銀行構建學習型企業打造核心競爭力

作為吉林銀行成立后力推的流程銀行建設、新一代IT綜合業務系統建設、員工培訓“三大工程”之一的員工培訓，一年來，在行領導的正確領導下，以強力提升員工的綜合素質和業務能力為宗旨，在培訓實踐中不斷更新培訓理念、創新培訓模式、豐富培訓內容、強化培訓管理、完善培訓制度，取得了顯著成效。

僅從今年4月份總行培訓中心成立到12月中旬，大大小小、不同層次范圍的培訓共舉辦了53期，培訓量達7，380人次。

通過培訓，員工的觀念普遍發生了改變，意識得到了升華，精神面貌發生了改觀，知識得到了更新，綜合素質和業務技能得到了提升，員工的工作熱情和積極性得到了提高。

創新培訓理念 打造學習品牌

吉林銀行之所以將員工培訓作為“三大工程”之一，放在如此高的戰略位置，這是與吉林銀行組建的歷史背景及未來的發展戰略規劃密不可分的。

吉林銀行成立后，雖然有很多有利的條件，面臨很多機遇，但也面臨很多困難和不利因素，也有很多棘手的問題亟待處理。雖然全行有員工4000多名，總量相對較多，但員工學歷結構、專業結構不合理，人才總量不足，員工整體素質不高，建立現代商業銀行所急需的高層次、高技能和復合型人才短缺，可以說還難以稱得上是一只現代金融專業團隊;同時，員工與員工之間的理念、思維、素質和能力差異很大，專業水準參差不齊;重組前的各家機構企業文化背景不盡相同，業務發展狀況不均衡。因此亟需進行資源整合，否則難以適應現代商業銀行的經營發展以及實現吉林銀行的發展戰略目標。如何提高員工的素質和技能、提升管理者的管理能力就是擺在行領導面前的一個重大課題，這是關系到吉林銀行核心競爭力和品牌文化建設的重大問題。

行領導高瞻遠矚，在吉林銀行成立伊始，就把提高人力資源素質，打造現代金融人才團隊、提高核心競爭力、增強可持續發展能力的任務提到了議事日程;把加強培訓教育工作、加快人才資源開發作為吉林銀行發展的一項緊迫任務。明確了通過培訓教育工作來重新梳理并構建吉林銀行的企業文化和價值觀，統一思想和步調;通過培訓強力提升員工的綜合素質和業務能力，以實現跨區域發展和上市經營的戰略目標。唐國興行長在吉林銀行培訓工作委員會第一次會議上突出強調了培訓工作的重要性和重大意義：“培訓工作已在行長辦公會上研究多次，在吉林銀行的工作安排中，員工培訓與流程銀行建設和IT綜合業務系統建設同樣重要。吉林銀行發展戰略目標的實現，只有通過員工素質的提升、管理能力的提高才能真正達到目的。”

行領導認為，核心競爭力是別人不能復制的，這才是吉林銀行將來的優勢。吉林銀行的核心競爭力就是要建設學習型企業，通過學習型企業塑造形成吉林銀行的品牌，通過大力培訓創造學習型品牌，必將對業務發展起到促進作用。為此，行領導確定了“通過兩年時間使全行中高級管理人員經歷一輪觀念、知識更新的培訓”、“開展多角度、多層次，多種形式的培訓”和“加大對全行員工的培訓力度，建設學習型企業，強力提升員工的綜合素質和業務能力”的工作目標。通過建設學習型企業，員工要有壓力和危機感的同時還要有激情。也就是要通過培訓為吉林銀行創造經濟及精神效益，通過培訓構建和完善吉林銀行的企業文化，從而打造核心競爭力。

強化執行力度 培訓量體裁衣

培訓是員工最好的福利，也是員工成長、銀行發展的基礎。按照行領導關于培訓工作的指示和要求，培訓中心始終堅持把吉林銀行辦成學習型企業的目標、全力創建學習型銀行。以流程銀行建設為契機，加強了全行培訓工作管理和培訓的基礎行工作。為了保證培訓管理工作的有效進行，科學規范員工培訓工作，培訓中心在成立之后即著手建章建制，建立了培訓管理工作的規章制度和辦法，設計了培訓作業和質量記錄文件，主要有《吉林銀行培訓工作委員會工作制度》、《吉林銀行運功培訓管理試行辦法》和《吉林銀行員工培訓模式》等。

吉林銀行的人力資源管理指導思想是“以人為本”，因此，建立和完善個性化培訓制度，開發和培養人才，提升員工整體素質，科學規范員工培訓工作，就成為培訓中心工作的重中之重。培訓中心遵循個人能力提升與銀行經營管理發展吻合、短期技能提高和長期素質發展結合、強制培訓與自主培訓統一的原則，力求使培訓教育具有針對性、有效性和實用性。科學的培訓模式設計，必須建立在對培訓需求的詳盡解讀之上，而卓越培訓效果的取得，又需要針對不同的培訓對象采取不同的培訓模式。培訓中心廣泛征集了各部門(分、支行)的培訓需求，并與各部門(分、支行)進行了詳細溝通，對培訓需求進行了認真細致的匯總和分析，制定了《2008年員工培訓計劃》。從培訓需求角度出發，努力做到量身打造，量體裁衣，共性培訓與個性需求互補。

在培訓需求類別上，本著突出重點的原則，結合輕重緩急程度，將吉林銀行員工的培訓需求歸集為以下三種類別：實踐培育即技能提高培訓;行為改進即服務禮儀培訓;理論培養即知識儲備培訓。

在培訓對象類型上，根據目前不同層次、不同崗位人員的現狀及職責，將培訓對象劃分為新入行員工、柜面操作人員、高中級管理人員(含業務骨干)、客戶經理和重要崗位人員及其他人員六種類型。

在培訓模式上，新入行員工的培訓需求主要體現在盡快熟悉了解吉林銀行，掌握與崗位勝任能力要求相匹配的基本業務知識、基本技能及相關規章制度方面。因此培訓內容有公共課程培訓和專業課程培訓兩部分。主要內容有吉林銀行的發展歷史、組織架構、未來發展規劃;合規理念、職業道德及行為操守;基本人力資源管理制度等;儲蓄、會計和出納等柜面業務知識、操作技能及相關規章制度;社區銀行業務知識、基本技能及相關規章制度等;銀行計劃財務知識和金融政策及會計法規;IT知識及操作能力訓練;金融法律法規與反洗錢等。培訓主要采取辦班集中面授、案例教學、實習等方法。

柜面操作人員的培訓需求主要體現在行為改進和崗位能力提高兩個方面。對行為改進的培訓方法主要采取普遍輪訓、重點強化和網點早訓等方式;對崗位能力提高的培訓方法主要采取集中面授、模擬訓練等方式，配合采用崗位練兵、個人自學等方法。培訓主要是提高服務禮儀和服務技能水準。

高中級管理人員(含業務骨干)的培訓需求主要體現在實踐培育即觀念轉變、理念更新、能力提高和知識更新等方面。培訓主要采取辦班集中面授、案例分析、討論互動、同業考察學習等方法。培訓內容主要是加強對現代金融理論、管理知識和企業文化的學習，強化領導決策能力、系統思維能力、執行協調能力、組織管理能力和開拓創新能力。

客戶經理人員的培訓需求主要體現在觀念轉變、理念更新、行為改進和技能技巧提高等方面。培訓主要采取集中面授、案例教學、拓展訓練等方法。培訓內容主要是加強業務知識和技能的學習，增強對市場的認知分析能力、營銷開拓能力和協調溝通能力。

重要崗位人員的培訓需求主要體現在理念更新、行為改進和技能技巧、專業技能提高等方面。培訓主要采取集中面授、案例教學、討論交流等方法。培訓的內容主要是本專業所涉及的知識和技能。

在培訓內容上，主要圍繞著實踐教育、行為改進和理論培養三方面進行。實踐培育類培訓項目主要有新會計準則操作實務培訓、全面風險管理與合規管理體系建設培訓、理財業務相關知識培訓、商業銀行法律風險管理培訓、公文寫作與處理培訓、商業銀行內部審計培訓、公司業務客戶經理培訓、商業銀行授信盡職實務培訓、營銷理論與實踐、法律知識培訓、商業銀行產品創新培訓等;行為改進類項目主要有柜面服務禮儀培訓、服務禮儀強化訓練培訓、高級商務禮儀培訓等;理論培養類培訓項目主要有高效能管理者七大核心能力培訓、企業文化管理培訓、從哲學的觀點看當代管理理念的轉變培訓等。

值得一提的是吉林銀行創新授信管理方式，為實施專職授信審批人制度而進行的首屆專職授信審批人培訓，由總行授信審查部主辦、培訓中心協辦，歷時2個月，共安排了126課時，有27人參加，通過聘請銀監局領導，吉林大學經濟、法律教授，會計師事務所注冊會計師，上市集團公司高級管理人員等行內外專家授課。培訓的內容有授信業務案例討論、實戰演練及廉政警示教育活動。通過培訓初步造就了吉林銀行首批持證上崗的專職授信審批人專業隊伍，共有19名同志受聘為審批中級、初級專職授信審批人。

在培訓組織管理上，培訓中心從需求的提出、部門(行際)的溝通、班型的設計、師資的配備直至班級的組織管理，都進行認真設計并周密安排。與此同時，培訓中心對每一次培訓工作都仔細考慮精心組織，并全程跟蹤，杜絕了教學事故的發生，保證了培訓工作的順利進行。

力求務實高效 培訓任重道遠

領導重視，帶頭學習。行領導非常重視員工素質的提升，重視員工培訓工作。為了保證培訓效果，唐國興行長、程松彬副行長對每一期培訓班都親自過問有關情況，多次指示如何搞好培訓工作，這使得吉林銀行的培訓工作水平不斷得到提高。同時不斷加大了教育經費的投入，使培訓工作得到了充分的財力保障。不僅如此，行領導班子成員都帶頭參加培訓，并與參加培訓員工一樣，認認真真地聽講，一絲不茍地記錄，并且都堅持始終。行領導帶頭學習的精神，不僅營造了吉林銀行良好的學習氛圍，更主要是增強了全行員工學習的動力。同時行領導還及時地向中高級管理人員發放《團隊領導》、《卓有成效的管理者》等各類書籍，鼓勵員工利用業余時間自我學習，自我提高。

形式多樣，注重效果。為了確保培訓教育的針對性、實用性和有效性，培訓中心作為培訓工作的組織管理者，不斷地研究培訓發展規律，更新觀念，突破傳統教學方式，開展了多角度、多層次、多種形式的培訓活動，培訓力度不斷加大，培訓效果不斷提高。為了落實執行《2008年員工培訓計劃》，與北京、上海、深圳、長春等地10多家專業金融培訓機構進行了業務溝通，同時在全行范圍內篩選高中級管理人員、專業骨干擔任兼職培訓講師，建立了培訓師資庫，并對培訓師資庫實行動態管理，保證了師資質

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