酒店客房崗位職責(zé)(15篇)
在社會一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編幫大家整理的酒店客房崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店客房崗位職責(zé)1
1、全面主持客房部日常工作。
2、負(fù)責(zé)客房咳嗽憊ぷ靼才牛合理分配及調(diào)度人力?/p>
3、制定員工內(nèi)部培訓(xùn)計劃，有效落實(shí)培訓(xùn)工作。
4、維護(hù)好老客戶、發(fā)展新客戶，處理好投訴。
5、管理監(jiān)督客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個性化服務(wù)發(fā)展。
6、協(xié)調(diào)加強(qiáng)與其他部門之間的.溝通協(xié)作，提高工作效率。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店客房崗位職責(zé)2
1、服從領(lǐng)班的.安排，接受領(lǐng)班對其工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)；
2、嚴(yán)格按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作，服務(wù)好每一位客人；
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好《工作日報變》，并把所用工具歸位放置；
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況；
5、保管好公共設(shè)施物品，為客人介紹客房設(shè)施的使用方法；
6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
酒店客房崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。
4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。
5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他任務(wù)。
任職要求：
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、身體健康、五官端正。
3、會使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。
4、有良好的團(tuán)隊精神及服務(wù)理念，愿意服從公司管理制度。
酒店客房崗位職責(zé)4
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
3.參加酒店例會，做好會議紀(jì)要并負(fù)責(zé)打印、分發(fā)、歸檔、保管等工作。
4.負(fù)責(zé)酒店公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
5.負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生。
6.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
7.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
8.管理辦公室各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
9.做好酒店宣傳專欄的組稿。
10.協(xié)助部門經(jīng)理起草酒店行政方面的規(guī)劃，計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件。
11.按照酒店印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的`管理。
13.負(fù)責(zé)酒店員工社會保險的統(tǒng)計、投保、申領(lǐng)工作。
14.負(fù)責(zé)統(tǒng)計酒店全休員工每月考勤并交財務(wù)留底。
15.負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。
酒店客房崗位職責(zé)5
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機(jī)、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。
3、熟記各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的.操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)問題及時上報。
8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。
9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。
10、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。
13、應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。
14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
酒店客房崗位職責(zé)6
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機(jī)、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。
3、熟記各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報部門經(jīng)理，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)問題及時上報。
8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。
9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的.各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談。11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。
13、應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。
14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
酒店客房崗位職責(zé)7
1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程，掌握業(yè)務(wù)知識和技能。
2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的核對工作。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的`安全工作。
5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。
6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。
7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。
8、完成上級交給的各項任務(wù)。
酒店客房崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，對常務(wù)副總請示及報告工作。
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。
3.同其他部門保持合作。
4.提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。
5.根據(jù)酒店的'標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所；
6.指導(dǎo)領(lǐng)班、樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員；
7.督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲量；
8.正確了解房間情況并做出正確報告，準(zhǔn)備房間差異情況表格；
9.合理處理住店客人的投訴；
10.完成總經(jīng)辦安排的其他任務(wù)。
酒店客房崗位職責(zé)9
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部每天正常運(yùn)作。
2、根據(jù)酒店的預(yù)算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況，編制部門年度預(yù)算（主要包括布草、制服及清潔設(shè)備），報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實(shí)施和執(zhí)行情況。
4、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤點(diǎn)，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時組織補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費(fèi)，保證順利完成預(yù)算。
5、經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。
6、負(fù)責(zé)檢查所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，檢查當(dāng)天準(zhǔn)備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應(yīng)市場競爭需要。
7、負(fù)責(zé)迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。
8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實(shí)提供個性化服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)客用品的控制，建立客房設(shè)備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。
10、準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策。
11、抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。
12、有效地控制人力、物力、財力的耗費(fèi)，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。
13、負(fù)責(zé)與財務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。
14、制定培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)，親自負(fù)責(zé)對直接下級員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評估和使用工作，切實(shí)調(diào)動他們的'積極性。
15、負(fù)責(zé)部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動他們的工作積極性。
16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負(fù)責(zé)本部門的安全職責(zé)。
17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。
酒店客房崗位職責(zé)10
1、服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供第一流的接待服務(wù)。
2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。
3、根據(jù)分配房間的原則，為預(yù)抵的.賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。
4、服從會計的安排，根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策，按收款的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)。
5、做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續(xù)完備。
7、準(zhǔn)確打印帳單，及時迅速核收客人應(yīng)付費(fèi)用，收款時要快、準(zhǔn)，做到不漏收、不錯收，要驗時現(xiàn)金的真?zhèn)�，要正確識別信用卡和支票。
8、兌換好當(dāng)天所需要的零錢，備用金每天核對。
9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。
10、禮貌地為客人結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)問題核查原因，及時上報處理。
11、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān)，做好協(xié)查工作。
12、做好VIP賓客的接待準(zhǔn)備工作。
13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。
16、掌握客房出租情況，打印、統(tǒng)計各類客房銷售的營業(yè)報表。
17、掌握、熟悉團(tuán)隊、散客的業(yè)務(wù)操作，并能獨(dú)立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。
18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。
19、記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時間，并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。
20、負(fù)責(zé)有關(guān)房價，酒店服務(wù)設(shè)施等詳細(xì)資料。
21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。
22、耐心接受客人的投訴及意見，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
23、維持本組范圍內(nèi)清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
酒店客房崗位職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的'正常、順利進(jìn)行。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說服動員，作耐心細(xì)致的思想工作。
3.根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。
4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
5.匯總核實(shí)客房狀況，及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表。
6.對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。
7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。
酒店客房崗位職責(zé)12
1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;
2、每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好;
3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;
4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;
5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;
6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;
7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng);
8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;
9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);
10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對講機(jī)收發(fā)及保管;
11、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的.發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;
12、做好每月的培訓(xùn)計劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;
13、完成上級指派的其他任務(wù)。
酒店客房崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)酒店客房的衛(wèi)生管理與人員管理工作；
2、培訓(xùn)員工，培養(yǎng)客房主管，對各班組人員公平對待，合理分工；
3、維護(hù)企業(yè)、員工、客戶的'共同利益，能夠處理突發(fā)事件；
4、能夠與前廳部門保持良好的信息互動，保證客人的良好入住體驗；
5、負(fù)責(zé)或參與總經(jīng)理安排的培訓(xùn)、會議、企業(yè)文化傳達(dá)工作；
6、負(fù)責(zé)客房部洗滌供應(yīng)商的評估，綜合成本的測算；
7、及時與人力資源部提前2個月預(yù)測人力資源需求量，并做及時招聘調(diào)整；
8、負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)與接待，能夠現(xiàn)場巡查和現(xiàn)場管理，提高客房部門的業(yè)務(wù)水平
酒店客房崗位職責(zé)14
1、對負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進(jìn)行清潔外，要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生;
2、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;
3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求;
4、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，堅持衛(wèi)生工作經(jīng)�；�、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
5、愛護(hù)衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備，井能夠進(jìn)行簡單的.維修;
6、將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn)，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放;
7、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;
8、按主管安排，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生工作的檢查。
9、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;
酒店客房崗位職責(zé)15
1.全面負(fù)責(zé)客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。
2.負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。
3.負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。
4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的'計劃。
5.制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。
6.巡視和檢查本部門的工作狀況。
7.對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
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