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酒店前臺接待崗位職責

時間:2024-05-26 11:07:01 服務業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺接待崗位職責

  隨著社會一步步向前發(fā)展,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務與責任的統(tǒng)一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責,希望對大家有所幫助。

酒店前臺接待崗位職責

酒店前臺接待崗位職責1

  1、負責前臺預定登記及其他相關手續(xù)辦理工作,遵守各項財務制度和操作程序;

  2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

  4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

  5、確保前臺的所有程序都按照公司的`帳目標準;

  6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;

  7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待崗位職責2

  1、接待賓客及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,帶給相應的服務的`必要的協(xié)助。

  2、帶給查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

  3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

  4、打印各種營業(yè)報表。

  5、做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

  6、隨時理解上司委派之任何工作。

  7、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和職責感。

  8、異常特殊事情務必向上級匯報。

  9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

  10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。

酒店前臺接待崗位職責3

  一、負責預定銷售客房:

  1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

  2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,請問您貴姓……請稍候……)

  3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達時間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

  4、接受預定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

  5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。

  6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后,錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

  7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準備事項。

  二、辦理客人入住流程:

  1、客人進門,前臺負責接待,要先說歡迎語,再說問候語,最后詢問客人需要。

  2、接待服務要做到語調(diào)柔和,親切:“請”字當頭,“謝謝”收尾,“對不起”常掛嘴邊,送客人不忘說“再見”

  3、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。

  4、確認入住后,仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

  5、確認客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

  6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

  7、根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,PS房客的代辦事項:morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

  8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),以免在辦理入住過程中,出現(xiàn)失誤。

  三、辦理客人離店手續(xù):

  1、每天中午12:00為房客的退房時間,如果需要退房的房客當天12:00后,18:00前未退房者,按超時收取其半天房租;如超過18:00未退房者,再按全天收取房費。

  2、距離退房時間半個小時的時間,從樓層服務員處了解或是電話詢問房客(X先生/小姐您好!這里是前臺,請問今天還要續(xù)住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續(xù)住房客。 3、客人辦理退房手續(xù),需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細,扣除消費費用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。

  PS:

  1、當天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時,接待工作應忙而不亂:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

  2、辦理退房時,定要仔細核對客人的押金單以及房號,務必要向客人收回房卡:

  A每間客房只配一張房卡,因此房客的住房資料一定要詳細登記。

  B如若房客在住房過程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負責。

  C如若退房時,前臺末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責。

  D因此,早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當班的住房率,仔細核對房卡、房態(tài)。

  3、電話通知客人退房時:對天還要續(xù)住的房客,則要順便通知房客:方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。 4、房客退房時,接到樓層的退房通知后:要根據(jù)樓層的通知,對有償使用的的物品和家私的損壞,照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生,而樓層沒有檢查出的話,此費用由查房服務員負責。否的話,由當班前臺員工負責。 四、 整理當班營業(yè)額

  1、根據(jù)當天的退房率,核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

  2、下班前的一至兩個小時,整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當天當班的營業(yè)額。

  3、將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額,填好投款單,打印當班報表,繳納給財務。

  五、電話轉(zhuǎn)接聽服務

  1、外線接聽:“您好!鄲城商務賓館前臺部!我是李X,請問有什么可以幫到您的……”

  A如果來電需轉(zhuǎn)接客房,則要對方提供確切的房號和房客姓名;

  B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,則要詢問對方貴姓,有什么要事。請對方稍等,在保留通話的當時,迅速電話詢問辦公司室領導是否接通xx的來電,否的話,告知來電人員:xx經(jīng)理不在,或是在開會。

  C如果來電要找的人不在,在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會,需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達嗎?或是留下聯(lián)系方式,xx回來,再回電給您。

  2、內(nèi)線接聽:您好!前臺(總機),請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號,則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

  3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,如果超過3聲,接起電話后,則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘耍@里是……”

  4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆,方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅,詳其:留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達的對象。

  六、拔打電話注意事項:

  1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

  2、工作當中,長話短說,不可長時間使工作電話占線,以免影響業(yè)務信息的傳達。

  3、通話當中,時刻保持微笑,對方“聽”得到。 4、通話時,嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。

  5、工作人員,工作時間,不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

  6、通話結束后,要說些客氣的話語:麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

  七、解答客人疑問,處理客人的投訴、意建和要求:

  1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

  2、換位思考,能轉(zhuǎn)換角色,設身處地的為客人考慮。

  3、在不違反規(guī)章制度的'前提下,盡可能滿足客人的需求。

  4、寬容、忍耐,無論任何原因不和客人爭辨,把理讓給客人。

  5、盡量維護客人的自尊,哪怕錯在客人,也盡量“搭梯”讓客人下臺。

  6、維護酒店的形象和聲譽,原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式:A表情要自然、大方,不要驚慌失措,更不可心不在焉。

  B語調(diào)要柔和,說話聲音不可過大,用商討或是詢問的口吻與客人交談。

  C談話的體態(tài),與客人商討時,動作不可過大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,雙手不可交叉放在胸前。

  7、對客人的任何意建和投訴,均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者,則要即刻報告給上級領導。

  8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝,并向客人解釋:在部門條件成熟的情況下,我們會采納的。

  9,做好客人投訴內(nèi)容,及時反應給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

  八、人事

  1)參加必要的會議及培訓;良好的執(zhí)行部門會議要求

  2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

  3)隨時完成主管或領班臨時委派的工作熟悉本酒店內(nèi)部組織機構,熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

  酒店前臺接待崗位職責6

  1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;

  2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;

  3、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投訴,及時處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報;

  5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,提供電話咨詢服務;

  6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

  7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

  8、接收和處理電話預定,并按操作程序錄入電腦信息;

  9、了解當天及近期的房間情況,房間緊張時控制好房態(tài);

  10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

  11、每日核對房態(tài)表,確保房態(tài)準確無誤;

  12、了解當天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準備;

  13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

  14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,核對有關身份證件,確認客人離店信息,管理制度《飯店前臺的工作職責》。

  15、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作;

  16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  17、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現(xiàn)問題及時匯報;

  18、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結賬;

  20、及時補充工作備量;

  21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

  22、為客人提供酒店物品租借服務;

  23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;

  24、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

  25、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

  26、提供訂票咨詢服務,提供傳真、打字、復印等服務;

  27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

  28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備,出現(xiàn)問題及時匯報;

  29、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;

  30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  31、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責4

  1、維持正確的房態(tài);

  2、為當日預抵的'散客和團隊預分房間,并提前準備好房卡、鑰匙等;

  3、為進店客人辦理入住登記手續(xù),通知有關部門并在電腦中修改;

  4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù),通知有關部門并在電腦中修改;

  5、做好VIP接待的準備工作;

  6、將當日受理的有關資料及表格存檔;

  7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)合作;

  8、晚班按要求完成各類報表;

  9、閱讀并填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;

  10、完成上級交給的其他工作;

酒店前臺接待崗位職責5

  1、為客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車輛登記提示。

  2、推銷客房,推銷入住客戶辦理會員卡。

  3、記錄,處理業(yè)主投訴等。

  4、查看交班記錄,了解未完成工作情況。

  5、檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記。

  6、分析房間誤差原因,檢查有無超越權限的房價簽字。

  7、了解賓客到店,離店情況。

  8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待崗位職責6

  隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

  隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

  做好VIP賓客入住的準備工作,高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

  掌握整個賓館的房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

  處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅游、購物等方面的`最新信息。

  負責接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務。

  負責接受賓客的換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。

  適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

  負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

  負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結帳工作。

  負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

  負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

  及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

  積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責7

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

  5、接受和處理預訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責為客人結帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

  13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

  工作任務

  (1)早班工作任務

  A。穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

  B。提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

  a。未完成的叫醒工作和留言情況。

  b。當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

  c。當天接待工作必須注意及需要跟進的`事項。

  d。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現(xiàn)金結構是否合理,零錢是否充足。

  e。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

  f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

  C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

  D。根據(jù)當日客情預排房間。

  E。如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

  F。為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認無誤。

  G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

  H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  I。做好當班衛(wèi)生工作。

  J。做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

  K。如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。

  L。清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結,與中班做好交班工作。

  (2)中班工作任務

  A。提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

  B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

  C。根據(jù)當日開房情況,及時與客人聯(lián)系,處理臨時變更,取消超時預訂。

  D。如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。

  E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

  F。繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經(jīng)理。

  G。隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

  H。督促有關部門按時開啟照明燈。

  I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  J。清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結,與中班做好交班工作。

  K。與夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任務

  A。提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

  B。在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

  C。根據(jù)酒店規(guī)定對no—show(預訂未到)進行處理。

  D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

  E。對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報客房部經(jīng)理。

  F。發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

  G。保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

  H。督促有關部門按時關閉照明電源。

  I。整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

  J。與早班做好工作交接。

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酒店前臺接待崗位職責8

  1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

  2、負責訪客的接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、提供客人叫醒、問詢服務;

  5、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

  6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。

  7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(zhuǎn);

  8、工作時間:八小時三班制

  9、會流利工作相關的.英語口語優(yōu)先。

酒店前臺接待崗位職責9

  1、掌握酒店概括,檢查設備是否能夠正常運轉(zhuǎn),檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今日的工作內(nèi)容并認真完成。

  2、酒店前臺接待的設備整體要持續(xù)干凈整潔,確保工作的順利運轉(zhuǎn),一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個好的第一印象。

  3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料,并嚴格確保客戶信息的保密性,維護客戶利益,做到及時給主管匯報工作。

  4、前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

  5、負責酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態(tài)度友好真誠,并讓對方感受到你的`誠意。

  6、熱情服務,耐心為客人辦理入住手續(xù),以及一些換房,續(xù)住等各種服務項目,不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

  7、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話,并做好記錄。

  8、對于一些有預約的客戶,要立刻和預約者取得聯(lián)系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區(qū),無預約的客戶也要立刻進行聯(lián)系證實,不要讓客人久等。

  9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺接待崗位職責10

  1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

  2、負責對下屬員工進行任務分工。

  3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務情況。

  4、掌握客人預定情況,審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的`訂房排房情況,各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

  5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。

  6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問題。

  7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責11

  酒店前臺崗位職責:

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

  5、接受和處理預訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責為客人結帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關部門妥善處理

  13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

  工作任務

  (1)早班工作任務:

  A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

  B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

  a.未完成的叫醒工作和留言情況。

  b.當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

  c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

  d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現(xiàn)金結構是否合理,零錢是否充足。

  e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

  f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

  C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

  D.根據(jù)當日客情預排房間。

  E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

  F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認無誤。

  G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

  H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  I.做好當班衛(wèi)生工作。

  J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

  K.如有當班的'確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。

  L.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結,與中班做好交班工作。

  (2)中班工作任務:

  A.提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

  B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

  C.根據(jù)當日開房情況,及時與客人聯(lián)系,處理臨時變更,取消超時預訂。

  D.如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。

  E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

  F.繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經(jīng)理。

  G.隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

  H.督促有關部門按時開啟照明燈。

  I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。 J.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結,與中班做好交班工作。

  K.與夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任務:

  A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

  B.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

  C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預訂未到)進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

  E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報客房部經(jīng)理。

  F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

  G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

  H.督促有關部門按時關閉照明電源。

  I.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

  J.與早班做好工作交接。

酒店前臺接待崗位職責12

  1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

  2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

  4、客人到店時,要主動向客人問好;

  5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

  7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

  8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

  9、了解客情,做好突發(fā)事件的`解決工作;

  10、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

  11、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

  12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

酒店前臺接待崗位職責13

  1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

  2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。

  3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長短款時,立即上報有關主管領導,不得私自處理。

  4、按時打印出各項報表,及時上繳收結帳款,按工作程序標準的完成當班期間的工作。

  5、交納現(xiàn)金需及時,檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。

  6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金,應及時上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。

  7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡,為上個班次留下的.單據(jù)做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表,做好總帳表,做到日清,日結要求準確無誤,如發(fā)問題及時上報。

  8、要認真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時,必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時必須問清原因,并向當班經(jīng)理匯報。

  9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度,在收款過程中按財務要求方法和程序,必須執(zhí)行唱單過程,使客人了解自己的消費內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

  10、保管好收銀箱,嚴禁閑人進入收銀臺閑談,每日出庫的物品要與所買錢票一致,有特殊情況必須在備注中標明出來。

  11、工作時間不允許離崗、串崗。

  12、接待客人時,要做到微笑服務,在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

  13、應禮貌對待客人,自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

  14、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。

酒店前臺接待崗位職責14

  1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

  2、 按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優(yōu)質(zhì)服務。

  3、 根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

  4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

  5、 負責將客房的各項收費入帳。

  6、 按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

  7、 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

  8、 為賓客提供外幣兌換服務。

  9、 根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù),確保客人準確付款。

  10、 知曉正確的.現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關程序。

  11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

  12、 任何異常事件及時向上級匯報。

  13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

  14、 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。

  15、 完成上級指派的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責15

  1。向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。

  2。接受并控制預訂,并做好相關記錄。

  3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

  4。向客人推介酒店的設備設施,了解酒店的'服務項目及價格。

  5。注意自己的儀容儀表,使用規(guī)范的禮貌用語。

  6。解答客人對于相關問題的疑問。

  7。控制客情房態(tài),與樓層服務員做協(xié)調(diào)工作。

  8。接聽酒店內(nèi)外線電話。

  9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。

  10。對電腦進行維護,保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。

  11。與收銀協(xié)作填寫每日報表。

  12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

  13。經(jīng)部長授權、處理客人遺留物品。

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