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酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-08-19 09:32:33 曉鳳 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(通用23篇)

  在我們平凡的日常里,大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧,以下是小編收集整理的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(通用23篇)

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 1

  1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

  2、負(fù)責(zé)訪客的接待,做好來(lái)訪登記及相關(guān)訪客留言的'處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、提供客人叫醒、問(wèn)詢服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

  6、銷售客房,推廣和銷售會(huì)員卡。

  7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  8、工作時(shí)間:八小時(shí)三班制

  9、會(huì)流利工作相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 2

  1、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

  3、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

  4、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

  5、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 3

  A.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

  B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

  a.未完成的叫醒工作和留言情況。

  b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:VIp、會(huì)議等。

  c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

  d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢(qián)是否充足。

  e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

  f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

  C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的'工作。

  D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

  E.如有VIp或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

  F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對(duì)房態(tài),直到確認(rèn)無(wú)誤。

  G.做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

  H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

  J.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

  K.如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作,做好交班記錄,請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。

  L.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 4

  一、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房:

  1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話)。

  2、詢問(wèn)定房人的姓名(先生/小姐,請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……)

  3、查看電腦入住率,是否接受入。ǖ诌_(dá)時(shí)間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

  4、接受預(yù)定,與來(lái)電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià))

  5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。

  6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來(lái)電)

  7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

  二、 辦理客人入住流程:

  1、客人進(jìn)門(mén),前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,要先說(shuō)歡迎語(yǔ),再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ),最后詢問(wèn)客人需要。

  2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和,親切:“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝謝”收尾,“對(duì)不起”常掛嘴邊,送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

  3、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

  4、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

  5、確認(rèn)客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

  6、向住客開(kāi)押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

  7、根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,PS房客的代辦事項(xiàng):morning call 、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人……等事項(xiàng)。

  8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài),以免在辦理入住過(guò)程中,出現(xiàn)失誤。

  三、 辦理客人離店手續(xù):

  1、每天中午12:00為房客的退房時(shí)間,如果需要退房的房客當(dāng)天12:00后,18:00前未退房者,按超時(shí)收取其半天房租;如超過(guò)18:00未退房者,再按全天收取房費(fèi)。

  2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問(wèn)房客(X先生/小姐您好!這里是前臺(tái),請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續(xù)住房客。

  3、客人辦理退房手續(xù),需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),扣除消費(fèi)費(fèi)用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。

  PS:

  1、當(dāng)天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時(shí),接待工作應(yīng)忙而不亂:辦理第一位、詢問(wèn)第二位、再招呼第三位。

  2、辦理退房時(shí),定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào),務(wù)必要向客人收回房卡:

  A每間客房只配一張房卡,因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

  B如若房客在住房過(guò)程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

  C如若退房時(shí),前臺(tái)末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

  D因此,早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。

  3、電話通知客人退房時(shí):對(duì)天還要續(xù)住的房客,則要順便通知房客:方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。

  4、房客退房時(shí),接到樓層的退房通知后:要根據(jù)樓層的通知,對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞,照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生,而樓層沒(méi)有檢查出的話,此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話,由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

  四、 整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額

  1、根據(jù)當(dāng)天的退房率,核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

  2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí),整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。

  3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額,填好投款單,打印當(dāng)班報(bào)表,繳納給財(cái)務(wù)。

  五、 電話轉(zhuǎn)接聽(tīng)服務(wù)

  1、外線接聽(tīng):“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部!我是李X,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的……”

  A如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房,則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名;

  B如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室,則要詢問(wèn)對(duì)方貴姓,有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等,在保留通話的當(dāng)時(shí),迅速電話詢問(wèn)辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來(lái)電,否的話,告知來(lái)電人員:XX經(jīng)理不在,或是在開(kāi)會(huì)。

  C如果來(lái)電要找的人不在,在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話無(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì),需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式,XX回來(lái),再回電給您。

  2、內(nèi)線接聽(tīng):您好!前臺(tái)(總機(jī)),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào),則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

  3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng),如果超過(guò)3聲,接起電話后,則要向?qū)Ψ街虑福骸氨!讓您久等了,這里是……”

  4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,詳其:留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。

  六、 拔打電話注意事項(xiàng):

  1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

  2、工作當(dāng)中,長(zhǎng)話短說(shuō),不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線,以免影響業(yè)務(wù)信息的'傳達(dá)。

  3、通話當(dāng)中,時(shí)刻保持微笑,對(duì)方“聽(tīng)”得到。

  4、通話時(shí),嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。

  5、工作人員,工作時(shí)間,不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。

  6、通話結(jié)束后,要說(shuō)些客氣的話語(yǔ):麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。

  七、 解答客人疑問(wèn),處理客人的投訴、意建和要求:

  1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。

  2、換位思考,能轉(zhuǎn)換角色,設(shè)身處地的為客人考慮。

  3、在不違反規(guī)章制度的前提下,盡可能滿足客人的需求。

  4、寬容、忍耐,無(wú)論任何原因不和客人爭(zhēng)辨,把理讓給客人。

  5、盡量維護(hù)客人的自尊,哪怕錯(cuò)在客人,也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

  6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式:

  A表情要自然、大方,不要驚慌失措,更不可心不在焉。

  B語(yǔ)調(diào)要柔和,說(shuō)話聲音不可過(guò)大,用商討或是詢問(wèn)的口吻與客人交談。

  C談話的體態(tài),與客人商討時(shí),動(dòng)作不可過(guò)大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,雙手不可交叉放在胸前。

  7、對(duì)客人的任何意建和投訴,均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者,則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

  8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝,并向客人解釋:在部門(mén)條件成熟的情況下,我們會(huì)采納的。

  9、做好客人投訴內(nèi)容,及時(shí)反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

  八、人事

  1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);良好的執(zhí)行部門(mén)會(huì)議要求

  2) 確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

  3) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作

  熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 5

  1、為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問(wèn)詢。

  2、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。

  3、盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

  4、確保所有的`現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

  5、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

  6、負(fù)責(zé)賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);

  7、完成上級(jí)委派的其他工作。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 6

  1、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

  2、隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。

  3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

  4、掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

  6、處理賓客的各種問(wèn)詢與要求,為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。

  7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

  8、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

  10、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的'表格與文具用品。

  11、負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。

  12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。

  13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

  14、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。

  15、及時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

  16、積極參加各級(jí)各類培訓(xùn),搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 7

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的`辦理入住,退房手續(xù);

  2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題;

  4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

  5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 8

  A.提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

  B.繼續(xù)處理未了的`事情及特別交待的工作。

  C.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況,及時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預(yù)訂。

  D.如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

  E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

  F.繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí),請(qǐng)示值班經(jīng)理。

  G.隨時(shí)注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

  H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

  I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

  K.與夜班做好工作交接。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 9

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,并錄入資料通知相關(guān)部門(mén);

  2、處理銷售部及其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

  9、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的.延續(xù)性;

  12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

  13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 10

  1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的.貴賓、?偷男彰私饩频甑乃谢顒(dòng)。

  4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

  5、負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

  6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

  7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 11

  1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡

  2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

  3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

  4、保存好住店客人的.資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

  5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

  6、正確有效地接待客人問(wèn)詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息

  7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員

  8、做好交接班工作

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 12

  A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

  B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬(wàn)能工搶修壞房,以便售房。

  C.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.

  D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

  E.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

  F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

  G.保持高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門(mén),維護(hù)酒店與客人的.安全。

  H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。

  I.整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

  J.與早班做好工作交接。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 13

  1、主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。

  2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

  3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

  4、掌握客人預(yù)定情況,審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況,各部門(mén)的'設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。

  5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。

  6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

  7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 14

  1.負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

  2.負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬、電話接聽(tīng)、房間預(yù)訂、客人問(wèn)詢等相關(guān)服務(wù)工作;

  3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);

  4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策,了解客房狀況和出租率,有銷售意識(shí);

  5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入。

  6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定;

  7.完成上級(jí)主管交辦的`其它工作;

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 15

  1、按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

  2、簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是ⅵp客(包括在住及預(yù)抵)。

  3、在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

  4、辦理散客和團(tuán)體check in手續(xù)。于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。

  5、協(xié)助訂房部在可售情況允許的.房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

  6、跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

  7、當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。檢查鑰匙,與接班職員交接班。

  8、辦理散客和團(tuán)體check out手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 16

  1、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù),合理安排好賓客用房;

  2、熟知酒店內(nèi)外基本信息,為客人提供熱情、周到的問(wèn)訊服務(wù);

  3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的.管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

  4、按照當(dāng)日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù);

  5、核對(duì)當(dāng)班賬款,確,F(xiàn)金、卡單與收銀日?qǐng)?bào)表一致;

  6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 17

  1、掌握酒店概括,檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),檢查各種報(bào)表,做好記錄,認(rèn)真計(jì)劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

  2、酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔,確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn),一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個(gè)好的第一印象。

  3、核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料,并嚴(yán)格確保客戶信息的保密性,維護(hù)客戶利益,做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。

  4、前臺(tái)主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

  5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時(shí),口齒清晰,態(tài)度友好真誠(chéng),并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。

  6、熱情服務(wù),耐心為客人辦理入住手續(xù),以及一些換房,續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目,不能因?yàn)榭蛻舻倪^(guò)多要求而表現(xiàn)的.不耐煩。

  7、同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼,能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話,并做好記錄。

  8、對(duì)于一些有預(yù)約的客戶,要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區(qū),無(wú)預(yù)約的客戶也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí),不要讓客人久等。

  9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況,要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén),避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 18

  1、為客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車輛登記提示。

  2、推銷客房,推銷入住客戶辦理會(huì)員卡。

  3、記錄,處理業(yè)主投訴等。

  4、查看交班記錄,了解未完成工作情況。

  5、檢查夜審報(bào)表情況,檢查各種報(bào)表的分送登記。

  6、分析房間誤差原因,檢查有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字。

  7、了解賓客到店,離店情況。

  8、了解當(dāng)天客房情況。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 19

  1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。

  2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

  4、 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)。

  5、 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

  6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

  7、 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況,以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。

  8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

  9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù),確保客人準(zhǔn)確付款。

  10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

  11、 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的'評(píng)價(jià)。

  12、 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

  13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

  14、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

  15、 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 20

  1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

  3、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

  5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

  6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

  7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

  8、為客人指引方向及解答疑問(wèn),介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

  9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

  10、觀察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識(shí),在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

  11、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

  12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

  13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門(mén)各種設(shè)備,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

  14、積極參加各類培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

  15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的'交接;

  16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 21

  1、了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

  2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門(mén)鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

  4、處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

  5、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

  6、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

  7、記錄客人意見(jiàn)和建議,受理客人投訴;

  8、負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的.信息資料;

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 22

  1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。

  2.做好客服相關(guān)工作,熟悉本公司產(chǎn)品。

  3.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶的提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。

  4.根據(jù)客戶需求和實(shí)際操作情況,促成訂單并跟進(jìn)訂單。

  5.維護(hù)客戶關(guān)系,不斷推出新品給客戶并持續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 23

  1、與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的`咨詢推銷工作;

  3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

  4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

  6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題。

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