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餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-12-20 18:22:28 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)15篇[熱]

  在日常生活和工作中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?以下是小編幫大家整理的餐飲服務(wù)員崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)15篇[熱]

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)1

  1、上崗時(shí)要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

  2、熟知當(dāng)天訂餐的單位(或個(gè)人)名稱、時(shí)間、人數(shù)及臺位安排等情況,注意客人的`特別活動(如生日慶祝會),如有重要情況,應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)。

  3、替客人存取保管衣物,并詢問有無貴重物品,貴重物品提醒客人自行保管。

  4、整理、準(zhǔn)備菜單、酒水單,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更換。

  5、迎接客人,引導(dǎo)客人到預(yù)定臺位或客人滿意的臺位,為客人拉椅,鋪好餐巾,遞上菜單

  及酒水單。

  6、可滿是,負(fù)責(zé)安排好后到的顧客,使客人樂于等位。

  7、留意常客姓名,以增加客人的親切感和自豪感。

  8、隨時(shí)注意聽取顧客的意見,及時(shí)向上級反映。

  9、隨時(shí)注意接待工作中的各種問題,及時(shí)向上級反映和協(xié)助處理。

  10、掌握和運(yùn)用禮貌語言,如:“先生、小姐您好,歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”

  等。

  11、負(fù)責(zé)接聽電話,客人電話訂餐應(yīng)問清楚姓名、單位、時(shí)間及人數(shù),傳聽電話要準(zhǔn)確、快

  捷。

  12、向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、各種飲品和特色菜點(diǎn),吸引客人來餐廳就餐。客人用餐后離

  開餐廳時(shí),站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝,歡迎下次光臨。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)2

  一、做好餐前準(zhǔn)備工作:餐廳衛(wèi)生、調(diào)味準(zhǔn)備、檢查空調(diào)、燈光和工作臺補(bǔ)充等;

  二、按照服務(wù)規(guī)范,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序不折不扣的完成對客人服務(wù)工作,并適時(shí)提供個(gè)性化服務(wù),做到每一位客人高興而來,滿意而歸;

  三、熟悉各種菜肴、酒水、并盡力了解客人需求,做好建議性銷售;

  四、做好餐廳結(jié)束工作;

  五、積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)水平;

  六、使客人滿意并不難,需要多一些微笑,多一些服務(wù)。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)3

  (一)、散餐服務(wù)要求

  1、了解當(dāng)天供應(yīng)品種(例湯、海鮮、時(shí)菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類)。

  2、備料:(醬油、胡椒粉、開水、點(diǎn)菜單、熱巾、托盤等)。

  (二)、開餐前的檢查工作

  1、參加班前例會,聽從當(dāng)日工作安排。

  2、檢查儀容儀表。

  3、臺面擺設(shè):餐具整齊,擺放統(tǒng)一,干凈無缺口,臺布、口布無破損,無污漬。

  4、臺椅的擺設(shè):椅子干凈無塵,椅面無污漬,臺椅橫豎對齊或形成圖案形。

  5、工作臺:餐柜、托盤,擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一,餐柜布置整齊無歪斜。

  6、檢查花草。

  7、檢查地面。

  (三)、迎接客人

  1、迎賓員當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí),迎送員以鞠躬禮(30℃左右)熱情的.征求客人:“歡迎光臨先生/小姐,請問您幾位?”把客人帶到坐位后,拉椅請坐,雙手把菜譜遞給客人,說道:“先生/小姐,這是我們的菜單。語氣親切,使客人有得到特別尊重之感覺。

  2、餐廳服務(wù)員

  (1)站立迎賓在開餐前的5分鐘,在個(gè)自分管的崗位上等候開餐迎接客人,站立姿勢要端正,不依靠任何物體,雙腳不可交叉,雙手自然交疊在腹前,儀態(tài)端莊,精神飽滿。(2)拉椅讓座服務(wù)員應(yīng)協(xié)助迎送員安排客人就座,拉椅時(shí)注意先女賓,后男賓。

  (3)如果客人需要寬衣時(shí),幫助客人將衣物掛好。

  (四)餐中服務(wù)從客人右邊遞巾,并說“先生/小姐,請用巾”。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé)

  1、開餐前做好全面的衛(wèi)生工作,認(rèn)真做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作,保證帶給優(yōu)雅干凈的衛(wèi)生環(huán)境。

  2、服從領(lǐng)班安排,按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)開餐準(zhǔn)備工作:

  按標(biāo)準(zhǔn)換臺布、擺臺;清潔餐廳桌椅和轉(zhuǎn)盤。準(zhǔn)備開餐用餐:托盤、冰桶、冰桶架、保溫瓶、煙缸、食品及飲品訂單、醬油壺及準(zhǔn)備酒車和開餐所需的一切餐具。

  3、開餐后,按服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù):

  點(diǎn)菜、上菜、酒水服務(wù)、結(jié)帳。準(zhǔn)確了解每日供應(yīng)菜式,與傳菜員密切配合。

  4、盡量幫忙客人解決就餐過程中的各類問題

  必要時(shí)凈客人問題和投訴反映給領(lǐng)班,尋求解決辦法。

  5、當(dāng)班結(jié)束后,與下一班做好交接工作和收尾工作。

  6、迅速補(bǔ)充餐具和臺面用品,保證開餐后的整潔和衛(wèi)生。

  素質(zhì)要求

  基本素質(zhì):有職責(zé)感和基本的職業(yè)道德及良好的'紀(jì)律素養(yǎng)。

  自然條件:身體健康、儀表端莊大方,性格溫和,情緒穩(wěn)定。

  文化程度:具有高中或旅游職業(yè)高中畢業(yè)學(xué)歷

  外語水平:具有初級餐廳服務(wù)英語會話潛力。

  工作經(jīng)驗(yàn):有1年餐廳工作經(jīng)驗(yàn),掌握餐廳服務(wù)程序。

  特殊要求:處事靈活,眼明手快,機(jī)智靈活。具有熟練的服務(wù)技巧

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1、根據(jù)餐廳領(lǐng)班安排,做好各項(xiàng)工作,保證服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)銜接順暢;

  2、主動向客人介紹疏遠(yuǎn)菜品、酒水、飲料,服務(wù)熱情、大方、規(guī)范、及時(shí);

  3、負(fù)責(zé)餐具清理、家具維護(hù)和保養(yǎng)、公共區(qū)域的'清潔衛(wèi)生以及裝飾物品的保管、管理工作;

  4、了解本部門和書院其他服務(wù)項(xiàng)目,準(zhǔn)確解答客人提出的問題;

  5、積極參加培訓(xùn),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能,自覺培養(yǎng)良好的服務(wù)意識,掌握本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

  6、完成領(lǐng)班布置的其他工作。

  任職標(biāo)準(zhǔn):

  1、男女不限,男身高不低于172cm,女身高不低于162cm,形象氣質(zhì)佳;

  2、熱愛服務(wù)行業(yè),性格開朗,積極主動。

  工資及福利:

  1、工資+崗位津貼+月(年)績效獎(jiǎng)金+節(jié)日福利等;

  2、免費(fèi)提供食宿;

  3、免費(fèi)提供工服、班車;

  4、一年一次免費(fèi)體檢;

  5、按照國家有關(guān)規(guī)定簽訂勞動合同,參加社會保險(xiǎn)(五險(xiǎn)一金);

  6、每周雙休,工作一年以上員工有年假(工作時(shí)間、休假按照國家及書院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)6

  1、做好本區(qū)域衛(wèi)生并按規(guī)范擺好臺面,并擦凈玻璃器皿,全部餐具不得有水漬。

  2、負(fù)責(zé)在來賓走后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)掉吊燈(只留節(jié)能燈)空調(diào)電視,將全部臟餐具送至備餐間清洗。

  3、按部門規(guī)定時(shí)間上班,著裝干凈,淡妝上崗,聽從部長工作支配,并保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

  4、負(fù)責(zé)保管好自我服務(wù)區(qū)域內(nèi)的一切用具,餐具,金銀器等物品,并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng),如有丟失或有意損壞按進(jìn)價(jià)賠償。

  5、上崗前負(fù)責(zé)擦凈全部服務(wù)用具和餐具,并做好職責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作,當(dāng)日工作需當(dāng)日完成。

  6、每日上班前必需預(yù)備“五寶”即:筆記本筆開瓶器打火機(jī)雜物夾。

  7、熟識公司各營業(yè)部門運(yùn)作情景,并做好客人的解答及接待工作。

  8、客人用餐結(jié)束后,按規(guī)范備好結(jié)算帳單,審單完畢,如有結(jié)帳請點(diǎn)菜級以上人員負(fù)責(zé)結(jié)帳,應(yīng)事先檢查顧客是否有遺留物品并做好送客工作。

  9、根據(jù)公司制定的五常法,每天五常法,堅(jiān)持良好的個(gè)人素養(yǎng)及個(gè)人生活習(xí)慣。

  10、熟識公司全部優(yōu)待制度的相關(guān)條款。

  11、晚市結(jié)束后,做好收尾工作,保證本區(qū)域處于開餐狀態(tài),并與部長做好交接工作,經(jīng)部長檢查后同意方可離崗。

  12、樂觀參與部門及公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,不得缺席。

  13、嫻熟把握菜單上的`菜名和價(jià)格,了解菜肴原配料,烹調(diào)方法口味特色以及每日精品特薦,熟識全部酒水飲料煙的品種及價(jià)格和沽清情景,并適時(shí)做好推銷工作。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)7

  1.上崗時(shí)要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

  2.熟知當(dāng)天訂餐的單位(或個(gè)人)名稱、時(shí)間、人數(shù)及臺位安排等情況,注意客人的特別

  活動(如生日慶祝會),如有重要情況,應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)。

  3.替客人存取保管衣物,并詢問有無貴重物品,貴重物品提醒客人自行保管。

  4.整理、準(zhǔn)備菜單、酒水單,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更換。

  5.迎接客人,引導(dǎo)客人到預(yù)定臺位或客人滿意的臺位,為客人拉椅,鋪好餐巾,遞上菜單及酒水單。

  6.可滿是,負(fù)責(zé)安排好后到的顧客,使客人樂于等位。

  7.留意常客姓名,以增加客人的'親切感和自豪感。

  8.隨時(shí)注意聽取顧客的意見,及時(shí)向上級反映。

  9.隨時(shí)注意接待工作中的各種問題,及時(shí)向上級反映和協(xié)助處理。

  10.掌握和運(yùn)用禮貌語言,如:“先生、小姐您好,歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。

  11.負(fù)責(zé)接聽電話,客人電話訂餐應(yīng)問清楚姓名、單位、時(shí)間及人數(shù),傳聽電話要準(zhǔn)確、快捷。

  12.向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、各種飲品和特色菜點(diǎn),吸引客人來餐廳就餐。客人用餐后離

  開餐廳時(shí),站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝,歡迎下次光臨。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)8

  職位描述

  工作職責(zé):

  1.保證餐廳的每日開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

  2.負(fù)責(zé)日常餐廳的接待任務(wù)

  3.負(fù)責(zé)vip房間的接待任務(wù)

  4.負(fù)責(zé)在醫(yī)院內(nèi)部舉辦的各項(xiàng)活動中的接待任務(wù)

  5.負(fù)責(zé)餐廳的日常清潔工作,重點(diǎn)部位及時(shí)打掃做到無死角, 保正餐廳隨時(shí)處于清潔狀態(tài)并達(dá)到醫(yī)院要求的標(biāo)準(zhǔn)

  6.負(fù)責(zé)每日開餐款項(xiàng)的結(jié)算工作

  7.保證每日做到餐具的`清潔保養(yǎng),保證提供客人的餐具清潔無破損

  8.配合廚師及時(shí)傳遞菜肴至餐廳

  9.及時(shí)將用餐后的餐具撤臺并擦凈臺面, 保證并保持臺面無污跡

  10.安全及時(shí)地傳遞飯菜,餐后及時(shí)運(yùn)送垃圾

  任職資格:

  1.高中以上學(xué)歷

  2.1年以上星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)

  3.熟練掌握酒店中餐廳業(yè)務(wù)知識

  4.具備良好的溝通能力

  5.熱愛工作,耐心、富有愛心,勤勞

  福利:

  五險(xiǎn)一金+帶薪年假+忠誠員工獎(jiǎng)勵(lì)等

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)9

  1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)當(dāng)班次的接待服務(wù)工作。

  2、準(zhǔn)時(shí)上下班,做好交接班手續(xù)。細(xì)心閱讀交接班本,清點(diǎn)文具用品,清點(diǎn)客人的留言和信函,核對房間狀態(tài),掌握房態(tài)變動,做好班前準(zhǔn)備。

  3、微笑、禮貌、主動、熱情地問候所有到達(dá)的客人,快捷、主動的為客人辦理入住登記和退房服務(wù),發(fā)放或收回客房鑰匙,在可能的情況下促銷客房,使招待所達(dá)到最高的開房率和房間收入。

  4、辦理入住登記時(shí),負(fù)責(zé)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與有關(guān)證件相符,及時(shí)將客人資料輸入電腦。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,清楚明確地填寫有關(guān)客人的付款方式及其它資料,準(zhǔn)確無誤地收付客人的現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)賬,保持與報(bào)表一致。

  5、負(fù)責(zé)受理住所客人委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù),確保客人在第一時(shí)間能收到留言、信函或物品。

  6、做好所有團(tuán)體房、貴賓房、婚宴用房,回頭客房間的安排及入住前的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)確迅速地做好散客、團(tuán)隊(duì)、會議的`入住登記手續(xù)。

  7、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù),盡可能滿足客人的需求。

  8、保持工作崗位的清潔,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理程序。

  9、跟辦上一班次移交的事情,適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格和文具用品。

  10、制作各種經(jīng)營報(bào)表,并傳送到有關(guān)部門,并負(fù)責(zé)傳真、復(fù)印工作。

  11、檢查所有預(yù)定的房間客人是否已入住招待所。

  12、快速并禮貌的接聽客人的電話,電話鈴響不超過三聲,有禮貌的按客人提出的要求為客人服務(wù),并極力的宣傳和推銷所有招待所的設(shè)施和服務(wù)。

  13、檢查當(dāng)天營業(yè)收入及每一筆賬目是否正確,準(zhǔn)確填寫發(fā)票。

  14、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)作程序,有客人投訴或其它事件發(fā)生時(shí),立即報(bào)告上級。

  15、認(rèn)真記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題。

  16、培訓(xùn)實(shí)習(xí)生,使他們達(dá)到職業(yè)化水準(zhǔn)。

  17、警惕大廳特別是接待處的可疑人物,負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的安全。

  18、完成領(lǐng)班布置的其它工作任務(wù)。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)10

  崗位職責(zé):

  1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。

  2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

  3、運(yùn)用禮貌語言,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),

  4、善于向顧客介紹和推銷餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

  5、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

  6、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

  任職要求:

  1、品行端正,能吃苦耐勞,初中以上文化程度。

  2、男女不限,年齡20歲—35歲,形象好,氣質(zhì)佳,身體健康。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)11

  1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。

  2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

  3、運(yùn)用禮貌語言,為客人供給“”服務(wù),4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

  5、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫忙同事工作;

  6、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)12

  1、做好本區(qū)域衛(wèi)生并按規(guī)范擺好臺面,并擦凈玻璃器皿,所有餐具不得有水漬。

  2、負(fù)責(zé)在賓客走后應(yīng)及時(shí)關(guān)掉吊燈(只留節(jié)能燈)空調(diào)電視,將所有臟餐具送至備餐間清洗。

  3、按部門規(guī)定時(shí)間上班,著裝整潔,淡妝上崗,服從部長工作安排,并保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

  4、負(fù)責(zé)保管好自我服務(wù)區(qū)域內(nèi)的一切用具,餐具,金銀器等物品,并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng),如有丟失或故意損壞按進(jìn)價(jià)賠償。

  5、上崗前負(fù)責(zé)擦凈所有服務(wù)用具和餐具,并做好職責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作,當(dāng)日工作需當(dāng)日完成。

  6、每日上班前必須準(zhǔn)備“五寶”即:筆記本筆開瓶器打火機(jī)雜物夾。

  7、熟悉公司各營業(yè)部門運(yùn)作情景,并做好客人的.解答及接待工作。

  8、客人用餐結(jié)束后,按規(guī)范備好結(jié)算帳單,審單完畢,如有結(jié)帳請點(diǎn)菜級以上人員負(fù)責(zé)結(jié)帳,應(yīng)事先檢查顧客是否有遺留物品并做好送客工作。

  9、按照公司制定的五常法,天天五常法,堅(jiān)持良好的個(gè)人素養(yǎng)及個(gè)人生活習(xí)慣。

  10、熟悉公司所有優(yōu)惠制度的相關(guān)條款。

  11、晚市結(jié)束后,做好收尾工作,保證本區(qū)域處于開餐狀態(tài),并與部長做好交接工作,經(jīng)部長檢查后同意方可離崗。

  12、積極領(lǐng)導(dǎo)安排,遵守酒店的管理規(guī)定,執(zhí)行工作程序。

  2、向客人適宜推銷酒水,商品,介紹特色菜肴。

  3、完成上級上交的其它工作。

  4、準(zhǔn)確了解每日菜式,與傳菜員密切配合。

  5、按照服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  6、做好客人的意見反饋記錄。

  7、鉆研業(yè)務(wù),提高自身素養(yǎng),持續(xù)改善。

  8、對區(qū)域所轄環(huán)境中的設(shè)施設(shè)備要及時(shí)報(bào)修上一級領(lǐng)班或主管。

  9、營業(yè)時(shí)間內(nèi),堅(jiān)持良好的工作狀態(tài),儀容,儀表,并正確使用服務(wù)敬語。

  10、營業(yè)結(jié)束后,做好收尾工作。

  11、負(fù)責(zé)本包間的餐具保管和盤點(diǎn)工作。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)13

  (一)、散餐服務(wù)要求

  1、了解當(dāng)天供應(yīng)品種(例湯、海鮮、時(shí)菜、甜品、水果、個(gè)性介紹、沽清類)。

  2、備料:醬油、胡椒粉、開水、點(diǎn)菜單、熱巾、托盤等。

  (二)、開餐前的檢查工作

  1、參加班前例會,聽從當(dāng)日工作安排。

  2、檢查儀容儀表。

  3、臺面擺設(shè):餐具整齊,擺放統(tǒng)一,干凈無缺口,臺布、口布無破損,無污漬。

  4、臺椅的擺設(shè):椅子干凈無塵,椅面無污漬,臺椅橫豎對齊或構(gòu)成圖案形。

  5、工作臺:餐柜、托盤,擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一,餐柜布置整齊無歪斜。

  6、檢查花草。

  7、檢查地面。

  (三)、迎接客人

  1、迎賓員

  當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí),迎賓員以鞠躬禮(30℃左右)熱情的征求客人:“歡迎光臨先生/小姐,請問您幾位?”把客人帶到坐位后,拉椅請坐,雙手把菜譜遞給客人,說道:“先生/小姐,這是我們的菜單。語氣親切,使客人有得到個(gè)性尊重之感覺。

  2、餐廳服務(wù)員

  (1)站立迎賓在開餐前的`5分鐘,在個(gè)自分管的崗位上等候開餐迎接客人,站立姿勢要端正,不依靠任何物體,雙腳不可交叉,雙手自然交疊在腹前,儀態(tài)端莊,精神飽滿。

  (2)拉椅讓座服務(wù)員應(yīng)協(xié)助迎送員安排客人就座,拉椅時(shí)注意先女賓,后男賓。

  (3)如果客人需要寬衣時(shí),幫忙客人將衣物掛好。

  (4)餐中服務(wù)從客人右邊遞巾,并說“先生/小姐,請用巾”。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)14

  1、儀容儀表端莊、整潔,動作落落大方,準(zhǔn)時(shí)迎接。

  2、使用服務(wù)禮貌敬語、笑臉迎客及送客。

  3、熱情引顧客入座、拉椅讓座、征求客人對餐位的意見、確保餐位人數(shù)和餐具數(shù)一致并知會值臺員。

  4、禮貌接聽電話并與預(yù)訂員溝通的情況下或接受管理人員的指導(dǎo)下接受預(yù)訂,接聽電話時(shí)要復(fù)述一遍。

  5、準(zhǔn)確填寫訂座本,并通知餐廳各分部及相關(guān)人員。

  6、盡可能記住常客、VIP客人的姓名、習(xí)慣、忌諱、喜好,努力保持熱情、關(guān)心、友好、親切的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使客人有賓至如歸之感。

  、熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目,以便及時(shí)解答客人詢問。

  8、負(fù)責(zé)每日的流程登記表和餐位表,確保準(zhǔn)備無誤。

  9、負(fù)責(zé)做好指定范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作。

  10遵守酒店的規(guī)章制度,完成餐廳管理人員交辦的工作任務(wù)。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)15

  1、負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、服務(wù)員參加各種培訓(xùn)、競賽活動,不斷提高自身和屬下的服務(wù)水平。

  2、用心完成經(jīng)理交派的其他任務(wù)。中餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)

  3、督導(dǎo)完成餐廳日常經(jīng)營工作,編制員工出勤表,檢查員工的出勤狀況,檢查員工的儀表及個(gè)人衛(wèi)生、制服、頭發(fā)、指甲、鞋子是否貼合要求。

  4、具有為公司作貢獻(xiàn)的'精神,不斷提高管理藝術(shù),負(fù)責(zé)制定餐廳經(jīng)理推銷策略、服務(wù)規(guī)范和程序并組織實(shí)施,業(yè)務(wù)上要求精益求精。

  5、重視屬下員工的培訓(xùn)工作,定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧技能,對員工進(jìn)行公司意識、推銷意識的訓(xùn)練,定期檢查并做好培訓(xùn)記錄。

  6、熱情待客、態(tài)度謙和,妥善處理客人的投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)現(xiàn)場管理,營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

  7、領(lǐng)導(dǎo)餐廳Q(全面質(zhì)量管理)小組對餐廳服務(wù)質(zhì)量檢查,把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。

  8、加強(qiáng)對餐廳財(cái)產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用狀況,減少費(fèi)用開支和物品損耗。

  9、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作,持續(xù)環(huán)境衛(wèi)生,負(fù)責(zé)餐廳美化工作,抓好餐具、用具的清潔消毒。

  10、及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的狀況,建立物資管理制度,做好維護(hù)保養(yǎng)的工作,并做好餐廳安全和防火工作。

  11、與廚師長期持續(xù)良好的合作關(guān)系。根據(jù)季節(jié)差異、客人狀況研究制定個(gè)性菜單。

  12、參加餐飲部召開的各種有關(guān)會議,完成餐飲部經(jīng)理下達(dá)的其他各項(xiàng)任務(wù)。

  13、定期召開餐廳員工會議,檢討近期服務(wù)狀況,公布Q小組活動記錄。

  14、搞好客人關(guān)系,主動與客人溝通;處理客人投訴,并立即采取行動予以解決,必要時(shí)報(bào)告餐飲部經(jīng)理。

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