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知識管理專案如何實施的方法
知識管理是一個重要的企業(yè)經(jīng)營管理和資訊管理理念，它在企業(yè)中的推廣絕不是空談，也不是一日之功；更廣范圍的企業(yè)資訊集成工作必然是動態(tài)發(fā)展的，將通過融合貫穿新的、先進(jìn)的資訊集成思想與經(jīng)營管理理論，從體系結(jié)構(gòu)構(gòu)造、企業(yè)模型建立等方面對傳統(tǒng)的理論不斷進(jìn)行發(fā)展與完善，更重要的是，知識管理是從根本上導(dǎo)致了企業(yè)資訊建設(shè)研究的實質(zhì)性提高。越早認(rèn)識到這一點的企業(yè)，越早制定知識管理策略的企業(yè)，在迎接知識經(jīng)濟(jì)時代挑戰(zhàn)的路上，就動身得越早。
一、整理企業(yè)已有資源
Lotus提出的知識管理技術(shù)實現(xiàn)框架與企業(yè)現(xiàn)有的或正在建設(shè)的資訊系統(tǒng)模型緊密地集成在一起。下圖底層資料層構(gòu)成企業(yè)資訊支撐環(huán)境，包括企業(yè)一切生産經(jīng)營管理過程中的關(guān)鍵資料，這些資料可以存儲在ERP系統(tǒng)、傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（RDB）、Domino/Notes資料庫或其他一些文檔資料庫中，例如 Domino.Doc，等等。企業(yè)的資訊化建設(shè)經(jīng)過多年發(fā)展，積累大量企業(yè)智力財富，對於這部分資源，企業(yè)可以按應(yīng)用類型加以整理、分類。
知識管理需要對企業(yè)中的資料和資訊以某種方式進(jìn)行分類，并根據(jù)資料和資訊之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系把他們按照更高層次的需要，全新地組織和記憶體來，以便於訪問和重復(fù)利用。另外，知識管理需要對這些資料和資訊進(jìn)行深加工和分析，提取可直接支援管理者決策的結(jié)構(gòu)化、結(jié)論性的資訊及未知的、潛在有用的知識。也就是說，知識管理的立足點，正是資料和資訊管理。所以，您要清楚您企業(yè)中到底資料、資訊到底在哪里；哪些資料、資訊可供哪些員工再利用。
二、建立企業(yè)知識門戶與知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)
目前，大多數(shù)企業(yè)采用兩種典型的知識管理方法，一種是法典編輯策略：對企業(yè)中的所有資訊進(jìn)行索引和分類，并建立搜索引擎，使人們可以搜索到所需內(nèi)容，其本質(zhì)是將知識與知識的開發(fā)者剝離，以達(dá)到知識獨立於特定的個體或團(tuán)隊的目的，而後知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲於資料庫中，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用。
而另外一些企業(yè)則是將員工的技能與專長編目成冊并提供各種交流渠道使人們能夠相互協(xié)作，從而形成典型的“專家網(wǎng)路”，這就是人格化策略，其特點是知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識主要是通過直接的面對面的接觸來進(jìn)行共用的。
上述兩種方法都是必要的，但并不充分。Lotus認(rèn)爲(wèi)還存在著第三個關(guān)鍵因素：即團(tuán)體聚集在一起利用資訊進(jìn)行協(xié)同工作的場所，在此，團(tuán)體或團(tuán)隊可進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、決策、快速回應(yīng)和學(xué)到新知。Lotus在許多成功的知識管理環(huán)境中都發(fā)現(xiàn)了這種模式，“人、場所和事”構(gòu)成了知識管理及其技術(shù)支援的基本框架。
知識門戶
我們在這所論述的即上面圖中中間層“服務(wù)層”所要解決的問題，利用Lotus K-Station構(gòu)建企業(yè)資訊門戶；企業(yè)資訊門戶是在用戶面前呈現(xiàn)的一個通道，提供單一登錄、單一介面和相同的風(fēng)格訪問企業(yè)的內(nèi)容資源。用戶不必掌握復(fù)雜的查詢與報告系統(tǒng)以訪問資料庫或得到報告，這些工作的復(fù)雜性將由門戶提供的各種工具所遮罩。企業(yè)資訊門戶還可以擴(kuò)展到Extranet服務(wù)（也就是說，爲(wèi)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的同時也爲(wèi)客戶與供應(yīng)商提供資訊）。
企業(yè)資訊門戶的效力還可以通過建立應(yīng)用程式而得到加強(qiáng)，從而將注意力從資訊內(nèi)容轉(zhuǎn)移到知識工作者對資訊的使用上來。在這 可以利用Sametime感知、應(yīng)用共用等功能與正確的人即時交流。
知識發(fā)現(xiàn)
Lotus Discovery Server的發(fā)現(xiàn)引擎穿梭在人與內(nèi)容之中推斷其間的意義、價值和關(guān)系，并將它們轉(zhuǎn)化爲(wèi)可瀏覽的內(nèi)容與技能目錄。目錄作爲(wèi)一張“知識地圖”列有組織內(nèi)的所有記錄資訊和技能。發(fā)現(xiàn)引擎通過跟蹤用戶特徵和用戶活動，將相關(guān)的資訊（組織資訊、專家資訊、文檔資訊以及最常用材料的排序列表）不斷地刷新到目錄中。 “發(fā)現(xiàn)”引擎由兩個重要構(gòu)件組成：技能定位器（Expertise locator）和內(nèi)容編目器（Content catalog）。
三、提升應(yīng)用價值
Lotus知識管理體系真正使企業(yè)已有應(yīng)用提升到一個新的高度，使得靜態(tài)的資料、資訊得到再利用，使得企業(yè)員工發(fā)揮最大的效能，并真正與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，幫助企業(yè)改進(jìn)創(chuàng)新能力、提高快速回應(yīng)能力，提高生産效率和技能素質(zhì)。
知識管理系統(tǒng)，無論在深度或廣度上都會涉及許多不同的技術(shù)、産品與業(yè)務(wù)，因此整體規(guī)劃及全面建設(shè)便需要專業(yè)的服務(wù)才能有效的完成，LPS（Lotus Professional Service, Lotus專業(yè)諮詢與服務(wù)）便是能夠提供這類專業(yè)服務(wù)的團(tuán)隊。LPS的諮詢與服務(wù)專家精通Domino/Notes及其Lotus知識管理産品，具備企業(yè)知識管理方面的知識、技能和經(jīng)驗，可以幫助企業(yè)制訂最適合的以及最有前途的知識管理方案，包括整個專案規(guī)劃、需求分析、解決方案的設(shè)計和最終的實施與培訓(xùn)等。
惟有企業(yè)能真正有效地應(yīng)用存在於企業(yè)內(nèi)部的知識，所發(fā)揮出來的力量及效益才能全面提升企業(yè)的IQ棗創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生産率和技能素質(zhì)。LPS通過集成Domino/Notes、知識管理産品與核心業(yè)務(wù)應(yīng)用建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)，使企業(yè)知識管理的價值最大化。
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