酒店前臺的工作職責(zé)[實(shí)用]

酒店前臺的工作職責(zé) 1

　　1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認(rèn)真開展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后帳不接。

　　3.做好課前準(zhǔn)備，仔細(xì)檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、掃描儀等設(shè)備是否正常，并做好清潔保養(yǎng)。

　　4.掌握房屋狀況和客房情況，積極熱情地銷售客房，了解當(dāng)天預(yù)訂的客人、會議和宴會通知，確認(rèn)付款方式，確保入住和結(jié)賬準(zhǔn)確

　　5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房、退房手續(xù)，開房時主動向客人說明房價，避免誤解，并辦理客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

　　6.準(zhǔn)確、熟練地收取客人現(xiàn)金，打印客人收費(fèi)賬單，及時、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬，并根據(jù)客人的`合理要求開具發(fā)票。

　　7.掌握酒店相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　8.根據(jù)房務(wù)部發(fā)送的房間狀況報告，仔細(xì)檢查，保持最準(zhǔn)確的房間狀態(tài)。

　　9.為客人提供熱情、周到、細(xì)致的信息，幫助客人解決各種需求。

　　10.日收入的現(xiàn)金和票據(jù)必須與賬單核對一致，并按不同貨幣和不同票據(jù)填寫在支付袋中。

　　11.妥善處理客人的投訴，當(dāng)無法解決時，及時向上級主管請示。

　　12.備用金不得用借據(jù)抵達(dá)。未經(jīng)批準(zhǔn)，營業(yè)收入現(xiàn)金不得借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借款，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　13.協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，更好地為客戶服務(wù)。

　　14.嚴(yán)格按照會計(jì)規(guī)定處理各種會計(jì)。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　15.員工應(yīng)熟練掌握酒店經(jīng)理的客人協(xié)議和各單位的合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。

　　16.正確處理客人的留言、電傳等。

　　17.每天整理“離店賬不平”的客人賬目，匯報異常情況。

　　18.正確處理鑰匙的分配。

　　19.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　20.清潔柜臺，維護(hù)終端機(jī)。

　　21.密切關(guān)注大堂情況，如有異常及時向上級主管和安全部報告。

　　22.做好本崗位的清潔工作。

酒店前臺的工作職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)酒店前臺的運(yùn)作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

　　2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的.期望。

　　3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

酒店前臺的工作職責(zé) 3

　　1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)；

　　2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔��?wù)；

　　3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的'賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺的工作職責(zé) 4

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的'協(xié)助。

　　3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。

酒店前臺的工作職責(zé) 5

　　1.按酒店規(guī)定自查儀容儀表，按時上崗；

　　2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

　　3.客人到店時，要主動向客人打招呼；

　　4.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務(wù):

　　5.準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排各種房間；

　　6.準(zhǔn)確把握房態(tài)，及時與客房部核對房態(tài)

酒店前臺的工作職責(zé) 6

　　1.服從主管領(lǐng)導(dǎo)，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負(fù)責(zé)訪客和客人的登記、接待和介紹，并阻止無關(guān)人員或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，提供常規(guī)非保密信息

　　4.負(fù)責(zé)電話、郵件和信件的收集和轉(zhuǎn)發(fā)，記錄、整理和歸檔工作信息。

　　5.負(fù)責(zé)公司文件和通知的分發(fā)，記錄和保存分發(fā)記錄

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印和文本工作

　　7.負(fù)責(zé)前臺辦公用品和辦公設(shè)備的清潔和維護(hù)

　　8.維護(hù)前臺區(qū)域的清潔度，維護(hù)報紙、雜志和盆景植物的日常維護(hù)和維護(hù)

　　9.實(shí)行公司制度，負(fù)責(zé)員工記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等。旅客行程和聯(lián)系登記

　　11.及時匯報工作中的'各種問題，提出工作改進(jìn)意見

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

酒店前臺的工作職責(zé) 7

　　⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，按時上崗；

　　⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

　　⑶熱情接待客人，為客人提供良好的服務(wù)；

　　⑷客人到店時，要主動向客人打招呼；

　　⑸準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排各種房間；

　　⑹準(zhǔn)確掌握房屋狀況，及時與客房部核對房屋狀況；

　　⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人信息和信息的溝通；

　　⑻掌握業(yè)務(wù)知識和操作技能，負(fù)責(zé)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的.咨詢和推廣；

　　⑼打印統(tǒng)計(jì)各種報表；

　　⑽個人或團(tuán)隊(duì)的房間可以獨(dú)立安排；

　　⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)和個人客人增減房間和房價問題；

　　⒀了解客情，解決突發(fā)事件；

　　⒁認(rèn)真完成主管交給的工作，及時向上級報告問題；

　　⒂準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　⒃行李員不在崗時辦理外借手續(xù)；

　　⒄當(dāng)行李員不在崗時，為客人辦理存款和取行李手續(xù)

酒店前臺的工作職責(zé) 8

　　隨著旅游業(yè)的繁榮，酒店前臺作為接待顧客的重要窗口，其工作內(nèi)容和職責(zé)也隨之變得更加復(fù)雜和多樣化。在此，我們將對酒店前臺的工作內(nèi)容與職責(zé)進(jìn)行一次全面的總結(jié)。

　　一、工作內(nèi)容

　　1.接待工作：酒店前臺的主要工作之一就是接待前來住宿的客人，為他們辦理入住登記手續(xù)。這包括接收客人的預(yù)訂信息，核實(shí)客人到達(dá)時間，安排房間，并確保所有入住信息準(zhǔn)確無誤。

　　2.咨詢工作：前臺工作人員也是酒店的咨詢中心，客人可以隨時詢問酒店的各種信息，如位置、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目等。前臺工作人員需要熱情、耐心地回答客人的問題。

　　3.電話轉(zhuǎn)接：酒店前臺還負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接工作，根據(jù)客人的需求將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門或人員，確保客人的問題能夠得到及時、有效的解決。

　　4.協(xié)調(diào)工作：前臺工作人員需要與各部門密切合作，確保客人在酒店期間的各項(xiàng)需求得到滿足。同時，他們還需要協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)情況，如客人投訴等。

　　5.商務(wù)服務(wù)：一些高端酒店還提供傳真、復(fù)印、快遞等服務(wù)，前臺工作人員需要為客人提供這些商務(wù)服務(wù)，并確保服務(wù)過程高效、便捷。

　　二、職責(zé)總結(jié)

　　1.確保客人的滿意度：前臺工作人員的首要職責(zé)就是確保客人的滿意度。他們需要熱情、耐心地接待客人，提供及時、周到的服務(wù)，確保客人在酒店期間能夠享受到舒適的住宿環(huán)境和滿意的服務(wù)。

　　2.維護(hù)酒店形象：前臺工作人員是酒店的第一形象代言人。他們需要保持整潔的著裝、友善的微笑和專業(yè)的.態(tài)度，以維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)。

　　3.確保信息準(zhǔn)確：前臺工作人員需要確保所有入住信息、訂單信息等準(zhǔn)確無誤，以避免任何誤導(dǎo)或誤解。他們還需要與客人保持溝通，了解他們的需求和反饋，以便及時調(diào)整服務(wù)。

　　4.應(yīng)對緊急情況：前臺工作人員需要具備應(yīng)對各種緊急情況的能力，如客人投訴、意外事件等。他們需要冷靜、果斷地處理這些問題，確保客人的安全和舒適，并采取必要的措施防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：前臺工作人員需要與酒店其他部門保持良好的溝通和協(xié)作。他們需要了解其他部門的運(yùn)作和流程，以便在需要時能夠提供協(xié)助和支持。

　　總的來說，酒店前臺的工作內(nèi)容繁多且復(fù)雜，需要工作人員具備專業(yè)的和良好的服務(wù)態(tài)度。他們不僅需要處理日常的接待和咨詢工作，還需要應(yīng)對各種緊急情況和特殊需求。作為酒店的窗口，前臺工作人員的形象和態(tài)度直接影響到客人的滿意度和酒店的聲譽(yù)。因此，酒店管理層應(yīng)該重視前臺工作人員的培訓(xùn)和發(fā)展，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以確保酒店能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)和體驗(yàn)。

酒店前臺的工作職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)前臺接待、訊問、會員卡處理、包管理、快遞發(fā)放、協(xié)助贈品發(fā)放等事項(xiàng)

　　禮貌待客，熱情熱情服務(wù)，讓客戶滿意

　　3.完成上級交辦的工作

　　任職要求：

　　1.熱愛零售業(yè)

　　2.良好的.敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任感和職業(yè)道德

　　3.心理素質(zhì)好，抗壓能力強(qiáng)

酒店前臺的工作職責(zé) 10

　　1.負(fù)責(zé)為客人辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù)；

　　2.正確把握當(dāng)天客房的需求和供應(yīng)情況，了解當(dāng)天客人的抵消和離開情況，檢查房屋狀況，做好分房工作；

　　3.接受和處理預(yù)訂信息；

　　4.熱情、禮貌、快速地回答客人的.詢問，為客人提供留言、醒來、咨詢等服務(wù)；

　　5.認(rèn)真及時完成上級委派的其他工作。

酒店前臺的工作職責(zé) 11

　　1.檢查總臺員工的儀容、微笑服務(wù)、工作效率和出勤情況；

　　2.管理和維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工進(jìn)行大掃除，確保工作臺整潔；

　　3.核對票據(jù)，確保票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；

　　4.合理安排前廳員工值班換班；

　　5.檢查房間的使用情況，包括鎖房和維修房，了解原因，控制房屋數(shù)量，預(yù)訂大型團(tuán)隊(duì)的`房屋安排；

　　6.及時有效地處理客戶投訴，隨時關(guān)注網(wǎng)上評論，跟蹤網(wǎng)上客人的入住感受，努力做到0差評；

　　7.配合客房領(lǐng)班協(xié)調(diào)工作；

酒店前臺的工作職責(zé) 12

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的`投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

酒店前臺的工作職責(zé) 13

　　1.接待來訪客人，為客人辦理入住手續(xù)

　　2.快速準(zhǔn)確地回答客人的問題，及時處理客人的投訴

　　3.負(fù)責(zé)客人的預(yù)訂、登記和結(jié)賬

　　4.負(fù)責(zé)客人入住期間的`費(fèi)用查詢和結(jié)算

　　5.負(fù)責(zé)客人貴重物品的儲存、儲存、咨詢、商務(wù)服務(wù)、總機(jī)接聽和轉(zhuǎn)移

酒店前臺的工作職責(zé) 14

　　工作職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

　　負(fù)責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的'任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1，年齡18-25周歲，大專及以上學(xué)歷;

　　2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識;

　　3，積極主動的工作態(tài)度;

　　4，善于人際溝通和表達(dá);

　　5，有團(tuán)隊(duì)合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。

酒店前臺的工作職責(zé) 15

　　1.掌握酒店總結(jié)，檢查設(shè)備是否能正常運(yùn)行，檢查各種報告，做好記錄，認(rèn)真規(guī)劃今天的工作內(nèi)容，認(rèn)真完成。

　　2.酒店前臺接待的設(shè)備應(yīng)保持整潔，以確保工作的順利運(yùn)行。一些盆景植物也應(yīng)該處理干凈，給客人留下良好的第一印象。

　　3.檢查上一班輸入電腦的‘客戶信息，嚴(yán)格保障客戶信息的保密性，維護(hù)客戶利益，及時向主管匯報。

　　4.服從前臺主管的管理，處理前一天的工作，順利完成交接工作，做好酒店出勤記錄。

　　5.負(fù)責(zé)酒店文件的`傳輸，接受各種不同形式的預(yù)訂。接電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，讓對方感受到你的真誠。

　　6.熱情的服務(wù)，耐心的為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房、續(xù)住等服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻粢�求太多而不耐煩�?/p>

　　7.同時，前臺接待工作要求前臺人員熟悉每個重要的電話號碼，快速及時地轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。

　　8.對于一些有預(yù)約的客戶，應(yīng)立即聯(lián)系預(yù)約者。不要讓客戶等很長時間。你也可以先把他們帶到休息區(qū)。沒有預(yù)約的客戶也應(yīng)立即聯(lián)系并確認(rèn)。不要讓客人等很長時間。

　　9.如遇盜竊或其他緊急情況，應(yīng)及時通知有關(guān)部門，避免不必要的損失，確保客戶和酒店的利益。

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