【精品】酒店前臺的工作職責21篇
酒店前臺的工作職責1
1．確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2．查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3．熟悉預訂資料，了解客情。
4．熟悉俱樂部的`各項設施及各項政策。
5．熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6．熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7．制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺的工作職責2
1、掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。
2、問訊服務。
3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、辦理賓客換房、續房手續。
5、留言服務及委托事項。
6、郵寄服務。
7、保險箱寄存服務。
8、負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點沖賬。
9、提供多種外幣兌換服務。
10、協調對客服務，保持并發展與有關部門間的有效溝通。
酒店前臺的工作職責3
1．負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂；
2．負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作；
3．確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務；
4．掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識；
5．檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住；
6．確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定；
7．完成上級主管交辦的.其它工作；
酒店前臺的工作職責4
1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值。
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務。
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務。
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。
5、回答客人關于酒店的的`問題。
6、為客人提出的特殊要求作出安排。
7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新。
8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務。
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失。
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用。
11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度。
12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性。
13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等。
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼。
15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部。
16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班。
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額。
18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協助酒店客人。
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級。
酒店前臺的工作職責5
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位；
2、處理銷售部或其他部分發來的`預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作；
5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的&39；公道需求；
6、為客人辦理換房、續住等手續；
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單；
酒店前臺的工作職責6
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續性；
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺的工作職責7
⑴按酒店規定自查儀表儀容，按時上崗；
⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；
⑶熱情接待客人，為客人提供良好的服務；
⑷客人到店時，要主動向客人打招呼；
⑸準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；
⑹準確掌握房屋狀況，及時與客房部核對房屋狀況；
⑺與各部門密切聯系，做好客人信息和信息的溝通；
⑻掌握業務知識和操作技能，負責住房、房價、酒店服務設施的`咨詢和推廣；
⑼打印統計各種報表；
⑽個人或團隊的房間可以獨立安排；
⑾檢查當天團隊房號，并與房態核實；
⑿靈活處理團隊和個人客人增減房間和房價問題；
⒀了解客情，解決突發事件；
⒁認真完成主管交給的工作，及時向上級報告問題；
⒂準確地為客人提供叫醒服務；
⒃行李員不在崗時辦理外借手續；
⒄當行李員不在崗時，為客人辦理存款和取行李手續
酒店前臺的工作職責8
1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心
2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確
4、對客人的'詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務
5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺的工作職責9
1．協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；
2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；
4．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的'接待工作和重要留言的落實、檢查；
6．督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；
8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9．負責對部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。
酒店前臺的工作職責10
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。
4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的'單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導。
8、中午12：00與下午14：00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊。
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒。
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報。
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可。
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間。
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言。
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住。
酒店前臺的工作職責11
A．提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B．繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C．根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。
D．如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E．有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。
F．繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的`客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G．隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。
H．督促有關部門按時開啟照明燈。
I．保持工作環境衛生。
J．清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K．與夜班做好工作交接。
酒店前臺的工作職責12
1．服從主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。
2．負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理。
3．熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。
4．負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5．負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存。
6．配合接待主管完成部分文件的.打印、復印、文字工作。
7．負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。
8．維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。
9．執行公司制度，負責員工的記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。
10．負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記。
11．對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。
12．完成領導交辦的其他或臨時工作。
酒店前臺的工作職責13
（1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。
（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。
（3）負責客人的投訴的處理。
（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。
（5）負責掌握員工的`培訓。
（6）負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。
（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
（8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。
（9）協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。
（10）負責每月有關報表的制作。
（11）努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。
酒店前臺的工作職責14
1、在工作期間，要始終保持服務臺的干凈、整潔。
2、發型應梳理整齊、干凈，長發要盤起，短發要齊耳。不得染異色發和梳理奇異發型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發現有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。
7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發放，要認真做好發卡記錄和日報表，在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的`資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券，發放時要按當時活動的規定和VIP管理辦法認真核實后發放，不得有亂發，私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。
16、開具發票時，要嚴格按照財務規范要求，認真填寫。開具發票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發票不能虛開，亂開，并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向主管或相關部門匯報。
18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
酒店前臺的工作職責15
1．協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。
2．直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。
3．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。
4．負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。
5．及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
6．補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7．檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
8．高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。
9．確保賓客的.郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10．幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。
11．執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。
酒店前臺的工作職責16
1.按酒店規定自查儀容儀表，按時上崗；
2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；
3.客人到店時，要主動向客人打招呼；
4.熱情接待各方客人，為客人提供良好服務:
5.準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排各種房間；
6.準確把握房態，及時與客房部核對房態
酒店前臺的工作職責17
1、服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發，不留奇形怪發，不染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。
3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務。
4、當班人員小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的.現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢虧，責任自負，并承擔經濟責任根據標準處罰
6、掌握現金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結帳程序；
7 、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
8、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。
9、配合好接待員的工作服務，主動向顧客打招呼，客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據。找給客人零錢，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。
10、接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作；
11、每天收入的現款、票據必須與帳單，報表核對相符，在每班結束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；
12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認真做好每班的交接。
13、由于責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況，除承擔經濟損失外，還要承擔經濟責任處罰10元。
14、嚴格遵守財務制度，每天的現金收入必須及時上交，長短款如實需向管理人員匯報，做到款帳相符；
15、把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。
16 、周轉備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業收入現金未經財務經理批準不得私自挪用備用金，不得將營業收入現金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。
17、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
18、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；有人頂替方可離開。
19 、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；工裝口袋內不得存放私人現金，否則以作弊論處。還要承擔經濟責任處罰10元
20、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；
21、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據充足方可；
22、熟記酒店各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、接待員等公司員工保持良好合作關系；
23、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；工作中電腦常出現的簡單故障有一定的檢修能力。
24 、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結帳退房、掛帳、轉帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；
25 、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；
26、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；
27、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業收入情況、資料、程序及有關數據；
28、掌握發票、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度
29、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
30、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛生。
31、系統密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。
酒店前臺的工作職責18
崗位職責
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；
2、做好酒店日常接待問詢工作；
3、完成每日營業報表及各類統計表；
4、完成領導安排的各項工作。
任職資格
1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；
2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強；
3、有一年以上酒店行業工作經驗者優先；
4、符合條件的.學歷、年齡可適當放寬。
酒店前臺的工作職責19
1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。
2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。
3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客戶的`過多要求而表現的不耐煩。
7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。
8、對于一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要立刻進行聯系證實，不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。
酒店前臺的工作職責20
崗位職責：
1．負責來訪客人的接待。
2．負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。
3．負責服務區域的安全防范和清潔工作。
4．協助會議主辦部門做好會議服務。
5．負責會議室設備及日常用品的檢查工作。
5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。
任職要求：
1．大專及以上學歷。
2．具有至少一年服務工作經驗，熟悉工作流程及業務標準。
3．具有較強的'工作責任心，善于溝通。
4．具備良好的服務意識和應變能力。
酒店前臺的工作職責21
崗位職責：
1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜
2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意
3、完成上級交辦的'工作
任職要求：
1、熱愛零售業
2、良好的敬業精神和極強的責任心和職業操守
3、具備良好的心理素質及抗壓能力
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