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酒店前臺工作職責

時間：2024-07-28 11:04:33 服務業/酒店/餐飲我要投稿

酒店前臺工作職責15篇[優秀]

酒店前臺工作職責1

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

酒店前臺工作職責15篇[優秀]

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業報表及各類統計表;

　　4.了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的`優點和特色;

　　5.收取應收帳款。

　　6.完成領導安排的各項工作。

酒店前臺工作職責2

　　前臺是酒店最重要的部門之一，負責接待客人，提供咨詢，處理訂單，管理客房預訂，協助客人入住和退房，以及維護前臺區域的清潔和秩序。以下是我所理解的酒店前臺的工作職責：

　　一、接待客人

　　前臺員工需要熱情歡迎每一位客人，確保他們感到舒適和歡迎。他們需要了解酒店的設施和服務，以便能夠向客人提供最佳的建議。客人可能會詢問房間價格，可用房間數量，餐廳營業時間等問題，前臺員工需要準確，清晰地回答這些問題。

　　二、處理預訂

　　前臺員工需要管理客房預訂，包括確認預訂，取消預訂，更改預訂等。他們需要記錄客人的信息，包括姓名，地址，電話號碼等，以便在客人到達酒店時能夠識別他們。此外，前臺員工還需要處理團隊和會議的預訂，提供會議室設備和服務。

　　三、提供咨詢

　　前臺員工需要提供各種咨詢，包括交通信息，旅游建議，地區活動等。他們需要能夠回答關于酒店設施和服務的一般問題，并向客人推薦當地的餐廳，景點和其他活動。這有助于建立酒店和地區的良好聲譽，提高回頭客的數量。

　　四、協助客人入住和退房

　　前臺員工需要協助客人辦理入住和退房手續。他們需要核實客人的預訂和身份信息，提供鑰匙或房卡，并確保客人安全和方便地進入和離開酒店。這可能需要與保安和清潔人員協調。

　　五、維護前臺區域

　　前臺區域是酒店的門面，前臺員工需要確保它看起來整潔和有序。他們需要保持接待臺和周圍環境的.清潔，確保前臺電腦和其他設備的正常運行。此外，他們還需要管理前臺的庫存，包括紙張，筆，計算器等。

　　六、處理投訴和建議

　　前臺員工是接收客人反饋的最佳途徑之一。客人可能會對服務，房間質量或任何其他方面提出投訴和建議。前臺員工需要友善地傾聽，提供幫助和支持解決問題。這將有助于提高客人對酒店的滿意度，建立更好的關系。

　　七、管理安全和緊急情況

　　前臺員工負責維護酒店的安全和秩序。他們需要知道如何處理緊急情況，例如火災，盜竊或客人身體不適等。他們需要確保酒店的安全系統正常運行，并與保安和醫護人員保持聯系。這可能需要他們在緊急情況下迅速采取行動。

　　八、與其它部門合作

　　前臺員工需要與其它部門合作，以確保客人得到最佳的體驗。這可能包括與客房部門協調客房服務，與餐飲部門合作安排客人就餐等。良好的跨部門合作有助于提高整體的服務質量。

　　總的來說，酒店前臺員工是一個重要且充滿挑戰的角色。他們需要對酒店有深入的了解，具有良好的人際交往能力，同時也要有能力應對緊急情況和解決沖突。這需要不斷地學習和適應新的工作。在這個崗位上工作需要有耐心和熱情，以及良好的溝通和解決問題的能力。同時，保持對客人的關注和尊重也是至關重要的。只有通過不斷提高自己的服務水平和對酒店的了解程度，才能成為一個優秀的酒店前臺員工。

酒店前臺工作職責3

　　1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的.服務和必要的協助。

　　3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

　　4、領導交辦的其余事務。

酒店前臺工作職責4

　　1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　7、與各同事密切聯系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

　　17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺工作職責5

　　1、酒店前臺領班的職責

　　（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言；

　　②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　（9）完成經理分派的其它工作。

　　2、酒店問訊處主管的職責

　　（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

　　（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的'重要電話。

　　（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　　（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

　　（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

　　（7）處理好與其它部門的關系。

酒店前臺工作職責6

　　工作職責：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進行相關信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

　　5、使用準確的電話禮儀;

　　6、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

　　7、保持總臺區域的清潔和整齊;

　　8、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

　　3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟件操作熟練;

　　4、具有良好的`溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

酒店前臺工作職責7

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.

　　2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統計報表，并與財務做好每日結賬工作。

　　3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

　　4、掌握準確的'客房房態，努力銷售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

　　6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

　　7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛生工作。

　　9、掌握英語的常用會話。

　　10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。

　　11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前臺工作職責8

　　1、按公司規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的.服務;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　5、負責客房及餐飲服務的收銀工作，做好各類報表打印及統計工作。

酒店前臺工作職責9

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數，如有要安排員工預分配團隊用房。

　　4、檢查每日營業日報表。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責落實傳真情況。

　　11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱***日志，落實上一班交接內容。

　　14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當班員工的`各類資料的輸入確保信息發生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

　　19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

　　20、按崗位職責開展工作。

　　21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在***本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前臺工作職責10

　　酒店前臺是酒店形象的第一窗口，每一位前臺員工代表著酒店的形象，必須始終堅持“賓客至上”的服務宗旨，不斷提高自身修養，保持良好的職業形象，為客人提供優質服務。下面從幾個方面介紹一下酒店前臺工作要求及職責：

　　一、崗位職責

　　1. 為客人辦理入住手續

　　前臺員工要熟練掌握酒店客房情況，細心、迅速地為客人辦理入住登記手續，合理安排客人的房間，對所有入住客人憑押金進行入住登記。

　　2. 提供客人問詢服務

　　前臺員工要熟悉酒店下設的各種服務項目及相關業務知識，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問題。

　　3. 維護酒店秩序

　　前臺員工負責前臺區域及酒店的公共秩序，保持前臺的整潔、美觀和秩序。當客人來臨時，要及時上前迎接并引領客人到適當的位置。

　　4. 做好客房銷售工作

　　前臺員工要根據客人的喜好和需求推銷客房。對于不能接受的推銷，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿足客人要求，提高酒店的經濟效益。

　　二、工作要求

　　1. 儀容儀表端莊大方

　　前臺員工上班時必須按要求著裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴禁濃妝艷抹；頭發不準披肩搭在肩上，統一盤在腦后或用發網控制。

　　2. 工作態度主動、熱情、耐心

　　前臺員工對待賓客必須微笑、主動問候，辦事認真細心，迅速回答客人的查詢及熱情引領顧客入住手續辦理；不能以任何理由或借口對賓客不理不睬、不按規定程序或領導批準的態度辦理入住手續；員工要作到開口常笑、態度熱情，要有文明用語和微笑的面容，無論何時何地都要使用禮貌用語。

　　3. 責任心和敬業精神

　　前臺員工要具有強烈的'責任心和敬業精神，要自覺遵守酒店各項規章制度和崗位職責要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛護公物，控制成本，減少費用開支。對工作盡職盡責、盡心盡力。

　　4. 業務知識和處理問題的能力

　　前臺員工要熟練掌握業務知識和操作，熟悉預訂工作流程；要具有較高的外語水平，能基本掌握外語接待技能；對客服務要做到迅速、準確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類報表信息要及時準確。

　　三、崗位紀律

　　1. 嚴禁私自給客人安排房間和重復留房；嚴禁未經領導批準私自換房和出現空房不鎖現象；嚴禁私自用房和將房內設施設備用于與工作無關的事項；嚴禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴禁未經登記私自將鑰匙帶出酒店。

　　2. 嚴禁與客人發生爭吵、態度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴禁因服務不佳而引致投訴。

　　3. 要堅守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會私人朋友等；嚴格按規定程序辦理入住和退房手續等；未經批準不允許出現空崗現象。

　　4. 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現象發生；不得隨意代盤結賬。

　　5. 嚴禁私自將房間內鑰匙發放給其他人員；嚴禁私自將酒店內物品租借給其他人員；嚴禁將酒店內物品以任何理由私自帶出酒店。

　　6. 嚴格遵守各項財務制度；交接單據時一定要當面查清數目和內容；要及時反映情況：當客人遇到問題需要幫助時要及時反映給相關部門及時解決問題；如有違紀情況發生要及時向上級領導匯報。

　　7. 營造安靜舒適、優雅的工作環境。衛生清潔也特別重要，特別有大的會議室或是會議結束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。

酒店前臺工作職責11

　　1、人事

　　1）參加必要的會議及培訓；

　　2）確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

　　3）執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃

　　4）堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則；

　　2、產品及服務質量

　　1）對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續；

　　2）通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

　　4）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

　　5）將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施；

　　6）接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改；

　　7）打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單；

　　8）把散客和團體訂房單按日期排列好；

　　9）準備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團體資料；

　　10）隨時完成主管或領班臨時委派的工作；

　　11）按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　12）對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務；

　　13）熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話；

　　14）熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音；

　　15）自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對外公開的情況；各部門的工作情況；店內各種設施的運行情況；客人的房號。

　　16）遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導，并做好記錄；

　　17）刻苦鉆研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的服務，以維護酒店的聲譽和利益；

　　18）執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性；

　　19）自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律；

　　20）確保輸入酒店系統信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰略計劃的`市場信息的準確。

　　3、財務

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施；

　　3）通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；

　　4、銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺工作職責12

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的`各種賓客關系問題。

　　3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

　　5、現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。

　　7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺工作職責13

　　1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

　　2、執行、反饋、檢查銷售目標的'達成情況。

　　3、負責門店的活動策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺工作職責14

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

　　2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

　　3、定期組織部門培訓，不定時的'檢驗培訓成果并實施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺工作職責15

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

　　酒店前臺的工作職責13

　　1銷售客房

　　2為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

　　3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

　　4為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;

　　5提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

　　6協調對客服務;

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