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酒店前臺崗位職責

時間：2024-06-12 13:30:33 服務業/酒店/餐飲我要投稿

酒店前臺崗位職責匯編（15篇）

　　在現在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店前臺崗位職責匯編（15篇）

酒店前臺崗位職責1

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的'報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責2

　　1、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的.房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺崗位職責3

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；

　　4、合理安排前廳員工的`值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領班做好協調工作；

　　8、服從管理層其他安排；

酒店前臺崗位職責4

　　1、為客人辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待及訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務;

　　5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。

酒店前臺崗位職責5

　　1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。

　　2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務

　　3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的'各類意見和建議。

　　4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

　　5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境。

　　6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

　　7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。

　　8. 征求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。

　　9. 記錄在當班期間發生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示。

　　10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業務水平。

　　11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。

　　12. 完成上級領導指派的各項其他任務。

酒店前臺崗位職責6

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的'帳目標準；

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺崗位職責7

　　1、了解客情，做好突發事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；

　　3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺崗位職責8

　　聽行大堂經理(番禺大堂經理)工作分配，接轉前臺電話;

　　負責傳真收發與登記;

　　負責前臺接待、登記;

　　引見、招待、接送來賓;

　　負責監督打卡和匯總考勤;

　　負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;

　　負責銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;

　　收發前臺的報刊函件及整理保管報紙。

酒店前臺崗位職責9

　　1.根據前臺經理的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理。

　　2. 制訂前臺的，并定期向前廳部經理匯報。

　　3. 協助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進行改進與完善。

　　4. 確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。

　　5. 檢查員工對工作指令的執行情況，并負責編排班次，管理及調配接待部使用的.各項消耗品，嚴格控制部門。

　　6. 認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。

　　7. 負責對下屬員工的培訓，并定期進行評估，不斷提高其業務水平和個人素質。

　　8. 確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。

　　9. 協調前臺與其他崗位、部門的關系。

　　10. 負責前臺的安全、消防工作。

　　11. 妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行。

　　12. 完成上級指派的其他任務。

酒店前臺崗位職責10

　　1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排

　　2、按規定的程序與標準向客人提供一流的'接待服務

　　3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力。

酒店前臺崗位職責11

　　1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

　　2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的`賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

　　4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

　　5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責12

　　1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理

　　2.做好消費賓客的迎、送接待工作，接受網站前臺等各種渠道的預訂并加以落實為客人提供房間預訂、入店與離店手續辦理等服務

　　3.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息;

　　4.隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　5.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的'經濟效益

　　6.完成各級主管交給的其它事務性工作。

酒店前臺崗位職責13

　　1、負責深圳公司商務接待工作；

　　2、負責監督執行辦公室5S管理；

　　3、公司會議、培訓會務工作：

　　4、外聯：對接街道、社區、物業工作；

　　5、辦公室物品、辦公品、消耗品采購和管理工作；

　　6、領導臨時安排的工作和突發事件處理；

酒店前臺崗位職責14

　　1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

　　2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

　　3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

　　4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　5、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺崗位職責15

　　1、在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好；

　　3、熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查；

　　4、協助會所日常舉辦活動等；

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