稅務稅收服務的演講稿

尊敬的各位領導、納稅人朋友、我的同事們：

　　你們好！

　　剛才，就在我準備上場的時候，有朋友擔心我怯場，就提醒我說：“待會兒你一站在臺上，就要目空一切、目中無人，就當觀眾不存在。”我知道她說的很有道理，但我卻不想這樣做，我寧愿緊張得渾身發抖，也一定要和我的朋友們實現眼神與眼神的交流和心靈與心靈的溝通！因為，對于給我鼓勵、為我加油的朋友們啊，我怎能不以真心相待？！朋友們，能再為我加加油油嗎？“掌聲響起來，我心更明白，你的愛將與我同在。”今天，我演講的題目就是《稅收服務，與愛同在》。

　　我看到下面有同志在笑，或許是我的歌聲不夠優美，讓您見笑；或許是同意我的演講觀點，您贊許的笑；也或許不以為然，您置之一笑。如果是后者，那我就要請問您了：我們都說“全心全意為人民服務”，這“全心全意”四個字，難道不包含著濃濃的愛心愛意嗎？反言之，如果沒有愛心愛意，您能做到“全心全意”嗎？說到這兒有朋友會問我了：照你這么說，我們要為納稅人提供優質服務，前提就是要先愛上納稅人嘍？no，no，no，您要這樣想，就把“愛”字理解得太狹隘啦！我說“稅收服務，與愛同在”！這個“愛”，不是小愛、情愛、一已之愛，而是大愛、是博愛，是對稅收事業的鐘愛，更是對納稅人發自內心的關愛。

　　咱們先來說說對稅收事業的鐘愛。我們經常掛在嘴邊的“干一行，愛一行”說的其實也是同樣的道理。英國諺語說：“事業是生命的鹽”，說出了“干一行”的重要性；蘇聯的高爾基說：“事業應該歡笑著去做，事業可不喜歡沉悶”，說出了“愛一行”的必要性。有了“干一行”的動力，再加上“愛一行”的熱情，那我們每個人都會為了事業而孜孜進取、上下求索；會為了事業而不斷豐富自己、完善自己、超越自己；會為了“善其事”而不斷“利其器”。這會兒，可能又有朋友會想了：這好象和稅收服務沒有多大關系呀？那就請您設想一下，如果沒有對稅收事業的鐘愛，沒有對職業技能的探求，沒有掌握一定的“真本領”和“硬功夫”，在面對納稅人咨詢時“一問三不知”；在為納稅人辦理涉稅事宜時效率低下、差錯不斷，把人家等得是火燒眉毛、焦頭爛額，那哪怕您笑得是艷若桃李，喊得是甜甜蜜蜜，端上來的是“龍井茶”，遞上來的是“大中華”，那又能說是為納稅人提供了優質服務嗎？因此，鐘愛稅收事業，不斷提能強技，就是在不斷提高為納稅人服務的能力，不斷提升為納稅人服務的水平，不斷提純為納稅人服務的質量。您說，這關系還小嗎？

　　再來說說對納稅人的關愛。這一點估計大家都不難理解。因為，如果沒有關愛之心，雖說你也具備為納稅人服務的能力了，但你的神情是淡漠的、你的笑容是勉強的、你的語言是冰冷的、你的行為是機械的……您說，這樣的“服務”能讓納稅人“舒服”嗎？因此，做好稅收服務的前提就是要關愛納稅人，并且要是發自內心深處的、真真切切的關愛。這一點，說來容易做來難。在長期的征納過程中，稅務干部扮演著管理者和執法者的雙重角色，在思想上、行為上都體現著一定的優越性。因此，提起服務納稅人、關愛納稅人，或許有不少同志還轉不過這個彎兒來、還磨不開這個面子來。但是，您想想，中國都已經WTO了，我們的思維怎么還能停留在封建時代的“官本位”上呢？如果說“非歧視原則”是WTO的基石，那么，“權利與義務平衡原則”則是WTO的最大特點。在中國加入WTO，特別是在新《稅收征管法》及《實施細則》頒布后，作為我們稅務部門，就有了法定義務和責任來優化服務質量，提高服務水平。“全心全意為納稅人服務”更是由以前僅僅出于道義的“我應該”變成了現在法律規定的“我必須”！況且，從另一方面說，在社會主義市場經濟條件下，納稅人是市場經濟的主體，是國家稅收的源泉，是社會財富的直接創造者，說納稅人是“新時期最可愛的人”一點兒也不為過。那么，對于“最可愛的人”，我們又怎能不激發出發自內心的關愛呢？“贈人玫瑰，手有余香”，給納稅人以最真切的關愛，我們得到的，將不僅僅是心靈的凈化和境界的升華……

　　因此，有了對稅收事業的鐘愛和對納稅人發自內心的關愛，我們就一定能把“為納稅人服務，我該怎么做？”這個問號給拉直，拉成一幅幅充滿了溫馨、關懷、親切、平等和理解的美好的稅收服務藍圖，那就是，納稅人朋友，當您走進辦稅服務廳，那優美的納稅環境、甜美的招呼問候、先進的服務設施、公開的辦稅程序，形成了您辦稅的“綠色通道”。在這里，您所詢問的第一位稅務人員，將會對您負責到底，直至問題解決，這，是我們為您提供的“首問負責服務”；您的所有涉稅事宜，我們都為您在一個窗口全部解決，避免您奔波勞累之苦，這，是我們為您提供的“全能型一窗式服務”；當申報期來臨，您還可以端坐于微機面前，鼠標輕輕一點，申報資料便跨越時空，“飛”到了稅務部門，這，是我們為您提供的“多元化申報服務”……它們，和限時服務、延時服務、預約服務、上門服務、提醒服務等等，一起架起了一座橋，一座通向納稅人心靈的橋！

　　朋友們，此時此刻，在我們這個會場，就有不少可敬的納稅人或是納稅人的親人、朋友。在此，請您相信，我，還有我的同事們，都會懷著一顆真誠關愛的心，全心全意，為您服務！

　　謝謝各位朋友！

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