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酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-06-12 11:03:46 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)【匯總15篇】

  在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編精心整理的酒店前臺(tái)崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)【匯總15篇】

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。

  2、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

  3、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

  4、確認(rèn)客人的.入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

  5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2

  1、形象氣質(zhì)佳,有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排

  2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

  3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的.登記、接待、引見

  4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

  5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)3

  1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

  2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的.手續(xù);

  3、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

  4、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

  5、具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識(shí),做事積極。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)4

  職位內(nèi)容:

  1、負(fù)責(zé)對(duì)部門資產(chǎn)的管理,保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失,做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)工作。

  2、與市場(chǎng)銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理,使酒店利潤(rùn)最大化。

  3、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

  4、必要時(shí)出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。

  5、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

  6、協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

  7、做好部門員工的培訓(xùn)和管理,保證部門服務(wù)水準(zhǔn)。

  8、征求賓客意見,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或通過適當(dāng)方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與反映。

  9、對(duì)下屬員工進(jìn)行考核與評(píng)估,不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

  10、對(duì)入住登記安全,部門資產(chǎn)安全和消防安全等做好防范和管理工作。

  11、完成上級(jí)交辦的'其他相關(guān)工作。

  職位權(quán)利:

  1、對(duì)部門各崗位人員的任免權(quán)和工作崗位的調(diào)配權(quán)。

  2、對(duì)部門員工工資調(diào)整的建議權(quán)。

  3、對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管權(quán)。

  4、對(duì)部門員工工作失誤或錯(cuò)誤的處罰權(quán)。

  職位責(zé)任:

  1、承擔(dān)個(gè)人工作失誤和失職的責(zé)任。

  2、承擔(dān)部門資產(chǎn)管理不善的責(zé)任。

  3、承擔(dān)部門服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大問題的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

  4、承擔(dān)部門較大安全問題的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)5

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的'客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦;

  2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  5、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

  6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)6

  1。按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。

  2。熟悉酒店有關(guān)客房銷售的`各項(xiàng)政策,為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。

  3。確?腿藗(gè)人信息得到嚴(yán)格保密,確保賓客行李和物品寄存的安全。

  4。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)7

  一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房:

  1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話)。

  2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,請(qǐng)問您貴姓……請(qǐng)稍候……)

  3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達(dá)時(shí)間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

  4、接受預(yù)定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià))

  5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。

  6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

  7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

  二、辦理客人入住流程:

  1、客人進(jìn)門,前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,要先說歡迎語,再說問候語,最后詢問客人需要。

  2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和,親切:“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝謝”收尾,“對(duì)不起”常掛嘴邊,送客人不忘說“再見”

  3、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

  4、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

  5、確認(rèn)客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

  6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

  7、根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,PS房客的代辦事項(xiàng):morning call 、請(qǐng)勿打擾、查無此人……等事項(xiàng)。

  8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài),以免在辦理入住過程中,出現(xiàn)失誤。

  三、辦理客人離店手續(xù):

  1、每天中午12:00為房客的退房時(shí)間,如果需要退房的房客當(dāng)天12:00后,18:00前未退房者,按超時(shí)收取其半天房租;如超過18:00未退房者,再按全天收取房費(fèi)。

  2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客(X先生/小姐您好!這里是前臺(tái),請(qǐng)問今天還要續(xù)住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續(xù)住房客。 3、客人辦理退房手續(xù),需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),扣除消費(fèi)費(fèi)用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。

  PS:

  1、當(dāng)天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時(shí),接待工作應(yīng)忙而不亂:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

  2、辦理退房時(shí),定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào),務(wù)必要向客人收回房卡:

  A每間客房只配一張房卡,因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

  B如若房客在住房過程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

  C如若退房時(shí),前臺(tái)末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

  D因此,早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。

  3、電話通知客人退房時(shí):對(duì)天還要續(xù)住的房客,則要順便通知房客:方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。 4、房客退房時(shí),接到樓層的退房通知后:要根據(jù)樓層的通知,對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞,照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生,而樓層沒有檢查出的話,此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話,由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。 四、 整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額

  1、根據(jù)當(dāng)天的退房率,核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

  2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí),整理當(dāng)班的'房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。

  3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額,填好投款單,打印當(dāng)班報(bào)表,繳納給財(cái)務(wù)。

  五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

  1、外線接聽:“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部!我是李X,請(qǐng)問有什么可以幫到您的……”

  A如果來電需轉(zhuǎn)接客房,則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名;

  B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,則要詢問對(duì)方貴姓,有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等,在保留通話的當(dāng)時(shí),迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電,否的話,告知來電人員:xx經(jīng)理不在,或是在開會(huì)。

  C如果來電要找的人不在,在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時(shí)不在/或是正在開會(huì),需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式,xx回來,再回電給您。

  2、內(nèi)線接聽:您好!前臺(tái)(總機(jī)),請(qǐng)問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號(hào),則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

  3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,如果超過3聲,接起電話后,則要向?qū)Ψ街虑福骸氨!讓您久等了,這里是……”

  4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,詳其:留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。

  六、拔打電話注意事項(xiàng):

  1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

  2、工作當(dāng)中,長(zhǎng)話短說,不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線,以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

  3、通話當(dāng)中,時(shí)刻保持微笑,對(duì)方“聽”得到。 4、通話時(shí),嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。

  5、工作人員,工作時(shí)間,不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。

  6、通話結(jié)束后,要說些客氣的話語:麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。

  七、解答客人疑問,處理客人的投訴、意建和要求:

  1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

  2、換位思考,能轉(zhuǎn)換角色,設(shè)身處地的為客人考慮。

  3、在不違反規(guī)章制度的前提下,盡可能滿足客人的需求。

  4、寬容、忍耐,無論任何原因不和客人爭(zhēng)辨,把理讓給客人。

  5、盡量維護(hù)客人的自尊,哪怕錯(cuò)在客人,也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

  6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),原則問題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語言的表達(dá)方式:A表情要自然、大方,不要驚慌失措,更不可心不在焉。

  B語調(diào)要柔和,說話聲音不可過大,用商討或是詢問的口吻與客人交談。

  C談話的體態(tài),與客人商討時(shí),動(dòng)作不可過大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,雙手不可交叉放在胸前。

  7、對(duì)客人的任何意建和投訴,均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者,則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

  8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝,并向客人解釋:在部門條件成熟的情況下,我們會(huì)采納的。

  9,做好客人投訴內(nèi)容,及時(shí)反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

  八、人事

  1)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);良好的執(zhí)行部門會(huì)議要求

  2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

  3)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

  1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;

  2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

  3、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投訴,及時(shí)處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報(bào);

  5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,提供電話咨詢服務(wù);

  6、積極銷售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品;

  7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作,準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);

  8、接收和處理電話預(yù)定,并按操作程序錄入電腦信息;

  9、了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

  10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

  11、每日核對(duì)房態(tài)表,確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

  12、了解當(dāng)天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

  13、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;

  14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,核對(duì)有關(guān)身份證件,確認(rèn)客人離店信息,管理制度《飯店前臺(tái)的工作職責(zé)》。

  15、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作;

  16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

  18、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

  20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

  21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

  22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

  23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

  24、協(xié)助保安維持門口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

  25、觀察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識(shí),在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

  26、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

  27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

  28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

  29、積極參加各類培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

  30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)8

  1、服從總臺(tái)收銀的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

  5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

  6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  8。根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對(duì),保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  9。制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

  10。每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長(zhǎng)繳短補(bǔ)的'規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

  11、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  12、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  14、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)9

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的'預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

  9、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

  10、認(rèn)真核對(duì)客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)深圳公司商務(wù)接待工作;

  2、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行辦公室5S管理;

  3、公司會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)務(wù)工作:

  4、外聯(lián):對(duì)接街道、社區(qū)、物業(yè)工作;

  5、辦公室物品、辦公品、消耗品采購和管理工作;

  6、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作和突發(fā)事件處理;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)11

  1,負(fù)責(zé)班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的重要事項(xiàng),每班次能有效銜接,保持服務(wù)的.連貫性。

  2,能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù),按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作,為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù),維護(hù)酒店形象。

  3,能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,按照財(cái)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作,準(zhǔn)確收錢和投款,確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。

  4,夜班人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)單據(jù)、賓客信息及房?jī)r(jià)進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)進(jìn)行電腦夜核。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

  2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

  4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

  5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的.帳目標(biāo)準(zhǔn);

  6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

  7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)13

  1、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

  2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺(tái)面整潔;

  3、核對(duì)票據(jù),保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性;

  4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

  5、檢查房間使用狀態(tài),包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的.排房工作;

  6、及時(shí)有效地處理好客訴,隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng),并跟進(jìn)線上客人的入住感受,爭(zhēng)取做到0差評(píng);

  7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

  8、服從管理層其他安排;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)14

  1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài),為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù),客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問好;

  4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  5、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作,能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  6、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí),靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;

  7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的'溝通;

  8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)15

  1、為客人辦理入住、離店手續(xù);

  2、負(fù)責(zé)訪客的接待及訪客留言的處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

  6、銷售客房、推廣和銷售會(huì)員卡。

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