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酒店總管主管職責(zé)

時間:2023-08-04 08:42:48 海潔 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店總管主管職責(zé)(通用27篇)

  隨著社會一步步向前發(fā)展,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家收集的酒店總管主管職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店總管主管職責(zé)(通用27篇)

  酒店總管主管職責(zé) 1

  1、督導(dǎo)完成酒店日常工作,編制員工出勤表,檢查員工的出勤狀況、儀表、個人衛(wèi)生。

  2、負責(zé)制定酒店服務(wù)規(guī)范、程序、推銷策略并組織實施。要求業(yè)務(wù)精益求精,不斷提高管理水平。

  3、主動與賓客溝通,熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理賓客的'投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  4、領(lǐng)導(dǎo)酒店全面質(zhì)量管理小組嚴(yán)格檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,把好酒店產(chǎn)品的每一關(guān)。

  5、加強對酒店的財產(chǎn)管理,掌握控制好物品的使用情況,減少費用開支和物品損耗。

  6、加強現(xiàn)場管理,堅持在線,及時發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

  7、召開班前會,分配任務(wù),總結(jié)經(jīng)驗;

  8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

  酒店總管主管職責(zé) 2

  1、負責(zé)落實并執(zhí)行酒店運營前裝修、設(shè)計、安全檢查等各項工作;

  2、負責(zé)落實酒店開業(yè)籌備的具體工作;

  3、根據(jù)酒店的經(jīng)營及發(fā)展規(guī)劃和工作部署,協(xié)助經(jīng)理開展酒店運營工作;

  4、負責(zé)酒店運營過程的.客戶服務(wù)工作,致力于提高客戶滿意度及酒店收入;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

  酒店總管主管職責(zé) 3

  1、制定酒店經(jīng)營策略、工作目標(biāo)、工作任務(wù)并組織實施,對完成酒店年度目標(biāo)、任務(wù)負責(zé);

  2、制定酒店組織架構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)等,嚴(yán)格控制酒店管理、運營、人工成本的預(yù)算;

  3、制定酒店各項規(guī)章制度、流程,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;

  4、定期巡視酒店各區(qū)域及各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時糾正與整改;

  5、建立良好的.外部關(guān)系,并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;

  6、樹立良好的酒店形象,宣傳公司企業(yè)文化;

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

  酒店總管主管職責(zé) 4

  1、全權(quán)負責(zé)處理酒店的一切事務(wù),完成酒店所確定的`各項目標(biāo)。

  2、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標(biāo),包括制定規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,做好內(nèi)務(wù)管理工作。

  3、根據(jù)公司要求,與各界人土保持良好的公共關(guān)系,樹立酒店對外形象。

  4、進行團隊客戶拓展,完成酒店銷售事宜。

  5、積極認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  酒店總管主管職責(zé) 5

  1、全面負責(zé)酒店經(jīng)營管理,制定酒店規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,健全酒店管理體系、責(zé)任制度,確保酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升;

  2、制定經(jīng)營目標(biāo)與計劃。審批酒店財務(wù)預(yù)算、決算,控制酒店各項開支和成本消耗,開源節(jié)流,提高酒店經(jīng)濟效益;

  3、有效運用和選擇各種銷售渠道,做好線下銷售的同時,不斷擴大線上銷售,提高住宿率;

  4、參與酒店餐飲、娛樂等項目的`建設(shè),提出合理可實施的方案;

  5、定期對員工進行培訓(xùn),不斷提升員工素質(zhì)、技能和服務(wù)質(zhì)量;

  6、增強與工程維護部門之間的配合,保證酒店設(shè)備、系統(tǒng)等正常運行;

  7、掌握部門財務(wù)報表,分析當(dāng)前營業(yè)狀況和費用發(fā)生的合理與否,制定店內(nèi)節(jié)能降耗工作計劃;

  8、保持與酒店主管部門之間的銜接性;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  酒店總管主管職責(zé) 6

  1、全面負責(zé)酒店的運營管理工作。

  2、協(xié)助總經(jīng)理抓好酒店戰(zhàn)略性的重大問題和根本性的工作經(jīng)營戰(zhàn)略、管理組織等。有效地做好技術(shù)性的日常工作計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、考核等、,保證酒店各項目標(biāo)的完成。

  3、制度酒店的各項經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)及各項規(guī)章制度。

  4、檢查、督促各級管理人員的工作。協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系,主持召開每周工作例會;

  5、審核和上報酒店年度財經(jīng)預(yù)算,向各部門下達年度工作指標(biāo)。

  6、保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系,樹立和提高酒店的形象,開拓酒店的'經(jīng)營業(yè)務(wù)。

  7、不定期與客人會面,了解客人的投訴和反映的各種意見,作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。

  8、檢查、督導(dǎo)酒店的人事培訓(xùn)工作,加強人力資源建設(shè),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。

  9、努力改善工作條件,做好勞動保護和環(huán)境保護工作,不斷改善員工的工作環(huán)境和生活條件,加強酒店的安全保衛(wèi)工作。

  酒店總管主管職責(zé) 7

  1、負責(zé)酒店客房的管理工作,督導(dǎo)下級樣板間服務(wù)員;

  2、根據(jù)樣板間入住率合理安排人員,做好樓層安排工作;

  3、指導(dǎo)和督促客房服務(wù)質(zhì)量,衛(wèi)生清潔及安全工作;

  4、負責(zé)樣板間的布置,檢查和接待服務(wù)工作;

  5、做好樣板間設(shè)備、設(shè)施的'檢查維修和保養(yǎng)工作;

  5、監(jiān)督樣板間消耗品的使用和管理工作

  7、負責(zé)客人遺留物品的歸還建賬及管理工作;

  8、制定培訓(xùn)計劃,并組織實施,提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能;

  9、正確處理客人投訴,解決客人其他服務(wù)要求

  酒店總管主管職責(zé) 8

  1、維護酒店形象,提高服務(wù)意識,執(zhí)行部門工作計劃,定期向運營經(jīng)理匯報工作。

  2、負責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作,確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。

  3、檢查員工的.儀容儀表及工作進程,督導(dǎo)員工按章辦事,根據(jù)公司相關(guān)考核獎罰制度,按期做好下屬員工績效考核工作。

  4、保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。

  5、負責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。

  6、合理安排下屬工作,協(xié)調(diào)員工關(guān)系。

  酒店總管主管職責(zé) 9

  1、對酒店前廳工作進行全面管理;

  2、每月月底對次月初前廳所有員工班次進行合理排班,

  3、按照酒店要求對各班次員工的儀容儀表、禮貌禮儀進行檢查;

  4、審核各班次員工賬務(wù)的真實性及準(zhǔn)確性;

  5、對酒店服務(wù)員、前廳接待、收銀崗位員工進行日常工作的培訓(xùn)、考核及管理;

  6、督促酒店各崗位做好相關(guān)日常的服務(wù)工作;

  7、熟悉了解酒店每日的房態(tài),根據(jù)預(yù)定數(shù)量及時做好開關(guān)房調(diào)整工作;

  8、做好酒店的`消防管理臺賬等;

  9、完成公司安排的其他臨時性工作任務(wù)。

  酒店總管主管職責(zé) 10

  1、負責(zé)酒店員工薪酬、績效的計算審核工作。

  2、負責(zé)酒店員工招聘、入職、變動、離職的`手續(xù)辦理。

  3、員工勞動合同管理、社保繳納管理、人事檔案管理工作。

  4、員工宿舍管理。

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

  酒店總管主管職責(zé) 11

  1、督導(dǎo)客房清潔員工認(rèn)真做好樓層工作并能親自參加服務(wù)工作,保持樓層整潔和環(huán)境良好;

  2、及時跟蹤、檢查各樓層,對不合格的地方進行指正、改正;

  3、督導(dǎo)清潔員認(rèn)真落實酒店清潔衛(wèi)生以及與部門規(guī)章制度;

  4、搞好員工之間的協(xié)調(diào)工作;

  5、做好員工考勤、培訓(xùn)工作;

  6、協(xié)助酒店經(jīng)理開展工作。

  酒店總管主管職責(zé) 12

  1、為賓客提供從到達民宿到離店全程各項服務(wù);

  2、受理賓客的投訴、及時協(xié)調(diào)匯報并及時回復(fù)客人;

  3、監(jiān)督,指導(dǎo),協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  4、向客人介紹并推薦民宿的各項產(chǎn)品與服務(wù);

  5、協(xié)調(diào)、監(jiān)督房源保潔,完善保潔體系;

  6、協(xié)調(diào)布草和易耗品的.采購、運送、盤點;

  7、致力于提高所轄民宿區(qū)域客戶體驗及滿意度,完成公司下達的營收任務(wù),同時控制運營成本。

  酒店總管主管職責(zé) 13

  1、負責(zé)管區(qū)內(nèi)客房清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作,掌握客情,合理安排人力,組織和指揮下屬員工,嚴(yán)格按照工作規(guī)程和要求,做好管區(qū)內(nèi)客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務(wù)工作。

  2、掌握管區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的`情況,及時提出報修、更新和添置計劃。

  3、掌握管區(qū)內(nèi)客房狀態(tài)情況,負責(zé)對客人遺留物品的招領(lǐng)和處理。

  4、負責(zé)保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。

  5、負責(zé)客房用品的管理,保持倉庫物品堆放整齊,領(lǐng)用合理,消耗控制得當(dāng),做出盤點明細表和預(yù)算申請,做到日清月結(jié),賬物相符。

  6、組織或督導(dǎo)員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能,保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)。

  酒店總管主管職責(zé) 14

  1、負責(zé)前臺的運營管理,包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;

  2、組織制定年度經(jīng)營目標(biāo)、年度經(jīng)營計劃以及年度預(yù)算,落實經(jīng)營管理計劃和方案,保證經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn);

  3、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署;

  4、負責(zé)前臺的'考核,制度等工作;

  5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。

  6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件

  7、完成店長交辦的各項工作任務(wù)。

  酒店總管主管職責(zé) 15

  1、明確責(zé)任范圍及工作標(biāo)準(zhǔn),不斷加強學(xué)習(xí)及熟練掌握各項工作技能。落實清潔衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任制,認(rèn)真執(zhí)行清潔衛(wèi)生工作規(guī)范,及時做好各種工作安排與檢查;

  2、負責(zé)制定工作計劃,合理安排人才、物力、財力,并負責(zé)監(jiān)督實施及總結(jié),對下屬員工的安全作業(yè)、物料消耗、設(shè)備等管理責(zé)任;

  3、制定各項培訓(xùn)計劃,定期開展內(nèi)部培訓(xùn)。

  酒店總管主管職責(zé) 16

  1、負責(zé)內(nèi)外部會議及用餐接待工作的統(tǒng)籌安排及協(xié)調(diào),并根據(jù)會議/接待要求制定會議/用餐接待方案(用餐接待含:廚師選擇、菜單定制等工作);

  2、負責(zé)接待場所的整體環(huán)境檢查督促;

  3、制定接待組各項工作計劃;

  4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完善接待組的`各項工作職能;

  5、協(xié)助日常行政事務(wù)。

  酒店總管主管職責(zé) 17

  1、負責(zé)營銷事業(yè)部來總部客戶接待流程及制度的編寫及輸出;

  2、負責(zé)來總部客戶具體接待事項的處理及安排,包括用車、用餐、參觀及商務(wù)洽談等事項;

  3、負責(zé)組織協(xié)調(diào)各項對客戶宣講資料的確定及講解;

  4、負責(zé)和各營辦積極配合組織協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與客戶洽談相關(guān)商務(wù)事宜包括合同付款等事項;

  5、負責(zé)各營辦來總部參觀洽談客戶的`詳細背景了解及備檔;

  6、負責(zé)營銷事業(yè)部來總部參觀客戶的相關(guān)接待質(zhì)量的提升及優(yōu)化,包括流程、硬件及相關(guān)公司介紹資料等;

  7、負責(zé)各營辦來總部參觀洽談客戶相關(guān)數(shù)據(jù)及費用的分析及報告輸出;

  8、負責(zé)總部重要客戶的接待等事項安排協(xié)調(diào)及處理。

  酒店總管主管職責(zé) 18

  1、配合部門經(jīng)理分析經(jīng)營預(yù)算指標(biāo),協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門的促銷計劃。

  2、按本點各崗位的日常工作程序及服務(wù)程序、規(guī)范做好檢查、考核,督促屬下員工嚴(yán)格遵守。

  3、了解屬下員工的特點,合理分配工作。

  4.分析本點的培訓(xùn)需求,制定培訓(xùn)計劃并組織實施。

  5、全面負責(zé)本點的'日常運轉(zhuǎn)工作。及時組織落實各項促銷活動。

  6、及時了解餐飲發(fā)展新趨勢,努力做好管理及服務(wù)的創(chuàng)新工作。

  7、開餐時現(xiàn)場指揮、督導(dǎo),負責(zé)重要賓客的接待工作。隨時與客人保持良好的溝通,與后臺保持聯(lián)系,盡可能滿足客人的要求,妥善處理好賓客投訴。

  8、合理編制本點的各項申購計劃,協(xié)助采購部進行物品質(zhì)量、數(shù)量、價格等方面的控制。負責(zé)審批當(dāng)日申領(lǐng)單,確保當(dāng)日所需物品充足。

  9、制定有效措施,督導(dǎo)屬下員工認(rèn)真做好餐具使用、維護、保養(yǎng)工作,限度地降低物品消耗。

  10、制定本點衛(wèi)生、安全管理制度及有關(guān)的程序規(guī)范,督導(dǎo)屬下保持好衛(wèi)生、安全管理的高標(biāo)準(zhǔn)。

  11、督導(dǎo)屬下員工做好設(shè)備、設(shè)施的使用保養(yǎng)維護工作,節(jié)能降耗。

  12、督導(dǎo)屬下嚴(yán)格執(zhí)行酒店及部門的各項規(guī)章制度。完成餐飲部經(jīng)理交給的其它工作。

  酒店總管主管職責(zé) 19

  職責(zé):

  1、負責(zé)參與制定公司信息化規(guī)劃及管理;

  2、負責(zé)參與制定公司信息工作計劃及執(zhí)行考核;

  3、負責(zé)公司各項業(yè)務(wù)信息化需求收集、梳理、流程優(yōu)化等相關(guān)工作;

  4、負責(zé)公司信息化項目的實施推進;

  5、負責(zé)公司信息化軟件的開發(fā)與二次開發(fā)、數(shù)據(jù)庫建立;

  6、負責(zé)參與公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè);

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  人員要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,計算機類、軟件類等相關(guān)專業(yè),兩年以上企業(yè)信息化工作經(jīng)驗,有醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先;

  2、具備軟件開發(fā)經(jīng)驗,熟練掌握J(rèn)A、NAT等開發(fā)語言,熟悉主流開發(fā)框架與技術(shù);

  3、熟悉企業(yè)各項管理業(yè)務(wù),具有OA、PDM、ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的實施管理經(jīng)驗;

  4、具有良好的`溝通協(xié)調(diào)、分析判斷、組織管理、承受壓力、獨立解決問題的能力,有高度責(zé)任心、良好的團隊協(xié)作精神。

  酒店總管主管職責(zé) 20

  1、協(xié)助工程師確保所管轄的系統(tǒng)及附屬設(shè)備的安全節(jié)能高效運行和保證設(shè)備處于優(yōu)良的.狀態(tài)中。

  2、切實執(zhí)行上級指示,認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制,督保下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程及遵守員工守則。

  3、協(xié)助工程師搞好防火工作。

  4、檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài),發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正。

  5、管理好本系統(tǒng)的電器材料及員工借領(lǐng)工具,領(lǐng)用材料的登記及保管制度。

  6、協(xié)助工程師搞好本系統(tǒng)的日常行政運作,設(shè)備運行,工程工作單,設(shè)備維修保養(yǎng)單的工作按時、按質(zhì)按量完成,督導(dǎo)員工做出最佳的工作表現(xiàn)。

  酒店總管主管職責(zé) 21

  1、協(xié)助部門經(jīng)理制定PMC部門工作計劃、組織架構(gòu)、人力甄選、績效評定;

  2、完善PMC各崗位工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書;

  3、承接銷售預(yù)測及訂單,訂單分析并給出物料需求主計劃;

  4、督促并審核外協(xié)計劃、物料計劃及廠內(nèi)制造單下達;

  5、協(xié)調(diào)處理各計劃段進度達成;

  6、單板核銷入華為共管庫;

  酒店總管主管職責(zé) 22

  1、全面負責(zé)部門所有管理工作,制定前廳部經(jīng)營指標(biāo)、工作計劃和各項規(guī)章制度,并組織實施。

  2、負責(zé)對部門資產(chǎn)的管理,保證酒店財產(chǎn)不流失,做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護。

  3、具備良好的銷售意識,努力提升前臺up selling,做到在前臺對客的.工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。

  4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理,使酒店利潤化。

  5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

  6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調(diào)與銜接工作,保證整體對客工作的配合順暢。

  7、必要時處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。

  8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

  9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

  酒店總管主管職責(zé) 23

  職責(zé):

  1.產(chǎn)品美工:品牌LOGOL、廣告、宣傳物料、營銷海報、網(wǎng)絡(luò)宣傳圖片等設(shè)計;

  2.文案撰寫:公司新媒體渠道品牌宣傳軟文、公關(guān)新聞、采訪報道的撰寫;

  3.品牌宣傳:宣傳素材的整理與輸出;

  4.媒體推廣:負責(zé)官網(wǎng)、微信、微博等自媒體的運營與推廣工作;

  5.宣傳物料:負責(zé)公司內(nèi)外傳播稿件、宣傳產(chǎn)品的生產(chǎn)制作;

  6.市場動態(tài):就金融、資本市場等領(lǐng)域的`動態(tài)、產(chǎn)品、政策和發(fā)展趨勢等,進行信息收集和研究,為管理層提供決策支持;

  7.上級安排的其他項目性工作;

  任職資格:

  1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、中文等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2.3年以上金融行業(yè)品牌公關(guān)工作經(jīng)驗;

  3.年以上企劃、設(shè)計、文案相關(guān)經(jīng)驗;

  4.文字功底扎實,能獨立撰稿,審美能力佳;

  5.溝通協(xié)調(diào)能力強,對事業(yè)有進取心,富有創(chuàng)造力;

  6.熟練使用office、Excel、Powerpoint等辦公軟件以及Phototshop和Corel DRAW等設(shè)計軟件。

  酒店總管主管職責(zé) 24

  1、做好班前的準(zhǔn)備工作,認(rèn)真查閱交班記錄,注意重要的交班事項,及時跟進上個班次交代的事情,做好收銀交接班;

  2、了解當(dāng)天的房態(tài)以及晚班的開房情況,了解當(dāng)天預(yù)離的情況,早班主要以辦理退房為主,要做好為客人辦理退房的'準(zhǔn)備;

  3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續(xù),并做好住宿登記;

  4、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;或前臺收銀工作;

  5、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

  6、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

  7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  酒店總管主管職責(zé) 25

  1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

  2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

  3.負責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時傳達上級的指示;

  4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

  5.檢查負責(zé)本部門的安全、消防工作,負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

  6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的`進行,滿足客人合理的要求;

  7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

  8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

  9.負責(zé)對部屬員工的考核工作;

  10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

  酒店總管主管職責(zé) 26

  1、公寓房源的營銷推廣。

  2、按照公司下達的`銷售目標(biāo)制定銷售計劃和銷售策略。

  3、帶領(lǐng)和管理管家部完成銷售目標(biāo)和計劃,監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作。

  4、負責(zé)與客戶進行溝通交流,維系客戶關(guān)系。

  5、激勵員工的斗志,對部門員工進行培訓(xùn),召開部門內(nèi)銷售會議。

  6、了解行業(yè)動態(tài)、進行市場開發(fā)。

  7、定期組織匯報銷售情況,編制銷售報表,定期報送總經(jīng)理

  8、定項目月度公關(guān)活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等,上報總經(jīng)理,在批準(zhǔn)后負責(zé)實施,并進行資金的計劃與控制,做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。

  9、完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務(wù)。

  酒店總管主管職責(zé) 27

  1、保證客人入住及離店手續(xù)有序地進行;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)賬及財務(wù)程序;

  3、聯(lián)系相關(guān)部門(如工程部,客房部,保安部等)為客人解決問題;

  4、每班情況記錄及閱讀交接班本;

  5、以專業(yè)態(tài)度為客人處理投訴;

  6、為客人提供準(zhǔn)確的留言及叫醒服務(wù);

  7、代客收發(fā)郵件、快件、包裹等;

  8、回答客人提出的關(guān)于各種信息的`詢問。

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