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銀行大堂經(jīng)理職責

時間:2025-04-26 12:11:08 曉映 銀行 我要投稿

銀行大堂經(jīng)理職責(精選22篇)

  在社會發(fā)展不斷提速的今天,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理職責(精選22篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行大堂經(jīng)理職責(精選22篇)

  銀行大堂經(jīng)理職責 1

  接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉存業(yè)務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。

  協(xié)助主管調解爭議:按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

  協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當結算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

  負責現(xiàn)金調劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的'現(xiàn)金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

  其他:關注營業(yè)廳內衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

  銀行大堂經(jīng)理職責 2

  1.營業(yè)前,需要檢查各類設備或資料齊全:例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確,有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

  2.迎接和接待客戶,主動幫助客戶解決問題;

  3.處理緊急突發(fā)事件,如客戶與銀行的沖突等,減少客戶的`投訴;

  4.監(jiān)督和管理銀行的各項事務,使銀行位置規(guī)范化服務;

  5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關系,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

  6.向客戶推薦銀行金融產品,向客戶提供理財信息;

  7.維護銀行正常的營業(yè)秩序,維護銀行和客戶的人身及財產安全;

  8.記錄工作日志和重點客戶信息;

  9.營業(yè)結束后,負責檢查大廳設備及其他資源是否正常,如有問題及時維修或更換,查看客戶意見并匯報上級,及時向客戶提供反饋意見。

  銀行大堂經(jīng)理職責 3

  1. 負責為客戶提供基礎業(yè)務咨詢;

  2. 負責整體大堂的日常維護;

  3. 負責銀行理財產品的推薦工作;

  4. 負責銀行自助設施的使用指導。

  5. 負責為客戶提供基礎業(yè)務咨詢;

  6. 負責客戶的`引導與分流;

  7. 負責處理客戶投訴;

  銀行大堂經(jīng)理職責 4

  銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表現(xiàn)在配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作,維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單,向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業(yè)務產品,向客戶解答各類關于中行的金融業(yè)務產品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。

  大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內容:

  (一)嚴格按照規(guī)定,協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。

  (二)收業(yè)績表。

  (三)對進出支行的客戶迎來送往,從客戶進門時起,應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導。

  (四)耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

  (五)協(xié)助大堂經(jīng)理調解爭議,客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,或是在大廳等待不耐煩時(通常客戶會過來找大堂經(jīng)理抱怨),此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所,在了解情況后如屬于本行自身的`過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

  (六)在大廳走動時,如果看到地面紙屑煙頭等及時清理,對設施等保持整齊擺放和維護。負責領用和更換辦公用品,對客戶派發(fā)理財產品傳單。

  (七)指導客戶使用ATM取款機,以及在自助終端為客戶辦理相關業(yè)務。為客戶復印證件。

  (八)為客戶取排號單,激活網(wǎng)上銀行以及手機銀行。

  (九)為理財客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。

  (十)幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兌換外幣等。

  (十一)熟記中國銀行各項服務的相關手續(xù)及費用,熟悉使用相關計算機辦公軟件。

  其實作為一名合格的大堂經(jīng)理助理,我認為有的不僅僅是辦理業(yè)務的能力,更重要的是素質,首先就需要一定的親和力,具備一定的工作能力,做到遇事沉著冷靜,能有條不紊處理應急事件,必須具備一定的文化修養(yǎng),要不然客戶抱怨或進行人身攻擊,你要跟客戶對罵?那是不可能的,這是服務行業(yè)的大忌。而且要有一定的內涵,知識面要廣,做到有問必答。最關鍵的是要懂得理解客戶的需求,要有調節(jié)內外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多,其實溝通真的很重要,不會說話,不會表達,

  銀行大堂經(jīng)理職責 5

  (一)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

  (二)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的'批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

  (三)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

  (四)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

  (五)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

  銀行大堂經(jīng)理職責 6

  職業(yè)介紹:

  隨著人們對金融服務需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容,對綜合素質的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務,他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務的條件和所需證件,指示客戶在相應的柜臺進行辦理,指導客戶在相應的設備上進行操作。

  職業(yè)所需的能力:

  營銷、引導、指導、溝通

  1. 營銷:作為在大堂的工作人員,營銷能力毫無疑問是關鍵之一,由于工作的要求,他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶,對于近期產品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。

  2. 引導:引導客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務,不僅可以提高業(yè)務員的工作效率,也提升了銀行的形象,現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務的人很多,效率是大家都非常關心的話題,一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業(yè)務的時間。

  3. 指導:指導更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務的效率,有些比如像存取錢、轉賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導下通過設備來進行,從而避免排隊等候的時間;有些業(yè)務需要在辦理之前填寫一些表格,這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業(yè)務和公司業(yè)務,在大堂經(jīng)理的指導下也可以避免一些小麻煩。

  4. 溝通:溝通能力是各行各業(yè)的關鍵,作為窗口服務業(yè)的大堂經(jīng)理,更是要控制好自己的言談,和客戶交流,取得客戶的信任。

  具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎,通過自己本身的一個融會貫通,以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

  大堂經(jīng)理的工作任務主要集中在“四心二意”上:

  熱心:協(xié)助管理和督導銀行事務,糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

  大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個固定的地方,或是柜臺邊或是取號機邊,以此來有序的疏導顧客;柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料,這時大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員;有時會遇到一些顧客由于機器故障或操作失誤,大堂經(jīng)理會第一時間上前幫忙;大堂經(jīng)理會根據(jù)顧客的級別進行相應的.取號,如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業(yè)務;在每個工作日開始營業(yè)前一兩分鐘,大堂經(jīng)理會為顧客進行分發(fā)序號,來保證業(yè)務有序進行。

  挖掘意識:收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

  大堂經(jīng)理會在與顧客進行交流之后,會為顧客提出建議,如一般會建議卡內資金不少于5萬的顧客(年紀大者)辦理交銀理財卡,一是解決客戶等候時間較長的困擾,二是為了很好的幫助客戶提供理財?shù)慕ㄗh;建議卡內資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡。

  耐心:迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

  在每一個顧客進入銀行以后大堂經(jīng)理都會主動詢問顧客辦理什么業(yè)務,

  一般顧客會辦理的業(yè)務包括:

  1.ATM機取現(xiàn),操作過程:銀行卡插入,輸入密碼,根據(jù)提示如取款、查詢等,注意:非本行卡在進行取現(xiàn)時每筆將會收取2元手續(xù)費;一人一天最多取2萬,一次最多取2000元

  2.多媒體設備查詢,繳費,此設備一般包括查詢余額、基金等操作過程:插入銀行卡,輸入密碼,根據(jù)提示如繳費、查詢等熱鍵進行操作。注意:此設備分為兩個插口,上面是IC卡如交通卡、下面是銀行卡;繳費時按照提示,將水電賬單條形碼劃過即可;基金買入或賣出可以通過此設備,也可打印出明細賬單,顧客可以進行核對,如遇到疑問可以及時向大堂經(jīng)理咨詢;

  3.存款設備,存款設備只能進行存款和劃錢(轉錢),操作過程:插入銀行卡,輸入密碼,根據(jù)提示操作。注意:紙鈔的面額一般為100元。

  4.辦卡業(yè)務,一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過程:辦卡業(yè)務需要填寫表格。注意:銀行的一切業(yè)務均需本人的原件和本人辦理;信用卡一般只能由三種情況進行辦理:(1).交通銀行代發(fā)工資卡 (2).其他銀行的信用卡 (3).交通銀行貴賓卡

  5.三方存管業(yè)務、卡掛失、消卡等業(yè)務,均需本人持原件來辦理而且將填寫相應的表格

  6.異地轉賬或異地卡取錢,異地轉賬每筆收千分之四在柜臺上,50元封頂;異地卡取錢封頂則是100元;其他如保險產品和理財產品一般由保險公司人員和理財經(jīng)理進行較詳細的推銷,說明。

  創(chuàng)新意識:推介銀行金融產品,提供理財建議;

  大堂經(jīng)理會接受很多顧客的咨詢,包括設備的運用、理財產品的信息;一般大堂經(jīng)理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產品,如果客戶有需要要詳細了解產品,大堂經(jīng)理會引導顧客到理財顧問這里進一步了解。特別是對于近期推出的理財產品,大堂經(jīng)理都需要及時了解情況,因為在網(wǎng)點附近的客戶會來詢問,這樣可以盡快來解決客戶的問題,對于一些猶豫不決的客戶則可以通過創(chuàng)新的方式來進行營銷。

  責任心:保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;

  大堂經(jīng)理在崗時,如果遇到顧客反應的設備問題如ATM機、取號機、多媒體設備等在經(jīng)查實后,會及時向內控行長匯報,得到允許后打電話找人維修,并壞設備處張貼醒目的標記提示顧客,同時向顧客道歉;有時有的客戶會取上萬會十萬的現(xiàn)金,大堂經(jīng)理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋;有的客戶會來銀行的驗鈔機上驗鈔,這時大堂經(jīng)理會幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進行檢驗。

  恒心:記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。

  大堂經(jīng)理會與銀行的重點客戶進行長期交流,會及時傳達客戶理財產品信息、服務、活動等,從而安排相關人員在約定的時間接待。

  銀行大堂經(jīng)理職責 7

  銀行大堂經(jīng)理崗位職責:

  1、迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

  2、負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)事件。

  3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。

  4、及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

  應聘要求:

  1、教育背景:本、專及大專以上學歷 ,財會、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營銷、旅游、公共關系類及相關專業(yè)優(yōu)先。

  2、工作經(jīng)驗:經(jīng)過專門的業(yè)務和服務禮儀培訓優(yōu)先。

  3、工作態(tài)度:服務意識好,親和力、應變能力和觀察能力強,善于溝通、為人友善。

  4、職業(yè)形象:儀表端莊,形象大方,普通話標準,具有較強的親和力。

  5、年齡在20-25歲以下,女員工身高在1.62米以上,男員工身高在1.72米以上 ,體態(tài)勻稱,相貌端正,氣質較佳,普通話標準。

  6、服從管理,尊敬領導,熱愛服務業(yè),有責任心的應往屆畢業(yè)生。

  崗位要求:

  1、大專以上學歷,接受過基本商務或服務禮儀培訓;

  2、年齡25歲以下,身高:女160cm以上,男175cm以上,戶籍不限;

  3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業(yè)的疾病;

  4、普通話標準流暢,需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力;

  5、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

  銀行大堂經(jīng)理工作介紹

  職業(yè)概述

  隨著人們對金融服務需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容,對綜合素質的要求也較高。

  職業(yè)素描

  工作內容:

  協(xié)助管理和督導銀行事務,糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

  收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系; 迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

  推介銀行金融產品,提供理財建議;

  保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;

  記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。

  職業(yè)要求:

  教育培訓:經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科以上學歷。

  工作經(jīng)驗:3年以上銀行相關工作經(jīng)驗,熟悉各類金融產品,了解相關金融政策;具備較好的親和力,溝通能力,組織協(xié)調能力和分析問題、解決問題的能力。

  薪資行情:

  一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關系,如果能很好的掌握顧客情況,做出合理的.引導,可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。

  職業(yè)發(fā)展路徑:

  銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來,其未來的發(fā)展方向可以是支行行長,也可以向一些專門的業(yè)務經(jīng)理發(fā)展。

  銀行大堂經(jīng)理職責 8

  1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

  2、及時處理客戶的.意見和投訴,解決糾紛;

  3、積極收集和反映有益的客戶建議,為改進服務和優(yōu)化產品提供參考。

  4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。

  銀行大堂經(jīng)理職責 9

  銀行大堂經(jīng)理的服務職責:

  一是當好業(yè)務引導員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導,誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

  二是當好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的.金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  三是當好信息收集員利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

  四是當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護,使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

  五是當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間。

  六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

  七是當好安全檢查員密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

  大堂經(jīng)理的推行對銀行來說,體現(xiàn)了從業(yè)務管理轉向客戶管理,從以產品為中心轉向以客戶為中心,從提供一般優(yōu)質服務轉向個性化、差異化服務,是應對激烈競爭的手段之一;而對于老百姓來說,大堂經(jīng)理實現(xiàn)了與客戶面對面的溝通,帶來的是實實在在的優(yōu)質服務。

  銀行大堂經(jīng)理職責 10

  (一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規(guī)則》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務標準的.現(xiàn)象。

  (二)迎送客戶。熱情、在服務客戶時,我們應該文明待人,熱情接待每一位進出網(wǎng)點的客戶。作為大堂經(jīng)理,當客戶進門時,我們應主動迎接客戶,了解客戶需求,并給予相應的業(yè)務引導。這樣才能更好地滿足客戶的需求,提升客戶的滿意度。

  (三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

  (四)差別服務。識別高、低端客戶,為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。

  (五)產品推介。根據(jù)客戶的實際需求,我會主動向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產品和交易方式。我將為客戶提供個性化的理財建議,讓客戶能夠更好地管理自己的資金,實現(xiàn)財富增值。無論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產品,我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質的服務。

  銀行大堂經(jīng)理職責 11

  (一)我們需要保持營業(yè)場所的秩序和整潔,確保衛(wèi)生環(huán)境符合標準。我們的職責包括對網(wǎng)點里的各種標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等進行整齊擺放和維護。我們還需要維持正常的`營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象及時進行疏導,減少客戶等候時間。同時,我們會密切關注營業(yè)場所的動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

  (二)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);

  (三)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題。

  銀行大堂經(jīng)理職責 12

  一是當好業(yè)務引導員

  熱情、我們將以文明禮貌的態(tài)度歡迎每一位進出網(wǎng)點的客戶。當客戶踏入門廳時,大堂經(jīng)理將主動迎接客戶,了解客戶需求,并提供專業(yè)的業(yè)務指導和幫助。我們將真誠、耐心、準確地回答客戶的業(yè)務咨詢,為客戶提供最佳的服務體驗。

  二是當好營銷宣傳員

  為了滿足客戶的需求,我們主動向客戶推薦銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式,提供高效的理財參謀服務。我們會根據(jù)客戶的需求,為其量身定制合適的金融產品和交易方式,并提供專業(yè)的'理財建議,幫助客戶實現(xiàn)財富增值。

  三是當好信息收集員

  在酒店大堂服務區(qū)域,積極開展市場調查和客戶信息收集工作,深入了解重點客戶資源,及時記錄客戶服務信息,建立長期穩(wěn)定的合作關系。通過有效的溝通方式,不斷挖掘客戶需求,并提供專業(yè)化、細致化的服務,為客戶打造舒適、滿意的入住體驗,實現(xiàn)酒店與客戶的互利共贏。

  四是當好環(huán)境清潔員

  我負責維護銀行網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見箱、宣傳資料和便民設施等,確保這些設施整潔有序,為客戶提供一個溫馨舒適的環(huán)境。當客戶踏進銀行大門時,我們希望他們感受到家庭般的溫暖和關懷。

  五是當好服務監(jiān)督員

  維護正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間。

  六是當好矛盾調解員

  及時妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免發(fā)生不必要的爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時間內對客戶提出的意見和有效投訴進行認真分析和處理,并及時回復客戶處理結果。

  七是當好安全檢查員

  密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

  銀行大堂經(jīng)理的推行,代表著銀行業(yè)務管理正朝著客戶管理的方向轉變,從以產品為核心轉向以客戶為中心,提供個性化、差異化服務,以應對激烈的市場競爭。而對于普通百姓來說,大堂經(jīng)理的推行意味著與客戶面對面的交流,讓客戶享受到更加真實優(yōu)質的服務。

  銀行大堂經(jīng)理職責 13

  銀行大堂經(jīng)理的崗位職責和必備素質銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關系上,大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內容:

  (一)服務管理。嚴格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)服務管理。嚴格按照規(guī)定,質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

  (二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,客戶進門時起,大堂經(jīng)理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,客戶進門時起,大堂經(jīng)理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導。行相應的'業(yè)務引導。

  (三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨業(yè)務咨詢。

  (四)差別服務。識別高、低端客戶,為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,差別服務。識別高、低端客戶,為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。為一般客戶提供基礎服務。

  (五)產品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷產品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,參謀。

  (六)低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證低柜服務。

  (七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶收集信息。

  (八)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。

  (九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序。

  (十)每個月,銀行大堂經(jīng)理需要向主管行長和網(wǎng)點負責人提交一份定期報告。這份報告需要對市場信息、客戶信息以及客戶對本網(wǎng)點產品營銷和優(yōu)質服務的意見進行歸納分析,并提出改進需求和建議。如果遇到重大問題,大堂經(jīng)理需要隨時向上級報告。同時,他們也需要及時反饋客戶的問題給上級,并尋求解決方案。作為一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,需要有高度的工作熱情并愛崗敬業(yè)。他們需要精通各種業(yè)務,并具備親和力和良好的工作能力。在處理應急事件方面,他們需要有足夠的能力和知識儲備。此外,大堂經(jīng)理還需要具備廣泛的業(yè)務知識和文化修養(yǎng),并懂得如何理解客戶的需求。最關鍵的是,他們需要具備調節(jié)內外關系的能力,包括處理柜員和不同部門之間的矛盾,以及解決客戶與柜員之間的問題。在處理柜臺矛盾時,大堂經(jīng)理需要迅速妥善解決。同時,他們也需要具備與客戶溝通的能力,以確保顧客滿意度的提高。

  銀行大堂經(jīng)理職責 14

  崗位職責:

  1.主動問候客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。

  2、引導分流客戶,使柜臺、自助設備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

  3、積極識別發(fā)掘客戶需求,轉介目標客戶,成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。

  4.進行現(xiàn)場環(huán)境設施維護和現(xiàn)場服務管理,包括各業(yè)務單元(含電子銀行體驗區(qū)和自助設備服務區(qū))內外軟硬件環(huán)境管理。

  任職要求:

  1、大專或以上學歷。

  2、能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容,能夠較好地完成領導交辦的各項工作。

  3.具有良好的人際關系和親和力,適應企業(yè)的`文化和傳統(tǒng),保證管理信息暢通。

  4.具有良好的溝通和表達能力。

  銀行大堂經(jīng)理職責 15

  1、監(jiān)督完成餐廳日常經(jīng)營工作,制定員工考勤表,檢查員工出勤狀況,個人衛(wèi)生,儀容、儀表是否符合要求,制服,鞋子是否整潔。

  2、參加總經(jīng)理例會及總經(jīng)理召開的各種會議,聽取組織落實下達的各項任務。

  3、重視員工的培訓工作,定期組織學習服務技能、技巧,對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓,定期考核檢查并做好培訓記錄。

  4、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理好客人投訴,不斷改善服務質量,加強現(xiàn)場管理,營業(yè)時間堅持在一線,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中出現(xiàn)的問題。

  5、檢查餐廳服務質量,把好餐廳出品服務的每一關。

  6、加強對餐廳財產管理,掌握和控制好物品的`使用情況,減少費用開支和物品損耗,杜絕浪費。

  7、負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負責餐廳美化工作,定期做好大掃除的工作安排。

  8、與各級部門保持良好的合作關系,長期與后勤主任溝通,根據(jù)季節(jié)差異,客人的口味,結合當?shù)厍闆r研制特別菜品。

  9、搞好客人關系,主動與客人溝通,虛心接受客人意見,處理客人投訴,并立即采取切實可行的解決方法,必要時報告總經(jīng)理。

  10、做好當天營業(yè)情況記錄,對每天值班工作進行檢查,做好每周和識,做到安全無事故。

  11、主持召開餐前會,傳達上級指示,作好餐前準備工作的最后檢查,并在餐后作出總結。

  銀行大堂經(jīng)理職責 16

  (一)產品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  (二)低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。

  (三)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)?方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

  (四)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

  銀行大堂經(jīng)理職責 17

  1、主動、熱情地招呼前來我行辦理各種業(yè)務的客戶,關注詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導。

  2、業(yè)務咨詢。準確、簡明地解答客戶的業(yè)務咨詢,指導客戶填寫單據(jù)、憑證。

  3、根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行的金融產品和交易方式、方法,為其當好參謀。

  4、每日批閱客戶意見簿,接受現(xiàn)場各類客戶投訴,快速妥善地處理營業(yè)大廳內各類糾紛和突發(fā)事件,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。

  5、負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機、意見簿和宣傳資料等設施設備的整齊擺放和維護,保持整潔的服務環(huán)境;熟悉窗口業(yè)務分工,引導客戶到指定窗口辦理業(yè)務,維持客戶排隊順序;主動營銷自助設備業(yè)務,指導客戶自助操作,合理分流窗口業(yè)務;密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的.資金和人身安全。

  6、在支行會計主管臨時離崗期間,由大堂經(jīng)理代理會計主管行使管理等相關職責。

  7、嚴格執(zhí)行我行網(wǎng)點規(guī)范化服務要求,著裝規(guī)范,佩帶大堂經(jīng)理徽牌,提前十分鐘到崗做好班前準備工作;工作時間站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;不得隨意空崗。

  8、每日記錄工作日志,廣泛收集并登記市場信息和客戶信息,記錄重點客戶服務信息和客戶需求;及時歸納、分析和總結網(wǎng)點動態(tài),每周一次向支行行長匯報客戶的需求,提出我行服務和制度執(zhí)行等方面應完善的合理化建議。

  9、協(xié)助會計主管做好銀企對賬工作,確保銀行和客戶資金安全。

  10、配合柜員做好客戶相關業(yè)務的宣傳和推介、客戶回單派發(fā)及領導交辦的其他工作。

  銀行大堂經(jīng)理職責 18

  職責:

  中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

  1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作,維護秩序

  2、給于客戶適當指引與幫助

  3、應對銀行營業(yè)大廳內突發(fā)事件的處理

  4、處理領導交付的.其他任務

  上班地點——各大支行,就近分配

  上班時間——做5休2,其中周末有一天需要上班

  福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險(意外死亡險)

  要求:

  1、大專以上學歷,專業(yè)不限,有金融、財務等相關專業(yè)背景優(yōu)先考慮

  2、一年以上工作經(jīng)驗

  3、性格穩(wěn)重,有親和力,態(tài)度積極,吃苦耐勞

  4、良好的溝通能力及客戶服務意識,普通話標準

  5、上海戶籍,男女不限,形象氣質佳

  銀行大堂經(jīng)理職責 19

  1、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務規(guī)范;

  2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關業(yè)務,維持營業(yè)廳服務秩序;

  3、解答客戶咨詢,協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平;

  4、開展大堂營銷工作,完成營業(yè)廳日常管理工作;

  5、帶營銷性質。

  (簡要職責:接待客戶,引導分流客戶,解答客戶咨詢;維持大堂秩序,引導并協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴;識別客戶等級,轉介目標客戶給理財經(jīng)理提供理財服務.)

  銀行大堂經(jīng)理職責 20

  1.主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶,了解客戶需求,識別目標客戶,主動派號,將客戶引導到適合的功能區(qū)域;

  2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并樂觀鼓舞客戶使用自助設備;

  3.為客戶供應基本的詢問服務,主動介紹農行金融產品和服務。

  4.依據(jù)客戶的需求,主動介紹農行的金融產品和服務,向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推舉銷售機會;

  5.識別優(yōu)質客戶或潛在客戶,推舉給個人客戶經(jīng)理。

  6.監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、心情和服務質量等。

  7.準時處理客戶的`意見和投訴,解決糾紛;

  8.樂觀收集和反映有益的客戶建議,為改進服務和優(yōu)化產品供應參考。

  9.對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。

  銀行大堂經(jīng)理職責 21

  崗位職責:

  (1)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查,營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的'維護。

  (2)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。

  (3)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導客戶到自助設備辦理業(yè)務,指導客戶使用自助設備,配合網(wǎng)點人員做好清機。

  (4)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序,必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導,協(xié)助柜員完成柜面交易。

  任職要求:

  (1)男女不限,形象氣質較好,普通話較好

  (2)大專及以上學歷,18周歲以上

  (3)有良好的溝通表達能力及服務知識

  銀行大堂經(jīng)理職責 22

  1、迎送、引導、分流客戶,急躁解答客戶詢問,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

  2、負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)大事。

  3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。

  4、準時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

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