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酒店總機(jī)崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-12-15 13:07:26 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

[精]酒店總機(jī)崗位職責(zé)11篇

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?以下是小編為大家收集的酒店總機(jī)崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

[精]酒店總機(jī)崗位職責(zé)11篇

酒店總機(jī)崗位職責(zé)1

 。ㄒ唬⿳徫宦氊(zé)

  1、直接對總機(jī)主管負(fù)責(zé),保證當(dāng)班工作能按主管要求進(jìn)行;

  2、協(xié)助主管制訂各時(shí)期的話務(wù)員的工作計(jì)劃,提供主管所需的`記錄、報(bào)表、月總結(jié);

  3、及時(shí)向主管匯報(bào)工作情況及出現(xiàn)的問題,并提出建議;

  4、在重要問題上,積極提出建議性意見及做出必要的行動(dòng);

  5、業(yè)務(wù)熟練,不斷努力提高業(yè)務(wù)及外語水平;

  6、了解、督促當(dāng)班話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律l

  7、了解當(dāng)日天氣情況,并做好記錄;

  8、主動(dòng)溝通各部門及長途臺的關(guān)系,遇到有更改或新增設(shè)的服務(wù)內(nèi)容馬上落實(shí),通知組員;

  9、合理安排當(dāng)班員工用餐;

  10、了解當(dāng)班員工的思想情況,幫助她們處理好各項(xiàng)關(guān)系。

  (二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

  1、基本素質(zhì);服務(wù)熱忱,全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息,具有很強(qiáng)的信息溝通能力,熟悉各種長話業(yè)務(wù)程序與計(jì)費(fèi)方法,熟記酒店內(nèi)部所有電話分機(jī)、直線號碼,熟記相當(dāng)數(shù)量的星級酒店、旅游景點(diǎn)電話,熟悉電腦操作。

  2、自然條件:身體健康,五官端正,口齒清楚,年齡在20歲以上,女性。

  3、文化程度;?埔陨匣蛲任幕潭龋詈檬峭庹Z專業(yè)。

  4、外語水平:外語聽說能力達(dá)到旅游局中級以上水平。

  5、工作經(jīng)驗(yàn):一年以上酒店話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

  6、特殊要求:語音甜美,反應(yīng)迅速,耐性強(qiáng),持有長話局培訓(xùn)上崗證書。

酒店總機(jī)崗位職責(zé)2

  1、協(xié)助總機(jī)主管,使機(jī)房能有效的運(yùn)行。

  2、對于機(jī)器出現(xiàn)的故障問題,要及時(shí)與工程部或廠商聯(lián)系。

  3、協(xié)助主管將最新發(fā)出的電話號碼列入到電話使用范圍內(nèi)。

  4、將一些不確定的電話準(zhǔn)確的`轉(zhuǎn)入所指部門及房間。

  5、檢查背景音樂和視頻系統(tǒng)是否正常工作。

  6、緊密的監(jiān)督總機(jī)員工的電話服務(wù)是否符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

  7、一旦發(fā)生緊急事件如火災(zāi)、臺風(fēng)、能源故障或電腦故障等問題應(yīng)立即與有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系,報(bào)告詳細(xì)情況。

  8、合理安排員工的班次,確保所有員工能順暢的進(jìn)行工作。

  9、協(xié)助總機(jī)主管對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

  10、檢查并更正LOG BOOK上的內(nèi)容。

  11、堅(jiān)持對總員工的培訓(xùn),安排專業(yè)話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

  12、執(zhí)行以上所有工作,除此之外,還要完成由酒店下發(fā)的或由主管傳達(dá)的任務(wù)。

酒店總機(jī)崗位職責(zé)3

  1.堅(jiān)守崗位、忠于職守,樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想。堅(jiān)守崗位指的是不得擅自離崗,因總機(jī)工作的特殊性,無特殊原因不可離崗一步。隨時(shí)以飽滿的精神,準(zhǔn)備為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  2.禮貌應(yīng)答、平等待客、耐心細(xì)致、講求效率。接電話使用規(guī)定服務(wù)用語,語速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細(xì)致但不羅嗦?腿藪鞕C(jī)后方可掛機(jī)。

  3.認(rèn)真完成話務(wù)工作,保證酒店內(nèi)外電話的暢通。工作中認(rèn)真細(xì)致,隨時(shí)檢查維護(hù)系統(tǒng),以保證酒店電話的暢通。

  4.接聽酒店內(nèi)部、外線電話。總機(jī)工作最重要、最頻繁的,就是接聽轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話,接聽和轉(zhuǎn)接電話時(shí)要按照要求與標(biāo)準(zhǔn)。

  5.熟記常用電話號碼及酒店內(nèi)線號碼。熟記,也就是熟背,經(jīng)理級以上的`領(lǐng)導(dǎo)電話號碼及酒店內(nèi)線號碼,還要了解一些其他酒店或火車站、餐廳等場所的電話,以保證高質(zhì)量的工作效率

  6.提供電話咨詢服務(wù)。例如酒店介紹、房價(jià)、旅游景點(diǎn)、本地特色等。

  7.為客人提供叫醒服務(wù)、免打擾及留言服務(wù)。接到叫醒及免打擾服務(wù)時(shí)要重復(fù)客人房號、客人姓名、通知人,得到確認(rèn)后做好記錄。留言時(shí)亦要重復(fù)確認(rèn),并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門,做好記錄

  8.掌握客人住店資料。

  9.掌握話務(wù)室各機(jī)械功能、操作及注意事項(xiàng)。此項(xiàng)工作須建立在掌握電腦操作的基礎(chǔ)上,并認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握話務(wù)臺操作

  10.嚴(yán)格遵守保密手冊。嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定,對于客人資料、酒店工作人員資料,以及電話號碼、酒店運(yùn)行情況等,進(jìn)行保密,并婉言拒絕來電人的無理要求

  11.與電信機(jī)構(gòu)保持業(yè)務(wù)聯(lián)系,以確保電話業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。時(shí)刻注意總機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行情況,一旦出現(xiàn)異常,要匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)報(bào)弱電部門查找原因,及時(shí)維修。

  12.熟記酒店各項(xiàng)功能設(shè)施服務(wù)、營業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與各部門員工、領(lǐng)導(dǎo)保持良好溝通,第一時(shí)間了解酒店新動(dòng)態(tài)及規(guī)定。

  13.記錄由總機(jī)轉(zhuǎn)出的所有電話。在電話記錄本上,記錄每個(gè)由總機(jī)轉(zhuǎn)出的外線號碼、時(shí)間、申請人等。

  14.內(nèi)外線均用中英文問候語應(yīng)答。嚴(yán)格按照規(guī)定應(yīng)答,無上級特殊指示無一例外,保證問候語的完整性。例:法定節(jié)假日要加節(jié)日問候語。

  15.積極參加各級各類培訓(xùn),不斷提高服務(wù)水平。積極參加酒店各部門的各項(xiàng)培訓(xùn),嚴(yán)格要求自己,不斷進(jìn)取,從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。

  16.發(fā)揮工作主動(dòng)性積與積極性。在工作中不等不靠,積極主動(dòng),在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作中的不足,積極尋求解決的辦法并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

酒店總機(jī)崗位職責(zé)4

  (1)制定總機(jī)室工作條例和話務(wù)員行為規(guī)范。

  (2)制定總機(jī)班工作計(jì)劃。

  (3)做好話務(wù)員的考勤工作。

  (4)隨時(shí)掌握客房利用情況,并據(jù)此安排和調(diào)整班次。

  (5)統(tǒng)計(jì)每日經(jīng)手的IDD&DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.

  (6)負(fù)責(zé)酒店電話號碼單的編輯和印刷,并及時(shí)提供給各部門使用,對有變化的.電話號碼要及時(shí)更改.

  (7)每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容,為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。

  (8)確保電話房清潔衛(wèi)生。

  (9)對話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保員工掌握話務(wù)工作程序(包括緊急報(bào)警程序)和工作技能,培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感,使員工的工作質(zhì)量時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。

  (10)周期性檢查并保持電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

  (11)記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況,發(fā)現(xiàn)故障,立即報(bào)告前廳經(jīng)理。

  (12)保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的BP機(jī)號碼及家庭電話號碼。

  (13)定期對本部門員工進(jìn)行評估,按照制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

  (14)完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時(shí)交辦的事情。

  (15)有重要賓客接待任務(wù)時(shí),提醒當(dāng)班人員予以重視,并布置檢查。

  (16)處理客人有關(guān)電話服務(wù)的投訴。

  (17)協(xié)調(diào)總機(jī)班與酒店其它部門之間的關(guān)系,與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。

酒店總機(jī)崗位職責(zé)5

  1.在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)總機(jī)房/商務(wù)中心的管理及服務(wù)工作。

  2.合理調(diào)配下屬人員,負(fù)責(zé)組織制定總機(jī)房、商務(wù)中心的規(guī)章制度,員工排班表,控制服務(wù)質(zhì)量。

  3.及時(shí)傳達(dá)和更新酒店的重要信息資料,檢查下屬員工遵守外事紀(jì)律、電訊保密制度和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

  4.督導(dǎo)員工愛護(hù)機(jī)器設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況,及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。

  5.了解市話、國內(nèi)長途、國際長途商業(yè)網(wǎng)的.結(jié)構(gòu)、性能、操作方法、業(yè)務(wù)程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。掌握國內(nèi)常用電話號碼、區(qū)位號碼,了解電話分機(jī)線路分布和話機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)知識。

  6.對總機(jī)房員工轉(zhuǎn)接有困難以及重要客人的電話,親自負(fù)責(zé)處理,提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。

  7.負(fù)責(zé)調(diào)查并處理有關(guān)客人對總機(jī)房、商務(wù)中心員工的投訴以及初級電話投訴。

  8.對酒店發(fā)生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規(guī)定程序通知相關(guān)部門。

  9.定期整理機(jī)房為客提供服務(wù)的所需物品,制定清單,及時(shí)補(bǔ)充。

  10.審核、校對代客輸入的文稿、表格、排版和翻譯信函。

  11.更新商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

  12.處理客人未帶走的商務(wù)文件。

  13.處理帶有色彩的電子文稿及傳真,做好商務(wù)中心的保密工作。

  14.負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的防火、防盜等安全工作。

  15.編制商務(wù)中心營業(yè)收入報(bào)表、酒店月度電話費(fèi)報(bào)表及部門月報(bào)表。

  16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。

  17.制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、操作技能培訓(xùn)和外語學(xué)習(xí)。

  18.定期召開工作例會(huì),交流工作心得,以身作則,為提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的方案。

酒店總機(jī)崗位職責(zé)6

  (一)崗位職責(zé)

  1、儀容儀表:話務(wù)員工作需按規(guī)定著裝,配戴工號牌;工服整潔、干凈,著裙裝需穿長筒襪;襪不得有抽絲、破洞;工作時(shí)著淡妝;進(jìn)人工作間需穿拖鞋;

  2、工作區(qū)域保護(hù):四個(gè)話務(wù)接轉(zhuǎn)臺、四個(gè)電腦終端、一臺電腦叫醒機(jī)、一臺打印機(jī)、二部電話分機(jī)、以及其它辦公用品;工作區(qū)域及區(qū)域內(nèi)設(shè)備,每天由衛(wèi)生值班人員進(jìn)行清潔維護(hù);食品、飲料、雜志等非工作用品,不允許帶人工作間;非有關(guān)工作人員,不得進(jìn)入總機(jī);

  3、協(xié)作配合:總機(jī)是24小時(shí)均有人值班的部門,所有話務(wù)員工作中要相互信任、協(xié)作配合,保證電話接轉(zhuǎn)通暢、順利;

  4、交接班:交班人員應(yīng)在下班前完成交班日記;接班人員換好工服后,需提前10分鐘到崗,檢查總機(jī)的大門鑰匙是否在;主管向領(lǐng)班及員工傳達(dá)當(dāng)日信息,使員工有準(zhǔn)備地工作;如果接班員因故未準(zhǔn)時(shí)接班或缺勤,上班人員不得擅自決定下班,須聽從主管調(diào)配;(主管不在的情況下,第3,4項(xiàng)工作由領(lǐng)班完成)

 。ǘ┧刭|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

  1、基本素質(zhì):服務(wù)熱忱,全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息,具有很強(qiáng)的信息溝通能力,熟記酒店內(nèi)所有電話號碼,包括傳真電話、電報(bào)掛號等,熟記相當(dāng)數(shù)量的外界電話號碼,熟悉電話業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識,熟練電腦操作。

  2、自然條件:身體健康,五官端正,口齒清楚,年齡在20歲以上,女性。

  3、文化程度:外語學(xué);蚵毟弋厴I(yè),最好外語專業(yè)。

  4、外語水平:較強(qiáng)的.英語會(huì)話及聽寫能力,達(dá)到旅游局中級以上水平。

  5、工作經(jīng)驗(yàn):一年以上酒店前臺或相似工作經(jīng)歷。

  6、特殊要求:情緒穩(wěn)定,善于控制自己的情緒,聲音清晰、悅耳,聽寫迅速,耳部與喉部無慢性疾病,有長話局培訓(xùn)上崗證者優(yōu)先。

酒店總機(jī)崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)與安裝,確保所有機(jī)器有良好的工作狀態(tài)對出現(xiàn)問題的機(jī)器要及時(shí)維修,避免服務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)。

  2、確保所有的電話接線員都能以一種清晰的、禮貌的.、樂于助人的職業(yè)態(tài)度去接聽來自店內(nèi)外的各種電話。

  3、確保一些重要的、最新的信息能及時(shí)的傳達(dá)到各個(gè)部門。

  4、掌握酒店內(nèi)最新發(fā)出的電話明細(xì)。

  5、認(rèn)真地接待處理所有關(guān)于電話服務(wù)方面的投訴。

  6、確保每天機(jī)房內(nèi)白板上的信息都是新的,供總機(jī)員工參考。

  7、確保關(guān)于VIP客人的信息能夠準(zhǔn)確的記錄下來。

  8、針對平日的工作表現(xiàn),商討怎樣改進(jìn)不足,出臺新的規(guī)定。

  9、每日組織總機(jī)員工開總結(jié)會(huì),評論平日的表現(xiàn),改進(jìn)不足,使工作做得更好。

  10、按程序處理所有的緊急事件,確保每一位員工都知道發(fā)生緊急事件時(shí)應(yīng)該如何處理。

  11、按照員工的業(yè)務(wù)水平去合理安排員工班次,確保所有員工都能發(fā)揮其作用。

  12、適當(dāng)安排員工一些培訓(xùn),使員工能達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

  13、工作時(shí)注意環(huán)境的保持及能源的保存。

  14、執(zhí)行所有任務(wù),除此之外,還要完成由酒店下發(fā)或主管傳達(dá)的任務(wù)。

酒店總機(jī)崗位職責(zé)8

  1、服從前廳主管的工作安排嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)工作流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2、堅(jiān)守工作崗位禮貌、熱情、準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話

  3、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保密制度保守通信秘密

  4、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)

  5、熟悉國際、國內(nèi)各大城市和地區(qū)的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料滿足客人查詢

  6、掌握酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的姓名熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施的'電話號碼隨時(shí)提供各種查詢服務(wù)

  7、保持機(jī)房的整潔維護(hù)設(shè)備完好做好日常清潔衛(wèi)生和日常保養(yǎng)工作

  8、負(fù)責(zé)溝通與酒店各部門的聯(lián)系廣泛征求和聽取客人及部門的意見及時(shí)研究和解決工作中的問題不斷改進(jìn)工作

  9、加強(qiáng)費(fèi)用控制負(fù)責(zé)機(jī)房財(cái)產(chǎn)設(shè)備使用管理協(xié)助前臺主管做好三級帳做到帳物相符

  10、做好值班記錄遵守交接班制度

酒店總機(jī)崗位職責(zé)9

  1.編制公司物資最低庫存量的申購計(jì)劃,做到合理庫存,不積壓資金。

  2.對公司物資的'保管和收發(fā)負(fù)有重要責(zé)任,加強(qiáng)控制、審查各部門領(lǐng)用物資審批手續(xù)、數(shù)量,嚴(yán)格把關(guān),合理使用物料,降低消耗。

  3.督促、監(jiān)督倉管員嚴(yán)格把好物資進(jìn)倉驗(yàn)收手續(xù)。

  4.切實(shí)貫徹物資管理制度,督促部屬加強(qiáng)對庫存的管理,檢查、落實(shí)防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施,保證庫存物資的完好無損,物資存放有條理,美觀大方。

  5.經(jīng)常了解各種物資使用情況,及時(shí)提出意見,供公司領(lǐng)導(dǎo)和各使用部門參考。

  6.定期抽查物品與登記是否物卡相符,帳卡相符,賬賬相符。

  7.管理好公司的財(cái)產(chǎn)物資,屬于家具、用具或固定資產(chǎn)的物品要轉(zhuǎn)賬登記。做好物資的收、發(fā)、存、報(bào)損等手續(xù),定期進(jìn)行盤查。

  8.按制度要求及時(shí)做出收、發(fā)存月報(bào)表。

  9.對屬下員工的工作素質(zhì)有培訓(xùn)之責(zé),不斷提高部屬業(yè)務(wù)水平和工作能力。

酒店總機(jī)崗位職責(zé)10

  崗位提要:全面負(fù)責(zé)總機(jī)工作,向前臺主管負(fù)責(zé),率領(lǐng)全體話務(wù)員為完成總機(jī)的營業(yè)

  指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)而努力工作。

  具體職責(zé):

  1.制定和完善總機(jī)的規(guī)章制度及工作程序。

  2.督導(dǎo)并檢查總機(jī)的各項(xiàng)服務(wù)工作,并確保其以優(yōu)良的質(zhì)量得以完成。

  3.制定并實(shí)施總機(jī)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,并建立培訓(xùn)檔案。

  4.負(fù)責(zé)總機(jī)員工的工作安排、考勤、考核與評估。

  5.建立設(shè)備檔案、制定有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度,確保其運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

  6.隨時(shí)收集、更新并整理各種有關(guān)信息,以確保問訊資料準(zhǔn)確無誤。

  7.檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。

  8.建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系,以確?倷C(jī)工作得以順利完成。

  9.負(fù)責(zé)工作指令的及時(shí)下達(dá),及與相關(guān)部門的.協(xié)調(diào)工作。

  10.負(fù)責(zé)總機(jī)的日常事務(wù)性工作,如:物品配備、衛(wèi)生檢查。

  11.適時(shí)頂替接線生工作。

  12.鉆研業(yè)務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題。

  13.以身作則,關(guān)心員工,并帶領(lǐng)全體員工樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德,為創(chuàng)總良好聲譽(yù)而盡職盡責(zé)。

  14.對新員工的轉(zhuǎn)正、定級、錄用、調(diào)離有建議權(quán)。

  15.對本崗點(diǎn)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰有建議權(quán)。

  16.自覺履行職責(zé),并接受前臺主管的監(jiān)督。

  17.對工作失職負(fù)責(zé)。

  素質(zhì)要求:

  基本素質(zhì):通曉酒店概況及總機(jī)工作程序和標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚、音質(zhì)優(yōu)美。 工作經(jīng)驗(yàn):具有兩年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

  語言水平:國、英語標(biāo)準(zhǔn)、流利,略懂日語。

  特殊要求:有一定的管理能力、應(yīng)變能力及培訓(xùn)實(shí)施能力。具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。

酒店總機(jī)崗位職責(zé)11

  崗位職責(zé):

  1.必須具有高度的責(zé)任感,精于業(yè)務(wù),熱愛本職工作.工作任勞任怨,忠于職守,嚴(yán)格管理.團(tuán)結(jié)協(xié)作,自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益.

  2.負(fù)責(zé)電話總機(jī)室全面管理工作,直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),努力完成每月計(jì)劃任務(wù).

  3.合理調(diào)配下屬人員,負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工值班表.

  4.督促電話員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內(nèi)長途、電話業(yè)務(wù)查詢等,

  5.負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)提高話務(wù)員的專業(yè)技能,樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

  6.負(fù)責(zé)評估,考核和督導(dǎo)下屬員工的工作。

  7.定期檢查話務(wù)機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備工作情況,保養(yǎng)和維修備并保存記錄。

  8.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實(shí)施,維護(hù)顧客利益。

  9.對店內(nèi)發(fā)生的`失火、盜竊、急病等重大事件、事故及時(shí)通知有關(guān)部門,妥善處理。

  10.核查電話收費(fèi)單開列使用次數(shù)及收費(fèi)是否相符,檢查營業(yè)收入報(bào)表。

  11.負(fù)責(zé)組織或協(xié)調(diào)專業(yè)人員的安裝新機(jī)、搬遷或更換電話設(shè)備。

  12.負(fù)責(zé)機(jī)房的安全保衛(wèi)工作。

  素質(zhì)要求:

  1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校和高中畢業(yè)

  2.外語程度:通曉一門外語

  3.專業(yè)知識:通曉飯店的服務(wù)設(shè)施各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能,并能嚴(yán)格培訓(xùn)下屬員工;熟悉飯店所有電機(jī)分機(jī)號碼,熟記相當(dāng)數(shù)量的外界電話號碼。

  能力要求:

  1.應(yīng)變能力:能夠沉著地應(yīng)付飯店中出現(xiàn)的緊急情況并能指示電話員按規(guī)定進(jìn)行工作。

  2.業(yè)務(wù)管理能力:有組織指揮話務(wù)員按服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求完成話務(wù)工作任務(wù)的能力。

  3.協(xié)調(diào)能力:能夠同長途電話臺很好地協(xié)調(diào),關(guān)系融洽,同飯店工程技術(shù)部,前臺積極配合。

  4.思想工作能力:掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

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