酒店大堂崗位職責匯編15篇
在不斷進步的時代，很多地方都會使用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的酒店大堂崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店大堂崗位職責1
1、監督檢查前臺、服務員的工作質量
2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件;
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務
4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況
5、監督酒店工作質量的“法眼”
6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;
9、做好本組范圍內的防火防盜工作;
10、向領導反映有關員工的'表現和客人意見;
11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報;
12、做好領導指派的其它工作。
酒店大堂崗位職責2
1、在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉;
2、解答客人的咨詢，向客人提供必要的`幫助和服務;
3、收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映;
4、維護管轄范圍內的秩序和環境;
5、負責客訴及突發事件的處理工作;
6、負責重要賓客的迎領工作;
酒店大堂崗位職責3
1、熟悉酒店管理系統;
2、為賓客辦理入住/離店手續，安排客房;
3、負責訪客的接待及相關訪客留言的.處理、負責總機接聽、電話轉接等工作;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、上級交辦的其他工作。
酒店大堂崗位職責4
1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟練操作西軟系統，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的`貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。
5、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店大堂崗位職責5
按照經理的安排表來開始和結束一天的營運。
與客人進行積極的互動，來尋找和征求反饋。
在部門中，培訓、維持和執行所有萬豪的服務標準。
執行萬豪規范的飲料配方，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。
在班次上正確執行收入和帳單控制程序。
處理日常員工的協作關系(例如，時間調整)。
為所有的'員工和客人，建立一個安全及衛生的工作環境。
為餐廳營運提供盡可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預定)。
找到解決如電話服務，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發生的問題的方法。
主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。
確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協助服務員或領位員，使客人滿意。
確保服務的食品和飲料有質量保證。
確保完成每天基本工作。
酒店大堂崗位職責6
1.時刻保持優質的服務意識。
2.熱情的接待和歡送客人。
3.確保餐廳各個區域內的整潔和舒適。
4.確保臺子的擺設整潔和正確。
5.了解客人的需求并且盡量的滿足他們。
6.對分派的`工作區域負責并且提供專業的服務。
7.確保每個點菜單據都妥善保管好。
8.確保快速和準確的服務食品和飲品。
9.確保每天的新聞報紙和雜志都要擺放出來。
10.介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動。
11.根據我們酒店的電話接聽標準來接聽電話。
12.參加服務班前會和指定的培訓課程。
13.最大限度的減少器皿的破損率。
14.做好收銀員的工作。
15.掌握所有的飲品知識和服務流程。
16.保存好領料單。
17.保持良好的協作關系不管是內部和其他部門的同事，大家一同創造一個和諧的工作環境。
18.熟知菜單的內容。
19.熟知葡萄酒單和飲料單的內容。
20.提供與客人多一點的交流，確保提供之服務超過客人的期望。
21.知曉酒店運營的條款和程序。
22.確保客人的安全和個人機密不外泄。
23.知曉其他相關的條款，比如消防，衛生，安全等。
24.出色的完成各項上級指派任務。
25.保證以上程序依照政府和酒店相關政策執行。
酒店大堂崗位職責7
1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。
2.檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況;協調各部門之間的關系;巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。
3.解答好每一位客人的疑難問題。主動聯系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。
4.有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。
5.建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優質服務。
6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。
7.觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的`工作。
8.根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。
9.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。
10.執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務
酒店大堂崗位職責8
1、監督檢查前臺、服務員的工作質量
2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理各種突發事件;
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的`協助和服務
4、每天做巡視工作，監督工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等清況
5、其它臨時性工作
酒店大堂崗位職責9
1.當班期間負責酒店大堂的.正常運作;
2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務;
3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統計工作;
4.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通;
5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;
6. 領導安排的其他工作。
酒店大堂崗位職責10
1、執行前廳經理指令，并向其負責和報告工作。
2、主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議。
3、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。
4、負責客人遺留物品的.查找、認領工作。
5、完整詳細地記錄值班期間發生和處理的任何事項。
酒店大堂崗位職責11
執行前廳經理指令，并向其負責和報告工作。
主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的'建議。
了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。
負責客人遺留物品的查找、認領工作。
完整詳細地記錄值班期間發生和處理的任何事項。
酒店大堂崗位職責12
1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。
2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。
3， 與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。
4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。
5， 及時準備了解酒店的產品、當地旅游和商務信息等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品。
6，致力于提高個人的.業務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協調關系，24小時為客人提供高質量的專業服務。
酒店大堂崗位職責13
1.根據營運部的的工作指令，具體細化落實。
2.掌握房態，根據各類訂房資料預測出租情況，控制房間。
3.負責介紹推銷酒店及其設施,帶客人參觀客房。
4.負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環節的正常運作，堅持服務宗旨和質量管理,檢查督促員工嚴格按工作規范及質量要求實行規范服務。
5.處理需要特別安排的.訂房要求，與銷售員保持緊密聯系。
6.解決工作中出現的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。
酒店大堂崗位職責14
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況;
3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節;
4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理;
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;
8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作;
9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;
11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;
12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14、發生緊急時間時，必須作正確的指示;
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
16、為生病或意外事故的`客人安排送護或送院事宜;
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;
19、做好本組范圍內的防火防盜工作;
20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報;
酒店大堂崗位職責15
大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下：
1．（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。
2．做好接待vip的.各項工作。
3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。
4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。
5．負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。
6．協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。
7．協助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系。
8．負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
9．保證宴會活動的正常進行。
10．溝通各部門之間的關系。
11．協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。
12．確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。
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