酒店行李員崗位職責(zé)10篇(精)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的酒店行李員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店行李員崗位職責(zé)1

　　1、 服從部門經(jīng)理的工作指示及安排。

　　2、 掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況、會(huì)議情況及其它有關(guān)信息。

　　3、 留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔，注意保養(yǎng)。

　　4、 留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置，及時(shí)撤換近期的 告示牌，并撤至指定的存放地點(diǎn)。

　　5、 對(duì)抵店客人表示歡迎并主動(dòng)為客人提供幫助，指引客人入住登記處。

　　6、 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次 運(yùn)送情況做好記錄。

　　7、 按指定位置認(rèn)真站崗，密切注意來(lái)往客人的動(dòng)態(tài)及其所攜帶的行李，防止 行李丟失。

　　8、 負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。

　　9、協(xié)助前臺(tái)運(yùn)送鮮花至預(yù)定房間，并準(zhǔn)時(shí)、正確擺放早餐券到客人房間。

　　10、及時(shí)準(zhǔn)確遞送報(bào)紙、郵件，并做好簽收記錄。

　　11、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)，維持大堂秩序。

　　12、每天早上詢問(wèn)總臺(tái)當(dāng)天的預(yù)定情況，并把已做好預(yù)定的房卡提前刷一遍， 如有打不開的房卡要做好記錄，及時(shí)報(bào)告前臺(tái)。

　　13、隨時(shí)檢查并整理行李房和休息吧衛(wèi)生，三天對(duì)大堂地面進(jìn)行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時(shí)間視情況而定。

　　14、運(yùn)送相關(guān)資料到各個(gè)部門時(shí)，要迅速、快捷，不準(zhǔn)逗留或與員工聊天說(shuō)笑。

　　15、雨天必須把兩個(gè)傘桶放到大堂門口，并準(zhǔn)備白色袋子，隨時(shí)為客人提供接傘服務(wù)，禁止客人把帶有雨水的.傘帶到酒店各個(gè)區(qū)域，必須放到袋子內(nèi)才能帶入。

　　14、做好借傘的登記工作。

　　15、認(rèn)真填寫交接班本，記下已完成工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工 作，寫上日期、時(shí)間及姓名。

酒店行李員崗位職責(zé)2

　　1、微笑歡迎，鞠躬問(wèn)好，幫卸行李

　　對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應(yīng)主動(dòng)幫客人將車上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù)。

　　2、動(dòng)作有禮

　　行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌，不可用腳踢行李，對(duì)易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過(guò)來(lái)。

　　3、引導(dǎo)客人辦理手續(xù)

　　引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時(shí)，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方，步子要穩(wěn)。

　　4、引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀

　　(1)以前為尊，以右為大的原則；

　　(2)女士?jī)?yōu)先為尊的原則；

　　(3)接近門口，員工應(yīng)超前為客人開門，請(qǐng)客人先進(jìn)，出門時(shí)亦同；

　　(4)主動(dòng)征得客人同意后為其提行李；

　　(5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

　　5、看管行李

　　以正確的姿勢(shì)立于客人身后約1。5米處，替客人看管行李，并隨時(shí)聽從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示。

　　6、送客人到房間

　　待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng)，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn)，如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼，只是客人講的，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。

　　7、搭乘電梯

　　搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立，便于操縱電梯；出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。

　　8、入房前

　　進(jìn)入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務(wù)員。”連續(xù)問(wèn)候三聲后如果房?jī)?nèi)沒(méi)有反應(yīng)，再用鑰匙開門。

　　9、開門后

　　先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。

　　開門后，如果發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系，先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。

　　客人入房后，如對(duì)房間不滿意，要求更換房間時(shí)，應(yīng)立即與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房。如果個(gè)別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來(lái)的房間，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。

　　10、隨客進(jìn)房

　　隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的'吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無(wú)其它要求時(shí)，向客人道別、道謝，祝客人愉快。迅速離開，要面對(duì)客人后退，將房門輕輕拉上。

　　11、寄存行李

　　(1)客人如果到前臺(tái)要求寄存行李時(shí)，行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請(qǐng)問(wèn)您要寄存行李嗎？”

　　(2)幫客人填寫行李寄存單，詢問(wèn)清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。

　　“請(qǐng)問(wèn)您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時(shí)不予寄存的。”

　　“請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間取呢？”

　　“您能告訴我您的房間號(hào)碼嗎？”

　　(3)提示客人寄存行李過(guò)夜要收取費(fèi)用(每件行李2元錢)。

酒店行李員崗位職責(zé)3

　　（一）崗位職責(zé)

　　遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

　　酒店行李員崗位職責(zé)。

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

　　2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務(wù)，對(duì)客人的抱怨，請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確保客人在離店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意；對(duì)于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；

　　5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的'客人進(jìn)行調(diào)查；

　　6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；

　　7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn)；

　　8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；

　　保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；

　　記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。

　　10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；

　　電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；

　　送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字（客人／行李員），收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門前車輛活動(dòng)；

　　正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

　　14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；

　　每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開一次會(huì)討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；

　　隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。

　　16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；

　　團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。

　　17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；

　　每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位：

　　行李房?jī)?nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門童制定每日工作計(jì)劃；

　　21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；

　　任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，

　　發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；

　　當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，

　　和保安部聯(lián)系，對(duì)過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理，

　　23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；

　　確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。

　　24、主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。

　　（二）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉本部的各項(xiàng)工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識(shí)；熟悉酒店設(shè)施、熟知中國(guó)歷史、地理；熟知xxx市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高1.76米—1.79m。

　　3、文化程度：高等院校專科以上或同等文化程度。

　　4、外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英文中級(jí)以上，略懂日語(yǔ)尤佳。

　　5、工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

　　6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識(shí)，機(jī)智靈活，有很強(qiáng)的社交能力。

酒店行李員崗位職責(zé)4

　　[管理層級(jí)]

　　直接上級(jí)：禮賓主管

　　[崗位職責(zé)]

　　1、服從禮賓主管的工作安排

　　2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)餐飲情況及其它有關(guān)信息

　　3、留意大廳及行李部設(shè)備的.衛(wèi)生經(jīng)常打掃保持清潔注意保養(yǎng)

　　4、留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告保持其正常放置及時(shí)撤換近期的告示牌并撤至指定的存放地點(diǎn)

　　5、對(duì)抵店客人表示歡迎并主動(dòng)為客人提供幫助指引客人入住登記處

　　6、按照行李服務(wù)流程和要求為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)并將每次運(yùn)送情況做好記錄

　　7、按指定位置認(rèn)真站崗密切注意來(lái)往客人的動(dòng)態(tài)及其所攜帶的行李防止行李丟失

　　8、負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作

　　9、替客人辦事幫助換房的客人提行李為酒店內(nèi)的長(zhǎng)住辦事處提供幫助

　　10、及時(shí)準(zhǔn)確遞送報(bào)紙、郵件并做好簽收記錄

　　11、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)

　　12、協(xié)助門童為客人拉車門

　　13、與禮賓司密切配合主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)并按規(guī)范介紹酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施

　　14、通宵值班應(yīng)服從大堂副理的指揮和應(yīng)急調(diào)動(dòng)安排協(xié)助大堂副理保安員維持大堂的秩序

　　15、認(rèn)真填寫交接班本記下已完成工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作寫上日期、時(shí)間及姓名

酒店行李員崗位職責(zé)5

　　（一）崗位職責(zé)

　　遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

　　2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務(wù)，對(duì)客人的抱怨，請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確保客人在離店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意；對(duì)于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；

　　5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；

　　6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；

　　7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn)；

　　8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的`時(shí)間及房號(hào)。

　　10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字（客人／行李員），收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門前車輛活動(dòng)；正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。

　　14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開一次會(huì)討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。

　　16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。

　　17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位：行李房?jī)?nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門童制定每日工作計(jì)劃；

　　21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，和保安部聯(lián)系，對(duì)過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。

　　23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。

　　24、主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。

　　（二）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉本部的各項(xiàng)工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識(shí)；熟悉酒店設(shè)施、熟知中國(guó)歷史、地理；熟知××市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高1.76米—1.79m。

　　3、文化程度：高等院校專科以上或同等文化程度。

　　4、外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英文中級(jí)以上，略懂日語(yǔ)尤佳。

　　5、工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

　　6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識(shí)，機(jī)智靈活，有很強(qiáng)的社交能力。

酒店行李員崗位職責(zé)6

　　（1）協(xié)助住客搬遷行李。

　　（2）代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。

　　（3）對(duì)客人保持友善，整潔及稱職之形象。

　　（4）向客人提供優(yōu)良及有效率的'服務(wù)素質(zhì)。

　　（5）聽取住客之意見及解答住客之疑難問(wèn)題。

　　（6）盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。

　　（7）負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。

　　（8）保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。

　　（9）代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。

　　（10）保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。

　　（11）保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。

　　（12）收集住客之退房門匙。

　　（13）熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對(duì)客積極介紹。

　　（14）提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。

　　（15）迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。

　　（16）在正門開門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。

　　（17）從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。

　　（18）帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。

　　（19）住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。

　　（20）把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。

　　（21）協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

　　（22）對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。

　　（23）負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。

酒店行李員崗位職責(zé)7

　　一、指揮車輛，做好賓客迎送。

　　二、注意站立姿勢(shì)，重視酒店形象，站立要端正、自然、禮貌待客，不能做出有損酒店形象的一切動(dòng)作。

　　三、開車門冒要注意面帶笑容，用于擋住車門上沿，如客人是老人和兒童要扶助下車。

　　四、提卸行李時(shí)要請(qǐng)客人清點(diǎn)，并檢查有無(wú)物品遺留車上。

　　五、客人離店時(shí)要幫助客人提行李上車，開車門時(shí)讓客人坐好，輕輕關(guān)車門致意，關(guān)門時(shí)不要夾住客人衣物。

　　六、觀察出入賓館人員動(dòng)向，做好防爆、防竊。

　　七、行李員為到店、離店的客人送行李進(jìn)出酒店和代客人保管行李。

　　八、為住店客人遞送信件、報(bào)紙、留言等。

　　九、為客人寄存，提取行李。

　　十、帶客人進(jìn)房，為客人開門。

　　十一、向客人介紹主要設(shè)施和使用方法。

酒店行李員崗位職責(zé)8

　　行李員是酒店在顧客視覺(jué)范圍里第一個(gè)接觸到的對(duì)象，也是離店時(shí)最后一個(gè)接觸的對(duì)象。行李員待客的態(tài)度，往往能直接影響到顧客對(duì)一個(gè)酒店的印象。如果做一下有心人，目前國(guó)內(nèi)酒店的行李員，絕大多數(shù)是男性，大多數(shù)是30歲以下的青年人。在少數(shù)酒店看到過(guò)女性，當(dāng)然也是青年人。青年人當(dāng)行李員，有許多優(yōu)點(diǎn)：年輕，朝氣蓬勃，反應(yīng)靈活。但是，也會(huì)有許多不足：不安心工作，比較粗心。職責(zé)提要：熱情周到地為客人搬運(yùn)行李，向客人介紹店內(nèi)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目。提供寄存行李服務(wù)，回答客人問(wèn)題，幫助尋人，辦理委托代辦和分發(fā)郵件。 具體職責(zé)：

　　1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)要符合度假村要求，要嚴(yán)格按程序工作。

　　2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問(wèn)候，并為客人引路，至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別。

　　3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。

　　4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。

　　5、為來(lái)訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)（如郵件、購(gòu)物等等）。

　　6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類，然后按有關(guān)程序遞送。

　　7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。

　　8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。

　　9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作

　　10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門。

　　11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。

　　12、嚴(yán)格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀(jì)律。

　　行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　一、散客抵店

　　（1）主動(dòng)向客人表示歡迎

　　（2）將客人行李卸下車。請(qǐng)客人一起清點(diǎn)行李件數(shù)并檢查行李有無(wú)破損。

　　（3）引領(lǐng)客人至總臺(tái)，清點(diǎn)并檢查完客人的行李后，視行李的多少，決定用手提還是使用行李車。搬運(yùn)行李時(shí)，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計(jì)算機(jī)、照相機(jī)等，應(yīng)讓

　　客人自己保管。裝運(yùn)行李時(shí)，應(yīng)注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。同時(shí)，應(yīng)注意搬運(yùn)行李時(shí)，不可以用力過(guò)猛，更不可用腳踢客人的行李。引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，距離二三步，隨著客人的腳步走，在拐彎處或人多時(shí)，應(yīng)回頭招呼客人。

　　（4）看管行李，等候客人。在客人辦理入住登記手續(xù)時(shí)，行李員應(yīng)手背后，站在總臺(tái)一側(cè)（客人側(cè)后方，離總臺(tái)約四米以外的地方）等候客人，眼睛注視著總臺(tái)接待員。

　　（5）入住登記完畢后，主動(dòng)趨步向前，從接待員手中領(lǐng)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人至房間。途中應(yīng)主動(dòng)熱情地問(wèn)候客人，并適時(shí)介紹飯店特色，新增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目，特別是推廣的活動(dòng)等。

　　（6）乘電梯。應(yīng)先請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，以便按樓層按鈕。

　　（7）敲門。進(jìn)入房間前，應(yīng)先按門鈴，再敲門，房?jī)?nèi)無(wú)反映，則用鑰匙開門。

　　（8）進(jìn)房。開門后，應(yīng)先開總開關(guān)，確認(rèn)客房屬可售房后，再請(qǐng)客人進(jìn)入。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天，應(yīng)為客人打開窗簾，將鑰匙交給客人。若開門后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對(duì)客房不滿意，則應(yīng)立即向客人致歉，并快速與接待處聯(lián)系，為客人迅速換房。

　　（9）介紹房?jī)?nèi)設(shè)施及使用方法。注意選擇介紹的內(nèi)容和介紹方法，避免出現(xiàn)沒(méi)完沒(méi)了的空洞的“介紹”，諸如“這是衛(wèi)生間”，“這是電視機(jī)”等，使客人厭煩。而應(yīng)介紹房?jī)?nèi)空調(diào)開關(guān)及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；電視機(jī)開關(guān)位置及收費(fèi)電視使用方法；互聯(lián)網(wǎng)插口處；衛(wèi)生間冷熱水開關(guān)及熱水供應(yīng)時(shí)間等。

　　（10）離房。離開前，應(yīng)詢問(wèn)客人是否還有吩咐。如客人無(wú)其他要求，則向客人道別，祝客人愉快。然后將門輕輕拉上，迅速離開。

　　（11）返回大廳，填寫“散客入住行李搬運(yùn)記錄”。

　　2.散客離店

　　（1）站立于大門附近，注意大廳內(nèi)的客人動(dòng)態(tài)。客人攜行李離店，則應(yīng)主動(dòng)上前提供服務(wù)。

　　（2）當(dāng)接到客人收取行李的指令后，應(yīng)問(wèn)清客人的房間號(hào)碼、行李件數(shù)、收取時(shí)間。

　　（3）按門鈴，通報(bào)自己的身份，得到客人允許后，進(jìn)入客房。

　　（4）幫助客人清點(diǎn)行李，將行李系上填好的行李卡（注明“OUT”字樣、房號(hào)、件數(shù)）

　　（5）若客人不在房?jī)?nèi)，應(yīng)請(qǐng)樓層服務(wù)員開房門，并取出行李，核對(duì)件數(shù)。注意檢查房?jī)?nèi)有無(wú)客人遺忘的.物品等。

　　（6）來(lái)到大廳后，應(yīng)先到總臺(tái)收銀處確認(rèn)客人是否已結(jié)帳。若客人仍未結(jié)賬，應(yīng)禮貌地告訴客人收銀處的位置。

　　（7）再次請(qǐng)客人清點(diǎn)行李件數(shù)。確認(rèn)無(wú)誤后，將行李裝上車，并提醒客人交回客房鑰匙。向客人道別，祝客人旅途愉快。

　　（8）返回大廳，填寫“散客離店行李搬運(yùn)記錄”

　　二、團(tuán)體的行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　1.團(tuán)體抵店

　　（1）團(tuán)隊(duì)行李到店時(shí)，由領(lǐng)隊(duì)與行李員清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李破損情況，然后填寫“團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記表”，寫明交接情況，最后請(qǐng)行李員簽字。

　　（2）如有破損，必須由領(lǐng)隊(duì)和行李員一起確認(rèn)并簽字。

　　（3）將行李運(yùn)到行李房，拴上行李牌，擺放整齊，根據(jù)接到處的團(tuán)隊(duì)用房分配表上的信息，準(zhǔn)確查出住客的房號(hào)，并將其注明再行李排上，以便分送到客人房間。若需等候用房分配表，則應(yīng)該用行李網(wǎng)將行李罩住。

　　（4）分完房后，應(yīng)迅速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。

　　（5）如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯(cuò)或件數(shù)不夠，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班和主管，并幫助客人查清。

　　（6）將行李平穩(wěn)地?cái)[放在行李車上，不得過(guò)高，避免損壞客人的財(cái)物。

　　（7）進(jìn)入樓層后，應(yīng)將行李放在房門一側(cè)，輕輕敲門，報(bào)出“行李員”。

　　（8）客人開門后，主動(dòng)向客人問(wèn)好，將行李送入房間，等客人確認(rèn)后方客離開。如客人不在房間，應(yīng)將行李先放進(jìn)房間行李架上。

　　（9）行李分送完畢后，經(jīng)員工通道迅速回到禮賓臺(tái)，填寫團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記表。

　　2.團(tuán)隊(duì)離店行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）接到團(tuán)隊(duì)行李離店通知后，將團(tuán)隊(duì)編號(hào)和送下行李的準(zhǔn)確時(shí)間記清，并寫在交接班本上，找出該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)店時(shí)所填寫的行李表核對(duì)并重建此表。

　　（2）安排行李員按照?qǐng)F(tuán)號(hào)、團(tuán)名和房號(hào)收取行李，與客人確認(rèn)行李件數(shù)。對(duì)于行李仍未放出房間門口的，要及時(shí)通知該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或陪同，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或陪同通知客人把行李拿出房間。對(duì)于置于房間內(nèi)的行李不予收運(yùn)。

　　（3）集中行李。把行李裝上行李車后，應(yīng)立即乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。找領(lǐng)隊(duì)或陪同核對(duì)行李件數(shù)是否相符，有無(wú)錯(cuò)亂，如無(wú)錯(cuò)亂，請(qǐng)陪同在行李進(jìn)出店登記單上簽字，行李員同時(shí)簽字。如客人還需要一段時(shí)間才離店，需用行李網(wǎng)將所有行李罩住，并有專人看管。

　　（4）團(tuán)隊(duì)接到單位來(lái)運(yùn)送行李時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)要求運(yùn)送的行李的團(tuán)名、人數(shù)等，無(wú)誤后，才交給來(lái)人并裝車。并請(qǐng)來(lái)人簽名，行李員同時(shí)簽名。

　　（5）行李交接完成后，將行李進(jìn)出登記單交回禮賓部并存檔。

酒店行李員崗位職責(zé)9

　　1、微笑歡迎：對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應(yīng)主動(dòng)幫客人將車上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù)。

　　2、動(dòng)作有禮：行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌，不可用腳踢行李，對(duì)易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過(guò)來(lái)。

　　3、引導(dǎo)客人辦理手續(xù)：引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時(shí)，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠(yuǎn)的`左前方，步子要穩(wěn)。

　　4、看管行李：以正確的姿勢(shì)立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時(shí)聽從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示。

　　5、搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立，便于操縱電梯;出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。

　　6、送客人到房間：待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng)，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn)，如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼，只是客人講的，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。

酒店行李員崗位職責(zé)10

　　部門前廳部

　　直接上級(jí)主管禮賓部領(lǐng)班

　　直接下屬行李員、門童

　　（一）崗位職責(zé)

　　遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，配合主管做好各項(xiàng)工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時(shí)的任務(wù)。

　　1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；

　　2、代購(gòu)火車票；

　　3、代購(gòu)飛機(jī)票；

　　4、沖印膠卷／擴(kuò)印照片；

　　5、代印名片；

　　6、小修理服務(wù)；

　　7、提供接機(jī)服務(wù)。

　　（二）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，熟知中國(guó)歷史、地理；熟知xxx市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的'票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)、外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。

　　3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。

　　4、外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英語(yǔ)中級(jí)以上水平。

　　5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

　　6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識(shí)面廣，反應(yīng)敏捷，有一定的社交能力，能適應(yīng)各種類型的客人，懂其它語(yǔ)種及方言者尤佳。

【酒店行李員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

酒店行李員崗位職責(zé)08-26

酒店行李員崗位職責(zé)精選10篇05-02

酒店行李員崗位職責(zé)(10篇)04-29

酒店行李員崗位職責(zé)10篇04-29

酒店行李員崗位職責(zé)(集錦10篇)05-02

酒店行李員崗位職責(zé)(匯編10篇)05-02

酒店行李員崗位職責(zé)集合10篇05-02

酒店行李員崗位職責(zé)通用10篇05-02

酒店行李員崗位職責(zé)(集合10篇)04-29

酒店行李員崗位職責(zé)合集10篇04-29