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銷售客服崗位職責

時間：2024-08-17 00:47:49 銷售我要投稿

銷售客服崗位職責(精選15篇)

　　在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的銷售客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

銷售客服崗位職責(精選15篇)

銷售客服崗位職責1

　　職位描述：

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的'組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業(yè)績情況制定部門工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經驗、有化妝品經驗，電子商務，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關基本業(yè)務；

　　3、較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經營分析能力、組織協(xié)調能力及監(jiān)督管理能力；

銷售客服崗位職責2

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.負責是外貿平臺，店鋪的客服工作和產品編輯工作；

　　2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客戶的問詢，有時需要以電話的方式與客戶進行溝通，通過溝通積累大客戶資源，提高公司服務流程的質量；

　　3、負責店鋪運營，制定銷售計劃，監(jiān)控數據；

　　4、翻譯錄入產品相關信息，確保產品信息表達準確，并持續(xù)優(yōu)化完善產品信息；

　　職位要求：

　　1.有eBay客服經驗者優(yōu)先考慮；

　　2.專科以上學歷，優(yōu)秀的應屆生亦可，英語四級以上，具有良好的`英語閱讀、書面表達能力和良好的職業(yè)操守（面試時需攜帶英語語等級證書，簡歷）；

　　3.頭腦靈活，善于溝通；

　　4.要求工作認真負責積極主動，有責任心，愛崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質和職業(yè)道德；具有良好的團隊精神。

　　第4條是最看重的。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

銷售客服崗位職責3

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經驗的任務;

　　2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當處理服務的故障和客戶的`投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

銷售客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、按照在線話術及時解答用戶提出的問題,并將系統(tǒng)工單分派到相應的代理公司;

　　2、對老板電器微博平臺進行關健字搜索,并回復客戶在公眾平臺上的'言論;

　　3、對退回的自助服務單據進行受理,確保退回工單能夠及時有效得到解決;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、1年以上客服工作經驗;

　　3、熟悉辦公軟件操作知識;

　　4、了解國家三包規(guī)定知識,掌握產品基礎知識技能;

　　5、打字速度55個字/分以上;

　　6、具有良好的語言表達能力及服務意識。

銷售客服崗位職責5

　　1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的.售后服務，及時解決客戶提出的問題。

　　3、客戶關系管理，收集客戶意見并匯總上報。

　　4、通過電話服務，為公司建立良好的客戶服務關系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，18—35歲；

　　2、具備良好的學習能力和應變能力較強；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

　　2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；

　　3、享受標準五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

銷售客服崗位職責6

　　1.男女不限，20歲以上，高中以上學歷;

　　2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經驗，有文職工作經驗者亦可;

　　3.具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務意識與責任感強;

　　4.熟練操作辦公自動化軟件;

　　5.優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可作培養(yǎng)。

銷售客服崗位職責7

　　1、歡迎熱愛電話銷售，網絡銷售和其他種類銷售的加入;

　　2、性格外向，喜歡挑戰(zhàn)，熱愛銷售，有堅持不懈的.精神;

　　3、具備電話溝通技巧、出色的表達能力及技巧，良好的應變能力和解決處理問題的能力;

　　4、學習能力強，具有良好的個人職業(yè)素質及團隊合作精神。

銷售客服崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、熟悉天貓,京東店鋪操作規(guī)則; 利用在線聊天工具解答客戶有關鉆石、珠寶及銷售的相關問題;

　　2、處理客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　3、通過旺旺、咚咚接待客戶,解答疑問獲取訂單,促成交易;

　　4、負責答復、跟進及反饋客戶咨詢,了解客戶需求,通過有效溝通保證客戶滿意度!

　　5、提升客戶滿意度,提高售前、售中售后專業(yè)及服務質量,及時處理中差評,維護店鋪信用;

　　6、持續(xù)的學習提升,對商品賣點有清晰概念,并能準確向客戶表達;

　　7、服從公司工作安排,有良好的團隊協(xié)作心態(tài)。

　　任職要求

　　1、中專以上學歷,專業(yè)不限;

　　2、一年以上淘寶客服經驗;珠寶,服裝,奢侈品行業(yè)經驗優(yōu)

　　3、理解能力與溝通能力強,具有良好的服務意識;

　　4、有團隊精神,有集體榮譽感;

　　5、語言表達能力強,較好的寫作能力;

　　6、能協(xié)調好個人生活與工作的矛盾,不過于計較個人得失。

　　優(yōu)先穩(wěn)定積極人才,仙緣高于同行薪資水準,歡迎熱愛銷售,勇于挑戰(zhàn)的`合作小伙伴加入,用自己的努力,開創(chuàng)不一樣的人生!

銷售客服崗位職責9

　　職位職責:

　　1、負責網絡在線接待,在線服務準客戶;

　　2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務,如查詢物流信息等;

　　4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;

　　5、及時解決客戶反饋的問題,提供良好的.售前、售中及售后服務;

　　6、按照要求完成領導分配的其他任務。

　　任職資格:

　　1、年齡20-35周歲,有相關經驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的溝通能力和學習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;

　　3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

　　4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩(wěn)定者優(yōu)先;

銷售客服崗位職責10

　　1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2.負責自有用戶使用端機的`日常維護，以及信息的反饋。

　　3.根據市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

銷售客服崗位職責11

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的`管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

銷售客服崗位職責12

　　1. 對總經理負責，負責采購部的日常管理工作。

　　2. 制定并調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構

　　3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。

　　4. 確保供應商費用等指標的.完成。

　　5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。

　　6. 商品采購合同，促銷協(xié)議的審核工作。

　　7. 爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

銷售客服崗位職責13

　　一、崗位職責：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業(yè)，英語4級以上；

　　2、半年以上的ebay客服工作經驗或者有興趣發(fā)展外貿業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的`經驗，針對問題能作積極回應與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：0755-89377567/13068781229（微信）Shmily

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

銷售客服崗位職責14

　　工作職責:

　　1、營銷策略:根據市場情況,對目標市場進行分析定位,策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施,總結與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動。

　　2、市場調研:掌握行業(yè)動態(tài),對市場調查的數據進行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據。

　　3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。

　　4、品牌建設:公司品牌的'推廣和管理。

　　5、能根據市場信息和行業(yè)信息分析結果對目標市場進行定位并對市場具體的作方法進行策劃及實施,在目標客戶群中進行市場推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時間以最有效的方式傳遞給客戶,增強客戶與我司合作的信心。

　　任職要求:

　　1、市場營銷、商務等相關專業(yè)畢業(yè),從事市場推廣策劃、營銷等相關工作經驗兩年或以上,精通營銷、應用網絡推廣、根據市場活動要求結合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。

　　2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關傳播經驗

　　3、具備良好的語言表達能力和溝通能力

　　4、責任心強,有團隊協(xié)作精神,敢于挑戰(zhàn)。

　　5、持C牌汽車證者優(yōu)先考慮

銷售客服崗位職責15

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的`反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　3、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時向上級領導匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

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