話；
8、同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄；
9、電話時間控制在3分鐘以內，最長不超過5分鐘。
客服工作職責 篇2
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的'情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。
8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。
12、顧客滿意程度的統計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運作統計分析。
客服工作職責 篇3
公司客戶服務部其工作貫穿于項目開發前期至交付物業公司管理前的整個過程，且在產品交付給客戶后由物業公司管理時還將延續客戶服務的追蹤工作。客戶至上、服務優良是客戶服務部全部工作的中心，客戶服務部的每個員工都將圍繞這一中心進行工作。
1、在每個項目的前期，做好預售前期的準備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項目紅線圖、四證、建設部門的協議書、公安部門的門牌號碼證明、房產部門的項目測繪結果（預售）等。
2、辦理項目的商品房預售證。密切與房產部門的聯系，按要求將項目的戶型、房號、商鋪號、面積、車位號、設計圖紙以及銷售計劃等送到房產部門進行備案。
3、負責項目銷售前的準備工作。包括：商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定，到市房協購買《商品房買賣合同》，對銷售統一說詞進行審核等。
4、參與項目銷售前對外宣傳資料的審核工作。包括：項目的樓書設計、戶型單頁設計、海報等。
5、參與項目銷售開盤的策劃活動，協助銷售部門做好現場客戶的接待工作。
6、在銷售過程中，負責《商品房買賣合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷售部門在指定的時間內送房產部門備案。
7、負責督促銷售部門按公司規定時間為客戶辦理個人住房按揭手續，并及時向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。
8、負責整理已在房產部門備案的客戶資料，并立卷歸檔，同時按要求將資料存進電腦銷售管理軟件，進行檔案管理。
9、負責搜集客戶信息，聽取客戶意見，以不斷改進管理工作；如遇客戶投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門處理范圍的及時向公司領導匯報。
10、協助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產部門合同備案等手續。
11、負責辦理房號、面積、設計等變更的而需改變原房產部門備案內容的一切手續。
12、負責項目的房產面積測繪（銷售）工作。房產面積測繪工作是由房地產開發公司按規定將材料報房產部門后，由房產部門審核材料、派出測繪人員到項目現場進行實地測繪，本部門的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產部門測繪售貨員提出的.問題；在計算結果出來且在房產部門領導未簽字前核對結果的誤差，通報給公司領導。
13、負責將公司開發項目已銷售物業移交給購房業主，辦理入伙手續。在合同的時間和范圍內，向業主發出交房通知書、刊登廣告并電話通知業主交接，并按流程進行入伙。
14、負責辦理公司開發項目的房屋銷售許可證。按房產部門規定，將綜合驗收合格證、規劃許可證、測繪結果、土地證、相關圖紙等材料送房產部門審核批準。
15、負責將辦理房產證必需材料送房產部門，以備業主辦理房產證。若條件允許，方便客戶，也可以代客戶辦證。
16、負責將有關的客戶資料移交給物業公司。
17、負責收集和反饋入住業主的意見呈報公司，樹立公司良好形象。
18、負責項目《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》的定稿、設計、印刷工作。
19、組織力量，完成公司領導臨時交由本部門辦理的其他工作。
客服工作職責 篇4
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作；
6、負責信件的'收發和登記；
7、協助主管編制本部門的相關統計報表；
8、完成上級領導交辦的其他任務。
客服工作職責 篇5
1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件；
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序；
3、督促、收取物業管理費用（水、電、煤費用），進行空置房的'統計，與財務核對收繳情況；
4、做好重大投訴的處理及匯報工作；
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動；
6、協助物業經理對物業服務部門的建立；
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展；
8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
客服工作職責 篇6
1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理；
2、部門內物資采購與請款的相關流程起草及跟進；
3、接待咨詢客戶，突發情況及時上報，了解跟進相關投訴事項；
4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動；
5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作；
6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的`初稿撰寫；
7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、發送，會議紀要的記錄及工作總結；
8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。
客服工作職責 篇7
1、負責園區項目客服部的日常管理工作；
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
3、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告；
4、準時向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。
5、跟進處理突發事件；
6、編寫部門管理月和年報告；
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素；
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
9、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
10、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的'大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督；
11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活；
客服工作職責 篇8
1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、負責考勤的`統計和收集和辦理各類收費業務；
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、定期對客戶資料進行整理、歸檔；
5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪；
6、擬寫客戶告知書等文書；
7、完成領導交辦的其他任務。
客服工作職責 篇9
1、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的`報銷和支付并建立相應的臺帳。
2、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。
3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。
4、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作。
5、協助上級實施對下級的管理和考評。
6、負責運輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。
客服工作職責 篇10
1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶（業主）看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協助主任辦理用戶（業主）裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶（業主）的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待用戶（業主）來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，用戶（業主）檔案，有關記錄的文件，資料的.簽收、發放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
客服工作職責 篇11
1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄；
2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪；
3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼；
4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作；
5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄；
7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。
客服工作職責 篇12
1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。
2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的'顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。
4、維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。
5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。
6、及時查看后臺已下單未發貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。
客服工作職責 篇13
1.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等);
2.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。
3.負責對外來人員的'接待。
4.規范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。
客服工作職責 篇14
1、向生活服務類的個人老板及企業推廣網絡套餐;
2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯系;
3、解答客戶疑問，介紹合適的'“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
客服工作職責 篇15
1、根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；
2、及時準確反饋每日質量信息；
3、妥善處理客戶現場質量問題，包括并不限于產品返工/返修等；
4、維護客戶現場人員關系，提高客戶滿意度；
5、配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；
6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
7、協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。
客服工作職責 篇16
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。
●負責業戶需求信息的收集及回訪工作。
●負責租戶的.統計及管理工作。
●負責參觀團體的接待及策劃工作。
●協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協助領導搞好與周邊各單位的關系。
●協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。
●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
客服工作職責 篇17
1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。
2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。
3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的.裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的`友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負責員工飯堂帳務管理工作。
10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。
客服工作職責 篇18
任職資格：
1：試用期3000，轉正4000
2：工作8小時制
3：熟練電腦操作及office辦公軟件；
4：剛畢業大學生亦可；
5：具備良好的溝通、協調、組織本事；
6：五官端正，工作進取有職責心，態度端正。
工作資料：
1：協助客服部日常管理和運營；
2：下單接單、貨物追蹤；
3：ERP系統錄入；
4：完成上級安排的其他工作任務。
客服工作職責 篇19
1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的'長期合作關系;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;
客服工作職責 篇20
客服工作職責
1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，達成交易
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
3、負責進行有效的客戶管理和溝通
4、負責推薦公司新出產品的優惠政策
5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
6、負責發展維護良好的客戶關系
7、負責組織公司產品的售后服務工作
8、負責建立客戶檔案、產品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理
9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意
10、負責產品整理、包裝、發貨
11、月底產品庫存的'盤點
12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對
客服工作范圍
1、打開旺旺回復馬甲的留言及給買家的回復評價，同時要學會利用回評對我們的產品做宣傳
2、每天熟悉新上架的產品材質、款式、價格及顏色等相關信息
3、主動查看前一天買家已付款還未發貨的訂單，查清未發貨的原因，及時跟進幫助買家發貨的事宜
4、每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決
5、遇到買家咨詢商品時可主動推薦新上的產品，搭配促銷。
6、買家付款后提醒對方我們會為您盡快發貨的，您收到貨后如有問題請及時與我們在線客服聯系我們會及時幫其解決問題，若沒有問題請其及時確認訂單并給我們好評
7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時反映給主管找相關人員處理
8、為當天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發貨
9、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）
10、每天所工作店鋪的退貨退款統計并制成報表形式，需注明退款原因以及產品型號等相關信息
11、每個月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償等相關費用統計并制成報表形式，需注明產品相關的信息
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