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酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-07-25 23:34:29 耿烽 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)(精選26篇)

  在日常生活和工作中,崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編為大家整理的酒店前臺(tái)的崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)(精選26篇)

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 1

  1、 掌握當(dāng)日入住客情,維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。

  2、 問(wèn)訊服務(wù)。

  3、 客房預(yù)訂,辦理賓客住宿登記,排房及制作房間鑰匙。

  4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

  5、 留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。

  6、 郵寄服務(wù)。

  7、 保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

  8、 負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬,長(zhǎng)住、信用單位結(jié)賬,消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

  9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。

  10、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù),保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 2

  1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來(lái)訪賓客的接待關(guān)系處理,為客人辦理入住登記手續(xù),維護(hù)客情等。

  2、迅速準(zhǔn)確回答客人問(wèn)題,及時(shí)處理客人投訴問(wèn)題

  3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

  4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢、結(jié)算等工作

  5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的.寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接等工作

  6、具有良好的服務(wù)意識(shí),性格外向,善于溝通,能熟練運(yùn)用電腦操作,有數(shù)字概念

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 3

  1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;

  2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

  3、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投訴,及時(shí)處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報(bào);

  5、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,提供電話咨詢服務(wù);

  6、積極銷售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品;

  7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作,準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);

  8、接收和處理電話預(yù)定,并按操作程序錄入電腦信息;

  9、了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

  10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

  11、每日核對(duì)房態(tài)表,確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤;

  12、了解當(dāng)天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

  13、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;

  14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,核對(duì)有關(guān)身份證件,確認(rèn)客人離店信息,管理制度《飯店前臺(tái)的工作職責(zé)》。

  15、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作;

  16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  17、認(rèn)真完成前廳助理交予的`各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

  18、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

  20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

  21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

  22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

  23、為客人指引方向及解答疑問(wèn),介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

  24、協(xié)助保安維持門口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

  25、觀察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識(shí),在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

  26、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

  27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

  28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

  29、積極參加各類培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

  30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 4

  1、形象氣質(zhì)佳,有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排

  2、按規(guī)定的'程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

  3、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)

  4、熟練掌握公司概況,回答客人問(wèn)詢。

  5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 5

  1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

  2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接等工作。

  3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

  4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

  5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的.問(wèn)詢服務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

  7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 6

  1.負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

  2.負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬、電話接聽(tīng)、房間預(yù)訂、客人問(wèn)詢等相關(guān)服務(wù)工作;

  3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);

  4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策,了解客房狀況和出租率,有銷售意識(shí);

  5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;

  6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門的.規(guī)定;

  7.完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 7

  1、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,有較強(qiáng)的責(zé)任心

  2、 根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房,如果客人沒(méi)有預(yù)訂,要為其提供合理的住宿建議

  3、 處理客人的賬務(wù),支付寶,微信,刷卡等收銀工作,確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確

  4、 對(duì)客人的'詢問(wèn)作出合理的回答,提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

  5、 和其他部門有效的配合,保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息,保留客人的登記記錄

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 8

  1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

  2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告;

  3.在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的.良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 9

  1、熱情友善接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);

  2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

  4、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間,包括散客或團(tuán)體客房間;

  7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,對(duì)電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗(yàn);

  酒店前臺(tái)的.崗位職責(zé) 10

  1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡;

  2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

  3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的.報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員

  5、做好交接班工作

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 11

  1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂(lè)、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門。

  2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

  3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的.授權(quán)工作。

  4、負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。

  5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng),認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

  6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

  7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

  8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

  9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

  10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復(fù)核,每天做好兌換日?qǐng)?bào)表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

  11、兌換中發(fā)生差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 12

  1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情。

  4.熟悉俱樂(lè)部的各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策。

  5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

  6.熟練掌握俱樂(lè)部?jī)?nèi)外息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

  7.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的.接待信息。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 13

  1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);

  4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù),合理安排好各種房間。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 14

  1、了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

  2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù);

  4、處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

  6、記錄客人意見(jiàn)和建議,受理客人投訴;

  酒店前臺(tái)的'崗位職責(zé) 15

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)建立日間、夜間核數(shù)的審核操作及控制程序。

  2、負(fù)責(zé)前臺(tái)帳款結(jié)算的全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn)。

  3、配合財(cái)務(wù)應(yīng)收款主管解決掛帳客戶結(jié)算,負(fù)責(zé)應(yīng)收帳的帳單復(fù)查工作。

  4、經(jīng)常與前臺(tái)接待經(jīng)理和主管、財(cái)務(wù)應(yīng)收款主管、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班保持聯(lián)系,掌握客人的動(dòng)向及付帳情況,以避免發(fā)生跑帳、漏帳及壞帳損失。

  5、向總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告住房客人拖欠帳項(xiàng)的金額,時(shí)間結(jié)算明細(xì)帳和解決措施。

  6、向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告所屬員工的工作表現(xiàn),評(píng)定員工獎(jiǎng)懲和晉升情況解決客人在結(jié)算工作中的投訴其他有關(guān)問(wèn)題。

  7、完成財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人安排的其他工作。

  工作制度和程序:

  1、按班次清點(diǎn)備用金、查閱所有交接班記錄。

  2、核對(duì)前廳接待處送來(lái)的客人入住記錄,檢查隨入住記錄送來(lái)的信用卡憑證的有效性,若入住資料不齊全或電腦記錄不符,應(yīng)立即退回接待處。

  3、按付款的方式,預(yù)收客人入住押金,根據(jù)押金種類在電腦入帳,并作好記錄。

  4、檢查客帳資料,及時(shí)向銀行取及信用卡授權(quán)。

  5、根據(jù)各餐廳送來(lái)的'客帳單和總機(jī),洗衣房等部門送來(lái)的收單,核對(duì)房號(hào)和簽名后述入客帳。

  6、根據(jù)當(dāng)天升匯牌價(jià)及銀行和酒店的有關(guān)規(guī)定為客人輸外幣兌換,正確填寫“兌換水單”并記錄要點(diǎn)交易。

  7、辦理客人退房時(shí),及時(shí)通知客房部和總機(jī)房,收回房門鑰匙(若客人使用保險(xiǎn)箱及時(shí)收回保險(xiǎn)箱鑰匙)。

  8、通回客人的人民幣或非證券壓金時(shí),開(kāi)出退款憑證,扣除應(yīng)收款費(fèi)用之后退還客人,并要客人在憑證上簽名作實(shí)。

  9、審核每天對(duì)外結(jié)算的帳目單據(jù)(包括施行社、長(zhǎng)包房、合約單位)數(shù)字是否正確各種單據(jù)是否齊全無(wú)誤。

  10、檢查現(xiàn)金收付款及試算平衡表是否正確,確保各自種數(shù)字準(zhǔn)備無(wú)誤。

  11、檢查收款員的儀表、紀(jì)律、行為等是否達(dá)標(biāo)按照店規(guī)嚴(yán)格要求下屬員工。

  12、每班結(jié)束后,以移交封的形式繳交當(dāng)天的營(yíng)業(yè)收。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 16

  1、接受和處理預(yù)訂信息。

  2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

  3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

  4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

  5、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

  6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  酒店前臺(tái)的.崗位職責(zé) 17

  1、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地向客戶提供建議;

  2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。

  3、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)信息;

  4、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

  酒店前臺(tái)的'崗位職責(zé) 18

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

  3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  5、為客人辦理入道住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的.合理需求;

  6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

  9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單;

  10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

  13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 19

  1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問(wèn)詢、結(jié)賬等服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的'登記、接待、引見(jiàn)。

  3、熟練掌握公司概況,回答客人問(wèn)詢。

  4、熟悉收銀崗位工作流程。

  5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 20

  1、接待來(lái)訪顧客,辦理入住,解決客訴;

  2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)電話,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  3、負(fù)責(zé)酒店開(kāi)放登記,熟悉客房軟件;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn);

  5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 21

  1,負(fù)責(zé)班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的重要事項(xiàng),每班次能有效銜接,保持服務(wù)的連貫性。

  2,能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)、熱情地向客戶提供微笑和解答問(wèn)題等服務(wù),按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作,為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù),維護(hù)酒店形象。

  3,能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,按照財(cái)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作,準(zhǔn)確收錢和投款,確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。

  4,夜班人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)單據(jù)、賓客信息及房?jī)r(jià)進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)進(jìn)行電腦夜核。

  酒店前臺(tái)的.崗位職責(zé) 22

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問(wèn)訊、會(huì)員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈(zèng)品發(fā)放等事宜

  2、禮貌待客、熱情服務(wù),令顧客滿意

  3、完成上級(jí)交辦的工作

  任職要求:

  1、熱愛(ài)零售業(yè)

  2、良好的敬業(yè)精神和極強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守

  3、具備良好的'心理素質(zhì)及抗壓能力

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 23

  1、及時(shí)確認(rèn)酒店住宿實(shí)際情況,做好入住客人的接待工作;

  2、隨時(shí)為客人提供接待、咨詢及結(jié)賬服務(wù);

  3、按規(guī)定為客人辦理入住或離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  4、處理下達(dá)的'預(yù)訂單,并根據(jù)預(yù)訂單,提前做好排房工作;

  5、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)結(jié)賬單;

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 24

  崗位職責(zé):

  1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策

  2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

  4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

  5、會(huì)員卡的`推銷及會(huì)員辦理

  6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

  任職要求:

  1、男女不限,中專或高中以上學(xué)歷,20-30歲

  2、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感

  3、能接受輪班制的工作制度

  4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),會(huì)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流優(yōu)先考慮

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 25

  1. 監(jiān)督指導(dǎo)并參與所轄班組的各項(xiàng)接待服務(wù)工作,保證按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  2. 準(zhǔn)確控制房況,與客房、等部門做好相關(guān)與信息的溝通。

  3. 及時(shí)檢查下屬員工處理接待、服務(wù)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

  4. 對(duì)下屬員工和進(jìn)行培訓(xùn),并及時(shí)有效地提供幫助指導(dǎo)。

  5. 協(xié)助預(yù)定部做好客史資料的.管理工作。

  6. 檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的供應(yīng)情況,保證各部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

  7. 負(fù)責(zé)本班組的安全、消防工作。

  8. 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

  酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 26

  1、賓客辦理入住登記手續(xù),安排客房

  2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并把已預(yù)定房留存起來(lái);

  3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的'政策和程序;

  4、 掌握預(yù)定工作知識(shí),必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,也要懂得取消預(yù)訂的程序;

  5、 管理好客房鑰匙;

  6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

  7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬,并管理好客賬

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