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酒店前臺接待的崗位職責

時間：2023-09-04 18:08:17 服務業/酒店/餐飲我要投稿

酒店前臺接待的崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的酒店前臺接待的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店前臺接待的崗位職責

酒店前臺接待的崗位職責1

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負責對下屬員工進行任務分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

　　4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

　　5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。

　　7、完成部門經理交辦的.其他工作。

酒店前臺接待的崗位職責2

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

　　2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

　　3、記錄，處理業主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待的`崗位職責3

　　1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3.盡可能落實賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區域的干凈與整潔;

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;

　　7.完成上級委派的'其他工作。

酒店前臺接待的崗位職責4

　　1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

　　2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

　　3.確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務;

　　4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

　　5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的.入住;

　　6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

　　7.完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待的崗位職責5

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的.帳目標準；

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺接待的崗位職責6

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　8、做好各類報表打印及統計工作；

　　9、了解客情，做好突發事件的'解決工作；

　　10、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。

酒店前臺接待的崗位職責7

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的.客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

酒店前臺接待的崗位職責8

　　1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況；

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的`使用；

　　3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；

　　4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；

　　5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；

　　6、負責前臺的日常清潔衛生；

　　7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

　　8、負責管理會員卡客人的信息資料；

酒店前臺接待的崗位職責9

　　1、維持正確的房態；

　　2、為當日預抵的.散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準備工作；

　　6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系，協調合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺接待的崗位職責10

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

　　2、認真完成前廳助理交予的'各項工作，出現問題及時匯報;

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

　　5、及時補充工作備量;

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續;

　　7、為客人提供酒店物品租借服務;

　　8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

　　9、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息;

　　10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;

　　11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;

　　12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

　　13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報;

　　14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　16、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺接待的崗位職責11

　　酒店前臺接待管理每日工作細則

　　1、檢查并處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）

　　（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　　（2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

　　（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。

　　2、了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）

　　（1）貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

　　（2）當天進店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。

　　（3）當天客房銷售余缺狀況等。

　　3、布置工作任務（09：00）

　　（1）向領班布置當天的主要工作。

　　（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

　　（3）布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

　　4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1）內賓登記表和外賓登記表。

　　（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

　　（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

　　（4）權限、價格執行狀況，設施設備及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。

　　（5）資料存檔。

　　5、主持例會。

　　（1）評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關狀況。

　　（2）傳達有效通知等。

　　6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。

　　（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　　（2）檢查工作的完成狀況及其它。

　　7、思考及了解。

　　（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。

　　（2）問題處理及與有關部門的'協調。

　　（3）明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和余缺狀況及其它。

　　8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9、注意事項。

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　　（1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協調的狀況，大廳發生的重要事件。

　　（2）協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

　　（3）在日常工作中加強對屬下的培訓。

酒店前臺接待的崗位職責12

　　1、了解客情，做好突發事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺接待的.崗位職責13

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

　　3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業統計報表；

　　6、參加部門相關會議及培訓；

　　7、完成上級交給的.其它工作。

酒店前臺接待的崗位職責14

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

　　2、負責當班期間區域衛生;

　　3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;

　　5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;

　　6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

　　7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

　　8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當天及近期的'房間情況，房間緊張時控制好房態;

　　10、根據電腦房態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

　　11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

　　12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

　　13、認真做好各類報表打印和統計工作;

　　14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息。

　　15、了解客情，做好突發事件的處理工作;

酒店前臺接待的崗位職責15

　　1。向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2。接受并控制預訂，并做好相關記錄。

　　3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

　　4。向客人推介酒店的.設備設施，了解酒店的服務項目及價格。

　　5。注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語。

　　6。解答客人對于相關問題的疑問。

　　7。控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

　　8。接聽酒店內外線電話。

　　9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。

　　10。對電腦進行維護，保持前臺的柜內衛生。

　　11。與收銀協作填寫每日報表。

　　12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

　　13。經部長授權、處理客人遺留物品。

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