公共關系計劃總結

　　計劃總結 公共關系(一)

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。又到了一年的盡頭，一切都接近了尾聲，轉眼間，又到了期末。一學年來，我公共關系部在學生會的領導下，認真完成了團委學生會交給的各項工作，大家團結一致，認真完成團委學生會的各項任務，回首這個學期，我們的收獲是頗豐的。

　　在團委學生會領導老師的指導下，信息管理系學生會的支持和幫助下，全體負責人的共同努力下，公共關系部有了進一步長足的發展。公共關系部從基礎性的機構發展到創新性活動，都有了由量到質的飛躍。下面，將本學期的工作總結如下：

　　1、公共關系部工作制度的建立。開學初，我部在所有成員討論的基礎上，擬定了本學期公共關系部的工作制度，充分明確了權責的劃分、外院系的聯系、以及日常工作中的一些注意事項。

　　2、公共關系部的招新。本學期招新工作于九月份全面展開，分別從前期宣傳、過程跟蹤、以及干事統計等方面來進行。招的干事都經過了仔細的篩選，是一批綜合素質很強的干事，為公共關系部注入了新的血液，讓我們充分看到了公共關系部發展的潛力。

　　3、加強了同其他院系的溝通，與學校各院系公共關系部人員保持長期聯系，交流經驗，為我們的外聯工作提供了良好的環境。聯系是為了保持溝通，溝通創造價值。外聯作為一種團隊的文化，信息的共享，能使我們彼此獲得更大的發展。所以我們不能局限于自己的經驗內，我們需要走出去，我們需要一個完美的交流平臺，交流不僅僅限于贊助上的合作，在學校活動上，我們同樣也是需要彼此支持的。交流是外聯必需的，交流的每一天是快樂的每一天。

　　4、與更多的商家交流聯系，我部人員在網上搜索各個商家的總代理信息，建立了屬于信息管理系公共關系部的資源庫。康師傅冰紅茶等各個品牌的總代理電話郵箱等，都為今后的外聯工作打下了良好的基礎。

　　在我系舉辦大型活動時，我部均做了積極準備，戰績卓越。

　　一、2010年9月系迎新晚會

　　九月份08級迎新晚會，根據活動要求，我們公共關系部聯系了駕校和服裝等商家為活動贊助，為晚會準備必備的資金基礎，同時在積極聯系化妝，舞臺，服裝等商家為晚會的進行積極準備。在晚會前積極同其他部門分工協作做好會前準備。

　　我部聯系了環球美容美發學校20人作為我系迎新晚會的化妝人員，為迎新晚會做了重要準備，確保了迎新晚會的順利進行。

　　二、系運動會

　　1 合作單位 男女診療所

　　合作方式 展板擺放

　　合作時間 10月13日——11月10日（不含周六周日）

　　合作費用 300元

　　具體情況 10月12日晚，由宣傳部負責展板的制作，展板將在一期二期四個餐廳門口各放一星期，有就近的學生會人員負責展板每天的擺放和存放。  財務狀況 資金已經到位

　　2 合作單位 許寬診所

　　合作方式 傳單發放

　　合作時間 10月10日晚

　　合作費用 150元/XX張

　　具體情況 由生活部副部與委員和我們公關部人員的共同合作下，在20分鐘的時間里完成了而其宿舍的發放。

　　財務狀況 資金已經到位

　　四、青年就業創業見習基地

　　為了響應學校建立各個院系青年就業創業見習基地的號召，本部爭取到河南天富文化傳播有限公司為我院的見習基地。該公司與本院系專業對口，并且距離校園較近，該公司保證為我系30名大四學生提供實習崗位，并在實習期間負責學生們的基本安全及提供每個月不少于鄭州市最低工資的實習費用。不僅為我系同學積累工作經驗、提高就業創業能力提供幫助，同時也為該單位選人搭建平臺。

　　五、鄭州大學2010年春季陽光體育田徑運動會

　　為了確保鄭州大學2010年春季陽光體育田徑運動會順利進行，我部在運動會前期做了積極的準備。

　　我部爭取了神舟電腦、晨光文具、佐丹奴服飾作為此次運動會我系的聯系對象，我系給他們提供攤位，其為我系提供資金支持，為我系保證了活動資金，同時為我部今后的工作提供了大量的商家信息，這為我部今后的工作打下了良好的基礎。

　　一、 合作單位 佐丹奴服飾

　　合作方式 提供攤位

　　合作時間 2010年4月8日、9日、10日

　　合作費用 500元

　　財務狀況 資金已經到位

　　二、 合作單位 晨光文具

　　合作方式 提供攤位

　　合作時間 2010年4月8日、9日、10日

　　合作費用 400元

　　具體情況 此外，為我系提供大批文具

　　財務狀況 資金已經到位

　　文具系列已經交至我系辦公室

　　三、 合作單位 神州電腦

　　合作方式 提供攤位

　　合作時間 2010年4月9日、10日

　　合作費用 場地費700元條幅200元

　　財務狀況 資金已經到位

　　我部為系爭取到共1800元的資金及大批文具，為校運動會的順利進行提供了必要的支持。

　　本學期我部在圓滿完成院、系交給任務的同時，還開展了自己的活動，在多方面鍛煉部員的同時，還豐富了大家的生活，使部員真切感受到作為外聯部一員的意義，由此更進一步激發了所有干事的工作熱情，為下學期工作的更好開展奠定了基礎。

　　然而總結這一學年的工作，公共關系部仍然存在許多的問題，比如做事情的程序不是很清楚；沒有凝聚成一個整體，各干事顯得很獨立等。當然同上學期相比，我部在本學期無論從內部建設，還是外部活動方面都取得了一定的進步，但這只是開始，要走的路還很長，要學的東西實在是太多太多。

　　不過我相信，在團委學生會領導老師的指導下，通過大家的不懈努力，我們一定會總結經驗教訓，隨時發現問題，并正確的處理問題，成為一支招之能來，

　　來之能戰，戰則必勝的隊伍，讓公共關系部的這片陽光更明媚，團委學生會的天空更晴朗。

　　計劃總結 公共關系(二)

　　公共關系教學工作總結

　　政治教研組 XX

　　公共關系課程被列入我校各專業開通的公共選修課，是較受學生喜愛的公共課之一。我在08-09學年下學期擔任了此課程的授課教師。在本學期，在適應新時期教學工作的要求下，我從各方面嚴格要求自己，結合本校的實際條件和學生的實際情況，認真做好教研工作，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。反思和總結這一學期的教學工作，具體總結如下：

　　一是樹立以教學大綱的教學理念。本學期我認真鉆研教學大綱與教材。不管教學方法怎么變化，沒有扎實的基礎是經不起考驗的，因此必須夯實基礎。在大綱的指導下，我認真研讀教材，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯關系。把每一節課的教案都寫成詳案，反復推敲。重點抓好基本知識、基本方法、基本技能這“三基”的落實。同時多做課堂小習題，針對不同的教學內容，教學中的一些重點難點篩選出來，讓學生通過自己獨立的思考去解答，并在每節課的結尾加以點評講解，力爭讓學生們在課堂上就能吸收當堂的內容。

　　二.樹立以生為本的教學理念。學生是有思想的主體。學生接受知識最佳的效果是其主動地去學,而不是被動的。只有主動的探究知識,才能掌握的牢固。因此,在教學過程中,我注意了解學生原有的知識狀態和技能水平,了解他們的興趣、需要、方法、習慣,了解他們學習新知識可能會有哪些困難,然后針對性的采取相應的教學措施。興趣是最好的老師。學生只有對知識產生了興趣,才能夠積極主動地去

　　學習。因此，我在鞏固知識點的前提下，盡可能地為學生創設一個多變而不枯燥的學習平臺。為此每上一節課，我都做好充分的準備，在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及每個班級學生的實際情況設計教案。在備課時要求自己精心收集知識點，反復精練，以深入淺出的、最便于記憶理解的方式將其帶入課堂，引導學生學習。我在課前都仔細研究如何組織教材、如何安排每節課的活動。在教學過程中多采用合作學習、探究學習、自主學習,引導學生進行討論、歸納、交流、分析,根據自己已有的知識來構建知識,達到求知的目的。

　　本學期的公共關系教學,雖然積極認真努力完成教學工作任務,仍有很多不足和困惑：如何提高課堂的趣味性與參與度;怎樣更好的提高學生學習興趣;怎樣提高課堂教學效率等，這些都值得我繼續探索與深思。在今后的教育教學工作中,我將更嚴格要求自己,努力工作,發揚優點,改正缺點,開拓前進,為教育奉獻自己的力量。

　　計劃總結 公共關系(三)

　　公共關系經理工作崗位

　　=個人原創，有效防止雷同，歡迎下載=

　　轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成公共關系經理崗位所在的單位）公共關系經理工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好公共關系經理崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在公共關系經理工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的公共關系經理所有工作任務，履行好×××（改成公共關系經理崗位所在的單位）公共關系經理工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在×××（改成公共關系經理崗位所在的單位）公共關系經理工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養

　　一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成公共關系經理崗位所在的單位）公共關系經理

　　計劃總結 公共關系計劃總結 公共關系(四)

　　公共關系部工作總結 -總結

　　[]年年歲歲相似，歲歲年年人不同，。又到了一年的盡頭，一切都接近了尾聲，轉眼間，又到了。一學年來，我公共關系部在的下，認真完成了學生會交給的各項，大家一致，認真完成團委學生會的各項任務，回首這個，我們的收獲是頗豐的。在團委學生會領導的指導下，信息系學生會的支持和下，全體負責人的共同努力下，公共關系部有了進一步長足的發展。公共關系部從基礎性的機構發展到創新性，都有了由量到質的飛躍。下面，將本學期的工作如下： 1、公共關系部工作制度的建立。初，我部在所有成員的基礎上，擬定了本學期公共關系部的工作制度，充分明確了權責的劃分、外院系的聯系、以及日常工作中的一些注意事項。 2、公共關系部的招新。本學期招新工作于九月份全面展開，分別從前期宣傳、過程跟蹤、以及干事統計等方面來進行。招的干事都經過了仔細的篩選，是一批綜合素質很強的干事，為公共關系部注入了新的血液，讓我們充分看到了公共關系部發展的潛力。 3、加強了同其他院系的溝通，與各院系公共關系部人員保持長期聯系，，為我們的外聯工作提供了良好的。聯系是為了保持溝通，溝通創造價值。外聯作為一種團隊的文化，信息的共享，能使我們彼此獲得更大的發展。所以我們不能局限于自己的經驗內，我們需要走出去，我們需要一個完美的交流平臺，交流不僅僅限于贊助上的，在學校活動上，我們同樣也是需要彼此支持的。交流是外聯必需的，交流的每一天是的每一天。 4、與更多的商家交流聯系，我部人員在網上搜索各個商家的總代理信息，建立了屬于信息管理系公共關系部的資源庫。康師傅冰紅茶等各個的總代理電話郵箱等，都為今后的外聯工作打下了良好的基礎。 在我系舉辦大型活動時，我部均做了積極準備，戰績卓越。 一、2010年9月系迎新 九月份08級迎新晚會，根據活動要求，我們公共關系部聯系了駕校和服裝等商家為活動贊助，為晚會準備必備的資金基礎，同時在積極聯系化妝，舞臺，服裝等商家為晚會的進行積極準備。在晚會前積極同其他部門分工協作做好會前準備。 我部聯系了環球美容美發學校20人作為我系迎新晚會的化妝人員，為迎新晚會做了重要準備，確保了迎新晚會的順利進行。 二、系 1 合作 男女診療所 合作方式 展板擺放 合作 10月13日——11月10日（不含周六周日） 合作費用 300元 具體 10月12日晚，由宣傳部負責展板的制作，展板將在一期二期四個餐廳門口各放一星期，有就近的學生會人員負責展板每天的擺放和存放，《》。 狀況 資金已經到位 2 合作單位 許寬診所 合作方式 傳單發放 合作時間 10月10日晚 合作費用 150元/XX張 具體情況 由部副部與委員和我們公關部人員的共同合作下，在20分鐘的時間里完成了而其宿舍的發放。 財務狀況 資金已經到位 四、見習基地 為了響應學校建立各個院系青年就業創業見習基地的號召，本部爭取到天富文化傳播有限為我院的見習基地。該公司與本院系對口，并且距離較近，該公司保證為我系30名大四學生提供，并在實習期間負責學生們的基本及提供每個月不少于鄭州市最低工資的實習費用。不僅為我系積累工作經驗、提高就業創業能力提供幫助，同時也為該單位選人搭建平臺。 五、鄭州2010年春季體育田徑運動會 為了確保鄭州大學2010年春季陽光體育田徑運動會順利進行，我部在運動會前期做了積極的準備。 我部爭取了神舟電腦、晨光文具、佐丹奴服飾作為此次運動會我系的聯系對象，我系給他們提供攤位，其為我系提供資金支持，為我系保證了活動資金，同時為我部今后的工作提供了大量的商家信息，這為我部今后的工作打下了良好的基礎。 一、 合作單位 佐丹奴服飾 合作方式 提供攤位 合作時間 2010年4月8日、9日、10日 合作費用 500元 財務狀況 資金已經到位 二、 合作單位 晨光文具 合作方式 提供攤位 合作時間 2010年4月8日、9日、10日 合作費用 400元 具體情況 此外，為我系提供大批文具 財務狀況 資金已經到位 文具系列已經交至我系 三、 合作單位 神州電腦 合作方式 提供攤位 合作時間 2010年4月9日、10日 合作費用 場地費700元條幅200元 財務狀況 資金已經到位 我部為系爭取到共1800元的資金及大批文具，為校運動會的順利進行提供了必要的支持。 本學期我部在圓滿完成院、系交給任務的同時，還開展了自己的活動，在多方面部員的同時，還豐富了大家的生活，使

　　部員真切感受到作為外聯部一員的意義，由此更進一步激發了所有干事的工作熱情，為下學期工作的更好開展奠定了基礎。 然而總結這一學年的工作，公共關系部仍然存在許多的問題，比如做事情的程序不是很清楚；沒有凝聚成一個整體，各干事顯得很獨立等。當然同上學期相比，我部在本學期無論從內部建設，還是外部活動方面都取得了一定的進步，但這只是開始，要走的還很長，要學的東西實在是太多太多。 不過我相信，在團委學生會領導老師的指導下，通過大家的不懈努力，我們一定會總結經驗教訓，隨時發現問題，并正確的處理問題，成為一支招之能來，來之能戰，戰則必勝的隊伍，讓公共關系部的這片陽光更明媚，團委學生會的天空更晴朗。

　　〔公共關系部工作總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】

　　計劃總結 公共關系(五)

　　公共關系學總結

　　一、概念解釋

　　1、公共關系: 利用傳播媒介，以真誠建立雙向溝通，樹立良好形象，獲得理解和信任，促進目標的實現----公關的涵義。

　　2、組織是人們依照一定的規范和目的所進行的社會組合.

　　3、組織形象：是公眾對于社會組織的總體評價 , 是社會組織的表現與特征在公眾心目中的反映

　　4、知名度是一個組織獲得公眾知曉、了解的程度。這是評價組織名氣大小的客觀尺度。

　　5、美譽度 : 是一個組織獲得公眾信任、贊許的程度。這是評價組織社會影響好壞程度的指標。

　　6、公關功能：是指公關對社會組織及對個人、對整個社會所發揮的積極獨特的作用或影響。

　　7、公關意識：是一種組織團體的意識，是從組織的立場出發，為組織的生存與發展而主動同公眾進行溝通、協調和改善各種關系的意識。

　　8、公眾：與公關主體即社會組織相互聯系，相互作用的個人，群體或組織的總和，是公關工作對象的總和。

　　9、信源即信息發布者。

　　10、信息:   即傳播的內容。

　　11、信宿:   即接受信息者，也稱受眾。

　　12、人際傳播：是指個人與個人之間的直接的面對面的信息溝通形式和情感交流方式。

　　13、大眾傳播：是指傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復制的信息傳遞給分散的大眾的一種信息傳播形式。

　　14、符號媒介：人與人之間的信息活動，是依靠“符號”交流來進行的，這里所說的符號，就是指語言、文字、圖畫、形象、表情、動作等等。

　　15、人體媒介：是借助人的行為、服飾、素質和社會影響來作為傳遞信息的載體。

　　二、簡述下列各題

　　1、良好組織形象的作用：

　　（1） 它能使社會組織得到公眾的

　　肯定，對組織的產品和服務產生信任感 。

　　（2）它可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持。

　　（3） 能增加職工的向心力和歸屬

　　感,增加組織對人才的吸引力。

　　（4）能使組織獲得社區的好感和幫助。

　　2、公共關系的基本特征:

　　（1） 公共關系客觀性

　　（2） 公共關系普遍性

　　（3） 公共關系的長期性

　　（4） 公共關系的動態性

　　3、公關對社會組織的作用：

　　（1）監測組織環境（2）參與組織決策（3）擴大組織知名度、美譽度（4）溝通，協調關系（5）促使組織成員增強公關意識

　　4、內在的總體特征與風格和外在的總體特征與風格的關系？

　　二者是一對范疇，內在的總體特征與風格是外在的總體特征與風格的支柱和根源,它決定了外在特征、風格的取向,外在的總體特征與風格是內在的總體特征與風格的直接

　　計劃總結 公共關系計劃總結 公共關系(六)

　　學習公共關系的心得

　　以前，我對公共關系并不怎么了解，覺得無非是與人相處的技巧而已，但通過這段時間的學習我才明白公共關系的內涵。公共關系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。它指企業為搞好與公眾的關系而采用的策略和技術。但公共關系與廣告、人員推銷等是有區別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論，這是一種間接的促銷手段。

　　在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業，學習公共關系都十分必要。公共關系是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關系協調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。

　　公共關系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統治者雖然更多的是依靠國家機器來維護他們的統治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關系上

　　仍然具有很重要的地位。早在2 300年前，古希臘的亞里士多德在其《修辭學》一書中，認為要使用感情的呼吁影響聽眾，將修辭學看成是爭取和影響聽眾思想與行為的藝術，這就是早期的公共關系。公共關系這一新生事物在我國發展的時間短暫，但追溯至兩千多年前公關事例已有顯現，如孔子的“以和為貴”仁的思想，表現對和諧關系的重視，蘇秦、張儀的合縱連橫，鄭和下西洋等，已蘊涵了現代公共關系思想的萌芽。“水能載舟，亦能覆舟”也是公共關系的體現。到了明清時期，公共關系思想開始進入商業活動中，如酒店門口懸掛的寫著“酒”的旗幟，店鋪門上的“百年老店”招牌，人們經商活動中遵循的“和氣生財”準則，都是公共關系思想在商業活動中的運用。到了這一時期,人們甚至還有了朦朧的形象意識，已經懂得良好的企業名稱對顧客的正面影響。中國古代的公關思想以“禮之用，和為貴”為特征，以真、善、美為主要行為規范。時代的發展賦予了新的內涵，公共關系是我們這個時代政治文明的標志和社會進步的象征。

　　真正的公共關系學誕生于19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽。可見，這是一門隨著經濟社會發展的產物。也足以發現，公共關系對經濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關系。如今我們說，無論是組織還是個人，都存在著公共關系問題，公共關系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；公共關系是科學、是藝術、是職業。隨著公關時代的到來，公共關系更加受到世人的青睞。據《財富》雜志介紹，公共關系受人們歡迎的程度僅次于電

　　腦軟件、家庭保障、電影這三大行業，其價值越來越為世人所認識。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。”在現代商業社會，公共關系的職能是空前廣泛的，它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協調關系，引導輿論、傳播溝通，教育培訓、服務社會等等職能。

　　我的專業是市場營銷，所以學好公共關系就更重要。“公共關系是一個運用各種傳播手段，在組織與社會公眾之間建立相互了解和信賴的關系，并通過雙向的信息交流，在社會公眾中樹立起良好的形象和聲譽，以取得理解支持和合作，從而有利于促進組織本身目標的實現。”由此可見，公共關系對市場營銷和企業多么的重要，所謂企業的目的就是獲取利益，而正確的游刃有余的掌握公共關系的原理就可讓市場得到收益，獲取利潤。市場經濟下的營銷公關更能夠深

　　計劃總結 公共關系計劃總結 公共關系(七)

　　公共關系學重點

　　題目:單選10個每個兩分、 名詞解釋 五個每個三分 、簡單題三個每個五分 、論述題一個二十五分（注意：這道題出兩道，選一道答就行，不要多答啊）、 案例分析題 一個二十五分

　　選擇題：

　　1、公共關系中的主體、客體、中介

　　公共關系的三大要素

　　1、公共關系的主體——社會組織

　　2、公共關系的客體——有關公眾

　　3、公共關系活動的手段和方法——雙向的信息傳播。

　　社會組織簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的范圍，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。

　　社會組織一般具有以下特點

　　1. 群體性2.導向性3.系統性4.協作性5.變動性6.穩定性 社會組織的分類

　　1. 營利性組織2.非營利性組織3.互利性組織4.公益性組織

　　組織公眾是指與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響的個人、群體和社會團體。 公眾的特點1.群體性2.同質性3.變化性4.相關性

　　公眾分類1.內部公眾2.外部公眾：非公眾，潛在公眾

　　三  公共關系的中介------傳播

　　傳播是指個人間、群體間或群體與個人間交換和傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程，這種傳播是雙向性的信息交流與分享。 傳播的要素：1.信源2.信宿3.信息符號4.信息通道

　　傳播媒介：1.大眾媒介2.群體媒介3.符號媒介4.實物媒介5.人物媒介

　　2、公共關系發展的四個重要階段（書32—37頁）

　　孕育期：19世紀30年代，以“便士報” 為標志。 代表人物：巴納姆 不擇手段、欺騙公眾。

　　產生期：20世紀初，以“扒糞運動”為標志。 代表人物：艾維 . 李 講真話、把真實情況告訴公眾。

　　發展期：923年，以紐約大學開設公共關系課程為標志。代表人物：愛德華.L .伯內斯出版世界第一部公共關系學經典著作 《輿論之凝結》

　　成熟期：0世紀50年代以后，公共關系的理論和實踐有了新的發展，以“雙向對稱”模式的確立為標志。代表人物：卡特利普、森特 出版權威著作《有效的公共關系》

　　3、公共關系工作的程序（公關關系過程的四個步驟）（書的第四章）   公共關系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段：

　　（1）公共關系調查：通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公

　　關的對象和問題。

　　（2）公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和

　　設計公關方案。

　　（3）公共關系實施：根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。

　　（4）公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，

　　尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有

　　的公關計劃。

　　4、公共關系廣告、響應、公益、哪種能提高知名度，樹立形象

　　5、鄒思敏禮儀視頻中女性的禮儀

　　51、公關禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。

　　52、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質）、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。

　　53、公關禮儀最根本的原則就是（尊重公眾）。

　　54、良好的（個人禮儀）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。

　　55、服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。

　　56、坐在較低的椅子上或沙發上，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。

　　名詞解釋：公共關系、危機公關、公關策劃、公眾、全員公關

　　1,公共關系:是指一個組織運用有效傳播手段，使自身適應公眾需要，

　　并使公眾適應組織發展需要的管理職能。

　　2,危機公關是指公共關系專業人員向組織領導提供有關公眾的可靠

　　說明和意見。

　　3,公關策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關

　　方案

　　4,公眾：即與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的個人、

　　群體或組織。

　　5,全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員

　　PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下

　　齊心，合力搞好公關工作

　　簡答：

　　1、公共關系與營銷，廣告的區別（差不多這樣，具體沒聽清） 公共關系與廣告

　　廣告是為了擴大銷售獲取盈利，以付錢的方式利用各種傳播手段向目標市場的廣大公眾傳播商品或服務的經濟活動。

　　公共關系與廣告的區別：

　　1.廣告是“讓別人買我”，而公關是“讓別人喜歡我”

　　2.廣告的信息傳播原則是引人注目，公關原則是真實可靠不弄虛作假

　　3.廣告為了引人注目，公關靠的是事實說話

　　4.廣告的